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Entre les anciens Mac à disque dur, qui se lisent comme n'importe quel disque, et les Mac M1 dont le stockage est soudé et chiffré par la puce Apple, il y a une génération à part : les MacBook Air et MacBook Pro Intel de 2013 à 2017. Leur SSD se retire, c'est une bonne nouvelle. Mais c'est une barrette au format Apple, avec un connecteur que l'on ne trouve dans aucun PC, un mode de dialogue qui change selon l'année, et parfois un chiffrement FileVault activé sans que l'on s'en souvienne.
C'est le cas typique du MacBook Air 2015 qui affiche un dossier avec un point d'interrogation au démarrage, ou du MacBook Pro 2015 que l'Utilitaire de disque ne voit plus. Le propriétaire achète un adaptateur en ligne, branche la barrette sur un PC ou dans un boîtier USB, et rien n'apparaît. Cet article explique ce qu'est cette barrette, pourquoi l'adaptateur du commerce ne suffit pas toujours, ce que FileVault change, et ce que le laboratoire peut faire.
Nous avons déjà traité le Mac Intel qui ne démarre plus dans son ensemble, de 2008 à 2020, et les MacBook M1 et M2 à SSD soudé. Ici, on se concentre sur la barrette amovible de 2013 à 2017.
1. De 2013 à 2017, le SSD du Mac se retire. C'est une barrette propriétaire Apple, pas une barrette M.2. Elle se lit hors du Mac, mais avec le bon matériel.
2. Deux générations qui ne se parlent pas. Les barrettes 2013 à 2015 dialoguent dans un mode ancien (AHCI), celles de 2016 et 2017 dans le mode moderne (NVMe). Un adaptateur ou un boîtier prévu pour l'une ignore souvent l'autre.
3. Un adaptateur ne répare rien. Si la barrette est en panne, elle restera invisible sur n'importe quel adaptateur. Et chaque tentative sur un SSD qui faiblit lui coûte.
4. FileVault : sans le mot de passe de session ou la clé de secours de 24 caractères, personne ne lit le contenu. Cherchez-les avant tout envoi.
5. La prise en charge se décide barrette par barrette. Samsung, SanDisk, Toshiba, barrette de remplacement d'une autre marque : envoyez-nous le modèle exact, nous répondons avant tout envoi.
La première question, au téléphone comme par email, est l'année et le modèle du Mac. Elle décide du connecteur, du mode de dialogue et de l'équipement à sortir.
Les barrettes 2013 à 2015 : le connecteur 12+16 broches, en mode AHCI.
MacBook Air de mi-2013 à 2017, MacBook Pro Retina de fin 2013 à mi-2015, Mac Pro 2013, et la partie SSD des iMac de cette période : la barrette a un connecteur à deux rangées de contacts, 12 d'un côté et 16 de l'autre. Elle circule sur le bus PCI Express, mais dialogue avec le Mac dans un mode hérité des disques SATA, l'AHCI. C'est un détail technique, mais il explique la plupart des échecs d'adaptateur : un PC ou un boîtier qui n'attend qu'un SSD NVMe ne sait pas quoi faire d'une barrette AHCI.
Sur ces machines, les barrettes d'origine viennent de Samsung, de SanDisk ou de Toshiba, selon le lot. Le Mac les désigne par des références comme « APPLE SSD SM0256G » ou « APPLE SSD SD0128F » dans Informations système. Ce ne sont pas des SSD du commerce rebadgés à l'identique : le micrologiciel et le connecteur sont propres à Apple.
Les barrettes 2016 et 2017 : le mode NVMe, et parfois un autre connecteur.
Le MacBook Pro 13 pouces de 2016 et 2017 sans Touch Bar garde une barrette amovible, mais passe au mode NVMe et change de connecteur, plus large, propre à ce modèle. Le MacBook Air 2017 conserve le connecteur 12+16 broches de 2013, avec une barrette d'origine en AHCI, mais son micrologiciel accepte aussi les barrettes NVMe de remplacement. Beaucoup de ces Air et de ces Pro ont d'ailleurs reçu, lors d'une mise à niveau, une barrette M.2 NVMe du commerce montée sur un petit adaptateur : c'est une configuration à part, que nous voyons régulièrement.
Ce qui n'entre pas dans cet article.
Les MacBook Pro 2016 et 2017 avec Touch Bar, et le MacBook 12 pouces de 2015 à 2017, ont un SSD soudé à la carte mère : rien à retirer. Les Mac de 2018 et après ont la puce T2, qui chiffre le stockage par construction : ces cas sont dans l'article sur le Mac Intel qui ne démarre plus. Enfin, un iMac de cette époque avec un Fusion Drive combine un disque dur et une barrette : les deux doivent être récupérés ensemble, comme expliqué dans mon Mac utilise-t-il un Fusion Drive ?
Identifier son Mac quand il ne démarre plus.
Le numéro de modèle est gravé sous le châssis, en petits caractères : A1466 et A1465 pour les Air 2013 à 2017, A1398 et A1502 pour les Pro Retina 2013 à 2015, A1708 pour le Pro 13 pouces 2016-2017 sans Touch Bar. Le numéro de série, à côté, donne l'année exacte sur le site d'Apple. Si vous avez déjà retiré la barrette, l'étiquette collée dessus indique la marque, la capacité et une référence : une photo nette de cette étiquette nous suffit pour répondre.
