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Dans une salle de montage, le stockage de travail est rarement un simple disque externe. C'est un boîtier à plusieurs disques posé à côté du Mac, branché en Thunderbolt ou en USB-C : un LaCie 2big, 5big ou 6big, un Promise Pegasus, un OWC ThunderBay, un G-RAID, parfois un Drobo. Le Mac n'y voit qu'un seul volume, rapide et spacieux, où vivent les rushes, les projets et les exports.
Et puis un matin, ce volume n'apparaît plus sur le bureau. Le boîtier ne s'allume plus, ou bien il s'allume mais un voyant est passé à l'orange, ou bien il bipe. Parfois rien n'a changé côté matériel : le Mac vient simplement d'installer une mise à jour de macOS.
Cet article complète notre article Vidéaste, monteur, YouTubeur : récupérer des rushes et des projets, qui traite du point de vue des fichiers vidéo. Ici, on regarde le boîtier RAID lui-même : comment il est construit, quelles pannes on y rencontre, et quels gestes transforment une panne de boîtier en perte de données.
1. Un boîtier Thunderbolt à plusieurs disques est un RAID, souvent en RAID 0 (débit maximal, aucune tolérance de panne), parfois en RAID 5 ou en RAID 1. Sachez lequel avant de toucher à quoi que ce soit.
2. Un volume qui ne se monte plus n'est pas un volume effacé. Boîtier mort, disque écarté de la grappe, pilote bloqué par macOS : dans ces cas, les données sont toujours sur les disques.
3. Ne lancez aucune reconstruction depuis l'utilitaire du boîtier, n'initialisez rien dans l'Utilitaire de disque, ne passez pas S.O.S. sur le volume.
4. Ne sortez pas les disques pour les brancher un par un sur le Mac : il proposera de les initialiser.
5. Pour le laboratoire : tous les disques, chacun numéroté selon sa baie, le disque écarté compris, avec le boîtier et une note sur la configuration.
Tous ces boîtiers se ressemblent de l'extérieur. À l'intérieur, la grappe est gérée de deux façons très différentes, et cela change ce qui peut tomber en panne.
Une carte électronique dans le boîtier assemble les disques et présente au Mac un seul disque. C'est le cas des LaCie 2big, 5big et 6big, des Promise Pegasus, des G-RAID et de beaucoup de boîtiers à deux baies avec un sélecteur de mode à l'arrière. Le réglage de la grappe (mode RAID, ordre des disques, taille des tranches) est écrit sur les disques eux-mêmes, et se gère avec l'utilitaire de la marque : LaCie RAID Manager selon les modèles, Promise Utility pour les Pegasus.
Points à connaître :
Les boîtiers à deux disques sont très souvent livrés en RAID 0, parce que c'est ce mode qui affiche la plus grosse capacité et le meilleur débit sur l'emballage. Beaucoup de monteurs l'apprennent le jour de la panne.
Les boîtiers à quatre disques et plus (5big, 6big, Pegasus R4, R6, R8) sont plutôt réglés en RAID 5 ou RAID 6, qui tolèrent la perte d'un ou deux disques. Mais certains utilisateurs les repassent en RAID 0 pour gagner en débit.
Les Promise Pegasus récents demandent un pilote installé sur le Mac, et ce pilote doit être autorisé dans les réglages de sécurité de macOS.
Certains boîtiers anciens découpent les données en tranches minuscules, de la taille d'un seul secteur. Un disque de ces grappes, branché seul, ne livre littéralement rien à un logiciel de récupération, même pas un petit fichier. Ce n'est pas une preuve que les données ont disparu.
Le boîtier n'est alors qu'une rangée de disques indépendants, et c'est un logiciel installé sur le Mac qui les assemble en un volume. Deux cas courants :
SoftRAID, édité par OWC et fourni avec beaucoup de boîtiers OWC ThunderBay ou de stockages SSD de la marque. Il gère du RAID 0, 1, 4, 5 et 10.
L'ensemble RAID de l'Utilitaire de disque d'Apple (agrégat ou miroir), créé depuis l'assistant RAID de macOS.
Dans les deux cas, la configuration est écrite sur les disques, mais seul le logiciel qui l'a créée sait la lire. Branchés sur un autre Mac sans ce logiciel, les disques apparaissent comme autant de disques inconnus, et macOS propose de les initialiser.
Les Drobo 5D et 5D3, branchés en Thunderbolt ou en USB-C, ont eu beaucoup de succès chez les monteurs. Leur système de répartition des données est propre à la marque et ne correspond à aucun niveau RAID classique. Il est détaillé dans notre article Drobo, Storage Spaces, Synology SHR : les RAID propriétaires.
Alimentation externe morte, bloc d'alimentation interne grillé après un orage, carte du boîtier en panne, port Thunderbolt abîmé. Les voyants restent éteints, ou le boîtier s'allume mais le Mac ne le voit plus du tout.
