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Un dossier partagé entier a disparu du NAS. Quelqu'un a fait le ménage dans le panneau de configuration et a supprimé le mauvais partage. Ou bien un compte utilisateur a été supprimé, et son dossier personnel est parti avec. Ou encore, depuis un poste de travail, une sélection trop large a été envoyée à la suppression dans le lecteur réseau, et Windows a demandé s'il fallait « supprimer définitivement » ces éléments. On a répondu oui sans y penser.
On va voir la corbeille du NAS : elle n'était pas activée sur ce dossier, ou elle a été vidée. On cherche un instantané : il n'y en a pas, ou ils sont partis avec le dossier.
Sur un ordinateur, on aurait encore un peu de marge. Sur un NAS, beaucoup moins, et pour des raisons précises : la façon dont ses systèmes de fichiers effacent, et le fait qu'un NAS ne s'arrête jamais d'écrire. Cet article explique pourquoi, ce qu'il faut vérifier tout de suite, et pourquoi le premier geste est de couper les accès, pas de chercher un logiciel.
1. Regardez d'abord la corbeille réseau et les instantanés, en lecture seulement. S'ils contiennent le dossier, c'est gratuit et immédiat.
2. Sinon, arrêtez les écritures : prévenez les utilisateurs, puis éteignez le NAS proprement. Chaque heure de fonctionnement peut réécrire ce que vous cherchez.
3. Une suppression depuis un PC ne passe pas par la corbeille du PC quand le fichier est sur un lecteur réseau : elle est directe.
4. Sur un NAS, le système de fichiers efface plus franchement que Windows : le lien entre le nom d'un fichier et son contenu est détruit au moment de la suppression.
5. N'installez aucun logiciel de récupération sur le NAS et ne copiez rien sur le volume concerné.
6. Pour un avis sur votre cas, faites une demande d'estimation pour un NAS ou pour un RAID. Le diagnostic est gratuit.
Le dossier partagé supprimé depuis l'interface du NAS. Chez Synology, la suppression d'un dossier partagé demande de cocher une case confirmant que le dossier et ses instantanés seront effacés définitivement. La corbeille réseau se trouvant à l'intérieur du dossier partagé (le dossier caché
Le compte utilisateur supprimé avec son dossier personnel. Selon la marque et les options validées, supprimer un compte peut emporter son dossier personnel. C'est souvent là que se trouvaient les documents d'un salarié parti, ou la sauvegarde de son poste.
L'effacement en masse depuis un ordinateur. Sur un lecteur réseau, Windows et macOS ne déplacent pas les fichiers dans leur propre corbeille : la suppression part directement au NAS. C'est la corbeille réseau du NAS qui aurait dû prendre le relais. Elle ne le fait que pour certaines voies d'accès (partage Windows ou Mac, gestionnaire de fichiers du NAS, FTP chez QNAP), pas pour tout : une suppression faite par une application de synchronisation ou de sauvegarde peut ne jamais y passer.
Un ordinateur Windows utilise NTFS. Quand on supprime un fichier, NTFS marque sa fiche comme libre dans sa table principale, mais laisse dedans le nom, la taille et l'emplacement des données. Tant que la fiche et les données n'ont pas été réutilisées, on retrouve le fichier avec son nom et sa place dans l'arborescence. C'est ce qui rend la récupération d'un fichier supprimé sur un PC relativement favorable quand on agit vite.
Les NAS Synology, QNAP et la plupart des autres marques utilisent ext4 ou Btrfs, deux systèmes de fichiers issus de Linux. Ils ne fonctionnent pas de la même façon :
ext4 efface, au moment de la suppression, la description de l'emplacement des données dans la fiche du fichier. Le contenu reste un temps sur les disques, mais plus rien ne dit à quel nom il appartient ni où il commence et se termine. Il reste deux pistes : le journal du système de fichiers, qui garde parfois d'anciennes copies de ces fiches tant qu'il n'a pas tourné, et la recherche du contenu par sa signature (on reconnaît un début de photo, de PDF, de vidéo), qui ne rend ni les noms ni les dossiers et bute sur les fichiers fragmentés.
