L'utilisation de ce site, notamment notre base de connaissances, est soumise à l'acceptation de nos « conditions générales d'utilisation ». BSC DataRecovery ne pourra être tenue responsable des conséquences éventuelles relatives à l'application des conseils de cet article. Pour toute question concernant la récupération de vos données, n'hésitez pas à nous contacter via notre page « contact ».
Le mémoire est à rendre la semaine prochaine. Le portable, acheté pour la rentrée, affiche un écran noir, tourne en boucle sur « Préparation de la réparation automatique » ou annonce « Boot Device Not Found ». Le dossier du mémoire était dans Documents, le fichier de thèse dans un dossier à la racine, les cours de l'année sur le Bureau. OneDrive en a une partie, mais pas tout, et pas la dernière version. Et le réflexe de la panique, c'est de lancer une réinstallation de Windows pour « voir si ça repart ».
Cet article s'adresse à ceux qui ont tout leur travail sur un portable d'étudiant, souvent un modèle premier prix avec un SSD de petite taille, parfois une mémoire soudée. Il explique ce qui se passe réellement quand la machine ne démarre plus, pourquoi la réinstallation est la pire idée du moment, ce que l'on peut vérifier avant tout envoi, ce que le laboratoire fait d'une machine qui ne démarre plus, et combien cela coûte. Le cas de la clé USB et du disque externe est traité dans notre article voisin, mémoire, thèse ou cours perdus sur un PC ou une clé USB en panne. Ici, on se concentre sur le portable lui-même.
1. Un portable qui ne démarre plus n'est pas un SSD mort. Windows abîmé, carte mère en panne, connecteur de charge, SSD défaillant : quatre causes différentes, quatre réponses différentes. On ne le sait pas avant d'avoir regardé.
2. Ne réinstallez rien. Ni « Réinitialiser ce PC », ni une clé d'installation, ni l'outil de récupération du fabricant. Sur un SSD, ce qui est écrasé ne revient pas.
3. Vérifiez ce que le cloud a vraiment. OneDrive ne synchronise que certains dossiers, et une version parfois ancienne. Un fichier visible en ligne n'est pas forcément la dernière version.
4. Si le SSD est sain, c'est une extraction simple à 90 €, et un mémoire, une thèse ou un semestre de cours tiennent presque toujours dans les 8 Go que nous livrons par téléchargement.
5. Si le SSD lui-même est en panne, tout dépend de son modèle. Envoyez-nous la référence exacte du portable et, si vous l'avez, celle du SSD : nous répondons avant tout envoi.
Les portables vendus pour les études se ressemblent : un châssis léger, un SSD de 128, 256 ou 512 Go, parfois une mémoire eMMC de 64 Go soudée à la carte mère sur les modèles les moins chers et sur les Chromebooks. Le disque dur mécanique a disparu de cette catégorie depuis plusieurs années. C'est une bonne nouvelle pour la résistance aux chocs, et une moins bonne pour la récupération : notre article sur pourquoi la récupération sur SSD est plus difficile que sur un disque dur explique le rôle du contrôleur et du TRIM, qui efface réellement ce que Windows supprime.
Trois formats se retrouvent dans ces machines :
La barrette M.2, de loin la plus répandue : une petite carte vissée sur la carte mère, en mode SATA ou NVMe selon le modèle. Elle se retire et se lit hors de la machine. Détail sur notre page SSD M.2 SATA et NVMe.
Le SSD 2,5 pouces SATA, sur les portables un peu plus anciens ou les modèles où un disque dur a été remplacé par un SSD. Il se retire aussi, et se lit comme un disque classique. Voir SSD SATA 2,5 pouces.
La mémoire eMMC soudée, sur les ultraportables à moins de 300 € et la plupart des Chromebooks. Rien à retirer : la mémoire est une puce sur la carte mère. Elle se lit au laboratoire, mais la méthode dépend du modèle et de l'état de la carte, et nous le confirmons toujours sur la référence exacte avant d'accepter le dossier.
Ces SSD d'entrée de gamme partagent un point commun : ils sont construits autour de contrôleurs et de mémoires choisis pour le prix, dont certains vieillissent mal. Ce n'est pas une règle, mais c'est une raison de ne pas s'acharner dessus quand ils commencent à faiblir.
« Préparation de la réparation automatique », puis redémarrage, puis à nouveau le même écran. Windows n'arrive pas à se charger et tente de se réparer en boucle. Deux explications possibles : des fichiers système abîmés après une mise à jour ou un arrêt brutal, alors que le SSD lit normalement, ou un SSD qui ne répond plus correctement, et c'est Windows qui en fait les frais. De l'extérieur, les deux cas se ressemblent.
« Boot Device Not Found », « No bootable device », « Operating System not found », erreur 3F0 sur HP. Le BIOS n'a trouvé aucun disque sur lequel démarrer. Soit le SSD n'est plus détecté, soit il l'est mais sa table de démarrage est corrompue. Pour trancher sans rien casser : entrez dans le BIOS à l'allumage (touche F2, F10, Échap ou Suppr selon la marque) et regardez si le SSD apparaît dans la liste des périphériques. Présent, c'est logique. Absent, c'est le SSD, le connecteur ou la carte mère. Nous détaillons ce message dans le PC ne démarre plus, Boot Device Not Found.
