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Une station de montage vidéo avec deux SSD NVMe en RAID 0 pour tenir le débit des rushes en 4K. Un poste de CAO dont les projets vivent sur une grappe NVMe créée dans le BIOS. Un petit serveur avec quatre SSD U.2 en RAID 5 derrière une carte contrôleur, ou deux NVMe en miroir sous Intel VROC. Tout fonctionne depuis deux ans, et un matin le volume n'est plus là. Dans l'utilitaire du contrôleur, un SSD manque à l'appel, ou la grappe est affichée « Failed », « Offline », « Degraded ». Parfois le BIOS ne liste plus que des SSD individuels, comme si le RAID n'avait jamais existé.

Ce cas arrive au laboratoire plus souvent depuis que les SSD remplacent les disques durs dans les machines de production. Il a une particularité : les gestes qui semblent naturels (remettre les réglages comme avant, recréer la grappe « à l'identique », remplacer le SSD manquant et laisser reconstruire) sont précisément ceux qui transforment un volume récupérable en une perte définitive. Cet article explique ce qui s'est passé, comment distinguer un réglage perdu d'une vraie panne de SSD, et dans quel ordre envoyer les disques pour que la récupération soit possible.

L'essentiel en 30 secondes

1.   Un RAID de SSD qui « disparaît » a deux causes possibles : un SSD qui a réellement lâché, ou une configuration RAID que le contrôleur ne retrouve plus (mise à jour du BIOS, mode VMD basculé, carte contrôleur remplacée, batterie de la carte à plat). Dans le second cas, les données n'ont pas bougé.

2.   Ne recréez pas la grappe, même avec exactement les mêmes paramètres. Sur des SSD, une création ou une initialisation écrit immédiatement, et ce qui est écrit sur un SSD ne se retrouve pas.

3.   N'acceptez aucune reconstruction, aucun « import », aucun « reset to non-RAID » proposé par l'utilitaire du contrôleur tant que vous ne savez pas ce que l'opération écrit.

4.   Numérotez chaque SSD par son emplacement, sortez-les, et envoyez-les tous, y compris celui que le contrôleur a déclaré mort. C'est lui qui porte souvent la moitié des données.

5.   La récupération se fait hors du contrôleur d'origine : chaque SSD est copié séparément, puis la grappe est réassemblée virtuellement. Diagnostic gratuit, pas de données, pas de frais.

Trois façons de faire un RAID de SSD, trois manières de le perdre

Le mot « RAID » recouvre, sur une station ou un serveur, trois architectures qui ne tombent pas en panne de la même façon.

Intel RST et VMD : le RAID de la carte mère

Sur la plupart des PC et stations Intel, le RAID se crée dans le BIOS. Les SSD NVMe passent par une fonction du processeur appelée VMD, et c'est le pilote Intel Rapid Storage Technology (RST) qui, sous Windows, assemble les membres en un volume. La configuration de la grappe est écrite sur les SSD eux-mêmes, dans une petite zone de métadonnées, pas dans la carte mère.

C'est ce qui rend ce RAID à la fois fragile et rassurant. Fragile, parce qu'une mise à jour du BIOS qui remet le mode de stockage sur AHCI, ou qui désactive VMD, suffit à faire disparaître le volume : le pilote ne voit plus de grappe, Windows ne démarre plus (« INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE ») ou affiche deux SSD vides à initialiser. Rassurant, parce que les métadonnées sont toujours sur les SSD : remettre le réglage d'origine fait réapparaître le volume, intact. Nous avons décrit ce cas sur un SSD seul dans SSD NVMe disparu après une mise à jour du BIOS ou de Windows. Avec un RAID, le principe est le même, avec un piège de plus : l'utilitaire RST propose, pour chaque SSD, une option « Reset disks to non-RAID » qui efface ces métadonnées. Elle est à proscrire.

