L'utilisation de ce site, notamment notre base de connaissances, est soumise à l'acceptation de nos « conditions générales d'utilisation ». BSC DataRecovery ne pourra être tenue responsable des conséquences éventuelles relatives à l'application des conseils de cet article. Pour toute question concernant la récupération de vos données, n'hésitez pas à nous contacter via notre page « contact ».
Votre carte SD ne s'ouvre plus, l'appareil photo annonce une erreur de carte, ou l'ordinateur propose de la formater. Vous retournez l'emballage : « garantie à vie », ou « garantie limitée 10 ans ». Vous avez acheté une bonne marque, SanDisk, Lexar, Kingston ou Samsung, justement pour ça. Premier réflexe : ouvrir le formulaire de retour du fabricant, ou rapporter la carte au magasin.
Avant de le faire, lisez ce qui suit. La garantie, à vie ou non, couvre la carte. Elle ne couvre pas ce qu'il y a dessus. Le fabricant vous enverra une carte qui fonctionne, vide, et gardera la vôtre. Si les photos qu'elle contient n'existent nulle part ailleurs, le retour sous garantie est précisément le moment où elles disparaissent. L'ordre à respecter tient en une phrase : les photos d'abord, la garantie ensuite.
Nous avons déjà expliqué ce mécanisme pour les disques durs et les SSD dans Disque dur ou SSD sous garantie : pourquoi le renvoyer au SAV vous fait perdre vos données. Cette page reprend la question pour les cartes mémoire, qui ont une particularité : sur une carte, la récupération elle-même peut rendre l'échange impossible. Cela mérite d'être dit clairement avant que vous ne choisissiez.
1. La garantie remplace la carte, jamais son contenu. Les conditions des fabricants l'écrivent toutes, en substance : la perte de données n'est pas couverte, sauvegardez avant d'envoyer.
2. La carte envoyée au fabricant ne revient pas. Elle est détruite ou reconditionnée. Vos photos partent avec elle.
3. Le bon ordre : récupérer, puis faire jouer la garantie. Vos fichiers vous sont rendus sur un second support, la carte d'origine vous est renvoyée, et vous décidez ensuite de son sort.
4. Une récupération logique ne laisse aucune trace sur la carte. Une lecture directe de la mémoire, elle, modifie physiquement la carte : elle ne sera plus échangeable. Le devis vous dit laquelle des deux votre carte impose.
5. Le laboratoire ne connaît pas l'état de votre garantie. C'est à vous de le vérifier, avec la preuve d'achat et les conditions du fabricant pour votre référence exacte.
6. Diagnostic et devis gratuits, prix selon la panne et la construction de la carte : demande d'estimation carte mémoire.
Le mot fait rêver, et il est exact : plusieurs fabricants garantissent certaines de leurs cartes sans limite de durée, d'autres sur dix ans, d'autres sur deux ou trois ans pour les gammes destinées à l'enregistrement continu (dashcam, vidéosurveillance). La durée dépend de la marque, de la gamme, et parfois du pays d'achat. Nous ne détaillons pas ici les conditions de chaque marque : elles changent, et seul le document du fabricant, pour votre référence et votre pays, fait foi.
Ce qui ne change pas, en revanche, c'est l'objet de la garantie. Elle porte sur le produit. En cas de défaut, le fabricant répare ou remplace la carte. Aucun fabricant ne s'engage à retrouver vos photos, et tous excluent expressément la perte de données de leur responsabilité. La garantie légale de conformité, celle que vous doit le vendeur pendant deux ans, fonctionne de la même façon : réparation ou remplacement du produit, rien sur son contenu.
Autrement dit, « garantie à vie » signifie : vous aurez une carte neuve. Cela ne signifie pas : vous retrouverez vos photos de vacances.
Que vous passiez par le fabricant ou par le magasin, le circuit est le même. Votre demande est enregistrée, la preuve d'achat et le numéro de série sont contrôlés, et une carte de remplacement vous est expédiée, neuve ou reconditionnée selon les conditions. La carte défectueuse, elle, est soit détruite, soit remise dans une filière de reconditionnement. Personne, à aucune étape, ne tente d'en lire le contenu : ce n'est pas le métier d'un service après-vente.
Trois conséquences à avoir en tête :
Vous ne reverrez pas votre carte. Une fois expédiée, elle ne vous sera pas renvoyée, même si vous changez d'avis.
