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Le disque externe où vous aviez tout mis, « pour être tranquille », ne s'affiche plus quand on le branche. Ou bien c'est le portable de la maison qui reste bloqué sur un écran noir, et avec lui les photos des enfants, les vacances, les films de famille, quinze ans de souvenirs dont il n'existe aucune autre copie.
C'est, de loin, la situation que nous rencontrons le plus souvent au laboratoire. Pas une entreprise avec un serveur, pas un photographe professionnel : une famille, un seul disque, et des photos qui ne se referont pas. Cet article explique ce qui se récupère selon la panne, ce qu'il ne faut surtout pas faire d'ici là, et comment se déroule un dossier chez nous, du premier message jusqu'au retour de vos photos, avec les prix de notre grille.
1. Vos photos ne sont pas « dans l'ordinateur », elles sont sur le disque. Un PC qui ne démarre plus a très souvent un disque intact.
2. Débranchez et n'insistez pas. Un disque qui clique, qui n'apparaît plus ou qui se déconnecte tout seul ne s'arrange pas en le rebranchant dix fois.
3. Ne formatez pas, ne lancez pas de réparation, et pas de logiciel gratuit sur un disque qui fait du bruit.
4. Le diagnostic et le devis sont gratuits, à Hyères comme par colis depuis toute la France.
5. Pas de données, pas de frais : la récupération n'est facturée qu'en cas de succès (avec une seule exception, l'échange de têtes en salle blanche, expliquée plus bas).
6. Vous vérifiez la liste de vos fichiers avant de payer, et vos photos vous sont rendues sur un second support, jamais sur le disque d'origine.
C'est le cas numéro un. Un disque externe de bureau ou de poche, acheté il y a quelques années, qui servait de boîte à souvenirs. Un jour, l'ordinateur ne le voit plus, ou propose de le formater, ou le fait apparaître puis disparaître.
Derrière ce même symptôme se cachent des pannes très différentes, et c'est la panne qui décide du prix et du délai, pas la marque ni la capacité :
Le point important : dans tous ces cas, les photos sont physiquement encore sur les plateaux. Ce qui est en panne, c'est ce qui permet de les lire. Un disque qui n'est plus reconnu n'est pas un disque effacé. Nous détaillons les premiers réflexes dans notre article disque dur externe non reconnu : que faire sans aggraver la situation.
Sous le coup de l'inquiétude, on tente des choses. Voici celles qu'il faut s'interdire, parce qu'elles transforment une panne simple en panne grave :
Formater parce que Windows ou le Mac le propose. Le sommaire vide recouvre celui qui permettait de retrouver vos photos.
Lancer une réparation (chkdsk, « Vérifier le disque », S.O.S. de l'Utilitaire de disque) sur un disque qui faiblit. L'outil réécrit sur un disque qui n'arrive déjà plus à lire : voir chkdsk sur un disque défaillant.
Rebrancher en boucle un disque qui clique. Chaque démarrage use un peu plus la surface où sont vos photos : voir disque dur qui claque.
Empiler les logiciels de récupération gratuits. Sur un disque sain après une suppression, ils ont leur place. Sur un disque qui fait du bruit ou qui se déconnecte, chaque analyse complète le fatigue un peu plus.
Ouvrir le disque, même « juste pour regarder », et le fameux congélateur : le mythe du congélateur.
Changer la carte électronique par celle d'un disque identique acheté d'occasion : sur les disques actuels, ça ne fonctionne presque jamais et ça complique la suite, voir changer la carte électronique d'un disque externe.
Un essai raisonnable est permis : un autre câble, un autre port USB, directement sur l'ordinateur et non sur un hub. Si le disque n'apparaît toujours pas, ou s'il fait un bruit inhabituel, on arrête là. Et on garde le boîtier, le câble et l'alimentation : ils font partie du dossier, surtout sur les disques externes récents dont certains chiffrent les données via leur propre carte.
Deuxième grand cas : l'ordinateur de la maison. Écran noir, message « Boot device not found » ou « Operating system not found », Windows qui tourne en rond sur sa réparation automatique, ou plus rien du tout quand on appuie sur le bouton.
La bonne nouvelle, que peu de gens connaissent : un ordinateur qui ne démarre plus a souvent un disque en parfait état. Quand c'est l'alimentation, la carte mère, la mémoire ou simplement le système Windows qui est abîmé, le disque, lui, contient toujours vos dossiers Images, Documents et Vidéos. Nous le sortons, nous le lisons sur notre matériel et nous copions ce qui vous appartient. C'est la prestation la plus simple de notre barème. Notre article PC qui ne démarre plus : vos fichiers sont probablement encore là explique chaque message.
Quand le disque est lui aussi en cause (lenteur extrême avant la panne, bruits, message SMART au démarrage), on retombe dans le tableau du disque externe : la machine autour importe peu, c'est l'état du disque qui compte.
BitLocker. Sur beaucoup de portables Windows récents, le disque est chiffré sans que vous l'ayez demandé. Les données se récupèrent très bien, mais il faut la clé de récupération, en général enregistrée dans votre compte Microsoft (aka.ms/myrecoverykey). Cherchez-la avant d'envoyer la machine : sans elle, personne ne lira le disque.
