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Dans une entreprise d'une à cinq personnes, l'informatique tient souvent sur une seule machine : le portable qui suit sur les chantiers et revient le soir sur la table de la cuisine, ou un disque externe branché à côté de l'ordinateur « pour tout mettre dedans ». Devis en attente, factures du trimestre, photos avant et après travaux, fichiers à envoyer au cabinet comptable : tout est là, et nulle part ailleurs.
Le jour où cette machine ne démarre plus, ou où le disque externe n'apparaît plus, l'activité continue mais l'administratif s'arrête net. Les relances clients ne partent plus, la déclaration de TVA approche, et un contrôle ou un litige peut exiger une pièce qu'on ne sait plus produire.
Cet article s'adresse à l'artisan, à l'auto-entrepreneur, à la petite entreprise du bâtiment ou des services. Il répond à trois questions dans l'ordre : qu'est-ce qui se récupère selon le support que vous avez entre les mains, combien de temps et combien ça coûte, et comment continuer à travailler pendant le dossier. Pour les gestes des toutes premières heures devant un PC qui ne démarre plus, nous avons déjà publié PC de l'entreprise en panne : devis, factures, planning : les deux articles se complètent.
1. Un portable qui ne s'allume plus a très souvent un stockage intact. La panne est dans la machine, pas dans vos fichiers.
2. Éteignez et n'insistez pas. Ni réparation automatique, ni réinitialisation, ni formatage proposé par Windows sur le disque externe.
3. Ce qui compte, c'est le support : disque dur, SSD amovible, SSD soudé ou clé USB. C'est lui qui décide de la méthode, du délai et du prix, pas la marque de l'ordinateur.
4. Diagnostic et devis gratuits, dépôt à Hyères ou colis suivi depuis toute la France.
5. Pas de données, pas de frais, sauf le forfait de salle blanche sur une panne mécanique, annoncé au devis avant votre accord.
6. Vous vérifiez la liste des fichiers avant de payer, et les données vous reviennent sur un second support, jamais sur celui d'origine. Jusqu'à 8 Go, par téléchargement : des devis et des factures tiennent souvent dedans.
Avant de parler technique, il faut savoir ce qu'on cherche. Les fichiers d'une petite entreprise ne sont pas tous rangés au même endroit sur le disque, et ce détail change la façon dont nous travaillons.
Le logiciel de devis et de facturation. Qu'il s'agisse d'un logiciel du bâtiment, d'un logiciel de gestion généraliste ou d'un outil de facturation pour auto-entrepreneur, ses données ne sont presque jamais dans le dossier Documents. Elles vivent dans une base, dans un dossier caché du profil utilisateur ou dans un répertoire du programme. Donnez-nous le nom du logiciel : nous savons où chercher et ce qu'il faut récupérer entier pour qu'il se rouvre sur une autre machine. Le sujet est détaillé dans récupérer une base EBP, Sage ou Ciel.
Les tableaux et les PDF. Le classeur Excel qui sert de planning ou de suivi de chantier, les métrés, les devis et factures exportés en PDF, les attestations et les plans. Ce sont des fichiers ordinaires, dans Documents ou sur le Bureau, souvent les plus simples à retrouver.
Les photos de chantier. Avant, pendant, après. Elles prouvent l'état des lieux au départ, le travail réalisé, le respect d'une norme, un dégât préexistant. En cas de litige avec un client, de réserve à la réception ou de déclaration à l'assurance décennale, ce sont elles qu'on vous demandera. Elles sont souvent copiées depuis le téléphone vers un dossier par chantier, puis effacées du téléphone pour faire de la place : le disque en panne en est alors la seule copie. Sur un disque fatigué, les photos sont aussi les fichiers les plus exposés, parce qu'ils sont gros et nombreux : nous les plaçons en priorité dans la lecture quand vous nous le demandez.
Les fichiers de la comptabilité. Relevés exportés, factures d'achat scannées, le dossier « à transmettre au comptable » du trimestre. Une partie existe déjà ailleurs : votre expert-comptable a reçu ce qui lui a été envoyé, et chaque facture émise par mail est encore dans vos éléments envoyés. Ce qui n'existe que sur le disque, c'est ce que vous n'aviez pas encore transmis. Cette liste-là, courte et précise, est celle qui nous intéresse.
La messagerie et les identifiants. Si vos mails étaient rangés par un logiciel de messagerie sur le PC, c'est un gros fichier unique à récupérer entier : voir récupérer un fichier PST ou OST Outlook. Les mots de passe enregistrés dans le navigateur (portail URSSAF, impôts, banque, fournisseurs) se récupèrent aussi depuis le disque : mots de passe et favoris d'un PC en panne.
Le portable d'artisan vit dur : fourgon, poussière, chutes, chargeur branché à la rallonge du chantier. Quand il tombe en panne, trois configurations se présentent, et elles n'ont pas la même suite.
Les portables de plus de cinq ou six ans, et une partie des modèles d'entrée de gamme plus récents, contiennent un disque dur mécanique. Quand la machine ne s'allume plus (chargeur, carte mère, bouton), le disque n'a en général rien : nous le sortons, nous le lisons sur notre matériel et nous copions vos dossiers. C'est la prestation la plus simple de notre barème.
Quand le disque lui-même est en cause, ce qui se passait avant la panne nous renseigne :
Le piège classique, sur un portable qui ralentissait depuis des mois : croire que c'est Windows qui est « lent » et lancer un nettoyage, une réparation ou une réinstallation. Le disque mourait, et chaque opération lui a demandé d'écrire. Notre article disque à 100 % dans le gestionnaire des tâches décrit ce scénario.
La plupart des portables de moins de cinq ans ont un SSD, au format 2,5 pouces ou en barrette M.2. Si c'est la machine qui est en panne et que le SSD est sain, la récupération est aussi simple que pour un disque dur : extraction et copie.
Si c'est le SSD qui a lâché, nous sommes honnêtes : les pannes de SSD ne ressemblent pas à celles d'un disque dur, et la possibilité de récupérer dépend du contrôleur que contient le vôtre, pas de la marque inscrite sur l'étiquette. Un SSD qui disparaît du jour au lendemain, qui s'affiche avec une capacité fantaisiste ou qui bloque la machine au démarrage se traite au cas par cas. Nous ne promettons rien sur catalogue : indiquez-nous la référence exacte du SSD ou du portable, le diagnostic gratuit vous dit ce qui est envisageable pour le vôtre. Les situations courantes sont décrites dans SSD non détecté : causes et solutions et SSD Crucial, Samsung, Kingston, WD : les pannes par marque.