Écran noir, aucun voyant, aucun ventilateur. La machine ne s'allume plus du tout. En général, le SSD n'y est pour rien : c'est l'alimentation, le circuit de charge ou la carte mère. C'est, paradoxalement, le cas le plus rassurant pour les données : un SSD sans pièce mobile survit à la plupart des pannes qui tuent la machine autour de lui.
Le portable démarre, mais en dix minutes, se fige, affiche des erreurs à l'ouverture des fichiers. Le SSD répond, mais mal : des zones de mémoire deviennent difficiles à lire, et le contrôleur relit chaque bloc plusieurs fois avant d'abandonner. C'est le signal qu'il faut copier vos fichiers maintenant, tant que ça lit, et arrêter de travailler sur cette machine.
Après un liquide renversé ou une chute. Ne rallumez pas pour vérifier. Débranchez, retirez la batterie si elle est amovible, et laissez la machine éteinte. Une carte mère qui a pris un café peut repartir une fois, puis griller un composant au deuxième allumage.
C'est le cœur de cet article, parce que c'est là que les mémoires se perdent pour de bon. Sur un disque dur, une réinstallation ratée laissait souvent des traces récupérables. Sur un SSD, le contrôleur efface réellement, en arrière-plan, tout ce que le système lui dit de libérer. Ce qui est écrit par-dessus, ou libéré par un formatage, est perdu.
Ne lancez pas « Réinitialiser ce PC », même avec l'option « Conserver mes fichiers ». Si l'opération échoue à mi-chemin, ou si l'option n'est pas celle que vous croyez, le seul exemplaire du mémoire y passe. Nous recevons des machines où la réinitialisation s'est faite proprement, et où il ne restait plus rien : notre article sur la réinstallation de Windows ou le clonage sur le mauvais disque en raconte plusieurs.
N'utilisez pas l'outil de restauration du fabricant (HP Recovery, Lenovo OneKey, Dell SupportAssist OS Recovery, Acer eRecovery). Ils remettent la machine en état de sortie d'usine, c'est-à-dire vide.
Ne laissez pas un ami « bon en informatique » tenter une réinstallation ou une réparation du démarrage avant d'avoir sauvé les fichiers. Une réparation réussie peut rendre un portable qui démarre très bien, sans vos données.
N'enchaînez pas les redémarrages. Un SSD qui faiblit s'use à chaque mise sous tension, et un portable qui tente dix fois la réparation automatique relit dix fois les mêmes zones fragiles.
Ne lancez pas de logiciel de récupération de fichiers sur le SSD depuis un autre système : il va lire la totalité du SSD, plusieurs fois, et sur un SSD fragile c'est exactement ce qu'il ne faut pas faire.
N'ouvrez pas la machine si vous n'avez pas déjà fait ce geste : le connecteur M.2 et sa vis sont petits, et un SSD tiré de travers abîme ses contacts.
Si le portable démarre encore et que vous arrivez à ouvrir vos fichiers, copiez tout de suite le mémoire, la thèse, les cours et la bibliographie sur une clé USB ou vers votre espace en ligne, puis arrêtez de travailler sur cette machine. Un SSD qui a planté une fois sans raison le refera.
Prenez dix minutes, depuis un autre appareil, pour savoir précisément ce qui manque. Ce n'est pas une formalité : cela décide si la récupération vaut la peine, et nous dit quels fichiers copier en premier.
OneDrive ne sauvegarde pas tout le portable. Sur un PC Windows récent, OneDrive est activé d'office et propose de « sauvegarder » le Bureau, les Documents et les Images. Tout ce qui est ailleurs n'y est pas : le dossier Téléchargements, un dossier créé à la racine du disque, un projet dans
La version en ligne n'est pas forcément la dernière. OneDrive synchronise quand il peut : connexion absente à la bibliothèque, synchronisation en pause pour économiser la batterie, fichier ouvert dans Word pendant des heures. Comparez la date du fichier en ligne avec votre souvenir de la dernière séance de travail. Un mémoire en ligne daté de la semaine dernière, c'est une semaine de corrections à refaire, ou à récupérer. L'historique des versions, dans le menu du fichier sur onedrive.com, peut aussi contenir une version intermédiaire.
Les autres copies qui traînent. Le chapitre envoyé au directeur de mémoire en pièce jointe, le dépôt intermédiaire sur la plateforme de l'université, le document ouvert sur Overleaf ou Google Docs qui n'a jamais été que sur le serveur, la bibliographie Zotero synchronisée sur le compte, le brouillon imprimé et annoté. Faites la liste de ce que vous retrouvez, avec les dates.
Ce qui reste manquant après ce tour, c'est ce que nous allons chercher. Notez les noms de fichiers et de dossiers : « Mémoire M2 »,
Le cas le plus simple, et le plus fréquent dans ce que nous recevons de cette catégorie, est celui où la machine ne démarre plus mais où le SSD est sain. Nous retirons la barrette ou le SSD, nous le lisons sur un équipement de laboratoire qui n'écrit jamais dessus, nous copions d'abord vos fichiers prioritaires, puis le reste du dossier utilisateur. Vous recevez la liste des fichiers récupérés, vous vérifiez que le mémoire, la thèse et les cours y sont, et vous validez. C'est l'extraction simple à 90 €.
