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L'album est en cours de mixage, le podcast doit sortir vendredi, le groupe a enregistré ses prises il y a trois semaines et le batteur est reparti à l'autre bout du pays. Et ce matin, le SSD portable qui contient les sessions n'apparaît plus, ou le disque du studio se met à cliqueter, ou Ableton s'ouvre sur un message « fichiers multimédias manquants » avec toutes les pistes grisées.
En audio, une panne de disque a une particularité : le fichier de projet ne contient pas le son. Il contient le plan de montage, c'est-à-dire la liste des fichiers audio, leur emplacement, leurs coupes, leurs réglages. Le son, lui, est rangé à côté, dans des dizaines ou des centaines de fichiers aux noms presque identiques. Récupérer l'un sans l'autre ne sert à rien, et récupérer les deux « en vrac » ne vaut guère mieux. C'est le pendant, pour le son, de ce que nous expliquons aux monteurs dans l'article vidéaste, monteur, YouTubeur : récupérer rushes et projets.
Débranchez le support et n'y enregistrez plus rien. Pas de logiciel de récupération lancé « pour voir », pas de réparation automatique, pas de formatage proposé par l'ordinateur
Une session, c'est un dossier entier : le fichier de projet, les prises audio, les sauvegardes automatiques. Ce qui compte, c'est de retrouver ce dossier avec ses noms et son arborescence
Les logiciels grand public rendent des fichiers renommés et mélangés. Trois cents
⚠️ Sur un SSD, un projet supprimé ou un formatage est une urgence : le SSD peut effacer réellement les données en quelques minutes. Coupez l'alimentation tout de suite
Dites-nous ce qui est irremplaçable (les prises, les projets, vos réglages) et ce qui se réinstalle (banques de sons, caches). Cela raccourcit le travail
Diagnostic et devis gratuits, liste des fichiers retrouvés avant paiement, dépôt à Hyères ou envoi par colis suivi depuis toute la France
Le projet est une carte, pas le territoire
Un fichier
À l'inverse, les prises seules, sans le projet, ce sont des heures de son brut : toutes les coupes, les choix entre les prises, les automations, le mixage sont perdus. Il faut donc les deux, et il faut qu'ils se retrouvent.
L'enregistrement multipiste entrelace les fichiers sur le disque
Quand vous enregistrez huit ou seize pistes en même temps, le logiciel écrit huit ou seize fichiers simultanément. Sur le disque, leurs morceaux se retrouvent entrelacés : un bout de grosse caisse, un bout de caisse claire, un bout de voix, et ainsi de suite. Ce qui permet de remettre chaque morceau dans le bon fichier, c'est le sommaire du disque (le système de fichiers : APFS, HFS+, exFAT ou NTFS selon la machine).
Quand ce sommaire est abîmé, les logiciels de récupération passent en « recherche par signature » : ils repèrent le début d'un fichier audio et prennent à la suite ce qui se trouve physiquement derrière. Sur une prise multipiste, le résultat est caractéristique :
un fichier qui commence par la guitare et continue avec la voix, ou qui devient du souffle au bout de dix secondes
des fichiers à la bonne durée affichée, mais remplis du son d'une autre piste
des noms génériques (
aucun projet utilisable, parce que les fichiers de projet sont mal reconnus par ces outils
Les noms d'origine n'aident déjà pas beaucoup un humain :
Ce que fait un laboratoire à la place
Nous commençons par une copie intégrale du support, puis nous exploitons tout ce qui reste du sommaire pour retrouver chaque fichier avec son nom, son dossier et ses morceaux dans le bon ordre. La reconstitution d'un fichier à partir de son seul contenu ne vient qu'en dernier recours. C'est ce qui fait la différence entre un dossier de session que l'on rouvre et un tas de fichiers audio. Sur le sujet : les limites des logiciels de récupération gratuits et fichiers récupérés mais illisibles.
Quatre conséquences pratiques.
Un projet Logic est un dossier déguisé. Sur le Mac, le
Un projet Ableton peut dépendre de fichiers situés ailleurs. Boucles glissées depuis le bureau, samples d'une banque sur un autre disque : si le projet n'a jamais été « rassemblé », le
Les sauvegardes automatiques sont souvent ce qui sauve la séance. Le dernier
Les anciens projets Audacity sont le pire cas pour un logiciel grand public. Des milliers de blocs de quelques secondes, que seul le fichier
Deux précisions. Les plug-ins et leurs licences ne font pas partie des données à récupérer : ils se réinstallent depuis le compte de l'éditeur ou la clé de licence. En revanche, vos presets et réglages personnels sont souvent rangés sur le disque système de l'ordinateur, pas sur le disque de travail : si c'est l'ordinateur qui est en panne, signalez-les. Et une banque de sons de 300 Go que l'on peut retélécharger n'a pas besoin d'être lue sur un disque fatigué : l'exclure permet de lire les prises d'abord, avant que le support ne se dégrade.
