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Le Seagate Expansion n'apparaît plus dans l'Explorateur. Le Backup Plus ne s'allume plus, ou son voyant s'allume sans que rien ne se passe. Le One Touch fait un petit « clic » régulier, ou tourne sans jamais être détecté. Et dedans, il y a les photos de famille, les documents de l'entreprise ou la seule sauvegarde de l'ordinateur.
Les disques externes Seagate sont, avec ceux de Western Digital, les plus vendus en France, et nous en recevons chaque semaine à l'atelier. Bonne nouvelle d'abord : sur la plupart des modèles Seagate, le boîtier ne chiffre pas vos données, ce qui simplifie beaucoup de cas. Moins bonne nouvelle : les petits disques 2,5 pouces qu'on trouve dans les Expansion Portable, Backup Plus Slim et One Touch sont parmi les plus fragiles du marché face aux chutes et aux rebranchements répétés.
Cet article vous aide à identifier ce que vous avez entre les mains, ce que vous pouvez vérifier sans risque, et ce qu'il ne faut surtout pas faire avant un diagnostic.
Regardez d'abord le format. Un disque de poche alimenté par le seul câble USB est un 2,5 pouces (Expansion Portable, Backup Plus Slim ou Portable, One Touch, Ultra Touch). Un boîtier de bureau avec un bloc secteur 12 V est un 3,5 pouces (Expansion Desktop, Backup Plus Desktop ou Hub, One Touch Hub)
Sur un 3,5 pouces qui reste éteint, le bloc secteur est le premier suspect. Testez-le uniquement avec un bloc de mêmes tension, intensité et polarité
Au moindre clic, grattement ou bip répété : on débranche et on ne réessaie plus. Sur les 2,5 pouces Seagate récents, chaque tentative de trop peut rayer les plateaux
Le disque sorti d'un boîtier Seagate classique est généralement lisible en SATA, mais on ne démonte que si le disque est parfaitement silencieux, et jamais un modèle « avec mot de passe », qui lui chiffre
Ne formatez jamais, ne lancez ni CHKDSK ni logiciel de récupération sur un disque qui rame, clique ou se déconnecte
Ne jetez rien : boîtier, petite carte électronique, câble et bloc secteur
Seagate change souvent de nom de gamme, mais sous les coques il n'existe que deux constructions.
La référence est imprimée sous le boîtier (du type
Depuis 2016 environ, les Expansion Portable, Backup Plus Slim et One Touch de 1 et 2 To embarquent le plus souvent un disque interne d'une famille que les laboratoires connaissent bien, surnommée Rosewood (références de type
Tous ces disques ont deux points communs :
Une mécanique très miniaturisée. Plateaux serrés, têtes minuscules, peu de marge au moindre choc. Un disque qui tombe du bureau pendant qu'il tourne, un câble arraché qui fait basculer le boîtier, et les têtes touchent la surface
Une écriture dite « SMR ». Pour gagner en capacité, les pistes se chevauchent comme des tuiles. Le disque garde une partie de vos écritures récentes dans une zone tampon avant de les ranger, et c'est souvent là que se trouve l'index du système de fichiers. Nous expliquons cette technologie dans CMR ou SMR : quel disque dur choisir
Conséquence pratique : sur ces disques, la marge d'erreur est faible. Un disque qui a des difficultés de lecture et qu'on rebranche dix fois ne fait pas que s'user : il peut, en tentant de réorganiser ses données, perdre justement les informations les plus récentes. Et une réparation interne mal menée peut vider cette zone tampon définitivement.
1. Clics réguliers après une chute. C'est la panne la plus fréquente à l'atelier sur ce format. Les têtes ne parviennent plus à lire et le disque recommence en boucle. Débranchez immédiatement. Voir disque dur qui fait des cliquetis : que faire.
2. Petit bip ou couinement régulier, disque jamais détecté. Soit les têtes sont restées collées sur les plateaux et le moteur ne peut pas démarrer, soit le port USB ne fournit pas assez de courant (tablette, box, téléviseur, hub non alimenté). Le détail est dans disque externe qui couine ou bipe sans être reconnu.
3. Le disque apparaît, puis tout se fige. L'Explorateur « ne répond pas », la copie n'avance plus, le disque disparaît et revient. C'est la signature d'un disque SMR qui peine sur des zones abîmées. N'insistez pas en copiant « ce qui passe » : chaque minute de lecture forcée use les têtes.
