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Le NAS était bien réglé. Chaque nuit, Hyper Backup (chez Synology) ou HBS 3 (chez QNAP) copiait les dossiers partagés vers un disque USB branché à l'arrière. Le jour où le NAS tombe en panne, on se dit que tout va bien : il y a la sauvegarde. On branche le disque USB sur un PC, et là, deux mauvaises surprises possibles.
Soit le disque ne répond plus : il n'apparaît pas, il fait un bruit inhabituel, Windows propose de le formater. Soit il s'ouvre, mais on n'y trouve aucun de ses fichiers. À la place, un dossier qui se termine par
Cet article explique pourquoi une sauvegarde de NAS ne ressemble pas à une copie de fichiers, comment la relire avec l'outil prévu par la marque, et ce que fait un laboratoire quand c'est le disque de sauvegarde lui-même qui est en panne.
1. Une sauvegarde Hyper Backup ou HBS 3 n'est pas une copie de vos fichiers. C'est une base de données propriétaire : versions, blocs dédupliqués, parfois chiffrés. Aucun explorateur de fichiers ne sait l'ouvrir.
2. Elle se relit avec l'outil gratuit de la marque : Hyper Backup Explorer pour Synology, QuDedup Extract Tool pour les sauvegardes dédupliquées de QNAP. Les deux tournent sur un PC ou un Mac, sans le NAS.
3. Il faut le dossier de sauvegarde entier, tel qu'il a été écrit. Un dossier copié en partie, ou dont on a « fait le ménage », peut devenir illisible.
4. Si la sauvegarde était chiffrée, il faut le mot de passe ou le fichier de clé. Sans eux, le contenu reste illisible, pour nous comme pour vous.
5. Si le disque USB est en panne, ne lancez ni formatage, ni réparation, ni logiciel de récupération. Le laboratoire récupère d'abord le dossier de sauvegarde complet, puis l'ouvre avec l'outil de la marque.
Une copie simple recopie chaque fichier tel quel : un document Word reste un document Word. Hyper Backup et HBS 3 font autre chose, pour de bonnes raisons :
Ils gardent plusieurs versions. La sauvegarde de lundi, celle de mardi, celle de mercredi : on peut revenir à n'importe laquelle. Pour ne pas multiplier la place occupée, chaque fichier est découpé en blocs, et un bloc qui n'a pas changé n'est stocké qu'une seule fois.
Ils dédupliquent. Deux fichiers identiques dans deux dossiers différents ne prennent la place que d'un seul.
Ils peuvent chiffrer. Si l'option a été cochée à la création de la tâche, les blocs sont chiffrés avant d'être écrits sur le disque.
Pour reconstituer un fichier, il faut donc savoir quels blocs lui appartiennent, dans quel ordre, et pour quelle version. Cette information est rangée dans les fichiers d'index de la sauvegarde. C'est ce qui rend le format efficace, et c'est aussi ce qui le rend illisible sans l'outil prévu.
Chez Synology, une sauvegarde vers un disque USB prend la forme d'un dossier nommé d'après la tâche, terminé par
Chez QNAP, HBS 3 propose plusieurs façons de travailler. Une tâche de sauvegarde avec QuDedup produit des fichiers
C'est le cas le plus heureux. Le NAS est en panne, mais le disque de sauvegarde se branche normalement sur un ordinateur et vous voyez le dossier
Synology fournit Hyper Backup Explorer, gratuit, à télécharger depuis le centre de téléchargement de Synology, pour Windows, macOS et Ubuntu.
1. Branchez le disque USB sur l'ordinateur. Si Windows ne sait pas le lire (disque formaté par le NAS en ext4, par exemple), voir plus bas.
2. Ouvrez Hyper Backup Explorer et choisissez « Parcourir une sauvegarde locale ».
3. Ouvrez le fichier
4. Si la sauvegarde est chiffrée, saisissez le mot de passe ou indiquez le fichier de clé.
5. Choisissez la version voulue (calendrier ou flèches), puis copiez les fichiers vers un autre disque.
Copiez vers un autre support, jamais sur le disque de sauvegarde lui-même. Si vous avez un nouveau Synology, vous pouvez aussi brancher le disque dessus et restaurer depuis Hyper Backup, en choisissant de restaurer des données à partir d'une sauvegarde existante.
Pour les fichiers
Si la tâche était une synchronisation à sens unique, il n'y a rien à extraire : les fichiers sont là, il suffit de les copier.