Le SSD portable de travail
Samsung T5 ou T7, SanDisk Extreme, Crucial X : c'est devenu le disque de session standard, celui qui passe du home studio à la répétition. Les pannes que nous voyons : SSD qui disparaît en pleine séance et ne revient plus, connecteur USB-C abîmé, SSD vu « non initialisé » après un débranchement pendant un enregistrement.
Ne l'initialisez pas, ne le formatez pas, ne faites pas la mise à jour de son firmware
On ne peut pas en extraire la mémoire pour la lire ailleurs : ces SSD chiffrent en permanence, la récupération passe par l'électronique d'origine. Voir SSD externe USB-C non reconnu et, par modèle, Samsung T5, T7, T9 ou SanDisk Extreme
Si vous aviez défini un mot de passe, il sera indispensable. Il n'existe pas de mot de passe maître
Le projet supprimé ou le SSD formaté par erreur
C'est le cas le plus pressant. Sur un disque dur classique, un dossier supprimé reste récupérable tant que rien n'est écrit par-dessus. Sur un SSD, le support peut effacer pour de bon les zones libérées, de lui-même, dès qu'il est sous tension. Éteignez ou débranchez immédiatement, sans éjecter proprement s'il le faut, et ne le rebranchez plus. Ce qui reste possible est détaillé dans SSD formaté ou fichiers supprimés. Nous vous dirons franchement, après examen, si quelque chose a survécu.
Le disque dur du studio ou le disque d'archives
Le disque de 4 ou 8 To où dorment les sessions des cinq dernières années.
Il claque, gratte ou ne tourne plus : laissez-le éteint. Chaque redémarrage abîme la surface. Voir disque dur qui fait des cliquetis
Il est très lent mais finit par s'ouvrir : copiez d'abord les dossiers de session en cours, pas le disque entier, et arrêtez au premier blocage
Windows ou macOS propose de le réparer ou de l'initialiser : refusez. Voir CHKDSK peut détruire vos données et, sur Mac, Premiers secours a échoué
L'ordinateur lui-même
Beaucoup de musiciens travaillent directement sur le disque interne du portable. Si l'ordinateur ne démarre plus, les sessions sont dedans, avec vos presets.
MacBook récent : le stockage est soudé à la carte mère, la démarche est particulière. Voir récupération de données sur MacBook M1, M2
PC portable : faut-il envoyer la machine ou seulement le disque ? Voir envoyer le PC portable ou le disque seul
Ne réinstallez pas le système « pour repartir propre » avant d'avoir récupéré les sessions
Cinq minutes de recherche peuvent changer la priorité du dossier, voire l'éviter.
1. Le dossier de sauvegardes du projet (
2. Time Machine ou une autre sauvegarde automatique, même ancienne. Si le disque Time Machine pose lui aussi problème : Time Machine, disque non reconnu.
3. Un espace en ligne (iCloud, Dropbox, Google Drive) : regardez l'historique des versions et la corbeille en ligne.
4. Les cartes de l'enregistreur ou de l'interface, si les prises y sont encore : ne les formatez pas.
5. Ce que vous avez envoyé : pistes séparées transmises à l'ingénieur du son, maquettes envoyées au groupe, épisodes déjà mis en ligne.
Un mixage envoyé par mail ne remplace pas la session, mais il permet de savoir ce qu'il faut retrouver en premier.
Le disque ou le SSD dans son boîtier, avec son câble. Ne le démontez pas : sur certains modèles, le boîtier participe au chiffrement
Une note, qui fait gagner des jours :
1. Vos coordonnées, le symptôme, ce qui a déjà été tenté.
2. Le logiciel utilisé et l'ordinateur (Mac ou PC).
3. Les noms des sessions prioritaires et la période (« album XYZ, prises du 12 au 14 septembre », « épisodes 41 à 45 »).
4. Ce qui peut être laissé de côté (banques de sons, caches).
5. Le mot de passe si le support ou l'ordinateur est chiffré (FileVault, BitLocker, mot de passe du SSD).
Emballage : comment emballer un support pour l'envoi. Vous expédiez vous-même, en colis suivi. Dans le Var, vous pouvez déposer le support au laboratoire, 18 avenue Olbius Riquier à Hyères.
