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Une notification vient de tomber sur votre téléphone : « Carte SD vierge ou système de fichiers non pris en charge. Appuyez pour configurer ». Selon la marque et la version d'Android, elle s'écrit aussi « Carte SD endommagée. Appuyez pour corriger », « Problème avec la carte SD », « Carte SD non prise en charge » ou, sur un Samsung Galaxy, « Carte SD vierge » tout court. Hier encore, cette carte contenait vos photos, vos vidéos, vos messages WhatsApp sauvegardés, peut-être la musique et les applications déplacées dessus. Le téléphone vous propose un seul bouton, et ce bouton formate.
Cette page explique ce que le message signifie vraiment, les quatre situations qui le provoquent, pourquoi il ne faut pas appuyer, comment lire la carte sur un ordinateur avant toute autre chose, et ce qui se récupère ensuite, à la maison ou en laboratoire. Elle complète nos articles sur la carte microSD non reconnue et la carte SD endommagée ou corrompue, qui traitent la carte en général. Ici, on reste sur le cas précis du téléphone Android.
« Vierge » ne veut pas dire vide. Android ne sait pas distinguer une carte neuve jamais formatée d'une carte pleine dont il n'arrive plus à lire le sommaire. Dans la plupart des cas que nous recevons, les photos sont toujours dans la mémoire.
N'appuyez pas sur « Configurer », « Corriger » ou « Formater ». Les trois aboutissent à un formatage, puis à l'écriture immédiate de dossiers système sur la carte. C'est le geste qui transforme une panne bénigne en perte.
Sortez la carte proprement et lisez-la sur un ordinateur. Pas dans un deuxième téléphone, qui proposerait le même formatage. L'ordinateur dit en quelques secondes dans laquelle des quatre situations vous êtes.
Si l'ordinateur voit vos dossiers, copiez tout, tout de suite. C'était un simple désaccord de format entre la carte et le téléphone, pas une panne.
Si l'ordinateur ne les voit pas, arrêtez les essais. Carte vue avec sa vraie capacité mais « à formater » : panne logique, 90 € TTC chez nous. Carte vue à 0 octet, à 2 Go, ou pas vue du tout : panne de la carte elle-même, c'est un travail de laboratoire.
Pour afficher cette notification, le téléphone a réussi une première étape : la carte répond, il connaît sa marque et sa capacité. Il échoue à la deuxième : il ne trouve pas, à l'endroit prévu, un système de fichiers qu'il sait lire. Le système de fichiers, c'est l'organisation de la carte, son sommaire : la table qui dit quel fichier occupe quelle zone de la mémoire, et la liste des dossiers. Sur une carte de téléphone, c'est du FAT32 ou de l'exFAT.
Quand ce sommaire est absent, incohérent, ou dans un format inconnu du téléphone, Android conclut à une carte « vierge ou non prise en charge ». Il n'a pas regardé plus loin, et il ne regardera pas : son seul remède est d'écrire un sommaire neuf, c'est-à-dire de formater. Les photos, elles, sont ailleurs sur la carte, dans la zone de données, et le message ne dit rien de leur état. C'est à vous de le vérifier avant de laisser le téléphone décider.
C'est le cas le plus courant. La carte a été retirée sans passer par « Éjecter », le téléphone s'est éteint batterie à plat pendant qu'une application écrivait dessus, il a redémarré tout seul en pleine sauvegarde, ou il a pris un choc. La table d'allocation ou un répertoire est resté à moitié écrit, et Android refuse de monter un volume incohérent.
Les photos sont en place. Ce qui manque, c'est le chemin pour y arriver. Sur un ordinateur, cette carte apparaît en général avec sa vraie capacité, mais Windows propose de la formater, ou la montre « RAW », ou affiche des noms de fichiers en caractères bizarres. Nous expliquons ce mécanisme dans carte SD retirée pendant l'écriture et dans noms de fichiers bizarres, dates en 1980.
Rien n'est abîmé, le téléphone et la carte ne parlent simplement pas la même langue. Les cas que nous voyons passer :
une carte formatée sur un PC en NTFS, le format des disques Windows, souvent proposé par défaut pour une carte de 64 Go ou plus. Android ne lit pas le NTFS, mais l'ordinateur, lui, affiche tout ;
une carte exFAT dans un téléphone ancien ou d'entrée de gamme qui ne gère que le FAT32. Les cartes de 64 Go et plus sont livrées en exFAT ;
une carte venue d'un autre appareil : dashcam, caméra de surveillance, Raspberry Pi, box, console. Certains y écrivent un format propre ou plusieurs partitions que le téléphone ne comprend pas ;
une carte préparée sur un Mac dans un format Apple.
Dans tous ces cas, la carte se lit parfaitement sur l'ordinateur qui l'a formatée, ou sur l'appareil d'origine. Copiez-y son contenu, et seulement après, reformatez-la dans le téléphone qui va l'utiliser.