C'est la panne la plus favorable : le plus souvent, les disques sont sains. La grappe se reconstitue à partir des disques, sans le boîtier. Nous ne réparons ni l'alimentation ni la carte du boîtier : nous travaillons sur les disques.
La tentation, c'est de racheter le même boîtier et d'y remettre les disques. Cela fonctionne parfois, mais le nouveau boîtier peut avoir une autre version de micrologiciel, ne pas reconnaître la grappe et proposer d'en créer une nouvelle. Accepter écrit une configuration neuve sur les disques. Si les données n'existent nulle part ailleurs, ce pari n'en vaut pas la peine.
Le boîtier signale un disque « défaillant » ou « hors ligne », un voyant passe à l'orange ou au rouge, le Pegasus émet une alarme. Le contrôleur a cessé de faire confiance à un disque, souvent parce qu'il mettait trop de temps à répondre : secteurs difficiles à lire, tête qui faiblit.
En RAID 0, le volume disparaît aussitôt : il n'y a aucune copie de secours. Voir RAID 0 en panne : pourquoi un seul disque HS suffit à tout perdre.
En RAID 5, le volume reste accessible, en mode dégradé, sans aucune marge. C'est le moment le plus dangereux : voir RAID 5 dégradé, que faire, et si un deuxième disque est tombé, RAID 5 avec deux disques tombés.
En RAID 1, l'autre disque contient encore tout, en principe. Voir RAID 1 (miroir) en panne.
Le boîtier s'allume, les voyants sont normaux, mais le volume n'apparaît plus. L'Utilitaire de disque montre parfois les disques un par un, grisés ou « non lisibles ».
Avec un RAID logiciel (SoftRAID) ou un boîtier qui dépend d'un pilote (Promise), la cause est souvent là : le pilote n'est plus chargé. Après une mise à jour, macOS bloque fréquemment l'extension du fabricant tant qu'elle n'a pas été de nouveau autorisée, ou tant qu'une version compatible n'a pas été installée. Sans pilote, le Mac ne sait plus assembler la grappe, et il présente des disques qui semblent vides.
Dans ce cas précis, les données ne sont en rien touchées. Ce qui les met en danger, c'est la réaction devant le message « Le disque que vous avez inséré n'était pas lisible par cet ordinateur » : cliquez sur « Ignorer », jamais sur « Initialiser ». Puis tournez-vous vers le site du fabricant pour la version du logiciel ou du pilote compatible avec votre macOS, et vers l'autorisation de l'extension dans les réglages de sécurité. Sur ce message, voir Mac : disque non lisible, Initialiser, Ignorer ou Éjecter.
Si le pilote est bien chargé et que le logiciel du fabricant montre la grappe en bon état, mais que le volume refuse toujours de se monter, le problème est alors dans le système de fichiers. On n'est plus dans un simple oubli de pilote : voir plus bas les gestes à éviter.
Messages « Le disque n'a pas été éjecté correctement » en plein montage, lecture qui saccade, rendu qui se fige. Cela peut venir d'un câble ou d'un port, mais aussi d'un disque de la grappe qui faiblit sans encore être écarté. Voir Mac : disque non éjecté correctement, à répétition. Si c'est le seul exemplaire des rushes, copiez d'abord l'essentiel, et arrêtez dès que la copie bute toujours au même endroit.
Cliquetis, grattement, disque qui démarre puis s'arrête. Éteignez le boîtier. Un disque à problème mécanique se dégrade à chaque mise sous tension, et dans une grappe, il emporte avec lui une partie de chaque fichier. Voir les bruits d'un disque dur.
Lancer une reconstruction depuis l'utilitaire du boîtier, ou laisser le boîtier reconstruire tout seul après avoir remis un disque écarté. Une reconstruction relit chaque secteur de tous les disques restants : sur une grappe où un deuxième disque est fragile, c'est souvent elle qui provoque la seconde panne. Voir reconstruction RAID échouée ou bloquée : arrêtez tout.
Recréer la grappe « avec les mêmes réglages », ou changer de mode (passer de RAID 0 à RAID 1 efface le contenu).
Initialiser un disque ou le volume dans l'Utilitaire de disque, quand macOS le propose.
Lancer S.O.S. de l'Utilitaire de disque ou un logiciel de réparation de répertoire sur le volume : ils écrivent dans le système de fichiers, sur une grappe peut-être mal assemblée ou portée par un disque malade. Voir Utilitaire de disque : « Premiers secours a échoué ».
Sortir les disques pour les brancher un par un sur le Mac, avec un adaptateur ou une station d'accueil. Chacun apparaît comme un disque inconnu, et la proposition d'initialisation arrive vite.
Remplacer le disque en panne d'un RAID 0 par un neuf : un RAID 0 ne reconstruit rien, il n'a aucune copie à recopier.
Changer les disques de baie, ou les remettre dans le désordre après les avoir sortis.
Continuer à monter sur un volume qui revient de temps en temps : les sauvegardes automatiques du logiciel de montage, les caches et les rendus écrivent sans cesse.
