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Le PC du bureau ne démarre plus, ou il a été réinstallé un peu vite, ou son disque s'est mis à claquer. Les documents, on sait à peu près où ils étaient. Mais la messagerie ? Dix ans d'échanges avec les clients, les devis envoyés, les pièces jointes reçues, le carnet d'adresses, l'agenda : tout cela tenait dans Outlook, et Outlook ne s'ouvre plus.
Sur un poste professionnel, la boîte mail est souvent le fichier le plus précieux de la machine. C'est aussi, presque toujours, le plus gros, et c'est un fichier unique. Ces deux particularités expliquent pourquoi il sort plus souvent abîmé qu'un autre d'un disque en panne, et pourquoi une récupération « en vrac » rend si souvent un fichier qu'Outlook refuse d'ouvrir.
Vérifiez d'abord si vos mails sont encore chez votre fournisseur (webmail). Avec un compte Microsoft 365, Exchange ou IMAP, la boîte se reconstitue toute seule sur un nouveau PC
Si le compte était en POP, ou si vous aviez des archives et des dossiers locaux, les messages n'existent que sur le disque, dans un fichier
Ce fichier est souvent rangé dans un dossier caché (
⚠️ N'allumez plus le PC en panne, ne réinstallez pas Windows, ne lancez pas de réparation du disque. Chaque écriture peut tomber sur le fichier de messagerie
Un PST récupéré par un logiciel grand public est souvent corrompu, parce qu'un fichier de 20 Go est rarement d'un seul tenant sur le disque
Diagnostic et devis gratuits, liste des fichiers retrouvés avant paiement, dépôt à Hyères ou envoi par colis suivi depuis toute la France
Outlook range une boîte mail dans un fichier de données. Il en existe deux sortes, et la différence décide de tout le reste.
En clair : le PST est l'original, l'OST est une copie de travail. Perdre un OST n'est en principe pas grave. Perdre un PST, c'est perdre la boîte.
Les cas où un OST devient irremplaçable
« En principe », parce que plusieurs situations courantes font d'un OST la seule trace de vos messages :
le compte a été supprimé ou résilié (ancien salarié, changement de fournisseur, nom de domaine non renouvelé, abonnement Microsoft 365 arrêté) : il n'y a plus de serveur d'où tout redescendre
des mails ont été supprimés sur le serveur (ménage, piratage du compte, mauvaise manipulation sur le téléphone) alors que le PC en panne en détenait encore la copie
la boîte en ligne était pleine et a été purgée, le PC gardant l'historique
compte IMAP : contacts et calendrier marqués « Cet ordinateur uniquement ». Outlook le dit en toutes lettres : ces éléments ne sont pas envoyés au serveur. Ils vivent dans l'OST, et nulle part ailleurs
Dans ces cas, l'OST se récupère comme un PST, puis son contenu est converti en un fichier PST lisible sur n'importe quel Outlook.
Et le nouvel Outlook, Thunderbird, Courrier ?
Le « nouvel Outlook » livré avec Windows 11 et l'ancienne application Courrier travaillent avant tout avec des comptes en ligne : les messages restent chez le fournisseur. Thunderbird, lui, garde un profil complet sur le disque, y compris des « dossiers locaux » qui n'existent que là. Le raisonnement est le même : ce qui est resté sur un serveur se resynchronise, ce qui n'était que sur le PC doit être récupéré sur le disque.
C'est la question que l'on nous pose le plus, et celle qui explique bien des sauvegardes incomplètes.
Trois remarques tirées de ce que nous voyons à l'atelier.
AppData est un dossier caché. Celui qui copie « Documents, Images, Bureau » avant de réinstaller un PC passe à côté sans le voir. C'est la cause numéro un des boîtes mail perdues après une réinstallation. Le même dossier contient d'ailleurs les mots de passe et favoris des navigateurs : voir récupérer mots de passe et favoris d'un PC en panne.
Le dossier Documents est parfois redirigé vers OneDrive. Outlook supporte mal un PST synchronisé en ligne, et beaucoup d'utilisateurs l'ont déplacé ailleurs sans se souvenir où. Un fichier
Il y a souvent plusieurs fichiers. Le fichier principal, plus un
C'est un très gros fichier, sans cesse modifié
Une boîte professionnelle de quelques années pèse couramment 10, 20 ou 40 Go, dans un seul fichier. Outlook le garde ouvert toute la journée et y écrit à chaque message reçu. Résultat : sur le disque, ce fichier n'est pas rangé d'un bloc. Il est découpé en centaines, parfois en milliers de morceaux dispersés, que seul le sommaire du disque (le système de fichiers NTFS) sait remettre dans l'ordre.
Deux conséquences directes.
Plus un fichier est gros, plus il a de chances de croiser une zone abîmée. Sur un disque qui développe des secteurs défectueux, une photo de 4 Mo a toutes les chances de passer entre les gouttes. Un fichier de 30 Go, beaucoup moins
Sans le sommaire du disque, le fichier ne se reconstitue pas. Après un formatage, une réinstallation ou une corruption, les logiciels de récupération passent en « recherche par signature » : ils repèrent le début du fichier et prennent ce qui suit physiquement. Pour un PST morcelé, ils rendent un fichier de la bonne taille, avec un début correct, puis des morceaux d'autres fichiers
Outlook répond alors « le fichier n'est pas un fichier de données Outlook (.pst) », ou s'ouvre sur des dossiers vides. Le mécanisme est le même que celui décrit dans fichiers récupérés mais illisibles et dans les limites des logiciels de récupération gratuits.
