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Vous allumez votre Sony, ou vous passez en lecture, et l'écran affiche un message qui n'existe sur aucune autre marque : le boîtier vous parle de sa base de données d'images et vous propose de la réparer, de la récupérer, ou de formater la carte. Un seul bouton à presser, OK ou Annuler, et la question se pose au pire moment : en plein reportage, ou devant la seule carte des vacances.
La réponse courte tient en deux phrases. Ce fichier n'est pas vos photos : c'est le sommaire que le boîtier tient pour lui-même, et le réparer n'efface rien sur une carte saine. Mais la réparation écrit sur la carte, et c'est précisément ce qu'il ne faut pas faire tant qu'on ne sait pas si la carte est en bonne santé. Voici comment faire la différence, et dans quel ordre agir.
1. La « base de données d'images » est un index que le boîtier Sony écrit sur la carte, à côté de vos fichiers. Vos photos et vos vidéos sont ailleurs, dans les dossiers DCIM et PRIVATE.
2. Si les images se voient encore (dans le boîtier ou sur l'ordinateur) et que le message vient d'une carte passée dans un autre appareil ou retouchée sur ordinateur, la réparation est sans danger. Copiez quand même la carte avant.
3. Si rien ne se voit, si le message revient en boucle, ou s'il débouche sur « formater ? », n'acceptez plus rien : la carte a un problème, et chaque écriture du boîtier peut tomber sur vos images.
4. Dans le doute, l'ordre est toujours le même : carte sortie du boîtier, verrou en position Lock, copie complète sur l'ordinateur par un lecteur de cartes, et seulement ensuite la réparation ou le formatage.
5. « Impossible de lire la carte mémoire. Réinsérez-la. » et « Impossible d'utiliser la carte mémoire. Voulez-vous formater ? » obéissent à la même logique : on ne réinsère pas dix fois, on ne formate pas.
6. Diagnostic et devis gratuits, par demande d'estimation carte mémoire ou au 09 71 32 65 95.
Un appareil photo classique se contente de ranger les fichiers dans un dossier DCIM et de les relire un à un. Les boîtiers Sony (Alpha, RX, ZV, et avant eux les NEX et les caméscopes Handycam) font autre chose : ils tiennent sur la carte un index de gestion, que Sony appelle « fichier de base de données d'images ». Il sert à afficher les images par date, à retrouver vite une vidéo, à gérer les vignettes, la protection, les notes et les groupes de rafale. Pour les vidéos, cet index est doublé d'un sommaire propre au format d'enregistrement, logé dans le dossier PRIVATE (le dossier qui « n'a rien de privé », voir dossier PRIVATE sur une carte SD : où sont passées mes vidéos ?).
Trois points à retenir sur cet index :
Il est distinct de vos fichiers. Vos photos sont des JPEG, des HEIF et des ARW dans DCIM ; vos vidéos sont des MP4 ou des MTS dans PRIVATE. L'index ne contient que des références vers eux. Un index abîmé n'abîme pas les images ; il empêche seulement le boîtier de les présenter.
Il est propre au boîtier qui l'a écrit. Une carte remplie par un autre Sony, par un caméscope, ou par un appareil d'une autre marque, arrive avec un index étranger ou absent. Le boîtier le constate et propose de le réécrire. C'est le cas le plus courant, et il est bénin.
Il se désynchronise dès qu'on touche aux fichiers ailleurs. Supprimer, renommer ou retoucher des images directement sur la carte depuis un ordinateur, ou couper une vidéo sur place, laisse dans l'index des entrées qui ne correspondent plus à rien. Sony le dit dans ses guides d'aide : le traitement de fichiers sur un ordinateur peut endommager le fichier de base de données, et le boîtier ne lit alors plus les images de la carte.
Ce que l'index n'est pas : une protection, une copie, ni une garantie. Si les fichiers eux-mêmes sont abîmés, parce que la carte a des zones illisibles ou que son sommaire général est corrompu, le réparer ne les ramènera pas.
Le libellé change d'un modèle à l'autre et d'une traduction à l'autre. Ce qui ne change pas, c'est la question posée : le boîtier demande l'autorisation d'écrire sur la carte.
« Erreur fich. ds base données d'images » : c'est le libellé des Alpha récents en français, tel qu'il figure dans le guide d'aide de l'Alpha 7 IV. Le boîtier renvoie alors vers sa fonction de récupération, dans le menu Prise de vue, rubrique Support, commande « Récup. BD images ».
« Fichier de base de données d'images incohérent. Réparer ? », ou sa forme longue « Des incohérences ont été trouvées dans le fichier de base de données d'images. Voulez-vous le réparer ? » : la formulation des générations précédentes et des caméscopes, affichée au moment où l'on insère une carte enregistrée par un autre appareil. En anglais, « Image Database File inconsistent. Repair? ».
« Erreur du fichier de base de données » accompagné d'une icône : soit la base est pleine (trop d'images pour ce qu'elle sait gérer par date), soit le boîtier ne parvient plus à y écrire. Dans ce second cas, le guide d'aide lui-même demande d'importer toutes les images sur un ordinateur avant de « récupérer » la carte, ce qui revient à la reformater.
« Affichage impossible. » sur une image précise : fichier pris avec un autre appareil ou modifié sur ordinateur, ou index désynchronisé.