Depuis Android 6, une microSD peut être configurée en « stockage interne » plutôt qu'en « stockage portable ». Elle est alors chiffrée avec une clé propre à ce téléphone. Sortie de lui, ou remise après une réinitialisation d'usine, un changement de téléphone ou une réparation qui a remplacé la carte mère, elle est illisible partout et le téléphone la déclare vierge.
Ce n'est pas une panne, et aucun laboratoire ne peut la lire sans le téléphone d'origine en état de marche. Si ce téléphone existe encore, c'est lui qui doit lire la carte : copiez les photos depuis lui, vers un ordinateur. S'il a disparu ou a été réinitialisé, les données sont définitivement illisibles. Nous détaillons ce cas dans la section Android de notre article microSD. Si vous n'avez jamais choisi ce réglage, et c'est le cas de la plupart des utilisateurs, vous n'êtes pas concerné.
Une carte de téléphone travaille sans arrêt : cache des applications, miniatures, photos, enregistrement vidéo, parfois la sauvegarde automatique de la messagerie. Une microSD d'entrée de gamme, ou une carte de dashcam recyclée dans un téléphone, finit par épuiser sa réserve de cellules. Le contrôleur, la petite puce qui gère la mémoire, renvoie alors des données fausses, ou se replie sur une capacité fictive, ou ne répond plus que par intermittence. Pour Android, une carte qui renvoie n'importe quoi est une carte vierge.
Les signes qui mettent sur cette piste, dans les semaines qui précèdent : le téléphone devenu lent, des photos qui s'ouvrent grises ou à moitié, des applications déplacées sur la carte qui plantent, et le message qui apparaît puis disparaît après un redémarrage. Sur un ordinateur, cette carte s'affiche à 0 octet, à 2 Go ou 32 Mo au lieu de 128 Go, sous un nom inhabituel, ou fige la copie au premier dossier. Voir carte SD de 128 Go qui n'affiche plus que 2 Go ou 32 Mo. Ici, aucun logiciel ne peut rien : chaque mise sous tension use ce qu'il reste à lire.
Reste un cas qui se cache parfois derrière les autres : la fausse carte à capacité gonflée, achetée en ligne, dont la mémoire réelle fait 16 ou 32 Go sous une étiquette de 512 Go. Tant qu'elle n'est pas remplie, elle fonctionne ; au-delà, l'écriture boucle sur elle-même, et le sommaire finit écrasé. Voir fausse carte microSD : repérer une capacité gonflée.
« Appuyez pour configurer » ouvre l'assistant qui demande si la carte doit servir de stockage portable ou interne, puis la formate. « Appuyez pour corriger », sur d'autres versions d'Android, fait la même chose sans le détour. Le formatage écrit un sommaire neuf et vide. Dans la seconde qui suit, Android crée ses dossiers (Android, DCIM, LOST.DIR, les miniatures de la galerie) et commence à y écrire. Chacune de ces écritures tombe quelque part dans la zone de données, par-dessus ce qui s'y trouvait.
Un formatage seul, sur une carte mémoire, n'efface pas les photos : contrairement à un SSD, une carte ne nettoie pas ses cellules en arrière-plan après un formatage. Le danger, c'est tout ce qui s'écrit ensuite. Une carte formatée par erreur puis retirée aussitôt se récupère en général bien ; une carte formatée puis remise en service une semaine dans le téléphone, beaucoup moins. Nous détaillons ce point dans formatage rapide ou fichier supprimé sur une clé USB ou une carte SD.
Les autres gestes à éviter, par ordre de dégâts :
remettre la carte dans un autre téléphone « pour voir » : il affichera le même message, avec le même bouton, et selon le modèle écrira déjà sur la carte ;
redémarrer dix fois, sortir et remettre la carte dix fois : sur une carte usée, chaque mise sous tension coûte ;
les applications « réparer carte SD » du Play Store : elles ne peuvent rien sans formater, et tournent sur l'appareil qui n'arrive déjà pas à lire la carte ;
frotter les contacts à la gomme ou au papier abrasif : les contacts d'une microSD affleurent la résine, on les abîme avant de les nettoyer.
Si vous avez déjà formaté, ne vous accablez pas, mais arrêtez là : sortez la carte et ne la remettez plus dans le téléphone.
1. Éjectez-la proprement. Paramètres, Stockage, puis « Éjecter » ou « Démonter » à côté de la carte. Si le téléphone refuse ou ne la liste plus, éteignez-le complètement.