Un NAS formate souvent ses disques USB dans un système de fichiers que Windows ne lit pas (ext4 notamment). Windows affiche alors un disque « non formaté », ou propose de l'initialiser. Refusez. Le disque n'est pas en panne pour autant : c'est l'ordinateur qui ne sait pas le lire. Un Mac ou un PC sous Linux, un nouveau NAS de la même marque, ou un utilitaire de lecture ext4 en lecture seule permettent d'y accéder. Si vous n'êtes pas sûr de vous, demandez à BSC Informatique, qui fait cela à l'atelier.
Plusieurs causes possibles, de la plus fréquente à la plus grave :
Le dossier a été copié, mais pas en entier. Une copie interrompue, un dossier déplacé sans ses voisins, un fichier d'index oublié. Revenez à l'original sur le disque USB s'il existe encore.
On a fait du ménage dans le dossier. Supprimer des fichiers « qui ne servent à rien » ou « en double » dans un dossier
Le mot de passe ou le fichier de clé n'est pas le bon. Le fichier de clé est généré à la création de la tâche chiffrée : il faut le retrouver, souvent dans le dossier Téléchargements de l'ordinateur qui a servi à configurer le NAS, ou dans un gestionnaire de mots de passe.
La version de l'outil ne correspond pas à la version du logiciel qui a écrit la sauvegarde. Essayez la version la plus récente de l'outil.
Le disque USB a des secteurs illisibles. La copie du dossier bloque, ralentit, ou échoue sur certains fichiers. Dans ce cas, arrêtez : c'est le cas suivant.
Le disque n'apparaît plus, il clique, il se déconnecte tout seul, ou la copie bute toujours sur les mêmes fichiers. Ce disque contient peut-être la seule copie encore existante de vos données : traitez-le avec autant de précautions que les disques du NAS.
Ce qu'il ne faut pas faire :
ne pas le formater, ni accepter l'initialisation proposée par Windows ;
ne pas lancer de vérification ni de réparation du système de fichiers (
ne pas lancer un logiciel de récupération grand public dessus : il va lire le disque en long et en large, ce qu'un disque fragile supporte mal, et il ne sait de toute façon pas reconstituer une sauvegarde
ne pas le rebrancher en boucle pour voir s'il revient ;
ne pas ouvrir le boîtier.
Ce que fait le laboratoire :
1. Le disque est copié secteur par secteur, après remise en état de lecture s'il a une panne physique (têtes, électronique, surface abîmée). Le disque d'origine n'est plus sollicité ensuite. Certains boîtiers de disques externes chiffrent eux-mêmes ce qui est écrit sur le disque : dans ce cas, l'électronique d'origine doit être conservée, ne la jetez pas et ne la remplacez pas.
2. Le système de fichiers est relu sur la copie, pour retrouver le dossier de sauvegarde avec son arborescence complète.
3. La sauvegarde est ouverte avec l'outil de la marque, comme vous le feriez vous-même. Nous ne réécrivons pas un format propriétaire : nous rendons à l'outil prévu un dossier entier et cohérent.
4. Les fichiers sont extraits et contrôlés en les ouvrant, pas seulement en constatant que l'arborescence s'affiche.
Le résultat dépend de l'état du disque. Si les zones illisibles tombent sur des blocs de données, certains fichiers, ou certaines versions, peuvent manquer, alors que le reste se restaure. Si elles touchent les fichiers d'index, la sauvegarde peut ne plus s'ouvrir du tout avec l'outil. Nous ne pouvons pas annoncer le résultat avant le diagnostic.
Si la sauvegarde était chiffrée, nous avons besoin du mot de passe ou du fichier de clé pour l'ouvrir. Sans eux, nous pouvons récupérer le dossier de sauvegarde complet, mais pas son contenu.
Le disque USB d'une sauvegarde est un disque dur comme un autre : voir nos pages récupération de données sur disque dur et disque dur externe 2,5 pouces ou 3,5 pouces. Le principe est le même pour les autres logiciels de sauvegarde : disque de sauvegarde en panne (Windows, Acronis, Macrium) et Time Machine : disque non reconnu, sauvegarde corrompue.
C'est souvent ainsi que le problème se découvre : le NAS tombe, et c'est en voulant restaurer qu'on s'aperçoit que la sauvegarde ne s'est plus faite depuis des mois, ou que son disque est mort lui aussi.
Dans ce cas, il y a deux pistes, et nous les examinons ensemble au diagnostic :
les disques du NAS, qui contiennent les données dans leur état le plus récent. Voir NAS Synology en panne, NAS QNAP en panne et, si le boîtier seul est mort, NAS mort, disques sains ;
le disque de sauvegarde, qui peut contenir des versions plus anciennes, utiles si un dossier a été abîmé ou supprimé avant la panne.