Btrfs n'écrit jamais par-dessus ses propres données : chaque modification est écrite ailleurs, puis l'ancienne version est abandonnée. Juste après une suppression, d'anciennes versions de l'arborescence peuvent donc encore exister sur les disques. Mais un NAS actif produit sans arrêt de nouvelles versions, et l'espace abandonné est réutilisé : cette mémoire du passé s'efface d'autant plus vite que le NAS travaille.
Dans les deux cas, c'est l'arborescence qui part en premier : les noms, les sous-dossiers, l'organisation. Récupérer des fichiers sans leurs noms, quand il s'agit de milliers de documents de travail, n'est pas la même chose que retrouver le dossier tel qu'il était.
Un ordinateur qu'on éteint après une fausse manipulation cesse d'écrire. Un NAS, lui, continue tout seul, même si plus personne ne s'en sert :
les caméras qui enregistrent en continu sur le NAS remplissent l'espace libre, et l'espace libéré par la suppression en fait partie ;
l'indexation et la création de vignettes pour les photos et les vidéos écrivent de petits fichiers partout ;
les sauvegardes des postes (Time Machine, sauvegardes planifiées de Windows ou des logiciels du fabricant) arrivent la nuit, parfois par dizaines de gigaoctets ;
les instantanés programmés et leur règle de conservation tournent : un instantané ancien qui contenait encore le dossier peut être supprimé automatiquement à l'échéance ;
les synchronisations avec les ordinateurs ou un stockage en ligne peuvent propager la suppression vers les autres copies ;
les journaux, les mises à jour, les applications installées sur le NAS écrivent en permanence.
Et les utilisateurs continuent de travailler : l'espace libéré par la suppression est justement celui où le NAS va ranger leurs nouveaux fichiers. Chaque heure compte, sans qu'on puisse dire à l'avance au bout de combien de temps il ne reste plus rien : cela dépend du remplissage du volume et de l'activité du NAS.
Si le NAS fonctionne avec des SSD et que le TRIM est activé, le NAS peut signaler aux SSD les blocs libérés, et ceux-ci finissent par les effacer d'eux-mêmes. Les chances baissent alors nettement. Chaque cas reste à examiner : décrivez-le dans la demande, la page NAS à SSD détaille ce que nous prenons en charge.
La corbeille réseau du dossier concerné, si le dossier partagé lui-même existe encore (
Les instantanés du dossier partagé ou du volume. Chez QNAP, un instantané du volume pris avant la suppression peut contenir le dossier même si le partage a été supprimé. Si vous en trouvez un, parcourez-le et copiez les dossiers voulus vers un autre support, plutôt que de restaurer tout le dossier partagé à son état ancien, ce qui effacerait le travail fait depuis. Si votre interface le permet, marquez cet instantané pour qu'il ne soit pas supprimé par la règle de conservation.
Les sauvegardes : sauvegarde du NAS vers un disque externe, un autre NAS ou un stockage en ligne. Si elle existe, c'est la voie normale.
Chez QNAP, l'espace occupé du volume : s'il n'a pas baissé après la suppression du partage, les données n'ont probablement pas été effacées.
1. Prévenez les utilisateurs de ne plus rien enregistrer sur le NAS.
2. Coupez les sources d'écriture automatiques si vous savez le faire sans rien modifier sur le volume : enregistrement des caméras, sauvegardes programmées, synchronisations.
3. Éteignez le NAS proprement, depuis son interface ou par un appui court sur le bouton marche, jamais en débranchant la prise. Un NAS éteint n'écrit plus.
4. Notez ce qui s'est passé : quel dossier, comment il a été supprimé (interface du NAS, poste de travail, suppression d'un compte), à quelle heure, et tout ce qui a tourné depuis.
Si le NAS ne peut pas être arrêté parce que l'activité en dépend, sachez que chaque heure de fonctionnement réduit ce qui reste à retrouver. Le prêt d'un ordinateur le temps de l'intervention peut aider : BSC Location loue des ordinateurs fixes et portables à court terme.
1. Installer un logiciel de récupération sur le NAS lui-même, ou en lancer un depuis un PC directement sur le volume. L'installation écrit sur les disques, et les fichiers retrouvés sont souvent enregistrés au même endroit, par-dessus ce qu'on cherche.
