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Vous avez tapé « récupération de données gratuite » parce que vous avez perdu des fichiers et que vous ne savez pas encore si cela va vous coûter zéro, cent ou mille euros. La question est légitime et elle mérite une réponse franche : oui, une partie des pertes de données se règle sans payer personne. Et oui, au laboratoire, plusieurs étapes sont gratuites, y compris l'échec. Mais un disque qui claque ou une clé USB morte ne se récupère pas gratuitement, nulle part, et les offres qui le laissent croire cachent toujours la facture quelque part.
Cet article trie les trois : ce qui est gratuit et suffit, ce qui est gratuit chez nous, et ce qui ne peut pas l'être.
1. Support sain, fichier supprimé ou formatage rapide : les solutions gratuites existent et fonctionnent souvent. Commencez par là, à condition de ne rien écrire sur le support.
2. Support en panne (non reconnu, bruit, lenteur, erreurs de lecture, demande de formatage qui revient) : aucun logiciel, gratuit ou payant, n'est la bonne réponse. Chaque essai réduit ce qui reste à récupérer.
3. Au laboratoire, le diagnostic et le devis sont gratuits et sans engagement. Vous savez ce qui est récupérable et à quel prix avant de décider quoi que ce soit.
4. Pas de données, pas de frais : la récupération n'est facturée qu'en cas de succès, après que vous avez validé la liste des fichiers retrouvés. Sur une clé USB ou une carte mémoire, un échec ne vous coûte rien de notre côté.
5. Ce qui reste toujours à votre charge : l'expédition aller et retour, le support de restitution si vous n'en fournissez pas, et, pour un disque dur en panne mécanique seulement, le forfait d'intervention en salle blanche.
Avant tout logiciel de récupération, vérifiez les endroits où vos fichiers existent encore en double sans que vous y pensiez. C'est gratuit, sans risque, et cela règle une bonne part des « j'ai tout perdu ».
Si le fichier est dans l'une de ces cases, vous avez fini. Personne n'a à vous facturer quoi que ce soit.
Un logiciel de récupération lit le support comme n'importe quel programme. Il lui faut donc un support en bon état de marche : reconnu immédiatement, à sa bonne capacité, sans bruit, sans lenteur, sans message d'erreur. Dans ce cadre, le gratuit fait le travail dans trois situations courantes :
Fichiers supprimés récemment sur un disque dur, une clé USB ou une carte mémoire, sans rien avoir enregistré depuis.
Formatage rapide d'une clé ou d'une carte, non réutilisée ensuite : voir formatage rapide ou suppression sur clé USB et carte SD.
Partition disparue sur un disque qui fonctionne par ailleurs normalement.
Trois règles suffisent à ne pas transformer un cas simple en cas difficile : n'installez rien sur le support à récupérer, enregistrez les fichiers retrouvés sur un autre support, et arrêtez-vous au premier essai infructueux. Nous ne détaillons pas ici ce que ces outils savent faire ou non : c'est l'objet de l'article logiciels gratuits de récupération : limites et risques, et pour les clés USB de quel logiciel pour récupérer une clé USB.
Il faut distinguer deux familles que les résultats de recherche mélangent.
Les logiciels réellement gratuits, sans limite de volume : ce sont des outils libres ou offerts par leur éditeur, souvent austères, parfois en ligne de commande. Ils ne vous demanderont jamais de carte bancaire.
Les logiciels commerciaux en « version gratuite » : l'analyse est gratuite, la liste des fichiers s'affiche, et le paiement est demandé au moment d'enregistrer, ou au-delà d'un petit volume offert (de quelques centaines de mégaoctets à 2 Go selon les éditeurs). Une licence coûte ensuite de 60 à 120 € environ, souvent sous forme d'abonnement. Ce n'est pas une arnaque, c'est un modèle commercial, mais ce n'est pas ce que vous cherchiez.
Deux conséquences pratiques. D'abord, le fait que le logiciel affiche vos fichiers ne garantit pas qu'ils s'ouvriront une fois enregistrés : vérifiez l'aperçu avant d'acheter. Ensuite, un SSD qui a été formaté ou vidé peut montrer des noms de fichiers dont le contenu n'existe plus : voir SSD formaté ou fichiers supprimés. Dans ce cas, acheter la licence ne change rien.