C'est une base de données, pas un simple document
Un PST n'est pas une pile de messages mis bout à bout. C'est une petite base de données : un en-tête, des index qui disent où se trouve chaque dossier et chaque message, puis les messages et leurs pièces jointes. Selon l'endroit touché, les dégâts n'ont rien à voir :
un trou au milieu des données : quelques messages ou pièces jointes sont perdus, tout le reste est intact
un index abîmé : des dossiers entiers semblent avoir disparu alors que leurs messages sont toujours dans le fichier
l'en-tête abîmé : Outlook ne reconnaît plus le fichier du tout, alors que 99 % du contenu est là
C'est une bonne nouvelle dans la plupart des cas : un PST « refusé par Outlook » n'est pas un PST vide.
Il était ouvert au moment de la panne
Coupure de courant, PC qui se fige, disque qui décroche en pleine journée : Outlook était en train d'écrire. Le fichier se retrouve dans un état intermédiaire, avec des index qui ne correspondent plus tout à fait au contenu. Au redémarrage suivant, Outlook annonce que le fichier « n'a pas été fermé correctement » et tente une vérification. Sur un disque sain, cela suffit. Sur un disque qui fatigue, cette vérification relit et réécrit un fichier de plusieurs dizaines de gigaoctets : c'est exactement ce qu'il ne faut pas lui demander.
L'ordre des opérations compte plus que tout : d'abord obtenir la meilleure copie possible du fichier, ensuite seulement le réparer.
Étape 1 : lire le disque, pas le fichier
Au laboratoire, nous commençons par une copie intégrale du support, en insistant sur les zones difficiles avec des outils professionnels qui contrôlent la lecture secteur par secteur. Puis nous retrouvons le fichier par le sommaire du disque, avec tous ses morceaux dans le bon ordre, y compris après un formatage ou une réinstallation lorsque l'ancien sommaire a laissé des traces. C'est ce qui fait la différence entre un PST complet et un fichier de la bonne taille rempli d'autre chose.
Si certaines zones du disque sont définitivement illisibles, nous savons précisément lesquelles tombent dans le fichier de messagerie, et donc quelle proportion de la boîte est concernée.
Étape 2 : réparer la structure
Microsoft fournit avec Outlook un outil de réparation de la boîte de réception (
il travaille sur le fichier lui-même : on ne le lance jamais sur le disque en panne, seulement sur une copie, posée sur un disque sain
il sacrifie ce qu'il ne comprend pas : sur un fichier très abîmé, il peut rendre une boîte « réparée » mais amputée. On garde donc toujours l'exemplaire d'avant réparation
il ne sait rien faire d'un fichier dont l'en-tête manque ou dont le contenu n'est pas le bon
Quand cet outil échoue, il reste l'extraction message par message : on relit le fichier sans se fier à ses index, et on reconstruit une boîte neuve avec tout ce qui est lisible. Les dossiers d'origine sont retrouvés quand les index le permettent ; sinon les messages sont rendus regroupés, avec leur expéditeur, leur date et leurs pièces jointes.
Ce à quoi vous pouvez vous attendre
Sur ce dernier point : un SSD efface réellement les zones libérées, parfois en quelques minutes. Si le fichier vient d'être supprimé ou le SSD formaté, éteignez la machine tout de suite. Voir SSD formaté ou fichiers supprimés.
Rallumer le PC « pour voir si Outlook s'ouvre ». Chaque démarrage de Windows écrit sur le disque, et Outlook réécrit dans son fichier dès l'ouverture
Réinstaller ou réinitialiser Windows en pensant récupérer les mails ensuite. La réinstallation écrit plusieurs dizaines de gigaoctets, souvent là où se trouvait la messagerie. Voir réinstallation de Windows : fichiers perdus
Accepter la réparation du disque proposée par Windows. Sur un gros fichier morcelé, une « correction » du sommaire peut le tronquer ou le découper en fragments sans nom. Voir CHKDSK peut détruire vos données
Lancer l'outil de réparation d'Outlook sur le disque malade. Il va relire et réécrire tout le fichier sur un support qui ne le supporte plus
Installer un logiciel de récupération sur le disque concerné, ou y enregistrer ce qu'il retrouve
Recréer le compte en POP sur un nouveau PC sans réfléchir : selon le réglage, Outlook télécharge les messages restés sur le serveur puis les y supprime. Rien de grave si tout se passe bien, mais ne supprimez rien côté serveur tant que la situation n'est pas claire
1. Le webmail. Connectez-vous à votre boîte depuis un navigateur (Outlook sur le web, le webmail de votre hébergeur ou de votre fournisseur d'accès). Si tous vos dossiers y sont, il n'y a rien à récupérer : il suffit de reconfigurer le compte.
2. Le téléphone. Il est presque toujours configuré en synchronisation avec le serveur : ce qu'il affiche, c'est ce que le serveur possède encore.