La carte de remplacement est vide. Et il ne s'agit pas forcément d'un produit neuf.
Vos photos partent avec la carte. Une carte en panne ne peut pas être effacée avant l'envoi. Les fabricants annoncent une destruction ou un effacement de leur côté, mais vous n'avez aucun moyen de le contrôler. Si ce point vous préoccupe, il vaut mieux faire récupérer les données, puis demander la destruction de la carte, ou la détruire vous-même après l'échange.
La procédure de retour vous demandera souvent, avant même d'ouvrir la demande, d'avoir essayé un formatage ou un outil de test. Ce sont justement les gestes à ne pas faire tant que les photos ne sont pas à l'abri.
C'est une étape fréquente des formulaires de retour : formater la carte dans l'appareil, lancer l'outil de test du fabricant, essayer sur un autre lecteur, « pour voir si le problème persiste ». Ces manipulations servent à confirmer que la carte est défectueuse. Elles ne tiennent aucun compte de vos fichiers.
Un formatage réécrit le sommaire de la carte et efface ce qui permettait de retrouver vos photos. Sur une carte dont la mémoire fatigue, un test complet peut achever ce qu'il restait de lisible. Et l'outil de récupération offert avec certaines gammes ne sert que dans un seul cas : une carte encore reconnue à sa vraie capacité, sur laquelle des fichiers ont été supprimés. Il ne peut rien pour une carte qui n'est plus vue ou qui affiche une capacité fausse, et il ne doit jamais écrire ses résultats sur la carte elle-même.
Si vos photos comptent, ne faites aucune de ces manipulations avant de les avoir mises en sécurité.
1. Sortez la carte de l'appareil et n'y touchez plus. Pas de formatage, pas de « réparer » proposé par le téléphone ou l'ordinateur, pas de logiciels empilés, pas de branchements en boucle. Chaque tentative sur une carte en panne peut aggraver la situation, et chaque écriture peut recouvrir des photos encore présentes.
2. Si la carte s'ouvre encore, copiez immédiatement tout ce qui est lisible sur votre ordinateur, en commençant par l'irremplaçable. Juste une copie, rien d'autre.
3. Vérifiez l'état de votre garantie, avec la facture ou le ticket, le numéro de série et les conditions du fabricant pour votre référence. Notez ce que vous trouvez. Dans la plupart des cas, rien ne presse : une garantie de dix ans ou à vie ne va pas expirer le temps d'une récupération.
4. N'ouvrez pas encore de demande de retour, et ne déposez pas la carte au magasin « pour qu'ils regardent » : une carte déposée au SAV suit le circuit d'échange.
5. Faites établir un diagnostic par un laboratoire de récupération de données. Chez BSC DataRecovery, il est gratuit et sans engagement. Le devis vous dit ce qui est récupérable, à quel prix, et si la panne impose une intervention qui modifie physiquement la carte (voir plus bas).
6. Une fois vos photos récupérées, rendues sur un second support et vérifiées par vos soins, décidez du sort de la carte : retour au fabricant si la garantie s'applique encore et si la carte est restée intacte, ou mise au rebut.
Pour comprendre ce qui se joue avant même la question de la garantie, lisez selon votre situation Carte SD illisible : que faire pour récupérer vos photos ou Carte SD endommagée ou corrompue : physique ou logique.
Sur un disque dur, beaucoup de pannes se traitent sans l'ouvrir, et la garantie n'est alors pas concernée. Sur une carte mémoire, la frontière passe entre deux familles d'interventions, et c'est le devis qui vous dit dans laquelle vous êtes.
La récupération logique ne touche pas à la carte. La carte est encore reconnue à sa vraie capacité, mais son contenu est inaccessible : « à formater », partition RAW, photos effacées, formatage accidentel, carte retirée pendant l'écriture. Nous en faisons une copie complète en lecture seule, et tout le travail se fait sur cette copie. La carte vous est renvoyée telle qu'elle est arrivée, sans aucune trace : vous pouvez ensuite la présenter au fabricant. Cette intervention est à 90 € TTC.