Enfin, méfiez-vous des sites qui proposent des versions « complètes gratuites » de logiciels payants : c'est l'une des portes d'entrée habituelles des virus. Si un téléchargement de ce genre a laissé des traces sur votre ordinateur, BSC Sécurité s'occupe du nettoyage.
Un logiciel suppose que le support obéit. Dès que ce n'est plus le cas, continuer coûte des données, pas de l'argent, et c'est pire. Arrêtez tout et débranchez le support si vous constatez l'un de ces signes :
le support n'est plus reconnu, ou apparaît avec une capacité fausse (0 octet, 32 Mo, 2 Go) ;
un bruit inhabituel : claquement, grattement, bip, moteur qui démarre puis s'arrête. Comparez avec nos enregistrements de bruits de disques durs ;
l'analyse ralentit, se fige ou annonce des dizaines d'heures ;
des erreurs de lecture défilent (erreur CRC, erreur d'E/S, « paramètre incorrect ») ;
Windows redemande de formater à chaque branchement ;
la clé ou la carte chauffe, ou a pris l'eau, un choc, une torsion ;
il s'agit d'un NAS ou d'un RAID dont un ou plusieurs disques sont sortis.
Dans tous ces cas, la panne est matérielle ou touche le fonctionnement interne du support. Un logiciel gratuit qui tourne douze heures sur un disque aux têtes fatiguées peut faire passer un dossier à 390 € en dossier de salle blanche, ou en dossier sans issue. La gratuité de l'outil est alors la dépense la plus chère de l'histoire. Les gestes à éviter sont rassemblés dans les erreurs à éviter après une perte de données.
Vous hésitez sur la catégorie de votre panne ? Notre outil de diagnostic en ligne pose cinq questions et vous donne une première orientation, avec le prix correspondant. Il est gratuit lui aussi.
Quand le support est en panne, voici ce que vous ne payez pas chez BSC DataRecovery.
Vous décrivez le support et les symptômes dans le formulaire d'estimation, vous recevez une réponse avec la fourchette de prix probable. Gratuit, sans engagement.
Une fois le support reçu ou déposé, nous identifions la panne réelle sous 24 à 48 h. Nous ne facturons jamais de frais de diagnostic, ni de « frais d'ouverture de dossier ». Le déroulement est décrit dans le diagnostic gratuit, étape par étape.
Un prix ferme, en TTC, tiré d'une grille publique. Vous l'acceptez ou vous le refusez. En cas de refus, votre support vous est renvoyé et vous ne nous devez que les frais de retour.
C'est le point le plus important. La récupération n'est facturée qu'en cas de succès. Si nous ne retrouvons pas vos données, vous ne payez pas la récupération.
Vous recevez la liste des fichiers retrouvés, avec noms, dossiers et tailles, avant de régler. Si les fichiers qui comptent pour vous n'y sont pas, vous pouvez refuser la restitution, sans frais de récupération : voir vérifier la liste des fichiers avant de payer.
Sur une clé USB, une carte SD ou une microSD, il n'existe aucun forfait préalable, quelle que soit la technique nécessaire, y compris la lecture directe de la puce mémoire. Diagnostic gratuit, devis gratuit, et si la récupération échoue, la facture est de zéro euro. Votre seule dépense aura été l'envoi du support. La même règle vaut pour les SSD.
Quand un disque dur a une panne mécanique (têtes de lecture, moteur), il faut l'ouvrir en salle blanche et, le plus souvent, remplacer ses têtes par celles d'un disque donneur strictement compatible. Ce donneur est acheté pour votre dossier et consommé par l'intervention, qu'elle réussisse ou non. Cette étape fait donc l'objet d'un forfait ferme, annoncé au devis, non remboursable. La récupération des données qui suit, elle, reste facturée uniquement en cas de succès.
Rien n'est engagé sans votre accord : le diagnostic gratuit établit d'abord que la panne est mécanique, le devis indique le forfait, et c'est vous qui décidez.
Le prix d'une récupération réussie va de 90 € (clé USB ou carte, panne logique) à plusieurs centaines d'euros selon le support et la panne. Le détail par support est dans combien coûte une récupération de données et dans prix d'une récupération sur carte SD, microSD et clé USB.