3. Les dossiers « Archives », « Dossiers personnels » ou « Dossiers locaux » que vous aviez dans Outlook : ceux-là ne sont jamais sur le serveur. Si vous y rangiez vos anciens dossiers clients, ils sont sur le disque.
4. Une sauvegarde, même ancienne : disque externe, NAS, serveur de l'entreprise. Un PST de l'an dernier plus les mails récents encore sur le serveur, cela reconstitue parfois toute la boîte.
5. Votre informaticien ou l'administrateur de votre messagerie. Sur Microsoft 365 et Exchange, des éléments supprimés restent récupérables côté serveur pendant un certain temps.
Si vous n'êtes pas sûr du type de compte, ce n'est pas un problème : indiquez-nous simplement votre adresse mail et votre fournisseur, nous saurons quoi chercher.
Le disque seul ou le PC entier, selon la machine. Sur un portable récent, le stockage est parfois soudé et le disque souvent chiffré : voir envoyer le PC portable ou le disque seul
La clé de récupération BitLocker, si le disque est chiffré, ce qui est très courant sur un PC professionnel et sur les portables sous Windows 11, parfois à l'insu de l'utilisateur. Sans elle, aucune lecture n'est possible. Voir disque chiffré sans le savoir et retrouver sa clé de récupération BitLocker
Une note, qui fait gagner du temps :
1. vos coordonnées, le symptôme, ce qui a déjà été tenté (réinstallation, logiciel, réparation).
2. le nom de la session Windows concernée et la ou les adresses mail.
3. la version d'Outlook si vous la connaissez, et le type de compte si vous le savez.
4. ce qui compte le plus : la boîte principale, les archives, les contacts, l'agenda.
5. le mot de passe du fichier PST s'il en avait un.
6. les autres données à récupérer sur le même disque (comptabilité, documents, photos).
Emballage : comment emballer un support pour l'envoi. Vous expédiez vous-même, en colis suivi. Dans le Var, vous pouvez déposer le support au laboratoire, 18 avenue Olbius Riquier à Hyères.
Avant tout paiement, vous recevez la liste des fichiers retrouvés, avec leur nom, leur dossier et leur taille. Pour une messagerie, regardez :
que les fichiers
que leur taille est cohérente avec ce que vous attendiez : une boîte de dix ans qui pèserait 300 Ko n'est pas la bonne
qu'il n'en manque pas un (archive, ancien export)
Sur demande, nous vérifions l'ouverture du fichier de messagerie et nous vous indiquons ce que nous y voyons : les dossiers présents, le nombre de messages, la période couverte. Voir vérifier la liste des fichiers avant de payer.
Les données sont rendues sur un second support, jamais sur le support d'origine : un support vierge que vous fournissez, ou un support neuf facturé au devis. Le support d'origine vous est renvoyé avec. Si l'ensemble des fichiers à rendre ne dépasse pas 8 Go, la restitution peut se faire par lien de téléchargement.
Pour retrouver vos messages, il suffit ensuite d'ouvrir le fichier PST dans Outlook (Fichier, Ouvrir et exporter, Ouvrir un fichier de données Outlook) : vos anciens dossiers apparaissent à côté de la nouvelle boîte.
Le prix dépend de la panne du support, pas du type de fichier. La grille est publique, la même pour tous, en TTC. Le montant exact est confirmé après le diagnostic, gratuit et sans engagement.
* À partir de 790 € : forfait ferme de diagnostic approfondi en salle blanche (disque donneur compris), non remboursable, puis récupération des données à partir de 490 € TTC, uniquement en cas de succès.
Pas de données, pas de frais sur la récupération. Restent à votre charge les frais d'expédition aller et retour et, le cas échéant, le support neuf de restitution, chiffré sur le devis. Option prioritaire : +50 %, votre dossier passe en tête de file dès réception, sans garantie de délai. Détail par support : prix d'une récupération sur disque dur, prix d'une récupération sur SSD, et la page tarifs.
Côté délai : le diagnostic et le devis prennent 24 à 48 h après réception, une panne logique quelques jours, une intervention en salle blanche ou un SSD à remettre en état une à quatre semaines.
1. Préférez un compte synchronisé (Microsoft 365, Exchange, IMAP) à un compte POP : la boîte vit sur le serveur, le PC n'en garde qu'une copie.
2. Si vous gardez des archives en PST, sauvegardez-les, Outlook fermé (un fichier ouvert se copie mal), sur un support qui ne reste pas branché au PC.
3. Incluez AppData dans la sauvegarde, ou vérifiez que votre logiciel de sauvegarde prend bien le profil complet.
4. Ne laissez pas un PST grossir sans fin : un fichier d'archive par année se sauvegarde plus facilement et limite les dégâts en cas d'incident.
5. Ne rangez pas un PST ouvert dans un dossier synchronisé en ligne ni sur un partage réseau : c'est une cause classique de corruption.
Sur le principe : qu'est-ce qu'une sauvegarde et pourquoi elle est importante.
Mon PC ne démarre plus. Mes mails sont-ils perdus ?
Pas tant que le disque est lisible, et bien souvent ils ne sont même pas en danger : avec un compte Microsoft 365, Exchange ou IMAP, ils sont sur le serveur. Vérifiez le webmail avant tout. Seuls les comptes POP, les archives et les dossiers locaux dépendent du disque. Sur la panne elle-même : PC qui ne démarre plus, « boot device not found ».