Intel VROC : le RAID NVMe des stations et des serveurs

Sur les plateformes Xeon et certaines stations haut de gamme, Intel propose VROC (Virtual RAID on CPU), un RAID NVMe géré par le processeur, activé par une clé matérielle enfichée sur la carte mère, avec une interface de gestion dans le BIOS. La logique est proche de RST : la configuration vit sur les SSD, et le volume dépend du mode VMD. Une mise à jour du BIOS, une clé VROC retirée ou une carte mère remplacée par un modèle qui n'accepte pas la même configuration font « disparaître » la grappe sans toucher aux données.

La difficulté avec VROC est ailleurs : les SSD sont souvent des modèles de centre de données (U.2, parfois M.2 de série professionnelle), avec des contrôleurs propriétaires. Si l'un d'eux a réellement lâché, la question « peut-on le relire ? » ne se tranche qu'au vu du modèle exact.

La carte contrôleur : RAID matériel, cache et batterie

Sur un serveur, les SSD U.2 ou SAS sont souvent pilotés par une carte contrôleur dédiée (Broadcom et LSI MegaRAID, Dell PERC, HPE Smart Array, Adaptec). La configuration est écrite sur les disques et mémorisée par la carte. Quand la carte est remplacée, elle trouve des disques porteurs d'une configuration qu'elle ne connaît pas et parle de « foreign configuration ». Quand sa batterie ou son condensateur de sauvegarde est à plat, le cache d'écriture est désactivé, le volume devient très lent, et l'administrateur croit à une panne de disque.

Ces cartes ont une interface riche, et c'est leur danger : « Import », « Clear », « Initialize », « Rebuild », « Make Good », « Force Online » se côtoient dans le même menu. Certaines options ne font que relire. D'autres écrivent sur tous les membres. Choisir la mauvaise après un SSD tombé, c'est le cas d'école que nous décrivons dans reconstruction RAID échouée ou bloquée : arrêtez tout.

Réglage perdu ou SSD mort : comment faire la différence

Avant toute chose, répondez à une seule question : chaque SSD est-il encore vu quelque part ?


Dans les deux premiers cas, les données sont là. Ce qui se joue maintenant, c'est de ne pas les écraser.

Pourquoi un SSD disparaît-il d'un coup, sans grincement ni ralentissement préalable ? Parce qu'un SSD ne s'use pas comme un disque dur. Sa panne typique est une panne de son logiciel interne : au démarrage, le contrôleur ne parvient plus à charger ses tables de correspondance, et il reste muet ou se présente sous un nom de secours. La mémoire, elle, est intacte. Nous expliquons ce mécanisme dans pourquoi la récupération sur SSD est plus difficile que sur disque dur et, par marque, dans SSD Crucial, Samsung, Kingston, WD : ce qui se récupère selon le modèle.

Un point propre aux grappes de SSD mérite d'être dit : les membres ont en général été achetés le même jour, du même modèle, du même lot. Ils ont reçu exactement la même quantité d'écritures et le même nombre d'heures. Quand une faiblesse de conception ou de firmware se déclare, elle peut toucher le second SSD peu après le premier. Des bogues de firmware qui mettaient un SSD hors service à un nombre d'heures précis ont été documentés par des constructeurs de serveurs. Un RAID 1 ou un RAID 5 de SSD jumeaux protège moins qu'on ne le croit, et un volume dégradé de SSD doit être copié sans attendre.

Ce qu'il ne faut surtout pas faire

Chacun de ces gestes est tentant, et chacun a déjà coûté un dossier.

  Recréer la grappe « à l'identique ». C'est le piège numéro un, et il est contre-intuitif : si on recrée un RAID 0 avec les mêmes SSD, dans le même ordre, avec la même taille de bande, le volume devrait revenir. Dans les faits, la création écrit de nouvelles métadonnées, remet parfois à zéro le début de chaque membre, et sur beaucoup de contrôleurs lance une initialisation. Sur un disque dur, une partie de ce qui est écrasé se retrouve. Sur un SSD, non : l'espace libéré est réellement vidé. Et rien ne garantit que les paramètres choisis « de mémoire » sont les bons.

