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Le Mac se sauvegarde sur le NAS depuis des années, sans qu'on y pense. Synology, QNAP ou un autre : un dossier partagé a été déclaré comme destination Time Machine, et chaque heure le Mac y dépose ses modifications. Puis un matin, Time Machine affiche :
« Time Machine a terminé la vérification de vos sauvegardes. Pour améliorer la fiabilité, Time Machine doit créer une nouvelle sauvegarde pour vous. »
Ou bien la sauvegarde échoue à chaque tentative, l'image disque de sauvegarde ne peut pas être montée, elle est annoncée comme déjà utilisée, ou le NAS lui-même ne répond plus. Dans tous ces cas, on tombe sur le même mot en cherchant une solution : sparsebundle.
Cet article est consacré aux sauvegardes Time Machine sur NAS. Il explique ce qu'est ce sparsebundle, ce qu'il contient encore quand Time Machine le déclare abîmé, pourquoi il ne faut pas accepter de le recréer tant qu'on a besoin d'un fichier ancien, et ce que fait un laboratoire quand c'est le NAS qui est en panne. Pour un disque Time Machine branché en USB, voir notre article Time Machine : disque non reconnu ou sauvegarde corrompue.
1. Sur un NAS, Time Machine écrit dans une image disque découpée en milliers de petits fichiers, le sparsebundle. La sauvegarde est à l'intérieur, avec tout son historique.
2. « Démarrer une nouvelle sauvegarde » repart de zéro et l'ancienne image est abandonnée. Si vous avez besoin d'un fichier ancien, ou si le Mac est en panne, choisissez « Sauvegarder plus tard » et désactivez les sauvegardes automatiques.
3. Une incohérence détectée par Time Machine ne veut pas dire que les fichiers sont perdus. Le plus souvent, seule la dernière écriture est en cause, et les sauvegardes précédentes sont toujours là.
4. Si le NAS fonctionne, copiez le sparsebundle entier vers un disque externe, et ne travaillez que sur la copie. Ne touchez jamais aux fichiers qui sont à l'intérieur.
5. Si le NAS est en panne, ne lancez ni reconstruction, ni réparation, ni réinitialisation. Le laboratoire travaille sur les disques du NAS et reconstitue la sauvegarde étage par étage.
Time Machine ne sait pas écrire directement sur les disques d'un NAS : ils sont formatés dans un système de fichiers que le Mac ne gère pas (ext4, Btrfs, ZFS selon la marque), et le Mac n'y accède qu'à travers le réseau. Il crée donc, dans le dossier partagé, une image disque à son nom :
Sur le Mac, cette image apparaît comme un seul fichier. Vue depuis Windows ou depuis l'interface du NAS, c'est un dossier, qui contient notamment :
un fichier
un fichier
un dossier
Le mot « sparse » veut dire « clairsemé » : une bande qui n'a jamais été écrite n'existe pas. Il est donc normal que des numéros manquent dans la suite. C'est aussi pour cela qu'il ne faut jamais « faire le ménage » dans ce dossier : impossible de distinguer à l'œil une bande inutile d'une bande indispensable.
Une sauvegarde Time Machine sur NAS empile ainsi trois étages :
1. le volume du NAS (ses disques, sa grappe RAID, son système de fichiers) ;
2. le sparsebundle, posé dessus comme un dossier parmi d'autres ;
3. la sauvegarde Time Machine elle-même, à l'intérieur de l'image, avec ses dates.
Une panne à n'importe quel étage rend l'ensemble illisible. Mais les trois ne se traitent pas de la même façon, et c'est ce qui décide de la suite.
Une sauvegarde réseau écrit des centaines de petits fichiers à travers le Wi-Fi ou le câble, pendant que le Mac peut se mettre en veille, et pendant que le NAS fait autre chose. Les situations qui reviennent le plus souvent :
une écriture interrompue : portable refermé ou emporté pendant la sauvegarde, Wi-Fi qui décroche, Mac qui s'éteint ;
le NAS qui redémarre au milieu d'une sauvegarde : mise à jour automatique du système du NAS, coupure de courant, redémarrage programmé ;
le NAS plein : quand le volume du NAS n'a plus de place (et pas seulement le quota du dossier Time Machine), l'écriture d'une bande échoue en cours de route ;
un volume dégradé ou passé en lecture seule : un disque du NAS faiblit, des bandes deviennent illisibles, ou le NAS bloque toute écriture pour se protéger ;
une sauvegarde très ancienne, écrite pendant des années, et qui porte les traces de toutes ces interruptions.
Dans les deux premiers cas, la sauvegarde est le plus souvent cohérente jusqu'à la dernière écriture réussie. Dans les deux suivants, c'est le NAS qui a un problème, et le sparsebundle n'en est que la victime.
À ne pas confondre avec un fonctionnement normal : quand le quota du dossier Time Machine est atteint, Time Machine supprime de lui-même les sauvegardes les plus anciennes pour faire de la place. Ce n'est pas une panne, mais si vous cherchez un fichier d'il y a deux ans, il a peut-être déjà disparu de cette façon.
Tout dépend de ce dont vous avez besoin.
