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Cet article explique pourquoi un disque externe 2,5 pouces dépend entièrement de son port, quelles sont les sources de courant qui ne tiennent pas la charge, comment faire le test qui tranche en quelques minutes, et surtout à quel moment il faut arrêter de tester. Parce que l'autre moitié des disques qui cliquent sont réellement en panne, et que chaque essai de trop leur coûte cher. Il complète la page disque dur externe 2,5 pouces et notre article sur le disque qui couine ou bipe toutes les deux secondes sans être reconnu, qui traite le même mécanisme du côté du bruit.
Sous le plastique d'un disque externe de poche, il y a un disque dur de portable ordinaire, et une petite carte qui traduit l'USB. C'est ce que décrit notre page disque dur externe 2,5 pouces. Contrairement au gros disque externe 3,5 pouces qui a son propre bloc secteur, ce disque-là n'a qu'une seule source d'énergie : les fils d'alimentation du câble USB.
Un port USB classique est conçu pour fournir une quantité de courant limitée. Un port USB 2 ancien délivre en principe un demi-ampère, un port USB 3 presque le double. Or un disque dur 2,5 pouces est un moteur avant d'être une mémoire. Pendant les deux ou trois secondes où il lance ses plateaux à plusieurs milliers de tours par minute, il peut tirer à peu près autant qu'un port USB 2 sait donner, parfois un peu plus. Une fois lancé, il se contente de beaucoup moins. Tout se joue donc dans ces premières secondes : si le port, le hub ou le câble ne tiennent pas le pic, le disque ne démarrera jamais complètement.
Les fabricants le savent, et un disque externe neuf fonctionne sur la plupart des ports. Mais « la plupart » n'est pas « tous », et les choses se dégradent avec le temps : les ports s'usent, les câbles d'origine se perdent et sont remplacés par n'importe lequel, le disque vieillit et son moteur demande un peu plus de courant qu'au premier jour. Un disque qui a toujours fonctionné sur un port peut un jour cesser d'y démarrer, sans qu'il soit en panne.
Le scénario, tel que nous le reconstituons à l'atelier, est toujours le même.
Le disque est branché. Sa carte électronique s'allume, la lumière aussi, et elle ordonne au moteur de lancer les plateaux. Le moteur tire son pic de courant. La tension sur le câble chute, parce que le port, le hub ou le câble n'arrivent pas à suivre. En dessous d'un certain seuil, l'électronique du disque se réinitialise par sécurité : les têtes, qui commençaient à se déployer, reviennent brutalement sur leur rampe de parking. C'est le clic qu'on entend. Puis la tension remonte, la carte redémarre, et tout recommence. Un clic toutes les une à deux secondes, très régulier, parfois accompagné d'un petit couinement du moteur qui n'atteint jamais son régime.
Côté ordinateur, le disque n'a jamais le temps d'être identifié. Rien dans l'explorateur, rien sur le bureau du Mac, ou un périphérique qui apparaît et disparaît, ou un message « périphérique USB non reconnu ». Nous détaillons ces affichages dans disque dur externe non reconnu.
Le piège, c'est que ce rythme régulier est aussi la signature du disque dont une tête de lecture est morte : le disque la cherche, ne la trouve pas, replie le bras avec un clic, recommence. Nous décrivons cette panne dans disque dur qui clique, que faire. À l'oreille, et sans matériel de mesure, les deux cas se ressemblent beaucoup. Il faut donc un test, pas une impression.
Avant de tester, autant savoir ce qu'on cherche. Voici les montages que nous retrouvons derrière les disques « qui cliquent » et qui n'avaient rien.
le hub USB sans alimentation. Le petit hub à quatre ports qui se branche sur un seul port de l'ordinateur partage le courant de ce port unique entre tout ce qui y est connecté. Un clavier, une souris, une clé et un disque dur sur le même hub : le disque est le premier à en souffrir. Même seul sur le hub, il perd une partie du courant dans l'électronique du hub lui-même. Les hubs dits auto-alimentés, qui ont leur propre bloc secteur, ne posent en général pas ce problème ;
le port de façade d'une tour. Les ports à l'avant d'un ordinateur fixe ne sont pas soudés sur la carte mère. Ils sont reliés par des petits fils fins à un connecteur interne, parfois sur un circuit bon marché. Avec les années, ces fils, ce connecteur et le port lui-même s'usent. Un port de façade qui alimente très bien une souris peut ne plus tenir un disque dur. Les ports à l'arrière, eux, sont directement sur la carte mère : c'est là qu'il faut tester ;
la rallonge USB. Chaque mètre de câble fait perdre un peu de tension, et une rallonge ajoute une connexion de plus. Une rallonge de trois mètres pour amener le disque jusqu'au canapé est l'une des causes les plus fréquentes que nous rencontrons. Les rallonges dites actives, avec leur propre électronique, ne sont pas une garantie non plus ;
le câble trop long ou de mauvaise qualité. Le câble livré avec un disque externe est court pour une raison : moins de pertes. Un câble de deux mètres acheté à bas prix, aux fils trop fins, peut suffire à faire chuter la tension au démarrage. Un câble dont la gaine est tordue près de la prise, ou dont la fiche a pris du jeu, fait pareil, par intermittence ;
le câble de recharge. Depuis que les téléphones se chargent en USB, des câbles qui ne contiennent que les deux fils d'alimentation circulent partout. Branché sur un disque, un tel câble alimente le moteur, le disque tourne, la lumière s'allume, et l'ordinateur ne voit jamais rien : les fils de données n'existent pas. Ce cas ne clique pas, mais il produit le même désespoir. Si le disque tourne sans bruit et n'apparaît nulle part, changez d'abord de câble ;
le port d'une télévision, d'une box internet ou d'une tablette. Ces ports sont prévus pour une clé USB ou un accessoire, pas pour lancer un moteur. Une télévision qui lisait vos films sur une clé ne lira pas forcément un disque dur, et une tablette ou un téléphone en mode OTG encore moins. Un disque qui clique uniquement branché sur la télévision n'est pas forcément en panne. C'est le cas que nous développons dans disque externe qui couine ou bipe sans être reconnu ;
l'adaptateur USB d'un disque sorti d'un ordinateur. Les petits adaptateurs qui permettent de brancher un disque nu en USB alimentent correctement un disque 2,5 pouces dans la plupart des cas, mais pas tous, et surtout pas un disque 3,5 pouces, qui exige son bloc secteur. Si vous avez sorti un disque d'un vieil ordinateur pour en récupérer les photos, la question de l'alimentation et de la connectique est traitée dans vieux PC, disque IDE, ancien Mac : récupérer les photos.
