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Votre ancien ordinateur ne démarre plus, ou vous venez d'en changer. Vous avez sorti son disque dur, vous l'avez branché sur le nouveau PC avec un adaptateur USB ou un boîtier externe, et le disque apparaît bien dans l'explorateur. Mais au moment d'ouvrir
Dans la grande majorité des cas, rien n'est cassé : c'est une protection normale de Windows, qui se contourne en quelques clics. Mais ce même message peut aussi masquer un disque qui lit mal ou des fichiers chiffrés, et là, les manipulations habituelles aggravent la situation. Voici comment faire la différence, ce que vous pouvez faire vous-même, et à quel moment il faut s'arrêter.
Sur un disque formaté en NTFS (le format de tous les disques système Windows), chaque dossier porte une liste d'autorisations : quels comptes ont le droit de l'ouvrir, de le modifier, de le supprimer. Ces comptes ne sont pas enregistrés par leur nom, mais par un identifiant unique créé lors de l'installation de Windows.
Votre compte « Marie » sur l'ancien PC et votre compte « Marie » sur le nouveau portent le même nom, mais pas le même identifiant. Pour le nouveau Windows, le dossier
C'est voulu, et c'est une bonne nouvelle : ce refus ne dit rien de l'état du disque. Les fichiers sont là, ils sont lisibles, seule la « serrure » ne reconnaît pas votre clé.
le disque apparaît tout de suite au branchement, avec son nom et sa bonne capacité ;
la racine du disque s'ouvre normalement, vous voyez
le refus tombe instantanément, sans que l'explorateur se fige avant ;
il ne concerne que certains dossiers : votre dossier personnel, ceux des autres comptes, parfois
la fenêtre vous propose un bouton « Continuer » pour obtenir l'accès.
Deux refus sont d'ailleurs tout à fait normaux et ne méritent aucun effort :
dans votre dossier personnel, des raccourcis nommés
le disque met longtemps à apparaître, ou apparaît puis disparaît ;
l'explorateur se fige plusieurs secondes, voire plusieurs minutes, avant le message ;
le texte sous « Emplacement non disponible » n'est pas « Accès refusé » mais « Le fichier ou le répertoire est endommagé et illisible », « Erreur de périphérique d'E/S » ou « Le paramètre est incorrect » ;
c'est la racine entière du disque qui refuse l'accès, alors qu'elle devrait s'ouvrir sans difficulté ;
un dossier ouvert la veille refuse aujourd'hui ;
Windows propose de formater le disque ou de l'analyser et le réparer ;
le disque fait des clics, grattements ou bips (voir les bruits de disque dur) ;
l'ancien PC était devenu très lent avant de tomber en panne : c'est souvent le disque qui l'était.
Point à connaître : l'ancien PC est souvent en panne à cause de son disque. Un disque retiré d'un ordinateur qui ne démarrait plus est donc, par défaut, un disque à manipuler avec précaution.
EFS est plus discret. C'est un chiffrement fichier par fichier, proposé par les éditions Professionnel de Windows (case « Chiffrer le contenu pour sécuriser les données » dans les propriétés d'un dossier). Indices :
dans l'explorateur, les noms des fichiers concernés s'affichent en vert ;
vous avez réussi à ouvrir le dossier, mais certains fichiers refusent encore de s'ouvrir ou de se copier, avec « Accès refusé » ;
la prise de possession (voir plus bas) ne change rien pour eux.
La clé de ces fichiers est liée à l'ancien compte Windows et à son mot de passe. Pour les récupérer, il faut ce mot de passe, et surtout ne pas l'avoir réinitialisé entre-temps : une réinitialisation forcée du mot de passe (par un outil de dépannage ou un autre compte administrateur) rend ces fichiers définitivement illisibles. Si vous êtes dans ce cas, ne tentez rien avant d'avoir retrouvé le mot de passe d'origine.
Si tous les signes pointent vers une simple question de droits, voici les solutions, de la plus simple à la plus propre.