La garantie du fabricant. Elle couvre le matériel, pas son contenu. Le service après-vente échange le support en panne contre un autre, vide, et ne vous rend pas l'ancien. Si vos données comptent, la récupération passe avant le retour sous garantie. Seule nuance : quelques disques sont vendus avec un service de récupération inclus pendant une durée limitée. Vérifiez l'emballage ou la facture avant toute chose.
L'assurance. Certains contrats (multirisque habitation, assurance professionnelle, garantie de la carte bancaire) prennent en charge les frais de récupération après un sinistre : foudre, dégât des eaux, incendie, vol avec restitution. Ce n'est pas gratuit, mais ce n'est pas vous qui payez : voir récupération de données et assurance.
L'ami qui s'y connaît, le tutoriel du congélateur, l'ouverture du disque sur la table. Gratuits, et de loin les plus coûteux en données : voir le disque dur au congélateur et pourquoi on n'ouvre pas un disque hors salle blanche.
Le « diagnostic gratuit » qui ne l'est qu'à moitié. Le mot figure chez presque tous les prestataires. Les questions qui font la différence : y a-t-il des frais si je refuse le devis ? Des frais d'analyse ou de dossier en cas d'échec ? Le prix annoncé est-il ferme ou « à partir de » ? Verrai-je la liste de mes fichiers avant de payer ? Posez-les par écrit, à nous comme aux autres. La méthode pour comparer est dans devis de récupération : fourchette avant diagnostic, comparer deux devis.
Existe-t-il un laboratoire qui récupère les données gratuitement ?
Non. Un laboratoire peut offrir le diagnostic, le devis et ne rien facturer en cas d'échec, c'est notre cas. Une récupération réussie représente du temps de technicien, des outils et parfois des pièces : elle a toujours un prix. Une offre qui affirme le contraire le reporte ailleurs.
Le diagnostic gratuit m'engage-t-il à quelque chose ?
Non. Vous recevez un devis, vous l'acceptez ou non. En cas de refus, le support vous est renvoyé et seuls les frais de retour vous sont demandés.
Que se passe-t-il si vous ne récupérez rien ?
Vous ne payez pas la récupération. Sur une clé USB, une carte mémoire ou un SSD, vous ne nous devez rien. Sur un disque dur passé en salle blanche, seul le forfait d'intervention annoncé au devis reste dû.
Et si vous ne récupérez qu'une partie des fichiers ?
Vous jugez sur la liste. Si l'essentiel pour vous y figure, vous validez et le prix du devis s'applique. Si les fichiers prioritaires manquent, vous pouvez refuser la restitution sans frais de récupération.
L'envoi du support est-il gratuit ?
Non. Vous expédiez vous-même en colis suivi, et le retour est à votre charge. Les conseils d'emballage sont dans comment emballer un support pour l'envoi, la marche à suivre sur la page envoyer votre support.
J'ai déjà essayé un logiciel gratuit. Est-ce que cela augmente le prix ?
Non, le prix suit la panne constatée au diagnostic. En revanche, dites-nous ce qui a été tenté : cela nous évite de chercher une panne là où il y a eu une manipulation.
Mon SSD est-il récupérable ?
Cela dépend de son contrôleur et de ce qui s'est passé, et la prise en charge des modèles évolue régulièrement. Plutôt que de vous fier à une liste, demandez une estimation : le diagnostic gratuit vous le dit.
Je n'ai besoin que de quelques fichiers. Peut-on me les envoyer sans acheter de disque ?
Oui, si l'ensemble à rendre ne dépasse pas 8 Go : la restitution se fait alors par lien de téléchargement. Au-delà, il faut un second support, le vôtre s'il est vierge ou un support neuf facturé au devis. Le support d'origine vous est renvoyé dans tous les cas.
Support sain, fichier supprimé ou formatage rapide : le gratuit existe et fonctionne souvent.
Support en panne : débranchez, aucun logiciel n'y changera rien.
Diagnostic et devis gratuits et sans engagement, clé USB et SSD compris.
Pas de données, pas de frais, hors forfait de salle blanche sur disque dur mécanique.
Liste des fichiers avant paiement, toujours.
La seule récupération de données gratuite à coup sûr, c'est une sauvegarde qui existe déjà : voir qu'est-ce qu'une sauvegarde et pourquoi elle compte.