Le dossier avec un point d'interrogation au démarrage signifie que le Mac n'a trouvé aucun système sur lequel démarrer. Soit la barrette n'est plus détectée, soit elle l'est mais son contenu est abîmé. Pour trancher, démarrez en mode de récupération (touches Commande et R maintenues à l'allumage) et ouvrez l'Utilitaire de disque. Si la barrette n'apparaît nulle part, même pas en grisé, le Mac ne la voit plus : panne électronique, contrôleur, ou connecteur. Si elle apparaît mais que le volume est grisé ou refuse de se monter, c'est le système de fichiers ou le volume FileVault qui pose problème, et la barrette répond encore.
Un Mac qui se fige, roue multicolore, démarrage de dix minutes, applications qui ne répondent plus : la barrette répond, mais lentement. Sur un SSD, cette lenteur traduit presque toujours des cellules de mémoire qui faiblissent : le contrôleur relit chaque zone plusieurs fois avant d'abandonner. C'est un signal d'alarme, pas un ralentissement de macOS. Copiez vos fichiers maintenant, pendant que ça lit encore.
Un Mac qui ne s'allume plus du tout, après un liquide renversé ou une chute, n'a en général rien fait à la barrette : sans pièce mobile, elle survit à la plupart des accidents qui tuent la carte mère. C'est le cas le plus favorable, et le plus fréquent dans ce que nous recevons de cette génération.
Ce qu'il ne faut pas faire.
Ne pas réinstaller macOS, même si la récupération par internet le propose. Une installation écrit sur la barrette, par-dessus ce que vous voulez retrouver.
Ne pas cliquer sur « Effacer » dans l'Utilitaire de disque, et ne pas enchaîner les « S.O.S. » sur un volume qui refuse de monter : une réparation de système de fichiers qui échoue à répétition abîme ce qui restait lisible.
Ne pas multiplier les démarrages sur une barrette qui met plusieurs minutes à répondre. Chaque mise sous tension relance les relectures qui l'épuisent.
Ne pas lancer de logiciel de récupération sur un SSD qui ralentit : il va lire la totalité de la barrette, plusieurs fois, là où le laboratoire ne lit que ce qui compte.
On trouve pour une vingtaine d'euros des adaptateurs qui transforment la barrette Apple en barrette M.2 pour PC, et des boîtiers USB prévus pour elle. Ils rendent service quand la barrette est saine et que l'on a choisi le bon. Mais ils échouent dans quatre situations, et il vaut mieux les connaître avant de conclure que « le SSD est mort ».
Le mauvais mode de dialogue. Un boîtier USB vendu pour « SSD MacBook 2013-2015 » attend une barrette AHCI ; une barrette 2016-2017 en NVMe y reste muette, et inversement. Sur un adaptateur vers M.2 monté dans un PC, c'est la carte mère du PC qui décide : beaucoup ne savent pas reconnaître un SSD PCI Express en mode AHCI, et la barrette n'apparaît ni dans le BIOS ni dans Windows. La barrette n'a rien, c'est l'hôte qui ne lui parle pas.
Le mauvais connecteur. La barrette du Pro 13 pouces 2016-2017 sans Touch Bar n'a pas le connecteur 12+16 broches : un adaptateur prévu pour un Air 2015 ne s'y enfiche pas, et forcer abîme les contacts.
Le système de fichiers du Mac. La barrette apparaît dans le Gestionnaire des disques de Windows, mais vide, ou Windows propose de la formater. C'est normal : Windows ne lit ni HFS+ ni APFS, les formats de macOS. Le réflexe de formater, lui, serait une vraie perte. Lisez la barrette depuis un autre Mac, ou ne la lisez pas.
La barrette en panne. C'est la situation que l'adaptateur ne règle jamais. Une barrette qui ne se déclare plus au Mac ne se déclarera pas mieux dans un boîtier. Une barrette qui faiblit répondra aussi lentement, et chaque tentative supplémentaire l'use. Après deux essais propres, l'un sur le Mac, l'autre sur un adaptateur adapté à sa génération, le diagnostic est fait : la barrette est en cause, et il faut arrêter.
Si la barrette apparaît et que les fichiers se lisent, copiez tout de suite vers un autre support, puis arrêtez de vous en servir. Un SSD qui a planté une fois sans raison claire le refera. Et si l'adaptateur était prévu pour remplacer la barrette par un modèle M.2, notre article sur les pannes de SSD par marque décrit ce qui attend ensuite ce SSD du commerce.
FileVault est le chiffrement de disque de macOS. Il est proposé à l'installation, et beaucoup d'utilisateurs l'ont accepté d'un clic sans s'en souvenir. Sur un Mac de 2013 à 2017, sans puce T2, le chiffrement est logiciel : une fois la barrette sortie du Mac, son contenu est illisible, sur n'importe quel équipement, à moins de fournir l'une de ces deux choses :
le mot de passe de session d'un compte autorisé sur le Mac ;
la clé de secours, un code de 24 caractères affiché à l'activation de FileVault, que vous avez peut-être noté, imprimé ou photographié.