J'ai réinstallé Windows et Outlook est vide. Est-ce récupérable ?
Si le compte était synchronisé, reconfigurez-le : tout revient. S'il était en POP ou si vous aviez des archives, l'ancien fichier se trouvait sur le disque avant la réinstallation. Sur un disque dur, il en reste souvent une grande partie tant que le PC a peu servi depuis. Sur un SSD, c'est plus incertain. Dans les deux cas, cessez d'utiliser la machine : chaque heure d'utilisation réécrit un peu plus.
Un logiciel a retrouvé mon PST mais Outlook dit que ce n'est pas un fichier de données Outlook.
Le logiciel a très probablement reconstitué le fichier « à la suite », sans connaître l'ordre réel de ses morceaux. Le fichier rendu n'est pas réparable, mais le disque, lui, contient peut-être encore tous les morceaux. N'écrivez plus rien dessus et faites-le examiner.
Puis-je ouvrir mon ancien fichier OST sur mon nouveau PC ?
Pas directement : un OST est lié au compte et au profil qui l'ont créé. Si le compte existe toujours, c'est inutile, tout se resynchronise. S'il n'existe plus, le contenu de l'OST doit être converti en PST, ce que nous faisons après récupération.
L'outil de réparation d'Outlook a tourné et il me manque des dossiers.
C'est le revers de cet outil : il écarte ce qu'il juge incohérent. Il crée normalement une copie de l'original (fichier
Mon fichier PST avait un mot de passe.
Indiquez-le dans votre note. Ce mot de passe n'est pas un chiffrement du disque, il ne gêne pas la récupération du fichier, mais il sera demandé à l'ouverture.
Récupérez-vous aussi les contacts, l'agenda et les signatures ?
Les contacts, l'agenda, les tâches et les notes sont dans le même fichier que les mails : ils reviennent avec lui. Les signatures sont dans un dossier à part, que nous récupérons si vous le demandez.
Je suis loin du Var.
La plupart des dossiers arrivent par colis suivi, depuis toute la France. Appelez d'abord, emballez soigneusement, joignez votre note. Voir envoyer votre support.
Vérifiez le webmail avant tout : un compte synchronisé (Microsoft 365, Exchange, IMAP) se reconstitue de lui-même sur un nouveau PC
Un fichier PST ou OST se cache souvent dans AppData, oublié par les sauvegardes « du dossier Documents »
⚠️ N'allumez plus la machine, ne réinstallez rien, ne lancez aucune réparation sur un PC ou un disque en panne
Une récupération par signature sur un gros fichier morcelé rend souvent un PST qu'Outlook refuse d'ouvrir
Diagnostic gratuit, liste des fichiers avant paiement, pas de données, pas de frais
Le PC du bureau ne démarre plus, ou il a été réinstallé un peu vite, ou son disque s'est mis à claquer. Les documents, on sait à peu près où ils étaient. Mais la messagerie ? Dix ans d'échanges avec les clients, les devis envoyés, les pièces jointes reçues, le carnet d'adresses, l'agenda : tout cela tenait dans Outlook, et Outlook ne s'ouvre plus.
Sur un poste professionnel, la boîte mail est souvent le fichier le plus précieux de la machine. C'est aussi, presque toujours, le plus gros, et c'est un fichier unique. Ces deux particularités expliquent pourquoi il sort plus souvent abîmé qu'un autre d'un disque en panne, et pourquoi une récupération « en vrac » rend si souvent un fichier qu'Outlook refuse d'ouvrir.
L'essentiel en 30 secondes
Vérifiez d'abord si vos mails sont encore chez votre fournisseur (webmail). Avec un compte Microsoft 365, Exchange ou IMAP, la boîte se reconstitue toute seule sur un nouveau PC Si le compte était en POP, ou si vous aviez des archives et des dossiers locaux, les messages n'existent que sur le disque, dans un fichier .pst Ce fichier est souvent rangé dans un dossier caché (AppData), que les sauvegardes « du dossier Documents » n'emportent pas ⚠️ N'allumez plus le PC en panne, ne réinstallez pas Windows, ne lancez pas de réparation du disque. Chaque écriture peut tomber sur le fichier de messagerie Un PST récupéré par un logiciel grand public est souvent corrompu, parce qu'un fichier de 20 Go est rarement d'un seul tenant sur le disque Diagnostic et devis gratuits, liste des fichiers retrouvés avant paiement, dépôt à Hyères ou envoi par colis suivi depuis toute la France
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PST ou OST : lequel aviez-vous, et qu'est-ce que cela change
Outlook range une boîte mail dans un fichier de données. Il en existe deux sortes, et la différence décide de tout le reste.