2. Sortez-la téléphone éteint, avec l'outil d'éjection du tiroir SIM si elle y loge.
3. Lisez-la sur un ordinateur, dans l'adaptateur microSD vers SD livré avec la carte ou dans un lecteur USB branché directement sur l'ordinateur, pas sur un hub. Les lecteurs intégrés aux portables et les adaptateurs fatigués sont une cause d'erreur à part entière : un seul essai avec un autre lecteur, pas une tournée. Vous n'avez pas d'ordinateur, ou le vôtre n'a pas de lecteur ? L'atelier de BSC Informatique à Hyères fait cette lecture, et pour les particuliers qui préfèrent qu'on vienne chez eux, BSC Assistance.
4. Regardez, ne cliquez rien. Sur Windows, si une fenêtre propose « Analyser et réparer » ou « Vous devez formater le disque avant de l'utiliser », fermez-la. Sur Mac, si l'Utilitaire de disque propose « Initialiser », répondez « Ignorer ».
Trois résultats possibles :
Vos dossiers apparaissent. Vous étiez dans la situation 2. Copiez tout le contenu de la carte sur l'ordinateur, vérifiez que les photos s'ouvrent, puis remettez la carte dans le téléphone et acceptez cette fois le formatage, en « stockage portable ». Recopiez ensuite ce que vous voulez y retrouver. Si le format affiché était NTFS, vous tenez la cause.
La carte est vue avec sa vraie capacité, mais « à formater », « RAW », vide, ou avec des noms illisibles. Situation 1 : le sommaire est abîmé, les photos sont là. Si la carte se lit sans à-coups, un logiciel de récupération fonctionnant en lecture seule, qui analyse la carte sans rien y écrire, retrouve souvent les photos ; enregistrez-les sur l'ordinateur, jamais sur la carte. Au premier blocage, au premier message d'erreur de lecture, arrêtez : la carte est en train de dire qu'elle est aussi dans la situation 4. Pour comprendre ce que l'ordinateur affiche, voir volume sans système de fichiers reconnu (RAW).
La carte est vue à 0 octet, à 2 Go ou 32 Mo, sous un nom étrange, n'est pas vue du tout, ou la copie se fige. Situation 4 : le problème est dans la carte, pas dans son sommaire. Plus aucun essai, ni logiciel, ni autre lecteur. C'est à partir d'ici que le laboratoire a sa place.
Avant de vous inquiéter pour une carte, deux minutes de vérification peuvent vous épargner un dossier. L'application appareil photo d'Android enregistre dans la mémoire du téléphone ou sur la carte, selon un réglage que beaucoup n'ont jamais touché. Google Photos, Samsung Cloud ou OneDrive ont peut-être déjà sauvegardé la galerie. WhatsApp garde ses médias dans la mémoire du téléphone sauf réglage contraire. Ouvrez la galerie et Google Photos avec la carte retirée : ce qui s'affiche encore n'était pas sur la carte, ou est déjà en sécurité. Nous l'expliquons pas à pas dans photos supprimées sur l'appareil photo ou le téléphone.
Une précision importante : nous récupérons les cartes microSD, pas les téléphones. Si les photos étaient dans la mémoire interne du téléphone, ce n'est pas un dossier pour nous.
Une carte microSD est monolithique : la mémoire et le contrôleur sont noyés dans un même bloc de résine. Il n'y a rien à ouvrir, rien à remplacer, et quiconque vous propose de « changer un composant » sur une microSD ne l'a jamais vue de l'intérieur. Deux voies seulement, selon ce que la carte accepte encore.
La carte se présente encore à sa vraie capacité (situation 1). Nous en faisons d'abord une copie intégrale en lecture seule, sur un équipement qui tolère les zones lentes sans insister dessus, puis nous reconstruisons le sommaire sur cette copie, pas sur la carte. Récupération logique : 90 € TTC.
La carte ne se présente plus, ou se présente en mode de repli (situation 4). Il faut aller lire la mémoire directement, en atteignant les points de contact internes de la carte sous sa couche de vernis, puis reconstituer les fichiers à partir d'un contenu brut que le contrôleur ne traduit plus. Selon que le brochage de la carte est connu ou doit être retrouvé, c'est 390 ou 690 € TTC, et 990 € TTC pour les microSD à double couche de circuit, une construction qui se découvre au diagnostic. Sur une carte usée, certaines zones de mémoire sont réellement dégradées : une partie des photos peut revenir abîmée ou manquer, et nous ne pouvons pas le savoir avant d'avoir lu la mémoire. Le détail des montants est sur la page prix de la récupération d'une carte SD, microSD ou clé USB et sur notre page carte microSD.
Dans les deux cas :
diagnostic et devis gratuits, sans engagement. Pas de données récupérées, pas de frais de récupération ;
vous recevez la liste des fichiers retrouvés avant de payer, et vous décidez ;
les données vous sont rendues sur un second support, jamais sur la carte d'origine : un support vierge que vous fournissez, ou un support neuf ajouté au devis. La carte vous est renvoyée avec. Jusqu'à 8 Go, un lien de téléchargement est possible ;
envoyez la carte, pas le téléphone, dans son adaptateur ou une petite boîte, par colis suivi, les frais d'envoi et de retour restant à votre charge. Joignez le modèle du téléphone, le réglage « portable » ou « interne » si vous le connaissez, et ce qui s'est passé juste avant le message : c'est ce qui oriente le diagnostic. Dépôt possible au laboratoire à Hyères.