Stockage soudé. Sur certains ultraportables, Chromebooks et Mac récents, la mémoire est soudée à la carte mère. Dans ce cas, on nous envoie la machine entière, pas « le disque ». En cas de doute sur ce qu'il faut démonter, appelez-nous avant de dévisser quoi que ce soit, ou consultez PC portable en panne : machine entière ou disque seul ?
Quand le portable ne réagit plus à la charge ni au bouton, la panne est en général sur la carte mère, pas sur le disque. Deux chemins, selon ce que vous voulez :
Vos photos d'abord : nous récupérons le contenu du disque et vous le rendons sur un second support. Vous pouvez ensuite faire réparer ou remplacer l'ordinateur.
Réparer la machine : la réparation d'une carte mère de portable PC ou Chromebook est le métier de BSC Electronique (hors Apple). Si la carte repart, vous retrouvez vos fichiers en place. Si elle ne repart pas, le disque reste récupérable chez nous.
Pour un dépannage classique de l'ordinateur après coup, remplacement du disque, réinstallation de Windows et remise en route, c'est BSC Informatique, dans le même atelier à Hyères.
Troisième cas, de plus en plus courant : les photos de vacances sont restées sur la carte SD de l'appareil ou sur une clé USB « en attendant de les trier ». Et la carte affiche « carte non formatée », la clé n'apparaît plus, ou s'est cassée dans le sac.
Là encore, la panne décide. Une carte qui demande à être formatée ou dont on a effacé les photos par erreur se récupère très bien, à condition de ne plus rien enregistrer dessus et de ne pas formater. Une carte ou une clé que plus aucun ordinateur ne voit se lit en laboratoire directement sur sa puce mémoire, en contournant son contrôleur hors service. Deux articles pour aller plus loin : « Carte non formatée » sur l'appareil photo et photos supprimées par erreur.
Une précision honnête : nous ne récupérons pas la mémoire interne des téléphones. Les photos d'un smartphone qui ne s'allume plus relèvent d'un autre métier. En revanche, la carte microSD qui était dans le téléphone, oui, sauf si elle avait été configurée comme « stockage interne » (elle est alors chiffrée pour ce téléphone-là uniquement).
C'est la partie qui rassure le plus nos clients une fois qu'ils l'ont lue. Rien n'est engagé sans votre accord, et vous savez à chaque étape où en est votre disque.
Vous remplissez le formulaire d'estimation correspondant à votre support (disque dur, SSD, clé USB, carte mémoire), ou vous nous appelez. Dites ce qui s'est passé (chute, panne de courant, « plus rien »), ce que fait le disque (bruit, voyant, visible ou non) et ce que vous avez déjà tenté. Nous vous répondons par email sous 24 à 48 h avec une estimation et la marche à suivre. Vous restez libre.
Le laboratoire est au 18 avenue Olbius Riquier à Hyères, dans le Var. Si vous êtes à proximité, vous déposez votre disque, votre carte ou votre ordinateur à l'atelier.
Partout ailleurs en France, vous nous l'envoyez par colis suivi, avec le transporteur de votre choix, après avoir reçu notre bon de prise en charge à joindre au colis. Emballez correctement : sachet, deux couches de papier bulle, carton rigide où rien ne bouge, jamais d'enveloppe à bulles seule. Pour un disque externe, ne le sortez pas de son boîtier : envoyez l'ensemble, câble et alimentation compris. Pour une carte ou une clé, scotchez le sachet sur un carton, pour qu'elle ne se perde pas dans le calage. Le détail est dans comment bien emballer un disque dur pour l'envoi.
Les frais d'envoi, à l'aller comme au retour, sont à votre charge, quelle que soit l'issue. Nous préférons le dire clairement plutôt que de les cacher dans un prix.
À réception, vous recevez un email, et le technicien examine le support : lecture par l'interface normale, examen de l'électronique, écoute de la mécanique, puis analyse sur notre matériel de laboratoire. Sous 24 à 48 h, vous recevez un devis ferme, avec le délai estimé. Le diagnostic ne vous coûte rien, que vous acceptiez ou non.
Après votre accord, le travail commence. Dans la grande majorité des cas, la première opération consiste à copier intégralement votre disque sur un disque de travail sain, secteur par secteur, avec un matériel qui gère les zones illisibles sans acharnement. C'est sur cette copie que les photos sont ensuite reconstituées. Votre disque d'origine n'est jamais « réparé pour servir » : il est lu, une fois, le plus doucement possible.
Quand les têtes de lecture sont hors service, le disque passe en salle blanche pour un échange de têtes avec des pièces prélevées sur un disque donneur compatible, puis la copie démarre. C'est la seule intervention qui comporte une part non remboursable, détaillée dans les prix ci-dessous.
Avant tout paiement, vous recevez la liste des fichiers récupérés : l'arborescence de vos dossiers, le nombre de fichiers, leur taille, et ceux que le contrôle a signalés comme abîmés. Vous y cherchez ce qui compte pour vous : « Vacances 2014 », « Naissance Léa », le dossier des vidéos de Noël.