1. Arrêtez d'écrire : fermez le logiciel de montage, coupez les sauvegardes automatiques qui visent ce volume.
2. Notez ce que vous voyez : couleur des voyants, alarme, messages de macOS et de l'utilitaire du boîtier. Une photo de l'écran suffit.
3. Identifiez la configuration si vous le pouvez sans rien modifier : modèle du boîtier, nombre de disques, mode RAID, RAID matériel ou logiciel, version de macOS, et ce qui s'est passé juste avant (mise à jour, coupure de courant, chute, déménagement).
4. Éteignez le boîtier si un disque fait du bruit, si la grappe est dégradée et que vous n'avez pas d'autre copie, ou si le volume se déconnecte sans arrêt.
5. Laissez les disques dans le boîtier, dans leur baie. S'ils sont déjà sortis, numérotez-les selon leur baie au feutre sur une étiquette, jamais sur la carte électronique.
Nous ne réparons pas le boîtier et nous ne réassemblons jamais la grappe d'origine « pour voir ». Le travail se fait sur des copies :
1. Copie de chaque disque, secteur par secteur, après remise en état de lecture si l'un d'eux a une panne physique (électronique, secteurs défectueux, tête). Les disques d'origine ne sont plus sollicités ensuite.
2. Reconstitution de la grappe sur ces copies, en lecture seule : ordre des disques, taille des tranches, mode RAID, décalage de départ. Les informations écrites par le contrôleur ou par SoftRAID sur chaque disque aident, mais on vérifie toujours la configuration par la cohérence du système de fichiers qu'elle fait apparaître.
3. Lecture du système de fichiers du volume (APFS, HFS+, exFAT, plus rarement NTFS) et contrôle des fichiers en les ouvrant, pas seulement en constatant que les dossiers s'affichent.
Pour un monteur, la différence entre un logiciel de récupération lancé sur un disque et une grappe reconstituée est énorme. Les rushes et les exports sont de gros fichiers éparpillés en morceaux sur tous les disques. Sans la grappe et sans le système de fichiers, on obtient au mieux des fragments sans nom, des vidéos qui se figent ou mélangent les plans, et des projets impossibles à relier à leurs médias. Avec la grappe reconstituée, les fichiers reviennent avec leurs noms et leurs dossiers, et le projet retrouve ses médias.
Le résultat dépend de l'état des disques et de ce qui a été tenté avant l'envoi. Une grappe dont les disques sont sains se reconstitue en général bien. Un disque à panne mécanique traité à temps laisse de bonnes chances. Une reconstruction lancée sur un mauvais disque, une grappe recréée ou un volume initialisé les réduisent. Nous ne pouvons rien annoncer avant le diagnostic.
SSD : certains boîtiers Thunderbolt assemblent des SSD NVMe en RAID 0 (OWC, LaCie et d'autres). Pour ces grappes, la prise en charge dépend du modèle de SSD et de sa panne : contactez-nous avec la référence, nous vous dirons ce qu'il en est. Pour une grappe de SSD dans une station de travail sous Windows, voir RAID NVMe ou U.2 : disque disparu, volume qui ne monte plus.
Chiffrement : si le volume était chiffré (APFS chiffré, FileVault sur le volume externe, chiffrement proposé par le logiciel du boîtier), le mot de passe est indispensable. Sans lui, personne ne peut lire le contenu, laboratoire compris.
Les données sont restituées sur un second support, jamais sur les disques d'origine : un disque que vous fournissez, ou un support neuf facturé sur le devis. Vos disques d'origine vous sont renvoyés avec le support de restitution. Le téléchargement est réservé aux petits volumes, jusqu'à 8 Go : il n'est donc pas une option pour une grappe de montage de plusieurs To. Précisez dans votre note que vous travaillez sur Mac, et quels dossiers passent en premier. Voir support de restitution : faut-il fournir un disque. Avant de payer, vous vérifiez le résultat sur la liste des fichiers : voir vérifier la liste des fichiers récupérés avant paiement.
Le diagnostic est gratuit. Les tarifs sont sur notre page récupération de données RAID, par niveau : RAID 0, RAID 1, RAID 5, RAID 6, RAID 10. Ce qui fait varier le devis (nombre de disques, disques en panne physique, configuration propriétaire) est expliqué dans prix d'une récupération de données NAS et RAID. Si votre stockage de montage est un NAS plutôt qu'un boîtier Thunderbolt, voir notre page NAS.
Le plus simple : le boîtier entier, disques en place, avec son alimentation et son câble. Même en panne, il nous indique le modèle et ses réglages, et l'ordre des disques reste intact.
Si les disques sont sortis : tous, chacun numéroté selon sa baie, y compris le disque déclaré défaillant, un disque retiré auparavant, et un disque de remplacement déjà inséré. Voir envoyer les disques d'un NAS ou d'un RAID : numéroter les baies.