4. Aucune réaction, aucun bruit. Prise USB tordue ou dessoudée sur la carte pont, câble défectueux, ou carte électronique du disque en panne.
5. Le disque demande à être formaté. Le système de fichiers est endommagé, souvent après un débranchement pendant une copie. Refusez : voir « le disque n'est pas accessible » ou « vous devez formater le disque ».
Un autre câble USB, en bon état et court. Sur les Backup Plus et Expansion, c'est une prise micro-USB 3.0 fragile ; sur les One Touch récents, c'est souvent de l'USB-C
un port à l'arrière d'un PC fixe, directement sur la carte mère, sans hub ni rallonge
un autre ordinateur
Une tentative de quelques secondes pour chaque essai. Si le disque ne monte toujours pas, ou s'il fait le moindre bruit inhabituel, arrêtez là.
Un Seagate de bureau contient un disque 3,5 pouces qui a besoin de 12 V pour faire tourner son moteur. Cette tension vient d'un petit bloc secteur externe qui chauffe, vieillit, et finit par ne plus fournir assez de courant au démarrage. Le disque reste éteint, s'allume puis s'éteint, ou bourdonne sans apparaître.
C'est la panne la plus fréquente sur ce format, et la meilleure nouvelle possible : le disque et les données n'y sont pour rien.
Pour le tester correctement :
lisez l'étiquette du bloc d'origine (12 V continu, avec une intensité propre au modèle : les Backup Plus Hub, qui alimentent en plus deux ports USB, demandent davantage qu'un simple Expansion Desktop)
utilisez un bloc qui indique exactement la même tension, une intensité égale ou supérieure et la même polarité (le petit schéma avec le « + » au centre ou à l'extérieur)
un bloc fatigué peut afficher 12 V à vide et s'effondrer dès que le moteur démarre : l'essai avec un autre bloc reste le test le plus parlant
Les blocs noirs à fiche ronde se ressemblent tous. Nous recevons régulièrement des Seagate de bureau alimentés par erreur avec le bloc de la box Internet, un chargeur de PC portable (19 V ou plus) ou le bloc d'un autre appareil « qui avait la bonne prise ». Résultat : un composant de protection grille, parfois toute l'électronique, avec une légère odeur de brûlé.
Si cela vous est arrivé, ne rebranchez plus rien, même avec le bon bloc. La surtension s'arrête le plus souvent à l'électronique et les données sur les plateaux sont intactes. Voir disque dur grillé par une surtension ou un orage.
Voyant allumé, disque silencieux : bloc trop faible, carte du disque ou moteur bloqué
Voyant allumé, disque qui tourne mais n'apparaît pas : souvent la carte pont du boîtier, parfois un disque qui n'arrive plus à lire ses propres paramètres internes
Clics ou grattement : panne de têtes. On débranche
Backup Plus « Fast » (deux disques dans un même boîtier) : les deux disques sont assemblés en RAID 0, sans que l'utilisateur le sache. Il faut les deux disques et le boîtier pour reconstituer les données : n'ouvrez rien et envoyez l'ensemble
Sur un Expansion ou un Backup Plus classique, la carte pont USB du boîtier se contente de traduire l'USB en SATA : elle ne chiffre rien. Le disque sorti et branché directement sur un ordinateur se lit donc le plus souvent normalement. C'est une vraie différence avec certains boîtiers concurrents qui chiffrent en permanence.
Mais ce n'est utile que dans un seul cas : un boîtier mort avec un disque parfaitement sain et silencieux. Et même là :
les coques Seagate sont clipsées, et s'ouvrent rarement sans casse ; sur un 2,5 pouces, chaque choc pendant le démontage est un risque pour les têtes
si le disque clique, bipe ou ne tourne pas une fois sorti, la panne est dans le disque : chaque essai supplémentaire aggrave les choses
les modèles « avec mot de passe » (One Touch avec mot de passe, certains Ultra Touch, ou tout disque sur lequel vous avez activé une protection par mot de passe) chiffrent réellement les données : sorti de son boîtier, le disque est illisible, et Windows propose de le formater. Ne formatez jamais. Il faudra le boîtier d'origine et le mot de passe
Le tour complet des situations est dans démonter un disque dur externe pour le brancher en interne.
