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Un disque dur de 16 To ressemble trait pour trait à un disque de 1 To d'il y a quinze ans : même boîtier de 3,5 pouces, même connecteur, même étiquette. On le pose dans un NAS, dans une tour ou dans un boîtier externe, et on y range quinze ans de photos, les sauvegardes de toute la famille ou les archives d'une petite entreprise. C'est là que l'apparence trompe. À l'intérieur, presque tout a changé : le disque est scellé et rempli d'hélium, il empile jusqu'à neuf plateaux et dix-huit têtes de lecture, il écrit parfois ses pistes en les faisant se chevaucher, et il s'appuie sur un plan interne bien plus complexe pour savoir où se trouve chaque fichier.
Ces choix d'ingénierie sont ce qui rend possible une telle capacité à ce prix. Mais le jour où le disque tombe en panne, chacun d'eux rend la récupération plus longue, plus délicate, et parfois moins complète. Cet article explique pourquoi, concrètement, à partir de ce que nous constatons à l'atelier, et ce que cela devrait changer dans la façon dont vous stockez vos données.
Un disque de grande capacité n'est pas un petit disque en plus gros. Hélium, plateaux empilés, enregistrement SMR, zones système étendues : la construction est différente, et la panne l'est aussi
L'ouverture est plus délicate. L'enceinte est soudée, le disque perd son hélium une fois ouvert, et l'empilement de plateaux fins laisse très peu de marge pour l'échange des têtes
La copie prend plus de temps. Lire 16 ou 20 To secteur par secteur sur un disque malade se compte en jours, pas en heures, et davantage encore si une partie des têtes est faible
Un résultat partiel est plus fréquent. Avec dix-huit têtes, une seule tête irrécupérable prive d'une part des données, et la façon dont le disque répartit les fichiers fait que cette part touche souvent un peu de tout
Ne tentez rien vous-même. Pas de logiciel qui tourne des heures, pas d'ouverture, pas de congélateur. Débranchez et demandez une estimation
Pour la suite : plusieurs disques moyens valent mieux qu'un seul énorme, et aucun disque, quelle que soit sa taille, ne remplace une sauvegarde
Pendant des années, la capacité d'un disque dur a progressé en écrivant les données de plus en plus serré sur le même nombre de plateaux : trois, parfois quatre ou cinq dans un boîtier de 3,5 pouces rempli d'air. Vers 8 To, cette approche a atteint sa limite, et les fabricants ont changé de méthode sur plusieurs fronts en même temps.
L'hélium à la place de l'air. À partir de 8 To environ, et systématiquement au-delà de 12 To, le disque est rempli d'hélium, un gaz sept fois moins dense que l'air. Les plateaux qui tournent dans l'hélium créent beaucoup moins de turbulences, ce qui permet d'en mettre davantage, plus fins et plus rapprochés, et de positionner les têtes plus finement. Pour que l'hélium ne s'échappe pas, l'enceinte n'est plus fermée par un couvercle vissé avec un joint et un trou de respiration filtré, mais soudée. Nous avons détaillé ce point dans salle blanche : ouvrir un disque dur pour récupérer les données.
Jusqu'à neuf plateaux et dix-huit têtes. Dans le même boîtier qu'un disque de 1 To à un ou deux plateaux, un disque de 18 ou 20 To loge huit ou neuf plateaux et autant de têtes que de faces, soit jusqu'à dix-huit. Chaque plateau est plus fin qu'une carte de visite, et l'espace entre deux plateaux est réduit d'autant.
L'enregistrement en tuiles, ou SMR. Pour gagner encore en densité, beaucoup de disques grand public de grande capacité écrivent leurs pistes en les faisant se chevaucher partiellement, comme les tuiles d'un toit. On ne peut alors plus réécrire une piste sans réécrire celles qui la recouvrent, et le disque s'en sort grâce à une zone tampon et à une réorganisation interne permanente. Nous avons expliqué cette technologie et comment la reconnaître dans CMR ou SMR : quel disque dur pour un NAS ou un RAID. Les disques destinés aux NAS et aux serveurs sont le plus souvent en enregistrement classique, dit CMR, mais ce n'est pas écrit sur la boîte, et beaucoup de disques de bureau et de disques externes de grande capacité sont en SMR.
Un plan interne beaucoup plus gros. Tout disque dur tient à jour, dans une zone réservée invisible de l'utilisateur, la correspondance entre les adresses que voit l'ordinateur et l'emplacement physique des données sur les plateaux, ainsi que la liste des secteurs défectueux qu'il a mis de côté. Sur un disque SMR, ce plan est d'un autre ordre de complexité, puisque les données se déplacent en permanence entre la zone tampon et les bandes de tuiles. Plus la capacité est grande et plus ce plan est volumineux et fragile : c'est l'une des pannes que nous voyons le plus souvent sur ces disques, et la plus déroutante pour le client, parce que le disque paraît en parfaite santé et semble simplement vide. Nous l'avons décrite dans disque externe formaté tout seul : pourquoi aucun logiciel ne retrouve rien.
Rien de tout cela n'est un défaut. Ce sont des prouesses d'ingénierie, et ces disques sont fiables au quotidien. Mais chacune de ces caractéristiques a une contrepartie le jour où il faut aller chercher les données sur un disque qui ne fonctionne plus normalement.
Quand un disque a une panne mécanique, têtes de lecture endommagées, moteur bloqué, la récupération passe par la salle blanche : on ouvre le disque, on remplace le bloc de têtes par celui d'un disque donneur identique, et on lit les plateaux une fois. Sur un disque rempli d'air, ce geste est maîtrisé depuis longtemps. Sur un disque à l'hélium, trois choses changent.