Un mot sur les disques externes 3,5 pouces, ceux qui ont un bloc secteur. Chez eux, le problème d'alimentation existe aussi, mais il vient du bloc : perdu, remplacé par un autre « qui rentre », ou en fin de vie. Nous y consacrons disque dur externe branché sur un mauvais chargeur et la page disque dur externe 3,5 pouces.
C'est la phrase qui, bien souvent, résout l'énigme. Un disque qui fonctionne normalement sur un ordinateur et clique sur un autre n'a, le plus souvent, pas de panne mécanique : une tête morte ne revient pas à la vie en changeant de machine. La différence est dans le port, le câble ou le hub utilisés d'un côté et de l'autre. Un portable ancien dont les ports USB fatiguent, une tour dont on n'utilise que la façade, un hub oublié sous le bureau : voilà les explications ordinaires.
Il y a toutefois une nuance, et nous préférons la dire. Un disque dont le moteur ou une tête commence à faiblir peut se trouver exactement à la limite : il démarre encore sur un port généreux, plus sur un port moyen. Le fait qu'il fonctionne « ailleurs » est une bonne nouvelle, pas une preuve de santé. Si un disque qui a toujours marché partout devient soudain exigeant sur le port, considérez cela comme un avertissement. Tant qu'il est lisible sur le bon port, copiez tout ce qui compte sur un autre support, puis seulement ensuite cherchez ce qu'a le disque. Nous l'expliquons dans disque dur externe qui se déconnecte et se reconnecte tout seul, où l'alimentation est aussi la première piste.
Le but est de donner au disque, une seule fois, les meilleures conditions possibles, et de voir ce qu'il fait. Pas de le brancher dix fois sur dix ports pour « voir si ça revient ».
Préparez le bon port. Un ordinateur fixe, un port USB à l'arrière, directement sur la carte mère. Si vous n'avez qu'un portable, prenez un port du portable lui-même, branché sur le secteur, pas une station d'accueil ni un hub. Pas de rallonge ;
préparez le bon câble. Le câble d'origine du disque, ou à défaut un câble court, dont vous savez qu'il transporte les données, parce qu'il a déjà servi avec un autre disque ou un autre appareil reconnu par l'ordinateur. Vérifiez que les fiches s'enfoncent franchement, sans jeu ;
débranchez tout le reste. Le temps du test, retirez les autres appareils USB qui ne servent pas, surtout ceux qui consomment : second disque, webcam, chargeur de téléphone ;
branchez, écoutez, regardez, dix secondes. Le disque doit se lancer, et le bruit de rotation doit devenir continu et régulier en quelques secondes. Posez la main sur le boîtier : une légère vibration constante dit que les plateaux tournent. L'ordinateur doit ensuite afficher le disque dans la minute.
Et ensuite, décidez :
le disque tourne et apparaît : le problème était le port, le hub ou le câble. Copiez vos données tout de suite sur un autre support, avant toute autre chose, puis remplacez le montage fautif ;
le disque tourne, régulièrement, mais n'apparaît pas : ce n'est plus l'alimentation. Le câble ne transporte peut-être pas les données, ou la panne est ailleurs, dans la carte USB du boîtier, dans la prise, ou dans le disque lui-même. Nos articles disque dur externe non reconnu et démonter un disque dur externe pour le brancher en interne décrivent la suite, avec ses pièges, car sur une partie des disques récents le boîtier ne se sépare pas du disque sans perdre l'accès aux données ;
le disque clique toujours, au même rythme, sur ce bon port avec ce bon câble : c'est le disque. Débranchez-le et arrêtez là. Pas de deuxième essai, pas d'autre port « pour être sûr », pas de logiciel de récupération ;
le disque ne fait aucun bruit et ne vibre pas, lumière allumée ou éteinte : ce n'est pas un problème de courant insuffisant, le moteur ne démarre pas du tout. Voir disque dur qui ne s'allume plus et disque dur qui bipe, bourdonne et ne tourne pas.
Si vous n'avez pas d'ordinateur fixe sous la main, un câble USB en Y, celui qui se termine par deux prises côté ordinateur dont une sert seulement à prendre du courant sur un second port, ou un hub avec son propre bloc secteur, remplacent le port arrière pour ce test unique. Mais c'est un test, pas une solution durable : un disque qui a besoin de deux ports pour démarrer vous le dit, il faut le copier.