2. Copier ou restaurer quoi que ce soit sur le volume concerné en attendant, y compris des fichiers retrouvés ailleurs.
3. Lancer une vérification ou une réparation du système de fichiers. Elle ne ramène pas les fichiers supprimés et elle écrit sur le volume (voir vérifier le système de fichiers d'un NAS : lancer ou pas).
4. Réinitialiser le NAS, recréer le volume ou lancer une reconstruction de la grappe « pour voir » (voir reconstruction RAID échouée ou bloquée et ce qu'efface vraiment un reset de NAS).
5. Sortir les disques pour les brancher sur un PC Windows. Windows ne lit pas ces formats et propose d'initialiser les disques. Si vous devez les sortir, numérotez-les selon leur baie (voir comment numéroter les disques d'un NAS).
6. Laisser tourner « en attendant le devis » : c'est la façon la plus sûre de perdre ce qui restait.
La corbeille réseau, active sur chaque dossier partagé, aurait rattrapé l'effacement en masse fait depuis un poste. Elle ne protège pas contre la suppression du dossier partagé lui-même, puisqu'elle se trouve dedans, et elle peut être vidée par une règle automatique.
Les instantanés programmés auraient permis de revenir sur un dossier entier en quelques minutes. Chez Synology, ils disparaissent avec le dossier partagé : la case de confirmation le dit, encore faut-il la lire.
Une sauvegarde sur un autre support, hors du NAS, aurait couvert tous les cas, y compris la suppression du partage. Un RAID protège contre la panne d'un disque, pas contre une suppression : l'effacement est appliqué à tous les disques en même temps.
Nous ne travaillons jamais sur le NAS en fonctionnement et nous ne réparons pas les boîtiers (carte mère, alimentation) : le travail se fait sur les disques. Chacun est examiné puis copié séparément, secteur par secteur, ce qui fige l'état du volume au moment où il nous arrive. La grappe est ensuite reconstituée sur ces copies (ordre des disques, niveau de RAID, couches propres à chaque marque, voir les RAID propriétaires), puis le système de fichiers est analysé sans rien y écrire : journal et anciennes versions de l'arborescence d'abord, pour retrouver les noms et les dossiers, puis recherche par signature pour ce qui n'a plus de nom.
Le résultat dépend de ce qui a été réécrit entre la suppression et l'arrêt du NAS : on peut retrouver un dossier presque intact, une partie seulement, ou des fichiers sans leurs noms. Aucun laboratoire ne peut le dire avant d'avoir analysé les disques, et nous ne promettons rien avant ce diagnostic.
Les pages de service détaillent ce que nous prenons en charge : NAS à disques durs, NAS à SSD, et par niveau de RAID : RAID 0, RAID 1, RAID 5, RAID 6, RAID 10. Selon la marque, voir aussi NAS Synology en panne, NAS QNAP en panne et Asustor, TerraMaster, Buffalo, ReadyNAS. Pour une suppression sur un simple disque externe, la situation est différente : voir fichiers supprimés sur un disque dur externe.
Le prix dépend du nombre de disques, de leur état et du travail nécessaire sur le système de fichiers. Le barème figure sur les pages NAS et RAID, et ce qui fait varier le devis est expliqué dans prix d'une récupération de données NAS et RAID. Si un seul dossier vous intéresse, dites-le dès la demande. Le diagnostic et le devis sont gratuits, vous décidez ensuite.
Les données sont restituées sur un second support, jamais sur les disques d'origine : un ou plusieurs disques que vous nous fournissez, ou un support neuf facturé. Vos disques d'origine vous sont renvoyés avec le support de restitution. Vu les volumes en jeu sur un NAS, la restitution par téléchargement n'est pas proposée : elle est réservée aux petits volumes, jusqu'à 8 Go.
J'ai supprimé un dossier depuis mon PC sur le lecteur réseau. Pourquoi n'est-il pas dans ma corbeille ?
Parce que Windows et macOS ne gèrent pas la corbeille des lecteurs réseau : la suppression est transmise directement au NAS. Seule la corbeille réseau du NAS, si elle était activée sur ce dossier partagé, a pu garder les fichiers.
J'ai supprimé un dossier partagé sur mon QNAP. Tout est-il effacé ?
