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La soutenance est jeudi. Le bilan doit partir chez l'expert-comptable avant la fin de la semaine. Le montage du tournage est attendu lundi par le client. L'audience est dans dix jours et les pièces sont sur un disque qui ne répond plus. Dans ces moments-là, on cherche « récupération de données urgente » ou « en 24 h », et on tombe sur des promesses de délai très affirmées.
Cet article fait le tri. Une partie d'un dossier peut réellement aller vite, et cette partie dépend en grande mesure de vous, dans la première heure. Une autre partie ne s'accélère pas, quel que soit le prix payé, et il vaut mieux le savoir tout de suite pour organiser la suite.
1. Débranchez le support et ne tentez plus rien. Chaque essai de plus peut transformer un dossier rapide en dossier long.
2. Photographiez l'étiquette du disque ou du support, et appelez le 09 71 32 65 95 en annonçant votre échéance.
3. Déposez le support directement à Hyères si vous le pouvez, sinon expédiez-le le jour même en livraison express.
4. L'option prioritaire (+50 %) place votre dossier en tête de file : diagnostic dès réception, démarrage sans attente. Elle ne garantit pas un délai.
5. Ce qui ne s'accélère pas : la lecture d'un support fragilisé, l'arrivée d'un disque donneur absent du stock, la copie finale, le transport.
6. Préparez un plan B dès aujourd'hui : c'est souvent lui qui sauve l'échéance, pendant que le laboratoire sauve les fichiers.
Le temps d'une récupération ne dépend ni de l'importance des fichiers ni de la date de votre échéance. Il dépend de ce qui est arrivé au support. Voici les ordres de grandeur que nous constatons au laboratoire, une fois le support reçu.
Ces fourchettes sont indicatives et détaillées dans notre article taux de réussite et délai d'une récupération de données. Retenez surtout la première ligne : beaucoup d'urgences sont des pannes d'ordinateur, pas des pannes de disque. Un PC portable qui ne s'allume plus la veille d'un rendu contient très souvent un disque intact, et ce cas-là se traite dans la journée.
Pour un SSD, nous ne donnons pas de délai type : tout dépend du contrôleur qu'il embarque, et la prise en charge des modèles évolue. Le diagnostic gratuit vous dit où en est le vôtre.
L'option prioritaire est une majoration de 50 % annoncée au devis. Elle achète une chose précise : votre dossier passe devant les autres. Concrètement :
Le diagnostic démarre dès la réception, au lieu d'attendre son tour (24 à 48 h en traitement normal).
L'intervention commence dès votre accord, sans attendre qu'un poste de travail se libère.
Un poste du laboratoire est mobilisé en continu sur votre support, y compris pour les lectures longues qui tournent la nuit.
La recherche d'un disque donneur est lancée en premier, sur plusieurs sources à la fois, si la panne en exige un.
Vos fichiers prioritaires sont visés d'abord : quand l'état du support le permet, on lit en premier les zones qui contiennent le mémoire, le dossier comptable ou les rushes que vous avez désignés, avant le reste.
Sur un dossier simple, cela fait la différence entre « dans la semaine » et « dans la journée ou le lendemain ». C'est là que l'option a tout son sens.
Un disque dur en bonne santé se copie à environ 150 Mo par seconde. Un disque fatigué descend à quelques Mo par seconde, parfois moins, parce que chaque zone abîmée oblige à relire, attendre, reprendre. Une copie de neuf heures devient une copie de plusieurs jours. Forcer l'allure, c'est sauter des zones, donc perdre des fichiers, et parfois achever le disque. Aucun supplément ne change cette physique : une lecture qui demande quatre jours en demandera quatre.
Une panne mécanique se répare avec des pièces prélevées sur un disque identique, le donneur. « Identique » est exigeant : deux disques portant la même référence commerciale peuvent être incompatibles. Si le donneur compatible est dans notre stock, l'intervention peut démarrer le jour même. S'il faut le faire venir, comptez couramment 1 à 2 semaines. L'option prioritaire lance la recherche plus tôt, elle ne fait pas voyager le colis plus vite.