La lecture directe de la mémoire modifie la carte, visiblement et définitivement. Quand la carte n'est plus reconnue, affiche 0 octet ou une capacité absurde, la puce qui la pilote ne répond plus et il faut lire la mémoire sans elle. Une carte SD classique est alors dessoudée ; une microSD ou une carte SD monolithique, moulée d'un seul bloc, est poncée pour atteindre ses points de contact internes, puis câblée par microsoudure. Après cela, la carte n'est plus un produit échangeable : aucun fabricant n'acceptera une carte ouverte. Cette intervention est à 390 € TTC sur une puce accessible, 690 € sur une carte monolithique, et 990 € sur certaines microSD à double couche, construction qui se découvre au diagnostic. Le détail du barème est sur la page carte mémoire.
Dans ce second cas, le choix vous appartient, et il se pose en termes simples. La garantie vaut le prix de la carte, soit quelques dizaines d'euros. Vos photos valent ce que vous seul pouvez estimer. Nous vous indiquons, avant toute intervention, si celle-ci modifie la carte ; rien n'est engagé sans votre accord sur le devis. Ce que nous ne pouvons pas faire, c'est savoir à votre place si votre carte est encore sous garantie : cette vérification vous revient.
Une précision qui rassure souvent : une lecture directe qui n'aboutit pas ne vous coûte rien. Sur carte mémoire, « pas de données, pas de frais » s'applique à toutes les lignes du barème. Vous validez la liste des fichiers récupérés avant de payer. Et une récupération de carte mémoire ne se compare pas, sur ce point, à une intervention mécanique sur disque dur, qui comporte un forfait non remboursable.
Vos fichiers sont rendus sur un second support, jamais sur la carte d'origine. Rien n'est écrit sur la carte en panne, à aucun moment : y remettre les photos reviendrait à préparer la panne suivante. Ce second support, vous pouvez le fournir (il doit être vierge, pas forcément neuf), ou nous pouvons vous vendre un support neuf, chiffré au devis. Jusqu'à 8 Go, la restitution peut se faire par lien de téléchargement, sans support. Les deux supports vous sont renvoyés, la carte d'origine et celui qui porte vos données, sauf si vous préférez que la carte soit détruite. Le fonctionnement complet est décrit dans Sur quel support récupère-t-on ses données ?
C'est à ce moment-là, carte d'origine en main et photos à l'abri, que la question de la garantie se pose dans de bonnes conditions. Si la carte est restée intacte, elle peut partir au fabricant. Sinon, elle a rempli son dernier office.
Le fabricant propose un service de récupération avec la garantie, n'est-ce pas plus simple ?
Certaines gammes sont vendues avec un logiciel de récupération offert, parfois avec une prestation de récupération incluse. Vérifiez auprès du fabricant ce que couvre exactement l'offre pour votre référence. Deux points à distinguer dans tous les cas : une demande de récupération et une demande d'échange sont deux démarches différentes, et si vous ouvrez un retour classique, la carte part à l'échange. Un logiciel offert, lui, n'agit que sur une carte encore reconnue à sa vraie capacité.
Si je fais récupérer la carte, est-ce que je perds la garantie ?
Pour une récupération logique, non : la carte revient intacte. Pour une lecture directe de la mémoire, la carte est modifiée et ne sera plus échangeable. Le devis vous le dit avant, et vous choisissez.
Puis-je garder la carte après la récupération et m'en resservir ?
Après une récupération logique, la carte est physiquement la même qu'avant, mais elle a montré qu'elle n'était plus fiable. Nous conseillons de ne pas lui confier de nouvelles photos. Après une lecture directe de la mémoire, elle est inutilisable.
Ma carte a été achetée il y a longtemps, sans ticket. La garantie s'applique-t-elle encore ?
Nous ne pouvons pas répondre à votre place : c'est le fabricant qui tranche, sur la base de sa politique et des justificatifs qu'il demande. Cela ne change rien à la récupération, qui ne dépend pas de la garantie.
Et si la carte est une contrefaçon ?
Une carte de grande marque achetée à bas prix sur une place de marché peut être une copie à capacité gonflée. Le fabricant n'en assurera pas la garantie, et la récupération y est partielle par nature. Voir Fausse carte SD : connaître la capacité réelle. Les repères par marque et par gamme sont dans Carte SD ou microSD SanDisk, Samsung, Kingston, Lexar en panne.
Les photos ont été supprimées, pas de panne : la garantie n'a rien à voir, non ?