Avec l'une ou l'autre, le laboratoire déchiffre le volume pendant la récupération, comme pour BitLocker sur un PC Windows : c'est une clé que l'on utilise, pas une serrure que l'on force. Sans, personne ne lit le contenu, ni nous ni personne, quel que soit le prix proposé. Ce n'est pas une limite de notre équipement, c'est la raison d'être de FileVault.
Si vous aviez choisi de lier FileVault à votre identifiant Apple, la réinitialisation du mot de passe peut se faire sur le Mac lui-même, à condition qu'il démarre encore. Un Mac qui ne démarre plus ferme cette porte : il reste vos notes, vos papiers, votre gestionnaire de mots de passe. Cherchez avant de conclure que la clé est perdue.
Dans tous les cas, indiquez-nous le mot de passe de session lors de l'envoi, même si vous pensez que FileVault n'est pas actif. Il ne sert qu'à lire vos fichiers, et vous le changerez après la restitution.
Nous lisons ces barrettes sur un équipement de laboratoire conçu pour chaque génération, avec le connecteur et le mode de dialogue qui conviennent. Rien n'est écrit sur la barrette : la première opération est une copie intégrale, secteur par secteur, vers nos disques de travail, et tout le reste se fait sur la copie. Le système de fichiers HFS+ ou APFS est lu directement, FileVault est déchiffré au passage avec votre clé, un Fusion Drive est réassemblé avec son disque dur.
Les pannes que nous rencontrons sur cette génération se classent en trois familles.
La panne logique. La barrette répond normalement, mais le volume ne monte plus : système de fichiers abîmé, table de partition effacée, volume FileVault que le Mac ne déverrouille plus, macOS réinstallé par erreur. C'est le cas le plus favorable : on reconstruit la structure sur la copie, ou on retrouve les fichiers par leur contenu quand la structure manque.
Les cellules faibles. La barrette répond, mais lentement, avec des zones illisibles. On la lit par passes successives, en laissant au contrôleur le temps de relire les zones difficiles, et on commence par ce qui compte pour vous : les documents, les photos, le dossier utilisateur, avant les fichiers de macOS qui ne servent à rien. Le résultat est le plus souvent complet sur les fichiers importants, parfois partiel sur une barrette très usée. Nous le disons au fur et à mesure.
La panne électronique. La barrette ne se déclare plus du tout. Selon le cas, c'est son circuit d'alimentation qui a lâché, ce qui se répare sur la carte de la barrette, ou son micrologiciel qui ne se charge plus, ou le contrôleur lui-même. Et c'est là que la réponse dépend du modèle exact : chaque contrôleur a ses propres méthodes de récupération, et toutes les barrettes de cette génération n'y donnent pas le même accès. Une barrette Samsung de 2015 et une barrette de remplacement d'une marque inconnue ne se traitent pas de la même façon. C'est pour cela que nous demandons une photo de l'étiquette, ou la référence affichée par Informations système, avant de répondre sur ce qui est envisageable.
Les barrettes de remplacement méritent un mot. Les SSD M.2 NVMe montés sur adaptateur dans un Air ou un Pro tombent plus souvent en panne que l'original, en particulier les modèles bon marché dont la table interne se corrompt. Ils se traitent, mais ce sont des SSD du commerce, avec les méthodes et les limites de leur contrôleur, et non des barrettes Apple.
Sur la difficulté propre aux SSD par rapport aux disques durs, notre article pourquoi la récupération sur SSD est plus difficile que sur un disque dur explique le rôle du contrôleur et du TRIM. Et pour les symptômes généraux d'un SSD non détecté, le raisonnement est le même, Mac ou PC.
Si le Mac est mort et que vous savez le démonter, la barrette seule suffit : dix vis pentalobe sous le châssis, une vis Torx T5 qui tient la barrette, et la barrette se tire en douceur dans l'axe du connecteur, jamais en la soulevant. Glissez-la dans un sachet antistatique, ou à défaut dans du papier d'aluminium, puis dans une enveloppe matelassée.
Si vous n'êtes pas sûr de vous, envoyez le Mac entier : nous retirons la barrette à l'atelier et nous vous renvoyons le Mac avec. Le débat est détaillé dans faut-il envoyer la machine entière ou seulement le disque ? Dans les deux cas, joignez le mot de passe de session et, si vous l'avez, la clé de secours FileVault.
Deux cas voisins, qui ne relèvent pas de nous :
Le Mac a besoin d'une réparation de carte mère (liquide, circuit de charge, connecteur de la barrette abîmé) et vous voulez le garder. Cette réparation relève d'un atelier spécialisé Apple : notre structure BSC Electronique répare les cartes mères de PC portables et de Chromebook, pas celles des Mac. Nous récupérons d'abord les données, la réparation se décide ensuite, sans pression.
Le Mac fonctionne encore, et il faut remplacer la barrette et réinstaller macOS, puis y remettre les fichiers récupérés : c'est le travail de BSC Informatique, à son atelier de Hyères, pour les Mac jusqu'en 2017.