  Remplacer le SSD manquant par un neuf et laisser reconstruire. Sur un RAID 0, il n'y a rien à reconstruire : le volume est perdu dès qu'un membre manque, et le disque neuf n'apporte que du vide. Sur un RAID 1 ou 5, une reconstruction menée dans le mauvais sens, ou une initialisation lancée à la place d'une reconstruction, réécrit la redondance à partir du disque neuf et corrompt la quasi-totalité des fichiers. Le cas est décrit en détail dans RAID 1 en panne : les deux disques tombés, ou le miroir qui n'est plus identique.

  « Reset to non-RAID », « Clear configuration », « Clear foreign config ». Ces options effacent les métadonnées qui décrivent la grappe. Les données restent sur les SSD, mais l'ordre, la taille de bande et le décalage de départ doivent ensuite être retrouvés par analyse, ce qui coûte du temps et donc du budget.

  Réinstaller Windows, lancer « Réparation du démarrage » ou une réinitialisation. L'installateur qui « ne voit aucun disque » sur un PC en mode VMD pousse à charger un pilote, puis à supprimer des partitions pour faire propre. Ces partitions sont celles de votre volume.

  Accepter l'initialisation proposée par Windows quand les SSD réapparaissent comme des disques vierges. Un membre de RAID vu seul n'a pas de table de partitions lisible, et Windows propose aussitôt de l'initialiser. Refusez.

  Mettre à jour le firmware d'un SSD qui vient de disparaître, « pour le réparer ». Si son contrôleur est en difficulté, écrire dessus est la pire chose à faire.

  Brancher les SSD un par un sur un autre PC pour « voir ce qu'il y a dedans ». Un membre de RAID 0 ne contient pas la moitié des fichiers, il contient la moitié de chaque fichier. Vous ne verrez rien, et chaque branchement est une occasion d'initialiser par mégarde.

  Faire fonctionner un volume dégradé pendant des semaines. La redondance est déjà consommée : la prochaine faiblesse d'un SSD emporte tout.

Ce qu'il faut faire, dans l'ordre

1.   Si le volume est encore accessible, copiez. Les dossiers de projet, la base de données, les exports comptables, par ordre d'importance, vers un support extérieur. Coupez les sauvegardes planifiées, l'indexation, l'antivirus, les machines virtuelles : tout ce qui écrit sur la grappe. Ne lancez aucune vérification de disque.

2.   Si le volume est inaccessible, éteignez proprement, retirez le câble d'alimentation et ne rallumez plus. Chaque démarrage est une occasion pour le contrôleur de lancer seul une resynchronisation.

3.   Photographiez tout : l'écran du BIOS ou de l'utilitaire RAID qui montre l'état de la grappe, le niveau de RAID, l'ordre des membres, les messages d'erreur. Sur une carte contrôleur, la page qui liste les disques physiques et leur état.

4.   Numérotez chaque SSD par son emplacement avant de le sortir : au ruban de masquage et au marqueur, « emplacement 1, 2, 3 ». Pour des M.2, le numéro du connecteur sur la carte mère (M2_1, M2_2…) tel qu'il est sérigraphié. Pour des U.2, le numéro de baie en façade. La procédure complète, valable aussi pour un serveur, est dans envoyer les disques d'un NAS ou d'un RAID : la règle des baies.

5.   Envoyez tous les SSD, y compris celui que le contrôleur a déclaré mort ou que vous aviez déjà retiré. Sur un RAID 0, il porte la moitié de chaque fichier. Sur un RAID 1 ou 5, il porte souvent la version la plus récente des données. Ne le renvoyez pas en garantie, ne le jetez pas, ne le réutilisez pas ailleurs.