Et les trois messages voisins, qui ne parlent pas de base de données mais relèvent du même raisonnement :
« Impossible d'utiliser la carte mémoire. Voulez-vous formater ? » : Sony l'explique par une carte formatée sur un ordinateur, dans un format que le boîtier ne reconnaît pas. La carte n'est souvent pas abîmée du tout, mais le boîtier ne sait que proposer un formatage.
« Erreur de carte mémoire » : carte incompatible, formatage raté, ou carte corrompue.
« Impossible de lire la carte mémoire. Réinsérez-la. » : contacts sales, carte incompatible ou carte endommagée. Réinsérer une fois pour écarter un faux contact, oui. Réinsérer en boucle, non.
Si vous travaillez avec un Canon ou un Nikon, le pendant de ces messages (« Err 02 », « Cette carte n'est pas formatée », « Accès impossible à la carte ») est traité dans « carte non formatée » ou « erreur carte » sur l'appareil photo.
La réparation réécrit l'index. Sur une carte en bonne santé, c'est une écriture ordinaire, de quelques fichiers, dans un dossier à part. Le guide d'aide de l'Alpha 7 IV précise d'ailleurs que les images enregistrées sur la carte ne sont pas supprimées par cette fonction. Vous pouvez accepter sans crainte quand toutes les conditions suivantes sont réunies :
Vous savez pourquoi le message apparaît : la carte sort d'un autre boîtier Sony, d'un caméscope, d'un appareil d'une autre marque ; ou vous avez supprimé, renommé ou retouché des fichiers sur la carte depuis l'ordinateur ; ou vous avez copié des images vers la carte au lieu de les en copier.
Les images se voient encore, soit dans le boîtier (au moins certaines), soit sur l'ordinateur quand la carte est lue par un lecteur de cartes, avec le bon nombre de fichiers et des tailles cohérentes.
La carte n'a rien subi : pas de retrait pendant une écriture, pas de batterie tombée à zéro en pleine rafale ou en pleine vidéo, pas de chute, pas d'eau, pas de ralentissement anormal à la copie.
La batterie est chargée. Sony le rappelle dans tous ses guides : une batterie presque vide pendant la réparation peut endommager les données. Une réparation qui s'interrompt au milieu est pire que pas de réparation.
Même dans ce cas, nous conseillons de copier la carte avant d'accepter. Non pas parce que la réparation est dangereuse en soi, mais parce que c'est le moment où l'on découvre, sans l'avoir cherché, qu'une carte commence à fatiguer : une copie qui ralentit, un fichier qui refuse de s'ouvrir, un nombre d'images qui ne correspond pas à ce que vous avez photographié. Une carte qui passe la copie sans accroc peut recevoir la réparation l'esprit tranquille.
Le même message devient un signal d'alerte dès qu'il ne s'explique par rien. Une carte qui n'a jamais quitté son boîtier, sur laquelle personne n'a touché aux fichiers, et qui réclame soudain une réparation, n'a pas un problème d'index : elle a un problème. Les signes qui doivent faire refuser toute écriture :
Aucune image ne s'affiche, dans le boîtier comme sur l'ordinateur, alors que la carte contenait une séance entière.
Le message revient après une réparation acceptée, ou le boîtier enchaîne sur « Erreur de carte mémoire » ou sur une proposition de formatage. Le guide de dépannage de Sony le dit à sa manière : si le problème persiste après la récupération, sauvegarder puis formater, et si l'erreur revient sur une carte fraîchement formatée, changer de carte. Lu du côté du laboratoire, cela signifie que la carte elle-même n'est plus fiable, et qu'on arrête de lui demander quoi que ce soit.
Quelque chose s'est passé avant : carte retirée pendant que le voyant d'accès clignotait, boîtier éteint en pleine vidéo, batterie à plat, choc, humidité. Le cas de la carte retirée au mauvais moment est détaillé dans carte SD retirée pendant l'écriture.
La carte se lit mal : copie qui ralentit puis se bloque, lecteur qui disparaît et revient, capacité affichée fausse, ordinateur qui propose « Analyser et réparer » ou « Formater le disque ».
Dans ces situations, la réparation de l'index n'a aucune chance de rendre les images, et elle peut coûter cher : le boîtier écrit sur une carte dont le sommaire général est déjà faux, et ses écritures peuvent tomber sur des fichiers existants. Pire, si la carte a des zones qui ne répondent plus, chaque tentative sollicite une mémoire ou un contrôleur en difficulté. Ce que révèle une carte qui se comporte ainsi, et la différence entre un problème logique et un problème physique, sont expliqués dans carte SD endommagée ou corrompue : physique ou logique.
Une précision importante pour les vidéastes : les vidéos XAVC S et AVCHD dépendent plus de leur index que les photos. Un clip dont le sommaire est perdu peut n'apparaître nulle part dans le boîtier tout en étant intact sur la carte, sous forme de fichier MP4 ou MTS dans le dossier PRIVATE. À l'inverse, un enregistrement interrompu (batterie, retrait de la carte) laisse un fichier incomplet que la réparation de l'index ne recolle pas : c'est un travail de reconstruction du fichier, pas de l'index. Pour les anciens caméscopes Sony à disque dur ou à carte, voir caméscope Sony Handycam, JVC, Panasonic : récupérer les vidéos de famille.
