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Votre disque externe ne s'ouvre plus correctement sur le Mac, ou votre Mac lui-même devient instable. Vous ouvrez Utilitaire de disque, vous lancez la réparation (le bouton S.O.S., souvent appelé « Premiers secours » d'après son nom anglais First Aid), et après de longues minutes, la réponse tombe :
Le réflexe naturel est de relancer. Une fois, deux fois, cinq fois. C'est exactement ce qu'il ne faut pas faire. Cet article explique ce que fait réellement cette réparation, ce que veulent dire ses messages d'échec, et ce qu'il reste à faire pour sauver vos fichiers.
Ne relancez pas S.O.S. Si la première passe n'a pas réussi, les suivantes ne feront pas mieux, et chacune ajoute des lectures et des écritures sur un disque en difficulté.
Relisez la phrase d'Apple : « Si possible, sauvegardez les données de ce volume ». C'est le vrai conseil. Si le volume est encore visible dans le Finder, copiez tout de suite l'essentiel vers un autre support.
N'effacez pas le disque pour « repartir de zéro ».
Le disque fait du bruit, se déconnecte, ou la vérification a duré des heures : débranchez, c'est un cas de laboratoire.
S.O.S. n'est pas un outil de récupération de données. C'est un vérificateur de système de fichiers : l'équivalent Mac de
Ce programme parcourt tout le « sommaire » du volume : la liste des fichiers et dossiers, les emplacements qu'ils occupent, l'espace libre. Quand il trouve une incohérence, il la corrige en réécrivant ces structures. Son but est de rendre le volume cohérent aux yeux de macOS, pas de sauver vos fichiers. Ce n'est pas la même chose : quand une entrée lui paraît fausse, il peut la supprimer, détacher des fichiers de leur dossier, ou abandonner une branche entière de l'arborescence.
Sur un disque en bonne santé avec une petite incohérence (un débranchement sans éjecter, par exemple), S.O.S. rend service. Il a été conçu pour ça. Il part du principe que le disque lit correctement. Dès que ce n'est plus vrai, toutes ses décisions reposent sur des lectures fausses ou incomplètes.
Quand S.O.S. échoue, il y a deux grandes familles de causes.
1. La structure est trop abîmée pour être réparée automatiquement (panne logique). Coupure de courant pendant une écriture, disque arraché pendant une sauvegarde Time Machine, disque passé par un PC Windows qui a tenté de « réparer ». Le disque fonctionne, mais le sommaire est cassé au point que l'outil de réparation abandonne. C'est plutôt une bonne nouvelle pour vos fichiers : le contenu est presque toujours intact, c'est le plan qui manque. Et comme S.O.S. a abandonné, il n'a pas tout réécrit.
2. Le disque n'arrive plus à lire certaines zones (panne physique). C'est la cause la plus fréquente de ce que nous voyons arriver au laboratoire avec ce message. Les structures du système de fichiers sont concentrées dans quelques zones du disque, lues et réécrites en permanence : ce sont souvent les premières à souffrir quand la surface ou les têtes de lecture fatiguent. S.O.S. demande à lire ces zones, le disque met trop longtemps ou renvoie une erreur, et la vérification conclut à une « corruption » qui n'est en réalité qu'une lecture qui a échoué.
Les indices qui penchent vers la panne physique :
la vérification a été très longue (plus d'une heure sur un disque de quelques centaines de Go), ou la barre de progression est restée figée ;
le disque fait du bruit : clics réguliers, grattement, bip, ou il ralentit puis redémarre (voir les bruits d'un disque dur en panne) ;
le disque disparaît et réapparaît pendant la vérification ;
le Finder se fige plusieurs secondes quand vous ouvrez certains dossiers, ou des copies s'arrêtent avec une « erreur -36 » ou « -43 » ;
les problèmes sont apparus progressivement (lenteurs, fichiers qui ne s'ouvrent plus) avant l'échec de S.O.S.
Sur un disque externe branché en USB, Utilitaire de disque affiche souvent « État S.M.A.R.T. : non pris en charge ». Et même quand il indique « Vérifié », ce n'est pas une garantie : l'indicateur ne bascule qu'au dernier moment. Voir comprendre le statut SMART d'un disque dur.
Selon la version de macOS et la langue, la formulation varie. Voici les messages les plus fréquents et ce qu'ils veulent dire.
