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Le caméscope dormait dans un placard depuis des années. Vous le ressortez pour revoir les premiers pas d'un enfant, un mariage, un grand-parent disparu, et il ne s'allume plus. Ou il s'allume, mais affiche une erreur de disque dur et propose de formater.
La bonne nouvelle tient en une phrase : un caméscope mort n'est pas des vidéos mortes. Les films ne sont pas « dans le caméscope », ils sont sur le support qu'il contient : un petit disque dur, une carte mémoire, ou une mémoire interne. Tant que ce support est lisible, l'état de l'appareil autour n'a pas d'importance.
1. Essayez d'abord l'adaptateur secteur. Sur un appareil de quinze ans, la batterie est presque toujours morte, et c'est souvent la seule panne.
2. Les vidéos sont sur le disque ou la carte, pas dans l'électronique de l'appareil. Un caméscope qui ne démarre plus peut contenir un support parfaitement sain.
3. Refusez tout formatage proposé par le caméscope ou par l'ordinateur.
4. Bruit anormal ou chute : arrêtez tout. Un disque de caméscope est minuscule et fragile, chaque essai peut aggraver.
5. N'ouvrez pas le disque, et ne démontez l'appareil que si vous savez ce que vous faites : la nappe du disque se déchire facilement.
6. Diagnostic et devis gratuits, par demande d'estimation en ligne ou au 09 71 32 65 95.
Entre 2004 et 2012 environ, les fabricants ont utilisé trois types de support. Le savoir oriente tout le reste.
Certains modèles combinent disque dur et carte : les vidéos sont sur l'un ou l'autre selon le réglage choisi à l'époque. En cas de doute, la référence exacte figure sous l'appareil ou derrière l'écran : indiquez-la dans votre demande, elle suffit à trancher.
Deux familles voisines ne relèvent pas de la récupération de données : les caméscopes à cassette (MiniDV, Hi8), dont les bandes se numérisent, et les caméscopes à mini-DVD. Si vous n'êtes pas sûr de ce que vous avez entre les mains, décrivez-le-nous, nous vous dirons si nous pouvons vous aider.
Ces essais sont sans danger si l'appareil n'est pas tombé, n'a pas pris l'eau et ne fait aucun bruit anormal. Dans le cas contraire, passez directement à la section suivante.
1. Brancher l'adaptateur secteur, batterie retirée. Une batterie restée déchargée pendant des années ne reprend plus la charge, et beaucoup de caméscopes refusent de démarrer dessus. Sur secteur, l'appareil repart souvent comme si de rien n'était. Si vous n'avez plus l'adaptateur, n'en branchez pas un autre « qui rentre dans la prise » : une tension inadaptée peut détruire l'électronique.
2. Relier le caméscope à l'ordinateur en USB. Allumé sur secteur et connecté, un caméscope à disque dur ou à carte apparaît comme un disque externe. Copiez alors l'intégralité de son contenu sur l'ordinateur, sans trier, sans rien supprimer, sans rien renommer sur l'appareil. Faites-le en une fois : un vieux disque qui redémarre aujourd'hui ne redémarrera pas forcément demain.
3. Pour un modèle à carte : lire la carte dans un lecteur. Sortez la carte et lisez-la dans un lecteur de cartes sur l'ordinateur. Si elle s'ouvre, copiez tout. Les vidéos haute définition sont rangées dans un dossier nommé PRIVATE, qui n'a rien de privé ni de caché : voir Dossier PRIVATE sur une carte SD : où sont passées mes vidéos ?
Si l'une de ces trois voies fonctionne, vous n'avez pas besoin de nous. Mettez la copie en double sur un second support, et lisez la fin de l'article sur les formats.
Le caméscope est tombé, même il y a longtemps, et n'a plus jamais fonctionné correctement depuis.
Vous entendez un cliquetis, un grattement ou des bips à l'allumage. Vous pouvez comparer avec nos enregistrements de bruits de disque dur.
L'appareil affiche une erreur de disque dur ou propose de formater le disque ou la carte.
L'ordinateur voit l'appareil, mais demande de formater le lecteur, ou la copie se bloque toujours au même endroit.
L'appareil a pris l'eau ou l'humidité.
