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Votre disque dur externe n'est plus reconnu, ne s'allume plus, ou fait un bruit qu'il ne faisait pas. Vous cherchez « réparation disque dur externe » parce que c'est le mot qui vient naturellement : on répare une machine à laver, on répare un téléphone, pourquoi pas un disque ?
La réponse honnête tient en une phrase : autour du disque, beaucoup de choses se réparent ; le disque lui-même, presque jamais. Un câble, un bloc secteur, un boîtier, une prise USB : oui. Des têtes de lecture, un moteur, une surface abîmée : non. Dans ce second cas, ce qu'on fait n'est plus de la réparation, c'est de la récupération de données : on remet le disque en état de fonctionner le temps de le lire une fois, on copie tout, et il ne resservira plus.
Cet article vous aide à savoir dans quel cas vous êtes, ce que vous pouvez tenter sans risque, et à quel moment il faut arrêter.
1. Si le disque fait du bruit (clics, bips, raclement, bourdonnement) : ce n'est pas réparable par vous, ni par un boîtier neuf. Débranchez-le et ne le rebranchez plus.
2. Ce qui se répare sans danger : le câble, le port USB utilisé, le bloc secteur d'un disque de bureau. Tout ce qui agit sur l'ordinateur ou les accessoires peut se tester.
3. Ce qui est à proscrire : tout ce qui agit sur le contenu du disque (logiciel « réparateur »,
4. Ne jetez jamais le boîtier ni sa petite carte électronique : sur beaucoup de modèles, c'est elle qui détient de quoi rendre les données lisibles.
5. Un disque « réparé » en laboratoire sert à sortir vos données, pas à reprendre du service.
Quand un client nous appelle pour faire « réparer » son disque externe, il veut presque toujours dire l'une de ces deux choses :
« Je veux que mon disque remarche », pour continuer à s'en servir comme avant ;
« Je veux récupérer ce qu'il y a dessus », les photos, les documents, la comptabilité.
Ces deux objectifs n'appellent pas du tout les mêmes gestes, et ils sont parfois contradictoires. Presque tous les tutoriels du web visent le premier : remettre le périphérique en service, comme on le ferait pour une souris ou une imprimante. Sur un support de stockage qui contient des fichiers importants, c'est la mauvaise priorité. Un disque externe neuf coûte quelques dizaines d'euros ; ce qu'il y a dessus, souvent, n'a pas de prix.
La règle qui en découle est simple : tant que vous n'avez pas de copie de vos fichiers, on ne cherche pas à réparer le disque, on cherche à le lire.
Un disque dur externe, ce n'est pas un seul objet. C'est un disque dur, glissé dans un boîtier, relié à l'ordinateur par un câble, parfois alimenté par un bloc secteur. Une bonne partie des pannes se situe autour du disque, et ces pannes-là se réparent.
C'est la cause la plus banale, et celle qu'on teste en premier. Les disques portables récents utilisent souvent un câble micro-USB 3.0 (la prise large et plate), dont la fiche se déforme facilement à force de branchements. Essayez un autre câble, de préférence court, et assurez-vous qu'il s'agit bien d'un câble de données : certains câbles vendus avec des chargeurs ne transportent que le courant, et le disque ne sera jamais reconnu avec eux.
Branchez le disque directement sur l'ordinateur, sans hub, sans rallonge, sans station d'accueil. Sur un PC fixe, préférez un port à l'arrière. Essayez un autre ordinateur. Un disque portable alimenté par le seul câble USB peut manquer de courant sur un port faible : il couine, tourne par à-coups, sans jamais apparaître. Nous avons détaillé ce cas dans disque externe qui couine ou bipe sans être reconnu.
Côté Windows, un arrêt complet (ordinateur éteint, câble secteur débranché 30 secondes) remet à zéro les contrôleurs USB, ce que le simple redémarrage ne fait pas toujours. Le message « périphérique USB non reconnu » ne dit pas ce qui est cassé, seulement jusqu'où le dialogue est allé : voir ce que signifie vraiment ce message.
Les disques externes de bureau, ceux qui ont une prise de courant en plus du câble USB, fonctionnent en 12 volts. Un bloc perdu, remplacé par le chargeur d'un PC portable (19 ou 20 volts) ou par un adaptateur universel mal réglé, suffit à griller l'électronique. Si le bloc d'origine est simplement défaillant, un bloc identique en tension et en polarité règle la panne. Si un mauvais bloc a déjà été branché, c'est un autre dossier : voir mauvais chargeur sur un disque dur externe.
Sur une partie des disques externes de bureau, le boîtier contient un disque dur ordinaire et une petite carte séparée qui fait la liaison avec l'USB. Quand cette carte lâche, le disque en dessous est souvent intact, et un laboratoire le relit sans difficulté.