Les données sont restituées sur un second support, jamais sur le support d'origine. Copier plusieurs téraoctets prend plusieurs heures, puis le colis de retour voyage au rythme du transporteur. Deux façons de gagner ce temps : venir chercher vos données à Hyères, ou, si ce que vous attendez tient dans 8 Go (un mémoire, un dossier comptable, des pièces en PDF), les recevoir par lien de téléchargement. Au-delà de 8 Go, la restitution se fait toujours sur un support physique.
Nos conditions générales le disent sans détour : l'option prioritaire est une place en tête de file, sans garantie de délai. Avant le diagnostic, personne ne sait si votre disque lit à pleine vitesse ou au ralenti, ni s'il lui faut un donneur. Un prestataire qui promet par téléphone une panne mécanique résolue en 24 h chronométrées promet quelque chose qu'il ne maîtrise pas. Ce que nous pouvons vous donner vite, en revanche, c'est une réponse fiable : après le diagnostic, vous savez ce qui est possible, en combien de temps et à quel prix, et vous décidez.
C'est ici que se gagne le plus de temps, et cela ne coûte rien.
Sous la pression, on rallume dix fois, on lance une réparation Windows, on installe un logiciel de récupération sur le disque malade, on change de câble et de port jusqu'au dernier claquement. Ce sont ces essais qui font basculer un dossier d'une journée en dossier de trois semaines. Un support éteint ne s'aggrave plus. Les gestes à éviter sont détaillés dans les erreurs à éviter après une perte de données.
Deux exceptions où le temps continue de jouer même support débranché : un support qui a pris l'eau (ne pas le sécher, le garder humide dans un sac fermé, voir dégât des eaux ou incendie) et un NAS encore allumé avec une grappe dégradée (ne lancer aucune reconstruction, voir RAID 5 dégradé : que faire).
Prenez en photo l'étiquette du disque ou du support : modèle, référence, numéro de série, codes de fabrication. Pour un disque externe, photographiez aussi le boîtier. Envoyez ces photos avec votre demande. Si la panne est mécanique, nous vérifions aussitôt si un donneur compatible est en stock et, sinon, la recherche commence pendant que votre colis voyage. C'est le geste qui fait gagner jusqu'à une semaine.
Appelez le laboratoire au 09 71 32 65 95, du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 9 h à 12 h. En dehors de ces horaires, remplissez la demande d'estimation : elle permet de joindre les photos. Dans les deux cas, donnez trois informations :
ce qui s'est passé (chute, bruit, message à l'écran, suppression, liquide) ;
votre date limite réelle, pas « le plus vite possible » ;
les fichiers dont vous avez besoin en premier, nommés précisément : le dossier « Mémoire M2 », la base du logiciel de comptabilité, les rushes du 28 septembre.
Cette liste courte est précieuse. Elle oriente la lecture du support et permet de vous dire tôt si l'essentiel est là, sans attendre la fin de la copie complète.
Le délai d'un dossier commence à la réception du support, pas à votre appel. Si vous êtes dans le Var ou les départements voisins, le dépôt direct est le moyen le plus rapide : 18 Avenue Olbius Riquier, 83400 Hyères, aux horaires du laboratoire. Le support est pris en charge immédiatement.
Si vous êtes plus loin, expédiez le jour même par un transporteur avec suivi et livraison le lendemain. Les frais d'envoi sont à votre charge, et le surcoût d'un envoi express est faible au regard des deux ou trois jours gagnés. Ne bâclez pas l'emballage pour autant : un disque qui voyage mal arrive en plus mauvais état qu'il n'est parti. Voir comment emballer un disque dur pour l'envoi et la page envoyer votre support.
Un dossier urgent se bloque souvent sur un détail qui manque. Glissez dans le colis ou apportez :
le boîtier complet et son câble pour un disque externe ;
la clé de récupération si le disque est chiffré (BitLocker, FileVault), ou le mot de passe ;
tous les disques d'un NAS, numérotés par baie, y compris celui signalé en panne (comment faire) ;
le PC portable entier si vous ne savez pas en sortir le disque (portable ou disque seul ?) ;
un support de restitution vierge de capacité suffisante, si vous en avez un, pour ne pas attendre qu'il soit fourni.
C'est la partie que l'on oublie sous le stress, et c'est souvent elle qui sauve l'échéance. Le laboratoire travaille sur vos fichiers ; vous, travaillez sur la date.