Le diagnostic et le devis sont gratuits, barrette seule ou Mac entier. Les tarifs SSD, détaillés dans notre article sur le prix de la récupération de données sur SSD, s'appliquent tels quels à une barrette Apple :
Les données sont restituées sur un second support, jamais sur la barrette d'origine : un disque ou une clé vierge que vous fournissez, ou un support neuf que nous facturons, et les deux vous sont renvoyés. Jusqu'à 8 Go, le téléchargement sécurisé remplace l'envoi. Pour une réponse sur votre cas, le formulaire d'estimation SSD prend une minute, avec le modèle du Mac et, si possible, une photo de l'étiquette de la barrette.
Mon MacBook Air 2015 affiche un dossier avec un point d'interrogation. Le SSD est-il mort ?
Pas forcément. Le Mac n'a pas trouvé de système sur lequel démarrer, ce qui arrive aussi quand le contenu de la barrette est abîmé alors qu'elle répond. L'Utilitaire de disque en mode de récupération fait la différence : barrette absente de la liste, elle ne répond plus ; présente mais volume grisé, elle répond et c'est logique.
J'ai acheté un adaptateur, la barrette n'apparaît pas sur mon PC. Que conclure ?
Rien encore. Une barrette 2013 à 2015 en mode AHCI n'est pas reconnue par beaucoup de cartes mères et de boîtiers prévus pour le NVMe. Un essai sur le Mac, un essai sur un adaptateur de la bonne génération, et on arrête là : au-delà, on use une barrette peut-être fragile pour rien.
Peut-on récupérer les données sans le mot de passe si FileVault était activé ?
Non, ni nous ni personne : sans mot de passe de session ni clé de secours, le contenu reste chiffré. Avec l'un des deux, la récupération se fait normalement. Si FileVault n'était pas activé, la barrette se lit sans mot de passe.
Ma barrette est un SSD NVMe du commerce monté sur adaptateur, posé lors d'une mise à niveau. Est-ce différent ?
Oui : c'est un SSD du commerce, traité avec les méthodes de son propre contrôleur. Il se récupère aussi, mais la réponse dépend de sa marque et de son modèle, d'où notre demande de la référence exacte.
La barrette était chiffrée par le Mac, comme sur les M1 ?
Non. Sur les Mac de 2013 à 2017, il n'y a pas de puce T2 : le stockage n'est chiffré que si FileVault est activé. Sortie du Mac, une barrette sans FileVault se lit telle quelle. C'est la grande différence avec les Mac de 2018 et après.
J'ai une sauvegarde Time Machine qui date un peu. Je fais quoi ?
Vérifiez d'abord ce qu'elle contient : si tout y est, vous n'avez peut-être pas besoin de nous. Si elle est incomplète ou si le disque de sauvegarde ne monte plus, voyez Time Machine : disque non reconnu ou sauvegarde corrompue. Dans tous les cas, n'essayez pas de restaurer sur la barrette en panne.
Les Mac Intel de 2013 à 2017 ont un SSD amovible au format Apple, connecteur 12+16 broches en mode AHCI jusqu'en 2015, mode NVMe et parfois autre connecteur en 2016-2017. Il se lit hors du Mac, avec le matériel de la bonne génération.
Un adaptateur du commerce peut échouer sans que la barrette soit en panne : mauvais mode, mauvais connecteur, ou simplement Windows qui ne lit pas les formats du Mac. Ne formatez jamais.
Après deux essais, on arrête. Une barrette qui faiblit s'use à chaque tentative, et un adaptateur ne répare rien.
FileVault : mot de passe de session ou clé de secours de 24 caractères, à chercher avant l'envoi. Sans, le contenu reste illisible pour tout le monde.
La prise en charge dépend du contrôleur de la barrette, surtout en panne électronique : envoyez le modèle du Mac et une photo de l'étiquette, nous répondons avant tout envoi.
Pour aller plus loin : notre page récupération de données sur SSD et la page SSD M.2 SATA et NVMe, Mac Intel qui ne démarre plus : dossier clignotant, T2, FileVault, MacBook M1 et M2 : ce qui est possible, SSD non détecté : causes et solutions, pourquoi la récupération sur SSD est plus difficile, les pannes de SSD par marque, prix de la récupération sur SSD.
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Entre les anciens Mac à disque dur, qui se lisent comme n'importe quel disque, et les Mac M1 dont le stockage est soudé et chiffré par la puce Apple, il y a une génération à part : les MacBook Air et MacBook Pro Intel de 2013 à 2017. Leur SSD se retire, c'est une bonne nouvelle. Mais c'est une barrette au format Apple, avec un connecteur que l'on ne trouve dans aucun PC, un mode de dialogue qui change selon l'année, et parfois un chiffrement FileVault activé sans que l'on s'en souvienne.
C'est le cas typique du MacBook Air 2015 qui affiche un dossier avec un point d'interrogation au démarrage, ou du MacBook Pro 2015 que l'Utilitaire de disque ne voit plus. Le propriétaire achète un adaptateur en ligne, branche la barrette sur un PC ou dans un boîtier USB, et rien n'apparaît. Cet article explique ce qu'est cette barrette, pourquoi l'adaptateur du commerce ne suffit pas toujours, ce que FileVault change, et ce que le laboratoire peut faire.