Vous avez tapé « récupération de données gratuite » parce que vous avez perdu des fichiers et que vous ne savez pas encore si cela va vous coûter zéro, cent ou mille euros. La question est légitime et elle mérite une réponse franche : oui, une partie des pertes de données se règle sans payer personne. Et oui, au laboratoire, plusieurs étapes sont gratuites, y compris l'échec. Mais un disque qui claque ou une clé USB morte ne se récupère pas gratuitement, nulle part, et les offres qui le laissent croire cachent toujours la facture quelque part.
Cet article trie les trois : ce qui est gratuit et suffit, ce qui est gratuit chez nous, et ce qui ne peut pas l'être.
L'essentiel en 30 secondes
1. Support sain, fichier supprimé ou formatage rapide : les solutions gratuites existent et fonctionnent souvent. Commencez par là, à condition de ne rien écrire sur le support.
2. Support en panne (non reconnu, bruit, lenteur, erreurs de lecture, demande de formatage qui revient) : aucun logiciel, gratuit ou payant, n'est la bonne réponse. Chaque essai réduit ce qui reste à récupérer.
3. Au laboratoire, le diagnostic et le devis sont gratuits et sans engagement. Vous savez ce qui est récupérable et à quel prix avant de décider quoi que ce soit.
4. Pas de données, pas de frais : la récupération n'est facturée qu'en cas de succès, après que vous avez validé la liste des fichiers retrouvés. Sur une clé USB ou une carte mémoire, un échec ne vous coûte rien de notre côté.
5. Ce qui reste toujours à votre charge : l'expédition aller et retour, le support de restitution si vous n'en fournissez pas, et, pour un disque dur en panne mécanique seulement, le forfait d'intervention en salle blanche.
Niveau 1 : ce qui est gratuit et que vous avez peut-être déjà
Avant tout logiciel de récupération, vérifiez les endroits où vos fichiers existent encore en double sans que vous y pensiez. C'est gratuit, sans risque, et cela règle une bonne part des « j'ai tout perdu ».
| Où regarder | Ce qu'on y retrouve |
|---|---|
| Corbeille de Windows ou du Mac | Les fichiers supprimés depuis le disque interne, tant qu'elle n'a pas été vidée |
| Corbeille du stockage en ligne (OneDrive, Google Drive, iCloud, Dropbox) | Les fichiers supprimés d'un dossier synchronisé, conservés en général une trentaine de jours |
| Historique des versions du stockage en ligne | Une version antérieure d'un document écrasé ou chiffré par un virus |
| « Versions précédentes » de Windows, Historique des fichiers | D'anciennes versions d'un dossier, si la fonction était activée |
| Time Machine, instantanés locaux du Mac | Voir récupérer des fichiers supprimés sur Mac |
| Fichiers de récupération automatique de Word, Excel, etc. | Le document non enregistré après un plantage |
| Pièces jointes de vos mails envoyés, messageries, téléphone | La copie du fichier que vous avez transmise à quelqu'un |
| Carte mémoire de l'appareil photo | Les originaux, si vous n'aviez fait que copier les photos sur l'ordinateur |
| Dossiers cachés des disques externes | Voir fichiers supprimés d'un disque externe : $RECYCLE.BIN et .Trashes |
Si le fichier est dans l'une de ces cases, vous avez fini. Personne n'a à vous facturer quoi que ce soit.
Niveau 2 : les logiciels gratuits, quand le support est sain
Un logiciel de récupération lit le support comme n'importe quel programme. Il lui faut donc un support en bon état de marche : reconnu immédiatement, à sa bonne capacité, sans bruit, sans lenteur, sans message d'erreur. Dans ce cadre, le gratuit fait le travail dans trois situations courantes :
Fichiers supprimés récemment sur un disque dur, une clé USB ou une carte mémoire, sans rien avoir enregistré depuis. Formatage rapide d'une clé ou d'une carte, non réutilisée ensuite : voir formatage rapide ou suppression sur clé USB et carte SD. Partition disparue sur un disque qui fonctionne par ailleurs normalement.Trois règles suffisent à ne pas transformer un cas simple en cas difficile : n'installez rien sur le support à récupérer, enregistrez les fichiers retrouvés sur un autre support, et arrêtez-vous au premier essai infructueux. Nous ne détaillons pas ici ce que ces outils savent faire ou non : c'est l'objet de l'article logiciels gratuits de récupération : limites et risques, et pour les clés USB de quel logiciel pour récupérer une clé USB.