Envoyez les deux, en précisant la date de la dernière sauvegarde que vous pensez réussie. Chaque disque du NAS doit être numéroté selon sa baie : voir envoyer les disques d'un NAS ou d'un RAID : numéroter les baies. Sur le NAS lui-même, ne lancez ni reconstruction, ni réparation, ni réinitialisation : voir reconstruction RAID échouée ou bloquée : arrêter tout.
Hyper Backup et HBS 3 sont de bons outils. Le problème n'est pas le format, c'est d'en dépendre seul. Quelques règles simples évitent de découvrir les limites le jour de la panne :
Gardez une copie en fichiers lisibles en plus. Synology propose USB Copy, QNAP la synchronisation à sens unique de HBS 3 : une copie simple, sans versions, mais qui s'ouvre sur n'importe quel ordinateur. Les deux se complètent : la sauvegarde versionnée protège contre les erreurs, la copie lisible protège contre l'outil qu'on ne sait plus faire fonctionner.
Notez le mot de passe et rangez le fichier de clé d'une sauvegarde chiffrée ailleurs que sur le NAS : dans un gestionnaire de mots de passe, sur une clé USB rangée à part, sur papier dans un coffre.
Faites un essai de restauration de temps en temps avec l'outil de la marque, depuis un ordinateur, sans le NAS. Une sauvegarde qu'on n'a jamais relue est une sauvegarde dont on ne sait rien.
Surveillez les notifications du NAS. Une tâche de sauvegarde qui échoue en silence pendant des mois est la cause la plus banale d'une sauvegarde inutile.
Pas un seul disque. Un disque USB qui reste branché en permanence derrière le NAS partage son sort : même coupure de courant, même surtension, même vol. Alternez deux disques, ou ajoutez une copie dans un autre lieu.
Le RAID n'est pas une sauvegarde, les instantanés du NAS non plus : ils sont rangés sur les mêmes disques que les données. Voir qu'est-ce qu'une sauvegarde, et pourquoi c'est important.
Nous travaillons sur les disques : le disque USB de sauvegarde et, s'il le faut, les disques du NAS. Nous ne réparons ni la carte mère ni l'alimentation du NAS, et le boîtier n'a pas besoin de nous être envoyé. Nous ne traitons pas les dossiers de rançongiciel.
Le diagnostic est gratuit. Pour le disque de sauvegarde seul, faites une demande d'estimation pour un disque dur. Si les disques du NAS sont aussi concernés, faites une demande d'estimation pour un NAS en précisant qu'un disque de sauvegarde accompagne l'envoi. Les tarifs sont sur nos pages récupération de données NAS (disques durs : NAS HDD, SSD : NAS SSD) et RAID. Ce qui fait varier le devis est expliqué dans prix d'une récupération de données NAS et RAID.
Le disque USB de sauvegarde, dans son boîtier d'origine, avec son câble et son alimentation s'il en a une.
Les disques du NAS s'ils sont concernés, tous, chacun numéroté selon sa baie.
Un mot sur la situation : marque et modèle du NAS, logiciel de sauvegarde (Hyper Backup, HBS 3), type de tâche si vous le connaissez, date de la dernière sauvegarde réussie, sauvegarde chiffrée ou non, et ce qui a déjà été tenté.
Le mot de passe ou le fichier de clé si la sauvegarde était chiffrée. Il peut être transmis à part, après réception des disques.
En colis suivi depuis toute la France, chaque disque emballé séparément, ou en dépôt au laboratoire, 18 avenue Olbius Riquier à Hyères.
Les données sont restituées sur un second support, jamais sur le disque d'origine : un disque que vous fournissez, ou un support neuf facturé sur le devis. Vos disques d'origine vous sont renvoyés avec le support de restitution. Nous vous rendons les fichiers extraits, lisibles directement, et non une nouvelle sauvegarde dans un format propriétaire. La restitution par téléchargement est réservée aux petits volumes, jusqu'à 8 Go : elle n'est pas proposée pour une sauvegarde de NAS.
Je vois le dossier .hbk sur mon PC, mais pas mes fichiers. Ma sauvegarde est-elle abîmée ?
Pas forcément. C'est l'aspect normal d'une sauvegarde Hyper Backup : vos fichiers y sont découpés en blocs. Ouvrez-la avec Hyper Backup Explorer.
Puis-je relire une sauvegarde Hyper Backup sans NAS Synology ?