Soutenance, mémoire, thèse : prévenez votre directeur et la scolarité dès aujourd'hui. Un report se demande mieux avant la date qu'après, et notre bon de prise en charge atteste de la panne. Cherchez les versions envoyées par mail à vos relecteurs, les exports PDF, l'espace en ligne de l'université. Voir étudiant, doctorant : mémoire ou thèse perdus.
Bilan, déclaration, comptabilité : votre expert-comptable détient déjà les périodes transmises, la banque refournit les relevés, les factures envoyées sont dans votre messagerie. Appelez-le avant de paniquer : il sait quelles échéances peuvent être décalées.
Tournage, reportage, mariage : ne formatez aucune carte du tournage, même celles que vous pensez avoir déjà copiées. Elles contiennent peut-être encore la seule copie. Prévenez le client d'un possible décalage plutôt que de livrer un montage amputé. Voir récupération de rushes pour vidéastes et photographe de mariage ou d'événement.
Audience, dossier, appel d'offres : les pièces reçues ou envoyées par mail, les exemplaires détenus par votre conseil ou par la partie adverse, les originaux papier permettent souvent de reconstituer l'indispensable.
Activité à l'arrêt : si c'est le poste de travail lui-même qui manque, un ordinateur se loue à la semaine chez BSC Location, et BSC Informatique peut remonter un poste opérationnel pendant que la récupération avance.
Elle vaut son prix quand la panne est du côté rapide du tableau et que votre échéance est à quelques jours : disque sain dans un PC mort, suppression ou formatage sur disque dur, partition perdue. Le temps du dossier est alors surtout du temps d'attente, et c'est exactement ce que l'option supprime.
Elle aide, sans faire de miracle, quand une lecture longue ou un donneur sont nécessaires. Vous gagnez les jours de file d'attente et la recherche du donneur part en premier, mais le cœur du délai reste incompressible. À prendre si chaque jour compte, en sachant ce que vous achetez.
Elle ne sert à rien si l'échéance est de toute façon hors d'atteinte, par exemple une panne mécanique sans donneur en stock pour une soutenance dans 48 heures. Dans ce cas, nous vous le disons au diagnostic : mieux vaut un traitement normal, un report négocié et des données complètes qu'une majoration payée pour rien.
Vous n'avez pas à trancher à l'aveugle. Le diagnostic et le devis sont gratuits, et le devis indique le prix avec et sans l'option. Vous choisissez à ce moment-là, en connaissant la panne. Pour les montants de base, voir la grille tarifaire et combien coûte une récupération de données.
Pouvez-vous récupérer mes données en 24 heures ?
Parfois, oui : un disque sain sorti d'un ordinateur en panne, ou une panne logique sur un petit volume, déposés le matin à Hyères, peuvent être traités dans la journée ou le lendemain. Nous ne le promettons jamais avant d'avoir le support en main, parce que le délai dépend de la panne et qu'elle ne se constate qu'au diagnostic.
Combien coûte l'option prioritaire ?
Une majoration de 50 % par rapport au traitement normal, annoncée au devis. Vous décidez après le diagnostic, en connaissant le prix dans les deux cas.
Intervenez-vous le week-end ou la nuit ?
Le laboratoire est ouvert du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi matin. Les lectures longues tournent en continu, nuit et week-end compris. Une intervention en dehors des horaires se discute au cas par cas : appelez-nous.
Mon disque fait un bruit de claquement et j'ai besoin des fichiers demain. Que faire ?
Éteignez-le et ne le rallumez plus : chaque tentative abîme les plateaux. Envoyez la photo de l'étiquette tout de suite pour que nous vérifions le stock de donneurs. Si le donneur est disponible, l'intervention peut commencer le jour de la réception ; la lecture qui suit prendra le temps que l'état du disque impose. Demain est rarement tenable sur une panne mécanique : activez le plan B. Voir disque dur qui claque.
Puis-je recevoir d'abord le fichier urgent, et le reste plus tard ?
Dites-le dès le premier contact. Quand le support le permet, les fichiers que vous avez désignés sont traités en premier, et s'ils tiennent dans 8 Go ils peuvent vous être remis par lien de téléchargement après validation du devis. Le reste suit sur un second support.
Je suis loin de Hyères. L'envoi me fait-il perdre trop de temps ?