Il faut parfois répéter l'opération sur les sous-dossiers. Et si Windows répond ensuite « Vous vous êtes vu refuser l'autorisation d'accéder à ce dossier », passez à la méthode suivante.
Deux précautions :
limitez-la au dossier dont vous avez besoin (votre dossier personnel), jamais à tout le disque ni au dossier
cette opération écrit sur le disque : elle modifie les informations de sécurité de chacun des fichiers, parfois des dizaines de milliers. Sur un disque sain, c'est l'affaire de quelques minutes. Sur un disque fatigué, c'est des heures de lectures et d'écritures dans la zone la plus fragile du disque, celle qui décrit tous les fichiers.
Les fichiers copiés vous appartiennent sur le nouveau disque. Vérifiez-en quelques-uns en les ouvrant depuis la destination. Les fichiers chiffrés par EFS, eux, sortiront en erreur : c'est normal, voir plus haut.
Si vous n'êtes pas à l'aise avec ces manipulations, ou si l'objectif est de transférer proprement vos fichiers, vos favoris et vos courriers vers le nouvel ordinateur, BSC Informatique s'en charge dans son atelier de Hyères, et BSC Assistance peut le faire à domicile chez les particuliers.
Arrêtez tout, éjectez et débranchez le disque si :
la copie ralentit fortement, bloque sur un fichier ou affiche des erreurs à répétition (voir disque dur très lent, copie bloquée) ;
le disque disparaît puis réapparaît en cours de copie ;
vous observez l'un des signes du disque malade listés plus haut ;
vous êtes face à un disque BitLocker sans clé, ou à des fichiers EFS dont le mot de passe a été réinitialisé.
Sur un disque qui lit mal, chaque nouvelle tentative, chaque prise de possession, chaque passage d'un logiciel de récupération use ce qui reste. En laboratoire, on commence par faire une copie intégrale du disque, secteur par secteur, avec du matériel qui gère les zones difficiles sans insister dessus et sans jamais écrire sur l'original. Les autorisations Windows n'entrent même pas en jeu : on lit le disque directement, et on reconstruit l'arborescence à partir de la copie.
Et avant d'accuser le disque, un dernier contrôle simple : essayez un autre câble, un autre adaptateur, un autre port USB. Les adaptateurs bon marché, surtout avec les anciens disques, provoquent eux aussi des erreurs et des déconnexions. Si le disque se comporte mal partout, c'est lui.
Je peux reformater le disque ensuite ?
Oui, une fois que tout a été copié et vérifié ailleurs. Pas avant : un formatage ne résout pas un problème de droits, il ajoute un problème de données.
Le dossier à mon nom est vide alors que l'ancien PC contenait des fichiers.
Vérifiez que vous regardez le bon dossier : sur beaucoup de PC, les documents étaient synchronisés dans
Et les mots de passe enregistrés dans le navigateur de l'ancien PC ?
Ils sont chiffrés avec le même mécanisme que les fichiers EFS, lié au mot de passe de l'ancien compte. Copier le dossier du navigateur ne suffit pas. Voir récupérer mots de passe et favoris d'un PC en panne.
L'ancien PC ne s'allume plus du tout, et son disque demande une clé BitLocker que je n'ai pas.
Ne faites pas remplacer la carte mère : la clé qui déverrouille le disque est conservée dans une puce de sécurité soudée sur cette carte. La réparer, plutôt que la changer, permet souvent de rallumer le PC et de retrouver ses fichiers normalement. C'est le métier de BSC Electronique, qui répare les cartes mères de PC portables. Voir aussi PC qui ne démarre plus : « Boot device not found ».
Combien coûte une récupération si le disque est en bon état mais que je n'y arrive pas ?
Sur un disque sain, sorti d'un ordinateur et simplement copié, l'extraction est facturée 90 € TTC au laboratoire. Si le disque est en cause, le prix dépend de la panne, après un diagnostic gratuit : voir nos tarifs.