Une note : marque et modèle du boîtier, nombre de disques, mode RAID s'il est connu, RAID matériel ou logiciel (SoftRAID, Utilitaire de disque), version de macOS, messages et voyants, ce qui a déjà été tenté, logiciel de montage utilisé, dossiers prioritaires (rushes originaux, projets, exports livrés), et ce qui peut être laissé de côté (caches, proxies, rendus).
Le mot de passe si le volume était chiffré. Il peut être transmis à part, après réception.
En colis suivi depuis toute la France, bien calé dans un carton avec du rembourrage, ou en dépôt au laboratoire, 18 avenue Olbius Riquier à Hyères.
Mon LaCie 2big ne monte plus, mais un des deux disques fonctionne quand je le branche seul. Je peux récupérer la moitié de mes rushes ?
Non, s'il était en RAID 0. Chaque fichier est découpé en tranches réparties sur les deux disques : le disque sain contient la moitié de chaque rush, inutilisable seule. Et brancher ce disque seul sur le Mac expose à une proposition d'initialisation. Il faut les deux disques, le défaillant compris.
Le Promise Pegasus bipe et un voyant est orange. Je remplace le disque ?
Pas avant d'avoir une copie de ce qui compte. Si la grappe est en RAID 5 et que le volume est encore lisible, copiez d'abord l'essentiel ailleurs. Si le volume n'est plus lisible, éteignez et ne remplacez rien : l'insertion d'un disque neuf déclenche une reconstruction, et c'est souvent pendant cette reconstruction qu'un deuxième disque lâche.
Depuis la mise à jour de macOS, mon ThunderBay n'apparaît plus et le Mac propose d'initialiser les disques.
Refusez. Avec SoftRAID, c'est le plus souvent le pilote qui n'est plus chargé : macOS l'a bloqué ou il faut une version compatible. Installez la version du logiciel prévue pour votre macOS et autorisez son extension dans les réglages de sécurité. Si la grappe n'apparaît toujours pas en bon état dans SoftRAID, arrêtez là et contactez-nous.
Le boîtier ne s'allume plus du tout. Les données sont perdues ?
Rarement. Une alimentation ou une carte de boîtier en panne laisse en général les disques intacts, et la grappe se reconstitue à partir d'eux. Nous ne réparons pas le boîtier, mais il nous est utile : envoyez-le avec ses disques en place.
Je peux mettre les disques dans un boîtier neuf du même modèle ?
C'est risqué quand les données n'existent nulle part ailleurs : un boîtier qui ne reconnaît pas la grappe propose d'en créer une nouvelle, et accepter réécrit la configuration. Si vous le tentez malgré tout, disques strictement dans le même ordre, et refusez toute proposition de création, d'initialisation ou de reconstruction.
J'ai déjà lancé S.O.S. ou un logiciel de réparation, et ça n'a rien donné.
Arrêtez là, et dites-le-nous dans la note, avec ce que l'outil a affiché. Chaque nouvelle tentative de réparation réécrit un peu plus le système de fichiers.
Un boîtier Thunderbolt à plusieurs disques est un RAID, souvent en RAID 0 : un seul disque perdu, et tout le volume l'est aussi.
Volume absent ne veut pas dire données effacées : boîtier mort, disque écarté ou pilote bloqué par une mise à jour laissent les données sur les disques.
Ni reconstruction, ni initialisation, ni S.O.S., et pas de disques branchés un par un sur le Mac.
Au laboratoire : le boîtier avec ses disques en place, ou tous les disques numérotés selon leur baie.
Un RAID 0 de montage est un disque de travail, pas une archive. Gardez une copie indépendante des rushes sur un autre support : voir qu'est-ce qu'une sauvegarde, et pourquoi c'est important, et pour choisir les disques d'une grappe, CMR ou SMR : quel disque pour un NAS ou un RAID.
Un disque est écarté ou le boîtier ne s'allume plus ? N'initialisez rien, ne lancez ni reconstruction ni S.O.S., et laissez les disques dans leur baie. Indiquez dans votre demande le modèle du boîtier, le nombre de disques, la version de macOS et ce qui a déjà été tenté. Le diagnostic est gratuit et sans engagement.
Demande d'estimation gratuite pour un RAID
BSC DataRecovery : 09 71 32 65 95. Dépôt au 18 avenue Olbius Riquier à Hyères ou envoi par colis suivi depuis toute la France.
Dans une salle de montage, le stockage de travail est rarement un simple disque externe. C'est un boîtier à plusieurs disques posé à côté du Mac, branché en Thunderbolt ou en USB-C : un LaCie 2big, 5big ou 6big, un Promise Pegasus, un OWC ThunderBay, un G-RAID, parfois un Drobo. Le Mac n'y voit qu'un seul volume, rapide et spacieux, où vivent les rushes, les projets et les exports.
Et puis un matin, ce volume n'apparaît plus sur le bureau. Le boîtier ne s'allume plus, ou bien il s'allume mais un voyant est passé à l'orange, ou bien il bipe. Parfois rien n'a changé côté matériel : le Mac vient simplement d'installer une mise à jour de macOS.