Si le disque est réellement en panne de tête, chaque démarrage est une agression. Les plateaux se lancent, le bras balaie la surface à la recherche d'une tête qui ne répond plus, se replie, et recommence. Une tête défaillante peut, à force, se mettre à toucher la surface et à la rayer, et là, ce qui était récupérable ne le devient plus. Nous recevons des disques qui avaient une panne de tête simple au départ et qui, après une semaine d'essais sur tous les ports de la maison, arrivent avec des plateaux marqués. C'est la différence entre une récupération ordinaire et une récupération incertaine, et elle s'est jouée à la maison, pas au laboratoire.
Le test d'alimentation est utile parce qu'il évite un envoi inutile et une inquiétude pour rien. Il est acceptable parce qu'il ne coûte qu'un seul démarrage, correctement alimenté. Il cesse d'être acceptable dès qu'il devient une série. Et il ne s'applique pas du tout si le disque a fait une chute, s'il grince ou racle au lieu de cliquer, ou s'il a déjà été rebranché de nombreuses fois : dans ces cas-là, on ne le rallume plus, on le confie. Pour reconnaître les bruits qui laissent du temps et ceux qui n'en laissent pas, voyez disque dur : bruit normal ou panne et nos enregistrements de bruits de disque dur.
Si le test a innocenté le disque, il reste à comprendre ce qui l'a mis en défaut, pour que ça ne recommence pas et surtout pour ne pas lui faire subir d'autres coupures brutales.
c'était le hub : réservez les hubs sans alimentation aux claviers, souris et clés. Pour un disque, un port direct, ou un hub auto-alimenté ;
c'était le port de façade : ne vous en servez plus pour les disques, ou faites vérifier la connexion interne de la façade. BSC Informatique à Hyères le fait à l'atelier, et peut aussi vérifier que les ports d'un ordinateur fournissent bien ce qu'ils doivent ;
c'était la rallonge ou le câble : un câble court, de qualité, et un seul. Si le câble d'origine est perdu, prenez un câble prévu pour un disque dur, pas un câble de téléphone ;
c'étaient les ports d'un portable, tous : quand plus aucun port USB d'un ordinateur portable n'alimente correctement, alors que les disques marchent ailleurs, la cause est souvent sur la carte mère, et non dans le disque. C'est le domaine de BSC Electronique, qui répare les cartes mères de PC portables et de Chromebooks ;
c'était la télévision ou la box : ce n'est pas réparable, c'est un choix de conception. Pour lire des films depuis un disque sur une télévision, un disque externe 3,5 pouces avec son bloc secteur, ou un petit lecteur multimédia, conviennent mieux.
Et dans tous les cas, une fois le disque de nouveau lisible, la bonne décision est de ne plus le laisser seul détenteur de vos fichiers. Les disques externes de poche qui ont vécu des dizaines de redémarrages brutaux n'ont pas tous une longue vie devant eux. Pour mettre en place une sauvegarde automatique chez vous, qui ne dépende plus d'un câble, BSC Assistance intervient à domicile chez les particuliers.
Un disque 2,5 pouces qui clique en boucle sur un port qui l'alimente correctement a, dans l'immense majorité des cas, un problème de têtes de lecture, ou plus rarement de l'électronique qui les pilote. Ce n'est pas réparable à la maison, ni par un logiciel, ni en changeant le boîtier. Le disque doit être ouvert dans un environnement sans poussière pour remplacer le jeu de têtes par celui d'un disque identique, puis copié secteur par secteur vers un disque sain avant d'en extraire les fichiers. Nous décrivons cette étape dans salle blanche : pourquoi et comment on ouvre un disque dur.
Il arrive aussi que le disque, à l'arrivée au laboratoire, ne clique pas pour une panne de tête mais parce que sa carte électronique est en défaut, ou parce qu'une partie de son microprogramme est illisible : le diagnostic le dit, et ces cas se traitent sans ouverture, avec un pronostic en général meilleur. C'est l'une des raisons de ne pas chiffrer une récupération au téléphone sur la seule description d'un bruit.
Concrètement :
le diagnostic est gratuit, au laboratoire d'Hyères ou à réception de votre colis. Il dit ce qu'a le disque, ce qui est récupérable, et ce que ça coûterait. Vous décidez ensuite, librement ;
le disque arrive complet, boîtier, carte et câble compris, même si vous l'avez démonté. Sur beaucoup de disques externes récents, la carte USB d'origine est indispensable à la lecture des données ;
les prix dépendent de la panne, pas de la marque ni de la capacité. Ils sont sur la page tarifs, et nous expliquons la grille poste par poste dans prix d'une récupération de données sur disque dur ;
les données récupérées sont restituées sur un second support, jamais sur le disque d'origine : un disque vierge que vous nous fournissez, ou un support neuf que nous facturons. Les deux vous sont renvoyés. Jusqu'à 8 Go, la récupération peut aussi vous être remise par téléchargement.
Pour l'envoi, suivez comment emballer un disque dur : disque calé, colis suivi, depuis toute la France.
Mon disque externe clique sur mon portable mais marche sur un autre ordinateur. Est-il en panne ?
Probablement pas, en tout cas pas d'une panne mécanique : une tête morte ne fonctionne nulle part. Le port, le câble ou le hub de votre portable ne lui fournissent sans doute pas assez de courant au démarrage. Copiez vos données depuis l'ordinateur où il fonctionne, puis faites vérifier les ports du portable.
Un câble USB en Y résout-il le problème pour de bon ?