Le Mac va bien, et vous n'avez besoin d'aucun fichier ancien : vous pouvez accepter. Time Machine abandonne l'ancienne image et en commence une nouvelle, qui mettra quelques heures à se remplir. Avant de cliquer, vérifiez quand même que le NAS lui-même est en bonne santé (voir plus bas) : si un de ses disques faiblit, la nouvelle sauvegarde s'abîmera à son tour.
Vous avez besoin de l'historique (Mac en panne, volé ou effacé, fichier supprimé il y a quelques semaines, ancienne version d'un document) : cliquez sur « Sauvegarder plus tard », puis désactivez les sauvegardes automatiques dans les réglages Time Machine, sur tous les Mac qui sauvegardent vers ce NAS.
Pourquoi tant de prudence ? Parce qu'en repartant de zéro, Time Machine supprime l'ancienne image du dossier partagé, ou la met de côté pendant qu'il en écrit une nouvelle sur le même volume. La place libérée est aussitôt réutilisée par la nouvelle sauvegarde. Plus elle avance, moins il reste de l'ancienne.
Si c'est déjà fait, arrêtez la nouvelle sauvegarde tout de suite. Puis regardez, dans l'interface du NAS, si le dossier partagé Time Machine avait une corbeille activée, ou des instantanés programmés : l'ancienne image peut s'y trouver, entière ou dans un état antérieur. Restaurez-la vers un autre emplacement, sans écraser ce qui existe : choisissez un instantané pris avant l'apparition du message, plutôt que le plus récent. Voir aussi les instantanés du NAS : ce qu'ils sauvent.
C'est le cas le plus favorable : le NAS démarre, son volume est signalé sain, le dossier partagé s'ouvre. Seule l'image pose problème.
Avant toute tentative, faites une copie complète du sparsebundle vers un disque externe :
un disque plus grand que la taille occupée par l'image (affichée dans l'interface du NAS) ;
formaté pour le Mac (APFS ou Mac OS étendu) si vous comptez l'ouvrir sur un Mac ;
copie faite depuis le Finder du Mac, ou depuis l'interface du NAS vers un disque branché sur son port USB (souvent plus rapide qu'à travers le réseau).
C'est un dossier : copiez-le en entier, avec son nom d'origine, sans rien ajouter ni retirer. Sur plusieurs centaines de Go, la copie peut prendre de longues heures. Ensuite, vérifiez que la copie et l'original ont la même taille et le même nombre de fichiers.
Si la copie bute toujours sur les mêmes fichiers, ralentit fortement ou signale des erreurs de lecture, arrêtez : un disque du NAS a probablement des zones illisibles. Passez à la partie « Le NAS lui-même ne va pas bien ».
Sur un Mac, un double-clic sur la copie du sparsebundle monte l'image disque. Si la sauvegarde était chiffrée, le mot de passe Time Machine est demandé. Une fois l'image montée, le Finder montre la sauvegarde la plus récente ; les dates précédentes se parcourent avec l'interface Time Machine (touche Option enfoncée dans le menu Time Machine, « Parcourir d'autres disques de sauvegarde »).
Copiez alors les fichiers dont vous avez besoin vers un autre disque, en commençant par l'essentiel. Si le Mac est mort, l'Assistant migration d'un nouveau Mac peut aussi partir de cette copie.
Pourquoi tant d'insistance sur la copie ? Parce qu'un Mac qui monte une image disque peut y écrire : vérification automatique, fichiers d'index, tentative de reprise de Time Machine. Sur une copie, c'est sans conséquence. Sur l'original, c'est peut-être votre dernière chance qui est modifiée.
Supprimer, renommer ou déplacer des fichiers à l'intérieur du sparsebundle :
Lancer une réparation de l'image : S.O.S. dans Utilitaire de disque, ou commandes Terminal de vérification et de réparation forcée. Sur une sauvegarde Time Machine, une réparation peut supprimer ce qu'elle ne comprend pas, et vider des dossiers entiers.
Laisser Time Machine réessayer encore et encore : chaque tentative écrit dans l'image.
Supprimer le sparsebundle pour libérer de la place sur le NAS, même s'il est « fichu » selon Time Machine.
L'image refuse de s'ouvrir, même sur la copie ? Gardez cette copie et l'original tels quels. Le contenu n'est pas forcément perdu : c'est le travail de reconstruction décrit plus bas, que le laboratoire mène sur la copie.
Souvent, le message de Time Machine n'est que le premier signe d'un problème du NAS : un disque qui faiblit, un volume dégradé, un voyant orange, un volume en lecture seule, ou un NAS qui ne démarre plus du tout. Dans ce cas, le sujet n'est plus Time Machine, c'est le NAS, et les règles changent :
ne lancez ni reconstruction (rebuild), ni réparation du volume, ni réinitialisation du NAS ou de ses disques, même si l'interface le propose ;
ne remplacez pas un disque « pour voir », ne changez pas les disques de baie ;
ne lancez pas de vérification du système de fichiers depuis l'interface du NAS ;
coupez les sauvegardes de tous les Mac et de tous les PC qui écrivent sur ce NAS.
Si le volume est encore accessible et que la copie du sparsebundle avance normalement, vous pouvez la laisser finir. Au moindre ralentissement, à la moindre erreur, arrêtez et éteignez le NAS proprement. Chaque heure de lecture sur un disque qui faiblit réduit ce qu'on pourra en tirer.