Dans tous ces cas, éteignez, retirez la batterie et ne réessayez plus. Sur un disque dont les têtes de lecture sont abîmées, chaque mise sous tension peut rayer un peu plus la surface où sont enregistrés vos films. Les bons réflexes après un choc sont détaillés dans Disque dur tombé : que faire ?
À ne pas faire non plus :
Accepter le formatage « pour voir ». Sur une carte ou un disque sain, un formatage reste souvent rattrapable ; sur un support malade, il ajoute un problème à un autre.
Ouvrir le disque dur. Il ne se manipule qu'en salle blanche, et un disque de 1,8 pouce ne pardonne rien.
Le mettre au congélateur, le tapoter, le secouer : ces « astuces » détruisent des disques récupérables.
Lancer un logiciel de récupération sur un disque qui fait du bruit ou qui se bloque. Un logiciel ne répare pas une panne matérielle, il fait travailler le disque jusqu'à l'achever. Voir Logiciels gratuits de récupération : leurs limites.
Filmer de nouveau avec l'appareil s'il redémarre et que des vidéos ont disparu : chaque nouvel enregistrement écrase d'anciens films.
Le disque d'un caméscope Sony Handycam, JVC Everio ou Panasonic de cette époque est un vrai disque dur à plateaux, avec des têtes de lecture, en version miniature : le plus souvent un modèle de 1,8 pouce, de la taille d'une carte de crédit épaisse. Il n'est pas prévu pour être retiré par l'utilisateur et se raccorde par une petite nappe souple, pas par les connecteurs habituels d'un ordinateur.
Ce qui compte pour vous :
Il est organisé comme une grosse clé USB. Une fois sorti de l'appareil et raccordé avec l'adaptateur qui convient, un disque sain se lit comme n'importe quel disque. Le caméscope n'est pas nécessaire : il peut être cassé, incomplet, sans chargeur.
Il tombe en panne comme les autres disques : secteurs devenus illisibles avec l'âge, têtes endommagées par un choc, moteur bloqué, électronique grillée. Les caméscopes ont un capteur de chute qui range les têtes, mais il ne protège pas un appareil qui tombe allumé sur du carrelage.
Son âge joue contre lui. Un disque de quinze ans qui n'a pas tourné depuis longtemps peut être sain, ou donner ses derniers tours. C'est pourquoi la première lecture doit être la bonne : en laboratoire, on commence par une copie complète du disque sur un matériel qui gère les zones illisibles, et tout le travail se fait ensuite sur cette copie.
Les pièces sont rares. Quand les têtes de lecture sont détruites, il faut un disque donneur du même modèle pour les remplacer, et ces petits disques ne sont plus fabriqués depuis longtemps. Trouver le bon donneur peut prendre du temps, et ce n'est pas toujours possible.
Ce n'est pas un dossier que nous recevons toutes les semaines. Nous avons traité un disque de caméscope de 1,8 pouce, et le reste de ce que nous décrivons ici repose sur ce que ces disques ont de commun avec les milliers d'autres disques durs que nous voyons : la mécanique, les pannes et la méthode sont les mêmes, en plus petit et en plus délicat. Nous ne vous annoncerons donc pas un taux de réussite « spécial caméscope ». Le diagnostic, gratuit, dit ce qui est faisable sur votre disque à vous.
Carte SD ou Memory Stick. La carte se traite indépendamment de l'appareil. Carte qui demande à être formatée, vidéos effacées par erreur, carte non reconnue : ce sont des situations courantes, détaillées dans Carte SD illisible : récupérer ses photos, Formatage rapide ou fichier supprimé et, pour les Memory Stick des Sony, Cartes xD, Memory Stick, MMC : récupérer les fichiers d'un ancien appareil. Toutes les cartes que nous prenons en charge sont présentées sur la page récupération de données sur carte mémoire.
Un point propre aux caméscopes : une vidéo effacée dans l'appareil ne disparaît pas tout de suite. Le caméscope met à jour son index, mais le film reste en place jusqu'à ce qu'un nouvel enregistrement vienne l'écraser. D'où la règle : dès qu'une vidéo manque, on ne filme plus.