Il permet au disque de prendre du courant sur deux ports, ce qui suffit souvent à le faire démarrer. Mais un disque qui, du jour au lendemain, a besoin de deux ports alors qu'un seul lui suffisait est un disque dont le moteur ou les têtes demandent plus qu'avant. Servez-vous du câble en Y pour copier vos données, pas pour continuer comme avant.
Le disque clique aussi branché à l'arrière d'un ordinateur fixe. Puis-je essayer encore un autre ordinateur ?
Non. Un port arrière d'ordinateur fixe est la meilleure alimentation possible pour ce disque. S'il clique là, le test est fait, et chaque essai supplémentaire risque d'abîmer les plateaux. Débranchez-le et faites une demande d'estimation.
Mon disque externe tourne, la lumière est allumée, mais il n'apparaît pas et ne clique pas. C'est l'alimentation ?
Non, s'il tourne de façon régulière, il est alimenté. Vérifiez d'abord le câble : un câble de recharge de téléphone, sans fils de données, donne exactement ce symptôme. Si le câble est bon, la panne est dans la carte USB du boîtier, dans la prise ou dans le disque, et notre article sur le disque externe non reconnu détaille la suite.
Le disque clique uniquement sur ma télévision. Dois-je m'inquiéter ?
Testez-le d'abord sur un port arrière d'ordinateur fixe, une seule fois. S'il y fonctionne, la télévision ne fournit simplement pas assez de courant pour un disque dur. S'il y clique aussi, c'est le disque.
Un disque 2,5 pouces a-t-il besoin d'un port USB 3 ?
Pas forcément, beaucoup démarrent très bien sur un port USB 2 en bon état avec un câble court. Mais un port USB 3 fournit plus de courant, et c'est une marge utile pour un disque qui vieillit. À capacité et à état égaux, un disque exigeant démarrera plus sûrement sur un port USB 3 direct.
Combien coûte la récupération si c'est le disque ?
Cela dépend de ce que le diagnostic trouve : une panne de carte ou de microprogramme ne se traite pas comme un remplacement de têtes. Le diagnostic est gratuit, le devis aussi, et la grille est sur la page tarifs.
Je n'habite pas dans le Var. Comment procéder ?
Envoyez le disque en colis suivi, complet avec son boîtier et son câble, bien calé, frais d'envoi à votre charge. Le diagnostic et le devis sont gratuits à réception, et vous décidez ensuite. Vous pouvez aussi déposer le disque au laboratoire, 18 avenue Olbius Riquier à Hyères.
Un disque externe 2,5 pouces vit du courant de son port, et il en demande le plus au démarrage. Un hub sans alimentation, un port de façade, une rallonge, un câble long, abîmé ou de recharge, le port d'une télévision ou d'une tablette peuvent le faire cliquer en boucle sans qu'il ait rien.
Le test se fait une fois : port arrière d'un ordinateur fixe, câble court et connu, rien d'autre de branché, dix secondes.
S'il fonctionne, copiez tout de suite et remplacez le hub, la rallonge ou le câble fautif. S'il clique encore, c'est le disque : débranchez, n'insistez pas, et confiez-le.
Un disque qui marche « ailleurs » est une bonne nouvelle, pas un certificat de santé. S'il devient exigeant sur le port, il vous prévient.
Pour aller plus loin : disque externe qui couine ou bipe sans être reconnu, disque externe qui se déconnecte et se reconnecte tout seul et disque dur qui clique, que faire.
L'essentiel en 30 secondes
Un disque externe 2,5 pouces n'a pas de prise secteur. Toute son énergie vient du câble USB, et il en demande davantage au démarrage, quand le moteur lance les plateaux, qu'en fonctionnement normal.
Un port qui manque de courant imite une panne mécanique. Le disque démarre, la tension s'effondre, les têtes se replient avec un clic, le disque recommence. En boucle, sans jamais apparaître.
Les suspects habituels : un hub USB sans bloc secteur, un port de façade de tour, une rallonge, un câble trop long ou abîmé, un câble de recharge qui ne transporte pas les données, le port d'une télévision, d'une box ou d'une tablette.
Le test : un port USB à l'arrière d'un ordinateur fixe, directement, avec un câble court et connu, une seule fois, dix secondes. S'il clique encore sur ce bon port, c'est le disque : débranchez et faites une demande d'estimation pour un disque dur. S'il fonctionne, copiez vos données tout de suite sur un autre support.
Le disque externe est branché, sa petite lumière s'allume, on l'entend se lancer, puis un clic, un silence, et il recommence. L'ordinateur ne l'affiche jamais, ou l'affiche une seconde avant de le perdre. Au téléphone, la phrase est presque toujours la même : « il clique, c'est foutu ? ». Et dans une partie des cas, la réponse est non. Le disque n'a rien. C'est le port USB, le hub, la rallonge ou le câble qui ne lui donnent pas le courant dont il a besoin pour démarrer.Un disque externe 2,5 pouces n'a pas de prise secteur. Toute son énergie vient du câble USB, et il en demande davantage au démarrage, quand le moteur lance les plateaux, qu'en fonctionnement normal.
Un port qui manque de courant imite une panne mécanique. Le disque démarre, la tension s'effondre, les têtes se replient avec un clic, le disque recommence. En boucle, sans jamais apparaître.
Les suspects habituels : un hub USB sans bloc secteur, un port de façade de tour, une rallonge, un câble trop long ou abîmé, un câble de recharge qui ne transporte pas les données, le port d'une télévision, d'une box ou d'une tablette.