Si vos fichiers prioritaires n'y sont pas, vous pouvez refuser la restitution : aucun frais de récupération ne vous est facturé. Si vous acceptez, le montant du devis s'applique en totalité : il rémunère le travail réalisé, pas le nombre de photos retrouvées. Nous expliquons comment lire cette liste dans liste des fichiers récupérés : vérifier avant de payer.
Une question revient souvent : « est-ce que vous regardez mes photos ? » Le technicien consulte la liste et ouvre quelques fichiers pour contrôler qu'ils sont lisibles, rien de plus. Notre article qui voit mes fichiers pendant une récupération répond en détail.
Vos données sont copiées sur un second support, jamais sur le support d'origine. Ce peut être un disque ou une clé que vous nous fournissez, à condition qu'il soit vierge, ou un support neuf que nous chiffrons sur le devis. Jusqu'à 8 Go, un lien de téléchargement est possible. Au-delà, c'est toujours un support physique. Vous recevez les deux : le support de restitution et votre disque d'origine, sauf si vous préférez que nous le gardions.
Par précaution, nous conservons une copie pendant 7 jours après la restitution, puis elle est supprimée.
Les montants ci-dessous sont ceux de notre grille en vigueur, en euros TTC. Le diagnostic est gratuit, et le prix dépend de la panne, pas de la capacité ni du nombre de photos. Le montant exact est confirmé au devis, après diagnostic.
* La récupération mécanique se fait en deux temps : un diagnostic approfondi en salle blanche (ouverture, recherche et test du disque donneur, échange des têtes), facturé au forfait ferme par modèle et non remboursable car les pièces et le geste sont réellement consommés, puis la récupération des données à partir de 490 €, due uniquement en cas de succès. Tout cela vous est indiqué dans le devis avant votre accord. La grille complète par type de panne : prix de la récupération sur disque dur.
Un SSD qui n'est plus détecté est un cas à part : la possibilité de récupérer dépend du contrôleur qu'il contient, et la prise en charge évolue d'un modèle à l'autre. Nous ne promettons rien sur catalogue : décrivez-nous le modèle, le diagnostic gratuit vous dit où en est le vôtre. Détail : prix de la récupération sur SSD.
Sur clé USB et carte mémoire, une lecture directe de la puce qui échoue ne vous coûte rien.
Le diagnostic est rendu sous 24 à 48 h après réception. Ensuite :
Ajoutez le temps d'acheminement du colis dans les deux sens. Une prise en charge prioritaire (+50 %) place votre dossier en tête de file, sans garantie de délai.
Les prénoms et les détails ont été modifiés, les situations sont celles que nous voyons souvent.
Le disque de bureau tombé de la table. Un disque externe de 3 To, posé debout, qui servait depuis des années de « boîte à photos » pour toute la famille. Il tombe de la table en passant l'aspirateur. Rebranché, il fait un clic régulier et n'apparaît plus. La famille l'a rebranché plusieurs fois, puis a appelé. Au diagnostic : têtes de lecture endommagées par le choc, plateaux encore propres parce que les tentatives sont restées peu nombreuses. Échange de têtes en salle blanche avec un disque donneur, copie complète en plusieurs jours, et la liste des fichiers montre l'arborescence d'origine intacte : les dossiers par année, les films des anniversaires. Restitution sur un disque externe neuf. Ce dossier aurait pu tourner autrement si le disque avait été relancé vingt fois « pour voir » : un clic répété finit par rayer la surface.
Le portable qui n'affiche plus que « Boot device not found ». Un portable familial de quelques années, qui ralentissait depuis des mois. Un matin, message au démarrage, Windows ne se lance plus. Le disque, sorti du portable, se révèle très lent avec des secteurs défectueux : ce n'était pas Windows qui était « lent », c'était le disque qui mourait. Copie secteur par secteur sur un disque sain, en plusieurs passes pour les zones difficiles, puis extraction des dossiers Images et Documents. Quelques photos signalées abîmées dans la liste, le reste lisible. Récupération facturée au tarif « secteurs défectueux », restitution sur une clé USB fournie vierge par le client. Le portable est reparti avec un disque neuf et un Windows réinstallé par BSC Informatique, dans le même atelier.
Mes photos ont quinze ans, un disque aussi vieux est-il encore récupérable ?
Oui, l'âge n'est pas un obstacle. Les photos sont écrites magnétiquement sur les plateaux et ne s'effacent pas avec le temps. Les disques anciens posent surtout des questions de branchement (IDE, FireWire), que nous traitons : voir vieux PC au grenier, disque IDE, ancien Mac.
Je suis loin de Hyères, est-ce que ça change quelque chose ?
Non. Le traitement est le même en dépôt et par colis : estimation gratuite, suivi par email à chaque étape, liste des fichiers avant paiement. Seule différence, les frais d'expédition dans les deux sens sont à votre charge.
Je ne connais pas la marque ni le modèle du disque, c'est grave ?
Non. Indiquez ce que vous savez (marque du boîtier, capacité, âge approximatif) et, si possible, une photo de l'étiquette. Nous identifions le reste au diagnostic.
Un logiciel gratuit a déjà tourné dessus et n'a retrouvé qu'une partie des photos, ou des photos à moitié grises.