Pas forcément. Si la case « supprimer aussi les données » n'a pas été cochée, seul le partage a disparu de la configuration et les fichiers sont toujours sur le volume. Regardez si l'espace occupé a baissé. Si ce n'est pas le cas, recréer un dossier partagé du même nom les rend de nouveau accessibles selon QNAP.
Et sur un Synology ?
La suppression d'un dossier partagé dans le panneau de configuration efface le dossier, sa corbeille et ses instantanés, après une case de confirmation qui le précise. Il ne reste alors que les sauvegardes faites ailleurs ou une récupération sur les disques.
Puis-je laisser le NAS allumé le temps d'avoir le devis ?
C'est déconseillé. Un NAS écrit en permanence (caméras, indexation, sauvegardes, utilisateurs) et l'espace libéré par la suppression est le premier réutilisé. Éteignez-le proprement dès que vous avez vérifié la corbeille, les instantanés et les sauvegardes.
Un logiciel de récupération gratuit ne suffirait pas ?
Installé sur le NAS ou lancé sur le volume en service, il ajoute des écritures à l'endroit même où se trouvent vos fichiers, et les logiciels grand public lisent mal ext4, Btrfs et les grappes RAID des NAS. Le risque est de réduire ce qui était encore récupérable.
Les fichiers retrouvés auront-ils leur nom ?
Cela dépend de ce qui reste des structures du système de fichiers. Quand elles sont encore lisibles, l'arborescence revient avec les noms. Quand elles ont été réécrites, les fichiers retrouvés par leur contenu n'ont plus ni nom ni dossier. Le diagnostic permet de le savoir.
Je ne suis pas dans le Var. Comment vous envoyer les disques ?
En colis suivi, chaque disque emballé séparément et numéroté selon sa baie, frais d'envoi à votre charge. Le boîtier n'est en général pas nécessaire, nous vous le dirons au moment de la demande. Vous pouvez aussi déposer les disques au laboratoire, 18 avenue Olbius Riquier à Hyères.
Corbeille réseau, instantanés, sauvegardes : vérifiez-les en premier, sans rien écrire.
Sur QNAP, un partage supprimé sans la case « supprimer aussi les données » n'a pas effacé les fichiers.
ext4 et Btrfs effacent plus franchement que NTFS : les noms et l'arborescence partent en premier.
Un NAS allumé continue d'écrire, même sans utilisateur : le premier geste est de couper les accès et d'éteindre proprement.
Aucun logiciel sur le NAS, aucune copie sur le volume, aucune réparation.
Éteignez-le proprement après avoir vérifié la corbeille et les instantanés, puis faites une demande d'estimation gratuite pour un NAS ou pour un RAID en indiquant la marque, le modèle, ce qui a été supprimé, comment, et ce qui a tourné depuis. Vous pouvez aussi appeler le laboratoire au 09 71 32 65 95. Dépôt au 18 avenue Olbius Riquier à Hyères ou envoi par colis suivi depuis toute la France.
Demande d'estimation NAS
Demande d'estimation RAID
BSC DataRecovery : 09 71 32 65 95
Un dossier partagé entier a disparu du NAS. Quelqu'un a fait le ménage dans le panneau de configuration et a supprimé le mauvais partage. Ou bien un compte utilisateur a été supprimé, et son dossier personnel est parti avec. Ou encore, depuis un poste de travail, une sélection trop large a été envoyée à la suppression dans le lecteur réseau, et Windows a demandé s'il fallait « supprimer définitivement » ces éléments. On a répondu oui sans y penser.
On va voir la corbeille du NAS : elle n'était pas activée sur ce dossier, ou elle a été vidée. On cherche un instantané : il n'y en a pas, ou ils sont partis avec le dossier.
Sur un ordinateur, on aurait encore un peu de marge. Sur un NAS, beaucoup moins, et pour des raisons précises : la façon dont ses systèmes de fichiers effacent, et le fait qu'un NAS ne s'arrête jamais d'écrire. Cet article explique pourquoi, ce qu'il faut vérifier tout de suite, et pourquoi le premier geste est de couper les accès, pas de chercher un logiciel.