Selon la marque et le symptôme, voir nos articles NAS Synology en panne, voyant bleu qui clignote ou STATUS orange sur un Synology, NAS QNAP en panne, Asustor, TerraMaster, Buffalo, ReadyNAS, RAID 5 dégradé, RAID 5 avec deux disques tombés, RAID 1 en panne, RAID 0 avec un disque HS et reconstruction RAID échouée ou bloquée. Si le boîtier seul est mort et que les disques semblent sains : NAS mort, disques sains.
Nous reprenons les trois étages, dans l'ordre, sans jamais écrire sur vos disques :
1. Copie de chaque disque du NAS, secteur par secteur, après remise en état de lecture si l'un d'eux a une panne physique (têtes, électronique, surface). Les disques d'origine ne sont plus sollicités ensuite.
2. Reconstitution du volume du NAS sur ces copies : assemblage virtuel de la grappe RAID (y compris les modes propres à la marque, voir SHR, Drobo et autres RAID propriétaires), puis lecture du système de fichiers du NAS.
3. Extraction du sparsebundle complet, avec toutes ses bandes, en repérant celles qui touchent des zones illisibles.
4. Assemblage de l'image et lecture de la sauvegarde qu'elle contient, HFS+ ou APFS, déchiffrée avec votre mot de passe si elle est chiffrée.
5. Choix de la date : la sauvegarde la plus récente complète, ou une plus ancienne si vous cherchez un fichier supprimé ou une version précédente. Si la dernière est abîmée, nous remontons à la précédente.
6. Contrôle des fichiers en les ouvrant, pas seulement en constatant que l'arborescence s'affiche.
Vous récupérez l'arborescence de votre Mac à une date donnée, en fichiers ordinaires, et non un amas de doublons ou une nouvelle image à remonter.
Le résultat dépend de l'état des disques et de ce qui a été fait avant l'envoi. Une bande illisible au milieu d'un fichier abîme ce fichier, pas le reste de la sauvegarde. Si elle touche les structures internes de la sauvegarde, la reconstruction est plus longue, et certains dossiers ou certaines dates peuvent manquer. Une nouvelle sauvegarde déjà avancée, une reconstruction RAID ratée ou une réinitialisation réduisent les chances. Nous ne pouvons rien annoncer avant le diagnostic.
Sauvegarde chiffrée : sans le mot de passe Time Machine, personne ne peut lire le contenu de l'image, laboratoire compris. Il est parfois enregistré dans le trousseau d'un autre Mac ou d'un iCloud. Il en va de même si le dossier partagé du NAS était lui-même chiffré : il faut alors aussi sa clé ou son mot de passe.
C'est souvent ainsi que le problème se découvre : le Mac ne démarre plus, on veut restaurer depuis le NAS, et la sauvegarde refuse de s'ouvrir. Sur les Mac récents, le stockage interne est soudé et chiffré, lié à sa carte mère : la sauvegarde du NAS devient alors la voie principale, parfois la seule. Voir MacBook M1, M2 à SSD soudé, Mac Intel qui ne démarre plus (dossier clignotant, puce T2, FileVault) et Fusion Drive : à savoir avant de changer le disque.
Dans ce cas, ne relancez pas l'Assistant migration en boucle depuis le NAS, et ne déclarez pas le NAS comme destination de sauvegarde du nouveau Mac tant que l'ancienne image n'est pas en sécurité. Le nouveau Mac pourrait commencer à y écrire.
Nous travaillons sur les disques du NAS. Nous ne réparons ni la carte mère ni l'alimentation du NAS : le boîtier n'a pas besoin de nous être envoyé. Nous ne traitons pas les dossiers de rançongiciel.
Le diagnostic est gratuit. Les tarifs sont sur nos pages récupération de données NAS (disques durs : NAS HDD, SSD : NAS SSD) et RAID (RAID 1, RAID 5, RAID 6, RAID 10). Ce qui fait varier le devis est expliqué dans prix d'une récupération de données NAS et RAID.
Si vous avez réussi à copier le sparsebundle sur un disque externe mais que l'image ne s'ouvre pas, ce disque peut suffire : il se traite comme un disque dur, avec une demande d'estimation pour un disque dur. Gardez quand même le NAS en l'état, Time Machine coupé, tant que le résultat n'est pas confirmé.
Tous les disques du NAS, chacun numéroté selon sa baie : voir envoyer les disques d'un NAS ou d'un RAID : numéroter les baies. Y compris un disque que le NAS a déclaré défaillant ou que vous avez retiré.
Un mot sur la situation : marque et modèle du NAS, nombre de disques, message affiché par Time Machine et par le NAS, nom du Mac, date approximative du fichier ou de la sauvegarde recherchée, sauvegarde chiffrée ou non, et ce qui a déjà été tenté (nouvelle sauvegarde, réparation, remplacement de disque).
Le mot de passe Time Machine si la sauvegarde était chiffrée. Il peut être transmis à part, après réception des disques.
En colis suivi depuis toute la France, chaque disque emballé séparément, ou en dépôt au laboratoire, 18 avenue Olbius Riquier à Hyères.