Avant tout paiement, vous recevez la liste des fichiers retrouvés, avec leur nom, leur dossier et leur taille. Pour une session audio, vérifiez :
que le dossier de chaque session est présent, avec son fichier de projet et ses sauvegardes
que le nombre de fichiers audio correspond à peu près à ce que vous attendiez
que les tailles sont cohérentes : une minute de son en 24 bits et 48 kHz pèse environ 8 Mo en mono. Une prise de quatre minutes qui ne fait que quelques kilo-octets est suspecte
que vos presets et modèles y figurent, si vous les aviez demandés
Si vos sessions n'y sont pas, vous refusez la restitution sans frais de récupération. Si vous acceptez, le devis est dû en totalité : le tarif rémunère le travail réalisé, pas le volume retrouvé. Voir vérifier la liste des fichiers avant de payer.
La grille est publique, la même pour tous, en TTC. Le montant exact est confirmé après le diagnostic, gratuit et sans engagement.
* À partir de 790 € : forfait ferme de diagnostic approfondi en salle blanche (disque donneur compris), non remboursable, puis récupération des données à partir de 490 € TTC, uniquement en cas de succès.
Pas de données, pas de frais sur la récupération. Restent à votre charge les frais d'expédition aller et retour, et le support neuf sur lequel les fichiers vous sont rendus, chiffré sur le devis (vous pouvez fournir le vôtre, à condition qu'il soit vierge). Option prioritaire : +50 %, votre dossier passe en tête de file dès réception, sans garantie de délai. Détail par support : prix d'une récupération sur disque dur, prix d'une récupération sur SSD, et la page tarifs.
Côté délai : le diagnostic et le devis prennent 24 à 48 h après réception, une panne logique quelques jours, une intervention en salle blanche ou un SSD à remettre en état une à quatre semaines. Vos sessions prioritaires sont lues et rendues en premier, d'où l'intérêt de la note.
1. Rassemblez chaque projet avant de l'archiver (« Rassembler et sauvegarder » dans Live, copie des fichiers dans le projet dans Logic, « Enregistrer une copie » avec les fichiers audio dans Pro Tools). Un projet autonome se sauvegarde et se récupère en un seul bloc.
2. Deux copies des prises le soir même, sur deux supports différents, dont un qui ne voyage pas avec l'ordinateur.
3. Le SSD portable est un outil de travail, pas une archive. Voir clé USB et SSD, de mauvais supports de sauvegarde.
4. Sauvegardez aussi vos presets et modèles, qui vivent sur le disque système.
5. Ne formatez pas les cartes de l'enregistreur avant d'avoir deux copies vérifiées.
Pour mettre en place une sauvegarde automatique, remplacer le disque défaillant ou réinstaller le poste, l'atelier BSC Informatique s'en charge. S'il vous faut un ordinateur le temps de finir un mixage pendant que le vôtre est immobilisé, BSC Location loue des machines à la semaine ou au mois. Et si le PC portable ne s'allume plus du tout alors que son disque est sain, la réparation de la carte mère relève de BSC Electronique (PC uniquement, pas Apple).
Ableton affiche « fichiers multimédias manquants ». Mon projet est-il perdu ?
Non, c'est même plutôt bon signe : le projet s'ouvre, ce sont les fichiers audio qui ne sont plus à l'endroit attendu. Si le disque qui les contenait est en panne, n'enregistrez pas le projet par-dessus l'ancien et ne remplacez rien. Une fois les fichiers récupérés avec leurs noms et leurs dossiers, le projet les retrouve.
Un logiciel a retrouvé des centaines de fichiers WAV sans nom. Puis-je reconstruire ma session ?
Rarement. Sans les noms ni les dossiers, le projet ne peut pas se reconnecter à ses fichiers, et sur des prises multipistes une partie de ces fichiers contient un mélange de plusieurs pistes. Arrêtez les scans et n'écrivez rien sur le support : tant qu'il n'a pas été réécrit, un laboratoire peut souvent retrouver l'arborescence d'origine.
Mon enregistrement s'est interrompu (coupure, plantage) et le fichier affiche 0 seconde.
