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Vous double-cliquez sur votre disque dur externe, votre clé USB ou un dossier de photos, et Windows répond par une fenêtre sèche : « Le fichier ou le répertoire est endommagé et illisible ». Parfois avec un code, 0x80070570. Parfois sous la forme plus inquiétante encore de « E:\ n'est pas accessible. Le fichier ou le répertoire est endommagé et illisible », et plus rien ne s'ouvre du tout.

Juste après, Windows vous propose presque toujours la même chose : analyser et réparer le lecteur. C'est le moment où tout se joue. Sur un support en bonne santé dont les données existent ailleurs, cette réparation est sans conséquence. Sur un support qui s'abîme, ou quand ce disque contient la seule copie de vos fichiers, c'est elle qui transforme un dossier simple en perte définitive.

Cet article vous explique ce que le message veut vraiment dire, comment savoir en quelques minutes dans quel cas vous êtes, et comment récupérer vos fichiers avant de réparer quoi que ce soit.

Ce que Windows vous dit exactement

Un disque, une clé USB ou une carte mémoire ne contient pas seulement vos fichiers. Il contient aussi un catalogue : la liste des dossiers, le nom de chaque fichier, sa taille, sa date, et surtout l'endroit précis où ses morceaux sont rangés. Sur un disque formaté pour Windows (système de fichiers NTFS), ce catalogue s'appelle la table des fichiers. Sur une clé USB ou une carte mémoire (FAT32 ou exFAT), c'est une table d'allocation accompagnée des répertoires.

Le message « endommagé et illisible » signifie une chose précise : Windows a relu une partie de ce catalogue et ce qu'il y a trouvé est incohérent. Une entrée qui pointe au mauvais endroit, un répertoire dont la structure ne ressemble plus à rien, une zone que le support n'a pas réussi à relire. Le code 0x80070570 est la traduction numérique de ce même constat (erreur système « fichier corrompu »).

Deux choses importantes découlent de cette définition :

  Le message parle du catalogue, pas de vos fichiers. Dans la grande majorité des cas que nous voyons, le contenu des photos, documents et vidéos est encore physiquement présent. C'est le chemin pour y accéder qui est cassé.

  Le message ne dit pas pourquoi le catalogue est abîmé. Et c'est justement la question qui décide de ce qu'il faut faire ensuite.

Un fichier, un dossier ou tout le lecteur ?

L'étendue de l'erreur donne une première indication.

Ce qui ne s'ouvre plus	Ce que ça indique
Un seul fichier (une vidéo, une archive)	La fiche de ce fichier, ou la zone où il est rangé, est abîmée. Le reste du support est souvent lisible.
Un dossier entier	Le répertoire lui-même, c'est-à-dire la liste de ce qu'il contient, est touché. Les fichiers qu'il référence sont en général encore là.
Tout le lecteur (« E:\ n'est pas accessible »)	Le début du catalogue, celui que Windows lit en premier pour afficher la racine, est atteint. Le support n'est pas vide pour autant.
Pendant une installation ou une mise à jour de Windows	Cas à part : voir plus bas, ce n'est généralement pas un problème de données.

Un lecteur entier inaccessible impressionne davantage, mais ce n'est pas forcément plus grave qu'un dossier : ce qui compte, c'est la cause.

Les deux familles de causes

1. Le catalogue a été mal écrit, le support est sain

C'est la cause la plus fréquente sur les clés USB, cartes mémoire et disques externes :

  retrait sans éjecter, ou câble qui se débranche pendant une copie ;

  coupure de courant ou arrêt forcé pendant que Windows écrivait ;

  appareil photo, téléviseur ou autoradio qui a écrit sur la carte ou la clé à sa façon, puis coupure ;

  plantage de l'ordinateur au mauvais moment.

Les formats FAT32 et exFAT des clés et cartes n'ont aucun journal de sécurité : une écriture interrompue laisse le catalogue à moitié mis à jour. C'est exactement ce que Windows détecte ensuite.

Dans ce scénario, le support fonctionne normalement. Les données sont intactes, seul le catalogue est incohérent. C'est le cas le plus favorable.