Les données sont restituées sur un second support, jamais sur les disques d'origine : un disque que vous fournissez, ou un support neuf facturé sur le devis. Vos disques d'origine vous sont renvoyés avec le support de restitution. La restitution par téléchargement est réservée aux petits volumes, jusqu'à 8 Go : elle n'est pas proposée pour un NAS.
Time Machine dit que ma sauvegarde n'est plus fiable. Mes fichiers sont-ils perdus ?
Pas forcément. Time Machine a trouvé une incohérence dans l'image et préfère repartir de zéro. Les sauvegardes déjà écrites sont le plus souvent toujours là. Si vous en avez besoin, choisissez « Sauvegarder plus tard » et ne laissez rien écrire dans l'image.
Je vois un dossier .sparsebundle sur le NAS, rempli de fichiers sans nom. C'est normal ?
Oui. C'est l'aspect normal d'une sauvegarde Time Machine vue depuis le NAS ou depuis Windows. Les fichiers du dossier
Puis-je ouvrir le sparsebundle sur un PC Windows ?
Pas directement : Windows ne sait ni monter ce type d'image ni lire HFS+ ou APFS. Il faut un Mac, et de préférence travailler sur une copie.
On m'a conseillé de supprimer un fichier dans le sparsebundle pour le débloquer.
Pas sur l'original. Faites d'abord une copie complète. Si vous voulez tenter quelque chose, faites-le sur la copie, jamais sur la seule sauvegarde qui existe.
J'ai cliqué sur « Démarrer une nouvelle sauvegarde ». C'est fini ?
Arrêtez-la tout de suite et coupez Time Machine. Regardez la corbeille et les instantanés du dossier partagé sur le NAS. Plus la nouvelle sauvegarde a écrit, moins il reste de l'ancienne : nous en parlons au diagnostic.
Faut-il envoyer le NAS entier ?
Non. Envoyez ses disques, numérotés selon leur baie. Le boîtier n'est pas nécessaire.
Ma Time Capsule ne répond plus. Même chose ?
Oui : une Time Capsule est un petit NAS avec un seul disque dur. Le sparsebundle est dessus. Voir Time Machine : disque non reconnu ou sauvegarde corrompue.
Sur un NAS, la sauvegarde Time Machine vit dans un sparsebundle : un dossier de milliers de bandes qui forment un disque virtuel.
« Démarrer une nouvelle sauvegarde » abandonne l'ancienne. Si vous avez besoin de l'historique, « Sauvegarder plus tard » et Time Machine désactivé.
NAS sain : copie complète du sparsebundle, puis ouverture de la copie sur un Mac. Rien à modifier dans l'original.
NAS malade : ni reconstruction, ni réparation, ni réinitialisation. Les disques au laboratoire, numérotés selon leur baie.
Une seule sauvegarde, ce n'est pas assez : le RAID n'est pas une sauvegarde, voir qu'est-ce qu'une sauvegarde, et pourquoi c'est important. Un second disque Time Machine en USB, en alternance avec le NAS, évite de tout miser sur un seul appareil.
Si vous avez besoin de l'historique, choisissez « Sauvegarder plus tard » et coupez Time Machine sur tous les Mac. Si le NAS est en panne, éteignez-le, ne lancez ni reconstruction ni réparation, et faites une demande d'estimation gratuite pour un NAS en indiquant la marque du NAS, le nombre de disques, le message de Time Machine et si la sauvegarde était chiffrée. Vous pouvez aussi appeler le laboratoire au 09 71 32 65 95. Dépôt au 18 avenue Olbius Riquier à Hyères ou envoi par colis suivi depuis toute la France.
Demande d'estimation NAS
Demande d'estimation disque dur (sparsebundle déjà copié)
BSC DataRecovery : 09 71 32 65 95
Le Mac se sauvegarde sur le NAS depuis des années, sans qu'on y pense. Synology, QNAP ou un autre : un dossier partagé a été déclaré comme destination Time Machine, et chaque heure le Mac y dépose ses modifications. Puis un matin, Time Machine affiche :
« Time Machine a terminé la vérification de vos sauvegardes. Pour améliorer la fiabilité, Time Machine doit créer une nouvelle sauvegarde pour vous. »
Ou bien la sauvegarde échoue à chaque tentative, l'image disque de sauvegarde ne peut pas être montée, elle est annoncée comme déjà utilisée, ou le NAS lui-même ne répond plus. Dans tous ces cas, on tombe sur le même mot en cherchant une solution : sparsebundle.
Cet article est consacré aux sauvegardes Time Machine sur NAS. Il explique ce qu'est ce sparsebundle, ce qu'il contient encore quand Time Machine le déclare abîmé, pourquoi il ne faut pas accepter de le recréer tant qu'on a besoin d'un fichier ancien, et ce que fait un laboratoire quand c'est le NAS qui est en panne. Pour un disque Time Machine branché en USB, voir notre article Time Machine : disque non reconnu ou sauvegarde corrompue.
L'essentiel en 30 secondes
1. Sur un NAS, Time Machine écrit dans une image disque découpée en milliers de petits fichiers, le sparsebundle. La sauvegarde est à l'intérieur, avec tout son historique.
2. « Démarrer une nouvelle sauvegarde » repart de zéro et l'ancienne image est abandonnée. Si vous avez besoin d'un fichier ancien, ou si le Mac est en panne, choisissez « Sauvegarder plus tard » et désactivez les sauvegardes automatiques.