Que vous pensiez accepter ou non, la séquence ne change pas. Elle a l'avantage de ne rien coûter si la carte va bien, et de tout préserver si elle va mal.
1. Répondez Annuler (ou Non) au message, éteignez le boîtier, attendez que le voyant d'accès soit éteint, et sortez la carte.
2. Placez le verrou de la carte SD en position Lock. La plupart des lecteurs et des ordinateurs respectent alors l'interdiction d'écrire : ni Windows ni macOS ne pourront « réparer » dans votre dos.
3. Lisez la carte dans un lecteur de cartes branché sur l'ordinateur, pas par le câble USB du boîtier. Le boîtier, en mode USB, continue de gérer sa base de données ; le lecteur se contente de lire. Un lecteur qui ne voit pas la carte peut être le lecteur lui-même : essayez-en un second, un seul, pas davantage.
4. Refusez toute proposition de l'ordinateur : « Formater le disque », « Analyser et réparer », S.O.S. de l'Utilitaire de disque. Ces outils rendent le sommaire cohérent en supprimant ce qu'ils ne comprennent pas, voir chkdsk, le danger sur un support défaillant.
5. Copiez tout, dans l'ordre d'importance, de la carte vers l'ordinateur : DCIM d'abord si ce sont les photos qui comptent, PRIVATE en entier pour les vidéos. Ne triez pas, ne renommez pas, ne supprimez rien sur la carte.
6. Vérifiez la copie en ouvrant des fichiers, pas en regardant des vignettes : quelques images du début, du milieu et de la fin, et quelques vidéos jusqu'au bout. Un fichier ARW dont seul l'aperçu s'affiche, un MP4 qui s'arrête avant la fin, sont des signes que la carte a plus qu'un problème d'index.
7. Seulement alors, remettez la carte dans le boîtier, batterie chargée, et acceptez la réparation ; ou, si vous avez tout copié et vérifié, formatez simplement la carte dans le boîtier, ce qui recrée un index propre.
Si la copie s'interrompt, si des fichiers manquent, si la carte n'apparaît nulle part, arrêtez là. Pas de deuxième lecteur après le second, pas de logiciel qui écrit sur la carte, pas de retour dans le boîtier « pour voir ». Verrouillée, dans son étui, la carte attend le diagnostic. Ce qui est possible à ce stade, selon ce que la carte présente, est décrit dans carte SD illisible : récupérer les photos.
Le second logement. Sur un Alpha à deux emplacements, le boîtier peut avoir été réglé en enregistrement simultané : la seconde carte contient alors une copie de chaque image, et c'est elle qu'il faut copier en premier, sans toucher à la première. En mode débordement ou en mode tri (RAW d'un côté, JPEG de l'autre), chaque carte ne contient qu'une partie de la séance, et les deux comptent. Le réglage s'appelle « Mode d'enregistrement » dans « Réglages support d'enregistrement » ; sa valeur le jour de la prise de vue est la première chose à vérifier. Le protocole complet pour un reportage est dans photographe de mariage ou d'événement : que faire quand la carte lâche.
Le second boîtier. Un photographe qui a deux Sony insère par réflexe la carte « qui a un problème » dans l'autre boîtier, pour vérifier. Le second boîtier affichera exactement le même message, avec la même proposition d'écrire ; et entre deux séries, un OK part vite. Une carte qui a affiché une erreur ne retourne dans aucun boîtier avant d'avoir été copiée.
C'est le cas le plus fréquent au laboratoire : le message a été validé sans lire, ou validé en pensant bien faire, et les images ont disparu du boîtier. Tout dépend de ce qui s'est passé ensuite.
Les images ne s'affichent plus, mais la carte n'a pas resservi : l'index a été réécrit, les fichiers sont en général toujours en place. C'est une situation comparable à un formatage rapide, voir formatage rapide ou fichiers supprimés sur une clé USB ou une carte SD. La carte sort du boîtier, se verrouille, et ne reçoit plus rien.
Vous avez continué à photographier ou à filmer après : chaque nouvelle image a pu se poser sur une ancienne. Ce qui est encore là se récupère, ce qui a été recouvert ne se récupère pas, et seule une analyse de la carte permet de dire la part de chacun. Arrêtez d'écrire dessus, tout de suite.
La réparation a échoué, le boîtier a formaté, ou la carte n'est plus reconnue nulle part : c'est le signe que la carte avait un problème avant le message. On passe au diagnostic sans rien tenter de plus.
Un logiciel de récupération peut suffire dans le premier cas, à une condition : que la carte se lise à vitesse normale, avec sa vraie capacité, et que le logiciel enregistre ses résultats sur l'ordinateur, jamais sur la carte. Une seule tentative. Si elle ralentit, se bloque ou ne retrouve que des aperçus, c'est un travail de laboratoire.
Nous ne réparons pas l'index : nous lisons la carte. Une carte qui répond encore est copiée intégralement, une seule fois, sur un support du laboratoire ; c'est sur cette copie que les photos et les vidéos sont reconstruites, en remontant la structure de la carte plutôt que le sommaire du boîtier. Une carte qui ne répond plus relève d'une intervention sur son circuit, ou d'une lecture directe de la mémoire pour les cartes monolithiques, avec un contrôleur qui ne s'exprime plus.