Le son a souvent été écrit, mais le fichier n'a pas été refermé correctement : son en-tête annonce une durée nulle. Ne relancez pas d'enregistrement sur le même support et ne le formatez pas. C'est l'un des cas où le pronostic est bon.
Mes plug-ins et mes licences seront-ils récupérés ?
Ce n'est pas nécessaire : ils se réinstallent depuis vos comptes chez les éditeurs. Ce qui mérite d'être récupéré, ce sont vos réglages personnels (presets, racks, modèles), que rien ne permet de retélécharger.
Le fichier de projet le plus récent est abîmé. Tout est à refaire ?
Pas forcément. Les logiciels gardent des versions automatiques dans le dossier du projet. Nous les recherchons en même temps que le reste : on perd alors la dernière heure de travail, pas la session.
Je suis loin du Var.
La plupart des dossiers arrivent par colis suivi, depuis toute la France. Appelez d'abord, emballez soigneusement, joignez votre note. Voir envoyer votre support.
Une session, c'est le projet ET le son : les deux doivent se retrouver, avec leurs noms et leurs dossiers d'origine
Une récupération par signature mélange les pistes d'un enregistrement multipiste : des fichiers sans nom, parfois inutilisables
⚠️ Sur un SSD, débranchez immédiatement en cas de suppression ou de formatage
Les sauvegardes automatiques du logiciel sauvent souvent la séance quand le dernier fichier de projet est abîmé
Diagnostic gratuit, liste des fichiers avant paiement, pas de données, pas de frais
L'album est en cours de mixage, le podcast doit sortir vendredi, le groupe a enregistré ses prises il y a trois semaines et le batteur est reparti à l'autre bout du pays. Et ce matin, le SSD portable qui contient les sessions n'apparaît plus, ou le disque du studio se met à cliqueter, ou Ableton s'ouvre sur un message « fichiers multimédias manquants » avec toutes les pistes grisées.
En audio, une panne de disque a une particularité : le fichier de projet ne contient pas le son. Il contient le plan de montage, c'est-à-dire la liste des fichiers audio, leur emplacement, leurs coupes, leurs réglages. Le son, lui, est rangé à côté, dans des dizaines ou des centaines de fichiers aux noms presque identiques. Récupérer l'un sans l'autre ne sert à rien, et récupérer les deux « en vrac » ne vaut guère mieux. C'est le pendant, pour le son, de ce que nous expliquons aux monteurs dans l'article vidéaste, monteur, YouTubeur : récupérer rushes et projets.
L'essentiel en 30 secondes
Débranchez le support et n'y enregistrez plus rien. Pas de logiciel de récupération lancé « pour voir », pas de réparation automatique, pas de formatage proposé par l'ordinateur Une session, c'est un dossier entier : le fichier de projet, les prises audio, les sauvegardes automatiques. Ce qui compte, c'est de retrouver ce dossier avec ses noms et son arborescence Les logiciels grand public rendent des fichiers renommés et mélangés. Trois cents file0001.wav sans dossier, votre séquenceur ne sait pas quoi en faire ⚠️ Sur un SSD, un projet supprimé ou un formatage est une urgence : le SSD peut effacer réellement les données en quelques minutes. Coupez l'alimentation tout de suite Dites-nous ce qui est irremplaçable (les prises, les projets, vos réglages) et ce qui se réinstalle (banques de sons, caches). Cela raccourcit le travail Diagnostic et devis gratuits, liste des fichiers retrouvés avant paiement, dépôt à Hyères ou envoi par colis suivi depuis toute la France
🔴 Sessions bloquées sur un disque ou un SSD en panne ? BSC DataRecovery - 09 71 32 65 95.
Diagnostic gratuit et sans engagement.
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Pourquoi un projet audio ne se récupère pas comme des photos
Le projet est une carte, pas le territoire
Un fichier
.als (Ableton Live), un projet Logic ou une session .ptx (Pro Tools) pèse quelques mégaoctets au plus. Il dit : « sur la piste 4, à 1 minute 12, jouer le fichier Samples/Recorded/0007 4-Audio.aif, de telle seconde à telle seconde, avec tel volume ». Si ce fichier n'est plus à cet endroit, sous ce nom, la piste reste muette.À l'inverse, les prises seules, sans le projet, ce sont des heures de son brut : toutes les coupes, les choix entre les prises, les automations, le mixage sont perdus. Il faut donc les deux, et il faut qu'ils se retrouvent.