Exact. Dans ce cas, la carte n'est pas défectueuse et la question est seulement de récupérer les fichiers avant qu'ils soient recouverts : Photos supprimées sur l'appareil photo ou le téléphone.
La garantie remplace la carte, jamais vos photos. Un retour sous garantie échange votre carte, il ne récupère rien.
La carte envoyée ne revient pas. Récupérez ou faites récupérer vos données avant, pas après.
La garantie attend, souvent dix ans ou plus. Une récupération se traite en quelques jours à quelques semaines.
Une récupération logique ne touche pas à la carte ; une lecture directe de la mémoire la rend définitivement non échangeable. Le devis vous le dit avant.
Diagnostic et devis gratuits, « pas de données, pas de frais », restitution sur un second support.
Votre carte SD ne s'ouvre plus, l'appareil photo annonce une erreur de carte, ou l'ordinateur propose de la formater. Vous retournez l'emballage : « garantie à vie », ou « garantie limitée 10 ans ». Vous avez acheté une bonne marque, SanDisk, Lexar, Kingston ou Samsung, justement pour ça. Premier réflexe : ouvrir le formulaire de retour du fabricant, ou rapporter la carte au magasin.
Avant de le faire, lisez ce qui suit. La garantie, à vie ou non, couvre la carte. Elle ne couvre pas ce qu'il y a dessus. Le fabricant vous enverra une carte qui fonctionne, vide, et gardera la vôtre. Si les photos qu'elle contient n'existent nulle part ailleurs, le retour sous garantie est précisément le moment où elles disparaissent. L'ordre à respecter tient en une phrase : les photos d'abord, la garantie ensuite.
Nous avons déjà expliqué ce mécanisme pour les disques durs et les SSD dans Disque dur ou SSD sous garantie : pourquoi le renvoyer au SAV vous fait perdre vos données. Cette page reprend la question pour les cartes mémoire, qui ont une particularité : sur une carte, la récupération elle-même peut rendre l'échange impossible. Cela mérite d'être dit clairement avant que vous ne choisissiez.
🔴 Carte sous garantie, photos pas encore sauvegardées ? BSC DataRecovery - 09 71 32 65 95.
Diagnostic gratuit et sans engagement, avant tout retour sous garantie.
Demande d'estimation carte mémoire →
Diagnostic gratuit et sans engagement, avant tout retour sous garantie.
Demande d'estimation carte mémoire →
L'essentiel en 30 secondes
1. La garantie remplace la carte, jamais son contenu. Les conditions des fabricants l'écrivent toutes, en substance : la perte de données n'est pas couverte, sauvegardez avant d'envoyer.
2. La carte envoyée au fabricant ne revient pas. Elle est détruite ou reconditionnée. Vos photos partent avec elle.
3. Le bon ordre : récupérer, puis faire jouer la garantie. Vos fichiers vous sont rendus sur un second support, la carte d'origine vous est renvoyée, et vous décidez ensuite de son sort.
4. Une récupération logique ne laisse aucune trace sur la carte. Une lecture directe de la mémoire, elle, modifie physiquement la carte : elle ne sera plus échangeable. Le devis vous dit laquelle des deux votre carte impose.
5. Le laboratoire ne connaît pas l'état de votre garantie. C'est à vous de le vérifier, avec la preuve d'achat et les conditions du fabricant pour votre référence exacte.
6. Diagnostic et devis gratuits, prix selon la panne et la construction de la carte : demande d'estimation carte mémoire.
Ce que veut dire « garantie à vie » sur une carte mémoire
Le mot fait rêver, et il est exact : plusieurs fabricants garantissent certaines de leurs cartes sans limite de durée, d'autres sur dix ans, d'autres sur deux ou trois ans pour les gammes destinées à l'enregistrement continu (dashcam, vidéosurveillance). La durée dépend de la marque, de la gamme, et parfois du pays d'achat. Nous ne détaillons pas ici les conditions de chaque marque : elles changent, et seul le document du fabricant, pour votre référence et votre pays, fait foi.
Ce qui ne change pas, en revanche, c'est l'objet de la garantie. Elle porte sur le produit. En cas de défaut, le fabricant répare ou remplace la carte. Aucun fabricant ne s'engage à retrouver vos photos, et tous excluent expressément la perte de données de leur responsabilité. La garantie légale de conformité, celle que vous doit le vendeur pendant deux ans, fonctionne de la même façon : réparation ou remplacement du produit, rien sur son contenu.