Cet article complète notre article Vidéaste, monteur, YouTubeur : récupérer des rushes et des projets, qui traite du point de vue des fichiers vidéo. Ici, on regarde le boîtier RAID lui-même : comment il est construit, quelles pannes on y rencontre, et quels gestes transforment une panne de boîtier en perte de données.
L'essentiel en 30 secondes
1. Un boîtier Thunderbolt à plusieurs disques est un RAID, souvent en RAID 0 (débit maximal, aucune tolérance de panne), parfois en RAID 5 ou en RAID 1. Sachez lequel avant de toucher à quoi que ce soit.
2. Un volume qui ne se monte plus n'est pas un volume effacé. Boîtier mort, disque écarté de la grappe, pilote bloqué par macOS : dans ces cas, les données sont toujours sur les disques.
3. Ne lancez aucune reconstruction depuis l'utilitaire du boîtier, n'initialisez rien dans l'Utilitaire de disque, ne passez pas S.O.S. sur le volume.
4. Ne sortez pas les disques pour les brancher un par un sur le Mac : il proposera de les initialiser.
5. Pour le laboratoire : tous les disques, chacun numéroté selon sa baie, le disque écarté compris, avec le boîtier et une note sur la configuration.
🔴 RAID Thunderbolt qui ne monte plus ? BSC DataRecovery - 09 71 32 65 95.
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Comment ces boîtiers sont construits
Tous ces boîtiers se ressemblent de l'extérieur. À l'intérieur, la grappe est gérée de deux façons très différentes, et cela change ce qui peut tomber en panne.
RAID matériel : le boîtier fait le travail
Une carte électronique dans le boîtier assemble les disques et présente au Mac un seul disque. C'est le cas des LaCie 2big, 5big et 6big, des Promise Pegasus, des G-RAID et de beaucoup de boîtiers à deux baies avec un sélecteur de mode à l'arrière. Le réglage de la grappe (mode RAID, ordre des disques, taille des tranches) est écrit sur les disques eux-mêmes, et se gère avec l'utilitaire de la marque : LaCie RAID Manager selon les modèles, Promise Utility pour les Pegasus.
Points à connaître :
Les boîtiers à deux disques sont très souvent livrés en RAID 0, parce que c'est ce mode qui affiche la plus grosse capacité et le meilleur débit sur l'emballage. Beaucoup de monteurs l'apprennent le jour de la panne. Les boîtiers à quatre disques et plus (5big, 6big, Pegasus R4, R6, R8) sont plutôt réglés en RAID 5 ou RAID 6, qui tolèrent la perte d'un ou deux disques. Mais certains utilisateurs les repassent en RAID 0 pour gagner en débit. Les Promise Pegasus récents demandent un pilote installé sur le Mac, et ce pilote doit être autorisé dans les réglages de sécurité de macOS. Certains boîtiers anciens découpent les données en tranches minuscules, de la taille d'un seul secteur. Un disque de ces grappes, branché seul, ne livre littéralement rien à un logiciel de récupération, même pas un petit fichier. Ce n'est pas une preuve que les données ont disparu.RAID logiciel : c'est le Mac qui fait le travail
Le boîtier n'est alors qu'une rangée de disques indépendants, et c'est un logiciel installé sur le Mac qui les assemble en un volume. Deux cas courants :
SoftRAID, édité par OWC et fourni avec beaucoup de boîtiers OWC ThunderBay ou de stockages SSD de la marque. Il gère du RAID 0, 1, 4, 5 et 10. L'ensemble RAID de l'Utilitaire de disque d'Apple (agrégat ou miroir), créé depuis l'assistant RAID de macOS.Dans les deux cas, la configuration est écrite sur les disques, mais seul le logiciel qui l'a créée sait la lire. Branchés sur un autre Mac sans ce logiciel, les disques apparaissent comme autant de disques inconnus, et macOS propose de les initialiser.
Drobo, un cas à part
Les Drobo 5D et 5D3, branchés en Thunderbolt ou en USB-C, ont eu beaucoup de succès chez les monteurs. Leur système de répartition des données est propre à la marque et ne correspond à aucun niveau RAID classique. Il est détaillé dans notre article Drobo, Storage Spaces, Synology SHR : les RAID propriétaires.
Les pannes que l'on rencontre
Le boîtier ne s'allume plus, ou ne se connecte plus
Alimentation externe morte, bloc d'alimentation interne grillé après un orage, carte du boîtier en panne, port Thunderbolt abîmé. Les voyants restent éteints, ou le boîtier s'allume mais le Mac ne le voit plus du tout.
C'est la panne la plus favorable : le plus souvent, les disques sont sains. La grappe se reconstitue à partir des disques, sans le boîtier. Nous ne réparons ni l'alimentation ni la carte du boîtier : nous travaillons sur les disques.
La tentation, c'est de racheter le même boîtier et d'y remettre les disques. Cela fonctionne parfois, mais le nouveau boîtier peut avoir une autre version de micrologiciel, ne pas reconnaître la grappe et proposer d'en créer une nouvelle. Accepter écrit une configuration neuve sur les disques. Si les données n'existent nulle part ailleurs, ce pari n'en vaut pas la peine.