Le formulaire d'estimation pour carte mémoire prend trois minutes, et notre page récupération de données sur carte mémoire décrit l'ensemble des supports pris en charge.
Éjectez avant de retirer, même « juste pour la mettre dans l'ordinateur ».
Formatez la carte dans le téléphone qui l'utilise, en stockage portable, pas sur un PC.
Choisissez une carte faite pour un téléphone : les mentions A1 ou A2 indiquent une carte prévue pour les applications. Une carte de dashcam a déjà beaucoup vécu.
Une carte n'est jamais la seule copie : activez la sauvegarde de la galerie dans le cloud, ou copiez la carte sur un ordinateur à chaque retour de voyage.
Au premier signe, lenteur, photo grise, message intermittent, copiez tout et remplacez la carte. Une carte qui prévient est une chance, voir carte SD passée en lecture seule.
Le message est apparu sans que j'aie rien fait. Est-ce que la carte est morte ?
Pas forcément. Un redémarrage automatique du téléphone pendant une écriture, une mise à jour nocturne, ou une batterie vide suffisent à laisser le sommaire à moitié écrit. Si l'ordinateur voit la carte avec sa vraie capacité, le sommaire est abîmé mais la carte vit. Si le message allait et venait depuis quelque temps, c'est plutôt l'usure.
Si je formate et que j'utilise ensuite un logiciel de récupération, je retrouverai tout ?
Non, et c'est le pari le plus souvent perdu. Le formatage lui-même n'efface pas les photos, mais Android écrit sur la carte dès qu'elle est formatée, et vous ne contrôlez pas où. Le logiciel ne peut rien faire de plus avant le formatage qu'après, et il peut faire beaucoup moins après. Lisez la carte sur un ordinateur avant tout formatage.
La carte fonctionne dans un autre téléphone, mais pas dans le mien. Elle est en panne ?
Non. Soit le format de la carte n'est pas lu par votre téléphone (exFAT sur un téléphone ancien, par exemple), soit le lecteur de votre téléphone est en cause. Copiez le contenu de la carte depuis le téléphone qui la lit, puis formatez-la dans le vôtre. Si une carte neuve n'y marche pas non plus, c'est le logement du téléphone.
Le téléphone dit « vierge », mais l'ordinateur affiche tous mes dossiers. Que faire ?
Copier les dossiers sur l'ordinateur, maintenant. Puis reformater la carte dans le téléphone et y remettre ce que vous voulez. Le désaccord venait du format de la carte, pas de son état.
Vous récupérez aussi la mémoire du téléphone ?
Non. BSC DataRecovery traite les cartes microSD et les autres supports de stockage, pas les téléphones eux-mêmes. Pour des photos dans la mémoire interne, tournez-vous vers la sauvegarde cloud du compte, puis vers un réparateur de téléphones.
Combien de temps gardez-vous ma copie ?
Sept jours après la restitution, par précaution. Vérifiez vos fichiers dès réception, et faites-en tout de suite une seconde copie : une carte mémoire ne doit plus jamais être le seul exemplaire de vos photos.
Sources : documentation Android sur le stockage adoptable et le montage des supports amovibles ; Microsoft, spécifications FAT32 et exFAT ; cartes microSD de téléphones reçues et documentées à l'atelier.
Une notification vient de tomber sur votre téléphone : « Carte SD vierge ou système de fichiers non pris en charge. Appuyez pour configurer ». Selon la marque et la version d'Android, elle s'écrit aussi « Carte SD endommagée. Appuyez pour corriger », « Problème avec la carte SD », « Carte SD non prise en charge » ou, sur un Samsung Galaxy, « Carte SD vierge » tout court. Hier encore, cette carte contenait vos photos, vos vidéos, vos messages WhatsApp sauvegardés, peut-être la musique et les applications déplacées dessus. Le téléphone vous propose un seul bouton, et ce bouton formate.
Cette page explique ce que le message signifie vraiment, les quatre situations qui le provoquent, pourquoi il ne faut pas appuyer, comment lire la carte sur un ordinateur avant toute autre chose, et ce qui se récupère ensuite, à la maison ou en laboratoire. Elle complète nos articles sur la carte microSD non reconnue et la carte SD endommagée ou corrompue, qui traitent la carte en général. Ici, on reste sur le cas précis du téléphone Android.