Oui, avec Hyper Backup Explorer sur Windows, macOS ou Ubuntu, à condition d'avoir le dossier de sauvegarde complet et, s'il est chiffré, le mot de passe ou le fichier de clé.
Et une sauvegarde HBS 3 sans NAS QNAP ?
Pour une sauvegarde dédupliquée (fichiers
J'ai perdu le mot de passe de la sauvegarde chiffrée.
Cherchez le fichier de clé créé avec la tâche (souvent dans le dossier Téléchargements de l'ordinateur utilisé à l'époque, ou dans un gestionnaire de mots de passe). Sans mot de passe ni fichier de clé, le contenu reste illisible, et le laboratoire ne peut pas le déchiffrer.
J'ai copié le dossier .hbk sur un autre disque et il ne s'ouvre plus.
Revenez au disque d'origine s'il existe encore et réessayez depuis celui-ci. Si la copie a échoué sur certains fichiers, le disque d'origine a peut-être des secteurs illisibles : ne recommencez pas la copie en boucle.
Un logiciel de récupération peut-il retrouver mes fichiers dans la sauvegarde ?
Il retrouvera au mieux les blocs, pas vos documents. La sauvegarde se reconstitue avec l'outil de la marque, à partir d'un dossier complet.
Faut-il envoyer le NAS avec le disque de sauvegarde ?
Non. Le disque de sauvegarde suffit s'il est seul en cause. Si le NAS est aussi en panne, envoyez ses disques, numérotés selon leur baie, pas le boîtier.
Une sauvegarde Hyper Backup ou HBS 3 ne se lit pas comme un dossier : elle s'ouvre avec Hyper Backup Explorer ou QuDedup Extract Tool, sur un ordinateur, sans le NAS.
Il faut le dossier de sauvegarde entier et, s'il est chiffré, le mot de passe ou le fichier de clé.
Disque de sauvegarde en panne : ni formatage, ni réparation, ni logiciel de récupération. Le laboratoire récupère le dossier complet, puis l'ouvre avec l'outil de la marque.
Ajoutez une copie en fichiers lisibles à la sauvegarde versionnée, et faites un essai de restauration de temps en temps.
Si le disque fonctionne, essayez d'abord l'outil de la marque depuis un ordinateur. S'il est en panne, débranchez-le, ne lancez ni formatage ni réparation, et faites une demande d'estimation gratuite en indiquant la marque du NAS, le logiciel de sauvegarde et si elle était chiffrée. Vous pouvez aussi appeler le laboratoire au 09 71 32 65 95. Dépôt au 18 avenue Olbius Riquier à Hyères ou envoi par colis suivi depuis toute la France.
Demande d'estimation disque dur (disque de sauvegarde)
Demande d'estimation NAS
BSC DataRecovery : 09 71 32 65 95
Le NAS était bien réglé. Chaque nuit, Hyper Backup (chez Synology) ou HBS 3 (chez QNAP) copiait les dossiers partagés vers un disque USB branché à l'arrière. Le jour où le NAS tombe en panne, on se dit que tout va bien : il y a la sauvegarde. On branche le disque USB sur un PC, et là, deux mauvaises surprises possibles.
Soit le disque ne répond plus : il n'apparaît pas, il fait un bruit inhabituel, Windows propose de le formater. Soit il s'ouvre, mais on n'y trouve aucun de ses fichiers. À la place, un dossier qui se termine par
.hbk, ou une série de fichiers .qdff, remplis de blocs aux noms incompréhensibles. Aucun document, aucune photo, rien qu'on puisse double-cliquer.Cet article explique pourquoi une sauvegarde de NAS ne ressemble pas à une copie de fichiers, comment la relire avec l'outil prévu par la marque, et ce que fait un laboratoire quand c'est le disque de sauvegarde lui-même qui est en panne.
L'essentiel en 30 secondes
1. Une sauvegarde Hyper Backup ou HBS 3 n'est pas une copie de vos fichiers. C'est une base de données propriétaire : versions, blocs dédupliqués, parfois chiffrés. Aucun explorateur de fichiers ne sait l'ouvrir.
2. Elle se relit avec l'outil gratuit de la marque : Hyper Backup Explorer pour Synology, QuDedup Extract Tool pour les sauvegardes dédupliquées de QNAP. Les deux tournent sur un PC ou un Mac, sans le NAS.
3. Il faut le dossier de sauvegarde entier, tel qu'il a été écrit. Un dossier copié en partie, ou dont on a « fait le ménage », peut devenir illisible.