Deux points propres aux SSD valent d'être connus avant d'agir. D'abord, un SSD formaté ou réinitialisé efface réellement les données en arrière-plan, contrairement à un disque dur : si une réinitialisation de Windows a été lancée, il faut couper la machine immédiatement. Ensuite, beaucoup de portables professionnels récents chiffrent leur SSD avec BitLocker sans que personne l'ait demandé. Les données se récupèrent, mais il faut la clé de récupération, enregistrée en général dans le compte Microsoft du PC : cherchez-la pendant que le colis voyage, voir où trouver la clé de récupération BitLocker.
Sur les ultraportables fins, certaines tablettes PC et la plupart des Mac récents, la mémoire est soudée à la carte mère. Il n'y a pas de « disque » à sortir. Dans ce cas, on nous envoie la machine entière, chargeur compris, et le travail consiste à lire la mémoire malgré la panne de la machine.
Là encore, pas de promesse générale : la faisabilité dépend du modèle, du contrôleur et de ce qui s'est passé. Prenez contact avec la référence exacte de l'ordinateur et la description de la panne, nous vous répondons franchement. Si la machine ne s'allume plus mais que la mémoire n'a rien, une autre voie existe : faire réparer la carte mère. C'est le métier de BSC Electronique pour les portables PC et Chromebook (hors Apple). Si la carte repart, vous retrouvez vos fichiers en place. Pour les cas les plus fréquents : Surface, Dell XPS, ultrabook à SSD soudé et MacBook M1, M2 à SSD soudé.
En cas de doute sur ce qu'il faut démonter, ne dévissez rien : envoyer le PC portable ou le disque seul ? répond, et un appel au laboratoire tranche en deux minutes.
Deuxième configuration très répandue dans les petites entreprises : un disque externe de poche ou de bureau qui sert à la fois d'archive et de disque de travail. Il reste branché en permanence, il traîne dans la sacoche, il a pris un coup en tombant du bureau. Un disque externe branché en permanence n'est pas une sauvegarde : c'est un deuxième disque qui peut tomber en panne comme le premier.
Les symptômes et leurs suites sont ceux d'un disque dur, boîtier en plus :
L'ordinateur propose de le formater, ou le voit « RAW » : le sommaire du disque est abîmé, les fichiers sont toujours là. Refusez le formatage. Récupération logique, la plus accessible du barème.
Il n'apparaît plus du tout, sans bruit anormal : carte électronique, pont USB du boîtier ou alimentation. Souvent sans ouvrir le disque.
Il se déconnecte, la copie est très lente, des fichiers refusent de s'ouvrir : secteurs défectueux. Arrêtez de l'utiliser, chaque heure allumé coûte des fichiers.
Il clique, claque ou gratte, surtout après une chute : têtes de lecture. Salle blanche, et surtout ne plus le rallumer « pour voir ».
Deux consignes propres aux disques externes. Ne le sortez pas de son boîtier : envoyez l'ensemble avec son câble et son alimentation, car certains boîtiers récents chiffrent les données via leur propre carte, qui fait partie du dossier. Et ne faites pas changer la carte électronique par celle d'un disque identique : sur les disques actuels, ça ne fonctionne presque jamais et ça complique la suite.
Si vous avez déjà fait tourner un logiciel de récupération gratuit sur le disque et qu'il n'a « rien trouvé » ou retrouvé des fichiers illisibles, ce n'est pas un verdict : disque externe formaté, le logiciel ne trouve rien explique pourquoi, et pourquoi il faut s'arrêter là.
Chez beaucoup d'auto-entrepreneurs, la clé USB est le dossier de l'entreprise : les devis dessus, les factures dessus, retirée sans éjecter dix fois par jour, oubliée dans le fourgon l'été. Elle lâche de trois façons :
Elle demande à être formatée, ou les fichiers ont des noms bizarres : panne logique, très bonne perspective, à condition de ne plus rien enregistrer dessus et de ne pas formater.
Le connecteur est tordu, arraché ou la clé a chauffé : panne électronique, le circuit se répare ou la puce mémoire se lit directement, voir clé USB au connecteur cassé ou arraché.
Plus aucun ordinateur ne la voit, aucun voyant : le contrôleur est hors service. Au laboratoire, la mémoire se lit en contournant ce contrôleur, directement sur la puce. Sur une clé monolithique (tout dans un seul bloc), c'est plus long et plus cher, mais possible.
Attention à un cas particulier : un SSD externe au format d'une grosse clé USB n'est pas une clé USB, et il ne se traite pas comme elle. Si votre « clé » fait 500 Go ou 1 To, lisez SSD externe USB-C non reconnu. Dans tous les cas, clé USB non reconnue : que faire donne les premiers réflexes, et la page clé USB liste les pannes prises en charge.
Pour une entreprise, le délai est souvent la vraie question. Voici ce qu'il faut savoir pour vous organiser.
Le diagnostic est rendu sous 24 à 48 h après réception du support. Ensuite :
Le délai court à partir de la réception, pas de l'appel : un dépôt à Hyères économise les deux ou trois jours de transport dans chaque sens. Ajoutez le colis retour, sauf si vos fichiers tiennent dans les 8 Go du téléchargement.
L'option prioritaire (+50 %) place votre dossier en tête de file : le technicien le prend avant les autres, dès réception. Elle est faite pour l'entreprise à l'arrêt, le devis à signer, la TVA à déclarer. Il faut savoir ce qu'elle ne fait pas : elle n'accélère pas la lecture d'un disque fragile, qui se fait au rythme que le disque supporte, ni la recherche d'un disque donneur, ni le transport. C'est une priorité de traitement, sans garantie de délai. Si votre urgence tient à une seule pièce (une facture, un devis signé), dites-le : sur une copie partielle, on peut souvent sortir ce fichier-là en premier et vous l'envoyer, le reste suivant.
Montants de notre grille en vigueur, en euros TTC. Le diagnostic est gratuit, et le prix dépend de la panne, pas de la capacité ni du nombre de fichiers. Le montant exact est confirmé au devis, après diagnostic.