L'essentiel en 30 secondes
« Vierge » ne veut pas dire vide. Android ne sait pas distinguer une carte neuve jamais formatée d'une carte pleine dont il n'arrive plus à lire le sommaire. Dans la plupart des cas que nous recevons, les photos sont toujours dans la mémoire. N'appuyez pas sur « Configurer », « Corriger » ou « Formater ». Les trois aboutissent à un formatage, puis à l'écriture immédiate de dossiers système sur la carte. C'est le geste qui transforme une panne bénigne en perte. Sortez la carte proprement et lisez-la sur un ordinateur. Pas dans un deuxième téléphone, qui proposerait le même formatage. L'ordinateur dit en quelques secondes dans laquelle des quatre situations vous êtes. Si l'ordinateur voit vos dossiers, copiez tout, tout de suite. C'était un simple désaccord de format entre la carte et le téléphone, pas une panne. Si l'ordinateur ne les voit pas, arrêtez les essais. Carte vue avec sa vraie capacité mais « à formater » : panne logique, 90 € TTC chez nous. Carte vue à 0 octet, à 2 Go, ou pas vue du tout : panne de la carte elle-même, c'est un travail de laboratoire.
🔴 « Carte SD vierge » sur votre téléphone ? BSC DataRecovery - 09 71 32 65 95.
Diagnostic gratuit et sans engagement, envoi par colis suivi depuis toute la France.
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Ce que dit vraiment le message
Pour afficher cette notification, le téléphone a réussi une première étape : la carte répond, il connaît sa marque et sa capacité. Il échoue à la deuxième : il ne trouve pas, à l'endroit prévu, un système de fichiers qu'il sait lire. Le système de fichiers, c'est l'organisation de la carte, son sommaire : la table qui dit quel fichier occupe quelle zone de la mémoire, et la liste des dossiers. Sur une carte de téléphone, c'est du FAT32 ou de l'exFAT.
Quand ce sommaire est absent, incohérent, ou dans un format inconnu du téléphone, Android conclut à une carte « vierge ou non prise en charge ». Il n'a pas regardé plus loin, et il ne regardera pas : son seul remède est d'écrire un sommaire neuf, c'est-à-dire de formater. Les photos, elles, sont ailleurs sur la carte, dans la zone de données, et le message ne dit rien de leur état. C'est à vous de le vérifier avant de laisser le téléphone décider.
Les quatre situations derrière le même message
1. Le sommaire de la carte est abîmé
C'est le cas le plus courant. La carte a été retirée sans passer par « Éjecter », le téléphone s'est éteint batterie à plat pendant qu'une application écrivait dessus, il a redémarré tout seul en pleine sauvegarde, ou il a pris un choc. La table d'allocation ou un répertoire est resté à moitié écrit, et Android refuse de monter un volume incohérent.
Les photos sont en place. Ce qui manque, c'est le chemin pour y arriver. Sur un ordinateur, cette carte apparaît en général avec sa vraie capacité, mais Windows propose de la formater, ou la montre « RAW », ou affiche des noms de fichiers en caractères bizarres. Nous expliquons ce mécanisme dans carte SD retirée pendant l'écriture et dans noms de fichiers bizarres, dates en 1980.
2. La carte est organisée dans un format que ce téléphone ne lit pas
Rien n'est abîmé, le téléphone et la carte ne parlent simplement pas la même langue. Les cas que nous voyons passer :
une carte formatée sur un PC en NTFS, le format des disques Windows, souvent proposé par défaut pour une carte de 64 Go ou plus. Android ne lit pas le NTFS, mais l'ordinateur, lui, affiche tout ; une carte exFAT dans un téléphone ancien ou d'entrée de gamme qui ne gère que le FAT32. Les cartes de 64 Go et plus sont livrées en exFAT ; une carte venue d'un autre appareil : dashcam, caméra de surveillance, Raspberry Pi, box, console. Certains y écrivent un format propre ou plusieurs partitions que le téléphone ne comprend pas ; une carte préparée sur un Mac dans un format Apple.Dans tous ces cas, la carte se lit parfaitement sur l'ordinateur qui l'a formatée, ou sur l'appareil d'origine. Copiez-y son contenu, et seulement après, reformatez-la dans le téléphone qui va l'utiliser.
3. La carte était le « stockage interne » d'un téléphone
Depuis Android 6, une microSD peut être configurée en « stockage interne » plutôt qu'en « stockage portable ». Elle est alors chiffrée avec une clé propre à ce téléphone. Sortie de lui, ou remise après une réinitialisation d'usine, un changement de téléphone ou une réparation qui a remplacé la carte mère, elle est illisible partout et le téléphone la déclare vierge.
Ce n'est pas une panne, et aucun laboratoire ne peut la lire sans le téléphone d'origine en état de marche. Si ce téléphone existe encore, c'est lui qui doit lire la carte : copiez les photos depuis lui, vers un ordinateur. S'il a disparu ou a été réinitialisé, les données sont définitivement illisibles. Nous détaillons ce cas dans la section Android de notre article microSD. Si vous n'avez jamais choisi ce réglage, et c'est le cas de la plupart des utilisateurs, vous n'êtes pas concerné.