4. Si la sauvegarde était chiffrée, il faut le mot de passe ou le fichier de clé. Sans eux, le contenu reste illisible, pour nous comme pour vous.
5. Si le disque USB est en panne, ne lancez ni formatage, ni réparation, ni logiciel de récupération. Le laboratoire récupère d'abord le dossier de sauvegarde complet, puis l'ouvre avec l'outil de la marque.
🔴 Votre sauvegarde de NAS ne s'ouvre plus ? BSC DataRecovery - 09 71 32 65 95.
Diagnostic gratuit et sans engagement. Si le disque USB de sauvegarde est en panne, débranchez-le et ne lancez ni formatage ni réparation.
Obtenir une estimation gratuite pour le disque de sauvegarde →
Si les disques du NAS sont aussi concernés : estimation pour un NAS.
Diagnostic gratuit et sans engagement. Si le disque USB de sauvegarde est en panne, débranchez-le et ne lancez ni formatage ni réparation.
Obtenir une estimation gratuite pour le disque de sauvegarde →
Si les disques du NAS sont aussi concernés : estimation pour un NAS.
Pourquoi on ne voit pas ses fichiers
Une copie simple recopie chaque fichier tel quel : un document Word reste un document Word. Hyper Backup et HBS 3 font autre chose, pour de bonnes raisons :
Ils gardent plusieurs versions. La sauvegarde de lundi, celle de mardi, celle de mercredi : on peut revenir à n'importe laquelle. Pour ne pas multiplier la place occupée, chaque fichier est découpé en blocs, et un bloc qui n'a pas changé n'est stocké qu'une seule fois. Ils dédupliquent. Deux fichiers identiques dans deux dossiers différents ne prennent la place que d'un seul. Ils peuvent chiffrer. Si l'option a été cochée à la création de la tâche, les blocs sont chiffrés avant d'être écrits sur le disque.Pour reconstituer un fichier, il faut donc savoir quels blocs lui appartiennent, dans quel ordre, et pour quelle version. Cette information est rangée dans les fichiers d'index de la sauvegarde. C'est ce qui rend le format efficace, et c'est aussi ce qui le rend illisible sans l'outil prévu.
Chez Synology, une sauvegarde vers un disque USB prend la forme d'un dossier nommé d'après la tâche, terminé par
.hbk. À l'intérieur, un fichier SynologyHyperBackup.bkpi et plusieurs dossiers de blocs et d'index. Sur un Mac, ce dossier .hbk s'affiche parfois comme un seul fichier.Chez QNAP, HBS 3 propose plusieurs façons de travailler. Une tâche de sauvegarde avec QuDedup produit des fichiers
.qdff dédupliqués. Une tâche de synchronisation à sens unique, elle, recopie les fichiers tels quels, et se lit comme un dossier ordinaire. Tout dépend de ce qui a été choisi à la création de la tâche.Le disque USB fonctionne : relire la sauvegarde sans le NAS
C'est le cas le plus heureux. Le NAS est en panne, mais le disque de sauvegarde se branche normalement sur un ordinateur et vous voyez le dossier
.hbk ou les fichiers .qdff.Sauvegarde Synology (Hyper Backup)
Synology fournit Hyper Backup Explorer, gratuit, à télécharger depuis le centre de téléchargement de Synology, pour Windows, macOS et Ubuntu.
1. Branchez le disque USB sur l'ordinateur. Si Windows ne sait pas le lire (disque formaté par le NAS en ext4, par exemple), voir plus bas.
2. Ouvrez Hyper Backup Explorer et choisissez « Parcourir une sauvegarde locale ».
3. Ouvrez le fichier
SynologyHyperBackup.bkpi qui se trouve dans le dossier .hbk.4. Si la sauvegarde est chiffrée, saisissez le mot de passe ou indiquez le fichier de clé.
5. Choisissez la version voulue (calendrier ou flèches), puis copiez les fichiers vers un autre disque.
Copiez vers un autre support, jamais sur le disque de sauvegarde lui-même. Si vous avez un nouveau Synology, vous pouvez aussi brancher le disque dessus et restaurer depuis Hyper Backup, en choisissant de restaurer des données à partir d'une sauvegarde existante.
Sauvegarde QNAP (HBS 3)
Pour les fichiers
.qdff, QNAP fournit QuDedup Extract Tool, gratuit, pour Windows, macOS et Ubuntu. On le pointe vers le dossier qui contient les fichiers .qdff, on choisit la version et les fichiers, puis on extrait vers un autre disque. Si la sauvegarde est chiffrée, le mot de passe est demandé.Si la tâche était une synchronisation à sens unique, il n'y a rien à extraire : les fichiers sont là, il suffit de les copier.