* La récupération mécanique se fait en deux temps : un forfait ferme de diagnostic approfondi en salle blanche (ouverture, disque donneur, échange des têtes), non remboursable parce que les pièces et le geste sont réellement consommés, puis la récupération des données à partir de 490 €, due uniquement en cas de succès. Tout figure sur le devis avant votre accord. Détail : prix de la récupération sur disque dur.
Pour un SSD non détecté ou soudé, le prix n'a de sens qu'après le diagnostic, qui dit d'abord si la récupération est envisageable sur votre modèle. Détail : prix de la récupération sur SSD.
Sur clé USB, une lecture directe de la puce qui échoue ne vous coûte rien.
À ces montants s'ajoutent le support de restitution s'il est fourni par nous (un support vierge que vous fournissez convient aussi) et les frais d'envoi, aller et retour, à votre charge quelle que soit l'issue. Nous préférons le dire clairement.
Une facture ouverte à votre nom. La récupération est une prestation facturée à l'entreprise, avec TVA récupérable pour les assujettis. Certains contrats multirisques professionnels prennent en charge les frais de reconstitution de données après un sinistre (dégât des eaux, surtension, incendie, vol) : notre devis et notre rapport appuient la déclaration, voir récupération de données et assurance. En revanche, la garantie du fabricant du disque ou du portable couvre le matériel, jamais les données : échanger un disque sous garantie sans l'avoir fait lire d'abord, c'est renvoyer vos fichiers avec, voir disque dur ou SSD sous garantie : et les données ?
Formulaire d'estimation pour votre support (disque dur, SSD, clé USB) ou appel au 09 71 32 65 95. Réponse par email sous 24 à 48 h avec une estimation et la marche à suivre. Précisez le logiciel de devis que vous utilisez et les dossiers qui comptent le plus.
Le laboratoire est au 18 avenue Olbius Riquier à Hyères. Partout ailleurs en France, envoi par colis suivi avec le transporteur de votre choix, bon de prise en charge joint au colis. Portable entier si le stockage est soudé ou si vous n'êtes pas à l'aise pour l'ouvrir, disque externe avec son boîtier et son câble, clé scotchée sur un carton. Emballage : comment emballer un disque dur pour l'envoi.
Sous 24 à 48 h après réception, avec le délai estimé. Vous restez libre de refuser.
Dans la plupart des cas, nous copions d'abord le support intégralement sur un disque de travail sain, avec un matériel qui gère les zones illisibles sans acharnement, en commençant par les dossiers que vous avez désignés. Votre support n'est jamais « réparé pour servir » : il est lu, une fois, le plus doucement possible.
Vous recevez l'arborescence récupérée, avec les fichiers signalés abîmés. Vous y cherchez le dossier du logiciel de facturation, le planning, les photos du chantier en litige. Si vos fichiers prioritaires manquent, vous refusez la restitution sans frais de récupération. Si vous acceptez, le devis est dû en totalité : il rémunère le travail réalisé, pas le volume retrouvé. Mode d'emploi : vérifier la liste des fichiers récupérés avant paiement.
Sur la confidentialité de vos devis, de vos marges et de vos fichiers clients : le technicien consulte la liste et ouvre quelques fichiers pour contrôler qu'ils sont lisibles, rien de plus. Notre article qui voit mes fichiers pendant une récupération détaille le circuit.
Jamais sur le support d'origine : un disque ou une clé vierge que vous nous fournissez, ou un support neuf chiffré au devis. Jusqu'à 8 Go, un lien de téléchargement, qui évite d'attendre le colis retour. Les deux supports vous sont renvoyés. Par précaution, nous conservons une copie pendant 7 jours après la restitution, puis elle est supprimée.
Une récupération prend de quelques jours à quelques semaines. L'entreprise, elle, ne s'arrête pas, et trois structures du même groupe, dans le même atelier à Hyères, se partagent la suite.
Un poste de secours tout de suite. BSC Location loue des ordinateurs fixes et portables pour une courte durée, le temps du dossier et de la décision sur le matériel. Avec la messagerie en ligne, l'agenda du téléphone et les derniers devis retrouvés dans les éléments envoyés, l'activité repart le jour même.
Remplacer ou réparer la machine, une fois les données en sécurité. BSC Informatique diagnostique le portable, remplace le disque ou fournit un nouvel ordinateur, réinstalle le logiciel de devis et y remet vos données récupérées. L'ordre compte : un dépannage qui commence par réinstaller Windows sur le disque d'origine détruit ce que vous cherchez à sauver.
Ne plus jamais dépendre d'une seule machine. Une entreprise doit conserver ses factures et ses pièces comptables pendant dix ans, et aucun portable ne peut porter cette obligation seul. La règle tient en une ligne : deux copies, à deux endroits, dont une hors du fourgon et du bureau, et une vérification de temps en temps. Pour la mettre en place chez vous, BSC Assistance intervient à domicile sur Hyères, La Londe, La Crau et Carqueiranne : sauvegarde automatique du portable vers un disque externe ou un espace en ligne, sauvegarde intégrée du logiciel de facturation, et un essai de restauration pour être sûr que ça marche. Le principe est expliqué dans qu'est-ce qu'une sauvegarde et pourquoi est-elle importante.
Les détails ont été modifiés, les situations sont celles que nous voyons souvent.
Le portable de l'électricien, tombé du tableau. Un portable de chantier de cinq ans, avec le logiciel de devis du bâtiment et six ans de photos classées par chantier. Chute d'un mètre sur du carrelage, puis cliquetis au démarrage et écran noir. Le gérant l'a rallumé trois fois, puis a appelé. Au diagnostic : disque dur mécanique, têtes endommagées par le choc, plateaux encore propres parce que les essais sont restés peu nombreux. Échange de têtes en salle blanche, copie intégrale en plusieurs jours, puis extraction de la base du logiciel de devis, du profil de messagerie et des dossiers photos. La liste des fichiers a permis de vérifier la présence du chantier en litige avant paiement. Restitution sur un disque externe fourni vierge par le client ; le portable est reparti avec un SSD neuf et le logiciel réinstallé par BSC Informatique, la base remise en place.