C'est le réflexe le plus répandu, et le plus coûteux. Chaque nouvelle passe :
relit l'intégralité des structures du volume, c'est-à-dire des milliers d'allers-retours des têtes de lecture sur les zones les plus fragiles. Sur un disque Time Machine de plusieurs To, une passe peut durer des heures ;
écrit les corrections qu'elle juge nécessaires. Sur un disque qui lit mal, une donnée qui n'a pas pu être lue à l'instant T est prise pour une donnée corrompue, et la « correction » la supprime ou la remplace. La passe suivante part de ce résultat dégradé ;
sur APFS, remplace progressivement les états précédents du volume que le système garde en réserve. Au laboratoire, ce sont justement ces états anciens qui permettent souvent de reconstruire l'arborescence complète, noms de dossiers compris ;
sur SSD, peut libérer de l'espace que le disque effacera réellement dans la foulée (le TRIM). Voir SSD formaté : ce qui est possible et ce qui ne l'est pas.
Si la première passe a échoué sur un disque sain, la cinquième échouera aussi. Si elle a échoué sur un disque malade, chaque passe use un peu plus le disque et abîme un peu plus ce qu'il restait à récupérer. Il n'existe pas de cas où l'acharnement améliore les chances de récupération. C'est exactement le même mécanisme que sous Windows : voir pourquoi chkdsk peut détruire vos données.
Ce qui vaut pour S.O.S. vaut aussi pour les commandes Terminal trouvées sur les forums (
Branchez le disque directement sur le Mac, sans hub, avec un câble dont vous êtes sûr.
Copiez d'abord ce qui compte le plus (photos, documents de travail, comptabilité), dossier par dossier, vers un autre disque. Pas tout d'un bloc : si le disque lâche au milieu, vous aurez au moins l'essentiel.
Si une copie se fige ou échoue sur un dossier, ne la relancez pas en boucle : passez au suivant et notez celui qui bloque.
N'utilisez pas Time Machine pour cette copie de secours d'un disque en difficulté, et n'écrivez rien sur le disque malade (pas même un logiciel de récupération).
Si la copie avance sans à-coups et que le disque est silencieux, vous sauverez probablement tout. Si elle se bloque, ralentit, ou si le disque commence à cliquer, arrêtez : la suite relève du laboratoire.
si le Mac démarre encore, faites une sauvegarde Time Machine vers un disque externe, ou copiez manuellement votre dossier utilisateur ;
si le Mac est très lent, se fige, ou redémarre tout seul, limitez les démarrages : chaque démarrage écrit sur le disque interne.
Sur les Mac récents (puce Apple M1 et suivantes, ou puce T2), le stockage est soudé à la carte mère et chiffré : on ne peut pas le sortir pour le brancher ailleurs, et la récupération passe par la machine elle-même. Voir récupération sur MacBook M1 et M2.
Relancer S.O.S. en espérant un résultat différent.
Effacer le disque (bouton Effacer), même « juste pour voir s'il remarche ».
Enchaîner les commandes Terminal de réparation (
Installer un logiciel de récupération et le laisser scanner des heures un disque qui fait du bruit ou se déconnecte : un scan complet est une lecture de toute la surface. Voir les limites des logiciels gratuits.
Brancher le disque sur un PC Windows et accepter la proposition de formater : Windows ne lit pas l'APFS ni le HFS+ et proposera, lui aussi, d'effacer.
Démonter le boîtier d'un disque externe pour essayer le disque nu : beaucoup de disques externes chiffrent les données dans l'électronique du boîtier. Voir démonter un disque externe pour le brancher en interne.
Arrêtez les essais et contactez-nous si :
S.O.S. a échoué et vos fichiers n'existent nulle part ailleurs ;
la copie de secours se bloque, ralentit fortement, ou des dossiers sont inaccessibles ;
le disque fait du bruit, se déconnecte, ou la vérification a tourné des heures ;
S.O.S. a déjà été relancé plusieurs fois, ou une réparation a fait disparaître des dossiers ;
c'est votre disque Time Machine et c'était votre seule sauvegarde.