2. Le catalogue est abîmé parce que le support s'abîme

Ici, la corruption n'est que le symptôme d'une panne matérielle :

  secteurs défectueux sur un disque dur : le catalogue est rangé dans une zone précise, très sollicitée, et quand un secteur de cette zone ne se relit plus, Windows voit un catalogue « illisible » ;

  mémoire flash usée ou contrôleur qui faiblit sur une clé USB ou une carte mémoire ;

  SSD dont le contrôleur commence à défaillir ;

  fausse carte ou fausse clé à capacité gonflée : au-delà de la capacité réelle, les nouvelles écritures écrasent les anciennes, y compris le catalogue, voir → fausse carte microSD à capacité gonflée

Dans ce scénario, chaque lecture use un peu plus le support, et toute écriture est risquée. Réparer le catalogue ne répare pas la panne : on écrit sur un support qui ne relit déjà plus correctement.

Un cas particulier : le disque chiffré BitLocker

Sur beaucoup de PC sous Windows 11, le disque est chiffré sans que le propriétaire le sache. Quand les données de chiffrement stockées sur le disque sont abîmées, le volume apparaît lui aussi « endommagé et illisible », souvent avec un écran bleu au démarrage. Réparer, dans ce cas, peut détruire précisément ce qui permettrait de déchiffrer. Nous avons consacré un article entier à ce scénario : → BitLocker, un disque chiffré sans le savoir

Pendant l'installation ou la mise à jour de Windows : autre chose

Si le code 0x80070570 apparaît pendant l'installation de Windows ou d'une mise à jour, le problème vient presque toujours du fichier d'installation (téléchargement corrompu, clé d'installation défectueuse) ou de la mémoire vive de l'ordinateur, plus rarement du disque de destination. Vos documents ne sont pas en cause. Retélécharger l'image, refaire la clé d'installation sur un autre support et tester la mémoire règle la plupart des cas. Si le PC reste bloqué, l'atelier de BSC Informatique s'en charge.

La suite de cet article concerne l'autre situation : des fichiers que vous n'arrivez plus à ouvrir.

Ce qu'il ne faut surtout pas faire

Toutes les solutions qui circulent sur internet pour ce message ont un point commun : elles écrivent sur le support. Avant de savoir dans quel cas vous êtes, c'est exactement ce qu'il faut éviter.

1. Ne cliquez pas sur « Analyser et réparer le lecteur ». Cette notification lance la réparation du système de fichiers en un clic, sans retour arrière possible. Choisissez « Continuer sans analyser ».

2. Ne lancez pas chkdsk /f ni chkdsk /r. Ce sont les deux commandes que recommandent la plupart des tutoriels. Face à une entrée du catalogue qu'il ne parvient pas à relire, chkdsk suppose toujours qu'elle est fausse et la supprime, alors que sur un support fatigué elle est souvent intacte mais simplement difficile à lire. Résultat : des dossiers entiers qui disparaissent, des fichiers détachés de leur nom et rangés dans un dossier FOUND.000 sous forme de fichiers .CHK anonymes. Nous détaillons ces mécanismes dans → chkdsk sur un disque défaillant : le danger

3. Ne formatez pas, même en « formatage rapide », même si Windows vous le propose ou si un tutoriel affirme qu'on peut « récupérer après ». Voir → disque non accessible, vous devez formater

4. N'utilisez pas l'outil de réparation du fabricant de la clé ou de la carte : ces utilitaires réinitialisent le support, ce qui revient à un formatage.

5. N'installez rien et ne copiez rien sur le support concerné, pas même un logiciel de récupération.

6. N'enchaînez pas les branchements et les tentatives. Si le support est en train de lâcher, chaque essai lui retire un peu de marge.

Les vérifications sans risque (5 minutes, aucune écriture)

Ces trois contrôles permettent de savoir si vous êtes dans la famille 1 (support sain) ou la famille 2 (support qui s'abîme).

1. Changer de port, de câble, et si possible d'ordinateur. Un câble USB fatigué ou un hub peut produire des erreurs de lecture qui ressemblent à une corruption. Si tout redevient lisible ailleurs, copiez immédiatement.