Le disque externe de l'auto-entrepreneure, « à formater ». Une graphiste indépendante, un disque externe de 2 To branché en permanence, qui contenait les factures des trois dernières années en PDF, le tableau de suivi et les fichiers clients. Un matin, Windows propose de le formater. Elle refuse, essaie un logiciel gratuit qui retrouve des fichiers aux noms illisibles, et s'arrête là. Au laboratoire : sommaire du disque endommagé par une déconnexion en pleine écriture, surface saine. Récupération logique, arborescence d'origine reconstituée, dossiers par client intacts. Les fichiers prioritaires pour la déclaration de TVA tenaient dans 8 Go : envoyés par téléchargement le jour de la validation de la liste, le reste sur une clé vierge fournie par la cliente, et le disque d'origine renvoyé avec.
Mon portable ne s'allume plus du tout. Mes devis sont-ils perdus ?
Le plus souvent non. Une machine sans aucun signe de vie a en général un problème de chargeur, de connecteur ou de carte mère, et le stockage n'a rien. C'est le cas le plus simple de notre barème, à 90 € TTC pour un disque ou un SSD sain. Si la mémoire est soudée, on nous envoie la machine entière et le diagnostic dit ce qui est possible.
J'ai besoin d'une seule facture pour le comptable, vite. Faut-il attendre toute la récupération ?
Non. Dites-nous laquelle : sur un support qui se lit, on peut l'extraire en premier et vous l'envoyer par téléchargement, le reste suivant. Pensez aussi à vos éléments envoyés : la facture est peut-être déjà dans un mail.
Les photos de chantier sont la seule preuve dans un litige. Peut-on certifier leur date ?
Les photos récupérées gardent en général leurs informations internes (date de prise de vue, appareil) quand le fichier est intact, et la liste des fichiers indique ceux qui ont été signalés abîmés. Nous récupérons les fichiers tels qu'ils sont sur le support ; nous ne produisons pas d'expertise judiciaire.
Le logiciel de devis ne se rouvre pas sur le nouveau PC avec les fichiers récupérés.
C'est fréquent quand on n'a récupéré que le dossier Documents : la base du logiciel est ailleurs. Donnez-nous le nom du logiciel avant la récupération, nous récupérons l'ensemble des fichiers dont il a besoin, et BSC Informatique les remet en place à la réinstallation.
Je suis à l'autre bout de la France.
Le traitement est le même en dépôt et par colis suivi : estimation gratuite, suivi par email à chaque étape, liste des fichiers avant paiement, téléchargement jusqu'à 8 Go. Seule différence, les frais d'expédition dans les deux sens sont à votre charge.
Le portable est encore sous garantie. Dois-je l'envoyer au fabricant ?
Le fabricant répare ou échange la machine, il ne s'occupe pas de vos fichiers, et un échange de disque ou de carte mère les emporte. Faites récupérer les données d'abord. Nous ne savons pas, de notre côté, si votre matériel est couvert : c'est à vérifier auprès du vendeur.
Et si vous ne récupérez rien ?
Vous ne payez pas la récupération. La seule exception est le forfait de salle blanche sur une panne mécanique, annoncé sur le devis avant votre accord. Les frais d'envoi restent à votre charge.
Le support décide de tout : disque dur, SSD amovible, SSD soudé ou clé USB. Repérez lequel vous avez, ou envoyez la machine entière en cas de doute.
Un portable mort n'est pas un disque mort : extraction d'un disque sain à 90 € TTC.
Jamais de réparation automatique, de réinitialisation ni de formatage avant d'avoir fait lire le support.
SSD : au cas par cas, référence exacte à l'appui, et clé BitLocker à retrouver pendant que le colis voyage.
Diagnostic et devis gratuits, dépôt à Hyères ou colis suivi depuis toute la France. Option prioritaire +50 %, sans garantie de délai.
Liste des fichiers avant paiement, restitution sur un second support, téléchargement jusqu'à 8 Go.
Pendant le dossier : un poste en location, puis le remplacement de la machine, puis une sauvegarde à deux endroits.
Le portable ou le disque externe de l'entreprise ne répond plus, avec les devis, les factures et les photos de chantier dedans ? Faites une demande d'estimation gratuite en indiquant le support, ce qui s'est passé et les fichiers qui passent en premier. Vous pouvez aussi appeler le laboratoire au 09 71 32 65 95. Dépôt à Hyères ou envoi par colis suivi depuis toute la France. Les pannes prises en charge sont détaillées sur les pages disque dur, SSD et clé USB.
Dans une entreprise d'une à cinq personnes, l'informatique tient souvent sur une seule machine : le portable qui suit sur les chantiers et revient le soir sur la table de la cuisine, ou un disque externe branché à côté de l'ordinateur « pour tout mettre dedans ». Devis en attente, factures du trimestre, photos avant et après travaux, fichiers à envoyer au cabinet comptable : tout est là, et nulle part ailleurs.
Le jour où cette machine ne démarre plus, ou où le disque externe n'apparaît plus, l'activité continue mais l'administratif s'arrête net. Les relances clients ne partent plus, la déclaration de TVA approche, et un contrôle ou un litige peut exiger une pièce qu'on ne sait plus produire.
Cet article s'adresse à l'artisan, à l'auto-entrepreneur, à la petite entreprise du bâtiment ou des services. Il répond à trois questions dans l'ordre : qu'est-ce qui se récupère selon le support que vous avez entre les mains, combien de temps et combien ça coûte, et comment continuer à travailler pendant le dossier. Pour les gestes des toutes premières heures devant un PC qui ne démarre plus, nous avons déjà publié PC de l'entreprise en panne : devis, factures, planning : les deux articles se complètent.
L'essentiel en 30 secondes
1. Un portable qui ne s'allume plus a très souvent un stockage intact. La panne est dans la machine, pas dans vos fichiers.
2. Éteignez et n'insistez pas. Ni réparation automatique, ni réinitialisation, ni formatage proposé par Windows sur le disque externe.
3. Ce qui compte, c'est le support : disque dur, SSD amovible, SSD soudé ou clé USB. C'est lui qui décide de la méthode, du délai et du prix, pas la marque de l'ordinateur.
4. Diagnostic et devis gratuits, dépôt à Hyères ou colis suivi depuis toute la France.
5. Pas de données, pas de frais, sauf le forfait de salle blanche sur une panne mécanique, annoncé au devis avant votre accord.