Au laboratoire, nous faisons l'inverse de S.O.S. Nous ne réparons jamais le disque d'origine. Nous commençons par une copie intégrale secteur par secteur, avec des paramètres de lecture adaptés quand le disque est fatigué : une zone difficile est relue en changeant les conditions de lecture, plutôt que déclarée « corrompue » dès le premier échec. La reconstruction du volume APFS ou HFS+ se fait ensuite sur cette copie, en exploitant les états précédents du volume et les copies de secours des structures quand le dernier état est cassé. L'original n'est jamais modifié.
Dites-nous simplement ce qui a été lancé et combien de fois (S.O.S., commandes Terminal, logiciel de récupération) : cela change la stratégie de récupération.
Une panne logique sur un disque qui lit correctement se situe en général dans le bas de notre grille tarifaire. Le diagnostic et le devis sont gratuits et sans engagement, et vous validez la liste des fichiers retrouvés avant de payer quoi que ce soit. Voir combien coûte une récupération de données.
« Premiers secours » et « S.O.S. », c'est la même chose ?
Oui. En anglais, la fonction de réparation d'Utilitaire de disque s'appelle First Aid, littéralement « premiers secours ». Dans la version française de macOS, le bouton est libellé S.O.S. Les deux désignent la même vérification, qui s'appuie sur
S.O.S. a échoué : mes fichiers sont-ils perdus ?
Non, dans la grande majorité des cas. L'échec veut dire que la vérification n'a pas su rendre le volume cohérent, pas que les fichiers ont été effacés. Le contenu est presque toujours encore sur le disque. Ce qui fait perdre des fichiers, ce sont les tentatives suivantes : relances, effacement, logiciels qui écrivent.
Que veut dire « code de sortie 8 » ?
C'est le code renvoyé par le programme de vérification quand il rencontre une erreur qu'il ne sait pas corriger. Il ne dit pas si la cause est logique ou physique. En pratique, sur un disque qui a mis longtemps à répondre ou qui fait du bruit, c'est très souvent une lecture qui échoue.
S.O.S. dit « aucun problème », mais mes fichiers ont disparu. Comment est-ce possible ?
Si une réparation a eu lieu auparavant, elle a pu supprimer les entrées qu'elle ne comprenait pas : le volume est alors « cohérent » aux yeux de macOS, mais il lui manque des dossiers. Le contenu de ces fichiers est souvent encore présent sur le disque. N'écrivez plus rien et faites-le examiner.
Mon disque Time Machine affiche cette erreur. Que faire ?
Si votre Mac fonctionne et que vos fichiers sont intacts dessus, vous n'avez rien perdu d'irremplaçable : utilisez un nouveau disque pour Time Machine et mettez l'ancien de côté. Si le Mac est en panne et que ce disque était votre seule copie, ne le réparez pas et ne l'effacez pas : c'est un cas de laboratoire.
Et un disque formaté en exFAT, partagé entre Mac et PC ?
Même logique : sur un disque exFAT, S.O.S. utilise un autre vérificateur, mais le risque est identique quand le disque lit mal. L'exFAT, qui ne garde pas d'historique de ses modifications, supporte d'ailleurs mal les débranchements sans éjection.
S.O.S. (Premiers secours) répare la structure du volume, il ne récupère pas les fichiers.
Un échec signifie « je ne sais pas remettre ce volume en ordre », très souvent parce que le disque lit mal.
Ne relancez pas : chaque passe lit tout, écrit des corrections et efface les états précédents qui servent à la récupération.
Si le volume est encore lisible, copiez l'essentiel tout de suite vers un autre disque.
Bruit, lenteurs, déconnexions, copie qui bloque : arrêtez, c'est un cas de laboratoire.
Votre disque externe ne s'ouvre plus correctement sur le Mac, ou votre Mac lui-même devient instable. Vous ouvrez Utilitaire de disque, vous lancez la réparation (le bouton S.O.S., souvent appelé « Premiers secours » d'après son nom anglais First Aid), et après de longues minutes, la réponse tombe :
Le processus S.O.S. a échoué. Si possible, sauvegardez les données de ce volume.
Ou encore : « S.O.S. a trouvé une corruption qui doit être réparée », « La vérification du système de fichiers a produit le code de sortie 8 », « Impossible de démonter le volume pour la réparation ».Le réflexe naturel est de relancer. Une fois, deux fois, cinq fois. C'est exactement ce qu'il ne faut pas faire. Cet article explique ce que fait réellement cette réparation, ce que veulent dire ses messages d'échec, et ce qu'il reste à faire pour sauver vos fichiers.