« Gratuit » sur la page de téléchargement, payant au moment d'enregistrer
Il faut distinguer deux familles que les résultats de recherche mélangent.
Les logiciels réellement gratuits, sans limite de volume : ce sont des outils libres ou offerts par leur éditeur, souvent austères, parfois en ligne de commande. Ils ne vous demanderont jamais de carte bancaire.
Les logiciels commerciaux en « version gratuite » : l'analyse est gratuite, la liste des fichiers s'affiche, et le paiement est demandé au moment d'enregistrer, ou au-delà d'un petit volume offert (de quelques centaines de mégaoctets à 2 Go selon les éditeurs). Une licence coûte ensuite de 60 à 120 € environ, souvent sous forme d'abonnement. Ce n'est pas une arnaque, c'est un modèle commercial, mais ce n'est pas ce que vous cherchiez.
Deux conséquences pratiques. D'abord, le fait que le logiciel affiche vos fichiers ne garantit pas qu'ils s'ouvriront une fois enregistrés : vérifiez l'aperçu avant d'acheter. Ensuite, un SSD qui a été formaté ou vidé peut montrer des noms de fichiers dont le contenu n'existe plus : voir SSD formaté ou fichiers supprimés. Dans ce cas, acheter la licence ne change rien.
Enfin, méfiez-vous des sites qui proposent des versions « complètes gratuites » de logiciels payants : c'est l'une des portes d'entrée habituelles des virus. Si un téléchargement de ce genre a laissé des traces sur votre ordinateur, BSC Sécurité s'occupe du nettoyage.
Le moment où le gratuit doit s'arrêter
Un logiciel suppose que le support obéit. Dès que ce n'est plus le cas, continuer coûte des données, pas de l'argent, et c'est pire. Arrêtez tout et débranchez le support si vous constatez l'un de ces signes :
le support n'est plus reconnu, ou apparaît avec une capacité fausse (0 octet, 32 Mo, 2 Go) ; un bruit inhabituel : claquement, grattement, bip, moteur qui démarre puis s'arrête. Comparez avec nos enregistrements de bruits de disques durs ; l'analyse ralentit, se fige ou annonce des dizaines d'heures ; des erreurs de lecture défilent (erreur CRC, erreur d'E/S, « paramètre incorrect ») ; Windows redemande de formater à chaque branchement ; la clé ou la carte chauffe, ou a pris l'eau, un choc, une torsion ; il s'agit d'un NAS ou d'un RAID dont un ou plusieurs disques sont sortis.Dans tous ces cas, la panne est matérielle ou touche le fonctionnement interne du support. Un logiciel gratuit qui tourne douze heures sur un disque aux têtes fatiguées peut faire passer un dossier à 390 € en dossier de salle blanche, ou en dossier sans issue. La gratuité de l'outil est alors la dépense la plus chère de l'histoire. Les gestes à éviter sont rassemblés dans les erreurs à éviter après une perte de données.
Vous hésitez sur la catégorie de votre panne ? Notre outil de diagnostic en ligne pose cinq questions et vous donne une première orientation, avec le prix correspondant. Il est gratuit lui aussi.
Niveau 3 : ce qui est gratuit au laboratoire
Quand le support est en panne, voici ce que vous ne payez pas chez BSC DataRecovery.
L'estimation en ligne
Vous décrivez le support et les symptômes dans le formulaire d'estimation, vous recevez une réponse avec la fourchette de prix probable. Gratuit, sans engagement.
Le diagnostic au laboratoire
Une fois le support reçu ou déposé, nous identifions la panne réelle sous 24 à 48 h. Nous ne facturons jamais de frais de diagnostic, ni de « frais d'ouverture de dossier ». Le déroulement est décrit dans le diagnostic gratuit, étape par étape.
Le devis
Un prix ferme, en TTC, tiré d'une grille publique. Vous l'acceptez ou vous le refusez. En cas de refus, votre support vous est renvoyé et vous ne nous devez que les frais de retour.
L'échec
C'est le point le plus important. La récupération n'est facturée qu'en cas de succès. Si nous ne retrouvons pas vos données, vous ne payez pas la récupération.
La vérification avant paiement
Vous recevez la liste des fichiers retrouvés, avec noms, dossiers et tailles, avant de régler. Si les fichiers qui comptent pour vous n'y sont pas, vous pouvez refuser la restitution, sans frais de récupération : voir vérifier la liste des fichiers avant de payer.