« Accès refusé » sur le dossier
Disque sain (apparaît vite, refus instantané, bouton « Continuer ») : « Continuer », prise de possession limitée à votre dossier, ou mieux, copie avec
⚠️ Disque malade (lenteurs, gels, messages qui changent, bruits, racine inaccessible) : pas de prise de possession, pas de réparation, pas d'acharnement. Débranchez.
Chiffrement : cadenas et clé de 48 chiffres = BitLocker ; noms en vert et fichiers qui résistent = EFS, qui exige le mot de passe d'origine de l'ancien compte. Ne jamais réinitialiser ce mot de passe.
Si le disque montre des signes de faiblesse ou si vos fichiers restent inaccessibles : estimation gratuite pour un disque dur, ou contactez-nous au 09 71 32 65 95. Vous pouvez nous envoyer votre disque depuis toute la France par colis suivi. Vous hésitez sur la gravité ? Notre diagnostic en 5 questions vous oriente en deux minutes.
Le détail de notre service et des tarifs : récupération de données sur disque dur.
Votre ancien ordinateur ne démarre plus, ou vous venez d'en changer. Vous avez sorti son disque dur, vous l'avez branché sur le nouveau PC avec un adaptateur USB ou un boîtier externe, et le disque apparaît bien dans l'explorateur. Mais au moment d'ouvrir
Utilisateurs, puis le dossier à votre nom, Windows répond : « Vous n'avez actuellement pas l'autorisation d'accéder à ce dossier », ou une fenêtre « Emplacement non disponible » avec la mention « Accès refusé ».Dans la grande majorité des cas, rien n'est cassé : c'est une protection normale de Windows, qui se contourne en quelques clics. Mais ce même message peut aussi masquer un disque qui lit mal ou des fichiers chiffrés, et là, les manipulations habituelles aggravent la situation. Voici comment faire la différence, ce que vous pouvez faire vous-même, et à quel moment il faut s'arrêter.
Pourquoi Windows refuse l'accès à vos propres fichiers
Sur un disque formaté en NTFS (le format de tous les disques système Windows), chaque dossier porte une liste d'autorisations : quels comptes ont le droit de l'ouvrir, de le modifier, de le supprimer. Ces comptes ne sont pas enregistrés par leur nom, mais par un identifiant unique créé lors de l'installation de Windows.
Votre compte « Marie » sur l'ancien PC et votre compte « Marie » sur le nouveau portent le même nom, mais pas le même identifiant. Pour le nouveau Windows, le dossier
C:\Users\Marie de l'ancien disque appartient à un inconnu. Il vous refuse donc l'accès, exactement comme il le ferait avec le dossier d'un autre utilisateur de la maison.C'est voulu, et c'est une bonne nouvelle : ce refus ne dit rien de l'état du disque. Les fichiers sont là, ils sont lisibles, seule la « serrure » ne reconnaît pas votre clé.