6. Vous vérifiez la liste des fichiers avant de payer, et les données vous reviennent sur un second support, jamais sur celui d'origine. Jusqu'à 8 Go, par téléchargement : des devis et des factures tiennent souvent dedans.
Ce que l'entreprise a vraiment à perdre
Avant de parler technique, il faut savoir ce qu'on cherche. Les fichiers d'une petite entreprise ne sont pas tous rangés au même endroit sur le disque, et ce détail change la façon dont nous travaillons.
Le logiciel de devis et de facturation. Qu'il s'agisse d'un logiciel du bâtiment, d'un logiciel de gestion généraliste ou d'un outil de facturation pour auto-entrepreneur, ses données ne sont presque jamais dans le dossier Documents. Elles vivent dans une base, dans un dossier caché du profil utilisateur ou dans un répertoire du programme. Donnez-nous le nom du logiciel : nous savons où chercher et ce qu'il faut récupérer entier pour qu'il se rouvre sur une autre machine. Le sujet est détaillé dans récupérer une base EBP, Sage ou Ciel.
Les tableaux et les PDF. Le classeur Excel qui sert de planning ou de suivi de chantier, les métrés, les devis et factures exportés en PDF, les attestations et les plans. Ce sont des fichiers ordinaires, dans Documents ou sur le Bureau, souvent les plus simples à retrouver.
Les photos de chantier. Avant, pendant, après. Elles prouvent l'état des lieux au départ, le travail réalisé, le respect d'une norme, un dégât préexistant. En cas de litige avec un client, de réserve à la réception ou de déclaration à l'assurance décennale, ce sont elles qu'on vous demandera. Elles sont souvent copiées depuis le téléphone vers un dossier par chantier, puis effacées du téléphone pour faire de la place : le disque en panne en est alors la seule copie. Sur un disque fatigué, les photos sont aussi les fichiers les plus exposés, parce qu'ils sont gros et nombreux : nous les plaçons en priorité dans la lecture quand vous nous le demandez.
Les fichiers de la comptabilité. Relevés exportés, factures d'achat scannées, le dossier « à transmettre au comptable » du trimestre. Une partie existe déjà ailleurs : votre expert-comptable a reçu ce qui lui a été envoyé, et chaque facture émise par mail est encore dans vos éléments envoyés. Ce qui n'existe que sur le disque, c'est ce que vous n'aviez pas encore transmis. Cette liste-là, courte et précise, est celle qui nous intéresse.
La messagerie et les identifiants. Si vos mails étaient rangés par un logiciel de messagerie sur le PC, c'est un gros fichier unique à récupérer entier : voir récupérer un fichier PST ou OST Outlook. Les mots de passe enregistrés dans le navigateur (portail URSSAF, impôts, banque, fournisseurs) se récupèrent aussi depuis le disque : mots de passe et favoris d'un PC en panne.
Le portable de l'entreprise : tout dépend de ce qu'il a dans le ventre
Le portable d'artisan vit dur : fourgon, poussière, chutes, chargeur branché à la rallonge du chantier. Quand il tombe en panne, trois configurations se présentent, et elles n'ont pas la même suite.
Le portable à disque dur
Les portables de plus de cinq ou six ans, et une partie des modèles d'entrée de gamme plus récents, contiennent un disque dur mécanique. Quand la machine ne s'allume plus (chargeur, carte mère, bouton), le disque n'a en général rien : nous le sortons, nous le lisons sur notre matériel et nous copions vos dossiers. C'est la prestation la plus simple de notre barème.
Quand le disque lui-même est en cause, ce qui se passait avant la panne nous renseigne :
| Ce que vous aviez remarqué | Ce qui se passe le plus souvent | Perspective |
|---|---|---|
| Le portable était devenu très lent, se figeait à l'ouverture des dossiers | Secteurs défectueux, disque en fin de vie | Bonne, à condition d'arrêter de l'allumer |
| Message au démarrage sur l'état du disque (SMART) | Le disque annonçait sa fin | Bonne, même logique |
| Le portable est tombé, puis cliquetis ou grattement | Têtes de lecture hors service | Récupérable en salle blanche, le laisser éteint |
| Windows a tourné en rond sur sa réparation, ou quelqu'un a réinstallé | Système endommagé, fichiers souvent encore là | Bonne si on arrête tout de suite |
Le piège classique, sur un portable qui ralentissait depuis des mois : croire que c'est Windows qui est « lent » et lancer un nettoyage, une réparation ou une réinstallation. Le disque mourait, et chaque opération lui a demandé d'écrire. Notre article disque à 100 % dans le gestionnaire des tâches décrit ce scénario.
Le portable à SSD amovible
La plupart des portables de moins de cinq ans ont un SSD, au format 2,5 pouces ou en barrette M.2. Si c'est la machine qui est en panne et que le SSD est sain, la récupération est aussi simple que pour un disque dur : extraction et copie.
Si c'est le SSD qui a lâché, nous sommes honnêtes : les pannes de SSD ne ressemblent pas à celles d'un disque dur, et la possibilité de récupérer dépend du contrôleur que contient le vôtre, pas de la marque inscrite sur l'étiquette. Un SSD qui disparaît du jour au lendemain, qui s'affiche avec une capacité fantaisiste ou qui bloque la machine au démarrage se traite au cas par cas. Nous ne promettons rien sur catalogue : indiquez-nous la référence exacte du SSD ou du portable, le diagnostic gratuit vous dit ce qui est envisageable pour le vôtre. Les situations courantes sont décrites dans SSD non détecté : causes et solutions et SSD Crucial, Samsung, Kingston, WD : les pannes par marque.
Deux points propres aux SSD valent d'être connus avant d'agir. D'abord, un SSD formaté ou réinitialisé efface réellement les données en arrière-plan, contrairement à un disque dur : si une réinitialisation de Windows a été lancée, il faut couper la machine immédiatement. Ensuite, beaucoup de portables professionnels récents chiffrent leur SSD avec BitLocker sans que personne l'ait demandé. Les données se récupèrent, mais il faut la clé de récupération, enregistrée en général dans le compte Microsoft du PC : cherchez-la pendant que le colis voyage, voir où trouver la clé de récupération BitLocker.
Le portable à SSD soudé
Sur les ultraportables fins, certaines tablettes PC et la plupart des Mac récents, la mémoire est soudée à la carte mère. Il n'y a pas de « disque » à sortir. Dans ce cas, on nous envoie la machine entière, chargeur compris, et le travail consiste à lire la mémoire malgré la panne de la machine.