L'enregistrement multipiste entrelace les fichiers sur le disque
Quand vous enregistrez huit ou seize pistes en même temps, le logiciel écrit huit ou seize fichiers simultanément. Sur le disque, leurs morceaux se retrouvent entrelacés : un bout de grosse caisse, un bout de caisse claire, un bout de voix, et ainsi de suite. Ce qui permet de remettre chaque morceau dans le bon fichier, c'est le sommaire du disque (le système de fichiers : APFS, HFS+, exFAT ou NTFS selon la machine).
Quand ce sommaire est abîmé, les logiciels de récupération passent en « recherche par signature » : ils repèrent le début d'un fichier audio et prennent à la suite ce qui se trouve physiquement derrière. Sur une prise multipiste, le résultat est caractéristique :
un fichier qui commence par la guitare et continue avec la voix, ou qui devient du souffle au bout de dix secondes des fichiers à la bonne durée affichée, mais remplis du son d'une autre piste des noms génériques (file0001.wav, file0002.wav), sans dossier ni date aucun projet utilisable, parce que les fichiers de projet sont mal reconnus par ces outilsLes noms d'origine n'aident déjà pas beaucoup un humain :
Audio 1_01.wav, Audio 1_02.wav, Audio 2_01.wav... Une fois renommés et mélangés, identifier à l'oreille quelle prise va où, sur un album entier, représente des semaines de travail quand c'est seulement faisable.Ce que fait un laboratoire à la place
Nous commençons par une copie intégrale du support, puis nous exploitons tout ce qui reste du sommaire pour retrouver chaque fichier avec son nom, son dossier et ses morceaux dans le bon ordre. La reconstitution d'un fichier à partir de son seul contenu ne vient qu'en dernier recours. C'est ce qui fait la différence entre un dossier de session que l'on rouvre et un tas de fichiers audio. Sur le sujet : les limites des logiciels de récupération gratuits et fichiers récupérés mais illisibles.
Où sont rangés le projet et le son, logiciel par logiciel
| Logiciel | Le projet | Le son | Le filet de secours |
|---|---|---|---|
| Ableton Live | Fichier .als dans le dossier du projet |
Sous-dossier Samples (Recorded, Imported, Processed), mais aussi n'importe où ailleurs si vous n'avez pas fait « Rassembler et sauvegarder » |
Sous-dossier Backup : les versions précédentes du .als |
| Logic Pro | Projet .logicx |
Dans le projet lui-même, ou dans un dossier à côté, selon le réglage choisi à la création | Sauvegardes et alternatives rangées à l'intérieur du projet |
| Pro Tools | Fichier .ptx dans le dossier de session |
Sous-dossier Audio Files |
Sous-dossier Session File Backups |
| Cubase, Studio One, Reaper, FL Studio | Fichier .cpr, .song, .rpp, .flp |
Sous-dossier audio ou média du projet | Copies automatiques (.bak, dossier History, .rpp-bak) |
| Audacity (podcast) | Fichier unique .aup3, qui contient le son. Anciennes versions : fichier .aup et dossier _data rempli de milliers de petits blocs |
Aucun fichier de secours séparé | |
Un projet Logic est un dossier déguisé. Sur le Mac, le
.logicx apparaît comme un seul fichier, mais c'est un dossier qui contient le projet et, souvent, tout l'audio. Une récupération par signature ne peut pas le reconstituer : elle rend son contenu éparpillé. Seule une récupération qui retrouve l'arborescence rend un projet que Logic accepte d'ouvrir.Un projet Ableton peut dépendre de fichiers situés ailleurs. Boucles glissées depuis le bureau, samples d'une banque sur un autre disque : si le projet n'a jamais été « rassemblé », le
.als pointe vers plusieurs emplacements. Dites-nous sur quels disques vous travailliez, et vérifiez ce qui se trouve encore sur l'ordinateur.Les sauvegardes automatiques sont souvent ce qui sauve la séance. Le dernier
.als ou .ptx est parfois abîmé, parce qu'il était en cours d'écriture au moment de la panne. Une version de la veille dans Backup ou Session File Backups, c'est une heure de travail perdue au lieu de trois semaines. Nous les cherchons systématiquement.Les anciens projets Audacity sont le pire cas pour un logiciel grand public. Des milliers de blocs de quelques secondes, que seul le fichier
.aup sait remettre dans l'ordre. Sans les noms et les dossiers, l'émission n'existe plus.Ce qui est irremplaçable, ce qui se réinstalle
| À récupérer en priorité | Se recrée ou se réinstalle |
|---|---|
| Prises enregistrées (voix, instruments, interviews) | Banques de sons et instruments virtuels achetés (à retélécharger) |
| Fichiers de projet et leurs sauvegardes automatiques | Fichiers d'analyse et de formes d'onde (.asd, WaveCache, .reapeaks) |
| Vos réglages maison : presets, racks, modèles de session | Pistes gelées (« freeze »), recalculées à partir du projet |
| Samples que vous avez créés ou enregistrés vous-même | Plug-ins : ils se réinstallent, avec leur licence |
| Mixages et masters livrés, seule trace de certaines versions | Fichiers temporaires et caches |
Selon le support : ce qui se passe et quoi faire
Le SSD portable de travail
Samsung T5 ou T7, SanDisk Extreme, Crucial X : c'est devenu le disque de session standard, celui qui passe du home studio à la répétition. Les pannes que nous voyons : SSD qui disparaît en pleine séance et ne revient plus, connecteur USB-C abîmé, SSD vu « non initialisé » après un débranchement pendant un enregistrement.