Un disque écarté de la grappe
Le boîtier signale un disque « défaillant » ou « hors ligne », un voyant passe à l'orange ou au rouge, le Pegasus émet une alarme. Le contrôleur a cessé de faire confiance à un disque, souvent parce qu'il mettait trop de temps à répondre : secteurs difficiles à lire, tête qui faiblit.
En RAID 0, le volume disparaît aussitôt : il n'y a aucune copie de secours. Voir RAID 0 en panne : pourquoi un seul disque HS suffit à tout perdre. En RAID 5, le volume reste accessible, en mode dégradé, sans aucune marge. C'est le moment le plus dangereux : voir RAID 5 dégradé, que faire, et si un deuxième disque est tombé, RAID 5 avec deux disques tombés. En RAID 1, l'autre disque contient encore tout, en principe. Voir RAID 1 (miroir) en panne.Après une mise à jour de macOS, le volume ne se monte plus
Le boîtier s'allume, les voyants sont normaux, mais le volume n'apparaît plus. L'Utilitaire de disque montre parfois les disques un par un, grisés ou « non lisibles ».
Avec un RAID logiciel (SoftRAID) ou un boîtier qui dépend d'un pilote (Promise), la cause est souvent là : le pilote n'est plus chargé. Après une mise à jour, macOS bloque fréquemment l'extension du fabricant tant qu'elle n'a pas été de nouveau autorisée, ou tant qu'une version compatible n'a pas été installée. Sans pilote, le Mac ne sait plus assembler la grappe, et il présente des disques qui semblent vides.
Dans ce cas précis, les données ne sont en rien touchées. Ce qui les met en danger, c'est la réaction devant le message « Le disque que vous avez inséré n'était pas lisible par cet ordinateur » : cliquez sur « Ignorer », jamais sur « Initialiser ». Puis tournez-vous vers le site du fabricant pour la version du logiciel ou du pilote compatible avec votre macOS, et vers l'autorisation de l'extension dans les réglages de sécurité. Sur ce message, voir Mac : disque non lisible, Initialiser, Ignorer ou Éjecter.
Si le pilote est bien chargé et que le logiciel du fabricant montre la grappe en bon état, mais que le volume refuse toujours de se monter, le problème est alors dans le système de fichiers. On n'est plus dans un simple oubli de pilote : voir plus bas les gestes à éviter.
Le volume se déconnecte tout seul, ou devient très lent
Messages « Le disque n'a pas été éjecté correctement » en plein montage, lecture qui saccade, rendu qui se fige. Cela peut venir d'un câble ou d'un port, mais aussi d'un disque de la grappe qui faiblit sans encore être écarté. Voir Mac : disque non éjecté correctement, à répétition. Si c'est le seul exemplaire des rushes, copiez d'abord l'essentiel, et arrêtez dès que la copie bute toujours au même endroit.
Un disque fait du bruit
Cliquetis, grattement, disque qui démarre puis s'arrête. Éteignez le boîtier. Un disque à problème mécanique se dégrade à chaque mise sous tension, et dans une grappe, il emporte avec lui une partie de chaque fichier. Voir les bruits d'un disque dur.
Les gestes qui font perdre des données
Lancer une reconstruction depuis l'utilitaire du boîtier, ou laisser le boîtier reconstruire tout seul après avoir remis un disque écarté. Une reconstruction relit chaque secteur de tous les disques restants : sur une grappe où un deuxième disque est fragile, c'est souvent elle qui provoque la seconde panne. Voir reconstruction RAID échouée ou bloquée : arrêtez tout. Recréer la grappe « avec les mêmes réglages », ou changer de mode (passer de RAID 0 à RAID 1 efface le contenu). Initialiser un disque ou le volume dans l'Utilitaire de disque, quand macOS le propose. Lancer S.O.S. de l'Utilitaire de disque ou un logiciel de réparation de répertoire sur le volume : ils écrivent dans le système de fichiers, sur une grappe peut-être mal assemblée ou portée par un disque malade. Voir Utilitaire de disque : « Premiers secours a échoué ». Sortir les disques pour les brancher un par un sur le Mac, avec un adaptateur ou une station d'accueil. Chacun apparaît comme un disque inconnu, et la proposition d'initialisation arrive vite. Remplacer le disque en panne d'un RAID 0 par un neuf : un RAID 0 ne reconstruit rien, il n'a aucune copie à recopier. Changer les disques de baie, ou les remettre dans le désordre après les avoir sortis. Continuer à monter sur un volume qui revient de temps en temps : les sauvegardes automatiques du logiciel de montage, les caches et les rendus écrivent sans cesse.Ce qu'il faut faire tout de suite
1. Arrêtez d'écrire : fermez le logiciel de montage, coupez les sauvegardes automatiques qui visent ce volume.
2. Notez ce que vous voyez : couleur des voyants, alarme, messages de macOS et de l'utilitaire du boîtier. Une photo de l'écran suffit.