Le diagnostic est gratuit, la grille carte mémoire est publique et TTC : 90 € pour une carte encore reconnue (index réécrit, formatée, « à formater », copie interrompue), 190 € quand un circuit se répare, 390 € pour une lecture directe de la mémoire par une méthode connue, davantage sur les constructions les plus difficiles, identifiées au diagnostic. Les fichiers sont restitués sur un second support, jamais sur la carte d'origine : un support que vous fournissez, un support neuf au devis, ou un lien de téléchargement jusqu'à 8 Go. Nous ne promettons pas de délai avant d'avoir vu la carte ; l'option prioritaire place le dossier en tête de file. Les pannes prises en charge sont détaillées sur la page carte mémoire et sa sous-page carte SD, et la demande se fait par le formulaire d'estimation carte mémoire, en indiquant le boîtier, le message exact et ce qui a déjà été accepté.
Réparer la base de données efface-t-il mes photos ?
Sur une carte saine, non : le boîtier réécrit son index, pas vos fichiers, et Sony l'indique dans ses guides d'aide. Sur une carte déjà abîmée, la réparation écrit sur un support dont le sommaire est faux, et peut recouvrir des images ou aggraver une mémoire fatiguée. D'où la règle : copier avant d'accepter.
Le message apparaît à chaque fois que je passe une carte d'un boîtier à l'autre. Est-ce normal ?
Oui. Chaque boîtier Sony tient son propre index ; une carte venant d'un autre appareil arrive avec un index qu'il ne reconnaît pas. Réparer est sans danger si les images se voient, mais la solution propre est de formater chaque carte dans le boîtier qui va l'utiliser, après avoir vérifié que tout a été copié.
J'ai supprimé des photos sur la carte depuis mon ordinateur et le boîtier affiche l'erreur.
C'est la cause que Sony cite en premier. Les images restantes sont intactes ; acceptez la réparation, batterie chargée. Pour la suite, supprimez et triez sur l'ordinateur après avoir copié, jamais sur la carte elle-même.
Puis-je simplement formater au lieu de réparer ?
Oui, une fois que tout a été copié et vérifié. Le formatage dans le boîtier recrée un index propre et une structure que le boîtier attend. Mais pas avant la copie : un formatage, même rapide, est une écriture de plus sur une carte dont on ne sait pas encore si elle est fiable.
Mes vidéos ont disparu du boîtier mais les photos sont là.
Les vidéos dépendent de leur propre sommaire dans le dossier PRIVATE. Lisez la carte sur l'ordinateur : si les fichiers MP4 ou MTS sont présents et se lisent, copiez-les, ils sont sauvés. Si le dossier est vide ou les fichiers incomplets, ne réparez pas, ne formatez pas, demandez un diagnostic.
Le boîtier dit « Impossible de lire la carte mémoire. Réinsérez-la. » et la réinsertion ne change rien.
Une fois pour écarter un faux contact, pas plus. Ensuite, lecteur de cartes sur l'ordinateur. Si la carte n'y apparaît pas non plus, ou à 0 octet, le problème est dans la carte, et les tentatives répétées n'aident pas.
Est-ce que cela arrive plus souvent sur Sony que sur les autres marques ?
Le message est propre à Sony parce que l'index l'est ; les cartes, elles, tombent en panne de la même façon chez tout le monde. Ce qui change, c'est qu'un boîtier Sony vous demande la permission d'écrire là où un autre l'aurait fait sans prévenir. C'est plutôt une chance : le message vous laisse le temps de copier.
La base de données d'images est un sommaire du boîtier, pas vos photos. Un index abîmé n'abîme pas les images.
Réparation sans danger quand on sait d'où vient le message (autre appareil, fichiers touchés sur ordinateur) et que les images se voient encore. Batterie chargée, et copie avant.
Réparation à refuser quand rien ne se voit, que le message revient, qu'il débouche sur un formatage, ou que la carte a subi quelque chose.
Dans tous les cas, la même séquence : Annuler, carte sortie, verrou Lock, lecteur de cartes, copie complète, vérification en ouvrant des fichiers, et seulement ensuite réparer ou formater.
« Réinsérez la carte » et « Voulez-vous formater ? » suivent la même règle : pas de boucle, pas de formatage, pas de second boîtier.
Réparation déjà acceptée et images disparues : on arrête d'écrire, les fichiers sont souvent encore là.
Vous allumez votre Sony, ou vous passez en lecture, et l'écran affiche un message qui n'existe sur aucune autre marque : le boîtier vous parle de sa base de données d'images et vous propose de la réparer, de la récupérer, ou de formater la carte. Un seul bouton à presser, OK ou Annuler, et la question se pose au pire moment : en plein reportage, ou devant la seule carte des vacances.
La réponse courte tient en deux phrases. Ce fichier n'est pas vos photos : c'est le sommaire que le boîtier tient pour lui-même, et le réparer n'efface rien sur une carte saine. Mais la réparation écrit sur la carte, et c'est précisément ce qu'il ne faut pas faire tant qu'on ne sait pas si la carte est en bonne santé. Voici comment faire la différence, et dans quel ordre agir.
L'essentiel en 30 secondes
1. La « base de données d'images » est un index que le boîtier Sony écrit sur la carte, à côté de vos fichiers. Vos photos et vos vidéos sont ailleurs, dans les dossiers DCIM et PRIVATE.