Ne l'initialisez pas, ne le formatez pas, ne faites pas la mise à jour de son firmware On ne peut pas en extraire la mémoire pour la lire ailleurs : ces SSD chiffrent en permanence, la récupération passe par l'électronique d'origine. Voir SSD externe USB-C non reconnu et, par modèle, Samsung T5, T7, T9 ou SanDisk Extreme Si vous aviez défini un mot de passe, il sera indispensable. Il n'existe pas de mot de passe maîtreLe projet supprimé ou le SSD formaté par erreur
C'est le cas le plus pressant. Sur un disque dur classique, un dossier supprimé reste récupérable tant que rien n'est écrit par-dessus. Sur un SSD, le support peut effacer pour de bon les zones libérées, de lui-même, dès qu'il est sous tension. Éteignez ou débranchez immédiatement, sans éjecter proprement s'il le faut, et ne le rebranchez plus. Ce qui reste possible est détaillé dans SSD formaté ou fichiers supprimés. Nous vous dirons franchement, après examen, si quelque chose a survécu.
Le disque dur du studio ou le disque d'archives
Le disque de 4 ou 8 To où dorment les sessions des cinq dernières années.
Il claque, gratte ou ne tourne plus : laissez-le éteint. Chaque redémarrage abîme la surface. Voir disque dur qui fait des cliquetis Il est très lent mais finit par s'ouvrir : copiez d'abord les dossiers de session en cours, pas le disque entier, et arrêtez au premier blocage Windows ou macOS propose de le réparer ou de l'initialiser : refusez. Voir CHKDSK peut détruire vos données et, sur Mac, Premiers secours a échouéL'ordinateur lui-même
Beaucoup de musiciens travaillent directement sur le disque interne du portable. Si l'ordinateur ne démarre plus, les sessions sont dedans, avec vos presets.
MacBook récent : le stockage est soudé à la carte mère, la démarche est particulière. Voir récupération de données sur MacBook M1, M2 PC portable : faut-il envoyer la machine ou seulement le disque ? Voir envoyer le PC portable ou le disque seul Ne réinstallez pas le système « pour repartir propre » avant d'avoir récupéré les sessionsAvant de nous appeler : vérifiez ce qui existe ailleurs
Cinq minutes de recherche peuvent changer la priorité du dossier, voire l'éviter.
1. Le dossier de sauvegardes du projet (
Backup, Session File Backups), s'il est sur un support qui fonctionne encore.2. Time Machine ou une autre sauvegarde automatique, même ancienne. Si le disque Time Machine pose lui aussi problème : Time Machine, disque non reconnu.
3. Un espace en ligne (iCloud, Dropbox, Google Drive) : regardez l'historique des versions et la corbeille en ligne.
4. Les cartes de l'enregistreur ou de l'interface, si les prises y sont encore : ne les formatez pas.
5. Ce que vous avez envoyé : pistes séparées transmises à l'ingénieur du son, maquettes envoyées au groupe, épisodes déjà mis en ligne.
Un mixage envoyé par mail ne remplace pas la session, mais il permet de savoir ce qu'il faut retrouver en premier.