Le test : un port USB à l'arrière d'un ordinateur fixe, directement, avec un câble court et connu, une seule fois, dix secondes. S'il clique encore sur ce bon port, c'est le disque : débranchez et faites une demande d'estimation pour un disque dur. S'il fonctionne, copiez vos données tout de suite sur un autre support.
Cet article explique pourquoi un disque externe 2,5 pouces dépend entièrement de son port, quelles sont les sources de courant qui ne tiennent pas la charge, comment faire le test qui tranche en quelques minutes, et surtout à quel moment il faut arrêter de tester. Parce que l'autre moitié des disques qui cliquent sont réellement en panne, et que chaque essai de trop leur coûte cher. Il complète la page disque dur externe 2,5 pouces et notre article sur le disque qui couine ou bipe toutes les deux secondes sans être reconnu, qui traite le même mécanisme du côté du bruit.
Pourquoi un disque externe 2,5 pouces dépend de son port
Sous le plastique d'un disque externe de poche, il y a un disque dur de portable ordinaire, et une petite carte qui traduit l'USB. C'est ce que décrit notre page disque dur externe 2,5 pouces. Contrairement au gros disque externe 3,5 pouces qui a son propre bloc secteur, ce disque-là n'a qu'une seule source d'énergie : les fils d'alimentation du câble USB.
Un port USB classique est conçu pour fournir une quantité de courant limitée. Un port USB 2 ancien délivre en principe un demi-ampère, un port USB 3 presque le double. Or un disque dur 2,5 pouces est un moteur avant d'être une mémoire. Pendant les deux ou trois secondes où il lance ses plateaux à plusieurs milliers de tours par minute, il peut tirer à peu près autant qu'un port USB 2 sait donner, parfois un peu plus. Une fois lancé, il se contente de beaucoup moins. Tout se joue donc dans ces premières secondes : si le port, le hub ou le câble ne tiennent pas le pic, le disque ne démarrera jamais complètement.
Les fabricants le savent, et un disque externe neuf fonctionne sur la plupart des ports. Mais « la plupart » n'est pas « tous », et les choses se dégradent avec le temps : les ports s'usent, les câbles d'origine se perdent et sont remplacés par n'importe lequel, le disque vieillit et son moteur demande un peu plus de courant qu'au premier jour. Un disque qui a toujours fonctionné sur un port peut un jour cesser d'y démarrer, sans qu'il soit en panne.
Ce qui se passe quand le courant manque
Le scénario, tel que nous le reconstituons à l'atelier, est toujours le même.
Le disque est branché. Sa carte électronique s'allume, la lumière aussi, et elle ordonne au moteur de lancer les plateaux. Le moteur tire son pic de courant. La tension sur le câble chute, parce que le port, le hub ou le câble n'arrivent pas à suivre. En dessous d'un certain seuil, l'électronique du disque se réinitialise par sécurité : les têtes, qui commençaient à se déployer, reviennent brutalement sur leur rampe de parking. C'est le clic qu'on entend. Puis la tension remonte, la carte redémarre, et tout recommence. Un clic toutes les une à deux secondes, très régulier, parfois accompagné d'un petit couinement du moteur qui n'atteint jamais son régime.
Côté ordinateur, le disque n'a jamais le temps d'être identifié. Rien dans l'explorateur, rien sur le bureau du Mac, ou un périphérique qui apparaît et disparaît, ou un message « périphérique USB non reconnu ». Nous détaillons ces affichages dans disque dur externe non reconnu.
Le piège, c'est que ce rythme régulier est aussi la signature du disque dont une tête de lecture est morte : le disque la cherche, ne la trouve pas, replie le bras avec un clic, recommence. Nous décrivons cette panne dans disque dur qui clique, que faire. À l'oreille, et sans matériel de mesure, les deux cas se ressemblent beaucoup. Il faut donc un test, pas une impression.
Les sources de courant qui ne tiennent pas
Avant de tester, autant savoir ce qu'on cherche. Voici les montages que nous retrouvons derrière les disques « qui cliquent » et qui n'avaient rien.