L'enceinte est soudée. Il n'y a pas de couvercle à dévisser. Il faut découper le capot, ce qui demande un outillage et une méthode spécifiques, et une fois ouvert, le disque perd son hélium pour toujours. Il fonctionnera ensuite dans l'air, avec une aérodynamique différente de celle pour laquelle ses têtes et ses plateaux ont été calibrés. Cela marche, mais avec une marge réduite : le disque ouvert est un disque qui doit livrer ses données à la première lecture, pas un disque qu'on relance dix fois.
L'empilement laisse très peu de place. Remplacer un bloc de têtes, c'est glisser un peigne d'outillage entre les plateaux pour écarter les têtes, sortir le bloc et en remettre un autre, sans qu'aucune tête ne touche jamais une surface. Avec trois plateaux épais, l'espace de manœuvre existe. Avec neuf plateaux fins séparés de quelques millimètres, le moindre contact raye une surface, et une rayure sur un plateau rend sa face illisible pour de bon. Le geste est le même, mais la tolérance à l'erreur est bien plus faible.
Le donneur doit être plus proche encore. Sur tout disque, le bloc de têtes donneur doit venir d'un disque de la même famille, souvent du même lot de fabrication. Sur les disques de grande capacité, les têtes sont individuellement adaptées aux surfaces qu'elles lisent, et les critères de compatibilité se resserrent. Trouver le bon donneur prend parfois du temps, et c'est du temps qui s'ajoute avant même le début de l'intervention.
Pour le client, cela veut dire une chose simple : une panne mécanique sur un disque de 16 To est une intervention plus exigeante que sur un disque de 2 To, et le laboratoire a d'autant moins droit à l'erreur que le disque, lui, n'offre qu'une tentative sérieuse. C'est aussi pourquoi un disque de grande capacité qui fait un bruit anormal doit être débranché immédiatement : le laisser tourner, c'est risquer de rayer des plateaux qu'on ne pourra pas remplacer. Nous détaillons les bruits qui doivent alerter dans disque dur qui clique : que faire.
Une récupération ne consiste jamais à « réparer » le disque pour vous le rendre. Elle consiste à le remettre en état de lecture juste assez longtemps pour en copier le contenu, secteur par secteur, sur un support sain, puis à travailler sur cette copie. C'est cette étape de copie, l'imagerie, que la capacité allonge le plus.
Même en pleine santé, lire 16 To prend du temps. Un disque dur neuf de grande capacité lit à quelques centaines de mégaoctets par seconde au mieux. Lire l'intégralité de 16 To à cette vitesse représente déjà une journée entière. Et un disque qui arrive au laboratoire n'est pas en pleine santé.
Un disque malade lit beaucoup plus lentement. Sur des têtes faibles ou des surfaces abîmées, chaque secteur difficile demande plusieurs tentatives. La copie se fait en plusieurs passes : d'abord ce qui se lit facilement, puis les zones difficiles, avec des réglages de plus en plus patients. Sur un disque dont une tête faiblit, la part de surface qui dépend de cette tête, soit un dix-huitième du disque sur un modèle à dix-huit têtes, peut à elle seule demander plus de temps que tout le reste.
Le SMR ralentit la lecture d'un disque abîmé. Sur un disque en tuiles, les données d'un même fichier peuvent être réparties entre la zone tampon et les bandes de tuiles, et le disque doit consulter son plan interne à chaque fois. Quand ce plan est lui-même en cause, la lecture ne peut plus passer par le chemin normal : il faut lire les plateaux par leur adressage physique, ce qui est beaucoup plus lent, puis reconstruire la logique après coup. Sur un disque externe de 4 To dans ce cas, la seule lecture se compte déjà en jours de machine. Sur 12 ou 16 To, le calcul se fait tout seul.
Nous ne donnons pas de délai dans cet article, parce qu'il dépend de l'état réel de chaque disque et qu'une promesse de délai sur une récupération serait une promesse en l'air. Mais l'ordre de grandeur est clair : là où un disque de 1 To se copie en une séance, un disque de grande capacité endommagé mobilise une station de lecture pendant plusieurs jours, parfois plus d'une semaine, et le laboratoire ne peut pas accélérer la physique. Ce que nous pouvons faire, et que nous faisons, c'est copier en priorité ce qui compte pour vous : dites-nous quels dossiers sont les plus importants, et la lecture commence par eux.
C'est le point qui surprend le plus. Sur un disque de grande capacité à panne mécanique, il arrive plus souvent que la récupération soit très bonne sans être complète. Deux raisons à cela.
Une tête irrécupérable prive d'une part des données. Quand une tête sur dix-huit est morte et que l'échange de têtes réussit, tout va bien. Mais quand l'échange ne suffit pas pour une tête donnée, parce que la surface qu'elle lisait a été rayée, ou parce que le disque ouvert ne tolère pas une seconde intervention, la part du disque qui dépendait de cette tête reste illisible. Sur un disque à deux têtes, c'est la moitié du disque, et le client s'y attend. Sur un disque à dix-huit têtes, c'est un dix-huitième, ce qui paraît peu, mais voyez le point suivant.
Les fichiers sont répartis sur toutes les surfaces. Un disque dur n'écrit pas un fichier sur un seul plateau. Il répartit les données sur toutes les surfaces à la fois, cylindre par cylindre, pour lire plus vite. Un gros fichier de plusieurs centaines de mégaoctets, une vidéo, une image disque, une sauvegarde, a donc presque toujours un morceau sur chaque tête. Perdre un dix-huitième du disque, ce n'est pas perdre un dix-huitième des fichiers : c'est abîmer une proportion bien plus grande de gros fichiers, dont il manque alors un morceau. Les petits fichiers, photos, documents, s'en sortent beaucoup mieux, parce qu'ils tiennent souvent entièrement sur une seule surface. Nous expliquons pourquoi un fichier récupéré peut s'ouvrir mal dans fichiers récupérés corrompus, photos et vidéos illisibles.