3. Identifiez la configuration si vous le pouvez sans rien modifier : modèle du boîtier, nombre de disques, mode RAID, RAID matériel ou logiciel, version de macOS, et ce qui s'est passé juste avant (mise à jour, coupure de courant, chute, déménagement).
4. Éteignez le boîtier si un disque fait du bruit, si la grappe est dégradée et que vous n'avez pas d'autre copie, ou si le volume se déconnecte sans arrêt.
5. Laissez les disques dans le boîtier, dans leur baie. S'ils sont déjà sortis, numérotez-les selon leur baie au feutre sur une étiquette, jamais sur la carte électronique.
Ce que fait le laboratoire
Nous ne réparons pas le boîtier et nous ne réassemblons jamais la grappe d'origine « pour voir ». Le travail se fait sur des copies :
1. Copie de chaque disque, secteur par secteur, après remise en état de lecture si l'un d'eux a une panne physique (électronique, secteurs défectueux, tête). Les disques d'origine ne sont plus sollicités ensuite.
2. Reconstitution de la grappe sur ces copies, en lecture seule : ordre des disques, taille des tranches, mode RAID, décalage de départ. Les informations écrites par le contrôleur ou par SoftRAID sur chaque disque aident, mais on vérifie toujours la configuration par la cohérence du système de fichiers qu'elle fait apparaître.
3. Lecture du système de fichiers du volume (APFS, HFS+, exFAT, plus rarement NTFS) et contrôle des fichiers en les ouvrant, pas seulement en constatant que les dossiers s'affichent.
Pour un monteur, la différence entre un logiciel de récupération lancé sur un disque et une grappe reconstituée est énorme. Les rushes et les exports sont de gros fichiers éparpillés en morceaux sur tous les disques. Sans la grappe et sans le système de fichiers, on obtient au mieux des fragments sans nom, des vidéos qui se figent ou mélangent les plans, et des projets impossibles à relier à leurs médias. Avec la grappe reconstituée, les fichiers reviennent avec leurs noms et leurs dossiers, et le projet retrouve ses médias.
Le résultat dépend de l'état des disques et de ce qui a été tenté avant l'envoi. Une grappe dont les disques sont sains se reconstitue en général bien. Un disque à panne mécanique traité à temps laisse de bonnes chances. Une reconstruction lancée sur un mauvais disque, une grappe recréée ou un volume initialisé les réduisent. Nous ne pouvons rien annoncer avant le diagnostic.
SSD : certains boîtiers Thunderbolt assemblent des SSD NVMe en RAID 0 (OWC, LaCie et d'autres). Pour ces grappes, la prise en charge dépend du modèle de SSD et de sa panne : contactez-nous avec la référence, nous vous dirons ce qu'il en est. Pour une grappe de SSD dans une station de travail sous Windows, voir RAID NVMe ou U.2 : disque disparu, volume qui ne monte plus.
Chiffrement : si le volume était chiffré (APFS chiffré, FileVault sur le volume externe, chiffrement proposé par le logiciel du boîtier), le mot de passe est indispensable. Sans lui, personne ne peut lire le contenu, laboratoire compris.
Restitution et tarifs
Les données sont restituées sur un second support, jamais sur les disques d'origine : un disque que vous fournissez, ou un support neuf facturé sur le devis. Vos disques d'origine vous sont renvoyés avec le support de restitution. Le téléchargement est réservé aux petits volumes, jusqu'à 8 Go : il n'est donc pas une option pour une grappe de montage de plusieurs To. Précisez dans votre note que vous travaillez sur Mac, et quels dossiers passent en premier. Voir support de restitution : faut-il fournir un disque. Avant de payer, vous vérifiez le résultat sur la liste des fichiers : voir vérifier la liste des fichiers récupérés avant paiement.
Le diagnostic est gratuit. Les tarifs sont sur notre page récupération de données RAID, par niveau : RAID 0, RAID 1, RAID 5, RAID 6, RAID 10. Ce qui fait varier le devis (nombre de disques, disques en panne physique, configuration propriétaire) est expliqué dans prix d'une récupération de données NAS et RAID. Si votre stockage de montage est un NAS plutôt qu'un boîtier Thunderbolt, voir notre page NAS.
Envoyer le boîtier et les disques
Le plus simple : le boîtier entier, disques en place, avec son alimentation et son câble. Même en panne, il nous indique le modèle et ses réglages, et l'ordre des disques reste intact. Si les disques sont sortis : tous, chacun numéroté selon sa baie, y compris le disque déclaré défaillant, un disque retiré auparavant, et un disque de remplacement déjà inséré. Voir envoyer les disques d'un NAS ou d'un RAID : numéroter les baies. Une note : marque et modèle du boîtier, nombre de disques, mode RAID s'il est connu, RAID matériel ou logiciel (SoftRAID, Utilitaire de disque), version de macOS, messages et voyants, ce qui a déjà été tenté, logiciel de montage utilisé, dossiers prioritaires (rushes originaux, projets, exports livrés), et ce qui peut être laissé de côté (caches, proxies, rendus). Le mot de passe si le volume était chiffré. Il peut être transmis à part, après réception. En colis suivi depuis toute la France, bien calé dans un carton avec du rembourrage, ou en dépôt au laboratoire, 18 avenue Olbius Riquier à Hyères.Questions fréquentes
Mon LaCie 2big ne monte plus, mais un des deux disques fonctionne quand je le branche seul. Je peux récupérer la moitié de mes rushes ?