Clé USB et carte mémoire : rien à payer sans résultat
Sur une clé USB, une carte SD ou une microSD, il n'existe aucun forfait préalable, quelle que soit la technique nécessaire, y compris la lecture directe de la puce mémoire. Diagnostic gratuit, devis gratuit, et si la récupération échoue, la facture est de zéro euro. Votre seule dépense aura été l'envoi du support. La même règle vaut pour les SSD.
La seule exception : le disque dur en panne mécanique
Quand un disque dur a une panne mécanique (têtes de lecture, moteur), il faut l'ouvrir en salle blanche et, le plus souvent, remplacer ses têtes par celles d'un disque donneur strictement compatible. Ce donneur est acheté pour votre dossier et consommé par l'intervention, qu'elle réussisse ou non. Cette étape fait donc l'objet d'un forfait ferme, annoncé au devis, non remboursable. La récupération des données qui suit, elle, reste facturée uniquement en cas de succès.
Rien n'est engagé sans votre accord : le diagnostic gratuit établit d'abord que la panne est mécanique, le devis indique le forfait, et c'est vous qui décidez.
Ce qui ne peut pas être gratuit, et pourquoi
| Poste | Pourquoi il a un coût |
|---|---|
| Le travail de récupération réussi | Des heures de technicien et des outils professionnels de laboratoire dont les licences se paient chaque année |
| L'intervention en salle blanche | Un disque donneur réel, un environnement sans poussière, un geste qui ne se rattrape pas |
| L'expédition aller et retour | Vous expédiez vous-même, en colis suivi, et le retour vous est facturé au coût du transport. Le dépôt au laboratoire à Hyères évite ces frais |
| Le support de restitution | Les données sont rendues sur un second support, jamais sur le support d'origine. Vous pouvez fournir un support vierge : dans ce cas, ce poste est à zéro. Sinon, un support neuf est facturé au devis. Jusqu'à 8 Go, la restitution peut se faire par lien de téléchargement, sans support |
| Le traitement prioritaire | Option facultative, majorée de 50 % : votre dossier passe en tête de file |
Le prix d'une récupération réussie va de 90 € (clé USB ou carte, panne logique) à plusieurs centaines d'euros selon le support et la panne. Le détail par support est dans combien coûte une récupération de données et dans prix d'une récupération sur carte SD, microSD et clé USB.
Les fausses pistes du « gratuit »
La garantie du fabricant. Elle couvre le matériel, pas son contenu. Le service après-vente échange le support en panne contre un autre, vide, et ne vous rend pas l'ancien. Si vos données comptent, la récupération passe avant le retour sous garantie. Seule nuance : quelques disques sont vendus avec un service de récupération inclus pendant une durée limitée. Vérifiez l'emballage ou la facture avant toute chose.
L'assurance. Certains contrats (multirisque habitation, assurance professionnelle, garantie de la carte bancaire) prennent en charge les frais de récupération après un sinistre : foudre, dégât des eaux, incendie, vol avec restitution. Ce n'est pas gratuit, mais ce n'est pas vous qui payez : voir récupération de données et assurance.
L'ami qui s'y connaît, le tutoriel du congélateur, l'ouverture du disque sur la table. Gratuits, et de loin les plus coûteux en données : voir le disque dur au congélateur et pourquoi on n'ouvre pas un disque hors salle blanche.
Le « diagnostic gratuit » qui ne l'est qu'à moitié. Le mot figure chez presque tous les prestataires. Les questions qui font la différence : y a-t-il des frais si je refuse le devis ? Des frais d'analyse ou de dossier en cas d'échec ? Le prix annoncé est-il ferme ou « à partir de » ? Verrai-je la liste de mes fichiers avant de payer ? Posez-les par écrit, à nous comme aux autres. La méthode pour comparer est dans devis de récupération : fourchette avant diagnostic, comparer deux devis.