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En résumé, si le message est affiché devant vous
Ne relancez pas S.O.S. Si la première passe n'a pas réussi, les suivantes ne feront pas mieux, et chacune ajoute des lectures et des écritures sur un disque en difficulté. Relisez la phrase d'Apple : « Si possible, sauvegardez les données de ce volume ». C'est le vrai conseil. Si le volume est encore visible dans le Finder, copiez tout de suite l'essentiel vers un autre support. N'effacez pas le disque pour « repartir de zéro ». Le disque fait du bruit, se déconnecte, ou la vérification a duré des heures : débranchez, c'est un cas de laboratoire.Ce que fait vraiment S.O.S. (Premiers secours)
S.O.S. n'est pas un outil de récupération de données. C'est un vérificateur de système de fichiers : l'équivalent Mac de
chkdsk sous Windows. En coulisse, Utilitaire de disque lance un programme de vérification qui dépend du format du volume : fsck_apfs pour les volumes APFS (format standard des Mac depuis 2017, et des disques externes préparés sur un Mac récent) ; fsck_hfs pour les volumes Mac OS étendu (HFS+), format de beaucoup de disques Time Machine et de disques externes plus anciens ; fsck_exfat ou fsck_msdos pour les disques au format exFAT ou FAT32 (clés USB, cartes mémoire, disques partagés avec un PC).Ce programme parcourt tout le « sommaire » du volume : la liste des fichiers et dossiers, les emplacements qu'ils occupent, l'espace libre. Quand il trouve une incohérence, il la corrige en réécrivant ces structures. Son but est de rendre le volume cohérent aux yeux de macOS, pas de sauver vos fichiers. Ce n'est pas la même chose : quand une entrée lui paraît fausse, il peut la supprimer, détacher des fichiers de leur dossier, ou abandonner une branche entière de l'arborescence.
Sur un disque en bonne santé avec une petite incohérence (un débranchement sans éjecter, par exemple), S.O.S. rend service. Il a été conçu pour ça. Il part du principe que le disque lit correctement. Dès que ce n'est plus vrai, toutes ses décisions reposent sur des lectures fausses ou incomplètes.
Pourquoi un échec de S.O.S. est souvent le signe d'un disque malade
Quand S.O.S. échoue, il y a deux grandes familles de causes.
1. La structure est trop abîmée pour être réparée automatiquement (panne logique). Coupure de courant pendant une écriture, disque arraché pendant une sauvegarde Time Machine, disque passé par un PC Windows qui a tenté de « réparer ». Le disque fonctionne, mais le sommaire est cassé au point que l'outil de réparation abandonne. C'est plutôt une bonne nouvelle pour vos fichiers : le contenu est presque toujours intact, c'est le plan qui manque. Et comme S.O.S. a abandonné, il n'a pas tout réécrit.
2. Le disque n'arrive plus à lire certaines zones (panne physique). C'est la cause la plus fréquente de ce que nous voyons arriver au laboratoire avec ce message. Les structures du système de fichiers sont concentrées dans quelques zones du disque, lues et réécrites en permanence : ce sont souvent les premières à souffrir quand la surface ou les têtes de lecture fatiguent. S.O.S. demande à lire ces zones, le disque met trop longtemps ou renvoie une erreur, et la vérification conclut à une « corruption » qui n'est en réalité qu'une lecture qui a échoué.
Les indices qui penchent vers la panne physique :
la vérification a été très longue (plus d'une heure sur un disque de quelques centaines de Go), ou la barre de progression est restée figée ; le disque fait du bruit : clics réguliers, grattement, bip, ou il ralentit puis redémarre (voir les bruits d'un disque dur en panne) ; le disque disparaît et réapparaît pendant la vérification ; le Finder se fige plusieurs secondes quand vous ouvrez certains dossiers, ou des copies s'arrêtent avec une « erreur -36 » ou « -43 » ; les problèmes sont apparus progressivement (lenteurs, fichiers qui ne s'ouvrent plus) avant l'échec de S.O.S.Sur un disque externe branché en USB, Utilitaire de disque affiche souvent « État S.M.A.R.T. : non pris en charge ». Et même quand il indique « Vérifié », ce n'est pas une garantie : l'indicateur ne bascule qu'au dernier moment. Voir comprendre le statut SMART d'un disque dur.