Rebrancher en boucle pour « voir s'il revient ». Sur un disque aux têtes abîmées, chaque démarrage peut rayer les plateaux
Taper, secouer, mettre au congélateur un disque qui ne démarre pas. Voir le disque dur au congélateur : un mythe dangereux
Lancer CHKDSK, une « réparation » Windows ou un logiciel de récupération sur un disque qui rame ou se déconnecte. Voir CHKDSK : pourquoi c'est dangereux sur un disque défaillant
Changer la carte électronique par une carte identique achetée en ligne : elle porte les réglages d'un autre exemplaire. Voir changer la carte électronique d'un disque dur externe
Ouvrir le disque lui-même : cette ouverture se fait uniquement en salle blanche
Formater ou initialiser, même si Windows insiste
Le renvoyer sous garantie avant d'avoir récupéré les données : l'échange standard vous rend un disque neuf et vide, pas le vôtre
Nous ne donnons pas de pourcentage théorique : le diagnostic vous dit précisément ce qu'il en est pour votre disque. Mais d'expérience, voici comment les choses se présentent selon la génération.
Un point revient dans presque tous nos dossiers Seagate 2,5 pouces : l'état du disque dépend beaucoup de ce qui s'est passé après la panne. Un disque débranché au premier clic et envoyé tel quel se récupère beaucoup mieux qu'un disque qui a passé un week-end à être rebranché, secoué ou soumis à plusieurs logiciels de récupération. Pour savoir à quoi vous attendre en délai, voir taux de réussite et délai d'une récupération de données.
1. Identification exacte du boîtier et du disque à l'intérieur (famille, technologie SMR ou non, présence d'un chiffrement).
2. Diagnostic sans insister : bloc, carte pont, carte du disque, têtes, surface. Un disque fragile n'est pas mis sous tension « pour voir ».
3. Réparation de ce qui empêche la lecture : composant grillé, prise USB arrachée, paramètres internes illisibles, et si nécessaire échange des têtes de lecture en salle blanche avec des pièces donneuses rigoureusement compatibles.
4. Copie intégrale du disque avec des outils professionnels de laboratoire qui lisent les zones difficiles sans les user, en neutralisant les opérations automatiques du disque qui pourraient effacer sa zone tampon. À partir de là, votre disque n'est plus sollicité.
5. Contrôle sur de vrais fichiers, liste des fichiers soumise à votre validation (voir vérifier la liste des fichiers avant de payer), puis restitution sur un support neuf compris dans le devis (vous pouvez aussi fournir le vôtre, à condition qu'il soit vierge).
Le tarif dépend de la panne, pas de la marque :
* Salle blanche, échange de têtes : forfait ferme de diagnostic approfondi (disque donneur compris), non remboursable, puis récupération des données à partir de 490 € TTC, uniquement en cas de succès.
Le diagnostic et le devis sont gratuits et sans engagement, et le montant exact vous est confirmé avant toute intervention. Pas de données, pas de frais de récupération : si vos fichiers prioritaires ne figurent pas dans la liste, vous pouvez refuser la restitution sans frais de récupération ; si vous l'acceptez, le devis est dû en totalité. Les frais d'expédition aller et retour restent à votre charge, quelle que soit l'issue. Barème complet : nos tarifs. Détail : récupération de données sur disque dur.
Mon Seagate Expansion n'est plus reconnu mais il ne fait aucun bruit. Que tester ?
Un autre câble et un port à l'arrière d'un PC fixe, puis un autre ordinateur. Sur un modèle de bureau, testez le bloc secteur avec un bloc strictement équivalent. Si rien ne change, n'insistez pas : c'est le plus souvent l'électronique, une panne qui se traite sans ouvrir le disque.
Mon Backup Plus ne s'allume plus du tout.
S'il s'agit d'un modèle de bureau (Backup Plus Desktop ou Hub), le bloc secteur est le premier suspect. S'il s'agit d'un Backup Plus Slim ou Portable, alimenté par l'USB, pensez au câble, au port, puis à la prise USB du boîtier, souvent tordue après un arrachement.
Mon One Touch fait « clic, clic » depuis qu'il est tombé.
Débranchez-le et ne le rallumez plus. C'est une panne de têtes, qui relève de la salle blanche. Sur ces disques 2,5 pouces récents, chaque redémarrage supplémentaire réduit les chances de succès.
Je peux sortir le disque de mon Seagate pour le brancher dans mon PC ?
Sur un Expansion ou un Backup Plus classique, le disque n'est généralement pas chiffré par le boîtier et se lit en SATA. Mais ne le faites que si le disque est parfaitement silencieux et que seul le boîtier semble en cause. S'il clique, bipe ou rame, le démontage n'apporte rien et ajoute des risques. Sur un modèle avec mot de passe, ne démontez pas du tout.