En résumé : votre situation, votre coût
| Votre situation | Ce que cela coûte |
|---|---|
| Fichier supprimé, encore dans une corbeille, une sauvegarde ou le stockage en ligne | Rien |
| Fichiers supprimés ou formatage rapide, support sain, logiciel gratuit qui les retrouve | Rien |
| Logiciel « gratuit » qui demande une licence pour enregistrer | 60 à 120 € environ, sans garantie de résultat |
| Support en panne, estimation en ligne, diagnostic et devis au laboratoire | Rien, hors expédition |
| Devis refusé | Les frais de retour du support |
| Clé USB, carte mémoire ou SSD : récupération tentée, échec | Rien, hors expédition |
| Disque dur en panne mécanique : intervention en salle blanche, échec | Le forfait de salle blanche annoncé au devis, hors expédition |
| Récupération réussie et liste de fichiers validée | Le prix du devis, selon la grille tarifaire |
Questions fréquentes
Existe-t-il un laboratoire qui récupère les données gratuitement ?
Non. Un laboratoire peut offrir le diagnostic, le devis et ne rien facturer en cas d'échec, c'est notre cas. Une récupération réussie représente du temps de technicien, des outils et parfois des pièces : elle a toujours un prix. Une offre qui affirme le contraire le reporte ailleurs.
Le diagnostic gratuit m'engage-t-il à quelque chose ?
Non. Vous recevez un devis, vous l'acceptez ou non. En cas de refus, le support vous est renvoyé et seuls les frais de retour vous sont demandés.
Que se passe-t-il si vous ne récupérez rien ?
Vous ne payez pas la récupération. Sur une clé USB, une carte mémoire ou un SSD, vous ne nous devez rien. Sur un disque dur passé en salle blanche, seul le forfait d'intervention annoncé au devis reste dû.
Et si vous ne récupérez qu'une partie des fichiers ?
Vous jugez sur la liste. Si l'essentiel pour vous y figure, vous validez et le prix du devis s'applique. Si les fichiers prioritaires manquent, vous pouvez refuser la restitution sans frais de récupération.
L'envoi du support est-il gratuit ?
Non. Vous expédiez vous-même en colis suivi, et le retour est à votre charge. Les conseils d'emballage sont dans comment emballer un support pour l'envoi, la marche à suivre sur la page envoyer votre support.
J'ai déjà essayé un logiciel gratuit. Est-ce que cela augmente le prix ?
Non, le prix suit la panne constatée au diagnostic. En revanche, dites-nous ce qui a été tenté : cela nous évite de chercher une panne là où il y a eu une manipulation.
Mon SSD est-il récupérable ?
Cela dépend de son contrôleur et de ce qui s'est passé, et la prise en charge des modèles évolue régulièrement. Plutôt que de vous fier à une liste, demandez une estimation : le diagnostic gratuit vous le dit.
Je n'ai besoin que de quelques fichiers. Peut-on me les envoyer sans acheter de disque ?
Oui, si l'ensemble à rendre ne dépasse pas 8 Go : la restitution se fait alors par lien de téléchargement. Au-delà, il faut un second support, le vôtre s'il est vierge ou un support neuf facturé au devis. Le support d'origine vous est renvoyé dans tous les cas.
À retenir
Support sain, fichier supprimé ou formatage rapide : le gratuit existe et fonctionne souvent. Support en panne : débranchez, aucun logiciel n'y changera rien. Diagnostic et devis gratuits et sans engagement, clé USB et SSD compris. Pas de données, pas de frais, hors forfait de salle blanche sur disque dur mécanique. Liste des fichiers avant paiement, toujours.La seule récupération de données gratuite à coup sûr, c'est une sauvegarde qui existe déjà : voir qu'est-ce qu'une sauvegarde et pourquoi elle compte.
Pour que ce soit gratuit la prochaine fois, dans le groupe BSC.
🛠️ Fournir et installer la sauvegarde : BSC Informatique fournit et installe le disque ou le NAS de sauvegarde, et remplace le support défaillant, à son atelier de Hyères.
🏠 La configurer à domicile : BSC Assistance vient configurer la sauvegarde automatique chez les particuliers du secteur de Hyères.
Sources : grille tarifaire 2026 et conditions générales de vente de BSC DataRecovery (diagnostic gratuit, validation par liste de fichiers, forfait de salle blanche, support de restitution) ; dossiers traités à l'atelier.🛠️ Fournir et installer la sauvegarde : BSC Informatique fournit et installe le disque ou le NAS de sauvegarde, et remplace le support défaillant, à son atelier de Hyères.
🏠 La configurer à domicile : BSC Assistance vient configurer la sauvegarde automatique chez les particuliers du secteur de Hyères.