L'essentiel en 30 secondes
1. Regardez d'abord la corbeille réseau et les instantanés, en lecture seulement. S'ils contiennent le dossier, c'est gratuit et immédiat.
2. Sinon, arrêtez les écritures : prévenez les utilisateurs, puis éteignez le NAS proprement. Chaque heure de fonctionnement peut réécrire ce que vous cherchez.
3. Une suppression depuis un PC ne passe pas par la corbeille du PC quand le fichier est sur un lecteur réseau : elle est directe.
4. Sur un NAS, le système de fichiers efface plus franchement que Windows : le lien entre le nom d'un fichier et son contenu est détruit au moment de la suppression.
5. N'installez aucun logiciel de récupération sur le NAS et ne copiez rien sur le volume concerné.
6. Pour un avis sur votre cas, faites une demande d'estimation pour un NAS ou pour un RAID. Le diagnostic est gratuit.
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Diagnostic gratuit et sans engagement. Éteignez le NAS proprement et n'y copiez rien en attendant.
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Pour un RAID : estimation pour un RAID.
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Les trois façons de perdre un dossier entier
Le dossier partagé supprimé depuis l'interface du NAS. Chez Synology, la suppression d'un dossier partagé demande de cocher une case confirmant que le dossier et ses instantanés seront effacés définitivement. La corbeille réseau se trouvant à l'intérieur du dossier partagé (le dossier caché #recycle), elle disparaît avec lui. Chez QNAP, la fenêtre de suppression propose une case « supprimer aussi les données ». Si elle n'a pas été cochée, seul le partage a été retiré de la configuration : les fichiers sont toujours sur le volume, et QNAP indique qu'il suffit de recréer un dossier partagé du même nom pour les retrouver. C'est la première chose à vérifier sur un QNAP : l'espace occupé du volume a-t-il baissé ? Le compte utilisateur supprimé avec son dossier personnel. Selon la marque et les options validées, supprimer un compte peut emporter son dossier personnel. C'est souvent là que se trouvaient les documents d'un salarié parti, ou la sauvegarde de son poste. L'effacement en masse depuis un ordinateur. Sur un lecteur réseau, Windows et macOS ne déplacent pas les fichiers dans leur propre corbeille : la suppression part directement au NAS. C'est la corbeille réseau du NAS qui aurait dû prendre le relais. Elle ne le fait que pour certaines voies d'accès (partage Windows ou Mac, gestionnaire de fichiers du NAS, FTP chez QNAP), pas pour tout : une suppression faite par une application de synchronisation ou de sauvegarde peut ne jamais y passer.Pourquoi c'est plus pressé que sur un PC
Les systèmes de fichiers des NAS effacent plus franchement
Un ordinateur Windows utilise NTFS. Quand on supprime un fichier, NTFS marque sa fiche comme libre dans sa table principale, mais laisse dedans le nom, la taille et l'emplacement des données. Tant que la fiche et les données n'ont pas été réutilisées, on retrouve le fichier avec son nom et sa place dans l'arborescence. C'est ce qui rend la récupération d'un fichier supprimé sur un PC relativement favorable quand on agit vite.
Les NAS Synology, QNAP et la plupart des autres marques utilisent ext4 ou Btrfs, deux systèmes de fichiers issus de Linux. Ils ne fonctionnent pas de la même façon :
ext4 efface, au moment de la suppression, la description de l'emplacement des données dans la fiche du fichier. Le contenu reste un temps sur les disques, mais plus rien ne dit à quel nom il appartient ni où il commence et se termine. Il reste deux pistes : le journal du système de fichiers, qui garde parfois d'anciennes copies de ces fiches tant qu'il n'a pas tourné, et la recherche du contenu par sa signature (on reconnaît un début de photo, de PDF, de vidéo), qui ne rend ni les noms ni les dossiers et bute sur les fichiers fragmentés. Btrfs n'écrit jamais par-dessus ses propres données : chaque modification est écrite ailleurs, puis l'ancienne version est abandonnée. Juste après une suppression, d'anciennes versions de l'arborescence peuvent donc encore exister sur les disques. Mais un NAS actif produit sans arrêt de nouvelles versions, et l'espace abandonné est réutilisé : cette mémoire du passé s'efface d'autant plus vite que le NAS travaille.Dans les deux cas, c'est l'arborescence qui part en premier : les noms, les sous-dossiers, l'organisation. Récupérer des fichiers sans leurs noms, quand il s'agit de milliers de documents de travail, n'est pas la même chose que retrouver le dossier tel qu'il était.