Le PC ne voit pas le disque, ou propose de le formater
Un NAS formate souvent ses disques USB dans un système de fichiers que Windows ne lit pas (ext4 notamment). Windows affiche alors un disque « non formaté », ou propose de l'initialiser. Refusez. Le disque n'est pas en panne pour autant : c'est l'ordinateur qui ne sait pas le lire. Un Mac ou un PC sous Linux, un nouveau NAS de la même marque, ou un utilitaire de lecture ext4 en lecture seule permettent d'y accéder. Si vous n'êtes pas sûr de vous, demandez à BSC Informatique, qui fait cela à l'atelier.
L'outil refuse d'ouvrir la sauvegarde
Plusieurs causes possibles, de la plus fréquente à la plus grave :
Le dossier a été copié, mais pas en entier. Une copie interrompue, un dossier déplacé sans ses voisins, un fichier d'index oublié. Revenez à l'original sur le disque USB s'il existe encore. On a fait du ménage dans le dossier. Supprimer des fichiers « qui ne servent à rien » ou « en double » dans un dossier .hbk ou .qdff revient à retirer des blocs dont d'autres versions avaient besoin. Le mot de passe ou le fichier de clé n'est pas le bon. Le fichier de clé est généré à la création de la tâche chiffrée : il faut le retrouver, souvent dans le dossier Téléchargements de l'ordinateur qui a servi à configurer le NAS, ou dans un gestionnaire de mots de passe. La version de l'outil ne correspond pas à la version du logiciel qui a écrit la sauvegarde. Essayez la version la plus récente de l'outil. Le disque USB a des secteurs illisibles. La copie du dossier bloque, ralentit, ou échoue sur certains fichiers. Dans ce cas, arrêtez : c'est le cas suivant.Le disque USB de sauvegarde est en panne
Le disque n'apparaît plus, il clique, il se déconnecte tout seul, ou la copie bute toujours sur les mêmes fichiers. Ce disque contient peut-être la seule copie encore existante de vos données : traitez-le avec autant de précautions que les disques du NAS.
Ce qu'il ne faut pas faire :
ne pas le formater, ni accepter l'initialisation proposée par Windows ; ne pas lancer de vérification ni de réparation du système de fichiers (chkdsk, réparation depuis le NAS) ; ne pas lancer un logiciel de récupération grand public dessus : il va lire le disque en long et en large, ce qu'un disque fragile supporte mal, et il ne sait de toute façon pas reconstituer une sauvegarde .hbk ou .qdff à partir de blocs dispersés ; ne pas le rebrancher en boucle pour voir s'il revient ; ne pas ouvrir le boîtier.Ce que fait le laboratoire :
1. Le disque est copié secteur par secteur, après remise en état de lecture s'il a une panne physique (têtes, électronique, surface abîmée). Le disque d'origine n'est plus sollicité ensuite. Certains boîtiers de disques externes chiffrent eux-mêmes ce qui est écrit sur le disque : dans ce cas, l'électronique d'origine doit être conservée, ne la jetez pas et ne la remplacez pas.
2. Le système de fichiers est relu sur la copie, pour retrouver le dossier de sauvegarde avec son arborescence complète.
3. La sauvegarde est ouverte avec l'outil de la marque, comme vous le feriez vous-même. Nous ne réécrivons pas un format propriétaire : nous rendons à l'outil prévu un dossier entier et cohérent.
4. Les fichiers sont extraits et contrôlés en les ouvrant, pas seulement en constatant que l'arborescence s'affiche.
Le résultat dépend de l'état du disque. Si les zones illisibles tombent sur des blocs de données, certains fichiers, ou certaines versions, peuvent manquer, alors que le reste se restaure. Si elles touchent les fichiers d'index, la sauvegarde peut ne plus s'ouvrir du tout avec l'outil. Nous ne pouvons pas annoncer le résultat avant le diagnostic.
Si la sauvegarde était chiffrée, nous avons besoin du mot de passe ou du fichier de clé pour l'ouvrir. Sans eux, nous pouvons récupérer le dossier de sauvegarde complet, mais pas son contenu.
Le disque USB d'une sauvegarde est un disque dur comme un autre : voir nos pages récupération de données sur disque dur et disque dur externe 2,5 pouces ou 3,5 pouces. Le principe est le même pour les autres logiciels de sauvegarde : disque de sauvegarde en panne (Windows, Acronis, Macrium) et Time Machine : disque non reconnu, sauvegarde corrompue.