Mais ce cas n'est pas le cas général, et c'est là que la « réparation » tourne mal :
sur de nombreux boîtiers de bureau, cette petite carte chiffre les données en permanence, sans que vous ayez jamais défini de mot de passe. Sorti de sa coque, le disque est détecté mais illisible, et Windows propose de le formater ;
sur les disques portables de grande capacité (3 à 5 To notamment), il n'y a pas de disque à sortir : le disque lui-même est un disque USB, sans prise interne, et la clé de chiffrement est enfermée dans sa propre électronique.
Avant de sortir le tournevis, lisez démonter un disque dur externe pour le brancher en interne. Et dans tous les cas : on garde la coque, la carte et le bloc secteur, même s'ils semblent morts.
Dès que la panne est à l'intérieur du disque, la réparation au sens habituel du mot n'existe plus.
Un disque qui clique régulièrement, qui bipe sans tourner, qui racle ou siffle a en général un problème de têtes de lecture ou de moteur. Ces pièces se trouvent dans une enceinte fermée, où les têtes volent à quelques nanomètres des plateaux. Elles ne se changent qu'en salle blanche, avec des pièces prélevées sur un disque donneur compatible, et ce remplacement n'a qu'un but : permettre une lecture. Chaque mise sous tension dans cet état peut rayer la surface et rendre les données définitivement illisibles. Voir disque dur qui fait des cliquetis : que faire et les bruits d'un disque dur et ce qu'ils signifient.
Un disque devenu très lent, qui bloque sur certains fichiers, qui affiche des erreurs de lecture ou des « secteurs défectueux », a une surface qui se dégrade. Il n'existe aucun moyen de « réparer » un secteur : on peut seulement le contourner, et le disque finit par manquer de réserve. Les logiciels qui promettent de « régénérer » ou de « réparer les secteurs défectueux » font tourner le disque des heures durant sur ses zones les plus fragiles : c'est exactement ce qu'il ne faut pas faire à un support qui contient encore vos données. Voir disque dur très lent, copie bloquée.
La carte verte vissée sous le disque n'est pas une pièce interchangeable : elle contient des réglages propres à cet exemplaire, et sur beaucoup d'externes, des éléments de chiffrement. Une carte « identique » achetée en ligne ne redonne pas l'accès aux données dans l'immense majorité des cas. Voir changer la carte électronique d'un disque dur externe.
Trois propositions reviennent sans cesse quand on cherche comment réparer un disque externe. Aucune ne répare le disque. Toutes agissent sur vos données.
Ces outils ont leur place une fois les données en sécurité, pour remettre en service un disque qui n'a pas de panne physique. Avant, jamais.
C'est la partie qui surprend le plus. Quand un laboratoire intervient sur un disque en panne physique, il le remet en état de marche, parfois très bien. Pourquoi alors vous le rendre avec la consigne de ne plus s'en servir ?
Les pièces d'un donneur ne sont pas les siennes. Des têtes de lecture issues d'un autre disque sont compatibles, pas identiques. Elles permettent une lecture soigneusement conduite, pas des années d'usage quotidien.
La cause de la panne est souvent toujours là. Une surface qui a commencé à se dégrader continue de le faire. Un disque qui a subi une chute garde des séquelles invisibles.
Un disque ouvert en salle blanche est scellé à nouveau, mais il n'est plus neuf. Il a perdu sa garantie constructeur et la fiabilité qui va avec.
La réparation électronique vise la lecture. Une carte remise en état pour une copie n'a pas vocation à tourner encore des années.
Autrement dit : le disque a fait son dernier travail en vous rendant vos fichiers. Le remettre en service, c'est reprendre le risque de tout perdre, sans la chance de la première fois.
Et la garantie ? Si votre disque est encore sous garantie, le fabricant l'échangera contre un disque neuf, mais il ne récupère pas les données : le disque d'origine part au rebut. Récupérez d'abord, faites jouer la garantie ensuite (en sachant qu'un disque ouvert en laboratoire n'est plus pris en charge par le fabricant).
Si la panne était purement logique (disque formaté par erreur, partition devenue « RAW », fichiers supprimés) et que le disque lui-même est en bonne santé, il peut, une fois les données récupérées et vérifiées, être formaté et réutilisé. C'est aussi vrai quand seule la carte d'un boîtier non chiffrant avait lâché. Le diagnostic vous dira dans quel cas vous êtes. Dans le doute, un disque qui vous a fait peur une fois mérite d'être remplacé : son prix est sans commune mesure avec ce qu'il contient.
1. Écoutez le disque. S'il fait un bruit anormal, débranchez-le et arrêtez tout.
2. S'il est silencieux, testez tout ce qui est extérieur au disque : câble, port, ordinateur, bloc secteur d'origine. Une fois chacun, pas vingt fois.