Un NAS n'arrête jamais d'écrire
Un ordinateur qu'on éteint après une fausse manipulation cesse d'écrire. Un NAS, lui, continue tout seul, même si plus personne ne s'en sert :
les caméras qui enregistrent en continu sur le NAS remplissent l'espace libre, et l'espace libéré par la suppression en fait partie ; l'indexation et la création de vignettes pour les photos et les vidéos écrivent de petits fichiers partout ; les sauvegardes des postes (Time Machine, sauvegardes planifiées de Windows ou des logiciels du fabricant) arrivent la nuit, parfois par dizaines de gigaoctets ; les instantanés programmés et leur règle de conservation tournent : un instantané ancien qui contenait encore le dossier peut être supprimé automatiquement à l'échéance ; les synchronisations avec les ordinateurs ou un stockage en ligne peuvent propager la suppression vers les autres copies ; les journaux, les mises à jour, les applications installées sur le NAS écrivent en permanence.Et les utilisateurs continuent de travailler : l'espace libéré par la suppression est justement celui où le NAS va ranger leurs nouveaux fichiers. Chaque heure compte, sans qu'on puisse dire à l'avance au bout de combien de temps il ne reste plus rien : cela dépend du remplissage du volume et de l'activité du NAS.
Sur un volume de SSD
Si le NAS fonctionne avec des SSD et que le TRIM est activé, le NAS peut signaler aux SSD les blocs libérés, et ceux-ci finissent par les effacer d'eux-mêmes. Les chances baissent alors nettement. Chaque cas reste à examiner : décrivez-le dans la demande, la page NAS à SSD détaille ce que nous prenons en charge.
Ce qu'il faut faire tout de suite
1. Vérifier les filets de sécurité, en lecture seule
La corbeille réseau du dossier concerné, si le dossier partagé lui-même existe encore (#recycle chez Synology, @Recycle chez QNAP). Les fichiers supprimés depuis un poste s'y trouvent si elle était active. Les instantanés du dossier partagé ou du volume. Chez QNAP, un instantané du volume pris avant la suppression peut contenir le dossier même si le partage a été supprimé. Si vous en trouvez un, parcourez-le et copiez les dossiers voulus vers un autre support, plutôt que de restaurer tout le dossier partagé à son état ancien, ce qui effacerait le travail fait depuis. Si votre interface le permet, marquez cet instantané pour qu'il ne soit pas supprimé par la règle de conservation. Les sauvegardes : sauvegarde du NAS vers un disque externe, un autre NAS ou un stockage en ligne. Si elle existe, c'est la voie normale. Chez QNAP, l'espace occupé du volume : s'il n'a pas baissé après la suppression du partage, les données n'ont probablement pas été effacées.2. Si rien de tout cela n'existe : couper les accès
1. Prévenez les utilisateurs de ne plus rien enregistrer sur le NAS.
2. Coupez les sources d'écriture automatiques si vous savez le faire sans rien modifier sur le volume : enregistrement des caméras, sauvegardes programmées, synchronisations.
3. Éteignez le NAS proprement, depuis son interface ou par un appui court sur le bouton marche, jamais en débranchant la prise. Un NAS éteint n'écrit plus.
4. Notez ce qui s'est passé : quel dossier, comment il a été supprimé (interface du NAS, poste de travail, suppression d'un compte), à quelle heure, et tout ce qui a tourné depuis.
Si le NAS ne peut pas être arrêté parce que l'activité en dépend, sachez que chaque heure de fonctionnement réduit ce qui reste à retrouver. Le prêt d'un ordinateur le temps de l'intervention peut aider : BSC Location loue des ordinateurs fixes et portables à court terme.
Ce qu'il ne faut pas faire
1. Installer un logiciel de récupération sur le NAS lui-même, ou en lancer un depuis un PC directement sur le volume. L'installation écrit sur les disques, et les fichiers retrouvés sont souvent enregistrés au même endroit, par-dessus ce qu'on cherche.