2. Si les images se voient encore (dans le boîtier ou sur l'ordinateur) et que le message vient d'une carte passée dans un autre appareil ou retouchée sur ordinateur, la réparation est sans danger. Copiez quand même la carte avant.
3. Si rien ne se voit, si le message revient en boucle, ou s'il débouche sur « formater ? », n'acceptez plus rien : la carte a un problème, et chaque écriture du boîtier peut tomber sur vos images.
4. Dans le doute, l'ordre est toujours le même : carte sortie du boîtier, verrou en position Lock, copie complète sur l'ordinateur par un lecteur de cartes, et seulement ensuite la réparation ou le formatage.
5. « Impossible de lire la carte mémoire. Réinsérez-la. » et « Impossible d'utiliser la carte mémoire. Voulez-vous formater ? » obéissent à la même logique : on ne réinsère pas dix fois, on ne formate pas.
6. Diagnostic et devis gratuits, par demande d'estimation carte mémoire ou au 09 71 32 65 95.
Ce qu'est la base de données d'images, et ce qu'elle n'est pas
Un appareil photo classique se contente de ranger les fichiers dans un dossier DCIM et de les relire un à un. Les boîtiers Sony (Alpha, RX, ZV, et avant eux les NEX et les caméscopes Handycam) font autre chose : ils tiennent sur la carte un index de gestion, que Sony appelle « fichier de base de données d'images ». Il sert à afficher les images par date, à retrouver vite une vidéo, à gérer les vignettes, la protection, les notes et les groupes de rafale. Pour les vidéos, cet index est doublé d'un sommaire propre au format d'enregistrement, logé dans le dossier PRIVATE (le dossier qui « n'a rien de privé », voir dossier PRIVATE sur une carte SD : où sont passées mes vidéos ?).
Trois points à retenir sur cet index :
Il est distinct de vos fichiers. Vos photos sont des JPEG, des HEIF et des ARW dans DCIM ; vos vidéos sont des MP4 ou des MTS dans PRIVATE. L'index ne contient que des références vers eux. Un index abîmé n'abîme pas les images ; il empêche seulement le boîtier de les présenter. Il est propre au boîtier qui l'a écrit. Une carte remplie par un autre Sony, par un caméscope, ou par un appareil d'une autre marque, arrive avec un index étranger ou absent. Le boîtier le constate et propose de le réécrire. C'est le cas le plus courant, et il est bénin. Il se désynchronise dès qu'on touche aux fichiers ailleurs. Supprimer, renommer ou retoucher des images directement sur la carte depuis un ordinateur, ou couper une vidéo sur place, laisse dans l'index des entrées qui ne correspondent plus à rien. Sony le dit dans ses guides d'aide : le traitement de fichiers sur un ordinateur peut endommager le fichier de base de données, et le boîtier ne lit alors plus les images de la carte.Ce que l'index n'est pas : une protection, une copie, ni une garantie. Si les fichiers eux-mêmes sont abîmés, parce que la carte a des zones illisibles ou que son sommaire général est corrompu, le réparer ne les ramènera pas.
Les messages exacts, selon la génération du boîtier
Le libellé change d'un modèle à l'autre et d'une traduction à l'autre. Ce qui ne change pas, c'est la question posée : le boîtier demande l'autorisation d'écrire sur la carte.
« Erreur fich. ds base données d'images » : c'est le libellé des Alpha récents en français, tel qu'il figure dans le guide d'aide de l'Alpha 7 IV. Le boîtier renvoie alors vers sa fonction de récupération, dans le menu Prise de vue, rubrique Support, commande « Récup. BD images ». « Fichier de base de données d'images incohérent. Réparer ? », ou sa forme longue « Des incohérences ont été trouvées dans le fichier de base de données d'images. Voulez-vous le réparer ? » : la formulation des générations précédentes et des caméscopes, affichée au moment où l'on insère une carte enregistrée par un autre appareil. En anglais, « Image Database File inconsistent. Repair? ». « Erreur du fichier de base de données » accompagné d'une icône : soit la base est pleine (trop d'images pour ce qu'elle sait gérer par date), soit le boîtier ne parvient plus à y écrire. Dans ce second cas, le guide d'aide lui-même demande d'importer toutes les images sur un ordinateur avant de « récupérer » la carte, ce qui revient à la reformater. « Affichage impossible. » sur une image précise : fichier pris avec un autre appareil ou modifié sur ordinateur, ou index désynchronisé.Et les trois messages voisins, qui ne parlent pas de base de données mais relèvent du même raisonnement :
« Impossible d'utiliser la carte mémoire. Voulez-vous formater ? » : Sony l'explique par une carte formatée sur un ordinateur, dans un format que le boîtier ne reconnaît pas. La carte n'est souvent pas abîmée du tout, mais le boîtier ne sait que proposer un formatage. « Erreur de carte mémoire » : carte incompatible, formatage raté, ou carte corrompue. « Impossible de lire la carte mémoire. Réinsérez-la. » : contacts sales, carte incompatible ou carte endommagée. Réinsérer une fois pour écarter un faux contact, oui. Réinsérer en boucle, non.Si vous travaillez avec un Canon ou un Nikon, le pendant de ces messages (« Err 02 », « Cette carte n'est pas formatée », « Accès impossible à la carte ») est traité dans « carte non formatée » ou « erreur carte » sur l'appareil photo.