4. La carte est usée ou son contrôleur a lâché
Une carte de téléphone travaille sans arrêt : cache des applications, miniatures, photos, enregistrement vidéo, parfois la sauvegarde automatique de la messagerie. Une microSD d'entrée de gamme, ou une carte de dashcam recyclée dans un téléphone, finit par épuiser sa réserve de cellules. Le contrôleur, la petite puce qui gère la mémoire, renvoie alors des données fausses, ou se replie sur une capacité fictive, ou ne répond plus que par intermittence. Pour Android, une carte qui renvoie n'importe quoi est une carte vierge.
Les signes qui mettent sur cette piste, dans les semaines qui précèdent : le téléphone devenu lent, des photos qui s'ouvrent grises ou à moitié, des applications déplacées sur la carte qui plantent, et le message qui apparaît puis disparaît après un redémarrage. Sur un ordinateur, cette carte s'affiche à 0 octet, à 2 Go ou 32 Mo au lieu de 128 Go, sous un nom inhabituel, ou fige la copie au premier dossier. Voir carte SD de 128 Go qui n'affiche plus que 2 Go ou 32 Mo. Ici, aucun logiciel ne peut rien : chaque mise sous tension use ce qu'il reste à lire.
Reste un cas qui se cache parfois derrière les autres : la fausse carte à capacité gonflée, achetée en ligne, dont la mémoire réelle fait 16 ou 32 Go sous une étiquette de 512 Go. Tant qu'elle n'est pas remplie, elle fonctionne ; au-delà, l'écriture boucle sur elle-même, et le sommaire finit écrasé. Voir fausse carte microSD : repérer une capacité gonflée.
Pour vous situer
| Ce que vous constatez | Situation probable |
|---|---|
| La carte vient d'un PC, d'un Mac, d'une dashcam ou d'un autre appareil, et n'a jamais marché dans ce téléphone | 2, désaccord de format |
| Elle marchait dans ce téléphone jusqu'à un retrait sans éjection, une batterie à plat, un redémarrage, une chute | 1, sommaire abîmé |
| Elle vient d'un autre téléphone, ou de celui-ci avant une réinitialisation ou une réparation | 3, stockage interne chiffré |
| Lenteurs, photos grises, applications qui plantent, message qui va et vient | 4, carte usée |
| Carte très bon marché ou de grande capacité achetée sur une place de marché | 4, ou fausse capacité |
Pourquoi il ne faut pas appuyer sur le bouton
« Appuyez pour configurer » ouvre l'assistant qui demande si la carte doit servir de stockage portable ou interne, puis la formate. « Appuyez pour corriger », sur d'autres versions d'Android, fait la même chose sans le détour. Le formatage écrit un sommaire neuf et vide. Dans la seconde qui suit, Android crée ses dossiers (Android, DCIM, LOST.DIR, les miniatures de la galerie) et commence à y écrire. Chacune de ces écritures tombe quelque part dans la zone de données, par-dessus ce qui s'y trouvait.
Un formatage seul, sur une carte mémoire, n'efface pas les photos : contrairement à un SSD, une carte ne nettoie pas ses cellules en arrière-plan après un formatage. Le danger, c'est tout ce qui s'écrit ensuite. Une carte formatée par erreur puis retirée aussitôt se récupère en général bien ; une carte formatée puis remise en service une semaine dans le téléphone, beaucoup moins. Nous détaillons ce point dans formatage rapide ou fichier supprimé sur une clé USB ou une carte SD.
Les autres gestes à éviter, par ordre de dégâts :
remettre la carte dans un autre téléphone « pour voir » : il affichera le même message, avec le même bouton, et selon le modèle écrira déjà sur la carte ; redémarrer dix fois, sortir et remettre la carte dix fois : sur une carte usée, chaque mise sous tension coûte ; les applications « réparer carte SD » du Play Store : elles ne peuvent rien sans formater, et tournent sur l'appareil qui n'arrive déjà pas à lire la carte ; frotter les contacts à la gomme ou au papier abrasif : les contacts d'une microSD affleurent la résine, on les abîme avant de les nettoyer.Si vous avez déjà formaté, ne vous accablez pas, mais arrêtez là : sortez la carte et ne la remettez plus dans le téléphone.
La bonne marche à suivre : sortir la carte et la lire sur un ordinateur
1. Éjectez-la proprement. Paramètres, Stockage, puis « Éjecter » ou « Démonter » à côté de la carte. Si le téléphone refuse ou ne la liste plus, éteignez-le complètement.