Un envoi express posté aujourd'hui arrive en général le lendemain. Avec la photo de l'étiquette envoyée avant le colis, le laboratoire a déjà préparé le dossier quand il arrive. La plupart de nos clients hors du Var procèdent ainsi.
Et si la récupération échoue malgré l'option prioritaire ?
Le principe reste le même que pour tout dossier : diagnostic et devis gratuits, récupération facturée seulement en cas de succès, hors forfait de salle blanche pour une panne mécanique, annoncé avant tout engagement. Vous validez la liste des fichiers récupérés avant de payer.
L'urgence se gagne dans la première heure : débrancher, photographier l'étiquette, appeler, déposer ou expédier le jour même.
L'option prioritaire (+50 %) supprime l'attente, pas le temps de lecture d'un support fragile ni l'acheminement d'un donneur. Elle est sans garantie de délai.
Beaucoup d'urgences sont des dossiers rapides : un ordinateur mort avec un disque sain se traite dans la journée.
Désignez vos fichiers prioritaires : ils sont visés en premier, et jusqu'à 8 Go ils peuvent être remis par téléchargement.
Préparez le plan B en parallèle : report, copies chez des tiers, poste de remplacement.
Sources : conditions générales de vente de BSC DataRecovery (option prioritaire sans garantie de délai, restitution par lien jusqu'à 8 Go, forfait de salle blanche) ; dossiers traités à l'atelier.
La soutenance est jeudi. Le bilan doit partir chez l'expert-comptable avant la fin de la semaine. Le montage du tournage est attendu lundi par le client. L'audience est dans dix jours et les pièces sont sur un disque qui ne répond plus. Dans ces moments-là, on cherche « récupération de données urgente » ou « en 24 h », et on tombe sur des promesses de délai très affirmées.
Cet article fait le tri. Une partie d'un dossier peut réellement aller vite, et cette partie dépend en grande mesure de vous, dans la première heure. Une autre partie ne s'accélère pas, quel que soit le prix payé, et il vaut mieux le savoir tout de suite pour organiser la suite.
L'essentiel en 30 secondes
1. Débranchez le support et ne tentez plus rien. Chaque essai de plus peut transformer un dossier rapide en dossier long.
2. Photographiez l'étiquette du disque ou du support, et appelez le 09 71 32 65 95 en annonçant votre échéance.
3. Déposez le support directement à Hyères si vous le pouvez, sinon expédiez-le le jour même en livraison express.
4. L'option prioritaire (+50 %) place votre dossier en tête de file : diagnostic dès réception, démarrage sans attente. Elle ne garantit pas un délai.
5. Ce qui ne s'accélère pas : la lecture d'un support fragilisé, l'arrivée d'un disque donneur absent du stock, la copie finale, le transport.
6. Préparez un plan B dès aujourd'hui : c'est souvent lui qui sauve l'échéance, pendant que le laboratoire sauve les fichiers.
Ce qui décide du délai : la panne, pas l'urgence
Le temps d'une récupération ne dépend ni de l'importance des fichiers ni de la date de votre échéance. Il dépend de ce qui est arrivé au support. Voici les ordres de grandeur que nous constatons au laboratoire, une fois le support reçu.
| Situation | Délai réaliste d'intervention | Peut aller vite ? |
|---|---|---|
| Disque sain dans un ordinateur en panne | Quelques heures à 1 jour | Oui |
| Fichiers supprimés, partition perdue, formatage sur disque dur | 1 à 3 jours | Oui, selon le volume |
| Disque dur avec secteurs défectueux, lecture ralentie | 3 jours à 2 semaines | Peu : c'est la lecture qui commande |
| Disque dur en panne mécanique (claquements, chute) | 1 à 4 semaines | Seulement si le donneur est en stock |
| Clé USB ou carte mémoire dont l'électronique est morte | 1 à 3 semaines | Rarement |
| SSD non détecté | Variable, à voir au diagnostic | Selon le modèle |
| NAS ou RAID | 1 à 4 semaines, sur devis | Selon le nombre de disques en panne |
Ces fourchettes sont indicatives et détaillées dans notre article taux de réussite et délai d'une récupération de données. Retenez surtout la première ligne : beaucoup d'urgences sont des pannes d'ordinateur, pas des pannes de disque. Un PC portable qui ne s'allume plus la veille d'un rendu contient très souvent un disque intact, et ce cas-là se traite dans la journée.