Nous avons déjà traité le Mac Intel qui ne démarre plus dans son ensemble, de 2008 à 2020, et les MacBook M1 et M2 à SSD soudé. Ici, on se concentre sur la barrette amovible de 2013 à 2017.
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1. De 2013 à 2017, le SSD du Mac se retire. C'est une barrette propriétaire Apple, pas une barrette M.2. Elle se lit hors du Mac, mais avec le bon matériel.
2. Deux générations qui ne se parlent pas. Les barrettes 2013 à 2015 dialoguent dans un mode ancien (AHCI), celles de 2016 et 2017 dans le mode moderne (NVMe). Un adaptateur ou un boîtier prévu pour l'une ignore souvent l'autre.
3. Un adaptateur ne répare rien. Si la barrette est en panne, elle restera invisible sur n'importe quel adaptateur. Et chaque tentative sur un SSD qui faiblit lui coûte.
4. FileVault : sans le mot de passe de session ou la clé de secours de 24 caractères, personne ne lit le contenu. Cherchez-les avant tout envoi.
5. La prise en charge se décide barrette par barrette. Samsung, SanDisk, Toshiba, barrette de remplacement d'une autre marque : envoyez-nous le modèle exact, nous répondons avant tout envoi.
Quel Mac avez-vous ? Les trois cas entre 2013 et 2017
La première question, au téléphone comme par email, est l'année et le modèle du Mac. Elle décide du connecteur, du mode de dialogue et de l'équipement à sortir.
Les barrettes 2013 à 2015 : le connecteur 12+16 broches, en mode AHCI.
MacBook Air de mi-2013 à 2017, MacBook Pro Retina de fin 2013 à mi-2015, Mac Pro 2013, et la partie SSD des iMac de cette période : la barrette a un connecteur à deux rangées de contacts, 12 d'un côté et 16 de l'autre. Elle circule sur le bus PCI Express, mais dialogue avec le Mac dans un mode hérité des disques SATA, l'AHCI. C'est un détail technique, mais il explique la plupart des échecs d'adaptateur : un PC ou un boîtier qui n'attend qu'un SSD NVMe ne sait pas quoi faire d'une barrette AHCI.
Sur ces machines, les barrettes d'origine viennent de Samsung, de SanDisk ou de Toshiba, selon le lot. Le Mac les désigne par des références comme « APPLE SSD SM0256G » ou « APPLE SSD SD0128F » dans Informations système. Ce ne sont pas des SSD du commerce rebadgés à l'identique : le micrologiciel et le connecteur sont propres à Apple.
Les barrettes 2016 et 2017 : le mode NVMe, et parfois un autre connecteur.
Le MacBook Pro 13 pouces de 2016 et 2017 sans Touch Bar garde une barrette amovible, mais passe au mode NVMe et change de connecteur, plus large, propre à ce modèle. Le MacBook Air 2017 conserve le connecteur 12+16 broches de 2013, avec une barrette d'origine en AHCI, mais son micrologiciel accepte aussi les barrettes NVMe de remplacement. Beaucoup de ces Air et de ces Pro ont d'ailleurs reçu, lors d'une mise à niveau, une barrette M.2 NVMe du commerce montée sur un petit adaptateur : c'est une configuration à part, que nous voyons régulièrement.
Ce qui n'entre pas dans cet article.
Les MacBook Pro 2016 et 2017 avec Touch Bar, et le MacBook 12 pouces de 2015 à 2017, ont un SSD soudé à la carte mère : rien à retirer. Les Mac de 2018 et après ont la puce T2, qui chiffre le stockage par construction : ces cas sont dans l'article sur le Mac Intel qui ne démarre plus. Enfin, un iMac de cette époque avec un Fusion Drive combine un disque dur et une barrette : les deux doivent être récupérés ensemble, comme expliqué dans mon Mac utilise-t-il un Fusion Drive ?
Identifier son Mac quand il ne démarre plus.
Le numéro de modèle est gravé sous le châssis, en petits caractères : A1466 et A1465 pour les Air 2013 à 2017, A1398 et A1502 pour les Pro Retina 2013 à 2015, A1708 pour le Pro 13 pouces 2016-2017 sans Touch Bar. Le numéro de série, à côté, donne l'année exacte sur le site d'Apple. Si vous avez déjà retiré la barrette, l'étiquette collée dessus indique la marque, la capacité et une référence : une photo nette de cette étiquette nous suffit pour répondre.
Les symptômes : dossier clignotant, Utilitaire de disque vide, Mac qui gèle
Le dossier avec un point d'interrogation au démarrage signifie que le Mac n'a trouvé aucun système sur lequel démarrer. Soit la barrette n'est plus détectée, soit elle l'est mais son contenu est abîmé. Pour trancher, démarrez en mode de récupération (touches Commande et R maintenues à l'allumage) et ouvrez l'Utilitaire de disque. Si la barrette n'apparaît nulle part, même pas en grisé, le Mac ne la voit plus : panne électronique, contrôleur, ou connecteur. Si elle apparaît mais que le volume est grisé ou refuse de se monter, c'est le système de fichiers ou le volume FileVault qui pose problème, et la barrette répond encore.