| Fichier PST | Fichier OST | |
|---|---|---|
| Type de compte | POP, archives, dossiers locaux, exports | Microsoft 365, Exchange, Outlook.com, IMAP (depuis Outlook 2013) |
| Où sont les mails « officiels » | Sur le PC uniquement | Sur le serveur, le fichier n'en est qu'une copie locale |
| Si le PC meurt | Les mails sont perdus avec le disque, sauf sauvegarde | On reconfigure le compte, tout redescend du serveur |
| Se rouvre sur un autre PC | Oui, par « Ouvrir un fichier de données Outlook » | Non, pas directement : il est lié au compte et au profil d'origine |
Les cas où un OST devient irremplaçable
« En principe », parce que plusieurs situations courantes font d'un OST la seule trace de vos messages :
le compte a été supprimé ou résilié (ancien salarié, changement de fournisseur, nom de domaine non renouvelé, abonnement Microsoft 365 arrêté) : il n'y a plus de serveur d'où tout redescendre des mails ont été supprimés sur le serveur (ménage, piratage du compte, mauvaise manipulation sur le téléphone) alors que le PC en panne en détenait encore la copie la boîte en ligne était pleine et a été purgée, le PC gardant l'historique compte IMAP : contacts et calendrier marqués « Cet ordinateur uniquement ». Outlook le dit en toutes lettres : ces éléments ne sont pas envoyés au serveur. Ils vivent dans l'OST, et nulle part ailleursDans ces cas, l'OST se récupère comme un PST, puis son contenu est converti en un fichier PST lisible sur n'importe quel Outlook.
Et le nouvel Outlook, Thunderbird, Courrier ?
Le « nouvel Outlook » livré avec Windows 11 et l'ancienne application Courrier travaillent avant tout avec des comptes en ligne : les messages restent chez le fournisseur. Thunderbird, lui, garde un profil complet sur le disque, y compris des « dossiers locaux » qui n'existent que là. Le raisonnement est le même : ce qui est resté sur un serveur se resynchronise, ce qui n'était que sur le PC doit être récupéré sur le disque.
Où se trouve le fichier sur le disque
C'est la question que l'on nous pose le plus, et celle qui explique bien des sauvegardes incomplètes.
| Ce que vous cherchez | Emplacement habituel |
|---|---|
Fichiers .ost (et .pst des versions anciennes d'Outlook) |
C:\Utilisateurs\<votre nom>\AppData\Local\Microsoft\Outlook |
Fichiers .pst créés par Outlook 2013 et suivants, archives |
C:\Utilisateurs\<votre nom>\Documents\Fichiers Outlook |
| Signatures | C:\Utilisateurs\<votre nom>\AppData\Roaming\Microsoft\Signatures |
| Profil Thunderbird | C:\Utilisateurs\<votre nom>\AppData\Roaming\Thunderbird\Profiles |
AppData est un dossier caché. Celui qui copie « Documents, Images, Bureau » avant de réinstaller un PC passe à côté sans le voir. C'est la cause numéro un des boîtes mail perdues après une réinstallation. Le même dossier contient d'ailleurs les mots de passe et favoris des navigateurs : voir récupérer mots de passe et favoris d'un PC en panne.
Le dossier Documents est parfois redirigé vers OneDrive. Outlook supporte mal un PST synchronisé en ligne, et beaucoup d'utilisateurs l'ont déplacé ailleurs sans se souvenir où. Un fichier
.pst peut se trouver n'importe où : sur D:, sur un disque externe, sur le serveur de l'entreprise.Il y a souvent plusieurs fichiers. Le fichier principal, plus un
archive.pst créé par l'archivage automatique, plus un ou deux exports faits au fil des années. Quand nous cherchons une messagerie, nous cherchons tous les .pst et .ost du disque, pas seulement ceux du dossier attendu.Pourquoi un PST sort si souvent abîmé d'un disque en panne
C'est un très gros fichier, sans cesse modifié
Une boîte professionnelle de quelques années pèse couramment 10, 20 ou 40 Go, dans un seul fichier. Outlook le garde ouvert toute la journée et y écrit à chaque message reçu. Résultat : sur le disque, ce fichier n'est pas rangé d'un bloc. Il est découpé en centaines, parfois en milliers de morceaux dispersés, que seul le sommaire du disque (le système de fichiers NTFS) sait remettre dans l'ordre.
Deux conséquences directes.
Plus un fichier est gros, plus il a de chances de croiser une zone abîmée. Sur un disque qui développe des secteurs défectueux, une photo de 4 Mo a toutes les chances de passer entre les gouttes. Un fichier de 30 Go, beaucoup moins Sans le sommaire du disque, le fichier ne se reconstitue pas. Après un formatage, une réinstallation ou une corruption, les logiciels de récupération passent en « recherche par signature » : ils repèrent le début du fichier et prennent ce qui suit physiquement. Pour un PST morcelé, ils rendent un fichier de la bonne taille, avec un début correct, puis des morceaux d'autres fichiersOutlook répond alors « le fichier n'est pas un fichier de données Outlook (.pst) », ou s'ouvre sur des dossiers vides. Le mécanisme est le même que celui décrit dans fichiers récupérés mais illisibles et dans les limites des logiciels de récupération gratuits.
C'est une base de données, pas un simple document
Un PST n'est pas une pile de messages mis bout à bout. C'est une petite base de données : un en-tête, des index qui disent où se trouve chaque dossier et chaque message, puis les messages et leurs pièces jointes. Selon l'endroit touché, les dégâts n'ont rien à voir :
un trou au milieu des données : quelques messages ou pièces jointes sont perdus, tout le reste est intact un index abîmé : des dossiers entiers semblent avoir disparu alors que leurs messages sont toujours dans le fichier l'en-tête abîmé : Outlook ne reconnaît plus le fichier du tout, alors que 99 % du contenu est làC'est une bonne nouvelle dans la plupart des cas : un PST « refusé par Outlook » n'est pas un PST vide.