C'est fréquent sur un disque qui lit mal : le logiciel saute ce qu'il n'arrive pas à lire. Arrêtez les essais et contactez-nous : la copie contrôlée du disque retrouve souvent ce que le logiciel a laissé.
Et si vous ne récupérez rien ?
Vous ne payez pas la récupération. La seule exception est le forfait de salle blanche sur une panne mécanique, annoncé sur le devis avant votre accord. Les frais d'envoi restent à votre charge.
Est-ce que vous récupérez les photos d'un téléphone ?
Non, pas la mémoire interne d'un smartphone. La carte microSD qu'il contenait, oui, sauf si elle avait été formatée comme « stockage interne ».
Des photos retrouvées puis recopiées sur un seul disque sont de nouveau à la merci d'une panne. La règle simple : deux exemplaires, sur deux supports différents, dont un rangé débranché, et une vérification de temps en temps en ouvrant quelques photos depuis la copie. Un disque externe de sauvegarde coûte moins du dixième d'une récupération mécanique.
Si vous préférez qu'on s'en occupe chez vous, BSC Assistance intervient à domicile sur Hyères, La Londe, La Crau et Carqueiranne pour mettre en place une sauvegarde automatique de vos photos et vous montrer comment la contrôler. Leur guide comment sauvegarder ses données sur Windows explique la méthode pas à pas. Et pour comprendre ce qu'est vraiment une sauvegarde, et pourquoi un disque branché en permanence n'en est pas une : qu'est-ce qu'une sauvegarde.
Vos photos sont sur le disque, pas dans l'ordinateur. Un PC qui ne démarre plus a souvent un disque intact : extraction à 90 € TTC.
Un disque externe non reconnu n'est pas un disque effacé. Débranchez-le, un seul essai de câble, et on arrête.
Jamais de formatage, de réparation automatique ni de rebranchement en boucle sur un disque qui clique.
Diagnostic et devis gratuits, à Hyères ou par colis suivi depuis toute la France.
Pas de données, pas de frais, hors forfait salle blanche sur les pannes mécaniques, annoncé au devis.
Liste des fichiers avant paiement, restitution sur un second support, jamais sur le disque d'origine.
Ensuite, deux copies à deux endroits.
Un disque externe ou un ordinateur avec toutes vos photos ne répond plus ? Faites une demande d'estimation gratuite en décrivant ce qui s'est passé, ce que fait le disque et ce que vous avez déjà tenté. Vous pouvez aussi appeler le laboratoire au 09 71 32 65 95. Dépôt à Hyères ou envoi par colis suivi depuis toute la France. Les pannes prises en charge sont détaillées sur les pages disque dur, SSD, clé USB et carte mémoire.
Le disque externe où vous aviez tout mis, « pour être tranquille », ne s'affiche plus quand on le branche. Ou bien c'est le portable de la maison qui reste bloqué sur un écran noir, et avec lui les photos des enfants, les vacances, les films de famille, quinze ans de souvenirs dont il n'existe aucune autre copie.
C'est, de loin, la situation que nous rencontrons le plus souvent au laboratoire. Pas une entreprise avec un serveur, pas un photographe professionnel : une famille, un seul disque, et des photos qui ne se referont pas. Cet article explique ce qui se récupère selon la panne, ce qu'il ne faut surtout pas faire d'ici là, et comment se déroule un dossier chez nous, du premier message jusqu'au retour de vos photos, avec les prix de notre grille.
L'essentiel en 30 secondes
1. Vos photos ne sont pas « dans l'ordinateur », elles sont sur le disque. Un PC qui ne démarre plus a très souvent un disque intact.
2. Débranchez et n'insistez pas. Un disque qui clique, qui n'apparaît plus ou qui se déconnecte tout seul ne s'arrange pas en le rebranchant dix fois.
3. Ne formatez pas, ne lancez pas de réparation, et pas de logiciel gratuit sur un disque qui fait du bruit.
4. Le diagnostic et le devis sont gratuits, à Hyères comme par colis depuis toute la France.
5. Pas de données, pas de frais : la récupération n'est facturée qu'en cas de succès (avec une seule exception, l'échange de têtes en salle blanche, expliquée plus bas).
6. Vous vérifiez la liste de vos fichiers avant de payer, et vos photos vous sont rendues sur un second support, jamais sur le disque d'origine.
Le disque externe qui ne s'affiche plus
C'est le cas numéro un. Un disque externe de bureau ou de poche, acheté il y a quelques années, qui servait de boîte à souvenirs. Un jour, l'ordinateur ne le voit plus, ou propose de le formater, ou le fait apparaître puis disparaître.