C'est pour cette raison que, sur ces disques, le travail du laboratoire ne s'arrête pas à la copie. Il faut ensuite rapprocher ce qui a été lu de la structure des fichiers, pour vous dire précisément ce qui est entier, ce qui est incomplet, et ce qui manque. Vous recevez cette liste avant toute restitution, et c'est vous qui décidez si le résultat vous convient. Ce fonctionnement est décrit dans récupérer un seul dossier : le prix d'une récupération partielle.
Soyons clairs aussi sur ce qui ne change pas : sur un disque de grande capacité en panne logique ou électronique, carte défaillante, plan interne corrompu, formatage, suppression, le résultat est en général aussi complet que sur un disque plus petit. C'est la panne mécanique, et elle seule, qui rend le résultat partiel plus fréquent.
La capacité n'est pas en soi un critère de prix chez nous : une panne se facture selon sa nature, logique, physique sans ouverture ou mécanique en salle blanche, et non selon le nombre de téraoctets. Les montants sont sur la page tarifs, et nous avons détaillé ce qui fait le devis d'un disque dur dans prix d'une récupération de données sur disque dur, grille par type de panne. Ce qui change avec la capacité, c'est le temps d'occupation d'une station de lecture, et le support de restitution : vos données vous sont rendues sur un second support, jamais sur le disque d'origine, et pour 12 To de données il faut un disque de 12 To, que vous fournissez ou que nous facturons. Le téléchargement n'est proposé que pour les petits volumes, jusqu'à 8 Go.
Les réflexes qui aggravent une panne de disque dur sont les mêmes quelle que soit la capacité, mais leurs conséquences sont plus lourdes sur un disque de grande capacité, parce que l'intervention de rattrapage est plus délicate et parce que le temps perdu se compte en jours.
Lancer un logiciel de récupération et le laisser tourner. Sur un disque de 16 To, une analyse complète dure des heures, parfois une nuit entière. Pendant tout ce temps, un disque dont les têtes faiblissent continue de s'abîmer, et un disque SMR dont le plan interne est touché continue d'appliquer des modifications en attente qui consomment ce qui restait récupérable. Un scan qui ne trouve rien n'est pas la preuve que c'est perdu, et un scan qui tourne longtemps n'est pas sans effet. Nous en avons fait le tour dans les limites des logiciels gratuits de récupération
Lancer une vérification ou une réparation du disque. Les outils de vérification de Windows et de macOS écrivent sur le disque pour le « réparer ». Sur un disque malade, c'est le contraire de ce qu'il faut : voir chkdsk, le danger sur un disque défaillant
Ouvrir le disque. Sur un disque à l'hélium, il n'y a de toute façon pas de couvercle à dévisser, et un disque ouvert hors salle blanche est un disque dont les plateaux reçoivent des poussières qu'aucune tête ne tolère. Sur un disque rempli d'air, même constat. Et si quelqu'un l'a déjà fait, dites-le nous : voir disque dur ouvert par un réparateur, que reste-t-il à récupérer
Le mettre au congélateur. Ce remède de forum était déjà néfaste sur les disques classiques. Sur un disque scellé à l'hélium, il met à l'épreuve l'étanchéité même dont dépend tout le fonctionnement : voir le mythe du disque dur au congélateur
Multiplier les redémarrages. Chaque mise sous tension d'un disque dont les têtes sont abîmées est une occasion de rayer une surface. Un disque de grande capacité qui clique, qui ne monte pas en vitesse ou qui n'est plus reconnu doit être débranché et ne plus être rallumé. Pour un disque externe, voir disque dur externe non reconnu, et pour un disque qui ne donne plus signe de vie, disque dur qui ne s'allume plus
Démonter le boîtier d'un disque externe pour le brancher autrement. Sur les disques externes de grande capacité, la carte du boîtier chiffre parfois les données ou n'a tout simplement pas de connecteur standard. Avant tout démontage, lisez démonter un disque dur externe pour le brancher en interne, et dans tous les cas gardez le boîtier et sa carte
Le laboratoire voit arriver chaque année des disques de plus en plus gros, et donc des pertes de plus en plus lourdes d'un seul coup. Quelques principes, tirés de ce que nous constatons, valent mieux que n'importe quelle marque de disque.
Plusieurs disques moyens plutôt qu'un seul énorme. Un disque de 16 To qui tombe en panne, c'est 16 To indisponibles d'un coup, une récupération longue, et un résultat partiel possible qui touche tout ce qui y était. Quatre disques de 4 To, c'est quatre pannes indépendantes, chacune moins longue à traiter, chacune ne concernant qu'un quart de vos données. Si vous n'avez pas besoin de tout avoir sur un même volume, répartissez : les photos sur un disque, les vidéos sur un autre, les archives de travail sur un troisième. Vous n'y perdrez rien au quotidien et vous y gagnerez le jour où l'un d'eux lâche.
Un gros disque n'est pas une sauvegarde. C'est le piège le plus courant : on achète un disque externe de 12 To pour « tout mettre dedans », on y vide l'ordinateur pour faire de la place, et le disque devient l'unique exemplaire de tout ce qu'on possède. Une sauvegarde, c'est un second exemplaire, sur un autre support, de données qui existent déjà ailleurs. Nous avons posé les bases dans qu'est-ce qu'une sauvegarde et pourquoi est-elle importante. Pour un volume de données qui mérite un disque de 12 To, un NAS à deux disques en miroir ou deux disques externes alternés sont des solutions raisonnables, à condition de les tenir à jour.
Dans un NAS, choisissez la bonne technologie. Les disques SMR, courants dans les grandes capacités grand public, supportent mal les écritures soutenues d'une reconstruction de grappe et peuvent être éjectés en pleine reconstruction, ce qui transforme une panne d'un disque en perte de la grappe. Vérifiez la référence complète de vos disques avant d'en ajouter un, comme expliqué dans CMR ou SMR : quel disque dur pour un NAS ou un RAID, et si une reconstruction se passe mal, lisez reconstruction RAID échouée ou bloquée : arrêter tout avant de relancer quoi que ce soit.