Trois situations derrière le même message
1. Une question de droits : rien de cassé
Tous ces signes vont dans le même sens : le disque apparaît tout de suite au branchement, avec son nom et sa bonne capacité ; la racine du disque s'ouvre normalement, vous voyez Program Files, Windows, Utilisateurs ; le refus tombe instantanément, sans que l'explorateur se fige avant ; il ne concerne que certains dossiers : votre dossier personnel, ceux des autres comptes, parfois Windows ; la fenêtre vous propose un bouton « Continuer » pour obtenir l'accès.Deux refus sont d'ailleurs tout à fait normaux et ne méritent aucun effort :
System Volume Information, à la racine : c'est un dossier réservé à Windows, il refuse l'accès sur tous les disques ; dans votre dossier personnel, des raccourcis nommés Mes documents, Application Data, Menu Démarrer, Voisinage réseau... Ce sont des renvois de compatibilité hérités d'anciennes versions de Windows, verrouillés volontairement. Vos vrais fichiers sont dans les dossiers Documents, Images, Bureau, Vidéos, juste à côté.2. Un disque qui lit mal : l'« accès refusé » déguisé
Un disque dur fatigué ne dit pas toujours « je suis en panne ». Quand il n'arrive plus à relire la zone qui décrit un dossier (son nom, son contenu, ses autorisations), Windows peut tout simplement répondre qu'il n'a pas accès, ou afficher un message qui change d'une tentative à l'autre. Les signes qui doivent vous alerter : le disque met longtemps à apparaître, ou apparaît puis disparaît ; l'explorateur se fige plusieurs secondes, voire plusieurs minutes, avant le message ; le texte sous « Emplacement non disponible » n'est pas « Accès refusé » mais « Le fichier ou le répertoire est endommagé et illisible », « Erreur de périphérique d'E/S » ou « Le paramètre est incorrect » ; c'est la racine entière du disque qui refuse l'accès, alors qu'elle devrait s'ouvrir sans difficulté ; un dossier ouvert la veille refuse aujourd'hui ; Windows propose de formater le disque ou de l'analyser et le réparer ; le disque fait des clics, grattements ou bips (voir les bruits de disque dur) ; l'ancien PC était devenu très lent avant de tomber en panne : c'est souvent le disque qui l'était.Point à connaître : l'ancien PC est souvent en panne à cause de son disque. Un disque retiré d'un ordinateur qui ne démarrait plus est donc, par défaut, un disque à manipuler avec précaution.
3. Des fichiers chiffrés : BitLocker ou EFS
BitLocker chiffre le disque entier. C'est facile à reconnaître : l'icône du lecteur porte un cadenas, et Windows demande un mot de passe ou une clé de récupération de 48 chiffres avant de montrer quoi que ce soit. Beaucoup de portables récents sous Windows 11 sont chiffrés ainsi d'origine, sans que leur propriétaire le sache. Aucune manipulation de droits n'y changera rien : il faut la clé. Voir BitLocker : un disque chiffré sans le savoir et retrouver la clé de récupération dans le compte Microsoft.EFS est plus discret. C'est un chiffrement fichier par fichier, proposé par les éditions Professionnel de Windows (case « Chiffrer le contenu pour sécuriser les données » dans les propriétés d'un dossier). Indices :
dans l'explorateur, les noms des fichiers concernés s'affichent en vert ; vous avez réussi à ouvrir le dossier, mais certains fichiers refusent encore de s'ouvrir ou de se copier, avec « Accès refusé » ; la prise de possession (voir plus bas) ne change rien pour eux.La clé de ces fichiers est liée à l'ancien compte Windows et à son mot de passe. Pour les récupérer, il faut ce mot de passe, et surtout ne pas l'avoir réinitialisé entre-temps : une réinitialisation forcée du mot de passe (par un outil de dépannage ou un autre compte administrateur) rend ces fichiers définitivement illisibles. Si vous êtes dans ce cas, ne tentez rien avant d'avoir retrouvé le mot de passe d'origine.
Ce que vous pouvez faire vous-même (disque sain uniquement)
Si tous les signes pointent vers une simple question de droits, voici les solutions, de la plus simple à la plus propre.
Le bouton « Continuer »
Connecté avec un compte administrateur du nouveau PC, double-cliquez sur le dossier : Windows affiche « Vous n'avez actuellement pas l'autorisation d'accéder à ce dossier. Cliquez sur Continuer pour obtenir l'accès de manière permanente. » Cliquez sur Continuer : Windows ajoute votre compte à la liste des autorisations du dossier, et il s'ouvre.Il faut parfois répéter l'opération sur les sous-dossiers. Et si Windows répond ensuite « Vous vous êtes vu refuser l'autorisation d'accéder à ce dossier », passez à la méthode suivante.