Ce qu'il faut nous envoyer
Le disque ou le SSD dans son boîtier, avec son câble. Ne le démontez pas : sur certains modèles, le boîtier participe au chiffrementUne note, qui fait gagner des jours :
1. Vos coordonnées, le symptôme, ce qui a déjà été tenté.
2. Le logiciel utilisé et l'ordinateur (Mac ou PC).
3. Les noms des sessions prioritaires et la période (« album XYZ, prises du 12 au 14 septembre », « épisodes 41 à 45 »).
4. Ce qui peut être laissé de côté (banques de sons, caches).
5. Le mot de passe si le support ou l'ordinateur est chiffré (FileVault, BitLocker, mot de passe du SSD).
Emballage : comment emballer un support pour l'envoi. Vous expédiez vous-même, en colis suivi. Dans le Var, vous pouvez déposer le support au laboratoire, 18 avenue Olbius Riquier à Hyères.
La liste des fichiers avant de payer : comment la lire
Avant tout paiement, vous recevez la liste des fichiers retrouvés, avec leur nom, leur dossier et leur taille. Pour une session audio, vérifiez :
que le dossier de chaque session est présent, avec son fichier de projet et ses sauvegardes que le nombre de fichiers audio correspond à peu près à ce que vous attendiez que les tailles sont cohérentes : une minute de son en 24 bits et 48 kHz pèse environ 8 Mo en mono. Une prise de quatre minutes qui ne fait que quelques kilo-octets est suspecte que vos presets et modèles y figurent, si vous les aviez demandésSi vos sessions n'y sont pas, vous refusez la restitution sans frais de récupération. Si vous acceptez, le devis est dû en totalité : le tarif rémunère le travail réalisé, pas le volume retrouvé. Voir vérifier la liste des fichiers avant de payer.
Combien ça coûte
La grille est publique, la même pour tous, en TTC. Le montant exact est confirmé après le diagnostic, gratuit et sans engagement.
| Disque ou SSD sain, sorti d'un boîtier ou d'un ordinateur en panne (extraction simple) | 90 € |
| Disque dur ou SSD : sommaire abîmé, volume « non initialisé » ou « RAW » | 190 € |
| Disque dur : dossier supprimé ou formatage | 190 € |
| Disque dur ou SSD : secteurs défectueux, lecture difficile | 390 € |
| Disque dur : panne électronique, sans ouverture | 390 € |
| SSD : panne électronique ou contrôleur, ou dossier supprimé, ou formatage | 690 € |
| Disque dur : panne mécanique (salle blanche, échange de têtes) | à partir de 790 € * |
Pas de données, pas de frais sur la récupération. Restent à votre charge les frais d'expédition aller et retour, et le support neuf sur lequel les fichiers vous sont rendus, chiffré sur le devis (vous pouvez fournir le vôtre, à condition qu'il soit vierge). Option prioritaire : +50 %, votre dossier passe en tête de file dès réception, sans garantie de délai. Détail par support : prix d'une récupération sur disque dur, prix d'une récupération sur SSD, et la page tarifs.
Côté délai : le diagnostic et le devis prennent 24 à 48 h après réception, une panne logique quelques jours, une intervention en salle blanche ou un SSD à remettre en état une à quatre semaines. Vos sessions prioritaires sont lues et rendues en premier, d'où l'intérêt de la note.
Après la récupération : un studio qui encaisse une panne
1. Rassemblez chaque projet avant de l'archiver (« Rassembler et sauvegarder » dans Live, copie des fichiers dans le projet dans Logic, « Enregistrer une copie » avec les fichiers audio dans Pro Tools). Un projet autonome se sauvegarde et se récupère en un seul bloc.
2. Deux copies des prises le soir même, sur deux supports différents, dont un qui ne voyage pas avec l'ordinateur.
3. Le SSD portable est un outil de travail, pas une archive. Voir clé USB et SSD, de mauvais supports de sauvegarde.
4. Sauvegardez aussi vos presets et modèles, qui vivent sur le disque système.
5. Ne formatez pas les cartes de l'enregistreur avant d'avoir deux copies vérifiées.
Pour mettre en place une sauvegarde automatique, remplacer le disque défaillant ou réinstaller le poste, l'atelier BSC Informatique s'en charge. S'il vous faut un ordinateur le temps de finir un mixage pendant que le vôtre est immobilisé, BSC Location loue des machines à la semaine ou au mois. Et si le PC portable ne s'allume plus du tout alors que son disque est sain, la réparation de la carte mère relève de BSC Electronique (PC uniquement, pas Apple).