Surveillez les signaux faibles. Un disque de grande capacité qui ralentit, qui met plus longtemps à être reconnu, dont une copie se bloque sur certains fichiers, envoie un signal qu'il faut écouter tout de suite, parce que la copie de secours de 16 To prendra elle aussi du temps. Nous décrivons ces signes dans disque dur très lent, copie bloquée. Si le disque est encore lisible, copiez l'irremplaçable d'abord, par ordre d'importance, puis le reste.
Peut-on récupérer les données d'un disque dur à l'hélium ?
Oui. Les pannes logiques et électroniques se traitent comme sur tout autre disque. Les pannes mécaniques passent par une ouverture de l'enceinte soudée, plus délicate que sur un disque classique, et le disque perd alors son hélium : il doit livrer ses données à la première lecture.
Mon disque de 16 To fait un claquement régulier au démarrage. Que faire ?
Le débrancher et ne plus le rallumer. Un claquement régulier signale le plus souvent des têtes endommagées ; chaque redémarrage risque de rayer un plateau, et sur un disque à neuf plateaux, c'est une surface qu'on ne pourra pas remplacer. Faites une demande d'estimation en indiquant la marque, la référence et la capacité.
Pourquoi la récupération d'un gros disque prend-elle plus de temps ?
Parce que la copie d'un disque endommagé se fait secteur par secteur, en plusieurs passes, et que 16 To représentent seize fois plus de secteurs qu'un disque de 1 To. Un disque dont une tête faiblit ou dont le plan interne est touché lit en plus beaucoup plus lentement que la normale. Nous ne promettons pas de délai, mais nous copions en priorité ce que vous nous indiquez comme le plus important.
Un disque SMR est-il plus difficile à récupérer qu'un disque CMR ?
En cas de panne mécanique, la difficulté est comparable. En cas de panne du plan interne, qui est plus fréquente sur les disques SMR, la récupération demande une lecture physique des plateaux puis une reconstruction, plus longue, et le résultat dépend de ce que le disque a eu le temps d'appliquer avant d'être débranché. D'où l'importance de ne pas le laisser tourner.
Est-ce que je récupérerai tout ?
Dans la plupart des pannes, oui. Sur une panne mécanique où une tête reste irrécupérable après intervention, une part du disque reste illisible, et comme les gros fichiers sont répartis sur toutes les surfaces, ce sont eux qui en souffrent le plus. Vous recevez la liste exacte de ce qui a été récupéré, fichier par fichier, avant de décider.
Le prix dépend-il de la capacité ?
Non, il dépend du type de panne. La capacité joue sur le support de restitution, que vous fournissez ou que nous facturons, et sur le temps que le disque occupe une station de lecture. Les montants sont sur la page tarifs.
Comment récupérer mes données si elles font 12 To ?
Sur un second support de capacité suffisante, fourni par vos soins ou facturé en plus. Le téléchargement n'est possible que jusqu'à 8 Go. Le disque d'origine vous est également rendu.
Dois-je préférer un disque de 4 To à un disque de 16 To ?
Si vous pouvez répartir vos données, oui : plusieurs disques moyens limitent l'ampleur d'une panne et la durée d'une récupération. Et quel que soit le choix, le disque doit être sauvegardé ailleurs.
Je n'habite pas dans le Var. Comment procéder ?
Envoyez le disque en colis suivi, bien calé, en suivant notre guide comment emballer un disque dur. Les frais d'envoi sont à votre charge. Le diagnostic et le devis sont gratuits à réception. Vous pouvez aussi déposer le disque au laboratoire, 18 avenue Olbius Riquier à Hyères.
Un disque de 8 To et plus est construit autrement : hélium, jusqu'à neuf plateaux et dix-huit têtes, enregistrement SMR fréquent, plan interne volumineux
La panne mécanique y est plus délicate : enceinte soudée, perte de l'hélium à l'ouverture, très peu de marge entre les plateaux, donneur plus difficile à trouver
La copie se compte en jours, davantage encore si une tête faiblit ou si le plan interne est touché. Dites-nous ce qui compte le plus : la lecture commence par là
Un résultat partiel est plus fréquent en panne mécanique, et il touche d'abord les gros fichiers, répartis sur toutes les surfaces
Débranchez et n'insistez pas : pas de logiciel qui tourne des heures, pas de vérification, pas d'ouverture, pas de congélateur, pas de redémarrages
Plusieurs disques moyens plutôt qu'un seul énorme, et dans tous les cas une vraie sauvegarde
Pour aller plus loin : la page disque dur rassemble les pannes prises en charge, avec une page par format, disque dur interne 3,5 pouces pour les disques de NAS et de tour, et disque dur externe 3,5 pouces pour les disques de bureau avec alimentation. Pour une grappe de disques, voir les pages NAS et RAID. À l'autre bout de l'échelle, les disques anciens posent d'autres questions, traitées dans vieux PC à disque IDE ou ancien Mac : récupérer les photos.
Un disque dur de 16 To ressemble trait pour trait à un disque de 1 To d'il y a quinze ans : même boîtier de 3,5 pouces, même connecteur, même étiquette. On le pose dans un NAS, dans une tour ou dans un boîtier externe, et on y range quinze ans de photos, les sauvegardes de toute la famille ou les archives d'une petite entreprise. C'est là que l'apparence trompe. À l'intérieur, presque tout a changé : le disque est scellé et rempli d'hélium, il empile jusqu'à neuf plateaux et dix-huit têtes de lecture, il écrit parfois ses pistes en les faisant se chevaucher, et il s'appuie sur un plan interne bien plus complexe pour savoir où se trouve chaque fichier.
Ces choix d'ingénierie sont ce qui rend possible une telle capacité à ce prix. Mais le jour où le disque tombe en panne, chacun d'eux rend la récupération plus longue, plus délicate, et parfois moins complète. Cet article explique pourquoi, concrètement, à partir de ce que nous constatons à l'atelier, et ce que cela devrait changer dans la façon dont vous stockez vos données.