Mon disque Seagate était sous garantie avec une offre de récupération incluse.
Certains disques Seagate récents sont vendus avec un service de récupération du fabricant inclus pendant une durée limitée. Vérifiez avec le numéro de série sur le site de Seagate si c'est votre cas : si oui, c'est une option à étudier. Ce qui compte dans tous les cas, c'est de ne rien tenter entre-temps.
Mon disque apparaît mais Windows veut le formater.
Refusez. Le système de fichiers est abîmé, pas forcément le disque. Si vous avez déjà formaté, ne copiez plus rien dessus et lisez disque externe formaté : pourquoi aucun logiciel ne retrouve rien.
2,5 pouces (Expansion Portable, Backup Plus Slim, One Touch) = disque fin et fragile, souvent SMR. Au premier clic, on débranche
3,5 pouces (Expansion Desktop, Backup Plus Hub) = testez d'abord le bloc secteur, avec un bloc de mêmes tension, intensité et polarité
⚠️ Mauvais bloc déjà branché : on ne rebranche plus rien
⚠️ Le boîtier Seagate classique ne chiffre pas, mais ne démontez qu'un disque silencieux, et jamais un modèle avec mot de passe
⚠️ Ni formatage, ni CHKDSK, ni logiciel de récupération sur un disque qui rame ou clique
Diagnostic gratuit. Ensuite, 90 € TTC pour un boîtier mort avec disque sain, 390 € TTC pour la plupart des pannes d'électronique, à partir de 790 € TTC en salle blanche
Pour nous confier votre disque : estimation gratuite pour un disque dur, ou appelez le 09 71 32 65 95 avant toute manipulation. Vous pouvez aussi le déposer directement à l'atelier, 18 avenue Olbius Riquier à Hyères, ou nous l'envoyer depuis toute la France : voir comment emballer un disque dur pour l'envoi.
Sources : disques Seagate Expansion, Backup Plus et One Touch traités à l'atelier ; documentation technique de laboratoire sur les familles Seagate 2,5 pouces SMR (zone tampon, sensibilité des têtes, compatibilité des pièces donneuses) et sur l'architecture des boîtiers USB Seagate (carte pont USB-SATA séparée) ; fiches produit Seagate.
Le Seagate Expansion n'apparaît plus dans l'Explorateur. Le Backup Plus ne s'allume plus, ou son voyant s'allume sans que rien ne se passe. Le One Touch fait un petit « clic » régulier, ou tourne sans jamais être détecté. Et dedans, il y a les photos de famille, les documents de l'entreprise ou la seule sauvegarde de l'ordinateur.
Les disques externes Seagate sont, avec ceux de Western Digital, les plus vendus en France, et nous en recevons chaque semaine à l'atelier. Bonne nouvelle d'abord : sur la plupart des modèles Seagate, le boîtier ne chiffre pas vos données, ce qui simplifie beaucoup de cas. Moins bonne nouvelle : les petits disques 2,5 pouces qu'on trouve dans les Expansion Portable, Backup Plus Slim et One Touch sont parmi les plus fragiles du marché face aux chutes et aux rebranchements répétés.
Cet article vous aide à identifier ce que vous avez entre les mains, ce que vous pouvez vérifier sans risque, et ce qu'il ne faut surtout pas faire avant un diagnostic.
En bref
Regardez d'abord le format. Un disque de poche alimenté par le seul câble USB est un 2,5 pouces (Expansion Portable, Backup Plus Slim ou Portable, One Touch, Ultra Touch). Un boîtier de bureau avec un bloc secteur 12 V est un 3,5 pouces (Expansion Desktop, Backup Plus Desktop ou Hub, One Touch Hub) Sur un 3,5 pouces qui reste éteint, le bloc secteur est le premier suspect. Testez-le uniquement avec un bloc de mêmes tension, intensité et polarité Au moindre clic, grattement ou bip répété : on débranche et on ne réessaie plus. Sur les 2,5 pouces Seagate récents, chaque tentative de trop peut rayer les plateaux Le disque sorti d'un boîtier Seagate classique est généralement lisible en SATA, mais on ne démonte que si le disque est parfaitement silencieux, et jamais un modèle « avec mot de passe », qui lui chiffre Ne formatez jamais, ne lancez ni CHKDSK ni logiciel de récupération sur un disque qui rame, clique ou se déconnecte Ne jetez rien : boîtier, petite carte électronique, câble et bloc secteur
🔴 Seagate Expansion, Backup Plus ou One Touch en panne ? BSC DataRecovery - 09 71 32 65 95.