Derrière ce même symptôme se cachent des pannes très différentes, et c'est la panne qui décide du prix et du délai, pas la marque ni la capacité :
| Ce que vous constatez | Ce qui se passe le plus souvent | Perspective |
|---|---|---|
| Le disque tourne, l'ordinateur propose de le « formater » ou dit qu'il est « RAW » | Le sommaire du disque est abîmé, les photos sont toujours là | Très bonne, récupération logique |
| Le disque n'apparaît plus du tout, aucun bruit anormal | Carte électronique, pont USB du boîtier ou alimentation | Bonne, sans ouvrir le disque |
| Le disque se déconnecte et se reconnecte, la copie est très lente, erreurs à l'ouverture | Secteurs défectueux, tête de lecture qui faiblit | Bonne, mais il faut arrêter de l'utiliser tout de suite |
| Le disque clique, claque, bipe, ou gratte | Têtes de lecture hors service, souvent après une chute | Récupérable en salle blanche, à condition de l'éteindre maintenant |
| Le disque est tombé et ne fait plus rien | Mécanique touchée (têtes, moteur) | Récupérable en salle blanche dans la plupart des cas, l'urgence est de ne pas le rallumer |
Le point important : dans tous ces cas, les photos sont physiquement encore sur les plateaux. Ce qui est en panne, c'est ce qui permet de les lire. Un disque qui n'est plus reconnu n'est pas un disque effacé. Nous détaillons les premiers réflexes dans notre article disque dur externe non reconnu : que faire sans aggraver la situation.
Les gestes qui coûtent cher
Sous le coup de l'inquiétude, on tente des choses. Voici celles qu'il faut s'interdire, parce qu'elles transforment une panne simple en panne grave :
Formater parce que Windows ou le Mac le propose. Le sommaire vide recouvre celui qui permettait de retrouver vos photos. Lancer une réparation (chkdsk, « Vérifier le disque », S.O.S. de l'Utilitaire de disque) sur un disque qui faiblit. L'outil réécrit sur un disque qui n'arrive déjà plus à lire : voir chkdsk sur un disque défaillant. Rebrancher en boucle un disque qui clique. Chaque démarrage use un peu plus la surface où sont vos photos : voir disque dur qui claque. Empiler les logiciels de récupération gratuits. Sur un disque sain après une suppression, ils ont leur place. Sur un disque qui fait du bruit ou qui se déconnecte, chaque analyse complète le fatigue un peu plus. Ouvrir le disque, même « juste pour regarder », et le fameux congélateur : le mythe du congélateur. Changer la carte électronique par celle d'un disque identique acheté d'occasion : sur les disques actuels, ça ne fonctionne presque jamais et ça complique la suite, voir changer la carte électronique d'un disque externe.Un essai raisonnable est permis : un autre câble, un autre port USB, directement sur l'ordinateur et non sur un hub. Si le disque n'apparaît toujours pas, ou s'il fait un bruit inhabituel, on arrête là. Et on garde le boîtier, le câble et l'alimentation : ils font partie du dossier, surtout sur les disques externes récents dont certains chiffrent les données via leur propre carte.
Le PC ou le portable familial qui ne démarre plus
Deuxième grand cas : l'ordinateur de la maison. Écran noir, message « Boot device not found » ou « Operating system not found », Windows qui tourne en rond sur sa réparation automatique, ou plus rien du tout quand on appuie sur le bouton.
La bonne nouvelle, que peu de gens connaissent : un ordinateur qui ne démarre plus a souvent un disque en parfait état. Quand c'est l'alimentation, la carte mère, la mémoire ou simplement le système Windows qui est abîmé, le disque, lui, contient toujours vos dossiers Images, Documents et Vidéos. Nous le sortons, nous le lisons sur notre matériel et nous copions ce qui vous appartient. C'est la prestation la plus simple de notre barème. Notre article PC qui ne démarre plus : vos fichiers sont probablement encore là explique chaque message.
Quand le disque est lui aussi en cause (lenteur extrême avant la panne, bruits, message SMART au démarrage), on retombe dans le tableau du disque externe : la machine autour importe peu, c'est l'état du disque qui compte.
Deux pièges propres aux ordinateurs récents
BitLocker. Sur beaucoup de portables Windows récents, le disque est chiffré sans que vous l'ayez demandé. Les données se récupèrent très bien, mais il faut la clé de récupération, en général enregistrée dans votre compte Microsoft (aka.ms/myrecoverykey). Cherchez-la avant d'envoyer la machine : sans elle, personne ne lira le disque. Stockage soudé. Sur certains ultraportables, Chromebooks et Mac récents, la mémoire est soudée à la carte mère. Dans ce cas, on nous envoie la machine entière, pas « le disque ». En cas de doute sur ce qu'il faut démonter, appelez-nous avant de dévisser quoi que ce soit, ou consultez PC portable en panne : machine entière ou disque seul ?Et si l'ordinateur ne s'allume plus du tout ?
Quand le portable ne réagit plus à la charge ni au bouton, la panne est en général sur la carte mère, pas sur le disque. Deux chemins, selon ce que vous voulez :
Vos photos d'abord : nous récupérons le contenu du disque et vous le rendons sur un second support. Vous pouvez ensuite faire réparer ou remplacer l'ordinateur. Réparer la machine : la réparation d'une carte mère de portable PC ou Chromebook est le métier de BSC Electronique (hors Apple). Si la carte repart, vous retrouvez vos fichiers en place. Si elle ne repart pas, le disque reste récupérable chez nous.Pour un dépannage classique de l'ordinateur après coup, remplacement du disque, réinstallation de Windows et remise en route, c'est BSC Informatique, dans le même atelier à Hyères.