3. Une incohérence détectée par Time Machine ne veut pas dire que les fichiers sont perdus. Le plus souvent, seule la dernière écriture est en cause, et les sauvegardes précédentes sont toujours là.
4. Si le NAS fonctionne, copiez le sparsebundle entier vers un disque externe, et ne travaillez que sur la copie. Ne touchez jamais aux fichiers qui sont à l'intérieur.
5. Si le NAS est en panne, ne lancez ni reconstruction, ni réparation, ni réinitialisation. Le laboratoire travaille sur les disques du NAS et reconstitue la sauvegarde étage par étage.
🔴 Votre sauvegarde Time Machine sur NAS ne s'ouvre plus ? BSC DataRecovery - 09 71 32 65 95.
Diagnostic gratuit et sans engagement. Si vous avez besoin de l'historique, choisissez « Sauvegarder plus tard » et coupez Time Machine sur tous les Mac.
Obtenir une estimation gratuite pour un NAS →
Si le sparsebundle est déjà copié sur un disque externe : estimation pour un disque dur.
Diagnostic gratuit et sans engagement. Si vous avez besoin de l'historique, choisissez « Sauvegarder plus tard » et coupez Time Machine sur tous les Mac.
Obtenir une estimation gratuite pour un NAS →
Si le sparsebundle est déjà copié sur un disque externe : estimation pour un disque dur.
Le sparsebundle, en clair
Time Machine ne sait pas écrire directement sur les disques d'un NAS : ils sont formatés dans un système de fichiers que le Mac ne gère pas (ext4, Btrfs, ZFS selon la marque), et le Mac n'y accède qu'à travers le réseau. Il crée donc, dans le dossier partagé, une image disque à son nom :
NomDuMac.sparsebundle (parfois .backupbundle sur les versions récentes de macOS). Le Mac la monte comme un disque ordinaire, et y range sa sauvegarde, au format Mac OS étendu (HFS+) ou APFS selon l'âge de la configuration.Sur le Mac, cette image apparaît comme un seul fichier. Vue depuis Windows ou depuis l'interface du NAS, c'est un dossier, qui contient notamment :
un fichier Info.plist, qui décrit l'image (taille maximale, taille des bandes, chiffrement éventuel) ; un fichier token, et quelques fichiers de suivi propres à Time Machine ; un dossier bands, qui contient des milliers de fichiers aux noms en hexadécimal (0, 1, a, 1f3...). Chacun est un morceau de quelques Mo du disque virtuel.Le mot « sparse » veut dire « clairsemé » : une bande qui n'a jamais été écrite n'existe pas. Il est donc normal que des numéros manquent dans la suite. C'est aussi pour cela qu'il ne faut jamais « faire le ménage » dans ce dossier : impossible de distinguer à l'œil une bande inutile d'une bande indispensable.
Une sauvegarde Time Machine sur NAS empile ainsi trois étages :
1. le volume du NAS (ses disques, sa grappe RAID, son système de fichiers) ;
2. le sparsebundle, posé dessus comme un dossier parmi d'autres ;
3. la sauvegarde Time Machine elle-même, à l'intérieur de l'image, avec ses dates.
Une panne à n'importe quel étage rend l'ensemble illisible. Mais les trois ne se traitent pas de la même façon, et c'est ce qui décide de la suite.
Pourquoi le sparsebundle s'abîme
Une sauvegarde réseau écrit des centaines de petits fichiers à travers le Wi-Fi ou le câble, pendant que le Mac peut se mettre en veille, et pendant que le NAS fait autre chose. Les situations qui reviennent le plus souvent :
une écriture interrompue : portable refermé ou emporté pendant la sauvegarde, Wi-Fi qui décroche, Mac qui s'éteint ; le NAS qui redémarre au milieu d'une sauvegarde : mise à jour automatique du système du NAS, coupure de courant, redémarrage programmé ; le NAS plein : quand le volume du NAS n'a plus de place (et pas seulement le quota du dossier Time Machine), l'écriture d'une bande échoue en cours de route ; un volume dégradé ou passé en lecture seule : un disque du NAS faiblit, des bandes deviennent illisibles, ou le NAS bloque toute écriture pour se protéger ; une sauvegarde très ancienne, écrite pendant des années, et qui porte les traces de toutes ces interruptions.Dans les deux premiers cas, la sauvegarde est le plus souvent cohérente jusqu'à la dernière écriture réussie. Dans les deux suivants, c'est le NAS qui a un problème, et le sparsebundle n'en est que la victime.
À ne pas confondre avec un fonctionnement normal : quand le quota du dossier Time Machine est atteint, Time Machine supprime de lui-même les sauvegardes les plus anciennes pour faire de la place. Ce n'est pas une panne, mais si vous cherchez un fichier d'il y a deux ans, il a peut-être déjà disparu de cette façon.
Faut-il accepter de « créer une nouvelle sauvegarde » ?
Tout dépend de ce dont vous avez besoin.
Le Mac va bien, et vous n'avez besoin d'aucun fichier ancien : vous pouvez accepter. Time Machine abandonne l'ancienne image et en commence une nouvelle, qui mettra quelques heures à se remplir. Avant de cliquer, vérifiez quand même que le NAS lui-même est en bonne santé (voir plus bas) : si un de ses disques faiblit, la nouvelle sauvegarde s'abîmera à son tour.