Diagnostic gratuit et sans engagement.
Obtenir une estimation pour mon disque →
Diagnostic gratuit et sans engagement.
Obtenir une estimation pour mon disque →
Quel Seagate avez-vous ? Deux formats, deux diagnostics
Seagate change souvent de nom de gamme, mais sous les coques il n'existe que deux constructions.
| Portables 2,5 pouces | Bureau 3,5 pouces | |
|---|---|---|
| Gammes concernées | Expansion Portable, Backup Plus Slim, Backup Plus Portable, One Touch, Ultra Touch | Expansion Desktop, Backup Plus Desktop, Backup Plus Hub, One Touch Hub |
| Alimentation | par le câble USB seul | bloc secteur 12 V séparé |
| À l'intérieur | un disque 2,5 pouces SATA + une petite carte « pont » USB | un disque 3,5 pouces SATA + une carte « pont » USB |
| Panne la plus fréquente | têtes de lecture après une chute, disque qui ralentit puis se bloque | bloc secteur, puis carte électronique, puis têtes |
| Disque sorti du boîtier | lisible en SATA sur les modèles classiques | lisible en SATA sur les modèles classiques |
STKM2000400 ou STHN2000400 pour un portable 2 To, STKP8000400 pour un Expansion Desktop 8 To). Photographiez-la, ainsi que le numéro de série : c'est ce qui nous permet d'identifier le disque à l'intérieur avant même de l'avoir en main.Pourquoi les Seagate 2,5 pouces récents sont si fragiles
Des disques très fins, conçus pour la capacité
Depuis 2016 environ, les Expansion Portable, Backup Plus Slim et One Touch de 1 et 2 To embarquent le plus souvent un disque interne d'une famille que les laboratoires connaissent bien, surnommée Rosewood (références de type
ST1000LM035 ou ST2000LM007, lisibles sur l'étiquette du disque une fois sorti). Les versions 4 et 5 To utilisent des disques plus épais (ST4000LM024, ST5000LM000), avec davantage de plateaux et de têtes.Tous ces disques ont deux points communs :
Une mécanique très miniaturisée. Plateaux serrés, têtes minuscules, peu de marge au moindre choc. Un disque qui tombe du bureau pendant qu'il tourne, un câble arraché qui fait basculer le boîtier, et les têtes touchent la surface Une écriture dite « SMR ». Pour gagner en capacité, les pistes se chevauchent comme des tuiles. Le disque garde une partie de vos écritures récentes dans une zone tampon avant de les ranger, et c'est souvent là que se trouve l'index du système de fichiers. Nous expliquons cette technologie dans CMR ou SMR : quel disque dur choisirConséquence pratique : sur ces disques, la marge d'erreur est faible. Un disque qui a des difficultés de lecture et qu'on rebranche dix fois ne fait pas que s'user : il peut, en tentant de réorganiser ses données, perdre justement les informations les plus récentes. Et une réparation interne mal menée peut vider cette zone tampon définitivement.
Les pannes typiques d'un Seagate 2,5 pouces
1. Clics réguliers après une chute. C'est la panne la plus fréquente à l'atelier sur ce format. Les têtes ne parviennent plus à lire et le disque recommence en boucle. Débranchez immédiatement. Voir disque dur qui fait des cliquetis : que faire.
2. Petit bip ou couinement régulier, disque jamais détecté. Soit les têtes sont restées collées sur les plateaux et le moteur ne peut pas démarrer, soit le port USB ne fournit pas assez de courant (tablette, box, téléviseur, hub non alimenté). Le détail est dans disque externe qui couine ou bipe sans être reconnu.
3. Le disque apparaît, puis tout se fige. L'Explorateur « ne répond pas », la copie n'avance plus, le disque disparaît et revient. C'est la signature d'un disque SMR qui peine sur des zones abîmées. N'insistez pas en copiant « ce qui passe » : chaque minute de lecture forcée use les têtes.
4. Aucune réaction, aucun bruit. Prise USB tordue ou dessoudée sur la carte pont, câble défectueux, ou carte électronique du disque en panne.
5. Le disque demande à être formaté. Le système de fichiers est endommagé, souvent après un débranchement pendant une copie. Refusez : voir « le disque n'est pas accessible » ou « vous devez formater le disque ».