Pour la restitution, deux voies :
Le téléchargement, jusqu'à 8 Go. Un mémoire avec ses figures, une thèse complète, les cours d'une année et une bibliographie tiennent très largement dans ces 8 Go. Nous vous envoyons un lien de téléchargement sécurisé, et vous retrouvez vos fichiers le jour même de la validation, où que vous soyez. C'est la voie qui compte quand une date approche.
Un second support au-delà de 8 Go, ou si vous préférez : une clé ou un disque vierge que vous fournissez, ou un support neuf que nous facturons. Les données ne sont jamais réécrites sur le SSD d'origine, et les deux supports vous sont renvoyés.
Nous ne promettons pas de délai avant d'avoir le portable entre les mains, parce qu'un SSD qui paraît sain au téléphone peut se révéler fragile à la lecture. Ce que nous faisons en revanche, c'est vous dire vite, après réception et diagnostic, dans quel cas vous êtes et ce que cela coûte. Le diagnostic est gratuit et sans engagement. Et si vous êtes dans le Var, le dépôt à l'atelier de Hyères, 18 avenue Olbius Riquier, supprime l'acheminement.
Quand le SSD lui-même est en panne
Si le SSD n'est plus détecté, ou s'il lit par à-coups, on sort du cas simple. Trois situations, avec le barème SSD détaillé dans notre article sur le prix de la récupération de données sur SSD :
Panne logique, 190 € : le SSD répond normalement, mais le système de fichiers est abîmé, la partition a disparu, ou la réinstallation a déjà commencé et s'est arrêtée. On reconstruit la structure sur une copie, ou on retrouve les fichiers par leur contenu.
Secteurs défectueux, 390 € : le SSD est reconnu, mais la lecture est instable, avec des zones illisibles. On le copie sur un matériel qui gère les erreurs de lecture, par passes successives, en commençant par vos fichiers prioritaires. Le résultat est le plus souvent complet sur ce qui compte, parfois partiel sur un SSD très usé, et nous le disons au fur et à mesure.
Panne physique, 690 € : le SSD ne répond plus du tout, son contrôleur ne se charge plus, ou les données ont été effacées par un formatage ou une réinitialisation. L'accès passe par le contrôleur lui-même, et c'est là que tout dépend du modèle : chaque famille de contrôleurs a ses méthodes, et toutes ne sont pas accessibles. Un SSD de marque connue et un SSD sans nom monté dans un portable à 250 € ne se traitent pas de la même façon.
C'est pour cela que nous demandons, avant toute réponse, la référence exacte du portable et, si vous pouvez la lire sur l'étiquette, celle du SSD. Nous vous disons alors ce qui est envisageable, sans engagement de votre part. Pour reconnaître les symptômes d'un SSD non détecté et ce qui attend les SSD selon leur marque, nos deux articles complètent celui-ci.
Le cas BitLocker
Beaucoup de portables vendus avec Windows 11 chiffrent leur SSD automatiquement, sans que l'utilisateur l'ait demandé. Tant que le SSD reste dans sa machine, rien ne le montre. Sorti de la machine, il ne s'ouvre qu'avec la clé de récupération BitLocker, 48 chiffres, en général enregistrée sur votre compte Microsoft. Avant tout envoi, vérifiez depuis un autre appareil que vous la retrouvez : la marche à suivre est dans BitLocker, retrouver la clé de récupération sur le compte Microsoft. Sur un portable prêté par l'université ou le lycée, la clé est souvent conservée par le service informatique de l'établissement : c'est à lui qu'il faut la demander. Avec la clé, la récupération se fait normalement. Sans, personne ne lit le contenu, ni nous ni personne.
Un portable qui ne s'allume plus, un connecteur de charge arraché, une carte qui a pris un liquide : ce n'est pas une panne de stockage, et nous commençons toujours par mettre les données à l'abri. Ensuite, si vous voulez garder la machine, la réparation de la carte mère relève de BSC Electronique, notre atelier de réparation de cartes mères de PC portables et de Chromebooks. Les deux ateliers sont à la même adresse : le portable passe de l'un à l'autre sans deuxième envoi. Sur un portable à mémoire eMMC soudée dont la carte est en panne, c'est même souvent l'ordre qui s'impose.
Une fois les fichiers récupérés, remplacer le SSD, réinstaller Windows et remettre les documents en place est le travail de BSC Informatique, à l'atelier de Hyères. Et si la soutenance tombe avant que le portable soit réparé, BSC Location loue un portable pour quelques jours ou quelques semaines, le temps de finir.
Si vous savez démonter votre portable et que le SSD est une barrette M.2 ou un SSD 2,5 pouces, le SSD seul suffit : il tient dans une enveloppe matelassée, dans un sachet antistatique ou à défaut du papier d'aluminium. Si vous n'êtes pas sûr de vous, ou si la mémoire est soudée, envoyez le portable entier, sans son chargeur : nous retirons le SSD à l'atelier et nous vous renvoyons le portable avec. Le débat est détaillé dans faut-il envoyer la machine entière ou seulement le disque ?. Dans les deux cas, joignez le mot de passe de session, la clé BitLocker si vous l'avez, et la liste des fichiers prioritaires.
Le diagnostic et le devis sont gratuits, portable entier ou SSD seul. Pas de données, pas de frais.
Restitution par téléchargement jusqu'à 8 Go, ou sur un second support, jamais sur le SSD d'origine. Pour une réponse sur votre cas, le formulaire d'estimation SSD prend une minute, avec la référence du portable et, si possible, une photo de l'étiquette du SSD. Si vous ne savez pas ce qu'il y a dedans, la référence du portable suffit pour commencer. Détail du barème sur la page tarifs.