3. S'il réapparaît, copiez d'abord vos fichiers les plus importants, avant toute autre chose, et sans lancer d'analyse.
4. S'il ne réapparaît pas, ou si Windows propose de formater, de réparer ou d'initialiser : refusez, débranchez, et faites-le diagnostiquer.
5. Ne jetez rien : coque, carte, câble, bloc secteur.
Pour un premier avis avant d'envoyer quoi que ce soit, notre diagnostic en 5 questions vous oriente en quelques clics. Pour l'envoi depuis toute la France, par colis suivi : envoyer votre support et comment emballer un disque dur.
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Avant tout paiement, vous recevez la liste des fichiers récupérés. Si vos fichiers prioritaires n'y sont pas, vous pouvez refuser la restitution sans frais de récupération ; si vous l'acceptez, le devis est dû en totalité. Les frais d'expédition aller et retour restent à votre charge. Détail : combien coûte une récupération de données et la page tarifs.
Un réparateur m'a dit que mon disque externe était « irréparable ». Mes données sont-elles perdues ?
Pas forcément. Il avait sans doute raison sur le disque : une panne de têtes ou de surface ne se répare pas pour un usage normal. Mais « irréparable » ne veut pas dire « illisible ». Faites-le diagnostiquer avant de le jeter.
Racheter un boîtier neuf, ça suffit ?
Seulement si le disque intérieur est un disque ordinaire, que son boîtier d'origine ne chiffrait pas, et qu'il ne fait aucun bruit anormal. Dans les autres cas, le disque apparaît vide ou n'apparaît pas du tout. Au moindre doute, gardez le boîtier d'origine et ne formatez rien.
Vous réparez les disques durs externes ?
Nous remettons en état ce qui est nécessaire pour lire le disque et en sortir vos données : électronique, têtes de lecture, micro-programme. Nous ne remettons pas en service un disque en panne physique, pour les raisons expliquées plus haut. Si votre disque n'a besoin que d'un câble ou d'un bloc secteur, nous vous le disons au diagnostic.
Mon disque externe fonctionne à nouveau après un redémarrage. Il est réparé ?
Il fonctionne, ce qui n'est pas pareil. Profitez-en immédiatement pour copier vos fichiers importants ailleurs, puis surveillez-le : une panne qui disparaît d'elle-même revient souvent.
Le disque est encore sous garantie, j'envoie au fabricant ?
Récupérez d'abord vos données. Le fabricant remplace le disque, il ne restitue pas son contenu.
Une fois vos données récupérées, il vous faut un nouveau support, et idéalement une vraie sauvegarde pour ne plus revivre la situation. BSC Informatique fournit un disque neuf adapté à votre usage, à l'atelier de Hyères, et peut y remettre vos fichiers. Si vous êtes un particulier dans le Var et préférez qu'on vienne mettre en place la sauvegarde chez vous, BSC Assistance intervient à domicile. Pour comprendre pourquoi un seul disque externe ne suffit pas : qu'est-ce qu'une sauvegarde et pourquoi c'est important.
Autour du disque, câble, port, bloc secteur et parfois boîtier se réparent ou se remplacent.
Le disque lui-même ne se répare pas : en cas de panne physique, on le remet en état pour le lire une fois, c'est de la récupération de données.
« Réparer le lecteur »,
Ne jetez jamais la coque ni la carte du boîtier.
Un disque sorti d'une panne physique ne reprend pas du service : il a rendu vos fichiers, on le remplace.
Votre disque dur externe n'est plus reconnu, ne s'allume plus, ou fait un bruit qu'il ne faisait pas. Vous cherchez « réparation disque dur externe » parce que c'est le mot qui vient naturellement : on répare une machine à laver, on répare un téléphone, pourquoi pas un disque ?
La réponse honnête tient en une phrase : autour du disque, beaucoup de choses se réparent ; le disque lui-même, presque jamais. Un câble, un bloc secteur, un boîtier, une prise USB : oui. Des têtes de lecture, un moteur, une surface abîmée : non. Dans ce second cas, ce qu'on fait n'est plus de la réparation, c'est de la récupération de données : on remet le disque en état de fonctionner le temps de le lire une fois, on copie tout, et il ne resservira plus.
Cet article vous aide à savoir dans quel cas vous êtes, ce que vous pouvez tenter sans risque, et à quel moment il faut arrêter.
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L'essentiel en 30 secondes
1. Si le disque fait du bruit (clics, bips, raclement, bourdonnement) : ce n'est pas réparable par vous, ni par un boîtier neuf. Débranchez-le et ne le rebranchez plus.
2. Ce qui se répare sans danger : le câble, le port USB utilisé, le bloc secteur d'un disque de bureau. Tout ce qui agit sur l'ordinateur ou les accessoires peut se tester.