Autrement dit, « garantie à vie » signifie : vous aurez une carte neuve. Cela ne signifie pas : vous retrouverez vos photos de vacances.
Ce qui se passe quand vous renvoyez la carte
Que vous passiez par le fabricant ou par le magasin, le circuit est le même. Votre demande est enregistrée, la preuve d'achat et le numéro de série sont contrôlés, et une carte de remplacement vous est expédiée, neuve ou reconditionnée selon les conditions. La carte défectueuse, elle, est soit détruite, soit remise dans une filière de reconditionnement. Personne, à aucune étape, ne tente d'en lire le contenu : ce n'est pas le métier d'un service après-vente.
Trois conséquences à avoir en tête :
Vous ne reverrez pas votre carte. Une fois expédiée, elle ne vous sera pas renvoyée, même si vous changez d'avis. La carte de remplacement est vide. Et il ne s'agit pas forcément d'un produit neuf. Vos photos partent avec la carte. Une carte en panne ne peut pas être effacée avant l'envoi. Les fabricants annoncent une destruction ou un effacement de leur côté, mais vous n'avez aucun moyen de le contrôler. Si ce point vous préoccupe, il vaut mieux faire récupérer les données, puis demander la destruction de la carte, ou la détruire vous-même après l'échange.La procédure de retour vous demandera souvent, avant même d'ouvrir la demande, d'avoir essayé un formatage ou un outil de test. Ce sont justement les gestes à ne pas faire tant que les photos ne sont pas à l'abri.
« Le SAV m'a demandé de formater la carte ou de lancer un outil de test »
C'est une étape fréquente des formulaires de retour : formater la carte dans l'appareil, lancer l'outil de test du fabricant, essayer sur un autre lecteur, « pour voir si le problème persiste ». Ces manipulations servent à confirmer que la carte est défectueuse. Elles ne tiennent aucun compte de vos fichiers.
Un formatage réécrit le sommaire de la carte et efface ce qui permettait de retrouver vos photos. Sur une carte dont la mémoire fatigue, un test complet peut achever ce qu'il restait de lisible. Et l'outil de récupération offert avec certaines gammes ne sert que dans un seul cas : une carte encore reconnue à sa vraie capacité, sur laquelle des fichiers ont été supprimés. Il ne peut rien pour une carte qui n'est plus vue ou qui affiche une capacité fausse, et il ne doit jamais écrire ses résultats sur la carte elle-même.
Si vos photos comptent, ne faites aucune de ces manipulations avant de les avoir mises en sécurité.
Le bon ordre, étape par étape
1. Sortez la carte de l'appareil et n'y touchez plus. Pas de formatage, pas de « réparer » proposé par le téléphone ou l'ordinateur, pas de logiciels empilés, pas de branchements en boucle. Chaque tentative sur une carte en panne peut aggraver la situation, et chaque écriture peut recouvrir des photos encore présentes.
2. Si la carte s'ouvre encore, copiez immédiatement tout ce qui est lisible sur votre ordinateur, en commençant par l'irremplaçable. Juste une copie, rien d'autre.
3. Vérifiez l'état de votre garantie, avec la facture ou le ticket, le numéro de série et les conditions du fabricant pour votre référence. Notez ce que vous trouvez. Dans la plupart des cas, rien ne presse : une garantie de dix ans ou à vie ne va pas expirer le temps d'une récupération.
4. N'ouvrez pas encore de demande de retour, et ne déposez pas la carte au magasin « pour qu'ils regardent » : une carte déposée au SAV suit le circuit d'échange.
5. Faites établir un diagnostic par un laboratoire de récupération de données. Chez BSC DataRecovery, il est gratuit et sans engagement. Le devis vous dit ce qui est récupérable, à quel prix, et si la panne impose une intervention qui modifie physiquement la carte (voir plus bas).
6. Une fois vos photos récupérées, rendues sur un second support et vérifiées par vos soins, décidez du sort de la carte : retour au fabricant si la garantie s'applique encore et si la carte est restée intacte, ou mise au rebut.
Pour comprendre ce qui se joue avant même la question de la garantie, lisez selon votre situation Carte SD illisible : que faire pour récupérer vos photos ou Carte SD endommagée ou corrompue : physique ou logique.