Mon portable tourne en boucle sur la réparation automatique. Mon mémoire est-il perdu ?
Rien ne le dit à ce stade. Windows n'arrive pas à se charger, mais le SSD lit peut-être normalement. Arrêtez les redémarrages, ne lancez aucune réinstallation, et faites lire le SSD hors de la machine : si les fichiers sont là, c'est une extraction simple.
J'ai déjà lancé « Réinitialiser ce PC » avant de lire ceci. Que faire ?
Arrêtez tout, maintenant, même en cours d'opération. Si la réinitialisation s'est arrêtée tôt, une partie des fichiers peut rester récupérable en récupération logique. Si elle est allée au bout, c'est une récupération au niveau du contrôleur, dont l'issue dépend du modèle de SSD. Dans les deux cas, ne rallumez pas la machine.
Mes fichiers sont sur OneDrive, mais la version date de quinze jours. Vous pouvez retrouver la dernière ?
Si le SSD se lit, oui : la version locale, celle que vous avez enregistrée en dernier, est sur le SSD. C'est précisément le cas où la liste des fichiers prioritaires sert : nous copions
Le portable est un Chromebook ou un ultraportable à mémoire soudée. C'est possible ?
Souvent, mais pas toujours, et cela se décide sur la référence exacte de la machine. Envoyez-la nous avant tout envoi. Sur un Chromebook, pensez aussi que l'essentiel du travail est en général sur Google Drive, à vérifier d'abord.
Vous garantissez un délai pour ma soutenance ?
Non, et personne de sérieux ne le fait avant d'avoir examiné le SSD. Ce que nous garantissons, c'est un diagnostic rapide et clair après réception, et la livraison par téléchargement dès que le dossier est validé, sans attendre un colis. Si vous êtes dans le Var, le dépôt à l'atelier supprime l'acheminement.
Le portable est prêté par mon université. Je dois faire quoi ?
Prévenez le service informatique de l'établissement avant tout envoi : il détient en général la clé BitLocker, et il a peut-être une procédure. Nous travaillons avec son accord et sa clé, comme pour un particulier.
Un portable qui ne démarre plus et un SSD en panne sont deux choses différentes. Dans le premier cas, c'est une extraction simple à 90 €. Dans le second, le prix et la faisabilité dépendent du modèle de SSD.
Ne réinstallez rien, ne réinitialisez rien, n'enchaînez pas les redémarrages. Sur un SSD, ce qui est écrasé ou formaté ne se retrouve pas comme sur un disque dur.
Le cloud est partiel par construction : OneDrive ne couvre que certains dossiers, et pas toujours la dernière version. Faites l'inventaire de ce qui manque, avec les dates et les noms de fichiers.
Jusqu'à 8 Go, nous livrons par téléchargement, de quoi recevoir un mémoire, une thèse ou une année de cours le jour de la validation.
Envoyez la référence du portable, et celle du SSD si vous la voyez, avec le mot de passe de session et la clé BitLocker : nous répondons avant tout envoi.
Pour aller plus loin : notre page récupération de données sur SSD et ses pages SSD M.2 et SSD SATA 2,5 pouces, mémoire, thèse ou cours perdus sur un PC ou une clé USB en panne, le PC ne démarre plus, Boot Device Not Found, SSD non détecté : causes et solutions, pourquoi la récupération sur SSD est plus difficile, les pannes de SSD par marque, prix de la récupération sur SSD. Même situation pour un artisan, un musicien ou un photographe.
Le mémoire est à rendre la semaine prochaine. Le portable, acheté pour la rentrée, affiche un écran noir, tourne en boucle sur « Préparation de la réparation automatique » ou annonce « Boot Device Not Found ». Le dossier du mémoire était dans Documents, le fichier de thèse dans un dossier à la racine, les cours de l'année sur le Bureau. OneDrive en a une partie, mais pas tout, et pas la dernière version. Et le réflexe de la panique, c'est de lancer une réinstallation de Windows pour « voir si ça repart ».
Cet article s'adresse à ceux qui ont tout leur travail sur un portable d'étudiant, souvent un modèle premier prix avec un SSD de petite taille, parfois une mémoire soudée. Il explique ce qui se passe réellement quand la machine ne démarre plus, pourquoi la réinstallation est la pire idée du moment, ce que l'on peut vérifier avant tout envoi, ce que le laboratoire fait d'une machine qui ne démarre plus, et combien cela coûte. Le cas de la clé USB et du disque externe est traité dans notre article voisin, mémoire, thèse ou cours perdus sur un PC ou une clé USB en panne. Ici, on se concentre sur le portable lui-même.
🔴 Portable qui ne démarre plus avant un rendu ? BSC DataRecovery - 09 71 32 65 95.
Diagnostic gratuit et sans engagement.
Obtenir une estimation →
Diagnostic gratuit et sans engagement.
Obtenir une estimation →
L'essentiel en 30 secondes
1. Un portable qui ne démarre plus n'est pas un SSD mort. Windows abîmé, carte mère en panne, connecteur de charge, SSD défaillant : quatre causes différentes, quatre réponses différentes. On ne le sait pas avant d'avoir regardé.