Questions fréquentes
Ableton affiche « fichiers multimédias manquants ». Mon projet est-il perdu ?
Non, c'est même plutôt bon signe : le projet s'ouvre, ce sont les fichiers audio qui ne sont plus à l'endroit attendu. Si le disque qui les contenait est en panne, n'enregistrez pas le projet par-dessus l'ancien et ne remplacez rien. Une fois les fichiers récupérés avec leurs noms et leurs dossiers, le projet les retrouve.
Un logiciel a retrouvé des centaines de fichiers WAV sans nom. Puis-je reconstruire ma session ?
Rarement. Sans les noms ni les dossiers, le projet ne peut pas se reconnecter à ses fichiers, et sur des prises multipistes une partie de ces fichiers contient un mélange de plusieurs pistes. Arrêtez les scans et n'écrivez rien sur le support : tant qu'il n'a pas été réécrit, un laboratoire peut souvent retrouver l'arborescence d'origine.
Mon enregistrement s'est interrompu (coupure, plantage) et le fichier affiche 0 seconde.
Le son a souvent été écrit, mais le fichier n'a pas été refermé correctement : son en-tête annonce une durée nulle. Ne relancez pas d'enregistrement sur le même support et ne le formatez pas. C'est l'un des cas où le pronostic est bon.
Mes plug-ins et mes licences seront-ils récupérés ?
Ce n'est pas nécessaire : ils se réinstallent depuis vos comptes chez les éditeurs. Ce qui mérite d'être récupéré, ce sont vos réglages personnels (presets, racks, modèles), que rien ne permet de retélécharger.
Le fichier de projet le plus récent est abîmé. Tout est à refaire ?
Pas forcément. Les logiciels gardent des versions automatiques dans le dossier du projet. Nous les recherchons en même temps que le reste : on perd alors la dernière heure de travail, pas la session.
Je suis loin du Var.
La plupart des dossiers arrivent par colis suivi, depuis toute la France. Appelez d'abord, emballez soigneusement, joignez votre note. Voir envoyer votre support.
À retenir
Une session, c'est le projet ET le son : les deux doivent se retrouver, avec leurs noms et leurs dossiers d'origine Une récupération par signature mélange les pistes d'un enregistrement multipiste : des fichiers sans nom, parfois inutilisables ⚠️ Sur un SSD, débranchez immédiatement en cas de suppression ou de formatage Les sauvegardes automatiques du logiciel sauvent souvent la séance quand le dernier fichier de projet est abîmé Diagnostic gratuit, liste des fichiers avant paiement, pas de données, pas de frais
Vos sessions sont bloquées sur un disque ou un SSD en panne ? Débranchez-le, ne formatez rien, ne lancez aucun logiciel. Faites une demande d'estimation gratuite en indiquant le support, le logiciel utilisé et les sessions prioritaires, ou appelez le laboratoire au 09 71 32 65 95. Diagnostic gratuit, liste des fichiers avant paiement, dépôt à Hyères ou envoi par colis suivi depuis toute la France.
Pannes traitées, méthodes et tarifs : récupération de données sur disque dur · récupération de données sur SSD.
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Autour de votre studio, dans le groupe BSC.
🛠️ Nouveau disque, remise en place des fichiers récupérés : BSC Informatique fournit un disque ou un SSD neuf et y recopie vos sessions récupérées, à son atelier de Hyères.
🔧 Le PC portable ne s'allume plus ? Pour un ordinateur portable PC ou un Chromebook, BSC Electronique répare les cartes mères (hors Apple).
🏠 Mettre en place une vraie sauvegarde : BSC Assistance se déplace à domicile chez les particuliers pour remettre en place une sauvegarde automatique, idéalement sur deux supports en alternance.
💻 Besoin d'un ordinateur en attendant ? BSC Location loue des ordinateurs fixes et portables à la semaine ou au mois.
Sources : sessions Ableton Live, Logic Pro, Pro Tools, Cubase, Studio One, Reaper, FL Studio et Audacity traitées à l'atelier sur disques durs, disques externes et SSD portables ; documentation des éditeurs sur l'emplacement des fichiers de projet et les sauvegardes automatiques ; documentation technique de laboratoire sur la récupération par signature et ses limites sur les enregistrements multipistes.🛠️ Nouveau disque, remise en place des fichiers récupérés : BSC Informatique fournit un disque ou un SSD neuf et y recopie vos sessions récupérées, à son atelier de Hyères.
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