Quand la réparation est sans danger
La réparation réécrit l'index. Sur une carte en bonne santé, c'est une écriture ordinaire, de quelques fichiers, dans un dossier à part. Le guide d'aide de l'Alpha 7 IV précise d'ailleurs que les images enregistrées sur la carte ne sont pas supprimées par cette fonction. Vous pouvez accepter sans crainte quand toutes les conditions suivantes sont réunies :
Vous savez pourquoi le message apparaît : la carte sort d'un autre boîtier Sony, d'un caméscope, d'un appareil d'une autre marque ; ou vous avez supprimé, renommé ou retouché des fichiers sur la carte depuis l'ordinateur ; ou vous avez copié des images vers la carte au lieu de les en copier. Les images se voient encore, soit dans le boîtier (au moins certaines), soit sur l'ordinateur quand la carte est lue par un lecteur de cartes, avec le bon nombre de fichiers et des tailles cohérentes. La carte n'a rien subi : pas de retrait pendant une écriture, pas de batterie tombée à zéro en pleine rafale ou en pleine vidéo, pas de chute, pas d'eau, pas de ralentissement anormal à la copie. La batterie est chargée. Sony le rappelle dans tous ses guides : une batterie presque vide pendant la réparation peut endommager les données. Une réparation qui s'interrompt au milieu est pire que pas de réparation.Même dans ce cas, nous conseillons de copier la carte avant d'accepter. Non pas parce que la réparation est dangereuse en soi, mais parce que c'est le moment où l'on découvre, sans l'avoir cherché, qu'une carte commence à fatiguer : une copie qui ralentit, un fichier qui refuse de s'ouvrir, un nombre d'images qui ne correspond pas à ce que vous avez photographié. Une carte qui passe la copie sans accroc peut recevoir la réparation l'esprit tranquille.
Quand il ne faut pas accepter
Le même message devient un signal d'alerte dès qu'il ne s'explique par rien. Une carte qui n'a jamais quitté son boîtier, sur laquelle personne n'a touché aux fichiers, et qui réclame soudain une réparation, n'a pas un problème d'index : elle a un problème. Les signes qui doivent faire refuser toute écriture :
Aucune image ne s'affiche, dans le boîtier comme sur l'ordinateur, alors que la carte contenait une séance entière. Le message revient après une réparation acceptée, ou le boîtier enchaîne sur « Erreur de carte mémoire » ou sur une proposition de formatage. Le guide de dépannage de Sony le dit à sa manière : si le problème persiste après la récupération, sauvegarder puis formater, et si l'erreur revient sur une carte fraîchement formatée, changer de carte. Lu du côté du laboratoire, cela signifie que la carte elle-même n'est plus fiable, et qu'on arrête de lui demander quoi que ce soit. Quelque chose s'est passé avant : carte retirée pendant que le voyant d'accès clignotait, boîtier éteint en pleine vidéo, batterie à plat, choc, humidité. Le cas de la carte retirée au mauvais moment est détaillé dans carte SD retirée pendant l'écriture. La carte se lit mal : copie qui ralentit puis se bloque, lecteur qui disparaît et revient, capacité affichée fausse, ordinateur qui propose « Analyser et réparer » ou « Formater le disque ».Dans ces situations, la réparation de l'index n'a aucune chance de rendre les images, et elle peut coûter cher : le boîtier écrit sur une carte dont le sommaire général est déjà faux, et ses écritures peuvent tomber sur des fichiers existants. Pire, si la carte a des zones qui ne répondent plus, chaque tentative sollicite une mémoire ou un contrôleur en difficulté. Ce que révèle une carte qui se comporte ainsi, et la différence entre un problème logique et un problème physique, sont expliqués dans carte SD endommagée ou corrompue : physique ou logique.
Une précision importante pour les vidéastes : les vidéos XAVC S et AVCHD dépendent plus de leur index que les photos. Un clip dont le sommaire est perdu peut n'apparaître nulle part dans le boîtier tout en étant intact sur la carte, sous forme de fichier MP4 ou MTS dans le dossier PRIVATE. À l'inverse, un enregistrement interrompu (batterie, retrait de la carte) laisse un fichier incomplet que la réparation de l'index ne recolle pas : c'est un travail de reconstruction du fichier, pas de l'index. Pour les anciens caméscopes Sony à disque dur ou à carte, voir caméscope Sony Handycam, JVC, Panasonic : récupérer les vidéos de famille.
La bonne séquence, dans tous les cas
Que vous pensiez accepter ou non, la séquence ne change pas. Elle a l'avantage de ne rien coûter si la carte va bien, et de tout préserver si elle va mal.
1. Répondez Annuler (ou Non) au message, éteignez le boîtier, attendez que le voyant d'accès soit éteint, et sortez la carte.
2. Placez le verrou de la carte SD en position Lock. La plupart des lecteurs et des ordinateurs respectent alors l'interdiction d'écrire : ni Windows ni macOS ne pourront « réparer » dans votre dos.