le hub USB sans alimentation. Le petit hub à quatre ports qui se branche sur un seul port de l'ordinateur partage le courant de ce port unique entre tout ce qui y est connecté. Un clavier, une souris, une clé et un disque dur sur le même hub : le disque est le premier à en souffrir. Même seul sur le hub, il perd une partie du courant dans l'électronique du hub lui-même. Les hubs dits auto-alimentés, qui ont leur propre bloc secteur, ne posent en général pas ce problème ; le port de façade d'une tour. Les ports à l'avant d'un ordinateur fixe ne sont pas soudés sur la carte mère. Ils sont reliés par des petits fils fins à un connecteur interne, parfois sur un circuit bon marché. Avec les années, ces fils, ce connecteur et le port lui-même s'usent. Un port de façade qui alimente très bien une souris peut ne plus tenir un disque dur. Les ports à l'arrière, eux, sont directement sur la carte mère : c'est là qu'il faut tester ; la rallonge USB. Chaque mètre de câble fait perdre un peu de tension, et une rallonge ajoute une connexion de plus. Une rallonge de trois mètres pour amener le disque jusqu'au canapé est l'une des causes les plus fréquentes que nous rencontrons. Les rallonges dites actives, avec leur propre électronique, ne sont pas une garantie non plus ; le câble trop long ou de mauvaise qualité. Le câble livré avec un disque externe est court pour une raison : moins de pertes. Un câble de deux mètres acheté à bas prix, aux fils trop fins, peut suffire à faire chuter la tension au démarrage. Un câble dont la gaine est tordue près de la prise, ou dont la fiche a pris du jeu, fait pareil, par intermittence ; le câble de recharge. Depuis que les téléphones se chargent en USB, des câbles qui ne contiennent que les deux fils d'alimentation circulent partout. Branché sur un disque, un tel câble alimente le moteur, le disque tourne, la lumière s'allume, et l'ordinateur ne voit jamais rien : les fils de données n'existent pas. Ce cas ne clique pas, mais il produit le même désespoir. Si le disque tourne sans bruit et n'apparaît nulle part, changez d'abord de câble ; le port d'une télévision, d'une box internet ou d'une tablette. Ces ports sont prévus pour une clé USB ou un accessoire, pas pour lancer un moteur. Une télévision qui lisait vos films sur une clé ne lira pas forcément un disque dur, et une tablette ou un téléphone en mode OTG encore moins. Un disque qui clique uniquement branché sur la télévision n'est pas forcément en panne. C'est le cas que nous développons dans disque externe qui couine ou bipe sans être reconnu ; l'adaptateur USB d'un disque sorti d'un ordinateur. Les petits adaptateurs qui permettent de brancher un disque nu en USB alimentent correctement un disque 2,5 pouces dans la plupart des cas, mais pas tous, et surtout pas un disque 3,5 pouces, qui exige son bloc secteur. Si vous avez sorti un disque d'un vieil ordinateur pour en récupérer les photos, la question de l'alimentation et de la connectique est traitée dans vieux PC, disque IDE, ancien Mac : récupérer les photos.Un mot sur les disques externes 3,5 pouces, ceux qui ont un bloc secteur. Chez eux, le problème d'alimentation existe aussi, mais il vient du bloc : perdu, remplacé par un autre « qui rentre », ou en fin de vie. Nous y consacrons disque dur externe branché sur un mauvais chargeur et la page disque dur externe 3,5 pouces.
« Il clique chez moi, mais il marche sur l'ordinateur de mon fils »
C'est la phrase qui, bien souvent, résout l'énigme. Un disque qui fonctionne normalement sur un ordinateur et clique sur un autre n'a, le plus souvent, pas de panne mécanique : une tête morte ne revient pas à la vie en changeant de machine. La différence est dans le port, le câble ou le hub utilisés d'un côté et de l'autre. Un portable ancien dont les ports USB fatiguent, une tour dont on n'utilise que la façade, un hub oublié sous le bureau : voilà les explications ordinaires.
Il y a toutefois une nuance, et nous préférons la dire. Un disque dont le moteur ou une tête commence à faiblir peut se trouver exactement à la limite : il démarre encore sur un port généreux, plus sur un port moyen. Le fait qu'il fonctionne « ailleurs » est une bonne nouvelle, pas une preuve de santé. Si un disque qui a toujours marché partout devient soudain exigeant sur le port, considérez cela comme un avertissement. Tant qu'il est lisible sur le bon port, copiez tout ce qui compte sur un autre support, puis seulement ensuite cherchez ce qu'a le disque. Nous l'expliquons dans disque dur externe qui se déconnecte et se reconnecte tout seul, où l'alimentation est aussi la première piste.
Le test qui tranche, dans l'ordre
Le but est de donner au disque, une seule fois, les meilleures conditions possibles, et de voir ce qu'il fait. Pas de le brancher dix fois sur dix ports pour « voir si ça revient ».
Préparez le bon port. Un ordinateur fixe, un port USB à l'arrière, directement sur la carte mère. Si vous n'avez qu'un portable, prenez un port du portable lui-même, branché sur le secteur, pas une station d'accueil ni un hub. Pas de rallonge ; préparez le bon câble. Le câble d'origine du disque, ou à défaut un câble court, dont vous savez qu'il transporte les données, parce qu'il a déjà servi avec un autre disque ou un autre appareil reconnu par l'ordinateur. Vérifiez que les fiches s'enfoncent franchement, sans jeu ; débranchez tout le reste. Le temps du test, retirez les autres appareils USB qui ne servent pas, surtout ceux qui consomment : second disque, webcam, chargeur de téléphone ; branchez, écoutez, regardez, dix secondes. Le disque doit se lancer, et le bruit de rotation doit devenir continu et régulier en quelques secondes. Posez la main sur le boîtier : une légère vibration constante dit que les plateaux tournent. L'ordinateur doit ensuite afficher le disque dans la minute.Et ensuite, décidez :
le disque tourne et apparaît : le problème était le port, le hub ou le câble. Copiez vos données tout de suite sur un autre support, avant toute autre chose, puis remplacez le montage fautif ; le disque tourne, régulièrement, mais n'apparaît pas : ce n'est plus l'alimentation. Le câble ne transporte peut-être pas les données, ou la panne est ailleurs, dans la carte USB du boîtier, dans la prise, ou dans le disque lui-même. Nos articles disque dur externe non reconnu et démonter un disque dur externe pour le brancher en interne décrivent la suite, avec ses pièges, car sur une partie des disques récents le boîtier ne se sépare pas du disque sans perdre l'accès aux données ; le disque clique toujours, au même rythme, sur ce bon port avec ce bon câble : c'est le disque. Débranchez-le et arrêtez là. Pas de deuxième essai, pas d'autre port « pour être sûr », pas de logiciel de récupération ; le disque ne fait aucun bruit et ne vibre pas, lumière allumée ou éteinte : ce n'est pas un problème de courant insuffisant, le moteur ne démarre pas du tout. Voir disque dur qui ne s'allume plus et disque dur qui bipe, bourdonne et ne tourne pas.Si vous n'avez pas d'ordinateur fixe sous la main, un câble USB en Y, celui qui se termine par deux prises côté ordinateur dont une sert seulement à prendre du courant sur un second port, ou un hub avec son propre bloc secteur, remplacent le port arrière pour ce test unique. Mais c'est un test, pas une solution durable : un disque qui a besoin de deux ports pour démarrer vous le dit, il faut le copier.