Là encore, pas de promesse générale : la faisabilité dépend du modèle, du contrôleur et de ce qui s'est passé. Prenez contact avec la référence exacte de l'ordinateur et la description de la panne, nous vous répondons franchement. Si la machine ne s'allume plus mais que la mémoire n'a rien, une autre voie existe : faire réparer la carte mère. C'est le métier de BSC Electronique pour les portables PC et Chromebook (hors Apple). Si la carte repart, vous retrouvez vos fichiers en place. Pour les cas les plus fréquents : Surface, Dell XPS, ultrabook à SSD soudé et MacBook M1, M2 à SSD soudé.
En cas de doute sur ce qu'il faut démonter, ne dévissez rien : envoyer le PC portable ou le disque seul ? répond, et un appel au laboratoire tranche en deux minutes.
Le disque externe « où il y a tout »
Deuxième configuration très répandue dans les petites entreprises : un disque externe de poche ou de bureau qui sert à la fois d'archive et de disque de travail. Il reste branché en permanence, il traîne dans la sacoche, il a pris un coup en tombant du bureau. Un disque externe branché en permanence n'est pas une sauvegarde : c'est un deuxième disque qui peut tomber en panne comme le premier.
Les symptômes et leurs suites sont ceux d'un disque dur, boîtier en plus :
L'ordinateur propose de le formater, ou le voit « RAW » : le sommaire du disque est abîmé, les fichiers sont toujours là. Refusez le formatage. Récupération logique, la plus accessible du barème. Il n'apparaît plus du tout, sans bruit anormal : carte électronique, pont USB du boîtier ou alimentation. Souvent sans ouvrir le disque. Il se déconnecte, la copie est très lente, des fichiers refusent de s'ouvrir : secteurs défectueux. Arrêtez de l'utiliser, chaque heure allumé coûte des fichiers. Il clique, claque ou gratte, surtout après une chute : têtes de lecture. Salle blanche, et surtout ne plus le rallumer « pour voir ».Deux consignes propres aux disques externes. Ne le sortez pas de son boîtier : envoyez l'ensemble avec son câble et son alimentation, car certains boîtiers récents chiffrent les données via leur propre carte, qui fait partie du dossier. Et ne faites pas changer la carte électronique par celle d'un disque identique : sur les disques actuels, ça ne fonctionne presque jamais et ça complique la suite.
Si vous avez déjà fait tourner un logiciel de récupération gratuit sur le disque et qu'il n'a « rien trouvé » ou retrouvé des fichiers illisibles, ce n'est pas un verdict : disque externe formaté, le logiciel ne trouve rien explique pourquoi, et pourquoi il faut s'arrêter là.
La clé USB qui faisait office de dossier de l'entreprise
Chez beaucoup d'auto-entrepreneurs, la clé USB est le dossier de l'entreprise : les devis dessus, les factures dessus, retirée sans éjecter dix fois par jour, oubliée dans le fourgon l'été. Elle lâche de trois façons :
Elle demande à être formatée, ou les fichiers ont des noms bizarres : panne logique, très bonne perspective, à condition de ne plus rien enregistrer dessus et de ne pas formater. Le connecteur est tordu, arraché ou la clé a chauffé : panne électronique, le circuit se répare ou la puce mémoire se lit directement, voir clé USB au connecteur cassé ou arraché. Plus aucun ordinateur ne la voit, aucun voyant : le contrôleur est hors service. Au laboratoire, la mémoire se lit en contournant ce contrôleur, directement sur la puce. Sur une clé monolithique (tout dans un seul bloc), c'est plus long et plus cher, mais possible.Attention à un cas particulier : un SSD externe au format d'une grosse clé USB n'est pas une clé USB, et il ne se traite pas comme elle. Si votre « clé » fait 500 Go ou 1 To, lisez SSD externe USB-C non reconnu. Dans tous les cas, clé USB non reconnue : que faire donne les premiers réflexes, et la page clé USB liste les pannes prises en charge.
Combien de temps : les délais, et l'option prioritaire
Pour une entreprise, le délai est souvent la vraie question. Voici ce qu'il faut savoir pour vous organiser.
Le diagnostic est rendu sous 24 à 48 h après réception du support. Ensuite :
| Support et panne | Délai habituel après accord sur le devis |
|---|---|
| Disque dur ou SSD sain sorti d'une machine en panne | 1 à 3 jours |
| Disque dur, panne logique (formatage, RAW, système réinstallé) | 1 à 3 jours |
| Disque dur, secteurs défectueux ou électronique, sans ouverture | quelques jours à 2 semaines |
| Disque dur, échange de têtes en salle blanche | 1 à 4 semaines, la recherche du disque donneur prenant souvent 1 à 2 semaines |
| SSD | 1 à 3 jours en logique, 1 à 4 semaines en physique |
| Clé USB | quelques jours ; 1 à 2 semaines pour une lecture directe de la puce |
Le délai court à partir de la réception, pas de l'appel : un dépôt à Hyères économise les deux ou trois jours de transport dans chaque sens. Ajoutez le colis retour, sauf si vos fichiers tiennent dans les 8 Go du téléchargement.
L'option prioritaire (+50 %) place votre dossier en tête de file : le technicien le prend avant les autres, dès réception. Elle est faite pour l'entreprise à l'arrêt, le devis à signer, la TVA à déclarer. Il faut savoir ce qu'elle ne fait pas : elle n'accélère pas la lecture d'un disque fragile, qui se fait au rythme que le disque supporte, ni la recherche d'un disque donneur, ni le transport. C'est une priorité de traitement, sans garantie de délai. Si votre urgence tient à une seule pièce (une facture, un devis signé), dites-le : sur une copie partielle, on peut souvent sortir ce fichier-là en premier et vous l'envoyer, le reste suivant.
Combien ça coûte : les prix de la grille
Montants de notre grille en vigueur, en euros TTC. Le diagnostic est gratuit, et le prix dépend de la panne, pas de la capacité ni du nombre de fichiers. Le montant exact est confirmé au devis, après diagnostic.