3. Lisez la carte dans un lecteur de cartes branché sur l'ordinateur, pas par le câble USB du boîtier. Le boîtier, en mode USB, continue de gérer sa base de données ; le lecteur se contente de lire. Un lecteur qui ne voit pas la carte peut être le lecteur lui-même : essayez-en un second, un seul, pas davantage.
4. Refusez toute proposition de l'ordinateur : « Formater le disque », « Analyser et réparer », S.O.S. de l'Utilitaire de disque. Ces outils rendent le sommaire cohérent en supprimant ce qu'ils ne comprennent pas, voir chkdsk, le danger sur un support défaillant.
5. Copiez tout, dans l'ordre d'importance, de la carte vers l'ordinateur : DCIM d'abord si ce sont les photos qui comptent, PRIVATE en entier pour les vidéos. Ne triez pas, ne renommez pas, ne supprimez rien sur la carte.
6. Vérifiez la copie en ouvrant des fichiers, pas en regardant des vignettes : quelques images du début, du milieu et de la fin, et quelques vidéos jusqu'au bout. Un fichier ARW dont seul l'aperçu s'affiche, un MP4 qui s'arrête avant la fin, sont des signes que la carte a plus qu'un problème d'index.
7. Seulement alors, remettez la carte dans le boîtier, batterie chargée, et acceptez la réparation ; ou, si vous avez tout copié et vérifié, formatez simplement la carte dans le boîtier, ce qui recrée un index propre.
Si la copie s'interrompt, si des fichiers manquent, si la carte n'apparaît nulle part, arrêtez là. Pas de deuxième lecteur après le second, pas de logiciel qui écrit sur la carte, pas de retour dans le boîtier « pour voir ». Verrouillée, dans son étui, la carte attend le diagnostic. Ce qui est possible à ce stade, selon ce que la carte présente, est décrit dans carte SD illisible : récupérer les photos.
Les deux pièges propres aux boîtiers Sony
Le second logement. Sur un Alpha à deux emplacements, le boîtier peut avoir été réglé en enregistrement simultané : la seconde carte contient alors une copie de chaque image, et c'est elle qu'il faut copier en premier, sans toucher à la première. En mode débordement ou en mode tri (RAW d'un côté, JPEG de l'autre), chaque carte ne contient qu'une partie de la séance, et les deux comptent. Le réglage s'appelle « Mode d'enregistrement » dans « Réglages support d'enregistrement » ; sa valeur le jour de la prise de vue est la première chose à vérifier. Le protocole complet pour un reportage est dans photographe de mariage ou d'événement : que faire quand la carte lâche.
Le second boîtier. Un photographe qui a deux Sony insère par réflexe la carte « qui a un problème » dans l'autre boîtier, pour vérifier. Le second boîtier affichera exactement le même message, avec la même proposition d'écrire ; et entre deux séries, un OK part vite. Une carte qui a affiché une erreur ne retourne dans aucun boîtier avant d'avoir été copiée.
Et si la réparation a déjà été acceptée ?
C'est le cas le plus fréquent au laboratoire : le message a été validé sans lire, ou validé en pensant bien faire, et les images ont disparu du boîtier. Tout dépend de ce qui s'est passé ensuite.
Les images ne s'affichent plus, mais la carte n'a pas resservi : l'index a été réécrit, les fichiers sont en général toujours en place. C'est une situation comparable à un formatage rapide, voir formatage rapide ou fichiers supprimés sur une clé USB ou une carte SD. La carte sort du boîtier, se verrouille, et ne reçoit plus rien. Vous avez continué à photographier ou à filmer après : chaque nouvelle image a pu se poser sur une ancienne. Ce qui est encore là se récupère, ce qui a été recouvert ne se récupère pas, et seule une analyse de la carte permet de dire la part de chacun. Arrêtez d'écrire dessus, tout de suite. La réparation a échoué, le boîtier a formaté, ou la carte n'est plus reconnue nulle part : c'est le signe que la carte avait un problème avant le message. On passe au diagnostic sans rien tenter de plus.Un logiciel de récupération peut suffire dans le premier cas, à une condition : que la carte se lise à vitesse normale, avec sa vraie capacité, et que le logiciel enregistre ses résultats sur l'ordinateur, jamais sur la carte. Une seule tentative. Si elle ralentit, se bloque ou ne retrouve que des aperçus, c'est un travail de laboratoire.
Ce que fait le laboratoire
Nous ne réparons pas l'index : nous lisons la carte. Une carte qui répond encore est copiée intégralement, une seule fois, sur un support du laboratoire ; c'est sur cette copie que les photos et les vidéos sont reconstruites, en remontant la structure de la carte plutôt que le sommaire du boîtier. Une carte qui ne répond plus relève d'une intervention sur son circuit, ou d'une lecture directe de la mémoire pour les cartes monolithiques, avec un contrôleur qui ne s'exprime plus.
Le diagnostic est gratuit, la grille carte mémoire est publique et TTC : 90 € pour une carte encore reconnue (index réécrit, formatée, « à formater », copie interrompue), 190 € quand un circuit se répare, 390 € pour une lecture directe de la mémoire par une méthode connue, davantage sur les constructions les plus difficiles, identifiées au diagnostic. Les fichiers sont restitués sur un second support, jamais sur la carte d'origine : un support que vous fournissez, un support neuf au devis, ou un lien de téléchargement jusqu'à 8 Go. Nous ne promettons pas de délai avant d'avoir vu la carte ; l'option prioritaire place le dossier en tête de file. Les pannes prises en charge sont détaillées sur la page carte mémoire et sa sous-page carte SD, et la demande se fait par le formulaire d'estimation carte mémoire, en indiquant le boîtier, le message exact et ce qui a déjà été accepté.