Vous avez besoin de l'historique (Mac en panne, volé ou effacé, fichier supprimé il y a quelques semaines, ancienne version d'un document) : cliquez sur « Sauvegarder plus tard », puis désactivez les sauvegardes automatiques dans les réglages Time Machine, sur tous les Mac qui sauvegardent vers ce NAS.
Pourquoi tant de prudence ? Parce qu'en repartant de zéro, Time Machine supprime l'ancienne image du dossier partagé, ou la met de côté pendant qu'il en écrit une nouvelle sur le même volume. La place libérée est aussitôt réutilisée par la nouvelle sauvegarde. Plus elle avance, moins il reste de l'ancienne.
Si c'est déjà fait, arrêtez la nouvelle sauvegarde tout de suite. Puis regardez, dans l'interface du NAS, si le dossier partagé Time Machine avait une corbeille activée, ou des instantanés programmés : l'ancienne image peut s'y trouver, entière ou dans un état antérieur. Restaurez-la vers un autre emplacement, sans écraser ce qui existe : choisissez un instantané pris avant l'apparition du message, plutôt que le plus récent. Voir aussi les instantanés du NAS : ce qu'ils sauvent.
Le NAS fonctionne : protéger la sauvegarde, puis la relire
C'est le cas le plus favorable : le NAS démarre, son volume est signalé sain, le dossier partagé s'ouvre. Seule l'image pose problème.
1. Copier le sparsebundle entier
Avant toute tentative, faites une copie complète du sparsebundle vers un disque externe :
un disque plus grand que la taille occupée par l'image (affichée dans l'interface du NAS) ; formaté pour le Mac (APFS ou Mac OS étendu) si vous comptez l'ouvrir sur un Mac ; copie faite depuis le Finder du Mac, ou depuis l'interface du NAS vers un disque branché sur son port USB (souvent plus rapide qu'à travers le réseau).C'est un dossier : copiez-le en entier, avec son nom d'origine, sans rien ajouter ni retirer. Sur plusieurs centaines de Go, la copie peut prendre de longues heures. Ensuite, vérifiez que la copie et l'original ont la même taille et le même nombre de fichiers.
Si la copie bute toujours sur les mêmes fichiers, ralentit fortement ou signale des erreurs de lecture, arrêtez : un disque du NAS a probablement des zones illisibles. Passez à la partie « Le NAS lui-même ne va pas bien ».
2. Ouvrir la copie, jamais l'original
Sur un Mac, un double-clic sur la copie du sparsebundle monte l'image disque. Si la sauvegarde était chiffrée, le mot de passe Time Machine est demandé. Une fois l'image montée, le Finder montre la sauvegarde la plus récente ; les dates précédentes se parcourent avec l'interface Time Machine (touche Option enfoncée dans le menu Time Machine, « Parcourir d'autres disques de sauvegarde »).
Copiez alors les fichiers dont vous avez besoin vers un autre disque, en commençant par l'essentiel. Si le Mac est mort, l'Assistant migration d'un nouveau Mac peut aussi partir de cette copie.
Pourquoi tant d'insistance sur la copie ? Parce qu'un Mac qui monte une image disque peut y écrire : vérification automatique, fichiers d'index, tentative de reprise de Time Machine. Sur une copie, c'est sans conséquence. Sur l'original, c'est peut-être votre dernière chance qui est modifiée.
Ce qu'il ne faut pas faire sur l'original
Supprimer, renommer ou déplacer des fichiers à l'intérieur du sparsebundle : token, fichiers de verrou, fichiers de suivi ou bandes. Les manipulations proposées sur les forums pour « débloquer » une image passent souvent par là. Lancer une réparation de l'image : S.O.S. dans Utilitaire de disque, ou commandes Terminal de vérification et de réparation forcée. Sur une sauvegarde Time Machine, une réparation peut supprimer ce qu'elle ne comprend pas, et vider des dossiers entiers. Laisser Time Machine réessayer encore et encore : chaque tentative écrit dans l'image. Supprimer le sparsebundle pour libérer de la place sur le NAS, même s'il est « fichu » selon Time Machine.L'image refuse de s'ouvrir, même sur la copie ? Gardez cette copie et l'original tels quels. Le contenu n'est pas forcément perdu : c'est le travail de reconstruction décrit plus bas, que le laboratoire mène sur la copie.
Le NAS lui-même ne va pas bien
Souvent, le message de Time Machine n'est que le premier signe d'un problème du NAS : un disque qui faiblit, un volume dégradé, un voyant orange, un volume en lecture seule, ou un NAS qui ne démarre plus du tout. Dans ce cas, le sujet n'est plus Time Machine, c'est le NAS, et les règles changent :
ne lancez ni reconstruction (rebuild), ni réparation du volume, ni réinitialisation du NAS ou de ses disques, même si l'interface le propose ; ne remplacez pas un disque « pour voir », ne changez pas les disques de baie ; ne lancez pas de vérification du système de fichiers depuis l'interface du NAS ; coupez les sauvegardes de tous les Mac et de tous les PC qui écrivent sur ce NAS.Si le volume est encore accessible et que la copie du sparsebundle avance normalement, vous pouvez la laisser finir. Au moindre ralentissement, à la moindre erreur, arrêtez et éteignez le NAS proprement. Chaque heure de lecture sur un disque qui faiblit réduit ce qu'on pourra en tirer.