Le point propre aux cartes : la récupération peut rendre l'échange impossible
Sur un disque dur, beaucoup de pannes se traitent sans l'ouvrir, et la garantie n'est alors pas concernée. Sur une carte mémoire, la frontière passe entre deux familles d'interventions, et c'est le devis qui vous dit dans laquelle vous êtes.
La récupération logique ne touche pas à la carte. La carte est encore reconnue à sa vraie capacité, mais son contenu est inaccessible : « à formater », partition RAW, photos effacées, formatage accidentel, carte retirée pendant l'écriture. Nous en faisons une copie complète en lecture seule, et tout le travail se fait sur cette copie. La carte vous est renvoyée telle qu'elle est arrivée, sans aucune trace : vous pouvez ensuite la présenter au fabricant. Cette intervention est à 90 € TTC.
La lecture directe de la mémoire modifie la carte, visiblement et définitivement. Quand la carte n'est plus reconnue, affiche 0 octet ou une capacité absurde, la puce qui la pilote ne répond plus et il faut lire la mémoire sans elle. Une carte SD classique est alors dessoudée ; une microSD ou une carte SD monolithique, moulée d'un seul bloc, est poncée pour atteindre ses points de contact internes, puis câblée par microsoudure. Après cela, la carte n'est plus un produit échangeable : aucun fabricant n'acceptera une carte ouverte. Cette intervention est à 390 € TTC sur une puce accessible, 690 € sur une carte monolithique, et 990 € sur certaines microSD à double couche, construction qui se découvre au diagnostic. Le détail du barème est sur la page carte mémoire.
Dans ce second cas, le choix vous appartient, et il se pose en termes simples. La garantie vaut le prix de la carte, soit quelques dizaines d'euros. Vos photos valent ce que vous seul pouvez estimer. Nous vous indiquons, avant toute intervention, si celle-ci modifie la carte ; rien n'est engagé sans votre accord sur le devis. Ce que nous ne pouvons pas faire, c'est savoir à votre place si votre carte est encore sous garantie : cette vérification vous revient.
Une précision qui rassure souvent : une lecture directe qui n'aboutit pas ne vous coûte rien. Sur carte mémoire, « pas de données, pas de frais » s'applique à toutes les lignes du barème. Vous validez la liste des fichiers récupérés avant de payer. Et une récupération de carte mémoire ne se compare pas, sur ce point, à une intervention mécanique sur disque dur, qui comporte un forfait non remboursable.
Comment vos photos vous reviennent
Vos fichiers sont rendus sur un second support, jamais sur la carte d'origine. Rien n'est écrit sur la carte en panne, à aucun moment : y remettre les photos reviendrait à préparer la panne suivante. Ce second support, vous pouvez le fournir (il doit être vierge, pas forcément neuf), ou nous pouvons vous vendre un support neuf, chiffré au devis. Jusqu'à 8 Go, la restitution peut se faire par lien de téléchargement, sans support. Les deux supports vous sont renvoyés, la carte d'origine et celui qui porte vos données, sauf si vous préférez que la carte soit détruite. Le fonctionnement complet est décrit dans Sur quel support récupère-t-on ses données ?
C'est à ce moment-là, carte d'origine en main et photos à l'abri, que la question de la garantie se pose dans de bonnes conditions. Si la carte est restée intacte, elle peut partir au fabricant. Sinon, elle a rempli son dernier office.
Questions fréquentes
Le fabricant propose un service de récupération avec la garantie, n'est-ce pas plus simple ?
Certaines gammes sont vendues avec un logiciel de récupération offert, parfois avec une prestation de récupération incluse. Vérifiez auprès du fabricant ce que couvre exactement l'offre pour votre référence. Deux points à distinguer dans tous les cas : une demande de récupération et une demande d'échange sont deux démarches différentes, et si vous ouvrez un retour classique, la carte part à l'échange. Un logiciel offert, lui, n'agit que sur une carte encore reconnue à sa vraie capacité.
Si je fais récupérer la carte, est-ce que je perds la garantie ?
Pour une récupération logique, non : la carte revient intacte. Pour une lecture directe de la mémoire, la carte est modifiée et ne sera plus échangeable. Le devis vous le dit avant, et vous choisissez.