6.   Joignez les informations utiles : modèle exact de chaque SSD (photo de l'étiquette), modèle de la carte mère ou de la carte contrôleur, niveau de RAID, nombre de membres, et un historique honnête de ce qui a été tenté. Un « j'ai recréé la grappe puis annulé » nous dit où chercher. Ce n'est pas un reproche, c'est une carte.

7.   Pour un U.2 ou un SSD de serveur, indiquez-nous la référence avant l'envoi. Nous vous dirons si une récupération au niveau du contrôleur est envisageable sur ce modèle, ou si le travail se limitera à la copie et au réassemblage.

Vous n'avez pas besoin d'envoyer la station ou le serveur. La configuration de la grappe est sur les SSD, pas dans la machine. La carte contrôleur peut rester chez vous, sauf cas particulier que nous vous indiquerons après examen des photos.

Ce que nous faisons au laboratoire

La règle ne change pas, quel que soit le contrôleur : on ne redonne jamais les SSD à la grappe d'origine. Chaque membre est copié séparément, en lecture seule, sur un équipement de laboratoire qui tolère les erreurs de lecture. La grappe est ensuite réassemblée virtuellement, à partir des copies, et c'est sur cet assemblage que l'on relit le système de fichiers et que l'on extrait vos données.

Si la configuration est perdue, elle se retrouve : les métadonnées encore présentes en bout de disque, et à défaut l'analyse du contenu, permettent de déterminer l'ordre des membres, la taille de bande et le point de départ du volume. Un RAID 0 de deux NVMe se réassemble ainsi sans jamais écrire sur les SSD d'origine. Un RAID 5 dont un membre est inexploitable se reconstruit à partir des autres par le calcul de redondance, à condition qu'aucune reconstruction parasite ne l'ait déjà réécrite.

Si un SSD a une panne réelle, le travail commence par lui. Les contrôleurs les plus répandus sur les NVMe grand public et professionnels (Silicon Motion, Phison, Marvell et leurs dérivés rebadgés) peuvent, selon la famille, être placés dans un mode de service qui permet de relire la mémoire à travers eux sans rien écrire. C'est indispensable : la plupart des NVMe récents chiffrent leurs données en interne, et la mémoire seule ne livre rien. Sur les modèles à contrôleur propriétaire, fréquents en U.2 et en série serveur, cette voie n'existe pas toujours. Nous ne promettons la prise en charge d'aucun SSD a priori : elle dépend du contrôleur exact, et c'est le diagnostic, gratuit, qui tranche. Si le volume était chiffré par le système (BitLocker, LUKS, FileVault), la clé de récupération nous sera nécessaire pour lire le résultat.

Les données récupérées sont remises sur un second support, jamais sur les SSD d'origine : un support vierge que vous fournissez, ou un support neuf chiffré sur le devis. Les SSD d'origine vous sont rendus avec. Jusqu'à 8 Go, un lien de téléchargement est possible.

Combien ça coûte

La grille est celle de la page RAID, avec le barème SSD pour les membres en panne. Prix TTC, diagnostic et devis gratuits.


Il n'y a pas de salle blanche ni de disque donneur sur un SSD, donc pas de forfait ferme : pas de données, pas de frais. Vous recevez la liste des fichiers récupérés avant de payer. Le support de restitution et les frais d'expédition, aller et retour, s'ajoutent au devis. Pour le détail de ce qui fait varier un devis de grappe : prix de la récupération de données sur NAS ou RAID, et pour les SSD seuls : prix de la récupération sur SSD.

Questions fréquentes

Mon RAID 0 de deux NVMe a perdu un SSD. Le second contient-il la moitié de mes fichiers ?

Non. Il contient la moitié de chaque fichier, par tranches de quelques dizaines ou centaines de kilo-octets. Seul, il ne donne ni arborescence ni fichier complet au-delà de la taille de bande. La récupération dépend de ce qui pourra être relu sur le SSD en panne. Voir RAID 0 en panne : pourquoi un seul disque HS suffit à tout perdre.