Un Mac qui se fige, roue multicolore, démarrage de dix minutes, applications qui ne répondent plus : la barrette répond, mais lentement. Sur un SSD, cette lenteur traduit presque toujours des cellules de mémoire qui faiblissent : le contrôleur relit chaque zone plusieurs fois avant d'abandonner. C'est un signal d'alarme, pas un ralentissement de macOS. Copiez vos fichiers maintenant, pendant que ça lit encore.
Un Mac qui ne s'allume plus du tout, après un liquide renversé ou une chute, n'a en général rien fait à la barrette : sans pièce mobile, elle survit à la plupart des accidents qui tuent la carte mère. C'est le cas le plus favorable, et le plus fréquent dans ce que nous recevons de cette génération.
Ce qu'il ne faut pas faire.
Ne pas réinstaller macOS, même si la récupération par internet le propose. Une installation écrit sur la barrette, par-dessus ce que vous voulez retrouver. Ne pas cliquer sur « Effacer » dans l'Utilitaire de disque, et ne pas enchaîner les « S.O.S. » sur un volume qui refuse de monter : une réparation de système de fichiers qui échoue à répétition abîme ce qui restait lisible. Ne pas multiplier les démarrages sur une barrette qui met plusieurs minutes à répondre. Chaque mise sous tension relance les relectures qui l'épuisent. Ne pas lancer de logiciel de récupération sur un SSD qui ralentit : il va lire la totalité de la barrette, plusieurs fois, là où le laboratoire ne lit que ce qui compte.Pourquoi l'adaptateur acheté en ligne ne suffit pas toujours
On trouve pour une vingtaine d'euros des adaptateurs qui transforment la barrette Apple en barrette M.2 pour PC, et des boîtiers USB prévus pour elle. Ils rendent service quand la barrette est saine et que l'on a choisi le bon. Mais ils échouent dans quatre situations, et il vaut mieux les connaître avant de conclure que « le SSD est mort ».
Le mauvais mode de dialogue. Un boîtier USB vendu pour « SSD MacBook 2013-2015 » attend une barrette AHCI ; une barrette 2016-2017 en NVMe y reste muette, et inversement. Sur un adaptateur vers M.2 monté dans un PC, c'est la carte mère du PC qui décide : beaucoup ne savent pas reconnaître un SSD PCI Express en mode AHCI, et la barrette n'apparaît ni dans le BIOS ni dans Windows. La barrette n'a rien, c'est l'hôte qui ne lui parle pas.
Le mauvais connecteur. La barrette du Pro 13 pouces 2016-2017 sans Touch Bar n'a pas le connecteur 12+16 broches : un adaptateur prévu pour un Air 2015 ne s'y enfiche pas, et forcer abîme les contacts.
Le système de fichiers du Mac. La barrette apparaît dans le Gestionnaire des disques de Windows, mais vide, ou Windows propose de la formater. C'est normal : Windows ne lit ni HFS+ ni APFS, les formats de macOS. Le réflexe de formater, lui, serait une vraie perte. Lisez la barrette depuis un autre Mac, ou ne la lisez pas.
La barrette en panne. C'est la situation que l'adaptateur ne règle jamais. Une barrette qui ne se déclare plus au Mac ne se déclarera pas mieux dans un boîtier. Une barrette qui faiblit répondra aussi lentement, et chaque tentative supplémentaire l'use. Après deux essais propres, l'un sur le Mac, l'autre sur un adaptateur adapté à sa génération, le diagnostic est fait : la barrette est en cause, et il faut arrêter.
Si la barrette apparaît et que les fichiers se lisent, copiez tout de suite vers un autre support, puis arrêtez de vous en servir. Un SSD qui a planté une fois sans raison claire le refera. Et si l'adaptateur était prévu pour remplacer la barrette par un modèle M.2, notre article sur les pannes de SSD par marque décrit ce qui attend ensuite ce SSD du commerce.
FileVault : le point qui décide de tout
FileVault est le chiffrement de disque de macOS. Il est proposé à l'installation, et beaucoup d'utilisateurs l'ont accepté d'un clic sans s'en souvenir. Sur un Mac de 2013 à 2017, sans puce T2, le chiffrement est logiciel : une fois la barrette sortie du Mac, son contenu est illisible, sur n'importe quel équipement, à moins de fournir l'une de ces deux choses :
le mot de passe de session d'un compte autorisé sur le Mac ; la clé de secours, un code de 24 caractères affiché à l'activation de FileVault, que vous avez peut-être noté, imprimé ou photographié.Avec l'une ou l'autre, le laboratoire déchiffre le volume pendant la récupération, comme pour BitLocker sur un PC Windows : c'est une clé que l'on utilise, pas une serrure que l'on force. Sans, personne ne lit le contenu, ni nous ni personne, quel que soit le prix proposé. Ce n'est pas une limite de notre équipement, c'est la raison d'être de FileVault.
Si vous aviez choisi de lier FileVault à votre identifiant Apple, la réinitialisation du mot de passe peut se faire sur le Mac lui-même, à condition qu'il démarre encore. Un Mac qui ne démarre plus ferme cette porte : il reste vos notes, vos papiers, votre gestionnaire de mots de passe. Cherchez avant de conclure que la clé est perdue.