2. Ne réinstallez rien. Ni « Réinitialiser ce PC », ni une clé d'installation, ni l'outil de récupération du fabricant. Sur un SSD, ce qui est écrasé ne revient pas.
3. Vérifiez ce que le cloud a vraiment. OneDrive ne synchronise que certains dossiers, et une version parfois ancienne. Un fichier visible en ligne n'est pas forcément la dernière version.
4. Si le SSD est sain, c'est une extraction simple à 90 €, et un mémoire, une thèse ou un semestre de cours tiennent presque toujours dans les 8 Go que nous livrons par téléchargement.
5. Si le SSD lui-même est en panne, tout dépend de son modèle. Envoyez-nous la référence exacte du portable et, si vous l'avez, celle du SSD : nous répondons avant tout envoi.
Le portable étudiant : ce qu'il y a dedans, et pourquoi ça compte
Les portables vendus pour les études se ressemblent : un châssis léger, un SSD de 128, 256 ou 512 Go, parfois une mémoire eMMC de 64 Go soudée à la carte mère sur les modèles les moins chers et sur les Chromebooks. Le disque dur mécanique a disparu de cette catégorie depuis plusieurs années. C'est une bonne nouvelle pour la résistance aux chocs, et une moins bonne pour la récupération : notre article sur pourquoi la récupération sur SSD est plus difficile que sur un disque dur explique le rôle du contrôleur et du TRIM, qui efface réellement ce que Windows supprime.
Trois formats se retrouvent dans ces machines :
La barrette M.2, de loin la plus répandue : une petite carte vissée sur la carte mère, en mode SATA ou NVMe selon le modèle. Elle se retire et se lit hors de la machine. Détail sur notre page SSD M.2 SATA et NVMe. Le SSD 2,5 pouces SATA, sur les portables un peu plus anciens ou les modèles où un disque dur a été remplacé par un SSD. Il se retire aussi, et se lit comme un disque classique. Voir SSD SATA 2,5 pouces. La mémoire eMMC soudée, sur les ultraportables à moins de 300 € et la plupart des Chromebooks. Rien à retirer : la mémoire est une puce sur la carte mère. Elle se lit au laboratoire, mais la méthode dépend du modèle et de l'état de la carte, et nous le confirmons toujours sur la référence exacte avant d'accepter le dossier.Ces SSD d'entrée de gamme partagent un point commun : ils sont construits autour de contrôleurs et de mémoires choisis pour le prix, dont certains vieillissent mal. Ce n'est pas une règle, mais c'est une raison de ne pas s'acharner dessus quand ils commencent à faiblir.
Ce que le portable vous dit, et ce qu'il ne dit pas
« Préparation de la réparation automatique », puis redémarrage, puis à nouveau le même écran. Windows n'arrive pas à se charger et tente de se réparer en boucle. Deux explications possibles : des fichiers système abîmés après une mise à jour ou un arrêt brutal, alors que le SSD lit normalement, ou un SSD qui ne répond plus correctement, et c'est Windows qui en fait les frais. De l'extérieur, les deux cas se ressemblent.
« Boot Device Not Found », « No bootable device », « Operating System not found », erreur 3F0 sur HP. Le BIOS n'a trouvé aucun disque sur lequel démarrer. Soit le SSD n'est plus détecté, soit il l'est mais sa table de démarrage est corrompue. Pour trancher sans rien casser : entrez dans le BIOS à l'allumage (touche F2, F10, Échap ou Suppr selon la marque) et regardez si le SSD apparaît dans la liste des périphériques. Présent, c'est logique. Absent, c'est le SSD, le connecteur ou la carte mère. Nous détaillons ce message dans le PC ne démarre plus, Boot Device Not Found.
Écran noir, aucun voyant, aucun ventilateur. La machine ne s'allume plus du tout. En général, le SSD n'y est pour rien : c'est l'alimentation, le circuit de charge ou la carte mère. C'est, paradoxalement, le cas le plus rassurant pour les données : un SSD sans pièce mobile survit à la plupart des pannes qui tuent la machine autour de lui.
Le portable démarre, mais en dix minutes, se fige, affiche des erreurs à l'ouverture des fichiers. Le SSD répond, mais mal : des zones de mémoire deviennent difficiles à lire, et le contrôleur relit chaque bloc plusieurs fois avant d'abandonner. C'est le signal qu'il faut copier vos fichiers maintenant, tant que ça lit, et arrêter de travailler sur cette machine.
Après un liquide renversé ou une chute. Ne rallumez pas pour vérifier. Débranchez, retirez la batterie si elle est amovible, et laissez la machine éteinte. Une carte mère qui a pris un café peut repartir une fois, puis griller un composant au deuxième allumage.
Ce qu'il ne faut surtout pas faire dans la panique
C'est le cœur de cet article, parce que c'est là que les mémoires se perdent pour de bon. Sur un disque dur, une réinstallation ratée laissait souvent des traces récupérables. Sur un SSD, le contrôleur efface réellement, en arrière-plan, tout ce que le système lui dit de libérer. Ce qui est écrit par-dessus, ou libéré par un formatage, est perdu.