Selon la marque et le symptôme, voir nos articles NAS Synology en panne, voyant bleu qui clignote ou STATUS orange sur un Synology, NAS QNAP en panne, Asustor, TerraMaster, Buffalo, ReadyNAS, RAID 5 dégradé, RAID 5 avec deux disques tombés, RAID 1 en panne, RAID 0 avec un disque HS et reconstruction RAID échouée ou bloquée. Si le boîtier seul est mort et que les disques semblent sains : NAS mort, disques sains.
Ce que fait le laboratoire
Nous reprenons les trois étages, dans l'ordre, sans jamais écrire sur vos disques :
1. Copie de chaque disque du NAS, secteur par secteur, après remise en état de lecture si l'un d'eux a une panne physique (têtes, électronique, surface). Les disques d'origine ne sont plus sollicités ensuite.
2. Reconstitution du volume du NAS sur ces copies : assemblage virtuel de la grappe RAID (y compris les modes propres à la marque, voir SHR, Drobo et autres RAID propriétaires), puis lecture du système de fichiers du NAS.
3. Extraction du sparsebundle complet, avec toutes ses bandes, en repérant celles qui touchent des zones illisibles.
4. Assemblage de l'image et lecture de la sauvegarde qu'elle contient, HFS+ ou APFS, déchiffrée avec votre mot de passe si elle est chiffrée.
5. Choix de la date : la sauvegarde la plus récente complète, ou une plus ancienne si vous cherchez un fichier supprimé ou une version précédente. Si la dernière est abîmée, nous remontons à la précédente.
6. Contrôle des fichiers en les ouvrant, pas seulement en constatant que l'arborescence s'affiche.
Vous récupérez l'arborescence de votre Mac à une date donnée, en fichiers ordinaires, et non un amas de doublons ou une nouvelle image à remonter.
Le résultat dépend de l'état des disques et de ce qui a été fait avant l'envoi. Une bande illisible au milieu d'un fichier abîme ce fichier, pas le reste de la sauvegarde. Si elle touche les structures internes de la sauvegarde, la reconstruction est plus longue, et certains dossiers ou certaines dates peuvent manquer. Une nouvelle sauvegarde déjà avancée, une reconstruction RAID ratée ou une réinitialisation réduisent les chances. Nous ne pouvons rien annoncer avant le diagnostic.
Sauvegarde chiffrée : sans le mot de passe Time Machine, personne ne peut lire le contenu de l'image, laboratoire compris. Il est parfois enregistré dans le trousseau d'un autre Mac ou d'un iCloud. Il en va de même si le dossier partagé du NAS était lui-même chiffré : il faut alors aussi sa clé ou son mot de passe.
Et si le Mac est mort en même temps ?
C'est souvent ainsi que le problème se découvre : le Mac ne démarre plus, on veut restaurer depuis le NAS, et la sauvegarde refuse de s'ouvrir. Sur les Mac récents, le stockage interne est soudé et chiffré, lié à sa carte mère : la sauvegarde du NAS devient alors la voie principale, parfois la seule. Voir MacBook M1, M2 à SSD soudé, Mac Intel qui ne démarre plus (dossier clignotant, puce T2, FileVault) et Fusion Drive : à savoir avant de changer le disque.
Dans ce cas, ne relancez pas l'Assistant migration en boucle depuis le NAS, et ne déclarez pas le NAS comme destination de sauvegarde du nouveau Mac tant que l'ancienne image n'est pas en sécurité. Le nouveau Mac pourrait commencer à y écrire.
Ce que nous faisons, et ce que nous ne faisons pas
Nous travaillons sur les disques du NAS. Nous ne réparons ni la carte mère ni l'alimentation du NAS : le boîtier n'a pas besoin de nous être envoyé. Nous ne traitons pas les dossiers de rançongiciel.
Le diagnostic est gratuit. Les tarifs sont sur nos pages récupération de données NAS (disques durs : NAS HDD, SSD : NAS SSD) et RAID (RAID 1, RAID 5, RAID 6, RAID 10). Ce qui fait varier le devis est expliqué dans prix d'une récupération de données NAS et RAID.
Si vous avez réussi à copier le sparsebundle sur un disque externe mais que l'image ne s'ouvre pas, ce disque peut suffire : il se traite comme un disque dur, avec une demande d'estimation pour un disque dur. Gardez quand même le NAS en l'état, Time Machine coupé, tant que le résultat n'est pas confirmé.
Envoyer les disques
Tous les disques du NAS, chacun numéroté selon sa baie : voir envoyer les disques d'un NAS ou d'un RAID : numéroter les baies. Y compris un disque que le NAS a déclaré défaillant ou que vous avez retiré. Un mot sur la situation : marque et modèle du NAS, nombre de disques, message affiché par Time Machine et par le NAS, nom du Mac, date approximative du fichier ou de la sauvegarde recherchée, sauvegarde chiffrée ou non, et ce qui a déjà été tenté (nouvelle sauvegarde, réparation, remplacement de disque). Le mot de passe Time Machine si la sauvegarde était chiffrée. Il peut être transmis à part, après réception des disques. En colis suivi depuis toute la France, chaque disque emballé séparément, ou en dépôt au laboratoire, 18 avenue Olbius Riquier à Hyères.Les données sont restituées sur un second support, jamais sur les disques d'origine : un disque que vous fournissez, ou un support neuf facturé sur le devis. Vos disques d'origine vous sont renvoyés avec le support de restitution. La restitution par téléchargement est réservée aux petits volumes, jusqu'à 8 Go : elle n'est pas proposée pour un NAS.