Clé USB et carte SD : les photos de vacances qui n'ont jamais quitté la carte
Troisième cas, de plus en plus courant : les photos de vacances sont restées sur la carte SD de l'appareil ou sur une clé USB « en attendant de les trier ». Et la carte affiche « carte non formatée », la clé n'apparaît plus, ou s'est cassée dans le sac.
Là encore, la panne décide. Une carte qui demande à être formatée ou dont on a effacé les photos par erreur se récupère très bien, à condition de ne plus rien enregistrer dessus et de ne pas formater. Une carte ou une clé que plus aucun ordinateur ne voit se lit en laboratoire directement sur sa puce mémoire, en contournant son contrôleur hors service. Deux articles pour aller plus loin : « Carte non formatée » sur l'appareil photo et photos supprimées par erreur.
Une précision honnête : nous ne récupérons pas la mémoire interne des téléphones. Les photos d'un smartphone qui ne s'allume plus relèvent d'un autre métier. En revanche, la carte microSD qui était dans le téléphone, oui, sauf si elle avait été configurée comme « stockage interne » (elle est alors chiffrée pour ce téléphone-là uniquement).
Comment se passe un dossier chez nous, étape par étape
C'est la partie qui rassure le plus nos clients une fois qu'ils l'ont lue. Rien n'est engagé sans votre accord, et vous savez à chaque étape où en est votre disque.
1. Vous décrivez la panne : estimation gratuite
Vous remplissez le formulaire d'estimation correspondant à votre support (disque dur, SSD, clé USB, carte mémoire), ou vous nous appelez. Dites ce qui s'est passé (chute, panne de courant, « plus rien »), ce que fait le disque (bruit, voyant, visible ou non) et ce que vous avez déjà tenté. Nous vous répondons par email sous 24 à 48 h avec une estimation et la marche à suivre. Vous restez libre.
2. Vous déposez à Hyères, ou vous envoyez par colis suivi
Le laboratoire est au 18 avenue Olbius Riquier à Hyères, dans le Var. Si vous êtes à proximité, vous déposez votre disque, votre carte ou votre ordinateur à l'atelier.
Partout ailleurs en France, vous nous l'envoyez par colis suivi, avec le transporteur de votre choix, après avoir reçu notre bon de prise en charge à joindre au colis. Emballez correctement : sachet, deux couches de papier bulle, carton rigide où rien ne bouge, jamais d'enveloppe à bulles seule. Pour un disque externe, ne le sortez pas de son boîtier : envoyez l'ensemble, câble et alimentation compris. Pour une carte ou une clé, scotchez le sachet sur un carton, pour qu'elle ne se perde pas dans le calage. Le détail est dans comment bien emballer un disque dur pour l'envoi.
Les frais d'envoi, à l'aller comme au retour, sont à votre charge, quelle que soit l'issue. Nous préférons le dire clairement plutôt que de les cacher dans un prix.
3. Diagnostic gratuit, puis devis ferme
À réception, vous recevez un email, et le technicien examine le support : lecture par l'interface normale, examen de l'électronique, écoute de la mécanique, puis analyse sur notre matériel de laboratoire. Sous 24 à 48 h, vous recevez un devis ferme, avec le délai estimé. Le diagnostic ne vous coûte rien, que vous acceptiez ou non.
4. La récupération
Après votre accord, le travail commence. Dans la grande majorité des cas, la première opération consiste à copier intégralement votre disque sur un disque de travail sain, secteur par secteur, avec un matériel qui gère les zones illisibles sans acharnement. C'est sur cette copie que les photos sont ensuite reconstituées. Votre disque d'origine n'est jamais « réparé pour servir » : il est lu, une fois, le plus doucement possible.
Quand les têtes de lecture sont hors service, le disque passe en salle blanche pour un échange de têtes avec des pièces prélevées sur un disque donneur compatible, puis la copie démarre. C'est la seule intervention qui comporte une part non remboursable, détaillée dans les prix ci-dessous.
5. Vous vérifiez la liste de vos fichiers avant de payer
Avant tout paiement, vous recevez la liste des fichiers récupérés : l'arborescence de vos dossiers, le nombre de fichiers, leur taille, et ceux que le contrôle a signalés comme abîmés. Vous y cherchez ce qui compte pour vous : « Vacances 2014 », « Naissance Léa », le dossier des vidéos de Noël.
Si vos fichiers prioritaires n'y sont pas, vous pouvez refuser la restitution : aucun frais de récupération ne vous est facturé. Si vous acceptez, le montant du devis s'applique en totalité : il rémunère le travail réalisé, pas le nombre de photos retrouvées. Nous expliquons comment lire cette liste dans liste des fichiers récupérés : vérifier avant de payer.
Une question revient souvent : « est-ce que vous regardez mes photos ? » Le technicien consulte la liste et ouvre quelques fichiers pour contrôler qu'ils sont lisibles, rien de plus. Notre article qui voit mes fichiers pendant une récupération répond en détail.
6. Vos photos reviennent sur un second support
Vos données sont copiées sur un second support, jamais sur le support d'origine. Ce peut être un disque ou une clé que vous nous fournissez, à condition qu'il soit vierge, ou un support neuf que nous chiffrons sur le devis. Jusqu'à 8 Go, un lien de téléchargement est possible. Au-delà, c'est toujours un support physique. Vous recevez les deux : le support de restitution et votre disque d'origine, sauf si vous préférez que nous le gardions.