Ne lancez pas « Réinitialiser ce PC », même avec l'option « Conserver mes fichiers ». Si l'opération échoue à mi-chemin, ou si l'option n'est pas celle que vous croyez, le seul exemplaire du mémoire y passe. Nous recevons des machines où la réinitialisation s'est faite proprement, et où il ne restait plus rien : notre article sur la réinstallation de Windows ou le clonage sur le mauvais disque en raconte plusieurs. N'utilisez pas l'outil de restauration du fabricant (HP Recovery, Lenovo OneKey, Dell SupportAssist OS Recovery, Acer eRecovery). Ils remettent la machine en état de sortie d'usine, c'est-à-dire vide. Ne laissez pas un ami « bon en informatique » tenter une réinstallation ou une réparation du démarrage avant d'avoir sauvé les fichiers. Une réparation réussie peut rendre un portable qui démarre très bien, sans vos données. N'enchaînez pas les redémarrages. Un SSD qui faiblit s'use à chaque mise sous tension, et un portable qui tente dix fois la réparation automatique relit dix fois les mêmes zones fragiles. Ne lancez pas de logiciel de récupération de fichiers sur le SSD depuis un autre système : il va lire la totalité du SSD, plusieurs fois, et sur un SSD fragile c'est exactement ce qu'il ne faut pas faire. N'ouvrez pas la machine si vous n'avez pas déjà fait ce geste : le connecteur M.2 et sa vis sont petits, et un SSD tiré de travers abîme ses contacts.Si le portable démarre encore et que vous arrivez à ouvrir vos fichiers, copiez tout de suite le mémoire, la thèse, les cours et la bibliographie sur une clé USB ou vers votre espace en ligne, puis arrêtez de travailler sur cette machine. Un SSD qui a planté une fois sans raison le refera.
Avant d'envoyer : ce que le cloud a vraiment, et ce qu'il n'a pas
Prenez dix minutes, depuis un autre appareil, pour savoir précisément ce qui manque. Ce n'est pas une formalité : cela décide si la récupération vaut la peine, et nous dit quels fichiers copier en premier.
OneDrive ne sauvegarde pas tout le portable. Sur un PC Windows récent, OneDrive est activé d'office et propose de « sauvegarder » le Bureau, les Documents et les Images. Tout ce qui est ailleurs n'y est pas : le dossier Téléchargements, un dossier créé à la racine du disque, un projet dans
C:\These, la bibliothèque Zotero, les sources d'un projet LaTeX, la base d'un logiciel de statistiques ou d'analyse qualitative. Si vous ne savez pas si la sauvegarde était active, connectez-vous à onedrive.com depuis un autre appareil et regardez ce qui s'y trouve, avec la date de chaque fichier.La version en ligne n'est pas forcément la dernière. OneDrive synchronise quand il peut : connexion absente à la bibliothèque, synchronisation en pause pour économiser la batterie, fichier ouvert dans Word pendant des heures. Comparez la date du fichier en ligne avec votre souvenir de la dernière séance de travail. Un mémoire en ligne daté de la semaine dernière, c'est une semaine de corrections à refaire, ou à récupérer. L'historique des versions, dans le menu du fichier sur onedrive.com, peut aussi contenir une version intermédiaire.
Les autres copies qui traînent. Le chapitre envoyé au directeur de mémoire en pièce jointe, le dépôt intermédiaire sur la plateforme de l'université, le document ouvert sur Overleaf ou Google Docs qui n'a jamais été que sur le serveur, la bibliographie Zotero synchronisée sur le compte, le brouillon imprimé et annoté. Faites la liste de ce que vous retrouvez, avec les dates.
Ce qui reste manquant après ce tour, c'est ce que nous allons chercher. Notez les noms de fichiers et de dossiers : « Mémoire M2 »,
these_v14.docx, le dossier « Cours 2025-2026 », le dossier Zotero. Cette liste nous sert de priorité, et vous sert à vérifier, avant paiement, que ce qui compte est bien là.Ce que le laboratoire fait d'un portable qui ne démarre plus
Le cas le plus simple, et le plus fréquent dans ce que nous recevons de cette catégorie, est celui où la machine ne démarre plus mais où le SSD est sain. Nous retirons la barrette ou le SSD, nous le lisons sur un équipement de laboratoire qui n'écrit jamais dessus, nous copions d'abord vos fichiers prioritaires, puis le reste du dossier utilisateur. Vous recevez la liste des fichiers récupérés, vous vérifiez que le mémoire, la thèse et les cours y sont, et vous validez. C'est l'extraction simple à 90 €.
Pour la restitution, deux voies :
Le téléchargement, jusqu'à 8 Go. Un mémoire avec ses figures, une thèse complète, les cours d'une année et une bibliographie tiennent très largement dans ces 8 Go. Nous vous envoyons un lien de téléchargement sécurisé, et vous retrouvez vos fichiers le jour même de la validation, où que vous soyez. C'est la voie qui compte quand une date approche. Un second support au-delà de 8 Go, ou si vous préférez : une clé ou un disque vierge que vous fournissez, ou un support neuf que nous facturons. Les données ne sont jamais réécrites sur le SSD d'origine, et les deux supports vous sont renvoyés.Nous ne promettons pas de délai avant d'avoir le portable entre les mains, parce qu'un SSD qui paraît sain au téléphone peut se révéler fragile à la lecture. Ce que nous faisons en revanche, c'est vous dire vite, après réception et diagnostic, dans quel cas vous êtes et ce que cela coûte. Le diagnostic est gratuit et sans engagement. Et si vous êtes dans le Var, le dépôt à l'atelier de Hyères, 18 avenue Olbius Riquier, supprime l'acheminement.