2. Sortez-la téléphone éteint, avec l'outil d'éjection du tiroir SIM si elle y loge.
3. Lisez-la sur un ordinateur, dans l'adaptateur microSD vers SD livré avec la carte ou dans un lecteur USB branché directement sur l'ordinateur, pas sur un hub. Les lecteurs intégrés aux portables et les adaptateurs fatigués sont une cause d'erreur à part entière : un seul essai avec un autre lecteur, pas une tournée. Vous n'avez pas d'ordinateur, ou le vôtre n'a pas de lecteur ? L'atelier de BSC Informatique à Hyères fait cette lecture, et pour les particuliers qui préfèrent qu'on vienne chez eux, BSC Assistance.
4. Regardez, ne cliquez rien. Sur Windows, si une fenêtre propose « Analyser et réparer » ou « Vous devez formater le disque avant de l'utiliser », fermez-la. Sur Mac, si l'Utilitaire de disque propose « Initialiser », répondez « Ignorer ».
Trois résultats possibles :
Vos dossiers apparaissent. Vous étiez dans la situation 2. Copiez tout le contenu de la carte sur l'ordinateur, vérifiez que les photos s'ouvrent, puis remettez la carte dans le téléphone et acceptez cette fois le formatage, en « stockage portable ». Recopiez ensuite ce que vous voulez y retrouver. Si le format affiché était NTFS, vous tenez la cause.
La carte est vue avec sa vraie capacité, mais « à formater », « RAW », vide, ou avec des noms illisibles. Situation 1 : le sommaire est abîmé, les photos sont là. Si la carte se lit sans à-coups, un logiciel de récupération fonctionnant en lecture seule, qui analyse la carte sans rien y écrire, retrouve souvent les photos ; enregistrez-les sur l'ordinateur, jamais sur la carte. Au premier blocage, au premier message d'erreur de lecture, arrêtez : la carte est en train de dire qu'elle est aussi dans la situation 4. Pour comprendre ce que l'ordinateur affiche, voir volume sans système de fichiers reconnu (RAW).
La carte est vue à 0 octet, à 2 Go ou 32 Mo, sous un nom étrange, n'est pas vue du tout, ou la copie se fige. Situation 4 : le problème est dans la carte, pas dans son sommaire. Plus aucun essai, ni logiciel, ni autre lecteur. C'est à partir d'ici que le laboratoire a sa place.
Vérifiez où étaient vraiment vos photos
Avant de vous inquiéter pour une carte, deux minutes de vérification peuvent vous épargner un dossier. L'application appareil photo d'Android enregistre dans la mémoire du téléphone ou sur la carte, selon un réglage que beaucoup n'ont jamais touché. Google Photos, Samsung Cloud ou OneDrive ont peut-être déjà sauvegardé la galerie. WhatsApp garde ses médias dans la mémoire du téléphone sauf réglage contraire. Ouvrez la galerie et Google Photos avec la carte retirée : ce qui s'affiche encore n'était pas sur la carte, ou est déjà en sécurité. Nous l'expliquons pas à pas dans photos supprimées sur l'appareil photo ou le téléphone.
Une précision importante : nous récupérons les cartes microSD, pas les téléphones. Si les photos étaient dans la mémoire interne du téléphone, ce n'est pas un dossier pour nous.
Ce que fait le laboratoire, et à quel prix
Une carte microSD est monolithique : la mémoire et le contrôleur sont noyés dans un même bloc de résine. Il n'y a rien à ouvrir, rien à remplacer, et quiconque vous propose de « changer un composant » sur une microSD ne l'a jamais vue de l'intérieur. Deux voies seulement, selon ce que la carte accepte encore.
La carte se présente encore à sa vraie capacité (situation 1). Nous en faisons d'abord une copie intégrale en lecture seule, sur un équipement qui tolère les zones lentes sans insister dessus, puis nous reconstruisons le sommaire sur cette copie, pas sur la carte. Récupération logique : 90 € TTC.
La carte ne se présente plus, ou se présente en mode de repli (situation 4). Il faut aller lire la mémoire directement, en atteignant les points de contact internes de la carte sous sa couche de vernis, puis reconstituer les fichiers à partir d'un contenu brut que le contrôleur ne traduit plus. Selon que le brochage de la carte est connu ou doit être retrouvé, c'est 390 ou 690 € TTC, et 990 € TTC pour les microSD à double couche de circuit, une construction qui se découvre au diagnostic. Sur une carte usée, certaines zones de mémoire sont réellement dégradées : une partie des photos peut revenir abîmée ou manquer, et nous ne pouvons pas le savoir avant d'avoir lu la mémoire. Le détail des montants est sur la page prix de la récupération d'une carte SD, microSD ou clé USB et sur notre page carte microSD.