Disque dur (interne du portable, ou externe)
| Disque sain sorti d'une machine en panne, simple copie | 90 € |
| Formatage, suppression, Windows réinstallé, disque « à formater » ou RAW | 190 € |
| Secteurs défectueux, tête faiblissante, carte électronique en panne | 390 € |
| Échange de têtes en salle blanche (disque qui clique, chute) | à partir de 790 € * |
* La récupération mécanique se fait en deux temps : un forfait ferme de diagnostic approfondi en salle blanche (ouverture, disque donneur, échange des têtes), non remboursable parce que les pièces et le geste sont réellement consommés, puis la récupération des données à partir de 490 €, due uniquement en cas de succès. Tout figure sur le devis avant votre accord. Détail : prix de la récupération sur disque dur.
SSD (amovible ou soudé)
| SSD sain, copie des données | 90 € |
| Système de fichiers corrompu, partition chiffrée dont vous avez la clé | 190 € |
| SSD reconnu mais lecture instable, secteurs défectueux | 390 € |
| Carte électronique, contrôleur hors service, suppression ou formatage | 690 € |
Pour un SSD non détecté ou soudé, le prix n'a de sens qu'après le diagnostic, qui dit d'abord si la récupération est envisageable sur votre modèle. Détail : prix de la récupération sur SSD.
Clé USB
| Suppression, formatage, clé « à formater » | 90 € |
| Connecteur cassé, composant grillé, secteurs défectueux | 190 € |
| Lecture directe de la puce mémoire (clé non reconnue) | 390 € |
| Clé monolithique, brochage à retrouver | 690 € |
Sur clé USB, une lecture directe de la puce qui échoue ne vous coûte rien.
À ces montants s'ajoutent le support de restitution s'il est fourni par nous (un support vierge que vous fournissez convient aussi) et les frais d'envoi, aller et retour, à votre charge quelle que soit l'issue. Nous préférons le dire clairement.
Une facture ouverte à votre nom. La récupération est une prestation facturée à l'entreprise, avec TVA récupérable pour les assujettis. Certains contrats multirisques professionnels prennent en charge les frais de reconstitution de données après un sinistre (dégât des eaux, surtension, incendie, vol) : notre devis et notre rapport appuient la déclaration, voir récupération de données et assurance. En revanche, la garantie du fabricant du disque ou du portable couvre le matériel, jamais les données : échanger un disque sous garantie sans l'avoir fait lire d'abord, c'est renvoyer vos fichiers avec, voir disque dur ou SSD sous garantie : et les données ?
Comment se passe le dossier, du premier appel au retour des fichiers
1. Vous décrivez la panne
Formulaire d'estimation pour votre support (disque dur, SSD, clé USB) ou appel au 09 71 32 65 95. Réponse par email sous 24 à 48 h avec une estimation et la marche à suivre. Précisez le logiciel de devis que vous utilisez et les dossiers qui comptent le plus.
2. Vous déposez à Hyères ou vous expédiez par colis suivi
Le laboratoire est au 18 avenue Olbius Riquier à Hyères. Partout ailleurs en France, envoi par colis suivi avec le transporteur de votre choix, bon de prise en charge joint au colis. Portable entier si le stockage est soudé ou si vous n'êtes pas à l'aise pour l'ouvrir, disque externe avec son boîtier et son câble, clé scotchée sur un carton. Emballage : comment emballer un disque dur pour l'envoi.
3. Diagnostic gratuit, puis devis ferme
Sous 24 à 48 h après réception, avec le délai estimé. Vous restez libre de refuser.
4. La récupération
Dans la plupart des cas, nous copions d'abord le support intégralement sur un disque de travail sain, avec un matériel qui gère les zones illisibles sans acharnement, en commençant par les dossiers que vous avez désignés. Votre support n'est jamais « réparé pour servir » : il est lu, une fois, le plus doucement possible.
5. Vous vérifiez la liste des fichiers avant de payer
Vous recevez l'arborescence récupérée, avec les fichiers signalés abîmés. Vous y cherchez le dossier du logiciel de facturation, le planning, les photos du chantier en litige. Si vos fichiers prioritaires manquent, vous refusez la restitution sans frais de récupération. Si vous acceptez, le devis est dû en totalité : il rémunère le travail réalisé, pas le volume retrouvé. Mode d'emploi : vérifier la liste des fichiers récupérés avant paiement.
Sur la confidentialité de vos devis, de vos marges et de vos fichiers clients : le technicien consulte la liste et ouvre quelques fichiers pour contrôler qu'ils sont lisibles, rien de plus. Notre article qui voit mes fichiers pendant une récupération détaille le circuit.
6. Restitution sur un second support
Jamais sur le support d'origine : un disque ou une clé vierge que vous nous fournissez, ou un support neuf chiffré au devis. Jusqu'à 8 Go, un lien de téléchargement, qui évite d'attendre le colis retour. Les deux supports vous sont renvoyés. Par précaution, nous conservons une copie pendant 7 jours après la restitution, puis elle est supprimée.
Continuer à travailler pendant le dossier
Une récupération prend de quelques jours à quelques semaines. L'entreprise, elle, ne s'arrête pas, et trois structures du même groupe, dans le même atelier à Hyères, se partagent la suite.
Un poste de secours tout de suite. BSC Location loue des ordinateurs fixes et portables pour une courte durée, le temps du dossier et de la décision sur le matériel. Avec la messagerie en ligne, l'agenda du téléphone et les derniers devis retrouvés dans les éléments envoyés, l'activité repart le jour même.
Remplacer ou réparer la machine, une fois les données en sécurité. BSC Informatique diagnostique le portable, remplace le disque ou fournit un nouvel ordinateur, réinstalle le logiciel de devis et y remet vos données récupérées. L'ordre compte : un dépannage qui commence par réinstaller Windows sur le disque d'origine détruit ce que vous cherchez à sauver.
Ne plus jamais dépendre d'une seule machine. Une entreprise doit conserver ses factures et ses pièces comptables pendant dix ans, et aucun portable ne peut porter cette obligation seul. La règle tient en une ligne : deux copies, à deux endroits, dont une hors du fourgon et du bureau, et une vérification de temps en temps. Pour la mettre en place chez vous, BSC Assistance intervient à domicile sur Hyères, La Londe, La Crau et Carqueiranne : sauvegarde automatique du portable vers un disque externe ou un espace en ligne, sauvegarde intégrée du logiciel de facturation, et un essai de restauration pour être sûr que ça marche. Le principe est expliqué dans qu'est-ce qu'une sauvegarde et pourquoi est-elle importante.