Mémoire interne. Si l'appareil démarre sur secteur, la liaison USB permet de copier le contenu. S'il ne démarre plus du tout, la mémoire est soudée à la carte électronique et le travail est d'une autre nature. La faisabilité dépend du modèle : nous ne voulons ni vous promettre un résultat ni vous décourager sans avoir regardé. Contactez-nous avec la référence exacte de l'appareil.
Une fois les fichiers copiés, ou restitués par le laboratoire, leurs noms surprennent. Voici à quoi ils correspondent.
Trois précisions utiles :
Le petit fichier .MOI qui accompagne chaque .MOD ou .TOD contient la date de tournage et le format d'image. Gardez-le avec sa vidéo. Sans lui, un film tourné en 16/9 peut s'afficher écrasé en 4/3 : cela se corrige dans le lecteur, la vidéo n'est pas abîmée.
Un long enregistrement est découpé en plusieurs fichiers de 2 ou 4 Go qui se suivent. Vous n'avez rien perdu : ils se lisent dans l'ordre de leurs numéros.
Sur Mac, le dossier AVCHD apparaît comme une icône unique qui semble vide. Un clic droit puis « Afficher le contenu du paquet » donne accès aux vidéos.
Quand le disque ou la carte a perdu son organisation (formatage, structure endommagée), les vidéos se retrouvent en recherchant directement leur signature sur le support. Les caméscopes enregistrent en général chaque film d'un seul tenant, ce qui joue en votre faveur. Il arrive en revanche que des fichiers ressortent abîmés quand le support a des zones illisibles : voir Fichiers récupérés mais corrompus.
Dans tous les cas, vous recevez la liste des fichiers récupérés avant de payer : vous savez quelles vidéos reviennent avant de vous engager.
Le caméscope ne change pas le barème : c'est celui du disque dur ou de la carte mémoire, selon la panne constatée.
Le diagnostic et le devis sont gratuits, et sans données récupérées vous ne payez rien. Une seule exception, annoncée avant tout engagement : pour une panne mécanique, l'intervention en salle blanche (ouverture, recherche du disque donneur, échange des têtes) fait l'objet d'un forfait ferme, non remboursable, et la récupération elle-même, à partir de 490 €, n'est due qu'en cas de succès. Pour les cartes dont la panne est matérielle, les paliers sont sur la page tarifs.
Les vidéos sont restituées sur un second support, jamais sur le support d'origine : un support vierge que vous fournissez ou un support neuf facturé, et les deux vous sont renvoyés. Un caméscope plein représente souvent plusieurs dizaines de gigaoctets : prévoyez un disque externe ou une grande clé USB. Jusqu'à 8 Go, un téléchargement est possible. Le détail est sur la page tarifs et dans Prix d'une récupération de données sur disque dur.
Envoyez l'appareil entier, sans le démonter. Le disque est mieux protégé dans son logement que dans une enveloppe, et sa nappe se déchire facilement quand on la retire sans l'outil adapté. Joignez l'adaptateur secteur si vous l'avez encore, ce n'est pas indispensable. Pour un modèle à carte, la carte seule suffit.
Calez l'appareil dans un carton avec plusieurs centimètres de rembourrage de chaque côté, comme expliqué dans Comment emballer un disque dur pour l'envoi. Vous pouvez le déposer au laboratoire à Hyères ou l'expédier par colis suivi depuis toute la France : la marche à suivre est sur la page envoyer votre support.
Nous ne réparons pas le caméscope lui-même : notre travail porte sur vos vidéos. L'appareil vous est rendu avec son support d'origine.
Faut-il le chargeur ou la batterie pour récupérer les vidéos ?
Non. Pour un caméscope à disque dur ou à carte, le support est lu directement, sans passer par l'appareil.
Mon caméscope est tombé il y a des années et je l'ai laissé tel quel. Est-ce trop tard ?
Le temps passé dans un placard n'efface pas un disque dur. Ce qui compte, c'est l'état du disque après la chute et le nombre d'essais faits depuis. Moins il a été rallumé, mieux c'est.
Le magasin me dit que l'appareil n'est plus réparable.
C'est très probablement vrai pour l'appareil : les pièces n'existent plus. Cela ne dit rien du disque ou de la carte, qui se lisent sans lui.
J'ai retrouvé les fichiers, mais mon ordinateur ne lit pas les .MOD ou les .TOD.