Pour un SSD, nous ne donnons pas de délai type : tout dépend du contrôleur qu'il embarque, et la prise en charge des modèles évolue. Le diagnostic gratuit vous dit où en est le vôtre.
Ce que l'option prioritaire accélère réellement
L'option prioritaire est une majoration de 50 % annoncée au devis. Elle achète une chose précise : votre dossier passe devant les autres. Concrètement :
Le diagnostic démarre dès la réception, au lieu d'attendre son tour (24 à 48 h en traitement normal). L'intervention commence dès votre accord, sans attendre qu'un poste de travail se libère. Un poste du laboratoire est mobilisé en continu sur votre support, y compris pour les lectures longues qui tournent la nuit. La recherche d'un disque donneur est lancée en premier, sur plusieurs sources à la fois, si la panne en exige un. Vos fichiers prioritaires sont visés d'abord : quand l'état du support le permet, on lit en premier les zones qui contiennent le mémoire, le dossier comptable ou les rushes que vous avez désignés, avant le reste.Sur un dossier simple, cela fait la différence entre « dans la semaine » et « dans la journée ou le lendemain ». C'est là que l'option a tout son sens.
Ce qu'aucune option ne peut accélérer
La lecture d'un support fragile
Un disque dur en bonne santé se copie à environ 150 Mo par seconde. Un disque fatigué descend à quelques Mo par seconde, parfois moins, parce que chaque zone abîmée oblige à relire, attendre, reprendre. Une copie de neuf heures devient une copie de plusieurs jours. Forcer l'allure, c'est sauter des zones, donc perdre des fichiers, et parfois achever le disque. Aucun supplément ne change cette physique : une lecture qui demande quatre jours en demandera quatre.
L'arrivée d'un disque donneur
Une panne mécanique se répare avec des pièces prélevées sur un disque identique, le donneur. « Identique » est exigeant : deux disques portant la même référence commerciale peuvent être incompatibles. Si le donneur compatible est dans notre stock, l'intervention peut démarrer le jour même. S'il faut le faire venir, comptez couramment 1 à 2 semaines. L'option prioritaire lance la recherche plus tôt, elle ne fait pas voyager le colis plus vite.
La copie finale et le transport
Les données sont restituées sur un second support, jamais sur le support d'origine. Copier plusieurs téraoctets prend plusieurs heures, puis le colis de retour voyage au rythme du transporteur. Deux façons de gagner ce temps : venir chercher vos données à Hyères, ou, si ce que vous attendez tient dans 8 Go (un mémoire, un dossier comptable, des pièces en PDF), les recevoir par lien de téléchargement. Au-delà de 8 Go, la restitution se fait toujours sur un support physique.
C'est pour cela qu'il n'y a pas de délai garanti
Nos conditions générales le disent sans détour : l'option prioritaire est une place en tête de file, sans garantie de délai. Avant le diagnostic, personne ne sait si votre disque lit à pleine vitesse ou au ralenti, ni s'il lui faut un donneur. Un prestataire qui promet par téléphone une panne mécanique résolue en 24 h chronométrées promet quelque chose qu'il ne maîtrise pas. Ce que nous pouvons vous donner vite, en revanche, c'est une réponse fiable : après le diagnostic, vous savez ce qui est possible, en combien de temps et à quel prix, et vous décidez.
Ce qu'il faut faire dans l'heure
C'est ici que se gagne le plus de temps, et cela ne coûte rien.
1. Éteindre et ne plus rien essayer
Sous la pression, on rallume dix fois, on lance une réparation Windows, on installe un logiciel de récupération sur le disque malade, on change de câble et de port jusqu'au dernier claquement. Ce sont ces essais qui font basculer un dossier d'une journée en dossier de trois semaines. Un support éteint ne s'aggrave plus. Les gestes à éviter sont détaillés dans les erreurs à éviter après une perte de données.
Deux exceptions où le temps continue de jouer même support débranché : un support qui a pris l'eau (ne pas le sécher, le garder humide dans un sac fermé, voir dégât des eaux ou incendie) et un NAS encore allumé avec une grappe dégradée (ne lancer aucune reconstruction, voir RAID 5 dégradé : que faire).