Par précaution, nous conservons une copie pendant 7 jours après la restitution, puis elle est supprimée.
Combien ça coûte : les prix de la grille, par support
Les montants ci-dessous sont ceux de notre grille en vigueur, en euros TTC. Le diagnostic est gratuit, et le prix dépend de la panne, pas de la capacité ni du nombre de photos. Le montant exact est confirmé au devis, après diagnostic.
Disque dur (interne du PC, ou externe)
| Disque sain sorti d'un PC en panne, simple copie | 90 € |
| Formatage, suppression, disque « à formater » ou RAW | 190 € |
| Secteurs défectueux, tête faiblissante, carte électronique en panne | 390 € |
| Échange de têtes en salle blanche (disque qui clique, chute) | à partir de 790 € * |
* La récupération mécanique se fait en deux temps : un diagnostic approfondi en salle blanche (ouverture, recherche et test du disque donneur, échange des têtes), facturé au forfait ferme par modèle et non remboursable car les pièces et le geste sont réellement consommés, puis la récupération des données à partir de 490 €, due uniquement en cas de succès. Tout cela vous est indiqué dans le devis avant votre accord. La grille complète par type de panne : prix de la récupération sur disque dur.
SSD (ordinateurs récents, SSD externes)
| SSD sain, copie des données | 90 € |
| Système de fichiers corrompu, partition chiffrée dont vous avez la clé | 190 € |
| SSD reconnu mais lecture instable, secteurs défectueux | 390 € |
| Carte électronique, contrôleur hors service, suppression ou formatage | 690 € |
Un SSD qui n'est plus détecté est un cas à part : la possibilité de récupérer dépend du contrôleur qu'il contient, et la prise en charge évolue d'un modèle à l'autre. Nous ne promettons rien sur catalogue : décrivez-nous le modèle, le diagnostic gratuit vous dit où en est le vôtre. Détail : prix de la récupération sur SSD.
Clé USB
| Suppression, formatage, clé « à formater » | 90 € |
| Connecteur cassé, composant grillé, secteurs défectueux | 190 € |
| Lecture directe de la puce mémoire (clé non reconnue) | 390 € |
| Clé monolithique, brochage à retrouver | 690 € |
Carte mémoire (SD, microSD, CompactFlash)
| Suppression, formatage, carte « à formater » | 90 € |
| Carte à circuit imprimé abîmé (CompactFlash, anciennes SD), secteurs défectueux | 190 € |
| Lecture directe de la puce mémoire, carte à puce accessible | 390 € |
| Carte monolithique (microSD), contacts en surface | 690 € |
| microSD à double couche de circuit | 990 € |
Sur clé USB et carte mémoire, une lecture directe de la puce qui échoue ne vous coûte rien.
Délais
Le diagnostic est rendu sous 24 à 48 h après réception. Ensuite :
| Support et panne | Délai habituel |
|---|---|
| Disque dur, panne logique | 1 à 3 jours |
| Disque dur, panne physique sans ouverture | quelques jours à 2 semaines |
| Disque dur, échange de têtes | 1 à 4 semaines (la recherche du donneur prend souvent 1 à 2 semaines) |
| SSD | 1 à 3 jours en logique, 1 à 4 semaines en physique |
| Clé USB | quelques jours ; 1 à 2 semaines pour une lecture directe de la puce |
| Carte mémoire | 1 à 3 jours en logique ; 1 à 3 semaines pour une lecture directe de la puce |
Ajoutez le temps d'acheminement du colis dans les deux sens. Une prise en charge prioritaire (+50 %) place votre dossier en tête de file, sans garantie de délai.
Deux dossiers comme nous en recevons
Les prénoms et les détails ont été modifiés, les situations sont celles que nous voyons souvent.
Le disque de bureau tombé de la table. Un disque externe de 3 To, posé debout, qui servait depuis des années de « boîte à photos » pour toute la famille. Il tombe de la table en passant l'aspirateur. Rebranché, il fait un clic régulier et n'apparaît plus. La famille l'a rebranché plusieurs fois, puis a appelé. Au diagnostic : têtes de lecture endommagées par le choc, plateaux encore propres parce que les tentatives sont restées peu nombreuses. Échange de têtes en salle blanche avec un disque donneur, copie complète en plusieurs jours, et la liste des fichiers montre l'arborescence d'origine intacte : les dossiers par année, les films des anniversaires. Restitution sur un disque externe neuf. Ce dossier aurait pu tourner autrement si le disque avait été relancé vingt fois « pour voir » : un clic répété finit par rayer la surface.
Le portable qui n'affiche plus que « Boot device not found ». Un portable familial de quelques années, qui ralentissait depuis des mois. Un matin, message au démarrage, Windows ne se lance plus. Le disque, sorti du portable, se révèle très lent avec des secteurs défectueux : ce n'était pas Windows qui était « lent », c'était le disque qui mourait. Copie secteur par secteur sur un disque sain, en plusieurs passes pour les zones difficiles, puis extraction des dossiers Images et Documents. Quelques photos signalées abîmées dans la liste, le reste lisible. Récupération facturée au tarif « secteurs défectueux », restitution sur une clé USB fournie vierge par le client. Le portable est reparti avec un disque neuf et un Windows réinstallé par BSC Informatique, dans le même atelier.