Dans les deux cas :
diagnostic et devis gratuits, sans engagement. Pas de données récupérées, pas de frais de récupération ; vous recevez la liste des fichiers retrouvés avant de payer, et vous décidez ; les données vous sont rendues sur un second support, jamais sur la carte d'origine : un support vierge que vous fournissez, ou un support neuf ajouté au devis. La carte vous est renvoyée avec. Jusqu'à 8 Go, un lien de téléchargement est possible ; envoyez la carte, pas le téléphone, dans son adaptateur ou une petite boîte, par colis suivi, les frais d'envoi et de retour restant à votre charge. Joignez le modèle du téléphone, le réglage « portable » ou « interne » si vous le connaissez, et ce qui s'est passé juste avant le message : c'est ce qui oriente le diagnostic. Dépôt possible au laboratoire à Hyères.Le formulaire d'estimation pour carte mémoire prend trois minutes, et notre page récupération de données sur carte mémoire décrit l'ensemble des supports pris en charge.
Pour que ça ne se reproduise pas
Éjectez avant de retirer, même « juste pour la mettre dans l'ordinateur ». Formatez la carte dans le téléphone qui l'utilise, en stockage portable, pas sur un PC. Choisissez une carte faite pour un téléphone : les mentions A1 ou A2 indiquent une carte prévue pour les applications. Une carte de dashcam a déjà beaucoup vécu. Une carte n'est jamais la seule copie : activez la sauvegarde de la galerie dans le cloud, ou copiez la carte sur un ordinateur à chaque retour de voyage. Au premier signe, lenteur, photo grise, message intermittent, copiez tout et remplacez la carte. Une carte qui prévient est une chance, voir carte SD passée en lecture seule.Questions fréquentes
Le message est apparu sans que j'aie rien fait. Est-ce que la carte est morte ?
Pas forcément. Un redémarrage automatique du téléphone pendant une écriture, une mise à jour nocturne, ou une batterie vide suffisent à laisser le sommaire à moitié écrit. Si l'ordinateur voit la carte avec sa vraie capacité, le sommaire est abîmé mais la carte vit. Si le message allait et venait depuis quelque temps, c'est plutôt l'usure.
Si je formate et que j'utilise ensuite un logiciel de récupération, je retrouverai tout ?
Non, et c'est le pari le plus souvent perdu. Le formatage lui-même n'efface pas les photos, mais Android écrit sur la carte dès qu'elle est formatée, et vous ne contrôlez pas où. Le logiciel ne peut rien faire de plus avant le formatage qu'après, et il peut faire beaucoup moins après. Lisez la carte sur un ordinateur avant tout formatage.
La carte fonctionne dans un autre téléphone, mais pas dans le mien. Elle est en panne ?
Non. Soit le format de la carte n'est pas lu par votre téléphone (exFAT sur un téléphone ancien, par exemple), soit le lecteur de votre téléphone est en cause. Copiez le contenu de la carte depuis le téléphone qui la lit, puis formatez-la dans le vôtre. Si une carte neuve n'y marche pas non plus, c'est le logement du téléphone.
Le téléphone dit « vierge », mais l'ordinateur affiche tous mes dossiers. Que faire ?
Copier les dossiers sur l'ordinateur, maintenant. Puis reformater la carte dans le téléphone et y remettre ce que vous voulez. Le désaccord venait du format de la carte, pas de son état.
Vous récupérez aussi la mémoire du téléphone ?
Non. BSC DataRecovery traite les cartes microSD et les autres supports de stockage, pas les téléphones eux-mêmes. Pour des photos dans la mémoire interne, tournez-vous vers la sauvegarde cloud du compte, puis vers un réparateur de téléphones.
Combien de temps gardez-vous ma copie ?
Sept jours après la restitution, par précaution. Vérifiez vos fichiers dès réception, et faites-en tout de suite une seconde copie : une carte mémoire ne doit plus jamais être le seul exemplaire de vos photos.
Autour de votre carte mémoire, dans le groupe BSC.
🛠️ Pas d'ordinateur ou de lecteur de carte sous la main pour vérifier avant de formater : BSC Informatique fait cette lecture et fournit une carte de remplacement, à son atelier de Hyères.
🏠 Mettre en place à domicile une sauvegarde automatique de vos photos de téléphone, pour qu'un prochain message « carte vierge » reste sans conséquence : BSC Assistance intervient chez les particuliers sur le secteur de Hyères.
🛠️ Pas d'ordinateur ou de lecteur de carte sous la main pour vérifier avant de formater : BSC Informatique fait cette lecture et fournit une carte de remplacement, à son atelier de Hyères.
🏠 Mettre en place à domicile une sauvegarde automatique de vos photos de téléphone, pour qu'un prochain message « carte vierge » reste sans conséquence : BSC Assistance intervient chez les particuliers sur le secteur de Hyères.
Sources : documentation Android sur le stockage adoptable et le montage des supports amovibles ; Microsoft, spécifications FAT32 et exFAT ; cartes microSD de téléphones reçues et documentées à l'atelier.