Le disque de sauvegarde ET le NAS sont en panne
C'est souvent ainsi que le problème se découvre : le NAS tombe, et c'est en voulant restaurer qu'on s'aperçoit que la sauvegarde ne s'est plus faite depuis des mois, ou que son disque est mort lui aussi.
Dans ce cas, il y a deux pistes, et nous les examinons ensemble au diagnostic :
les disques du NAS, qui contiennent les données dans leur état le plus récent. Voir NAS Synology en panne, NAS QNAP en panne et, si le boîtier seul est mort, NAS mort, disques sains ; le disque de sauvegarde, qui peut contenir des versions plus anciennes, utiles si un dossier a été abîmé ou supprimé avant la panne.Envoyez les deux, en précisant la date de la dernière sauvegarde que vous pensez réussie. Chaque disque du NAS doit être numéroté selon sa baie : voir envoyer les disques d'un NAS ou d'un RAID : numéroter les baies. Sur le NAS lui-même, ne lancez ni reconstruction, ni réparation, ni réinitialisation : voir reconstruction RAID échouée ou bloquée : arrêter tout.
Ce qu'une sauvegarde de NAS devrait comporter
Hyper Backup et HBS 3 sont de bons outils. Le problème n'est pas le format, c'est d'en dépendre seul. Quelques règles simples évitent de découvrir les limites le jour de la panne :
Gardez une copie en fichiers lisibles en plus. Synology propose USB Copy, QNAP la synchronisation à sens unique de HBS 3 : une copie simple, sans versions, mais qui s'ouvre sur n'importe quel ordinateur. Les deux se complètent : la sauvegarde versionnée protège contre les erreurs, la copie lisible protège contre l'outil qu'on ne sait plus faire fonctionner. Notez le mot de passe et rangez le fichier de clé d'une sauvegarde chiffrée ailleurs que sur le NAS : dans un gestionnaire de mots de passe, sur une clé USB rangée à part, sur papier dans un coffre. Faites un essai de restauration de temps en temps avec l'outil de la marque, depuis un ordinateur, sans le NAS. Une sauvegarde qu'on n'a jamais relue est une sauvegarde dont on ne sait rien. Surveillez les notifications du NAS. Une tâche de sauvegarde qui échoue en silence pendant des mois est la cause la plus banale d'une sauvegarde inutile. Pas un seul disque. Un disque USB qui reste branché en permanence derrière le NAS partage son sort : même coupure de courant, même surtension, même vol. Alternez deux disques, ou ajoutez une copie dans un autre lieu.Le RAID n'est pas une sauvegarde, les instantanés du NAS non plus : ils sont rangés sur les mêmes disques que les données. Voir qu'est-ce qu'une sauvegarde, et pourquoi c'est important.
Ce que nous faisons, et ce que nous ne faisons pas
Nous travaillons sur les disques : le disque USB de sauvegarde et, s'il le faut, les disques du NAS. Nous ne réparons ni la carte mère ni l'alimentation du NAS, et le boîtier n'a pas besoin de nous être envoyé. Nous ne traitons pas les dossiers de rançongiciel.
Le diagnostic est gratuit. Pour le disque de sauvegarde seul, faites une demande d'estimation pour un disque dur. Si les disques du NAS sont aussi concernés, faites une demande d'estimation pour un NAS en précisant qu'un disque de sauvegarde accompagne l'envoi. Les tarifs sont sur nos pages récupération de données NAS (disques durs : NAS HDD, SSD : NAS SSD) et RAID. Ce qui fait varier le devis est expliqué dans prix d'une récupération de données NAS et RAID.
Envoyer les disques
Le disque USB de sauvegarde, dans son boîtier d'origine, avec son câble et son alimentation s'il en a une. Les disques du NAS s'ils sont concernés, tous, chacun numéroté selon sa baie. Un mot sur la situation : marque et modèle du NAS, logiciel de sauvegarde (Hyper Backup, HBS 3), type de tâche si vous le connaissez, date de la dernière sauvegarde réussie, sauvegarde chiffrée ou non, et ce qui a déjà été tenté. Le mot de passe ou le fichier de clé si la sauvegarde était chiffrée. Il peut être transmis à part, après réception des disques. En colis suivi depuis toute la France, chaque disque emballé séparément, ou en dépôt au laboratoire, 18 avenue Olbius Riquier à Hyères.Les données sont restituées sur un second support, jamais sur le disque d'origine : un disque que vous fournissez, ou un support neuf facturé sur le devis. Vos disques d'origine vous sont renvoyés avec le support de restitution. Nous vous rendons les fichiers extraits, lisibles directement, et non une nouvelle sauvegarde dans un format propriétaire. La restitution par téléchargement est réservée aux petits volumes, jusqu'à 8 Go : elle n'est pas proposée pour une sauvegarde de NAS.