2. Copier ou restaurer quoi que ce soit sur le volume concerné en attendant, y compris des fichiers retrouvés ailleurs.
3. Lancer une vérification ou une réparation du système de fichiers. Elle ne ramène pas les fichiers supprimés et elle écrit sur le volume (voir vérifier le système de fichiers d'un NAS : lancer ou pas).
4. Réinitialiser le NAS, recréer le volume ou lancer une reconstruction de la grappe « pour voir » (voir reconstruction RAID échouée ou bloquée et ce qu'efface vraiment un reset de NAS).
5. Sortir les disques pour les brancher sur un PC Windows. Windows ne lit pas ces formats et propose d'initialiser les disques. Si vous devez les sortir, numérotez-les selon leur baie (voir comment numéroter les disques d'un NAS).
6. Laisser tourner « en attendant le devis » : c'est la façon la plus sûre de perdre ce qui restait.
Ce que la corbeille réseau et les instantanés auraient changé
La corbeille réseau, active sur chaque dossier partagé, aurait rattrapé l'effacement en masse fait depuis un poste. Elle ne protège pas contre la suppression du dossier partagé lui-même, puisqu'elle se trouve dedans, et elle peut être vidée par une règle automatique. Les instantanés programmés auraient permis de revenir sur un dossier entier en quelques minutes. Chez Synology, ils disparaissent avec le dossier partagé : la case de confirmation le dit, encore faut-il la lire. Une sauvegarde sur un autre support, hors du NAS, aurait couvert tous les cas, y compris la suppression du partage. Un RAID protège contre la panne d'un disque, pas contre une suppression : l'effacement est appliqué à tous les disques en même temps.
Dans le groupe BSC.
BSC Informatique à Hyères installe et configure les NAS pour les professionnels et les particuliers : activation de la corbeille sur chaque partage, instantanés, sauvegarde externe et droits des utilisateurs, pour qu'un compte ordinaire ne puisse pas supprimer un dossier partagé. Pour les particuliers, BSC Assistance met en place à domicile une sauvegarde automatique sur un second support, dans le cadre du service à la personne.
BSC Informatique à Hyères installe et configure les NAS pour les professionnels et les particuliers : activation de la corbeille sur chaque partage, instantanés, sauvegarde externe et droits des utilisateurs, pour qu'un compte ordinaire ne puisse pas supprimer un dossier partagé. Pour les particuliers, BSC Assistance met en place à domicile une sauvegarde automatique sur un second support, dans le cadre du service à la personne.
Ce que nous faisons au laboratoire
Nous ne travaillons jamais sur le NAS en fonctionnement et nous ne réparons pas les boîtiers (carte mère, alimentation) : le travail se fait sur les disques. Chacun est examiné puis copié séparément, secteur par secteur, ce qui fige l'état du volume au moment où il nous arrive. La grappe est ensuite reconstituée sur ces copies (ordre des disques, niveau de RAID, couches propres à chaque marque, voir les RAID propriétaires), puis le système de fichiers est analysé sans rien y écrire : journal et anciennes versions de l'arborescence d'abord, pour retrouver les noms et les dossiers, puis recherche par signature pour ce qui n'a plus de nom.
Le résultat dépend de ce qui a été réécrit entre la suppression et l'arrêt du NAS : on peut retrouver un dossier presque intact, une partie seulement, ou des fichiers sans leurs noms. Aucun laboratoire ne peut le dire avant d'avoir analysé les disques, et nous ne promettons rien avant ce diagnostic.
Les pages de service détaillent ce que nous prenons en charge : NAS à disques durs, NAS à SSD, et par niveau de RAID : RAID 0, RAID 1, RAID 5, RAID 6, RAID 10. Selon la marque, voir aussi NAS Synology en panne, NAS QNAP en panne et Asustor, TerraMaster, Buffalo, ReadyNAS. Pour une suppression sur un simple disque externe, la situation est différente : voir fichiers supprimés sur un disque dur externe.
Combien ça coûte, et comment on vous rend les données
Le prix dépend du nombre de disques, de leur état et du travail nécessaire sur le système de fichiers. Le barème figure sur les pages NAS et RAID, et ce qui fait varier le devis est expliqué dans prix d'une récupération de données NAS et RAID. Si un seul dossier vous intéresse, dites-le dès la demande. Le diagnostic et le devis sont gratuits, vous décidez ensuite.