Ouvrez-les avec VLC, gratuit. Pour les .MOD, changer l'extension en .mpg suffit le plus souvent. Si vous préférez qu'on s'en occupe chez vous, BSC Assistance intervient à domicile autour de Hyères pour les particuliers : copie, classement, lecture sur la télévision.
Pouvez-vous récupérer mes cassettes MiniDV ?
Non, ce n'est pas de la récupération de données mais de la numérisation de bandes, un autre métier.
Des vidéos récupérées sur un seul disque externe sont de nouveau à la merci d'une panne. Gardez-les en deux exemplaires, à deux endroits : c'est le principe expliqué dans Qu'est-ce qu'une sauvegarde et pourquoi est-elle importante. Et n'attendez pas pour vider les autres vieux appareils de la maison tant qu'ils fonctionnent encore.
Pour le matériel, BSC Informatique fournit à l'atelier de Hyères les disques externes et les solutions de sauvegarde adaptés, et les met en service.
Un caméscope qui ne s'allume plus contient très souvent des vidéos intactes : elles sont sur le disque ou la carte, pas dans l'appareil.
Essayez l'adaptateur secteur avant tout, puis la copie par USB, uniquement si l'appareil n'a ni chuté ni fait de bruit.
Jamais de formatage, jamais d'ouverture du disque.
Après une chute ou un bruit anormal, on n'insiste pas : le disque de 1,8 pouce est fragile et ses pièces sont rares.
Diagnostic gratuit, liste des fichiers avant paiement.
Le caméscope dormait dans un placard depuis des années. Vous le ressortez pour revoir les premiers pas d'un enfant, un mariage, un grand-parent disparu, et il ne s'allume plus. Ou il s'allume, mais affiche une erreur de disque dur et propose de formater.
La bonne nouvelle tient en une phrase : un caméscope mort n'est pas des vidéos mortes. Les films ne sont pas « dans le caméscope », ils sont sur le support qu'il contient : un petit disque dur, une carte mémoire, ou une mémoire interne. Tant que ce support est lisible, l'état de l'appareil autour n'a pas d'importance.
L'essentiel en 30 secondes
1. Essayez d'abord l'adaptateur secteur. Sur un appareil de quinze ans, la batterie est presque toujours morte, et c'est souvent la seule panne.
2. Les vidéos sont sur le disque ou la carte, pas dans l'électronique de l'appareil. Un caméscope qui ne démarre plus peut contenir un support parfaitement sain.
3. Refusez tout formatage proposé par le caméscope ou par l'ordinateur.
4. Bruit anormal ou chute : arrêtez tout. Un disque de caméscope est minuscule et fragile, chaque essai peut aggraver.
5. N'ouvrez pas le disque, et ne démontez l'appareil que si vous savez ce que vous faites : la nappe du disque se déchire facilement.
6. Diagnostic et devis gratuits, par demande d'estimation en ligne ou au 09 71 32 65 95.
Quel support contient vos vidéos ?
Entre 2004 et 2012 environ, les fabricants ont utilisé trois types de support. Le savoir oriente tout le reste.
| Type de caméscope | Exemples | Où sont les vidéos |
|---|---|---|
| À disque dur (mention « HDD », 30 à 240 Go sur la coque) | Sony Handycam DCR-SR et HDR-SR, JVC Everio GZ-MG et GZ-HD, Panasonic SDR-H, Canon HG | Sur un disque dur interne, le plus souvent au format 1,8 pouce |
| À carte mémoire | Sony HDR-CX, JVC Everio GZ-MS et GZ-HM, Panasonic SDR-S et HDC-SD | Sur une carte SD ou un Memory Stick, amovible |
| À mémoire interne (parfois avec une carte en plus) | Certains Sony HDR-CX, Panasonic HDC-TM | Sur une mémoire soudée à la carte électronique |
Certains modèles combinent disque dur et carte : les vidéos sont sur l'un ou l'autre selon le réglage choisi à l'époque. En cas de doute, la référence exacte figure sous l'appareil ou derrière l'écran : indiquez-la dans votre demande, elle suffit à trancher.