Les messages d'échec, traduits
Selon la version de macOS et la langue, la formulation varie. Voici les messages les plus fréquents et ce qu'ils veulent dire.
| Message | Ce que ça veut dire | Que faire |
|---|---|---|
| « Le processus S.O.S. a échoué. Si possible, sauvegardez les données de ce volume. » (First Aid process has failed) | La vérification n'a pas pu rendre le volume cohérent. Apple vous dit lui-même de sauver vos données. | Copier ce qui est encore accessible, sans relancer. |
| « … a produit le code de sortie 8 » (exit code is 8) | Le programme de vérification a rencontré une erreur qu'il ne sait pas corriger. Ce code revient très souvent sur les disques qui lisent mal. | Même chose : ne pas relancer. |
| « S.O.S. a trouvé une corruption qui doit être réparée. Pour réparer le volume de démarrage, exécutez S.O.S. depuis la récupération macOS. » | La vérification a trouvé des erreurs sur le disque interne du Mac, qu'elle ne peut corriger pendant que macOS tourne dessus. | Sauvegarde avant toute réparation (voir plus bas). |
| « Impossible de démonter le volume pour la réparation » (Unable to unmount volume for repair) | Le volume est utilisé : volume de démarrage, application ouverte dessus, indexation Spotlight, sauvegarde Time Machine en cours. Parfois, c'est aussi le disque qui ne répond plus. | Rien d'alarmant en soi. Mais si le disque est suspect, ne pas « forcer » le démontage pour réparer. |
| « Le volume n'a pas pu être vérifié entièrement », « Taille de nœud de l'arbre B non valide », « Clés dans le mauvais ordre » | Sommaire du volume HFS+ (souvent un disque Time Machine) abîmé. | Très bon pronostic en laboratoire si l'on n'écrit plus rien. |
| Vérification qui ne se termine jamais, Utilitaire de disque qui ne répond plus | Le disque n'arrive plus à lire une zone : la vérification attend, relit, attend encore. | Panne physique probable : arrêter. |
Pourquoi relancer S.O.S. cinq fois aggrave les choses
C'est le réflexe le plus répandu, et le plus coûteux. Chaque nouvelle passe :
relit l'intégralité des structures du volume, c'est-à-dire des milliers d'allers-retours des têtes de lecture sur les zones les plus fragiles. Sur un disque Time Machine de plusieurs To, une passe peut durer des heures ; écrit les corrections qu'elle juge nécessaires. Sur un disque qui lit mal, une donnée qui n'a pas pu être lue à l'instant T est prise pour une donnée corrompue, et la « correction » la supprime ou la remplace. La passe suivante part de ce résultat dégradé ; sur APFS, remplace progressivement les états précédents du volume que le système garde en réserve. Au laboratoire, ce sont justement ces états anciens qui permettent souvent de reconstruire l'arborescence complète, noms de dossiers compris ; sur SSD, peut libérer de l'espace que le disque effacera réellement dans la foulée (le TRIM). Voir SSD formaté : ce qui est possible et ce qui ne l'est pas.Si la première passe a échoué sur un disque sain, la cinquième échouera aussi. Si elle a échoué sur un disque malade, chaque passe use un peu plus le disque et abîme un peu plus ce qu'il restait à récupérer. Il n'existe pas de cas où l'acharnement améliore les chances de récupération. C'est exactement le même mécanisme que sous Windows : voir pourquoi chkdsk peut détruire vos données.
Ce qui vaut pour S.O.S. vaut aussi pour les commandes Terminal trouvées sur les forums (
diskutil repairVolume, fsck_hfs -r, fsck_apfs -y) et pour les logiciels qui promettent de « reconstruire le catalogue » ou de « réparer le répertoire » : ils écrivent tous sur le disque. L'option -y, en particulier, répond « oui » à toutes les corrections sans les examiner.Ce que vous pouvez encore faire (sans rien écrire)
1. Le volume est encore visible : copiez d'abord
C'est la situation la plus fréquente : S.O.S. a échoué, mais le disque apparaît encore dans le Finder, parfois avec des dossiers inaccessibles. macOS monte aussi parfois un volume abîmé en lecture seule : vous pouvez lire, pas écrire. C'est une chance, pas une panne de plus. Branchez le disque directement sur le Mac, sans hub, avec un câble dont vous êtes sûr. Copiez d'abord ce qui compte le plus (photos, documents de travail, comptabilité), dossier par dossier, vers un autre disque. Pas tout d'un bloc : si le disque lâche au milieu, vous aurez au moins l'essentiel. Si une copie se fige ou échoue sur un dossier, ne la relancez pas en boucle : passez au suivant et notez celui qui bloque. N'utilisez pas Time Machine pour cette copie de secours d'un disque en difficulté, et n'écrivez rien sur le disque malade (pas même un logiciel de récupération).Si la copie avance sans à-coups et que le disque est silencieux, vous sauverez probablement tout. Si elle se bloque, ralentit, ou si le disque commence à cliquer, arrêtez : la suite relève du laboratoire.