Dans tous les cas, indiquez-nous le mot de passe de session lors de l'envoi, même si vous pensez que FileVault n'est pas actif. Il ne sert qu'à lire vos fichiers, et vous le changerez après la restitution.
Ce que le laboratoire fait avec une barrette Apple
Nous lisons ces barrettes sur un équipement de laboratoire conçu pour chaque génération, avec le connecteur et le mode de dialogue qui conviennent. Rien n'est écrit sur la barrette : la première opération est une copie intégrale, secteur par secteur, vers nos disques de travail, et tout le reste se fait sur la copie. Le système de fichiers HFS+ ou APFS est lu directement, FileVault est déchiffré au passage avec votre clé, un Fusion Drive est réassemblé avec son disque dur.
Les pannes que nous rencontrons sur cette génération se classent en trois familles.
La panne logique. La barrette répond normalement, mais le volume ne monte plus : système de fichiers abîmé, table de partition effacée, volume FileVault que le Mac ne déverrouille plus, macOS réinstallé par erreur. C'est le cas le plus favorable : on reconstruit la structure sur la copie, ou on retrouve les fichiers par leur contenu quand la structure manque.
Les cellules faibles. La barrette répond, mais lentement, avec des zones illisibles. On la lit par passes successives, en laissant au contrôleur le temps de relire les zones difficiles, et on commence par ce qui compte pour vous : les documents, les photos, le dossier utilisateur, avant les fichiers de macOS qui ne servent à rien. Le résultat est le plus souvent complet sur les fichiers importants, parfois partiel sur une barrette très usée. Nous le disons au fur et à mesure.
La panne électronique. La barrette ne se déclare plus du tout. Selon le cas, c'est son circuit d'alimentation qui a lâché, ce qui se répare sur la carte de la barrette, ou son micrologiciel qui ne se charge plus, ou le contrôleur lui-même. Et c'est là que la réponse dépend du modèle exact : chaque contrôleur a ses propres méthodes de récupération, et toutes les barrettes de cette génération n'y donnent pas le même accès. Une barrette Samsung de 2015 et une barrette de remplacement d'une marque inconnue ne se traitent pas de la même façon. C'est pour cela que nous demandons une photo de l'étiquette, ou la référence affichée par Informations système, avant de répondre sur ce qui est envisageable.
Les barrettes de remplacement méritent un mot. Les SSD M.2 NVMe montés sur adaptateur dans un Air ou un Pro tombent plus souvent en panne que l'original, en particulier les modèles bon marché dont la table interne se corrompt. Ils se traitent, mais ce sont des SSD du commerce, avec les méthodes et les limites de leur contrôleur, et non des barrettes Apple.
Sur la difficulté propre aux SSD par rapport aux disques durs, notre article pourquoi la récupération sur SSD est plus difficile que sur un disque dur explique le rôle du contrôleur et du TRIM. Et pour les symptômes généraux d'un SSD non détecté, le raisonnement est le même, Mac ou PC.
Envoyer le Mac entier ou la barrette seule ?
Si le Mac est mort et que vous savez le démonter, la barrette seule suffit : dix vis pentalobe sous le châssis, une vis Torx T5 qui tient la barrette, et la barrette se tire en douceur dans l'axe du connecteur, jamais en la soulevant. Glissez-la dans un sachet antistatique, ou à défaut dans du papier d'aluminium, puis dans une enveloppe matelassée.
Si vous n'êtes pas sûr de vous, envoyez le Mac entier : nous retirons la barrette à l'atelier et nous vous renvoyons le Mac avec. Le débat est détaillé dans faut-il envoyer la machine entière ou seulement le disque ? Dans les deux cas, joignez le mot de passe de session et, si vous l'avez, la clé de secours FileVault.
Deux cas voisins, qui ne relèvent pas de nous :
Le Mac a besoin d'une réparation de carte mère (liquide, circuit de charge, connecteur de la barrette abîmé) et vous voulez le garder. Cette réparation relève d'un atelier spécialisé Apple : notre structure BSC Electronique répare les cartes mères de PC portables et de Chromebook, pas celles des Mac. Nous récupérons d'abord les données, la réparation se décide ensuite, sans pression. Le Mac fonctionne encore, et il faut remplacer la barrette et réinstaller macOS, puis y remettre les fichiers récupérés : c'est le travail de BSC Informatique, à son atelier de Hyères, pour les Mac jusqu'en 2017.Tarifs
Le diagnostic et le devis sont gratuits, barrette seule ou Mac entier. Les tarifs SSD, détaillés dans notre article sur le prix de la récupération de données sur SSD, s'appliquent tels quels à une barrette Apple :
| La barrette est saine, le Mac est mort, il s'agit d'extraire et de copier vos fichiers | 90 € |
| Panne logique, système de fichiers abîmé, volume FileVault avec sa clé, macOS réinstallé par erreur | 190 € |
| Cellules faibles, lecture lente avec zones illisibles, qui demande des passes de lecture adaptées | 390 € |
| Panne physique : circuit d'alimentation à réparer, contrôleur qui ne répond plus, ou données effacées et formatées | 690 € |
Les données sont restituées sur un second support, jamais sur la barrette d'origine : un disque ou une clé vierge que vous fournissez, ou un support neuf que nous facturons, et les deux vous sont renvoyés. Jusqu'à 8 Go, le téléchargement sécurisé remplace l'envoi. Pour une réponse sur votre cas, le formulaire d'estimation SSD prend une minute, avec le modèle du Mac et, si possible, une photo de l'étiquette de la barrette.