La prise de possession
Clic droit sur le dossier, Propriétés, onglet Sécurité, Avancé. En face de « Propriétaire », cliquez sur Modifier, saisissez le nom de votre compte, validez, cochez « Remplacer le propriétaire des sous-conteneurs et des objets », puis appliquez. Windows fait alors de vous le propriétaire de tout le contenu, et vous pouvez vous donner les droits de lecture.Deux précautions :
limitez-la au dossier dont vous avez besoin (votre dossier personnel), jamais à tout le disque ni au dossier Windows : si ce disque doit un jour retourner dans l'ancien PC, un système dont on a changé les propriétaires peut ne plus démarrer correctement ; cette opération écrit sur le disque : elle modifie les informations de sécurité de chacun des fichiers, parfois des dizaines de milliers. Sur un disque sain, c'est l'affaire de quelques minutes. Sur un disque fatigué, c'est des heures de lectures et d'écritures dans la zone la plus fragile du disque, celle qui décrit tous les fichiers.Copier sans rien modifier sur l'ancien disque
C'est la méthode que nous préférons, parce qu'elle ne change rien sur le disque d'origine. Windows sait lire des fichiers en ignorant leurs autorisations quand il travaille « en mode sauvegarde », à condition d'être lancé en administrateur. Ouvrez l'Invite de commandes en tant qu'administrateur (clic droit, « Exécuter en tant qu'administrateur »), puis tapez, en adaptant les lettres de lecteur et les noms :robocopy "E:\Users\Marie" "D:\Sauvegarde ancien PC\Marie" /E /B /R:1 /W:1 /XJ
E: est l'ancien disque, D:\Sauvegarde ancien PC un dossier sur un autre disque ; /B lit les fichiers en ignorant les autorisations, sans les modifier ; /R:1 /W:1 limite les nouvelles tentatives sur un fichier qui résiste : sans cela, l'outil insiste des dizaines de fois sur chaque fichier illisible ; /XJ ignore les raccourcis de compatibilité (Mes documents, Application Data...), qui sinon font tourner la copie en boucle.Les fichiers copiés vous appartiennent sur le nouveau disque. Vérifiez-en quelques-uns en les ouvrant depuis la destination. Les fichiers chiffrés par EFS, eux, sortiront en erreur : c'est normal, voir plus haut.
Si vous n'êtes pas à l'aise avec ces manipulations, ou si l'objectif est de transférer proprement vos fichiers, vos favoris et vos courriers vers le nouvel ordinateur, BSC Informatique s'en charge dans son atelier de Hyères, et BSC Assistance peut le faire à domicile chez les particuliers.
Quand s'arrêter
Arrêtez tout, éjectez et débranchez le disque si :
la copie ralentit fortement, bloque sur un fichier ou affiche des erreurs à répétition (voir disque dur très lent, copie bloquée) ; le disque disparaît puis réapparaît en cours de copie ; vous observez l'un des signes du disque malade listés plus haut ; vous êtes face à un disque BitLocker sans clé, ou à des fichiers EFS dont le mot de passe a été réinitialisé.Sur un disque qui lit mal, chaque nouvelle tentative, chaque prise de possession, chaque passage d'un logiciel de récupération use ce qui reste. En laboratoire, on commence par faire une copie intégrale du disque, secteur par secteur, avec du matériel qui gère les zones difficiles sans insister dessus et sans jamais écrire sur l'original. Les autorisations Windows n'entrent même pas en jeu : on lit le disque directement, et on reconstruit l'arborescence à partir de la copie.
Et avant d'accuser le disque, un dernier contrôle simple : essayez un autre câble, un autre adaptateur, un autre port USB. Les adaptateurs bon marché, surtout avec les anciens disques, provoquent eux aussi des erreurs et des déconnexions. Si le disque se comporte mal partout, c'est lui.
Questions fréquentes
Je peux reformater le disque ensuite ?
Oui, une fois que tout a été copié et vérifié ailleurs. Pas avant : un formatage ne résout pas un problème de droits, il ajoute un problème de données.
Le dossier à mon nom est vide alors que l'ancien PC contenait des fichiers.