Deux familles voisines ne relèvent pas de la récupération de données : les caméscopes à cassette (MiniDV, Hi8), dont les bandes se numérisent, et les caméscopes à mini-DVD. Si vous n'êtes pas sûr de ce que vous avez entre les mains, décrivez-le-nous, nous vous dirons si nous pouvons vous aider.
Avant de conclure que tout est perdu : trois vérifications sans risque
Ces essais sont sans danger si l'appareil n'est pas tombé, n'a pas pris l'eau et ne fait aucun bruit anormal. Dans le cas contraire, passez directement à la section suivante.
1. Brancher l'adaptateur secteur, batterie retirée. Une batterie restée déchargée pendant des années ne reprend plus la charge, et beaucoup de caméscopes refusent de démarrer dessus. Sur secteur, l'appareil repart souvent comme si de rien n'était. Si vous n'avez plus l'adaptateur, n'en branchez pas un autre « qui rentre dans la prise » : une tension inadaptée peut détruire l'électronique.
2. Relier le caméscope à l'ordinateur en USB. Allumé sur secteur et connecté, un caméscope à disque dur ou à carte apparaît comme un disque externe. Copiez alors l'intégralité de son contenu sur l'ordinateur, sans trier, sans rien supprimer, sans rien renommer sur l'appareil. Faites-le en une fois : un vieux disque qui redémarre aujourd'hui ne redémarrera pas forcément demain.
3. Pour un modèle à carte : lire la carte dans un lecteur. Sortez la carte et lisez-la dans un lecteur de cartes sur l'ordinateur. Si elle s'ouvre, copiez tout. Les vidéos haute définition sont rangées dans un dossier nommé PRIVATE, qui n'a rien de privé ni de caché : voir Dossier PRIVATE sur une carte SD : où sont passées mes vidéos ?
Si l'une de ces trois voies fonctionne, vous n'avez pas besoin de nous. Mettez la copie en double sur un second support, et lisez la fin de l'article sur les formats.
Quand s'arrêter immédiatement
Le caméscope est tombé, même il y a longtemps, et n'a plus jamais fonctionné correctement depuis. Vous entendez un cliquetis, un grattement ou des bips à l'allumage. Vous pouvez comparer avec nos enregistrements de bruits de disque dur. L'appareil affiche une erreur de disque dur ou propose de formater le disque ou la carte. L'ordinateur voit l'appareil, mais demande de formater le lecteur, ou la copie se bloque toujours au même endroit. L'appareil a pris l'eau ou l'humidité.Dans tous ces cas, éteignez, retirez la batterie et ne réessayez plus. Sur un disque dont les têtes de lecture sont abîmées, chaque mise sous tension peut rayer un peu plus la surface où sont enregistrés vos films. Les bons réflexes après un choc sont détaillés dans Disque dur tombé : que faire ?
À ne pas faire non plus :
Accepter le formatage « pour voir ». Sur une carte ou un disque sain, un formatage reste souvent rattrapable ; sur un support malade, il ajoute un problème à un autre. Ouvrir le disque dur. Il ne se manipule qu'en salle blanche, et un disque de 1,8 pouce ne pardonne rien. Le mettre au congélateur, le tapoter, le secouer : ces « astuces » détruisent des disques récupérables. Lancer un logiciel de récupération sur un disque qui fait du bruit ou qui se bloque. Un logiciel ne répare pas une panne matérielle, il fait travailler le disque jusqu'à l'achever. Voir Logiciels gratuits de récupération : leurs limites. Filmer de nouveau avec l'appareil s'il redémarre et que des vidéos ont disparu : chaque nouvel enregistrement écrase d'anciens films.Le caméscope à disque dur : un disque de 1,8 pouce, plus petit et plus fragile qu'un disque d'ordinateur
Le disque d'un caméscope Sony Handycam, JVC Everio ou Panasonic de cette époque est un vrai disque dur à plateaux, avec des têtes de lecture, en version miniature : le plus souvent un modèle de 1,8 pouce, de la taille d'une carte de crédit épaisse. Il n'est pas prévu pour être retiré par l'utilisateur et se raccorde par une petite nappe souple, pas par les connecteurs habituels d'un ordinateur.