Il était ouvert au moment de la panne
Coupure de courant, PC qui se fige, disque qui décroche en pleine journée : Outlook était en train d'écrire. Le fichier se retrouve dans un état intermédiaire, avec des index qui ne correspondent plus tout à fait au contenu. Au redémarrage suivant, Outlook annonce que le fichier « n'a pas été fermé correctement » et tente une vérification. Sur un disque sain, cela suffit. Sur un disque qui fatigue, cette vérification relit et réécrit un fichier de plusieurs dizaines de gigaoctets : c'est exactement ce qu'il ne faut pas lui demander.
Ce qui se répare, et ce qui ne se répare pas
L'ordre des opérations compte plus que tout : d'abord obtenir la meilleure copie possible du fichier, ensuite seulement le réparer.
Étape 1 : lire le disque, pas le fichier
Au laboratoire, nous commençons par une copie intégrale du support, en insistant sur les zones difficiles avec des outils professionnels qui contrôlent la lecture secteur par secteur. Puis nous retrouvons le fichier par le sommaire du disque, avec tous ses morceaux dans le bon ordre, y compris après un formatage ou une réinstallation lorsque l'ancien sommaire a laissé des traces. C'est ce qui fait la différence entre un PST complet et un fichier de la bonne taille rempli d'autre chose.
Si certaines zones du disque sont définitivement illisibles, nous savons précisément lesquelles tombent dans le fichier de messagerie, et donc quelle proportion de la boîte est concernée.
Étape 2 : réparer la structure
Microsoft fournit avec Outlook un outil de réparation de la boîte de réception (
scanpst.exe). Il vérifie la structure du fichier, reconstruit les index et écarte ce qui est incohérent. Il rend de vrais services, à trois conditions : il travaille sur le fichier lui-même : on ne le lance jamais sur le disque en panne, seulement sur une copie, posée sur un disque sain il sacrifie ce qu'il ne comprend pas : sur un fichier très abîmé, il peut rendre une boîte « réparée » mais amputée. On garde donc toujours l'exemplaire d'avant réparation il ne sait rien faire d'un fichier dont l'en-tête manque ou dont le contenu n'est pas le bonQuand cet outil échoue, il reste l'extraction message par message : on relit le fichier sans se fier à ses index, et on reconstruit une boîte neuve avec tout ce qui est lisible. Les dossiers d'origine sont retrouvés quand les index le permettent ; sinon les messages sont rendus regroupés, avec leur expéditeur, leur date et leurs pièces jointes.
Ce à quoi vous pouvez vous attendre
| Situation | Résultat habituel |
|---|---|
| Disque sain, PC en panne (carte mère, alimentation, Windows qui ne démarre plus) | Fichier intact, boîte complète |
| Disque avec quelques secteurs défectueux | Boîte complète ou presque, quelques messages manquants |
| Fichier fermé brutalement, index incohérents | Réparation de structure, boîte complète dans la plupart des cas |
| Réinstallation de Windows par-dessus, peu utilisée ensuite | Variable : dépend de ce qui a été réécrit, souvent partiel sur un disque dur |
| Récupération par signature d'un fichier morcelé | Peu exploitable : à refaire à partir du disque, s'il n'a pas été réécrit |
| Zones du fichier réécrites par d'autres données | Ces messages-là sont perdus, aucun outil ne les recrée |
| Fichier supprimé ou disque formaté sur un SSD | Incertain : le SSD peut avoir effacé les données de lui-même. Le diagnostic gratuit vous le dit |
Les erreurs qui aggravent la situation
Rallumer le PC « pour voir si Outlook s'ouvre ». Chaque démarrage de Windows écrit sur le disque, et Outlook réécrit dans son fichier dès l'ouverture Réinstaller ou réinitialiser Windows en pensant récupérer les mails ensuite. La réinstallation écrit plusieurs dizaines de gigaoctets, souvent là où se trouvait la messagerie. Voir réinstallation de Windows : fichiers perdus Accepter la réparation du disque proposée par Windows. Sur un gros fichier morcelé, une « correction » du sommaire peut le tronquer ou le découper en fragments sans nom. Voir CHKDSK peut détruire vos données Lancer l'outil de réparation d'Outlook sur le disque malade. Il va relire et réécrire tout le fichier sur un support qui ne le supporte plus Installer un logiciel de récupération sur le disque concerné, ou y enregistrer ce qu'il retrouve Recréer le compte en POP sur un nouveau PC sans réfléchir : selon le réglage, Outlook télécharge les messages restés sur le serveur puis les y supprime. Rien de grave si tout se passe bien, mais ne supprimez rien côté serveur tant que la situation n'est pas claireAvant de nous appeler : cinq vérifications
1. Le webmail. Connectez-vous à votre boîte depuis un navigateur (Outlook sur le web, le webmail de votre hébergeur ou de votre fournisseur d'accès). Si tous vos dossiers y sont, il n'y a rien à récupérer : il suffit de reconfigurer le compte.
2. Le téléphone. Il est presque toujours configuré en synchronisation avec le serveur : ce qu'il affiche, c'est ce que le serveur possède encore.