Questions fréquentes
Time Machine dit que ma sauvegarde n'est plus fiable. Mes fichiers sont-ils perdus ?
Pas forcément. Time Machine a trouvé une incohérence dans l'image et préfère repartir de zéro. Les sauvegardes déjà écrites sont le plus souvent toujours là. Si vous en avez besoin, choisissez « Sauvegarder plus tard » et ne laissez rien écrire dans l'image.
Je vois un dossier .sparsebundle sur le NAS, rempli de fichiers sans nom. C'est normal ?
Oui. C'est l'aspect normal d'une sauvegarde Time Machine vue depuis le NAS ou depuis Windows. Les fichiers du dossier
bands sont les morceaux du disque virtuel. Des numéros qui manquent dans la suite sont normaux eux aussi.Puis-je ouvrir le sparsebundle sur un PC Windows ?
Pas directement : Windows ne sait ni monter ce type d'image ni lire HFS+ ou APFS. Il faut un Mac, et de préférence travailler sur une copie.
On m'a conseillé de supprimer un fichier dans le sparsebundle pour le débloquer.
Pas sur l'original. Faites d'abord une copie complète. Si vous voulez tenter quelque chose, faites-le sur la copie, jamais sur la seule sauvegarde qui existe.
J'ai cliqué sur « Démarrer une nouvelle sauvegarde ». C'est fini ?
Arrêtez-la tout de suite et coupez Time Machine. Regardez la corbeille et les instantanés du dossier partagé sur le NAS. Plus la nouvelle sauvegarde a écrit, moins il reste de l'ancienne : nous en parlons au diagnostic.
Faut-il envoyer le NAS entier ?
Non. Envoyez ses disques, numérotés selon leur baie. Le boîtier n'est pas nécessaire.
Ma Time Capsule ne répond plus. Même chose ?
Oui : une Time Capsule est un petit NAS avec un seul disque dur. Le sparsebundle est dessus. Voir Time Machine : disque non reconnu ou sauvegarde corrompue.
À retenir
Sur un NAS, la sauvegarde Time Machine vit dans un sparsebundle : un dossier de milliers de bandes qui forment un disque virtuel. « Démarrer une nouvelle sauvegarde » abandonne l'ancienne. Si vous avez besoin de l'historique, « Sauvegarder plus tard » et Time Machine désactivé. NAS sain : copie complète du sparsebundle, puis ouverture de la copie sur un Mac. Rien à modifier dans l'original. NAS malade : ni reconstruction, ni réparation, ni réinitialisation. Les disques au laboratoire, numérotés selon leur baie. Une seule sauvegarde, ce n'est pas assez : le RAID n'est pas une sauvegarde, voir qu'est-ce qu'une sauvegarde, et pourquoi c'est important. Un second disque Time Machine en USB, en alternance avec le NAS, évite de tout miser sur un seul appareil.
Dans le groupe BSC.
Pour mettre en place une sauvegarde Time Machine fiable (dossier partagé avec quota, second disque en alternance, essai de restauration), l'atelier BSC Informatique à Hyères fournit et installe NAS et disques de sauvegarde pour les particuliers et les professionnels. À Hyères, La Londe, La Crau et Carqueiranne, BSC Assistance peut aussi régler la sauvegarde à domicile. Si vos postes sont immobilisés en attendant la récupération, BSC Location loue des ordinateurs fixes et portables à court terme.
Pour mettre en place une sauvegarde Time Machine fiable (dossier partagé avec quota, second disque en alternance, essai de restauration), l'atelier BSC Informatique à Hyères fournit et installe NAS et disques de sauvegarde pour les particuliers et les professionnels. À Hyères, La Londe, La Crau et Carqueiranne, BSC Assistance peut aussi régler la sauvegarde à domicile. Si vos postes sont immobilisés en attendant la récupération, BSC Location loue des ordinateurs fixes et portables à court terme.
Votre sauvegarde Time Machine sur NAS ne s'ouvre plus, ou le NAS est en panne ?
Si vous avez besoin de l'historique, choisissez « Sauvegarder plus tard » et coupez Time Machine sur tous les Mac. Si le NAS est en panne, éteignez-le, ne lancez ni reconstruction ni réparation, et faites une demande d'estimation gratuite pour un NAS en indiquant la marque du NAS, le nombre de disques, le message de Time Machine et si la sauvegarde était chiffrée. Vous pouvez aussi appeler le laboratoire au 09 71 32 65 95. Dépôt au 18 avenue Olbius Riquier à Hyères ou envoi par colis suivi depuis toute la France.
Demande d'estimation NAS Demande d'estimation disque dur (sparsebundle déjà copié) BSC DataRecovery : 09 71 32 65 95