Les données sont restituées sur un second support, jamais sur les disques d'origine : un ou plusieurs disques que vous nous fournissez, ou un support neuf facturé. Vos disques d'origine vous sont renvoyés avec le support de restitution. Vu les volumes en jeu sur un NAS, la restitution par téléchargement n'est pas proposée : elle est réservée aux petits volumes, jusqu'à 8 Go.
Questions fréquentes
J'ai supprimé un dossier depuis mon PC sur le lecteur réseau. Pourquoi n'est-il pas dans ma corbeille ?
Parce que Windows et macOS ne gèrent pas la corbeille des lecteurs réseau : la suppression est transmise directement au NAS. Seule la corbeille réseau du NAS, si elle était activée sur ce dossier partagé, a pu garder les fichiers.
J'ai supprimé un dossier partagé sur mon QNAP. Tout est-il effacé ?
Pas forcément. Si la case « supprimer aussi les données » n'a pas été cochée, seul le partage a disparu de la configuration et les fichiers sont toujours sur le volume. Regardez si l'espace occupé a baissé. Si ce n'est pas le cas, recréer un dossier partagé du même nom les rend de nouveau accessibles selon QNAP.
Et sur un Synology ?
La suppression d'un dossier partagé dans le panneau de configuration efface le dossier, sa corbeille et ses instantanés, après une case de confirmation qui le précise. Il ne reste alors que les sauvegardes faites ailleurs ou une récupération sur les disques.
Puis-je laisser le NAS allumé le temps d'avoir le devis ?
C'est déconseillé. Un NAS écrit en permanence (caméras, indexation, sauvegardes, utilisateurs) et l'espace libéré par la suppression est le premier réutilisé. Éteignez-le proprement dès que vous avez vérifié la corbeille, les instantanés et les sauvegardes.
Un logiciel de récupération gratuit ne suffirait pas ?
Installé sur le NAS ou lancé sur le volume en service, il ajoute des écritures à l'endroit même où se trouvent vos fichiers, et les logiciels grand public lisent mal ext4, Btrfs et les grappes RAID des NAS. Le risque est de réduire ce qui était encore récupérable.
Les fichiers retrouvés auront-ils leur nom ?
Cela dépend de ce qui reste des structures du système de fichiers. Quand elles sont encore lisibles, l'arborescence revient avec les noms. Quand elles ont été réécrites, les fichiers retrouvés par leur contenu n'ont plus ni nom ni dossier. Le diagnostic permet de le savoir.
Je ne suis pas dans le Var. Comment vous envoyer les disques ?
En colis suivi, chaque disque emballé séparément et numéroté selon sa baie, frais d'envoi à votre charge. Le boîtier n'est en général pas nécessaire, nous vous le dirons au moment de la demande. Vous pouvez aussi déposer les disques au laboratoire, 18 avenue Olbius Riquier à Hyères.
À retenir
Corbeille réseau, instantanés, sauvegardes : vérifiez-les en premier, sans rien écrire. Sur QNAP, un partage supprimé sans la case « supprimer aussi les données » n'a pas effacé les fichiers. ext4 et Btrfs effacent plus franchement que NTFS : les noms et l'arborescence partent en premier. Un NAS allumé continue d'écrire, même sans utilisateur : le premier geste est de couper les accès et d'éteindre proprement. Aucun logiciel sur le NAS, aucune copie sur le volume, aucune réparation.Un dossier partagé ou des milliers de fichiers ont disparu de votre NAS ?
Éteignez-le proprement après avoir vérifié la corbeille et les instantanés, puis faites une demande d'estimation gratuite pour un NAS ou pour un RAID en indiquant la marque, le modèle, ce qui a été supprimé, comment, et ce qui a tourné depuis. Vous pouvez aussi appeler le laboratoire au 09 71 32 65 95. Dépôt au 18 avenue Olbius Riquier à Hyères ou envoi par colis suivi depuis toute la France.
Demande d'estimation NAS Demande d'estimation RAID BSC DataRecovery : 09 71 32 65 95