Deux dossiers comme nous en recevons
Les détails ont été modifiés, les situations sont celles que nous voyons souvent.
Le portable de l'électricien, tombé du tableau. Un portable de chantier de cinq ans, avec le logiciel de devis du bâtiment et six ans de photos classées par chantier. Chute d'un mètre sur du carrelage, puis cliquetis au démarrage et écran noir. Le gérant l'a rallumé trois fois, puis a appelé. Au diagnostic : disque dur mécanique, têtes endommagées par le choc, plateaux encore propres parce que les essais sont restés peu nombreux. Échange de têtes en salle blanche, copie intégrale en plusieurs jours, puis extraction de la base du logiciel de devis, du profil de messagerie et des dossiers photos. La liste des fichiers a permis de vérifier la présence du chantier en litige avant paiement. Restitution sur un disque externe fourni vierge par le client ; le portable est reparti avec un SSD neuf et le logiciel réinstallé par BSC Informatique, la base remise en place.
Le disque externe de l'auto-entrepreneure, « à formater ». Une graphiste indépendante, un disque externe de 2 To branché en permanence, qui contenait les factures des trois dernières années en PDF, le tableau de suivi et les fichiers clients. Un matin, Windows propose de le formater. Elle refuse, essaie un logiciel gratuit qui retrouve des fichiers aux noms illisibles, et s'arrête là. Au laboratoire : sommaire du disque endommagé par une déconnexion en pleine écriture, surface saine. Récupération logique, arborescence d'origine reconstituée, dossiers par client intacts. Les fichiers prioritaires pour la déclaration de TVA tenaient dans 8 Go : envoyés par téléchargement le jour de la validation de la liste, le reste sur une clé vierge fournie par la cliente, et le disque d'origine renvoyé avec.
Questions fréquentes
Mon portable ne s'allume plus du tout. Mes devis sont-ils perdus ?
Le plus souvent non. Une machine sans aucun signe de vie a en général un problème de chargeur, de connecteur ou de carte mère, et le stockage n'a rien. C'est le cas le plus simple de notre barème, à 90 € TTC pour un disque ou un SSD sain. Si la mémoire est soudée, on nous envoie la machine entière et le diagnostic dit ce qui est possible.
J'ai besoin d'une seule facture pour le comptable, vite. Faut-il attendre toute la récupération ?
Non. Dites-nous laquelle : sur un support qui se lit, on peut l'extraire en premier et vous l'envoyer par téléchargement, le reste suivant. Pensez aussi à vos éléments envoyés : la facture est peut-être déjà dans un mail.
Les photos de chantier sont la seule preuve dans un litige. Peut-on certifier leur date ?
Les photos récupérées gardent en général leurs informations internes (date de prise de vue, appareil) quand le fichier est intact, et la liste des fichiers indique ceux qui ont été signalés abîmés. Nous récupérons les fichiers tels qu'ils sont sur le support ; nous ne produisons pas d'expertise judiciaire.
Le logiciel de devis ne se rouvre pas sur le nouveau PC avec les fichiers récupérés.
C'est fréquent quand on n'a récupéré que le dossier Documents : la base du logiciel est ailleurs. Donnez-nous le nom du logiciel avant la récupération, nous récupérons l'ensemble des fichiers dont il a besoin, et BSC Informatique les remet en place à la réinstallation.
Je suis à l'autre bout de la France.
Le traitement est le même en dépôt et par colis suivi : estimation gratuite, suivi par email à chaque étape, liste des fichiers avant paiement, téléchargement jusqu'à 8 Go. Seule différence, les frais d'expédition dans les deux sens sont à votre charge.
Le portable est encore sous garantie. Dois-je l'envoyer au fabricant ?
Le fabricant répare ou échange la machine, il ne s'occupe pas de vos fichiers, et un échange de disque ou de carte mère les emporte. Faites récupérer les données d'abord. Nous ne savons pas, de notre côté, si votre matériel est couvert : c'est à vérifier auprès du vendeur.
Et si vous ne récupérez rien ?
Vous ne payez pas la récupération. La seule exception est le forfait de salle blanche sur une panne mécanique, annoncé sur le devis avant votre accord. Les frais d'envoi restent à votre charge.
À retenir
Le support décide de tout : disque dur, SSD amovible, SSD soudé ou clé USB. Repérez lequel vous avez, ou envoyez la machine entière en cas de doute. Un portable mort n'est pas un disque mort : extraction d'un disque sain à 90 € TTC. Jamais de réparation automatique, de réinitialisation ni de formatage avant d'avoir fait lire le support. SSD : au cas par cas, référence exacte à l'appui, et clé BitLocker à retrouver pendant que le colis voyage. Diagnostic et devis gratuits, dépôt à Hyères ou colis suivi depuis toute la France. Option prioritaire +50 %, sans garantie de délai. Liste des fichiers avant paiement, restitution sur un second support, téléchargement jusqu'à 8 Go. Pendant le dossier : un poste en location, puis le remplacement de la machine, puis une sauvegarde à deux endroits.Le portable ou le disque externe de l'entreprise ne répond plus, avec les devis, les factures et les photos de chantier dedans ? Faites une demande d'estimation gratuite en indiquant le support, ce qui s'est passé et les fichiers qui passent en premier. Vous pouvez aussi appeler le laboratoire au 09 71 32 65 95. Dépôt à Hyères ou envoi par colis suivi depuis toute la France. Les pannes prises en charge sont détaillées sur les pages disque dur, SSD et clé USB.
Pendant le dossier, dans le groupe BSC.
🚗 Un poste de secours : BSC Location loue des ordinateurs fixes et portables pour une courte durée.
🛠️ Remplacer ou réparer la machine : BSC Informatique, à son atelier de Hyères.
🏠 Une sauvegarde installée chez vous : BSC Assistance, sur le secteur de Hyères.
Sources : conditions générales de vente et grille tarifaire de BSC DataRecovery ; mentions légales de l'EURL BSC INFORMATIQUE.🚗 Un poste de secours : BSC Location loue des ordinateurs fixes et portables pour une courte durée.
🛠️ Remplacer ou réparer la machine : BSC Informatique, à son atelier de Hyères.
🏠 Une sauvegarde installée chez vous : BSC Assistance, sur le secteur de Hyères.