2. C'est le disque interne du Mac (volume de démarrage)
Si S.O.S. vous a demandé de passer par la récupération macOS, ne vous précipitez pas dessus. La priorité est d'avoir une copie de vos données avant toute réparation : si le Mac démarre encore, faites une sauvegarde Time Machine vers un disque externe, ou copiez manuellement votre dossier utilisateur ; si le Mac est très lent, se fige, ou redémarre tout seul, limitez les démarrages : chaque démarrage écrit sur le disque interne.Sur les Mac récents (puce Apple M1 et suivantes, ou puce T2), le stockage est soudé à la carte mère et chiffré : on ne peut pas le sortir pour le brancher ailleurs, et la récupération passe par la machine elle-même. Voir récupération sur MacBook M1 et M2.
3. Le volume n'apparaît plus du tout
Dans Utilitaire de disque, menu Présentation, choisissez Afficher tous les appareils, puis cliquez sur la ligne du disque physique (le nom du fabricant) et lisez le panneau de droite sans cliquer sur aucun bouton. Capacité correcte mais volume grisé : panne logique, bon pronostic. Capacité nulle, fausse, ou disque absent : panne physique. Le détail de cette vérification est expliqué dans notre article sur le message « Le disque que vous avez inséré n'était pas lisible par cet ordinateur ».Ce qu'il ne faut pas faire (résumé)
Relancer S.O.S. en espérant un résultat différent. Effacer le disque (bouton Effacer), même « juste pour voir s'il remarche ». Enchaîner les commandes Terminal de réparation (repairVolume, fsck avec -y ou -r). Installer un logiciel de récupération et le laisser scanner des heures un disque qui fait du bruit ou se déconnecte : un scan complet est une lecture de toute la surface. Voir les limites des logiciels gratuits. Brancher le disque sur un PC Windows et accepter la proposition de formater : Windows ne lit pas l'APFS ni le HFS+ et proposera, lui aussi, d'effacer. Démonter le boîtier d'un disque externe pour essayer le disque nu : beaucoup de disques externes chiffrent les données dans l'électronique du boîtier. Voir démonter un disque externe pour le brancher en interne.Quand confier le disque au laboratoire
Arrêtez les essais et contactez-nous si :
S.O.S. a échoué et vos fichiers n'existent nulle part ailleurs ; la copie de secours se bloque, ralentit fortement, ou des dossiers sont inaccessibles ; le disque fait du bruit, se déconnecte, ou la vérification a tourné des heures ; S.O.S. a déjà été relancé plusieurs fois, ou une réparation a fait disparaître des dossiers ; c'est votre disque Time Machine et c'était votre seule sauvegarde.Au laboratoire, nous faisons l'inverse de S.O.S. Nous ne réparons jamais le disque d'origine. Nous commençons par une copie intégrale secteur par secteur, avec des paramètres de lecture adaptés quand le disque est fatigué : une zone difficile est relue en changeant les conditions de lecture, plutôt que déclarée « corrompue » dès le premier échec. La reconstruction du volume APFS ou HFS+ se fait ensuite sur cette copie, en exploitant les états précédents du volume et les copies de secours des structures quand le dernier état est cassé. L'original n'est jamais modifié.
Dites-nous simplement ce qui a été lancé et combien de fois (S.O.S., commandes Terminal, logiciel de récupération) : cela change la stratégie de récupération.
Une panne logique sur un disque qui lit correctement se situe en général dans le bas de notre grille tarifaire. Le diagnostic et le devis sont gratuits et sans engagement, et vous validez la liste des fichiers retrouvés avant de payer quoi que ce soit. Voir combien coûte une récupération de données.