Vérifiez que vous regardez le bon dossier : sur beaucoup de PC, les documents étaient synchronisés dans
OneDrive (C:\Users\Marie\OneDrive\Documents), donc dans un sous-dossier distinct. Dans ce cas, ils sont peut-être aussi en ligne, sur votre compte Microsoft. Si le dossier est vraiment vide ou quasi vide alors que le disque indique beaucoup d'espace occupé, ne tentez rien et parlez-en à un laboratoire.Et les mots de passe enregistrés dans le navigateur de l'ancien PC ?
Ils sont chiffrés avec le même mécanisme que les fichiers EFS, lié au mot de passe de l'ancien compte. Copier le dossier du navigateur ne suffit pas. Voir récupérer mots de passe et favoris d'un PC en panne.
L'ancien PC ne s'allume plus du tout, et son disque demande une clé BitLocker que je n'ai pas.
Ne faites pas remplacer la carte mère : la clé qui déverrouille le disque est conservée dans une puce de sécurité soudée sur cette carte. La réparer, plutôt que la changer, permet souvent de rallumer le PC et de retrouver ses fichiers normalement. C'est le métier de BSC Electronique, qui répare les cartes mères de PC portables. Voir aussi PC qui ne démarre plus : « Boot device not found ».
Combien coûte une récupération si le disque est en bon état mais que je n'y arrive pas ?
Sur un disque sain, sorti d'un ordinateur et simplement copié, l'extraction est facturée 90 € TTC au laboratoire. Si le disque est en cause, le prix dépend de la panne, après un diagnostic gratuit : voir nos tarifs.
À retenir
« Accès refusé » sur le dossier Utilisateurs d'un ancien disque, c'est le plus souvent une question de droits : le nouveau Windows ne reconnaît pas l'ancien compte. Rien n'est cassé. Disque sain (apparaît vite, refus instantané, bouton « Continuer ») : « Continuer », prise de possession limitée à votre dossier, ou mieux, copie avec robocopy /B qui ne modifie rien sur l'ancien disque. ⚠️ Disque malade (lenteurs, gels, messages qui changent, bruits, racine inaccessible) : pas de prise de possession, pas de réparation, pas d'acharnement. Débranchez. Chiffrement : cadenas et clé de 48 chiffres = BitLocker ; noms en vert et fichiers qui résistent = EFS, qui exige le mot de passe d'origine de l'ancien compte. Ne jamais réinitialiser ce mot de passe.Si le disque montre des signes de faiblesse ou si vos fichiers restent inaccessibles : estimation gratuite pour un disque dur, ou contactez-nous au 09 71 32 65 95. Vous pouvez nous envoyer votre disque depuis toute la France par colis suivi. Vous hésitez sur la gravité ? Notre diagnostic en 5 questions vous oriente en deux minutes.
Le détail de notre service et des tarifs : récupération de données sur disque dur.
Après la récupération, dans le groupe BSC.
🛠️ Transférer vos fichiers sur le nouvel ordinateur : BSC Informatique replace vos données sur le nouveau PC et peut transformer l'ancien disque en disque externe, depuis son atelier de Hyères.
🏠 Mettre en place une sauvegarde automatique : BSC Assistance se déplace à domicile chez les particuliers, pour que le prochain changement d'ordinateur ne dépende plus d'un vieux disque.
🔧 Ancien PC qui ne s'allume plus : BSC Electronique répare les cartes mères de PC portables.
Sources : cas de disques d'anciens ordinateurs traités à l'atelier ; documentation Microsoft sur les autorisations NTFS, la prise de possession de fichiers, robocopy (mode sauvegarde /B), les jonctions de compatibilité des profils utilisateur, le chiffrement EFS et BitLocker.🛠️ Transférer vos fichiers sur le nouvel ordinateur : BSC Informatique replace vos données sur le nouveau PC et peut transformer l'ancien disque en disque externe, depuis son atelier de Hyères.
🏠 Mettre en place une sauvegarde automatique : BSC Assistance se déplace à domicile chez les particuliers, pour que le prochain changement d'ordinateur ne dépende plus d'un vieux disque.
🔧 Ancien PC qui ne s'allume plus : BSC Electronique répare les cartes mères de PC portables.