Questions fréquentes
Réparer la base de données efface-t-il mes photos ?
Sur une carte saine, non : le boîtier réécrit son index, pas vos fichiers, et Sony l'indique dans ses guides d'aide. Sur une carte déjà abîmée, la réparation écrit sur un support dont le sommaire est faux, et peut recouvrir des images ou aggraver une mémoire fatiguée. D'où la règle : copier avant d'accepter.
Le message apparaît à chaque fois que je passe une carte d'un boîtier à l'autre. Est-ce normal ?
Oui. Chaque boîtier Sony tient son propre index ; une carte venant d'un autre appareil arrive avec un index qu'il ne reconnaît pas. Réparer est sans danger si les images se voient, mais la solution propre est de formater chaque carte dans le boîtier qui va l'utiliser, après avoir vérifié que tout a été copié.
J'ai supprimé des photos sur la carte depuis mon ordinateur et le boîtier affiche l'erreur.
C'est la cause que Sony cite en premier. Les images restantes sont intactes ; acceptez la réparation, batterie chargée. Pour la suite, supprimez et triez sur l'ordinateur après avoir copié, jamais sur la carte elle-même.
Puis-je simplement formater au lieu de réparer ?
Oui, une fois que tout a été copié et vérifié. Le formatage dans le boîtier recrée un index propre et une structure que le boîtier attend. Mais pas avant la copie : un formatage, même rapide, est une écriture de plus sur une carte dont on ne sait pas encore si elle est fiable.
Mes vidéos ont disparu du boîtier mais les photos sont là.
Les vidéos dépendent de leur propre sommaire dans le dossier PRIVATE. Lisez la carte sur l'ordinateur : si les fichiers MP4 ou MTS sont présents et se lisent, copiez-les, ils sont sauvés. Si le dossier est vide ou les fichiers incomplets, ne réparez pas, ne formatez pas, demandez un diagnostic.
Le boîtier dit « Impossible de lire la carte mémoire. Réinsérez-la. » et la réinsertion ne change rien.
Une fois pour écarter un faux contact, pas plus. Ensuite, lecteur de cartes sur l'ordinateur. Si la carte n'y apparaît pas non plus, ou à 0 octet, le problème est dans la carte, et les tentatives répétées n'aident pas.
Est-ce que cela arrive plus souvent sur Sony que sur les autres marques ?
Le message est propre à Sony parce que l'index l'est ; les cartes, elles, tombent en panne de la même façon chez tout le monde. Ce qui change, c'est qu'un boîtier Sony vous demande la permission d'écrire là où un autre l'aurait fait sans prévenir. C'est plutôt une chance : le message vous laisse le temps de copier.
À retenir
La base de données d'images est un sommaire du boîtier, pas vos photos. Un index abîmé n'abîme pas les images. Réparation sans danger quand on sait d'où vient le message (autre appareil, fichiers touchés sur ordinateur) et que les images se voient encore. Batterie chargée, et copie avant. Réparation à refuser quand rien ne se voit, que le message revient, qu'il débouche sur un formatage, ou que la carte a subi quelque chose. Dans tous les cas, la même séquence : Annuler, carte sortie, verrou Lock, lecteur de cartes, copie complète, vérification en ouvrant des fichiers, et seulement ensuite réparer ou formater. « Réinsérez la carte » et « Voulez-vous formater ? » suivent la même règle : pas de boucle, pas de formatage, pas de second boîtier. Réparation déjà acceptée et images disparues : on arrête d'écrire, les fichiers sont souvent encore là.
Votre Sony propose de réparer sa base de données, de formater la carte, ou n'affiche plus vos photos ? Faites une demande d'estimation gratuite pour une carte mémoire en indiquant le modèle du boîtier, le message exact et ce qui a déjà été accepté, ou appelez le laboratoire au 09 71 32 65 95 avant toute nouvelle manipulation.
Dépôt au 18 avenue Olbius Riquier à Hyères ou envoi par colis suivi depuis toute la France.
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Autour de cette panne, dans le groupe BSC.
🛠️ Une carte neuve adaptée à votre boîtier et un lecteur de cartes fiable : BSC Informatique les fournit à l'atelier de Hyères.
🏠 Mettre en place chez vous la copie régulière de vos photos (Hyères, La Londe, La Crau, Carqueiranne) : BSC Assistance intervient à domicile pour les particuliers.
Sources : guides d'aide en ligne Sony (Alpha 7 IV, Alpha 7S II, Alpha 7R II : « Messages d'avertissement » et « Récup. BD images ») ; article d'assistance Sony sur l'erreur de fichier de base de données d'images ; cartes de boîtiers Sony traitées au laboratoire ; documentation technique de laboratoire sur l'organisation des fichiers sur carte SD (dossiers DCIM et PRIVATE, formats XAVC S et AVCHD).🛠️ Une carte neuve adaptée à votre boîtier et un lecteur de cartes fiable : BSC Informatique les fournit à l'atelier de Hyères.
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