2. Lire l'état de santé du disque avec un utilitaire qui affiche les compteurs SMART en valeurs brutes (et non la simple mention « Bon »). Trois lignes comptent : secteurs réalloués, secteurs en attente et secteurs non corrigibles. Si l'une d'elles est différente de zéro, le support s'abîme. Notre guide : → comprendre le statut SMART d'un disque dur. Les clés USB et cartes mémoire n'ont généralement pas de SMART : pour elles, c'est le comportement qui parle (lenteur anormale, déconnexions, chauffe).

3. Jeter un œil au journal de Windows (Observateur d'événements, journal Système). Des lignes récentes de source disk signalant un bloc défectueux ou une opération réessayée confirment une panne matérielle.

Autre signe qui ne trompe pas : l'Explorateur qui se fige de longues secondes, une copie qui ralentit jusqu'à presque s'arrêter, un disque qui se déconnecte puis réapparaît. Et bien sûr tout bruit inhabituel (cliquetis, grincement, bips) : dans ce cas, débranchez immédiatement et n'essayez plus rien, voir → disque dur qui cliquette : que faire

Récupérer d'abord, réparer ensuite

Voici la conduite que nous conseillons, dans l'ordre.

Si une partie des fichiers s'ouvre encore

Copiez tout ce qui est accessible vers un autre support, en commençant par ce qui compte le plus (photos, documents administratifs et comptables, messagerie). Copiez, ne déplacez pas. Si un fichier bloque la copie, passez-le et continuez avec les suivants plutôt que d'insister : les fichiers récalcitrants se récupèrent mieux ensuite en laboratoire qu'après vingt tentatives.

Si les vérifications sont toutes bonnes (support sain)

Vous êtes dans le cas favorable. Deux possibilités :

  Vos données existent ailleurs (sauvegarde récente et vérifiée) : vous pouvez alors laisser Windows réparer, c'est précisément son rôle, puis recopier ce qui manque.

  Ce support contient la seule copie : récupérez avant de réparer. Un logiciel de récupération qui travaille en lecture seule, installé sur l'ordinateur et non sur le support, et qui enregistre les fichiers retrouvés ailleurs, peut suffire. Il a toutefois ses limites (noms perdus, arborescence reconstruite partiellement, vidéos incomplètes), que nous décrivons dans → les limites des logiciels de récupération gratuits

Si une vérification est mauvaise (support qui s'abîme)

Arrêtez là. Ne lancez ni réparation, ni logiciel de récupération : un logiciel grand public relit la totalité de la surface à pleine vitesse, souvent plusieurs fois, et c'est exactement ce qu'un disque fatigué supporte le moins. Débranchez le support et gardez-le tel quel.

Si vous avez déjà lancé chkdsk ou une réparation

Ce n'est pas forcément perdu. Arrêtez-le s'il est bloqué depuis plusieurs heures sur le même pourcentage, ne le relancez pas « une dernière fois », et surtout ne supprimez pas le dossier FOUND.000 ni les fichiers .CHK qu'il a pu créer : ils servent à la reconstruction. Indiquez-nous simplement ce qui a été lancé et pendant combien de temps.

Ce qui est récupérable

C'est la bonne nouvelle de ce message : le contenu des fichiers est presque toujours encore là. Ce qui manque, ce sont les liens entre ce contenu et son nom, son dossier, sa taille.

Au laboratoire, le travail se fait toujours dans le même ordre :

1. Copie intégrale du support sur un disque de travail, avec des réglages adaptés à son état : lectures lentes et répétées sur les zones difficiles, priorité aux zones du catalogue, puis au reste. L'original n'est plus sollicité ensuite.

2. Reconstruction du catalogue à partir de la copie, jamais sur l'original. Les systèmes de fichiers conservent des éléments redondants (copie de secours du début du catalogue sur NTFS, seconde table d'allocation sur les clés et cartes FAT32), et même un catalogue très abîmé laisse des traces exploitables.

3. Recherche des fichiers par leur contenu pour ce qui n'est plus référencé nulle part : les photos retrouvent alors leur date de prise de vue grâce aux informations qu'elles contiennent.