Pourquoi un seul essai, et pas « jusqu'à ce que ça marche »
Si le disque est réellement en panne de tête, chaque démarrage est une agression. Les plateaux se lancent, le bras balaie la surface à la recherche d'une tête qui ne répond plus, se replie, et recommence. Une tête défaillante peut, à force, se mettre à toucher la surface et à la rayer, et là, ce qui était récupérable ne le devient plus. Nous recevons des disques qui avaient une panne de tête simple au départ et qui, après une semaine d'essais sur tous les ports de la maison, arrivent avec des plateaux marqués. C'est la différence entre une récupération ordinaire et une récupération incertaine, et elle s'est jouée à la maison, pas au laboratoire.
Le test d'alimentation est utile parce qu'il évite un envoi inutile et une inquiétude pour rien. Il est acceptable parce qu'il ne coûte qu'un seul démarrage, correctement alimenté. Il cesse d'être acceptable dès qu'il devient une série. Et il ne s'applique pas du tout si le disque a fait une chute, s'il grince ou racle au lieu de cliquer, ou s'il a déjà été rebranché de nombreuses fois : dans ces cas-là, on ne le rallume plus, on le confie. Pour reconnaître les bruits qui laissent du temps et ceux qui n'en laissent pas, voyez disque dur : bruit normal ou panne et nos enregistrements de bruits de disque dur.
Le disque fonctionnait, il n'avait rien : que remplacer
Si le test a innocenté le disque, il reste à comprendre ce qui l'a mis en défaut, pour que ça ne recommence pas et surtout pour ne pas lui faire subir d'autres coupures brutales.
c'était le hub : réservez les hubs sans alimentation aux claviers, souris et clés. Pour un disque, un port direct, ou un hub auto-alimenté ; c'était le port de façade : ne vous en servez plus pour les disques, ou faites vérifier la connexion interne de la façade. BSC Informatique à Hyères le fait à l'atelier, et peut aussi vérifier que les ports d'un ordinateur fournissent bien ce qu'ils doivent ; c'était la rallonge ou le câble : un câble court, de qualité, et un seul. Si le câble d'origine est perdu, prenez un câble prévu pour un disque dur, pas un câble de téléphone ; c'étaient les ports d'un portable, tous : quand plus aucun port USB d'un ordinateur portable n'alimente correctement, alors que les disques marchent ailleurs, la cause est souvent sur la carte mère, et non dans le disque. C'est le domaine de BSC Electronique, qui répare les cartes mères de PC portables et de Chromebooks ; c'était la télévision ou la box : ce n'est pas réparable, c'est un choix de conception. Pour lire des films depuis un disque sur une télévision, un disque externe 3,5 pouces avec son bloc secteur, ou un petit lecteur multimédia, conviennent mieux.Et dans tous les cas, une fois le disque de nouveau lisible, la bonne décision est de ne plus le laisser seul détenteur de vos fichiers. Les disques externes de poche qui ont vécu des dizaines de redémarrages brutaux n'ont pas tous une longue vie devant eux. Pour mettre en place une sauvegarde automatique chez vous, qui ne dépende plus d'un câble, BSC Assistance intervient à domicile chez les particuliers.
Le disque clique encore sur le bon port : ce que nous faisons
Un disque 2,5 pouces qui clique en boucle sur un port qui l'alimente correctement a, dans l'immense majorité des cas, un problème de têtes de lecture, ou plus rarement de l'électronique qui les pilote. Ce n'est pas réparable à la maison, ni par un logiciel, ni en changeant le boîtier. Le disque doit être ouvert dans un environnement sans poussière pour remplacer le jeu de têtes par celui d'un disque identique, puis copié secteur par secteur vers un disque sain avant d'en extraire les fichiers. Nous décrivons cette étape dans salle blanche : pourquoi et comment on ouvre un disque dur.
Il arrive aussi que le disque, à l'arrivée au laboratoire, ne clique pas pour une panne de tête mais parce que sa carte électronique est en défaut, ou parce qu'une partie de son microprogramme est illisible : le diagnostic le dit, et ces cas se traitent sans ouverture, avec un pronostic en général meilleur. C'est l'une des raisons de ne pas chiffrer une récupération au téléphone sur la seule description d'un bruit.
Concrètement :
le diagnostic est gratuit, au laboratoire d'Hyères ou à réception de votre colis. Il dit ce qu'a le disque, ce qui est récupérable, et ce que ça coûterait. Vous décidez ensuite, librement ; le disque arrive complet, boîtier, carte et câble compris, même si vous l'avez démonté. Sur beaucoup de disques externes récents, la carte USB d'origine est indispensable à la lecture des données ; les prix dépendent de la panne, pas de la marque ni de la capacité. Ils sont sur la page tarifs, et nous expliquons la grille poste par poste dans prix d'une récupération de données sur disque dur ; les données récupérées sont restituées sur un second support, jamais sur le disque d'origine : un disque vierge que vous nous fournissez, ou un support neuf que nous facturons. Les deux vous sont renvoyés. Jusqu'à 8 Go, la récupération peut aussi vous être remise par téléchargement.Pour l'envoi, suivez comment emballer un disque dur : disque calé, colis suivi, depuis toute la France.