Ce que vous pouvez tester sans risque
Un autre câble USB, en bon état et court. Sur les Backup Plus et Expansion, c'est une prise micro-USB 3.0 fragile ; sur les One Touch récents, c'est souvent de l'USB-C un port à l'arrière d'un PC fixe, directement sur la carte mère, sans hub ni rallonge un autre ordinateurUne tentative de quelques secondes pour chaque essai. Si le disque ne monte toujours pas, ou s'il fait le moindre bruit inhabituel, arrêtez là.
Expansion Desktop et Backup Plus Hub : l'alimentation d'abord
La cause n°1 : le bloc secteur
Un Seagate de bureau contient un disque 3,5 pouces qui a besoin de 12 V pour faire tourner son moteur. Cette tension vient d'un petit bloc secteur externe qui chauffe, vieillit, et finit par ne plus fournir assez de courant au démarrage. Le disque reste éteint, s'allume puis s'éteint, ou bourdonne sans apparaître.
C'est la panne la plus fréquente sur ce format, et la meilleure nouvelle possible : le disque et les données n'y sont pour rien.
Pour le tester correctement :
lisez l'étiquette du bloc d'origine (12 V continu, avec une intensité propre au modèle : les Backup Plus Hub, qui alimentent en plus deux ports USB, demandent davantage qu'un simple Expansion Desktop) utilisez un bloc qui indique exactement la même tension, une intensité égale ou supérieure et la même polarité (le petit schéma avec le « + » au centre ou à l'extérieur) un bloc fatigué peut afficher 12 V à vide et s'effondrer dès que le moteur démarre : l'essai avec un autre bloc reste le test le plus parlantLe mauvais bloc branché
Les blocs noirs à fiche ronde se ressemblent tous. Nous recevons régulièrement des Seagate de bureau alimentés par erreur avec le bloc de la box Internet, un chargeur de PC portable (19 V ou plus) ou le bloc d'un autre appareil « qui avait la bonne prise ». Résultat : un composant de protection grille, parfois toute l'électronique, avec une légère odeur de brûlé.
Si cela vous est arrivé, ne rebranchez plus rien, même avec le bon bloc. La surtension s'arrête le plus souvent à l'électronique et les données sur les plateaux sont intactes. Voir disque dur grillé par une surtension ou un orage.
Les autres pannes du format bureau
Voyant allumé, disque silencieux : bloc trop faible, carte du disque ou moteur bloqué Voyant allumé, disque qui tourne mais n'apparaît pas : souvent la carte pont du boîtier, parfois un disque qui n'arrive plus à lire ses propres paramètres internes Clics ou grattement : panne de têtes. On débranche Backup Plus « Fast » (deux disques dans un même boîtier) : les deux disques sont assemblés en RAID 0, sans que l'utilisateur le sache. Il faut les deux disques et le boîtier pour reconstituer les données : n'ouvrez rien et envoyez l'ensembleSortir le disque du boîtier : pourquoi c'est possible chez Seagate, et quand ça reste une mauvaise idée
Sur un Expansion ou un Backup Plus classique, la carte pont USB du boîtier se contente de traduire l'USB en SATA : elle ne chiffre rien. Le disque sorti et branché directement sur un ordinateur se lit donc le plus souvent normalement. C'est une vraie différence avec certains boîtiers concurrents qui chiffrent en permanence.
Mais ce n'est utile que dans un seul cas : un boîtier mort avec un disque parfaitement sain et silencieux. Et même là :
les coques Seagate sont clipsées, et s'ouvrent rarement sans casse ; sur un 2,5 pouces, chaque choc pendant le démontage est un risque pour les têtes si le disque clique, bipe ou ne tourne pas une fois sorti, la panne est dans le disque : chaque essai supplémentaire aggrave les choses les modèles « avec mot de passe » (One Touch avec mot de passe, certains Ultra Touch, ou tout disque sur lequel vous avez activé une protection par mot de passe) chiffrent réellement les données : sorti de son boîtier, le disque est illisible, et Windows propose de le formater. Ne formatez jamais. Il faudra le boîtier d'origine et le mot de passeLe tour complet des situations est dans démonter un disque dur externe pour le brancher en interne.