Ce qui compte pour vous :
Il est organisé comme une grosse clé USB. Une fois sorti de l'appareil et raccordé avec l'adaptateur qui convient, un disque sain se lit comme n'importe quel disque. Le caméscope n'est pas nécessaire : il peut être cassé, incomplet, sans chargeur. Il tombe en panne comme les autres disques : secteurs devenus illisibles avec l'âge, têtes endommagées par un choc, moteur bloqué, électronique grillée. Les caméscopes ont un capteur de chute qui range les têtes, mais il ne protège pas un appareil qui tombe allumé sur du carrelage. Son âge joue contre lui. Un disque de quinze ans qui n'a pas tourné depuis longtemps peut être sain, ou donner ses derniers tours. C'est pourquoi la première lecture doit être la bonne : en laboratoire, on commence par une copie complète du disque sur un matériel qui gère les zones illisibles, et tout le travail se fait ensuite sur cette copie. Les pièces sont rares. Quand les têtes de lecture sont détruites, il faut un disque donneur du même modèle pour les remplacer, et ces petits disques ne sont plus fabriqués depuis longtemps. Trouver le bon donneur peut prendre du temps, et ce n'est pas toujours possible.Notre expérience, sans l'embellir
Ce n'est pas un dossier que nous recevons toutes les semaines. Nous avons traité un disque de caméscope de 1,8 pouce, et le reste de ce que nous décrivons ici repose sur ce que ces disques ont de commun avec les milliers d'autres disques durs que nous voyons : la mécanique, les pannes et la méthode sont les mêmes, en plus petit et en plus délicat. Nous ne vous annoncerons donc pas un taux de réussite « spécial caméscope ». Le diagnostic, gratuit, dit ce qui est faisable sur votre disque à vous.
Le caméscope à carte ou à mémoire interne
Carte SD ou Memory Stick. La carte se traite indépendamment de l'appareil. Carte qui demande à être formatée, vidéos effacées par erreur, carte non reconnue : ce sont des situations courantes, détaillées dans Carte SD illisible : récupérer ses photos, Formatage rapide ou fichier supprimé et, pour les Memory Stick des Sony, Cartes xD, Memory Stick, MMC : récupérer les fichiers d'un ancien appareil. Toutes les cartes que nous prenons en charge sont présentées sur la page récupération de données sur carte mémoire.
Un point propre aux caméscopes : une vidéo effacée dans l'appareil ne disparaît pas tout de suite. Le caméscope met à jour son index, mais le film reste en place jusqu'à ce qu'un nouvel enregistrement vienne l'écraser. D'où la règle : dès qu'une vidéo manque, on ne filme plus.
Mémoire interne. Si l'appareil démarre sur secteur, la liaison USB permet de copier le contenu. S'il ne démarre plus du tout, la mémoire est soudée à la carte électronique et le travail est d'une autre nature. La faisabilité dépend du modèle : nous ne voulons ni vous promettre un résultat ni vous décourager sans avoir regardé. Contactez-nous avec la référence exacte de l'appareil.
MOD, TOD, MTS, MPG : reconnaître et relire ses vidéos
Une fois les fichiers copiés, ou restitués par le laboratoire, leurs noms surprennent. Voici à quoi ils correspondent.
| Fichiers | Appareils | Ce que c'est | Pour les lire |
|---|---|---|---|
| .MOD (avec un .MOI du même nom), dossier SD_VIDEO | JVC Everio et Panasonic en définition standard | De la vidéo MPEG-2, la même que celle d'un DVD | VLC les lit tels quels. Renommés en .mpg, ils s'ouvrent presque partout |
| .TOD (avec un .MOI) | JVC Everio haute définition des premières générations | De la vidéo MPEG-2 haute définition | VLC |
| .MPG | Sony Handycam à disque dur en définition standard | Vidéo MPEG-2 | Tout lecteur vidéo |
| .MTS, dossier AVCHD puis BDMV puis STREAM | Sony, Panasonic, Canon, JVC en haute définition (AVCHD) | Vidéo haute définition H.264 | VLC et la plupart des lecteurs récents |
Trois précisions utiles :
Le petit fichier .MOI qui accompagne chaque .MOD ou .TOD contient la date de tournage et le format d'image. Gardez-le avec sa vidéo. Sans lui, un film tourné en 16/9 peut s'afficher écrasé en 4/3 : cela se corrige dans le lecteur, la vidéo n'est pas abîmée. Un long enregistrement est découpé en plusieurs fichiers de 2 ou 4 Go qui se suivent. Vous n'avez rien perdu : ils se lisent dans l'ordre de leurs numéros. Sur Mac, le dossier AVCHD apparaît comme une icône unique qui semble vide. Un clic droit puis « Afficher le contenu du paquet » donne accès aux vidéos.Quand le disque ou la carte a perdu son organisation (formatage, structure endommagée), les vidéos se retrouvent en recherchant directement leur signature sur le support. Les caméscopes enregistrent en général chaque film d'un seul tenant, ce qui joue en votre faveur. Il arrive en revanche que des fichiers ressortent abîmés quand le support a des zones illisibles : voir Fichiers récupérés mais corrompus.