3. Les dossiers « Archives », « Dossiers personnels » ou « Dossiers locaux » que vous aviez dans Outlook : ceux-là ne sont jamais sur le serveur. Si vous y rangiez vos anciens dossiers clients, ils sont sur le disque.
4. Une sauvegarde, même ancienne : disque externe, NAS, serveur de l'entreprise. Un PST de l'an dernier plus les mails récents encore sur le serveur, cela reconstitue parfois toute la boîte.
5. Votre informaticien ou l'administrateur de votre messagerie. Sur Microsoft 365 et Exchange, des éléments supprimés restent récupérables côté serveur pendant un certain temps.
Si vous n'êtes pas sûr du type de compte, ce n'est pas un problème : indiquez-nous simplement votre adresse mail et votre fournisseur, nous saurons quoi chercher.
Ce qu'il faut nous envoyer
Le disque seul ou le PC entier, selon la machine. Sur un portable récent, le stockage est parfois soudé et le disque souvent chiffré : voir envoyer le PC portable ou le disque seul La clé de récupération BitLocker, si le disque est chiffré, ce qui est très courant sur un PC professionnel et sur les portables sous Windows 11, parfois à l'insu de l'utilisateur. Sans elle, aucune lecture n'est possible. Voir disque chiffré sans le savoir et retrouver sa clé de récupération BitLockerUne note, qui fait gagner du temps :
1. vos coordonnées, le symptôme, ce qui a déjà été tenté (réinstallation, logiciel, réparation).
2. le nom de la session Windows concernée et la ou les adresses mail.
3. la version d'Outlook si vous la connaissez, et le type de compte si vous le savez.
4. ce qui compte le plus : la boîte principale, les archives, les contacts, l'agenda.
5. le mot de passe du fichier PST s'il en avait un.
6. les autres données à récupérer sur le même disque (comptabilité, documents, photos).
Emballage : comment emballer un support pour l'envoi. Vous expédiez vous-même, en colis suivi. Dans le Var, vous pouvez déposer le support au laboratoire, 18 avenue Olbius Riquier à Hyères.
Ce que vous recevez
Avant tout paiement, vous recevez la liste des fichiers retrouvés, avec leur nom, leur dossier et leur taille. Pour une messagerie, regardez :
que les fichiers .pst et .ost y figurent, dans le dossier de votre session que leur taille est cohérente avec ce que vous attendiez : une boîte de dix ans qui pèserait 300 Ko n'est pas la bonne qu'il n'en manque pas un (archive, ancien export)Sur demande, nous vérifions l'ouverture du fichier de messagerie et nous vous indiquons ce que nous y voyons : les dossiers présents, le nombre de messages, la période couverte. Voir vérifier la liste des fichiers avant de payer.
Les données sont rendues sur un second support, jamais sur le support d'origine : un support vierge que vous fournissez, ou un support neuf facturé au devis. Le support d'origine vous est renvoyé avec. Si l'ensemble des fichiers à rendre ne dépasse pas 8 Go, la restitution peut se faire par lien de téléchargement.
Pour retrouver vos messages, il suffit ensuite d'ouvrir le fichier PST dans Outlook (Fichier, Ouvrir et exporter, Ouvrir un fichier de données Outlook) : vos anciens dossiers apparaissent à côté de la nouvelle boîte.
Combien ça coûte
Le prix dépend de la panne du support, pas du type de fichier. La grille est publique, la même pour tous, en TTC. Le montant exact est confirmé après le diagnostic, gratuit et sans engagement.
| Disque ou SSD sain, sorti d'un PC en panne (extraction simple) | 90 € |
| Disque dur ou SSD : sommaire abîmé, partition perdue, volume « RAW » | 190 € |
| Disque dur : fichier supprimé, formatage, réinstallation | 190 € |
| Disque dur ou SSD : secteurs défectueux, lecture difficile | 390 € |
| Disque dur : panne électronique, sans ouverture | 390 € |
| SSD : panne électronique ou contrôleur, ou fichier supprimé, ou formatage | 690 € |
| Disque dur : panne mécanique (salle blanche, échange de têtes) | à partir de 790 € * |
Pas de données, pas de frais sur la récupération. Restent à votre charge les frais d'expédition aller et retour et, le cas échéant, le support neuf de restitution, chiffré sur le devis. Option prioritaire : +50 %, votre dossier passe en tête de file dès réception, sans garantie de délai. Détail par support : prix d'une récupération sur disque dur, prix d'une récupération sur SSD, et la page tarifs.
Côté délai : le diagnostic et le devis prennent 24 à 48 h après réception, une panne logique quelques jours, une intervention en salle blanche ou un SSD à remettre en état une à quatre semaines.
Après la récupération : ne plus dépendre d'un seul fichier
1. Préférez un compte synchronisé (Microsoft 365, Exchange, IMAP) à un compte POP : la boîte vit sur le serveur, le PC n'en garde qu'une copie.
2. Si vous gardez des archives en PST, sauvegardez-les, Outlook fermé (un fichier ouvert se copie mal), sur un support qui ne reste pas branché au PC.
3. Incluez AppData dans la sauvegarde, ou vérifiez que votre logiciel de sauvegarde prend bien le profil complet.
4. Ne laissez pas un PST grossir sans fin : un fichier d'archive par année se sauvegarde plus facilement et limite les dégâts en cas d'incident.