Selon l'état de départ, le résultat va de l'arborescence complète avec les noms d'origine (cas le plus courant quand personne n'a rien réparé) à des fichiers triés par type, pour les supports dont le catalogue a été réécrit plusieurs fois. Vous recevez la liste des fichiers récupérés et vous la validez avant tout paiement : → comment vérifier la liste des fichiers avant de payer

Sur une clé USB ou une carte mémoire dont la mémoire flash ou le contrôleur est défaillant, il faut parfois lire directement les puces mémoire, sans passer par le contrôleur. C'est plus long, mais cela fonctionne dans une grande partie des cas.

Sur un SSD, une réparation Windows a une conséquence particulière : les zones jugées libres sont signalées au SSD, qui peut effacer réellement les données correspondantes dans les minutes qui suivent. C'est l'un des rares cas où une récupération devient impossible, y compris en laboratoire. Raison de plus pour ne rien réparer. Voir → récupération de données sur SSD formaté

Combien ça coûte

Le diagnostic et le devis sont gratuits et sans engagement. Selon ce qu'il révèle (tarifs TTC) :

Support	Catalogue abîmé, support sain	Support qui s'abîme
Disque dur (interne ou externe)	190 €	390 € (secteurs défectueux, copie adaptée)
Clé USB	90 €	190 € (électronique), 390 € à 690 € s'il faut lire directement la mémoire
Carte mémoire	90 €	390 € à 990 € selon la construction de la carte

La récupération en salle blanche (à partir de 790 €) ne concerne pas ce message, sauf si le disque fait du bruit. Le détail de la grille est expliqué dans → combien coûte une récupération de données

Questions fréquentes

Mon disque est-il mort ?

Pas nécessairement. Le message signale un catalogue incohérent, ce qui arrive très souvent sur un support parfaitement sain après un débranchement brutal. Ce sont les vérifications ci-dessus (état SMART, journal, comportement) qui font la différence, pas le message lui-même.

Pourquoi le message apparaît-il seulement sur certains dossiers ?

Parce que chaque dossier a sa propre liste de contenu, rangée à un endroit précis du support. Si seule cette liste est abîmée, le reste du disque fonctionne normalement. Profitez-en pour copier tout ce qui s'ouvre.

Est-ce qu'un virus peut provoquer cette erreur ?

Très rarement. Un logiciel malveillant cache, supprime ou chiffre des fichiers, mais il ne produit pas ce message de corruption. Si la même erreur apparaît sur deux ordinateurs différents, la piste du virus est écartée.

Formater puis utiliser un logiciel de récupération, ça marche ?

Parfois, sur un support sain. Mais le formatage efface le catalogue qui aurait permis de retrouver les noms et les dossiers, et sur un SSD il peut effacer les données elles-mêmes. Sur un support qui s'abîme, c'est une écriture complète de plus. Aucune raison de prendre ce risque : la récupération se fait sans formater.

Je peux continuer à utiliser la clé ou le disque après récupération ?

Si le support est sain (famille 1), oui, après un formatage propre. S'il présentait des secteurs défectueux ou des lenteurs, non : remplacez-le, il recommencera.

Pour nous confier votre support : estimation gratuite pour un disque dur, pour une clé USB, pour une carte mémoire, ou contactez-nous au 09 71 32 65 95. Vous pouvez déposer le support à l'atelier du 18 Avenue Olbius Riquier à Hyères, ou nous l'envoyer depuis toute la France : voir → comment emballer un disque dur pour l'envoi
Toutes les pannes que nous traitons et le barème : récupération de données disque dur · récupération de données carte SD et microSD · récupération de données sur clé USB.

Un disque externe ou une clé USB unique n'est pas une sauvegarde : c'est souvent la seule copie. Voir → pourquoi une clé USB n'est pas un bon support de sauvegarde et → qu'est-ce qu'une sauvegarde et pourquoi c'est important

« Endommagé et illisible » sur votre disque, clé ou carte ?

Nous récupérons vos données sur clé USB, carte mémoire, disque dur, SSD, NAS et système RAID, y compris quand Windows affiche « endommagé et illisible » ou l'erreur 0x80070570.
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