Après la mise à jour du BIOS, les deux SSD apparaissent comme des disques séparés, « non initialisés ». Tout est perdu ?

Presque certainement pas. Le mode de stockage a changé et le pilote ne reconstitue plus le volume. Ne les initialisez pas, remettez le réglage d'origine (VMD, RAID On, RST) tel qu'il était avant la mise à jour, un seul changement à la fois. Si le volume ne revient pas, arrêtez là et contactez-nous : les métadonnées sont encore sur les SSD.

La carte contrôleur de mon serveur est morte. Dois-je racheter la même pour relire mes SSD ?

Non, et nous vous le déconseillons : une carte de remplacement peut proposer un import ou une initialisation que vous n'avez aucun moyen de contrôler. C'est le cas le plus simple pour nous : les SSD sont sains, la grappe se réassemble virtuellement, sans contrôleur.

Mes SSD U.2 sont des modèles de centre de données. Vous les prenez en charge ?

Cela dépend du contrôleur du modèle exact, et nous ne le promettons pas sans l'avoir identifié. Envoyez-nous la référence complète (photo de l'étiquette) avant l'expédition : nous vous dirons ce qui est envisageable. Si tous les SSD sont sains et que seule la grappe est perdue, la question ne se pose pas : le réassemblage ne dépend pas du modèle.

Le volume est « Degraded » mais je travaille encore dessus. Puis-je attendre la fin de la semaine ?

Non. La redondance est consommée, et les SSD d'une même grappe ont le même âge et la même usure. Copiez ce qui compte maintenant, puis seulement remplacez le membre défaillant. Si la copie révèle des erreurs ou se fige, arrêtez et éteignez.

Faut-il envoyer la carte mère ou la clé VROC ?

Non. La configuration est sur les SSD. Gardez la machine ; après la récupération, elle resservira avec de nouveaux SSD.

Je ne suis pas dans le Var.

Envoyez les SSD par colis suivi, chacun dans un sachet antistatique, numérotés, bien calés : comment envoyer votre support. Le diagnostic et le devis sont gratuits à réception, et rien ne se lance sans votre accord.

À retenir

  Un RAID de SSD qui disparaît, c'est soit une configuration perdue (données intactes), soit un SSD qui a lâché (les autres membres sont sains). Dans les deux cas, tout est encore là tant que rien n'a été écrit.

  Ne recréez pas, ne reconstruisez pas, ne réinitialisez pas. Sur un SSD, ce qui est écrit ne se retrouve pas.

  Numérotez, photographiez, envoyez tous les SSD, le « mort » compris. La machine et le contrôleur restent chez vous.

  Le réassemblage se fait hors du contrôleur d'origine, sur des copies, en lecture seule.

  Prise en charge d'un SSD en panne : selon le contrôleur, jamais promise d'avance. Diagnostic gratuit, pas de données, pas de frais.

Pour aller plus loin : la page récupération de données sur RAID, le RAID 0 et le RAID 5, la page disque SSD et sa sous-page SSD M.2 SATA et NVMe, SSD non détecté : causes et solutions, disque SAS de serveur en panne et machines virtuelles VMDK et VHDX sur un datastore en panne.

Votre grappe de SSD NVMe ou U.2 ne monte plus, un membre a disparu ou l'utilitaire vous propose une reconstruction ? N'acceptez rien, éteignez, numérotez. Faites une demande d'estimation gratuite pour un RAID (ou, pour un SSD seul, pour un SSD) en indiquant le niveau de RAID, le nombre de SSD, la référence de chacun et ce qui s'est passé juste avant. Vous pouvez aussi appeler le laboratoire au 09 71 32 65 95. Dépôt au 18 avenue Olbius Riquier à Hyères ou envoi par colis suivi depuis toute la France.

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Nous récupérons vos données sur disque dur, SSD, clé USB, carte mémoire, NAS et système RAID.
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