L'essentiel en 30 secondes
Un disque de grande capacité n'est pas un petit disque en plus gros. Hélium, plateaux empilés, enregistrement SMR, zones système étendues : la construction est différente, et la panne l'est aussi L'ouverture est plus délicate. L'enceinte est soudée, le disque perd son hélium une fois ouvert, et l'empilement de plateaux fins laisse très peu de marge pour l'échange des têtes La copie prend plus de temps. Lire 16 ou 20 To secteur par secteur sur un disque malade se compte en jours, pas en heures, et davantage encore si une partie des têtes est faible Un résultat partiel est plus fréquent. Avec dix-huit têtes, une seule tête irrécupérable prive d'une part des données, et la façon dont le disque répartit les fichiers fait que cette part touche souvent un peu de tout Ne tentez rien vous-même. Pas de logiciel qui tourne des heures, pas d'ouverture, pas de congélateur. Débranchez et demandez une estimation Pour la suite : plusieurs disques moyens valent mieux qu'un seul énorme, et aucun disque, quelle que soit sa taille, ne remplace une sauvegarde
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Ce qu'il y a vraiment dans un disque de 8 To et plus
Pendant des années, la capacité d'un disque dur a progressé en écrivant les données de plus en plus serré sur le même nombre de plateaux : trois, parfois quatre ou cinq dans un boîtier de 3,5 pouces rempli d'air. Vers 8 To, cette approche a atteint sa limite, et les fabricants ont changé de méthode sur plusieurs fronts en même temps.
L'hélium à la place de l'air. À partir de 8 To environ, et systématiquement au-delà de 12 To, le disque est rempli d'hélium, un gaz sept fois moins dense que l'air. Les plateaux qui tournent dans l'hélium créent beaucoup moins de turbulences, ce qui permet d'en mettre davantage, plus fins et plus rapprochés, et de positionner les têtes plus finement. Pour que l'hélium ne s'échappe pas, l'enceinte n'est plus fermée par un couvercle vissé avec un joint et un trou de respiration filtré, mais soudée. Nous avons détaillé ce point dans salle blanche : ouvrir un disque dur pour récupérer les données.
Jusqu'à neuf plateaux et dix-huit têtes. Dans le même boîtier qu'un disque de 1 To à un ou deux plateaux, un disque de 18 ou 20 To loge huit ou neuf plateaux et autant de têtes que de faces, soit jusqu'à dix-huit. Chaque plateau est plus fin qu'une carte de visite, et l'espace entre deux plateaux est réduit d'autant.
L'enregistrement en tuiles, ou SMR. Pour gagner encore en densité, beaucoup de disques grand public de grande capacité écrivent leurs pistes en les faisant se chevaucher partiellement, comme les tuiles d'un toit. On ne peut alors plus réécrire une piste sans réécrire celles qui la recouvrent, et le disque s'en sort grâce à une zone tampon et à une réorganisation interne permanente. Nous avons expliqué cette technologie et comment la reconnaître dans CMR ou SMR : quel disque dur pour un NAS ou un RAID. Les disques destinés aux NAS et aux serveurs sont le plus souvent en enregistrement classique, dit CMR, mais ce n'est pas écrit sur la boîte, et beaucoup de disques de bureau et de disques externes de grande capacité sont en SMR.
Un plan interne beaucoup plus gros. Tout disque dur tient à jour, dans une zone réservée invisible de l'utilisateur, la correspondance entre les adresses que voit l'ordinateur et l'emplacement physique des données sur les plateaux, ainsi que la liste des secteurs défectueux qu'il a mis de côté. Sur un disque SMR, ce plan est d'un autre ordre de complexité, puisque les données se déplacent en permanence entre la zone tampon et les bandes de tuiles. Plus la capacité est grande et plus ce plan est volumineux et fragile : c'est l'une des pannes que nous voyons le plus souvent sur ces disques, et la plus déroutante pour le client, parce que le disque paraît en parfaite santé et semble simplement vide. Nous l'avons décrite dans disque externe formaté tout seul : pourquoi aucun logiciel ne retrouve rien.
Rien de tout cela n'est un défaut. Ce sont des prouesses d'ingénierie, et ces disques sont fiables au quotidien. Mais chacune de ces caractéristiques a une contrepartie le jour où il faut aller chercher les données sur un disque qui ne fonctionne plus normalement.
Première conséquence : l'ouverture est plus délicate
Quand un disque a une panne mécanique, têtes de lecture endommagées, moteur bloqué, la récupération passe par la salle blanche : on ouvre le disque, on remplace le bloc de têtes par celui d'un disque donneur identique, et on lit les plateaux une fois. Sur un disque rempli d'air, ce geste est maîtrisé depuis longtemps. Sur un disque à l'hélium, trois choses changent.
L'enceinte est soudée. Il n'y a pas de couvercle à dévisser. Il faut découper le capot, ce qui demande un outillage et une méthode spécifiques, et une fois ouvert, le disque perd son hélium pour toujours. Il fonctionnera ensuite dans l'air, avec une aérodynamique différente de celle pour laquelle ses têtes et ses plateaux ont été calibrés. Cela marche, mais avec une marge réduite : le disque ouvert est un disque qui doit livrer ses données à la première lecture, pas un disque qu'on relance dix fois.
L'empilement laisse très peu de place. Remplacer un bloc de têtes, c'est glisser un peigne d'outillage entre les plateaux pour écarter les têtes, sortir le bloc et en remettre un autre, sans qu'aucune tête ne touche jamais une surface. Avec trois plateaux épais, l'espace de manœuvre existe. Avec neuf plateaux fins séparés de quelques millimètres, le moindre contact raye une surface, et une rayure sur un plateau rend sa face illisible pour de bon. Le geste est le même, mais la tolérance à l'erreur est bien plus faible.