Ce qui se récupère, cas par cas
| Situation | Pronostic |
|---|---|
| Caméscope mort (alimentation, écran, électronique), disque ou carte sain | Très bon : le support se lit sans l'appareil |
| Vidéos effacées ou disque formaté, sans nouvel enregistrement ensuite | Bon |
| Vidéos effacées, puis nouveaux films tournés par-dessus | Partiel : ce qui a été écrasé est perdu |
| Disque qui se bloque, copie impossible, erreur de disque | Souvent bon, parfois partiel, selon l'étendue des zones illisibles |
| Disque tombé, cliquetis, disque qui ne tourne plus | Possible, sous réserve de trouver un disque donneur ; à confirmer au diagnostic |
| Carte mémoire non reconnue | Selon la carte, voir les articles cités plus haut |
| Mémoire interne, appareil qui ne démarre plus | À étudier selon le modèle |
Dans tous les cas, vous recevez la liste des fichiers récupérés avant de payer : vous savez quelles vidéos reviennent avant de vous engager.
Ce que coûte la récupération
Le caméscope ne change pas le barème : c'est celui du disque dur ou de la carte mémoire, selon la panne constatée.
| Situation | Tarif TTC |
|---|---|
| Disque sain dans un appareil hors service : extraction et copie des vidéos | 90 € |
| Disque formaté, vidéos supprimées, organisation du disque endommagée | 190 € |
| Disque avec secteurs défectueux, têtes qui faiblissent, électronique endommagée | 390 € |
| Disque en panne mécanique : échange des têtes en salle blanche | à partir de 790 € |
| Carte mémoire : vidéos supprimées, formatage, carte « à formater » | 90 € |
Le diagnostic et le devis sont gratuits, et sans données récupérées vous ne payez rien. Une seule exception, annoncée avant tout engagement : pour une panne mécanique, l'intervention en salle blanche (ouverture, recherche du disque donneur, échange des têtes) fait l'objet d'un forfait ferme, non remboursable, et la récupération elle-même, à partir de 490 €, n'est due qu'en cas de succès. Pour les cartes dont la panne est matérielle, les paliers sont sur la page tarifs.
Les vidéos sont restituées sur un second support, jamais sur le support d'origine : un support vierge que vous fournissez ou un support neuf facturé, et les deux vous sont renvoyés. Un caméscope plein représente souvent plusieurs dizaines de gigaoctets : prévoyez un disque externe ou une grande clé USB. Jusqu'à 8 Go, un téléchargement est possible. Le détail est sur la page tarifs et dans Prix d'une récupération de données sur disque dur.
Nous confier le caméscope
Envoyez l'appareil entier, sans le démonter. Le disque est mieux protégé dans son logement que dans une enveloppe, et sa nappe se déchire facilement quand on la retire sans l'outil adapté. Joignez l'adaptateur secteur si vous l'avez encore, ce n'est pas indispensable. Pour un modèle à carte, la carte seule suffit.
Calez l'appareil dans un carton avec plusieurs centimètres de rembourrage de chaque côté, comme expliqué dans Comment emballer un disque dur pour l'envoi. Vous pouvez le déposer au laboratoire à Hyères ou l'expédier par colis suivi depuis toute la France : la marche à suivre est sur la page envoyer votre support.
Nous ne réparons pas le caméscope lui-même : notre travail porte sur vos vidéos. L'appareil vous est rendu avec son support d'origine.