Quand le SSD lui-même est en panne
Si le SSD n'est plus détecté, ou s'il lit par à-coups, on sort du cas simple. Trois situations, avec le barème SSD détaillé dans notre article sur le prix de la récupération de données sur SSD :
Panne logique, 190 € : le SSD répond normalement, mais le système de fichiers est abîmé, la partition a disparu, ou la réinstallation a déjà commencé et s'est arrêtée. On reconstruit la structure sur une copie, ou on retrouve les fichiers par leur contenu. Secteurs défectueux, 390 € : le SSD est reconnu, mais la lecture est instable, avec des zones illisibles. On le copie sur un matériel qui gère les erreurs de lecture, par passes successives, en commençant par vos fichiers prioritaires. Le résultat est le plus souvent complet sur ce qui compte, parfois partiel sur un SSD très usé, et nous le disons au fur et à mesure. Panne physique, 690 € : le SSD ne répond plus du tout, son contrôleur ne se charge plus, ou les données ont été effacées par un formatage ou une réinitialisation. L'accès passe par le contrôleur lui-même, et c'est là que tout dépend du modèle : chaque famille de contrôleurs a ses méthodes, et toutes ne sont pas accessibles. Un SSD de marque connue et un SSD sans nom monté dans un portable à 250 € ne se traitent pas de la même façon.C'est pour cela que nous demandons, avant toute réponse, la référence exacte du portable et, si vous pouvez la lire sur l'étiquette, celle du SSD. Nous vous disons alors ce qui est envisageable, sans engagement de votre part. Pour reconnaître les symptômes d'un SSD non détecté et ce qui attend les SSD selon leur marque, nos deux articles complètent celui-ci.
Le cas BitLocker
Beaucoup de portables vendus avec Windows 11 chiffrent leur SSD automatiquement, sans que l'utilisateur l'ait demandé. Tant que le SSD reste dans sa machine, rien ne le montre. Sorti de la machine, il ne s'ouvre qu'avec la clé de récupération BitLocker, 48 chiffres, en général enregistrée sur votre compte Microsoft. Avant tout envoi, vérifiez depuis un autre appareil que vous la retrouvez : la marche à suivre est dans BitLocker, retrouver la clé de récupération sur le compte Microsoft. Sur un portable prêté par l'université ou le lycée, la clé est souvent conservée par le service informatique de l'établissement : c'est à lui qu'il faut la demander. Avec la clé, la récupération se fait normalement. Sans, personne ne lit le contenu, ni nous ni personne.
Carte mère, connecteur, réinstallation : qui fait quoi
Un portable qui ne s'allume plus, un connecteur de charge arraché, une carte qui a pris un liquide : ce n'est pas une panne de stockage, et nous commençons toujours par mettre les données à l'abri. Ensuite, si vous voulez garder la machine, la réparation de la carte mère relève de BSC Electronique, notre atelier de réparation de cartes mères de PC portables et de Chromebooks. Les deux ateliers sont à la même adresse : le portable passe de l'un à l'autre sans deuxième envoi. Sur un portable à mémoire eMMC soudée dont la carte est en panne, c'est même souvent l'ordre qui s'impose.
Une fois les fichiers récupérés, remplacer le SSD, réinstaller Windows et remettre les documents en place est le travail de BSC Informatique, à l'atelier de Hyères. Et si la soutenance tombe avant que le portable soit réparé, BSC Location loue un portable pour quelques jours ou quelques semaines, le temps de finir.
Envoyer le portable entier ou le SSD seul ?
Si vous savez démonter votre portable et que le SSD est une barrette M.2 ou un SSD 2,5 pouces, le SSD seul suffit : il tient dans une enveloppe matelassée, dans un sachet antistatique ou à défaut du papier d'aluminium. Si vous n'êtes pas sûr de vous, ou si la mémoire est soudée, envoyez le portable entier, sans son chargeur : nous retirons le SSD à l'atelier et nous vous renvoyons le portable avec. Le débat est détaillé dans faut-il envoyer la machine entière ou seulement le disque ?. Dans les deux cas, joignez le mot de passe de session, la clé BitLocker si vous l'avez, et la liste des fichiers prioritaires.
Tarifs
Le diagnostic et le devis sont gratuits, portable entier ou SSD seul. Pas de données, pas de frais.
| Le portable ne démarre plus, le SSD est sain : extraction et copie de vos fichiers | 90 € |
| Panne logique : système de fichiers abîmé, partition perdue, réinstallation interrompue | 190 € |
| Secteurs défectueux : SSD reconnu mais lecture instable | 390 € |
| Panne physique : contrôleur qui ne répond plus, réparation de la carte du SSD, ou données effacées par un formatage ou une réinitialisation | 690 € |
Restitution par téléchargement jusqu'à 8 Go, ou sur un second support, jamais sur le SSD d'origine. Pour une réponse sur votre cas, le formulaire d'estimation SSD prend une minute, avec la référence du portable et, si possible, une photo de l'étiquette du SSD. Si vous ne savez pas ce qu'il y a dedans, la référence du portable suffit pour commencer. Détail du barème sur la page tarifs.
🔴 Obtenir une estimation pour mon portable
Décrivez votre symptôme, diagnostic et devis gratuits, sans engagement.
Remplir le formulaire d'estimation →, en précisant la référence exacte du portable, ou appelez le 09 71 32 65 95.