Questions fréquentes
Je vois le dossier .hbk sur mon PC, mais pas mes fichiers. Ma sauvegarde est-elle abîmée ?
Pas forcément. C'est l'aspect normal d'une sauvegarde Hyper Backup : vos fichiers y sont découpés en blocs. Ouvrez-la avec Hyper Backup Explorer.
Puis-je relire une sauvegarde Hyper Backup sans NAS Synology ?
Oui, avec Hyper Backup Explorer sur Windows, macOS ou Ubuntu, à condition d'avoir le dossier de sauvegarde complet et, s'il est chiffré, le mot de passe ou le fichier de clé.
Et une sauvegarde HBS 3 sans NAS QNAP ?
Pour une sauvegarde dédupliquée (fichiers
.qdff), avec QuDedup Extract Tool sur un ordinateur. Pour une synchronisation à sens unique, les fichiers sont directement lisibles.J'ai perdu le mot de passe de la sauvegarde chiffrée.
Cherchez le fichier de clé créé avec la tâche (souvent dans le dossier Téléchargements de l'ordinateur utilisé à l'époque, ou dans un gestionnaire de mots de passe). Sans mot de passe ni fichier de clé, le contenu reste illisible, et le laboratoire ne peut pas le déchiffrer.
J'ai copié le dossier .hbk sur un autre disque et il ne s'ouvre plus.
Revenez au disque d'origine s'il existe encore et réessayez depuis celui-ci. Si la copie a échoué sur certains fichiers, le disque d'origine a peut-être des secteurs illisibles : ne recommencez pas la copie en boucle.
Un logiciel de récupération peut-il retrouver mes fichiers dans la sauvegarde ?
Il retrouvera au mieux les blocs, pas vos documents. La sauvegarde se reconstitue avec l'outil de la marque, à partir d'un dossier complet.
Faut-il envoyer le NAS avec le disque de sauvegarde ?
Non. Le disque de sauvegarde suffit s'il est seul en cause. Si le NAS est aussi en panne, envoyez ses disques, numérotés selon leur baie, pas le boîtier.
À retenir
Une sauvegarde Hyper Backup ou HBS 3 ne se lit pas comme un dossier : elle s'ouvre avec Hyper Backup Explorer ou QuDedup Extract Tool, sur un ordinateur, sans le NAS. Il faut le dossier de sauvegarde entier et, s'il est chiffré, le mot de passe ou le fichier de clé. Disque de sauvegarde en panne : ni formatage, ni réparation, ni logiciel de récupération. Le laboratoire récupère le dossier complet, puis l'ouvre avec l'outil de la marque. Ajoutez une copie en fichiers lisibles à la sauvegarde versionnée, et faites un essai de restauration de temps en temps.
Dans le groupe BSC.
Pour mettre en place une sauvegarde de NAS qui tienne la route (deux disques en alternance, copie lisible, essai de restauration), l'atelier BSC Informatique à Hyères fournit et installe NAS et disques de sauvegarde pour les particuliers et les professionnels. Si vos postes sont immobilisés en attendant la récupération, BSC Location loue des ordinateurs fixes et portables à court terme.
Pour mettre en place une sauvegarde de NAS qui tienne la route (deux disques en alternance, copie lisible, essai de restauration), l'atelier BSC Informatique à Hyères fournit et installe NAS et disques de sauvegarde pour les particuliers et les professionnels. Si vos postes sont immobilisés en attendant la récupération, BSC Location loue des ordinateurs fixes et portables à court terme.
Votre sauvegarde de NAS ne s'ouvre plus, ou son disque est en panne ?
Si le disque fonctionne, essayez d'abord l'outil de la marque depuis un ordinateur. S'il est en panne, débranchez-le, ne lancez ni formatage ni réparation, et faites une demande d'estimation gratuite en indiquant la marque du NAS, le logiciel de sauvegarde et si elle était chiffrée. Vous pouvez aussi appeler le laboratoire au 09 71 32 65 95. Dépôt au 18 avenue Olbius Riquier à Hyères ou envoi par colis suivi depuis toute la France.
Demande d'estimation disque dur (disque de sauvegarde) Demande d'estimation NAS BSC DataRecovery : 09 71 32 65 95