Questions fréquentes
Faut-il le chargeur ou la batterie pour récupérer les vidéos ?
Non. Pour un caméscope à disque dur ou à carte, le support est lu directement, sans passer par l'appareil.
Mon caméscope est tombé il y a des années et je l'ai laissé tel quel. Est-ce trop tard ?
Le temps passé dans un placard n'efface pas un disque dur. Ce qui compte, c'est l'état du disque après la chute et le nombre d'essais faits depuis. Moins il a été rallumé, mieux c'est.
Le magasin me dit que l'appareil n'est plus réparable.
C'est très probablement vrai pour l'appareil : les pièces n'existent plus. Cela ne dit rien du disque ou de la carte, qui se lisent sans lui.
J'ai retrouvé les fichiers, mais mon ordinateur ne lit pas les .MOD ou les .TOD.
Ouvrez-les avec VLC, gratuit. Pour les .MOD, changer l'extension en .mpg suffit le plus souvent. Si vous préférez qu'on s'en occupe chez vous, BSC Assistance intervient à domicile autour de Hyères pour les particuliers : copie, classement, lecture sur la télévision.
Pouvez-vous récupérer mes cassettes MiniDV ?
Non, ce n'est pas de la récupération de données mais de la numérisation de bandes, un autre métier.
Et après : mettre les souvenirs à l'abri
Des vidéos récupérées sur un seul disque externe sont de nouveau à la merci d'une panne. Gardez-les en deux exemplaires, à deux endroits : c'est le principe expliqué dans Qu'est-ce qu'une sauvegarde et pourquoi est-elle importante. Et n'attendez pas pour vider les autres vieux appareils de la maison tant qu'ils fonctionnent encore.
Pour le matériel, BSC Informatique fournit à l'atelier de Hyères les disques externes et les solutions de sauvegarde adaptés, et les met en service.
À retenir
Un caméscope qui ne s'allume plus contient très souvent des vidéos intactes : elles sont sur le disque ou la carte, pas dans l'appareil. Essayez l'adaptateur secteur avant tout, puis la copie par USB, uniquement si l'appareil n'a ni chuté ni fait de bruit. Jamais de formatage, jamais d'ouverture du disque. Après une chute ou un bruit anormal, on n'insiste pas : le disque de 1,8 pouce est fragile et ses pièces sont rares. Diagnostic gratuit, liste des fichiers avant paiement.
Votre caméscope ne s'allume plus et vos films sont dedans ? N'insistez pas et faites une demande d'estimation gratuite pour un modèle à disque dur, ou une demande pour carte mémoire pour un modèle à carte, en indiquant la marque, la référence exacte, ce qui s'est passé et ce que l'appareil affiche ou fait entendre. Vous pouvez aussi appeler le laboratoire au 09 71 32 65 95.
Dépôt à Hyères ou envoi par colis suivi depuis toute la France. Les pannes prises en charge sont présentées sur la page récupération de données sur disque dur.
Dépôt à Hyères ou envoi par colis suivi depuis toute la France. Les pannes prises en charge sont présentées sur la page récupération de données sur disque dur.
Autour de ces souvenirs de famille, dans le groupe BSC.
🏠 Lire et classer les vidéos récupérées chez vous (Hyères, La Londe, La Crau, Carqueiranne) : BSC Assistance intervient à domicile pour les particuliers.
🛠️ Mettre en place une vraie sauvegarde une fois les films récupérés : BSC Informatique fournit à l'atelier les disques externes et solutions adaptées.
Sources : identification des familles de caméscopes à disque dur, à carte et à mémoire interne (Sony Handycam, JVC Everio, Panasonic) et des formats vidéo associés (MOD/MOI, TOD, MPG, AVCHD/MTS) ; pratique du laboratoire BSC DataRecovery sur disques durs de 1,8 pouce et cartes mémoire.🏠 Lire et classer les vidéos récupérées chez vous (Hyères, La Londe, La Crau, Carqueiranne) : BSC Assistance intervient à domicile pour les particuliers.
🛠️ Mettre en place une vraie sauvegarde une fois les films récupérés : BSC Informatique fournit à l'atelier les disques externes et solutions adaptées.