Le donneur doit être plus proche encore. Sur tout disque, le bloc de têtes donneur doit venir d'un disque de la même famille, souvent du même lot de fabrication. Sur les disques de grande capacité, les têtes sont individuellement adaptées aux surfaces qu'elles lisent, et les critères de compatibilité se resserrent. Trouver le bon donneur prend parfois du temps, et c'est du temps qui s'ajoute avant même le début de l'intervention.
Pour le client, cela veut dire une chose simple : une panne mécanique sur un disque de 16 To est une intervention plus exigeante que sur un disque de 2 To, et le laboratoire a d'autant moins droit à l'erreur que le disque, lui, n'offre qu'une tentative sérieuse. C'est aussi pourquoi un disque de grande capacité qui fait un bruit anormal doit être débranché immédiatement : le laisser tourner, c'est risquer de rayer des plateaux qu'on ne pourra pas remplacer. Nous détaillons les bruits qui doivent alerter dans disque dur qui clique : que faire.
Deuxième conséquence : la copie prend des jours
Une récupération ne consiste jamais à « réparer » le disque pour vous le rendre. Elle consiste à le remettre en état de lecture juste assez longtemps pour en copier le contenu, secteur par secteur, sur un support sain, puis à travailler sur cette copie. C'est cette étape de copie, l'imagerie, que la capacité allonge le plus.
Même en pleine santé, lire 16 To prend du temps. Un disque dur neuf de grande capacité lit à quelques centaines de mégaoctets par seconde au mieux. Lire l'intégralité de 16 To à cette vitesse représente déjà une journée entière. Et un disque qui arrive au laboratoire n'est pas en pleine santé.
Un disque malade lit beaucoup plus lentement. Sur des têtes faibles ou des surfaces abîmées, chaque secteur difficile demande plusieurs tentatives. La copie se fait en plusieurs passes : d'abord ce qui se lit facilement, puis les zones difficiles, avec des réglages de plus en plus patients. Sur un disque dont une tête faiblit, la part de surface qui dépend de cette tête, soit un dix-huitième du disque sur un modèle à dix-huit têtes, peut à elle seule demander plus de temps que tout le reste.
Le SMR ralentit la lecture d'un disque abîmé. Sur un disque en tuiles, les données d'un même fichier peuvent être réparties entre la zone tampon et les bandes de tuiles, et le disque doit consulter son plan interne à chaque fois. Quand ce plan est lui-même en cause, la lecture ne peut plus passer par le chemin normal : il faut lire les plateaux par leur adressage physique, ce qui est beaucoup plus lent, puis reconstruire la logique après coup. Sur un disque externe de 4 To dans ce cas, la seule lecture se compte déjà en jours de machine. Sur 12 ou 16 To, le calcul se fait tout seul.
Nous ne donnons pas de délai dans cet article, parce qu'il dépend de l'état réel de chaque disque et qu'une promesse de délai sur une récupération serait une promesse en l'air. Mais l'ordre de grandeur est clair : là où un disque de 1 To se copie en une séance, un disque de grande capacité endommagé mobilise une station de lecture pendant plusieurs jours, parfois plus d'une semaine, et le laboratoire ne peut pas accélérer la physique. Ce que nous pouvons faire, et que nous faisons, c'est copier en priorité ce qui compte pour vous : dites-nous quels dossiers sont les plus importants, et la lecture commence par eux.
Troisième conséquence : un résultat partiel plus fréquent
C'est le point qui surprend le plus. Sur un disque de grande capacité à panne mécanique, il arrive plus souvent que la récupération soit très bonne sans être complète. Deux raisons à cela.
Une tête irrécupérable prive d'une part des données. Quand une tête sur dix-huit est morte et que l'échange de têtes réussit, tout va bien. Mais quand l'échange ne suffit pas pour une tête donnée, parce que la surface qu'elle lisait a été rayée, ou parce que le disque ouvert ne tolère pas une seconde intervention, la part du disque qui dépendait de cette tête reste illisible. Sur un disque à deux têtes, c'est la moitié du disque, et le client s'y attend. Sur un disque à dix-huit têtes, c'est un dix-huitième, ce qui paraît peu, mais voyez le point suivant.
Les fichiers sont répartis sur toutes les surfaces. Un disque dur n'écrit pas un fichier sur un seul plateau. Il répartit les données sur toutes les surfaces à la fois, cylindre par cylindre, pour lire plus vite. Un gros fichier de plusieurs centaines de mégaoctets, une vidéo, une image disque, une sauvegarde, a donc presque toujours un morceau sur chaque tête. Perdre un dix-huitième du disque, ce n'est pas perdre un dix-huitième des fichiers : c'est abîmer une proportion bien plus grande de gros fichiers, dont il manque alors un morceau. Les petits fichiers, photos, documents, s'en sortent beaucoup mieux, parce qu'ils tiennent souvent entièrement sur une seule surface. Nous expliquons pourquoi un fichier récupéré peut s'ouvrir mal dans fichiers récupérés corrompus, photos et vidéos illisibles.
C'est pour cette raison que, sur ces disques, le travail du laboratoire ne s'arrête pas à la copie. Il faut ensuite rapprocher ce qui a été lu de la structure des fichiers, pour vous dire précisément ce qui est entier, ce qui est incomplet, et ce qui manque. Vous recevez cette liste avant toute restitution, et c'est vous qui décidez si le résultat vous convient. Ce fonctionnement est décrit dans récupérer un seul dossier : le prix d'une récupération partielle.
Soyons clairs aussi sur ce qui ne change pas : sur un disque de grande capacité en panne logique ou électronique, carte défaillante, plan interne corrompu, formatage, suppression, le résultat est en général aussi complet que sur un disque plus petit. C'est la panne mécanique, et elle seule, qui rend le résultat partiel plus fréquent.
Et le prix ?