Ce qu'il ne faut pas faire, quel que soit le modèle
Rebrancher en boucle pour « voir s'il revient ». Sur un disque aux têtes abîmées, chaque démarrage peut rayer les plateaux Taper, secouer, mettre au congélateur un disque qui ne démarre pas. Voir le disque dur au congélateur : un mythe dangereux Lancer CHKDSK, une « réparation » Windows ou un logiciel de récupération sur un disque qui rame ou se déconnecte. Voir CHKDSK : pourquoi c'est dangereux sur un disque défaillant Changer la carte électronique par une carte identique achetée en ligne : elle porte les réglages d'un autre exemplaire. Voir changer la carte électronique d'un disque dur externe Ouvrir le disque lui-même : cette ouverture se fait uniquement en salle blanche Formater ou initialiser, même si Windows insiste Le renvoyer sous garantie avant d'avoir récupéré les données : l'échange standard vous rend un disque neuf et vide, pas le vôtreCe que nous voyons au diagnostic, et les chances de succès
Nous ne donnons pas de pourcentage théorique : le diagnostic vous dit précisément ce qu'il en est pour votre disque. Mais d'expérience, voici comment les choses se présentent selon la génération.
| Situation | Ce que nous constatons le plus souvent | Perspectives |
|---|---|---|
| Bureau 3,5 pouces qui ne s'allume plus | bloc secteur ou carte pont en panne, disque sain | très bonnes, souvent une simple copie |
| Bureau 3,5 pouces qui clique | têtes de lecture | bonnes, après échange de têtes en salle blanche |
| Portable 2,5 pouces muet (pas de bruit) | prise USB, carte pont ou carte du disque | bonnes, sans ouverture |
| Portable 2,5 pouces qui ralentit et se fige | secteurs dégradés sur un disque SMR | bonnes à moyennes, selon ce qu'on a tenté avant |
| Portable 2,5 pouces récent (1 à 5 To) qui clique après une chute | têtes endommagées, parfois surface touchée | plus incertaines : les pièces donneuses doivent correspondre très précisément |
| Portable 2,5 pouces ancien (avant 2016) qui clique | têtes endommagées | plutôt bonnes : mécanique plus tolérante |
Ce que nous faisons à l'atelier
1. Identification exacte du boîtier et du disque à l'intérieur (famille, technologie SMR ou non, présence d'un chiffrement).
2. Diagnostic sans insister : bloc, carte pont, carte du disque, têtes, surface. Un disque fragile n'est pas mis sous tension « pour voir ».
3. Réparation de ce qui empêche la lecture : composant grillé, prise USB arrachée, paramètres internes illisibles, et si nécessaire échange des têtes de lecture en salle blanche avec des pièces donneuses rigoureusement compatibles.
4. Copie intégrale du disque avec des outils professionnels de laboratoire qui lisent les zones difficiles sans les user, en neutralisant les opérations automatiques du disque qui pourraient effacer sa zone tampon. À partir de là, votre disque n'est plus sollicité.
5. Contrôle sur de vrais fichiers, liste des fichiers soumise à votre validation (voir vérifier la liste des fichiers avant de payer), puis restitution sur un support neuf compris dans le devis (vous pouvez aussi fournir le vôtre, à condition qu'il soit vierge).
Combien ça coûte
Le tarif dépend de la panne, pas de la marque :
| Boîtier ou bloc mort, disque sain et lisible, simple copie | 90 € |
| Panne logique : fichiers effacés, disque formaté, partition RAW | 190 € |
| Panne physique sans ouverture : carte grillée (mauvais bloc, surtension), prise USB arrachée, secteurs défectueux, disque SMR qui se fige, firmware | 390 € |
| Panne mécanique : têtes de lecture, disque qui clique après une chute (ouverture en salle blanche) | à partir de 790 € * |
Le diagnostic et le devis sont gratuits et sans engagement, et le montant exact vous est confirmé avant toute intervention. Pas de données, pas de frais de récupération : si vos fichiers prioritaires ne figurent pas dans la liste, vous pouvez refuser la restitution sans frais de récupération ; si vous l'acceptez, le devis est dû en totalité. Les frais d'expédition aller et retour restent à votre charge, quelle que soit l'issue. Barème complet : nos tarifs. Détail : récupération de données sur disque dur.
Questions fréquentes
Mon Seagate Expansion n'est plus reconnu mais il ne fait aucun bruit. Que tester ?
Un autre câble et un port à l'arrière d'un PC fixe, puis un autre ordinateur. Sur un modèle de bureau, testez le bloc secteur avec un bloc strictement équivalent. Si rien ne change, n'insistez pas : c'est le plus souvent l'électronique, une panne qui se traite sans ouvrir le disque.
Mon Backup Plus ne s'allume plus du tout.