5. Ne rangez pas un PST ouvert dans un dossier synchronisé en ligne ni sur un partage réseau : c'est une cause classique de corruption.
Sur le principe : qu'est-ce qu'une sauvegarde et pourquoi elle est importante.
Questions fréquentes
Mon PC ne démarre plus. Mes mails sont-ils perdus ?
Pas tant que le disque est lisible, et bien souvent ils ne sont même pas en danger : avec un compte Microsoft 365, Exchange ou IMAP, ils sont sur le serveur. Vérifiez le webmail avant tout. Seuls les comptes POP, les archives et les dossiers locaux dépendent du disque. Sur la panne elle-même : PC qui ne démarre plus, « boot device not found ».
J'ai réinstallé Windows et Outlook est vide. Est-ce récupérable ?
Si le compte était synchronisé, reconfigurez-le : tout revient. S'il était en POP ou si vous aviez des archives, l'ancien fichier se trouvait sur le disque avant la réinstallation. Sur un disque dur, il en reste souvent une grande partie tant que le PC a peu servi depuis. Sur un SSD, c'est plus incertain. Dans les deux cas, cessez d'utiliser la machine : chaque heure d'utilisation réécrit un peu plus.
Un logiciel a retrouvé mon PST mais Outlook dit que ce n'est pas un fichier de données Outlook.
Le logiciel a très probablement reconstitué le fichier « à la suite », sans connaître l'ordre réel de ses morceaux. Le fichier rendu n'est pas réparable, mais le disque, lui, contient peut-être encore tous les morceaux. N'écrivez plus rien dessus et faites-le examiner.
Puis-je ouvrir mon ancien fichier OST sur mon nouveau PC ?
Pas directement : un OST est lié au compte et au profil qui l'ont créé. Si le compte existe toujours, c'est inutile, tout se resynchronise. S'il n'existe plus, le contenu de l'OST doit être converti en PST, ce que nous faisons après récupération.
L'outil de réparation d'Outlook a tourné et il me manque des dossiers.
C'est le revers de cet outil : il écarte ce qu'il juge incohérent. Il crée normalement une copie de l'original (fichier
.bak) à côté du PST : conservez-la, c'est à partir d'elle qu'une extraction plus complète reste possible.Mon fichier PST avait un mot de passe.
Indiquez-le dans votre note. Ce mot de passe n'est pas un chiffrement du disque, il ne gêne pas la récupération du fichier, mais il sera demandé à l'ouverture.
Récupérez-vous aussi les contacts, l'agenda et les signatures ?
Les contacts, l'agenda, les tâches et les notes sont dans le même fichier que les mails : ils reviennent avec lui. Les signatures sont dans un dossier à part, que nous récupérons si vous le demandez.
Je suis loin du Var.
La plupart des dossiers arrivent par colis suivi, depuis toute la France. Appelez d'abord, emballez soigneusement, joignez votre note. Voir envoyer votre support.
À retenir
Vérifiez le webmail avant tout : un compte synchronisé (Microsoft 365, Exchange, IMAP) se reconstitue de lui-même sur un nouveau PC Un fichier PST ou OST se cache souvent dans AppData, oublié par les sauvegardes « du dossier Documents » ⚠️ N'allumez plus la machine, ne réinstallez rien, ne lancez aucune réparation sur un PC ou un disque en panne Une récupération par signature sur un gros fichier morcelé rend souvent un PST qu'Outlook refuse d'ouvrir Diagnostic gratuit, liste des fichiers avant paiement, pas de données, pas de frais
Votre messagerie est restée sur un PC ou un disque en panne ? N'allumez plus la machine, ne réinstallez rien, ne lancez aucune réparation. Faites une demande d'estimation gratuite en indiquant le support, la panne et le fait que vous cherchez une boîte Outlook, ou appelez le laboratoire au 09 71 32 65 95. Diagnostic gratuit, liste des fichiers avant paiement, dépôt à Hyères ou envoi par colis suivi depuis toute la France.
Pannes traitées, méthodes et tarifs : récupération de données sur disque dur · récupération de données sur SSD.
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Autour de votre messagerie, dans le groupe BSC.
🛠️ Nouveau disque, remise en place du fichier récupéré : BSC Informatique remplace le disque, réinstalle le poste, reconfigure Outlook et y rattache votre messagerie récupérée, pour les particuliers comme pour les professionnels.
🔧 Le PC ne s'allume plus du tout alors que le disque est sain ? La réparation de carte mère relève de BSC Electronique (PC portables, pas Apple).
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🏠 Aide à domicile pour configurer sa messagerie (Hyères, La Londe, La Crau, Carqueiranne) : c'est le métier de BSC Assistance.
Sources : fichiers PST et OST traités à l'atelier sur disques durs, SSD et PC professionnels en panne ; documentation Microsoft sur les emplacements de fichiers de données Outlook et l'outil scanpst.exe ; documentation technique de laboratoire sur la récupération par signature et ses limites sur les fichiers de grande taille fragmentés.🛠️ Nouveau disque, remise en place du fichier récupéré : BSC Informatique remplace le disque, réinstalle le poste, reconfigure Outlook et y rattache votre messagerie récupérée, pour les particuliers comme pour les professionnels.
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