La capacité n'est pas en soi un critère de prix chez nous : une panne se facture selon sa nature, logique, physique sans ouverture ou mécanique en salle blanche, et non selon le nombre de téraoctets. Les montants sont sur la page tarifs, et nous avons détaillé ce qui fait le devis d'un disque dur dans prix d'une récupération de données sur disque dur, grille par type de panne. Ce qui change avec la capacité, c'est le temps d'occupation d'une station de lecture, et le support de restitution : vos données vous sont rendues sur un second support, jamais sur le disque d'origine, et pour 12 To de données il faut un disque de 12 To, que vous fournissez ou que nous facturons. Le téléchargement n'est proposé que pour les petits volumes, jusqu'à 8 Go.
Ce qu'il ne faut surtout pas faire
Les réflexes qui aggravent une panne de disque dur sont les mêmes quelle que soit la capacité, mais leurs conséquences sont plus lourdes sur un disque de grande capacité, parce que l'intervention de rattrapage est plus délicate et parce que le temps perdu se compte en jours.
Lancer un logiciel de récupération et le laisser tourner. Sur un disque de 16 To, une analyse complète dure des heures, parfois une nuit entière. Pendant tout ce temps, un disque dont les têtes faiblissent continue de s'abîmer, et un disque SMR dont le plan interne est touché continue d'appliquer des modifications en attente qui consomment ce qui restait récupérable. Un scan qui ne trouve rien n'est pas la preuve que c'est perdu, et un scan qui tourne longtemps n'est pas sans effet. Nous en avons fait le tour dans les limites des logiciels gratuits de récupération Lancer une vérification ou une réparation du disque. Les outils de vérification de Windows et de macOS écrivent sur le disque pour le « réparer ». Sur un disque malade, c'est le contraire de ce qu'il faut : voir chkdsk, le danger sur un disque défaillant Ouvrir le disque. Sur un disque à l'hélium, il n'y a de toute façon pas de couvercle à dévisser, et un disque ouvert hors salle blanche est un disque dont les plateaux reçoivent des poussières qu'aucune tête ne tolère. Sur un disque rempli d'air, même constat. Et si quelqu'un l'a déjà fait, dites-le nous : voir disque dur ouvert par un réparateur, que reste-t-il à récupérer Le mettre au congélateur. Ce remède de forum était déjà néfaste sur les disques classiques. Sur un disque scellé à l'hélium, il met à l'épreuve l'étanchéité même dont dépend tout le fonctionnement : voir le mythe du disque dur au congélateur Multiplier les redémarrages. Chaque mise sous tension d'un disque dont les têtes sont abîmées est une occasion de rayer une surface. Un disque de grande capacité qui clique, qui ne monte pas en vitesse ou qui n'est plus reconnu doit être débranché et ne plus être rallumé. Pour un disque externe, voir disque dur externe non reconnu, et pour un disque qui ne donne plus signe de vie, disque dur qui ne s'allume plus Démonter le boîtier d'un disque externe pour le brancher autrement. Sur les disques externes de grande capacité, la carte du boîtier chiffre parfois les données ou n'a tout simplement pas de connecteur standard. Avant tout démontage, lisez démonter un disque dur externe pour le brancher en interne, et dans tous les cas gardez le boîtier et sa carteCe que ça devrait changer dans votre façon de stocker
Le laboratoire voit arriver chaque année des disques de plus en plus gros, et donc des pertes de plus en plus lourdes d'un seul coup. Quelques principes, tirés de ce que nous constatons, valent mieux que n'importe quelle marque de disque.
Plusieurs disques moyens plutôt qu'un seul énorme. Un disque de 16 To qui tombe en panne, c'est 16 To indisponibles d'un coup, une récupération longue, et un résultat partiel possible qui touche tout ce qui y était. Quatre disques de 4 To, c'est quatre pannes indépendantes, chacune moins longue à traiter, chacune ne concernant qu'un quart de vos données. Si vous n'avez pas besoin de tout avoir sur un même volume, répartissez : les photos sur un disque, les vidéos sur un autre, les archives de travail sur un troisième. Vous n'y perdrez rien au quotidien et vous y gagnerez le jour où l'un d'eux lâche.
Un gros disque n'est pas une sauvegarde. C'est le piège le plus courant : on achète un disque externe de 12 To pour « tout mettre dedans », on y vide l'ordinateur pour faire de la place, et le disque devient l'unique exemplaire de tout ce qu'on possède. Une sauvegarde, c'est un second exemplaire, sur un autre support, de données qui existent déjà ailleurs. Nous avons posé les bases dans qu'est-ce qu'une sauvegarde et pourquoi est-elle importante. Pour un volume de données qui mérite un disque de 12 To, un NAS à deux disques en miroir ou deux disques externes alternés sont des solutions raisonnables, à condition de les tenir à jour.
Dans un NAS, choisissez la bonne technologie. Les disques SMR, courants dans les grandes capacités grand public, supportent mal les écritures soutenues d'une reconstruction de grappe et peuvent être éjectés en pleine reconstruction, ce qui transforme une panne d'un disque en perte de la grappe. Vérifiez la référence complète de vos disques avant d'en ajouter un, comme expliqué dans CMR ou SMR : quel disque dur pour un NAS ou un RAID, et si une reconstruction se passe mal, lisez reconstruction RAID échouée ou bloquée : arrêter tout avant de relancer quoi que ce soit.
Surveillez les signaux faibles. Un disque de grande capacité qui ralentit, qui met plus longtemps à être reconnu, dont une copie se bloque sur certains fichiers, envoie un signal qu'il faut écouter tout de suite, parce que la copie de secours de 16 To prendra elle aussi du temps. Nous décrivons ces signes dans disque dur très lent, copie bloquée. Si le disque est encore lisible, copiez l'irremplaçable d'abord, par ordre d'importance, puis le reste.