S'il s'agit d'un modèle de bureau (Backup Plus Desktop ou Hub), le bloc secteur est le premier suspect. S'il s'agit d'un Backup Plus Slim ou Portable, alimenté par l'USB, pensez au câble, au port, puis à la prise USB du boîtier, souvent tordue après un arrachement.
Mon One Touch fait « clic, clic » depuis qu'il est tombé.
Débranchez-le et ne le rallumez plus. C'est une panne de têtes, qui relève de la salle blanche. Sur ces disques 2,5 pouces récents, chaque redémarrage supplémentaire réduit les chances de succès.
Je peux sortir le disque de mon Seagate pour le brancher dans mon PC ?
Sur un Expansion ou un Backup Plus classique, le disque n'est généralement pas chiffré par le boîtier et se lit en SATA. Mais ne le faites que si le disque est parfaitement silencieux et que seul le boîtier semble en cause. S'il clique, bipe ou rame, le démontage n'apporte rien et ajoute des risques. Sur un modèle avec mot de passe, ne démontez pas du tout.
Mon disque Seagate était sous garantie avec une offre de récupération incluse.
Certains disques Seagate récents sont vendus avec un service de récupération du fabricant inclus pendant une durée limitée. Vérifiez avec le numéro de série sur le site de Seagate si c'est votre cas : si oui, c'est une option à étudier. Ce qui compte dans tous les cas, c'est de ne rien tenter entre-temps.
Mon disque apparaît mais Windows veut le formater.
Refusez. Le système de fichiers est abîmé, pas forcément le disque. Si vous avez déjà formaté, ne copiez plus rien dessus et lisez disque externe formaté : pourquoi aucun logiciel ne retrouve rien.
À retenir
2,5 pouces (Expansion Portable, Backup Plus Slim, One Touch) = disque fin et fragile, souvent SMR. Au premier clic, on débranche 3,5 pouces (Expansion Desktop, Backup Plus Hub) = testez d'abord le bloc secteur, avec un bloc de mêmes tension, intensité et polarité ⚠️ Mauvais bloc déjà branché : on ne rebranche plus rien ⚠️ Le boîtier Seagate classique ne chiffre pas, mais ne démontez qu'un disque silencieux, et jamais un modèle avec mot de passe ⚠️ Ni formatage, ni CHKDSK, ni logiciel de récupération sur un disque qui rame ou clique Diagnostic gratuit. Ensuite, 90 € TTC pour un boîtier mort avec disque sain, 390 € TTC pour la plupart des pannes d'électronique, à partir de 790 € TTC en salle blanchePour nous confier votre disque : estimation gratuite pour un disque dur, ou appelez le 09 71 32 65 95 avant toute manipulation. Vous pouvez aussi le déposer directement à l'atelier, 18 avenue Olbius Riquier à Hyères, ou nous l'envoyer depuis toute la France : voir comment emballer un disque dur pour l'envoi.
Après la récupération, dans le groupe BSC.
🛠️ Un nouveau disque de sauvegarde : BSC Informatique vous fournit un disque externe neuf ou un NAS, et peut y reverser vos données récupérées en atelier à Hyères.
🏠 Mettre en place une vraie sauvegarde chez vous : BSC Assistance se déplace à domicile pour configurer une sauvegarde automatique de vos ordinateurs, pour ne plus dépendre d'un seul disque (agrément service à la personne).
💻 L'ordinateur est en panne en attendant ? BSC Location vous loue un ordinateur le temps de la récupération, à la semaine ou au mois.
Un disque externe unique n'est pas une sauvegarde : c'est un deuxième endroit où les données peuvent se perdre. Voir qu'est-ce qu'une sauvegarde et pourquoi c'est important.🛠️ Un nouveau disque de sauvegarde : BSC Informatique vous fournit un disque externe neuf ou un NAS, et peut y reverser vos données récupérées en atelier à Hyères.
🏠 Mettre en place une vraie sauvegarde chez vous : BSC Assistance se déplace à domicile pour configurer une sauvegarde automatique de vos ordinateurs, pour ne plus dépendre d'un seul disque (agrément service à la personne).
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Sources : disques Seagate Expansion, Backup Plus et One Touch traités à l'atelier ; documentation technique de laboratoire sur les familles Seagate 2,5 pouces SMR (zone tampon, sensibilité des têtes, compatibilité des pièces donneuses) et sur l'architecture des boîtiers USB Seagate (carte pont USB-SATA séparée) ; fiches produit Seagate.