2. Photographier l'étiquette
Prenez en photo l'étiquette du disque ou du support : modèle, référence, numéro de série, codes de fabrication. Pour un disque externe, photographiez aussi le boîtier. Envoyez ces photos avec votre demande. Si la panne est mécanique, nous vérifions aussitôt si un donneur compatible est en stock et, sinon, la recherche commence pendant que votre colis voyage. C'est le geste qui fait gagner jusqu'à une semaine.
3. Appeler, et dire l'échéance
Appelez le laboratoire au 09 71 32 65 95, du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 9 h à 12 h. En dehors de ces horaires, remplissez la demande d'estimation : elle permet de joindre les photos. Dans les deux cas, donnez trois informations :
ce qui s'est passé (chute, bruit, message à l'écran, suppression, liquide) ; votre date limite réelle, pas « le plus vite possible » ; les fichiers dont vous avez besoin en premier, nommés précisément : le dossier « Mémoire M2 », la base du logiciel de comptabilité, les rushes du 28 septembre.Cette liste courte est précieuse. Elle oriente la lecture du support et permet de vous dire tôt si l'essentiel est là, sans attendre la fin de la copie complète.
4. Déposer à Hyères, ou expédier le jour même
Le délai d'un dossier commence à la réception du support, pas à votre appel. Si vous êtes dans le Var ou les départements voisins, le dépôt direct est le moyen le plus rapide : 18 Avenue Olbius Riquier, 83400 Hyères, aux horaires du laboratoire. Le support est pris en charge immédiatement.
Si vous êtes plus loin, expédiez le jour même par un transporteur avec suivi et livraison le lendemain. Les frais d'envoi sont à votre charge, et le surcoût d'un envoi express est faible au regard des deux ou trois jours gagnés. Ne bâclez pas l'emballage pour autant : un disque qui voyage mal arrive en plus mauvais état qu'il n'est parti. Voir comment emballer un disque dur pour l'envoi et la page envoyer votre support.
5. Joindre tout ce qui évite un aller-retour
Un dossier urgent se bloque souvent sur un détail qui manque. Glissez dans le colis ou apportez :
le boîtier complet et son câble pour un disque externe ; la clé de récupération si le disque est chiffré (BitLocker, FileVault), ou le mot de passe ; tous les disques d'un NAS, numérotés par baie, y compris celui signalé en panne (comment faire) ; le PC portable entier si vous ne savez pas en sortir le disque (portable ou disque seul ?) ; un support de restitution vierge de capacité suffisante, si vous en avez un, pour ne pas attendre qu'il soit fourni.Préparer le plan B sans attendre le diagnostic
C'est la partie que l'on oublie sous le stress, et c'est souvent elle qui sauve l'échéance. Le laboratoire travaille sur vos fichiers ; vous, travaillez sur la date.
Soutenance, mémoire, thèse : prévenez votre directeur et la scolarité dès aujourd'hui. Un report se demande mieux avant la date qu'après, et notre bon de prise en charge atteste de la panne. Cherchez les versions envoyées par mail à vos relecteurs, les exports PDF, l'espace en ligne de l'université. Voir étudiant, doctorant : mémoire ou thèse perdus. Bilan, déclaration, comptabilité : votre expert-comptable détient déjà les périodes transmises, la banque refournit les relevés, les factures envoyées sont dans votre messagerie. Appelez-le avant de paniquer : il sait quelles échéances peuvent être décalées. Tournage, reportage, mariage : ne formatez aucune carte du tournage, même celles que vous pensez avoir déjà copiées. Elles contiennent peut-être encore la seule copie. Prévenez le client d'un possible décalage plutôt que de livrer un montage amputé. Voir récupération de rushes pour vidéastes et photographe de mariage ou d'événement. Audience, dossier, appel d'offres : les pièces reçues ou envoyées par mail, les exemplaires détenus par votre conseil ou par la partie adverse, les originaux papier permettent souvent de reconstituer l'indispensable. Activité à l'arrêt : si c'est le poste de travail lui-même qui manque, un ordinateur se loue à la semaine chez BSC Location, et BSC Informatique peut remonter un poste opérationnel pendant que la récupération avance.Faut-il prendre l'option prioritaire ? Trois cas pour décider
Elle vaut son prix quand la panne est du côté rapide du tableau et que votre échéance est à quelques jours : disque sain dans un PC mort, suppression ou formatage sur disque dur, partition perdue. Le temps du dossier est alors surtout du temps d'attente, et c'est exactement ce que l'option supprime.