Questions fréquentes
Peut-on récupérer les données d'un disque dur à l'hélium ?
Oui. Les pannes logiques et électroniques se traitent comme sur tout autre disque. Les pannes mécaniques passent par une ouverture de l'enceinte soudée, plus délicate que sur un disque classique, et le disque perd alors son hélium : il doit livrer ses données à la première lecture.
Mon disque de 16 To fait un claquement régulier au démarrage. Que faire ?
Le débrancher et ne plus le rallumer. Un claquement régulier signale le plus souvent des têtes endommagées ; chaque redémarrage risque de rayer un plateau, et sur un disque à neuf plateaux, c'est une surface qu'on ne pourra pas remplacer. Faites une demande d'estimation en indiquant la marque, la référence et la capacité.
Pourquoi la récupération d'un gros disque prend-elle plus de temps ?
Parce que la copie d'un disque endommagé se fait secteur par secteur, en plusieurs passes, et que 16 To représentent seize fois plus de secteurs qu'un disque de 1 To. Un disque dont une tête faiblit ou dont le plan interne est touché lit en plus beaucoup plus lentement que la normale. Nous ne promettons pas de délai, mais nous copions en priorité ce que vous nous indiquez comme le plus important.
Un disque SMR est-il plus difficile à récupérer qu'un disque CMR ?
En cas de panne mécanique, la difficulté est comparable. En cas de panne du plan interne, qui est plus fréquente sur les disques SMR, la récupération demande une lecture physique des plateaux puis une reconstruction, plus longue, et le résultat dépend de ce que le disque a eu le temps d'appliquer avant d'être débranché. D'où l'importance de ne pas le laisser tourner.
Est-ce que je récupérerai tout ?
Dans la plupart des pannes, oui. Sur une panne mécanique où une tête reste irrécupérable après intervention, une part du disque reste illisible, et comme les gros fichiers sont répartis sur toutes les surfaces, ce sont eux qui en souffrent le plus. Vous recevez la liste exacte de ce qui a été récupéré, fichier par fichier, avant de décider.
Le prix dépend-il de la capacité ?
Non, il dépend du type de panne. La capacité joue sur le support de restitution, que vous fournissez ou que nous facturons, et sur le temps que le disque occupe une station de lecture. Les montants sont sur la page tarifs.
Comment récupérer mes données si elles font 12 To ?
Sur un second support de capacité suffisante, fourni par vos soins ou facturé en plus. Le téléchargement n'est possible que jusqu'à 8 Go. Le disque d'origine vous est également rendu.
Dois-je préférer un disque de 4 To à un disque de 16 To ?
Si vous pouvez répartir vos données, oui : plusieurs disques moyens limitent l'ampleur d'une panne et la durée d'une récupération. Et quel que soit le choix, le disque doit être sauvegardé ailleurs.
Je n'habite pas dans le Var. Comment procéder ?
Envoyez le disque en colis suivi, bien calé, en suivant notre guide comment emballer un disque dur. Les frais d'envoi sont à votre charge. Le diagnostic et le devis sont gratuits à réception. Vous pouvez aussi déposer le disque au laboratoire, 18 avenue Olbius Riquier à Hyères.
À retenir
Un disque de 8 To et plus est construit autrement : hélium, jusqu'à neuf plateaux et dix-huit têtes, enregistrement SMR fréquent, plan interne volumineux La panne mécanique y est plus délicate : enceinte soudée, perte de l'hélium à l'ouverture, très peu de marge entre les plateaux, donneur plus difficile à trouver La copie se compte en jours, davantage encore si une tête faiblit ou si le plan interne est touché. Dites-nous ce qui compte le plus : la lecture commence par là Un résultat partiel est plus fréquent en panne mécanique, et il touche d'abord les gros fichiers, répartis sur toutes les surfaces Débranchez et n'insistez pas : pas de logiciel qui tourne des heures, pas de vérification, pas d'ouverture, pas de congélateur, pas de redémarrages Plusieurs disques moyens plutôt qu'un seul énorme, et dans tous les cas une vraie sauvegardePour aller plus loin : la page disque dur rassemble les pannes prises en charge, avec une page par format, disque dur interne 3,5 pouces pour les disques de NAS et de tour, et disque dur externe 3,5 pouces pour les disques de bureau avec alimentation. Pour une grappe de disques, voir les pages NAS et RAID. À l'autre bout de l'échelle, les disques anciens posent d'autres questions, traitées dans vieux PC à disque IDE ou ancien Mac : récupérer les photos.
Votre disque de grande capacité n'est plus reconnu, fait un bruit anormal ou semble vide ? Débranchez-le, ne lancez aucun logiciel et ne le rallumez plus. Faites une demande d'estimation gratuite pour un disque dur en précisant la marque, la référence, la capacité et ce qui s'est passé, et indiquez-nous les dossiers qui comptent le plus pour vous. Vous pouvez aussi appeler le laboratoire au 09 71 32 65 95. Dépôt au 18 avenue Olbius Riquier à Hyères ou envoi par colis suivi depuis toute la France.
Pannes prises en charge et tarifs par format : disque dur.
Pannes prises en charge et tarifs par format : disque dur.
Autour de ces disques de grande capacité, dans le groupe BSC.
🛠️ Choisir et installer un NAS ou des disques adaptés à votre volume de données : BSC Informatique, atelier de Hyères.
🏠 Mettre en place une sauvegarde automatique à domicile (Hyères, La Londe, La Crau, Carqueiranne) : BSC Assistance.
Sources : documentation technique des fabricants de disques durs (hélium, SMR) ; grille tarifaire et conditions générales de vente de BSC DataRecovery ; pratique du laboratoire.🛠️ Choisir et installer un NAS ou des disques adaptés à votre volume de données : BSC Informatique, atelier de Hyères.
🏠 Mettre en place une sauvegarde automatique à domicile (Hyères, La Londe, La Crau, Carqueiranne) : BSC Assistance.