Questions fréquentes
Mes photos ont quinze ans, un disque aussi vieux est-il encore récupérable ?
Oui, l'âge n'est pas un obstacle. Les photos sont écrites magnétiquement sur les plateaux et ne s'effacent pas avec le temps. Les disques anciens posent surtout des questions de branchement (IDE, FireWire), que nous traitons : voir vieux PC au grenier, disque IDE, ancien Mac.
Je suis loin de Hyères, est-ce que ça change quelque chose ?
Non. Le traitement est le même en dépôt et par colis : estimation gratuite, suivi par email à chaque étape, liste des fichiers avant paiement. Seule différence, les frais d'expédition dans les deux sens sont à votre charge.
Je ne connais pas la marque ni le modèle du disque, c'est grave ?
Non. Indiquez ce que vous savez (marque du boîtier, capacité, âge approximatif) et, si possible, une photo de l'étiquette. Nous identifions le reste au diagnostic.
Un logiciel gratuit a déjà tourné dessus et n'a retrouvé qu'une partie des photos, ou des photos à moitié grises.
C'est fréquent sur un disque qui lit mal : le logiciel saute ce qu'il n'arrive pas à lire. Arrêtez les essais et contactez-nous : la copie contrôlée du disque retrouve souvent ce que le logiciel a laissé.
Et si vous ne récupérez rien ?
Vous ne payez pas la récupération. La seule exception est le forfait de salle blanche sur une panne mécanique, annoncé sur le devis avant votre accord. Les frais d'envoi restent à votre charge.
Est-ce que vous récupérez les photos d'un téléphone ?
Non, pas la mémoire interne d'un smartphone. La carte microSD qu'il contenait, oui, sauf si elle avait été formatée comme « stockage interne ».
Et après : ne plus jamais revivre ça
Des photos retrouvées puis recopiées sur un seul disque sont de nouveau à la merci d'une panne. La règle simple : deux exemplaires, sur deux supports différents, dont un rangé débranché, et une vérification de temps en temps en ouvrant quelques photos depuis la copie. Un disque externe de sauvegarde coûte moins du dixième d'une récupération mécanique.
Si vous préférez qu'on s'en occupe chez vous, BSC Assistance intervient à domicile sur Hyères, La Londe, La Crau et Carqueiranne pour mettre en place une sauvegarde automatique de vos photos et vous montrer comment la contrôler. Leur guide comment sauvegarder ses données sur Windows explique la méthode pas à pas. Et pour comprendre ce qu'est vraiment une sauvegarde, et pourquoi un disque branché en permanence n'en est pas une : qu'est-ce qu'une sauvegarde.
À retenir
Vos photos sont sur le disque, pas dans l'ordinateur. Un PC qui ne démarre plus a souvent un disque intact : extraction à 90 € TTC. Un disque externe non reconnu n'est pas un disque effacé. Débranchez-le, un seul essai de câble, et on arrête. Jamais de formatage, de réparation automatique ni de rebranchement en boucle sur un disque qui clique. Diagnostic et devis gratuits, à Hyères ou par colis suivi depuis toute la France. Pas de données, pas de frais, hors forfait salle blanche sur les pannes mécaniques, annoncé au devis. Liste des fichiers avant paiement, restitution sur un second support, jamais sur le disque d'origine. Ensuite, deux copies à deux endroits.Un disque externe ou un ordinateur avec toutes vos photos ne répond plus ? Faites une demande d'estimation gratuite en décrivant ce qui s'est passé, ce que fait le disque et ce que vous avez déjà tenté. Vous pouvez aussi appeler le laboratoire au 09 71 32 65 95. Dépôt à Hyères ou envoi par colis suivi depuis toute la France. Les pannes prises en charge sont détaillées sur les pages disque dur, SSD, clé USB et carte mémoire.
Une fois vos photos revenues, dans le groupe BSC.
🛠️ Remplacer le disque et réinstaller : BSC Informatique fournit un nouveau disque ou SSD, réinstalle le système et remet la machine en route, à son atelier de Hyères.
🔌 Carte mère de portable en panne : BSC Electronique répare les cartes mères de PC portables et Chromebooks (hors Apple).
🏠 Une sauvegarde installée à domicile : BSC Assistance vient la configurer chez les particuliers du secteur de Hyères.
Sources : conditions générales de vente et grille tarifaire de BSC DataRecovery ; mentions légales de l'EURL BSC INFORMATIQUE.🛠️ Remplacer le disque et réinstaller : BSC Informatique fournit un nouveau disque ou SSD, réinstalle le système et remet la machine en route, à son atelier de Hyères.
🔌 Carte mère de portable en panne : BSC Electronique répare les cartes mères de PC portables et Chromebooks (hors Apple).
🏠 Une sauvegarde installée à domicile : BSC Assistance vient la configurer chez les particuliers du secteur de Hyères.