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Remplir le formulaire d'estimation →, en précisant le modèle du Mac et l'année dans la description, ou appelez le 09 71 32 65 95.
Toutes les pannes traitées : récupération de données sur SSD.
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Questions fréquentes
Mon MacBook Air 2015 affiche un dossier avec un point d'interrogation. Le SSD est-il mort ?
Pas forcément. Le Mac n'a pas trouvé de système sur lequel démarrer, ce qui arrive aussi quand le contenu de la barrette est abîmé alors qu'elle répond. L'Utilitaire de disque en mode de récupération fait la différence : barrette absente de la liste, elle ne répond plus ; présente mais volume grisé, elle répond et c'est logique.
J'ai acheté un adaptateur, la barrette n'apparaît pas sur mon PC. Que conclure ?
Rien encore. Une barrette 2013 à 2015 en mode AHCI n'est pas reconnue par beaucoup de cartes mères et de boîtiers prévus pour le NVMe. Un essai sur le Mac, un essai sur un adaptateur de la bonne génération, et on arrête là : au-delà, on use une barrette peut-être fragile pour rien.
Peut-on récupérer les données sans le mot de passe si FileVault était activé ?
Non, ni nous ni personne : sans mot de passe de session ni clé de secours, le contenu reste chiffré. Avec l'un des deux, la récupération se fait normalement. Si FileVault n'était pas activé, la barrette se lit sans mot de passe.
Ma barrette est un SSD NVMe du commerce monté sur adaptateur, posé lors d'une mise à niveau. Est-ce différent ?
Oui : c'est un SSD du commerce, traité avec les méthodes de son propre contrôleur. Il se récupère aussi, mais la réponse dépend de sa marque et de son modèle, d'où notre demande de la référence exacte.
La barrette était chiffrée par le Mac, comme sur les M1 ?
Non. Sur les Mac de 2013 à 2017, il n'y a pas de puce T2 : le stockage n'est chiffré que si FileVault est activé. Sortie du Mac, une barrette sans FileVault se lit telle quelle. C'est la grande différence avec les Mac de 2018 et après.
J'ai une sauvegarde Time Machine qui date un peu. Je fais quoi ?
Vérifiez d'abord ce qu'elle contient : si tout y est, vous n'avez peut-être pas besoin de nous. Si elle est incomplète ou si le disque de sauvegarde ne monte plus, voyez Time Machine : disque non reconnu ou sauvegarde corrompue. Dans tous les cas, n'essayez pas de restaurer sur la barrette en panne.
À retenir
Les Mac Intel de 2013 à 2017 ont un SSD amovible au format Apple, connecteur 12+16 broches en mode AHCI jusqu'en 2015, mode NVMe et parfois autre connecteur en 2016-2017. Il se lit hors du Mac, avec le matériel de la bonne génération. Un adaptateur du commerce peut échouer sans que la barrette soit en panne : mauvais mode, mauvais connecteur, ou simplement Windows qui ne lit pas les formats du Mac. Ne formatez jamais. Après deux essais, on arrête. Une barrette qui faiblit s'use à chaque tentative, et un adaptateur ne répare rien. FileVault : mot de passe de session ou clé de secours de 24 caractères, à chercher avant l'envoi. Sans, le contenu reste illisible pour tout le monde. La prise en charge dépend du contrôleur de la barrette, surtout en panne électronique : envoyez le modèle du Mac et une photo de l'étiquette, nous répondons avant tout envoi.Pour aller plus loin : notre page récupération de données sur SSD et la page SSD M.2 SATA et NVMe, Mac Intel qui ne démarre plus : dossier clignotant, T2, FileVault, MacBook M1 et M2 : ce qui est possible, SSD non détecté : causes et solutions, pourquoi la récupération sur SSD est plus difficile, les pannes de SSD par marque, prix de la récupération sur SSD.
Votre MacBook Air ou Pro 2013-2017 ne démarre plus ou sa barrette n'est pas reconnue ? Faites une demande d'estimation gratuite en indiquant le modèle et l'année du Mac, ou appelez le laboratoire au 09 71 32 65 95. Dépôt direct à Hyères ou envoi par colis suivi depuis toute la France. Toutes les pannes traitées sont décrites sur la page récupération de données sur SSD.
Après la récupération, dans le groupe BSC.
🛠️ Remplacer le SSD et remettre le Mac en route : BSC Informatique fournit un SSD neuf, réinstalle le système et y remet vos données récupérées, à son atelier de Hyères.
🏠 Ne plus dépendre d'un seul SSD : BSC Assistance met en place une sauvegarde automatique chez les particuliers, à domicile.
💻 Besoin d'un ordinateur pendant la récupération ? BSC Location loue des ordinateurs fixes et portables à la semaine ou au mois.
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