Puis-je garder la carte après la récupération et m'en resservir ?
Après une récupération logique, la carte est physiquement la même qu'avant, mais elle a montré qu'elle n'était plus fiable. Nous conseillons de ne pas lui confier de nouvelles photos. Après une lecture directe de la mémoire, elle est inutilisable.
Ma carte a été achetée il y a longtemps, sans ticket. La garantie s'applique-t-elle encore ?
Nous ne pouvons pas répondre à votre place : c'est le fabricant qui tranche, sur la base de sa politique et des justificatifs qu'il demande. Cela ne change rien à la récupération, qui ne dépend pas de la garantie.
Et si la carte est une contrefaçon ?
Une carte de grande marque achetée à bas prix sur une place de marché peut être une copie à capacité gonflée. Le fabricant n'en assurera pas la garantie, et la récupération y est partielle par nature. Voir Fausse carte SD : connaître la capacité réelle. Les repères par marque et par gamme sont dans Carte SD ou microSD SanDisk, Samsung, Kingston, Lexar en panne.
Les photos ont été supprimées, pas de panne : la garantie n'a rien à voir, non ?
Exact. Dans ce cas, la carte n'est pas défectueuse et la question est seulement de récupérer les fichiers avant qu'ils soient recouverts : Photos supprimées sur l'appareil photo ou le téléphone.
À retenir
La garantie remplace la carte, jamais vos photos. Un retour sous garantie échange votre carte, il ne récupère rien. La carte envoyée ne revient pas. Récupérez ou faites récupérer vos données avant, pas après. La garantie attend, souvent dix ans ou plus. Une récupération se traite en quelques jours à quelques semaines. Une récupération logique ne touche pas à la carte ; une lecture directe de la mémoire la rend définitivement non échangeable. Le devis vous le dit avant. Diagnostic et devis gratuits, « pas de données, pas de frais », restitution sur un second support.
🔴 Carte sous garantie, photos pas encore à l'abri ?
Ne renvoyez rien avant d'avoir fait le point. Le diagnostic est gratuit et sans engagement, et vous saurez avant toute intervention ce qui est récupérable, à quel prix, et si la carte restera échangeable.
Demande d'estimation carte mémoire →, ou appelez le 09 71 32 65 95.
Toutes les pannes que nous traitons et le barème : récupération de données sur carte mémoire.
Vous pouvez déposer la carte au laboratoire de Hyères, ou nous l'envoyer par colis suivi depuis toute la France.
Ne renvoyez rien avant d'avoir fait le point. Le diagnostic est gratuit et sans engagement, et vous saurez avant toute intervention ce qui est récupérable, à quel prix, et si la carte restera échangeable.
Demande d'estimation carte mémoire →, ou appelez le 09 71 32 65 95.
Toutes les pannes que nous traitons et le barème : récupération de données sur carte mémoire.
Vous pouvez déposer la carte au laboratoire de Hyères, ou nous l'envoyer par colis suivi depuis toute la France.
Dans le groupe BSC, selon votre situation.
🛠️ Remplacer la carte ou l'appareil, et sécuriser la suite : une fois vos photos en sécurité et le fabricant traité (ou la carte définitivement hors garantie), BSC Informatique vous fournit le matériel et peut mettre en place une sauvegarde automatique de vos photos, pour que la question ne se repose plus.
🏠 Chez vous, pour configurer une sauvegarde automatique avant la prochaine panne : BSC Assistance intervient à domicile chez les particuliers, avec l'agrément service à la personne.
Sources : conditions de garantie fabricant SanDisk, Lexar et Kingston (exclusion de responsabilité sur les données, support non restitué après échange) ; code de la consommation, articles L217-3 et suivants (garantie légale de conformité) ; dossiers de cartes mémoire sous garantie reçus et documentés à l'atelier.🛠️ Remplacer la carte ou l'appareil, et sécuriser la suite : une fois vos photos en sécurité et le fabricant traité (ou la carte définitivement hors garantie), BSC Informatique vous fournit le matériel et peut mettre en place une sauvegarde automatique de vos photos, pour que la question ne se repose plus.
🏠 Chez vous, pour configurer une sauvegarde automatique avant la prochaine panne : BSC Assistance intervient à domicile chez les particuliers, avec l'agrément service à la personne.