Questions fréquentes
« Premiers secours » et « S.O.S. », c'est la même chose ?
Oui. En anglais, la fonction de réparation d'Utilitaire de disque s'appelle First Aid, littéralement « premiers secours ». Dans la version française de macOS, le bouton est libellé S.O.S. Les deux désignent la même vérification, qui s'appuie sur
fsck_apfs ou fsck_hfs selon le format du volume.S.O.S. a échoué : mes fichiers sont-ils perdus ?
Non, dans la grande majorité des cas. L'échec veut dire que la vérification n'a pas su rendre le volume cohérent, pas que les fichiers ont été effacés. Le contenu est presque toujours encore sur le disque. Ce qui fait perdre des fichiers, ce sont les tentatives suivantes : relances, effacement, logiciels qui écrivent.
Que veut dire « code de sortie 8 » ?
C'est le code renvoyé par le programme de vérification quand il rencontre une erreur qu'il ne sait pas corriger. Il ne dit pas si la cause est logique ou physique. En pratique, sur un disque qui a mis longtemps à répondre ou qui fait du bruit, c'est très souvent une lecture qui échoue.
S.O.S. dit « aucun problème », mais mes fichiers ont disparu. Comment est-ce possible ?
Si une réparation a eu lieu auparavant, elle a pu supprimer les entrées qu'elle ne comprenait pas : le volume est alors « cohérent » aux yeux de macOS, mais il lui manque des dossiers. Le contenu de ces fichiers est souvent encore présent sur le disque. N'écrivez plus rien et faites-le examiner.
Mon disque Time Machine affiche cette erreur. Que faire ?
Si votre Mac fonctionne et que vos fichiers sont intacts dessus, vous n'avez rien perdu d'irremplaçable : utilisez un nouveau disque pour Time Machine et mettez l'ancien de côté. Si le Mac est en panne et que ce disque était votre seule copie, ne le réparez pas et ne l'effacez pas : c'est un cas de laboratoire.
Et un disque formaté en exFAT, partagé entre Mac et PC ?
Même logique : sur un disque exFAT, S.O.S. utilise un autre vérificateur, mais le risque est identique quand le disque lit mal. L'exFAT, qui ne garde pas d'historique de ses modifications, supporte d'ailleurs mal les débranchements sans éjection.
À retenir
S.O.S. (Premiers secours) répare la structure du volume, il ne récupère pas les fichiers. Un échec signifie « je ne sais pas remettre ce volume en ordre », très souvent parce que le disque lit mal. Ne relancez pas : chaque passe lit tout, écrit des corrections et efface les états précédents qui servent à la récupération. Si le volume est encore lisible, copiez l'essentiel tout de suite vers un autre disque. Bruit, lenteurs, déconnexions, copie qui bloque : arrêtez, c'est un cas de laboratoire.
S.O.S. a échoué et vos fichiers comptent ? Demandez une estimation gratuite (ou pour un SSD), faites le diagnostic guidé en 5 questions, ou appelez le laboratoire au 09 71 32 65 95. Vous pouvez déposer le disque à l'atelier du 18 Avenue Olbius Riquier à Hyères, ou nous l'envoyer par colis suivi depuis toute la France (voir envoyer votre support).
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Sources : disques externes, disques Time Machine et Mac traités à l'atelier après un échec de S.O.S. ; documentation Apple d'Utilitaire de disque (S.O.S., affichage des appareils) et des outils 🛠️ Remplacer le disque et remettre vos fichiers en place : BSC Informatique fournit un disque neuf, le prépare pour votre Mac et y recopie les données récupérées, à son atelier de Hyères.
🏠 Mettre en place Time Machine ou une sauvegarde automatique à la maison : BSC Assistance se déplace à domicile chez les particuliers pour que vos photos et documents ne dépendent plus d'un seul disque. Voir aussi qu'est-ce qu'une sauvegarde.
💻 Besoin d'un ordinateur pendant la récupération ? BSC Location loue des ordinateurs fixes et portables à la semaine ou au mois.
diskutil, fsck_apfs et fsck_hfs ; documentation technique de laboratoire sur les structures APFS (états successifs du conteneur) et HFS+ (catalogue, journal).