Décrivez votre symptôme, diagnostic et devis gratuits, sans engagement.
Remplir le formulaire d'estimation →, en précisant la référence exacte du portable, ou appelez le 09 71 32 65 95.
Questions fréquentes
Mon portable tourne en boucle sur la réparation automatique. Mon mémoire est-il perdu ?
Rien ne le dit à ce stade. Windows n'arrive pas à se charger, mais le SSD lit peut-être normalement. Arrêtez les redémarrages, ne lancez aucune réinstallation, et faites lire le SSD hors de la machine : si les fichiers sont là, c'est une extraction simple.
J'ai déjà lancé « Réinitialiser ce PC » avant de lire ceci. Que faire ?
Arrêtez tout, maintenant, même en cours d'opération. Si la réinitialisation s'est arrêtée tôt, une partie des fichiers peut rester récupérable en récupération logique. Si elle est allée au bout, c'est une récupération au niveau du contrôleur, dont l'issue dépend du modèle de SSD. Dans les deux cas, ne rallumez pas la machine.
Mes fichiers sont sur OneDrive, mais la version date de quinze jours. Vous pouvez retrouver la dernière ?
Si le SSD se lit, oui : la version locale, celle que vous avez enregistrée en dernier, est sur le SSD. C'est précisément le cas où la liste des fichiers prioritaires sert : nous copions
these_v14.docx en premier et vous le téléchargez dès validation.Le portable est un Chromebook ou un ultraportable à mémoire soudée. C'est possible ?
Souvent, mais pas toujours, et cela se décide sur la référence exacte de la machine. Envoyez-la nous avant tout envoi. Sur un Chromebook, pensez aussi que l'essentiel du travail est en général sur Google Drive, à vérifier d'abord.
Vous garantissez un délai pour ma soutenance ?
Non, et personne de sérieux ne le fait avant d'avoir examiné le SSD. Ce que nous garantissons, c'est un diagnostic rapide et clair après réception, et la livraison par téléchargement dès que le dossier est validé, sans attendre un colis. Si vous êtes dans le Var, le dépôt à l'atelier supprime l'acheminement.
Le portable est prêté par mon université. Je dois faire quoi ?
Prévenez le service informatique de l'établissement avant tout envoi : il détient en général la clé BitLocker, et il a peut-être une procédure. Nous travaillons avec son accord et sa clé, comme pour un particulier.
À retenir
Un portable qui ne démarre plus et un SSD en panne sont deux choses différentes. Dans le premier cas, c'est une extraction simple à 90 €. Dans le second, le prix et la faisabilité dépendent du modèle de SSD. Ne réinstallez rien, ne réinitialisez rien, n'enchaînez pas les redémarrages. Sur un SSD, ce qui est écrasé ou formaté ne se retrouve pas comme sur un disque dur. Le cloud est partiel par construction : OneDrive ne couvre que certains dossiers, et pas toujours la dernière version. Faites l'inventaire de ce qui manque, avec les dates et les noms de fichiers. Jusqu'à 8 Go, nous livrons par téléchargement, de quoi recevoir un mémoire, une thèse ou une année de cours le jour de la validation. Envoyez la référence du portable, et celle du SSD si vous la voyez, avec le mot de passe de session et la clé BitLocker : nous répondons avant tout envoi.Pour aller plus loin : notre page récupération de données sur SSD et ses pages SSD M.2 et SSD SATA 2,5 pouces, mémoire, thèse ou cours perdus sur un PC ou une clé USB en panne, le PC ne démarre plus, Boot Device Not Found, SSD non détecté : causes et solutions, pourquoi la récupération sur SSD est plus difficile, les pannes de SSD par marque, prix de la récupération sur SSD. Même situation pour un artisan, un musicien ou un photographe.
Après la récupération, dans le groupe BSC.
🛠️ Remplacer le SSD et remettre l'ordinateur en route : BSC Informatique fournit un SSD neuf, réinstalle le système et y remet vos données récupérées, à son atelier de Hyères.
🔌 C'est le portable lui-même qui a été touché (surtension, liquide, carte mère qui ne démarre plus) ? BSC Electronique répare les cartes mères de PC portables et Chromebooks (hors Apple).
💻 Besoin d'un ordinateur pendant la réparation ou la récupération ? BSC Location loue des ordinateurs fixes et portables à la semaine ou au mois.
Sources : portables d'étudiants et d'enseignants reçus à l'atelier (barrettes M.2 SATA et NVMe, SSD 2,5 pouces, mémoire eMMC soudée, Chromebooks) ; documentation Microsoft sur la sauvegarde des dossiers OneDrive, les fichiers à la demande, l'historique des versions, la réinitialisation de Windows et la clé de récupération BitLocker ; documentation technique de laboratoire sur les contrôleurs de SSD, le TRIM et la lecture de la mémoire eMMC.🛠️ Remplacer le SSD et remettre l'ordinateur en route : BSC Informatique fournit un SSD neuf, réinstalle le système et y remet vos données récupérées, à son atelier de Hyères.
🔌 C'est le portable lui-même qui a été touché (surtension, liquide, carte mère qui ne démarre plus) ? BSC Electronique répare les cartes mères de PC portables et Chromebooks (hors Apple).
💻 Besoin d'un ordinateur pendant la réparation ou la récupération ? BSC Location loue des ordinateurs fixes et portables à la semaine ou au mois.