Questions fréquentes
Mon disque externe clique sur mon portable mais marche sur un autre ordinateur. Est-il en panne ?
Probablement pas, en tout cas pas d'une panne mécanique : une tête morte ne fonctionne nulle part. Le port, le câble ou le hub de votre portable ne lui fournissent sans doute pas assez de courant au démarrage. Copiez vos données depuis l'ordinateur où il fonctionne, puis faites vérifier les ports du portable.
Un câble USB en Y résout-il le problème pour de bon ?
Il permet au disque de prendre du courant sur deux ports, ce qui suffit souvent à le faire démarrer. Mais un disque qui, du jour au lendemain, a besoin de deux ports alors qu'un seul lui suffisait est un disque dont le moteur ou les têtes demandent plus qu'avant. Servez-vous du câble en Y pour copier vos données, pas pour continuer comme avant.
Le disque clique aussi branché à l'arrière d'un ordinateur fixe. Puis-je essayer encore un autre ordinateur ?
Non. Un port arrière d'ordinateur fixe est la meilleure alimentation possible pour ce disque. S'il clique là, le test est fait, et chaque essai supplémentaire risque d'abîmer les plateaux. Débranchez-le et faites une demande d'estimation.
Mon disque externe tourne, la lumière est allumée, mais il n'apparaît pas et ne clique pas. C'est l'alimentation ?
Non, s'il tourne de façon régulière, il est alimenté. Vérifiez d'abord le câble : un câble de recharge de téléphone, sans fils de données, donne exactement ce symptôme. Si le câble est bon, la panne est dans la carte USB du boîtier, dans la prise ou dans le disque, et notre article sur le disque externe non reconnu détaille la suite.
Le disque clique uniquement sur ma télévision. Dois-je m'inquiéter ?
Testez-le d'abord sur un port arrière d'ordinateur fixe, une seule fois. S'il y fonctionne, la télévision ne fournit simplement pas assez de courant pour un disque dur. S'il y clique aussi, c'est le disque.
Un disque 2,5 pouces a-t-il besoin d'un port USB 3 ?
Pas forcément, beaucoup démarrent très bien sur un port USB 2 en bon état avec un câble court. Mais un port USB 3 fournit plus de courant, et c'est une marge utile pour un disque qui vieillit. À capacité et à état égaux, un disque exigeant démarrera plus sûrement sur un port USB 3 direct.
Combien coûte la récupération si c'est le disque ?
Cela dépend de ce que le diagnostic trouve : une panne de carte ou de microprogramme ne se traite pas comme un remplacement de têtes. Le diagnostic est gratuit, le devis aussi, et la grille est sur la page tarifs.
Je n'habite pas dans le Var. Comment procéder ?
Envoyez le disque en colis suivi, complet avec son boîtier et son câble, bien calé, frais d'envoi à votre charge. Le diagnostic et le devis sont gratuits à réception, et vous décidez ensuite. Vous pouvez aussi déposer le disque au laboratoire, 18 avenue Olbius Riquier à Hyères.
À retenir
Un disque externe 2,5 pouces vit du courant de son port, et il en demande le plus au démarrage. Un hub sans alimentation, un port de façade, une rallonge, un câble long, abîmé ou de recharge, le port d'une télévision ou d'une tablette peuvent le faire cliquer en boucle sans qu'il ait rien. Le test se fait une fois : port arrière d'un ordinateur fixe, câble court et connu, rien d'autre de branché, dix secondes. S'il fonctionne, copiez tout de suite et remplacez le hub, la rallonge ou le câble fautif. S'il clique encore, c'est le disque : débranchez, n'insistez pas, et confiez-le. Un disque qui marche « ailleurs » est une bonne nouvelle, pas un certificat de santé. S'il devient exigeant sur le port, il vous prévient.Pour aller plus loin : disque externe qui couine ou bipe sans être reconnu, disque externe qui se déconnecte et se reconnecte tout seul et disque dur qui clique, que faire.
Avant et après la récupération, dans le groupe BSC.
🛠️ Faire vérifier les ports ou remplacer le disque : BSC Informatique contrôle l'alimentation USB d'un ordinateur à l'atelier de Hyères et fournit le matériel de remplacement.
🔧 Ports USB d'un portable tous défaillants : BSC Electronique répare les cartes mères de PC portables et de Chromebooks.
🏠 Mettre en place une sauvegarde à la maison : BSC Assistance se déplace à domicile chez les particuliers pour installer et configurer une sauvegarde automatique.
Sources : cas de disques durs externes traités à l'atelier ; spécifications d'alimentation des ports USB 2.0 et USB 3.0 (courant maximal délivré) ; comportement électromécanique d'un disque dur 2,5 pouces au démarrage (pic de courant du moteur).🛠️ Faire vérifier les ports ou remplacer le disque : BSC Informatique contrôle l'alimentation USB d'un ordinateur à l'atelier de Hyères et fournit le matériel de remplacement.
🔧 Ports USB d'un portable tous défaillants : BSC Electronique répare les cartes mères de PC portables et de Chromebooks.
🏠 Mettre en place une sauvegarde à la maison : BSC Assistance se déplace à domicile chez les particuliers pour installer et configurer une sauvegarde automatique.