Elle aide, sans faire de miracle, quand une lecture longue ou un donneur sont nécessaires. Vous gagnez les jours de file d'attente et la recherche du donneur part en premier, mais le cœur du délai reste incompressible. À prendre si chaque jour compte, en sachant ce que vous achetez.
Elle ne sert à rien si l'échéance est de toute façon hors d'atteinte, par exemple une panne mécanique sans donneur en stock pour une soutenance dans 48 heures. Dans ce cas, nous vous le disons au diagnostic : mieux vaut un traitement normal, un report négocié et des données complètes qu'une majoration payée pour rien.
Vous n'avez pas à trancher à l'aveugle. Le diagnostic et le devis sont gratuits, et le devis indique le prix avec et sans l'option. Vous choisissez à ce moment-là, en connaissant la panne. Pour les montants de base, voir la grille tarifaire et combien coûte une récupération de données.
Questions fréquentes
Pouvez-vous récupérer mes données en 24 heures ?
Parfois, oui : un disque sain sorti d'un ordinateur en panne, ou une panne logique sur un petit volume, déposés le matin à Hyères, peuvent être traités dans la journée ou le lendemain. Nous ne le promettons jamais avant d'avoir le support en main, parce que le délai dépend de la panne et qu'elle ne se constate qu'au diagnostic.
Combien coûte l'option prioritaire ?
Une majoration de 50 % par rapport au traitement normal, annoncée au devis. Vous décidez après le diagnostic, en connaissant le prix dans les deux cas.
Intervenez-vous le week-end ou la nuit ?
Le laboratoire est ouvert du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi matin. Les lectures longues tournent en continu, nuit et week-end compris. Une intervention en dehors des horaires se discute au cas par cas : appelez-nous.
Mon disque fait un bruit de claquement et j'ai besoin des fichiers demain. Que faire ?
Éteignez-le et ne le rallumez plus : chaque tentative abîme les plateaux. Envoyez la photo de l'étiquette tout de suite pour que nous vérifions le stock de donneurs. Si le donneur est disponible, l'intervention peut commencer le jour de la réception ; la lecture qui suit prendra le temps que l'état du disque impose. Demain est rarement tenable sur une panne mécanique : activez le plan B. Voir disque dur qui claque.
Puis-je recevoir d'abord le fichier urgent, et le reste plus tard ?
Dites-le dès le premier contact. Quand le support le permet, les fichiers que vous avez désignés sont traités en premier, et s'ils tiennent dans 8 Go ils peuvent vous être remis par lien de téléchargement après validation du devis. Le reste suit sur un second support.
Je suis loin de Hyères. L'envoi me fait-il perdre trop de temps ?
Un envoi express posté aujourd'hui arrive en général le lendemain. Avec la photo de l'étiquette envoyée avant le colis, le laboratoire a déjà préparé le dossier quand il arrive. La plupart de nos clients hors du Var procèdent ainsi.
Et si la récupération échoue malgré l'option prioritaire ?
Le principe reste le même que pour tout dossier : diagnostic et devis gratuits, récupération facturée seulement en cas de succès, hors forfait de salle blanche pour une panne mécanique, annoncé avant tout engagement. Vous validez la liste des fichiers récupérés avant de payer.
À retenir
L'urgence se gagne dans la première heure : débrancher, photographier l'étiquette, appeler, déposer ou expédier le jour même. L'option prioritaire (+50 %) supprime l'attente, pas le temps de lecture d'un support fragile ni l'acheminement d'un donneur. Elle est sans garantie de délai. Beaucoup d'urgences sont des dossiers rapides : un ordinateur mort avec un disque sain se traite dans la journée. Désignez vos fichiers prioritaires : ils sont visés en premier, et jusqu'à 8 Go ils peuvent être remis par téléchargement. Préparez le plan B en parallèle : report, copies chez des tiers, poste de remplacement.Sources : conditions générales de vente de BSC DataRecovery (option prioritaire sans garantie de délai, restitution par lien jusqu'à 8 Go, forfait de salle blanche) ; dossiers traités à l'atelier.