Non, s'il était en RAID 0. Chaque fichier est découpé en tranches réparties sur les deux disques : le disque sain contient la moitié de chaque rush, inutilisable seule. Et brancher ce disque seul sur le Mac expose à une proposition d'initialisation. Il faut les deux disques, le défaillant compris.
Le Promise Pegasus bipe et un voyant est orange. Je remplace le disque ?
Pas avant d'avoir une copie de ce qui compte. Si la grappe est en RAID 5 et que le volume est encore lisible, copiez d'abord l'essentiel ailleurs. Si le volume n'est plus lisible, éteignez et ne remplacez rien : l'insertion d'un disque neuf déclenche une reconstruction, et c'est souvent pendant cette reconstruction qu'un deuxième disque lâche.
Depuis la mise à jour de macOS, mon ThunderBay n'apparaît plus et le Mac propose d'initialiser les disques.
Refusez. Avec SoftRAID, c'est le plus souvent le pilote qui n'est plus chargé : macOS l'a bloqué ou il faut une version compatible. Installez la version du logiciel prévue pour votre macOS et autorisez son extension dans les réglages de sécurité. Si la grappe n'apparaît toujours pas en bon état dans SoftRAID, arrêtez là et contactez-nous.
Le boîtier ne s'allume plus du tout. Les données sont perdues ?
Rarement. Une alimentation ou une carte de boîtier en panne laisse en général les disques intacts, et la grappe se reconstitue à partir d'eux. Nous ne réparons pas le boîtier, mais il nous est utile : envoyez-le avec ses disques en place.
Je peux mettre les disques dans un boîtier neuf du même modèle ?
C'est risqué quand les données n'existent nulle part ailleurs : un boîtier qui ne reconnaît pas la grappe propose d'en créer une nouvelle, et accepter réécrit la configuration. Si vous le tentez malgré tout, disques strictement dans le même ordre, et refusez toute proposition de création, d'initialisation ou de reconstruction.
J'ai déjà lancé S.O.S. ou un logiciel de réparation, et ça n'a rien donné.
Arrêtez là, et dites-le-nous dans la note, avec ce que l'outil a affiché. Chaque nouvelle tentative de réparation réécrit un peu plus le système de fichiers.
À retenir
Un boîtier Thunderbolt à plusieurs disques est un RAID, souvent en RAID 0 : un seul disque perdu, et tout le volume l'est aussi. Volume absent ne veut pas dire données effacées : boîtier mort, disque écarté ou pilote bloqué par une mise à jour laissent les données sur les disques. Ni reconstruction, ni initialisation, ni S.O.S., et pas de disques branchés un par un sur le Mac. Au laboratoire : le boîtier avec ses disques en place, ou tous les disques numérotés selon leur baie. Un RAID 0 de montage est un disque de travail, pas une archive. Gardez une copie indépendante des rushes sur un autre support : voir qu'est-ce qu'une sauvegarde, et pourquoi c'est important, et pour choisir les disques d'une grappe, CMR ou SMR : quel disque pour un NAS ou un RAID.
Dans le groupe BSC.
🛠️ Pour remplacer le boîtier une fois les données récupérées, ou mettre en place une vraie sauvegarde de vos rushes (second boîtier, NAS, disques adaptés), l'atelier BSC Informatique à Hyères fournit et installe le matériel. Si votre poste de montage est immobilisé, BSC Location loue des ordinateurs fixes et portables à court terme.
🛠️ Pour remplacer le boîtier une fois les données récupérées, ou mettre en place une vraie sauvegarde de vos rushes (second boîtier, NAS, disques adaptés), l'atelier BSC Informatique à Hyères fournit et installe le matériel. Si votre poste de montage est immobilisé, BSC Location loue des ordinateurs fixes et portables à court terme.
Votre RAID Thunderbolt ne monte plus ?
Un disque est écarté ou le boîtier ne s'allume plus ? N'initialisez rien, ne lancez ni reconstruction ni S.O.S., et laissez les disques dans leur baie. Indiquez dans votre demande le modèle du boîtier, le nombre de disques, la version de macOS et ce qui a déjà été tenté. Le diagnostic est gratuit et sans engagement.
Demande d'estimation gratuite pour un RAID BSC DataRecovery : 09 71 32 65 95. Dépôt au 18 avenue Olbius Riquier à Hyères ou envoi par colis suivi depuis toute la France.