3. Ce qui est à proscrire : tout ce qui agit sur le contenu du disque (logiciel « réparateur »,
chkdsk, formatage, outil de restauration du fabricant).4. Ne jetez jamais le boîtier ni sa petite carte électronique : sur beaucoup de modèles, c'est elle qui détient de quoi rendre les données lisibles.
5. Un disque « réparé » en laboratoire sert à sortir vos données, pas à reprendre du service.
Deux sens au mot « réparer »
Quand un client nous appelle pour faire « réparer » son disque externe, il veut presque toujours dire l'une de ces deux choses :
« Je veux que mon disque remarche », pour continuer à s'en servir comme avant ; « Je veux récupérer ce qu'il y a dessus », les photos, les documents, la comptabilité.Ces deux objectifs n'appellent pas du tout les mêmes gestes, et ils sont parfois contradictoires. Presque tous les tutoriels du web visent le premier : remettre le périphérique en service, comme on le ferait pour une souris ou une imprimante. Sur un support de stockage qui contient des fichiers importants, c'est la mauvaise priorité. Un disque externe neuf coûte quelques dizaines d'euros ; ce qu'il y a dessus, souvent, n'a pas de prix.
La règle qui en découle est simple : tant que vous n'avez pas de copie de vos fichiers, on ne cherche pas à réparer le disque, on cherche à le lire.
Ce qui se répare vraiment (et que vous pouvez vérifier vous-même)
Un disque dur externe, ce n'est pas un seul objet. C'est un disque dur, glissé dans un boîtier, relié à l'ordinateur par un câble, parfois alimenté par un bloc secteur. Une bonne partie des pannes se situe autour du disque, et ces pannes-là se réparent.
Le câble
C'est la cause la plus banale, et celle qu'on teste en premier. Les disques portables récents utilisent souvent un câble micro-USB 3.0 (la prise large et plate), dont la fiche se déforme facilement à force de branchements. Essayez un autre câble, de préférence court, et assurez-vous qu'il s'agit bien d'un câble de données : certains câbles vendus avec des chargeurs ne transportent que le courant, et le disque ne sera jamais reconnu avec eux.
Le port USB et l'ordinateur
Branchez le disque directement sur l'ordinateur, sans hub, sans rallonge, sans station d'accueil. Sur un PC fixe, préférez un port à l'arrière. Essayez un autre ordinateur. Un disque portable alimenté par le seul câble USB peut manquer de courant sur un port faible : il couine, tourne par à-coups, sans jamais apparaître. Nous avons détaillé ce cas dans disque externe qui couine ou bipe sans être reconnu.
Côté Windows, un arrêt complet (ordinateur éteint, câble secteur débranché 30 secondes) remet à zéro les contrôleurs USB, ce que le simple redémarrage ne fait pas toujours. Le message « périphérique USB non reconnu » ne dit pas ce qui est cassé, seulement jusqu'où le dialogue est allé : voir ce que signifie vraiment ce message.
Le bloc secteur (disques de bureau)
Les disques externes de bureau, ceux qui ont une prise de courant en plus du câble USB, fonctionnent en 12 volts. Un bloc perdu, remplacé par le chargeur d'un PC portable (19 ou 20 volts) ou par un adaptateur universel mal réglé, suffit à griller l'électronique. Si le bloc d'origine est simplement défaillant, un bloc identique en tension et en polarité règle la panne. Si un mauvais bloc a déjà été branché, c'est un autre dossier : voir mauvais chargeur sur un disque dur externe.
Le boîtier, dans un seul cas précis
Sur une partie des disques externes de bureau, le boîtier contient un disque dur ordinaire et une petite carte séparée qui fait la liaison avec l'USB. Quand cette carte lâche, le disque en dessous est souvent intact, et un laboratoire le relit sans difficulté.
Mais ce cas n'est pas le cas général, et c'est là que la « réparation » tourne mal :
sur de nombreux boîtiers de bureau, cette petite carte chiffre les données en permanence, sans que vous ayez jamais défini de mot de passe. Sorti de sa coque, le disque est détecté mais illisible, et Windows propose de le formater ; sur les disques portables de grande capacité (3 à 5 To notamment), il n'y a pas de disque à sortir : le disque lui-même est un disque USB, sans prise interne, et la clé de chiffrement est enfermée dans sa propre électronique.Avant de sortir le tournevis, lisez démonter un disque dur externe pour le brancher en interne. Et dans tous les cas : on garde la coque, la carte et le bloc secteur, même s'ils semblent morts.
Ce qui ne se répare pas : le disque lui-même
Dès que la panne est à l'intérieur du disque, la réparation au sens habituel du mot n'existe plus.
Les têtes de lecture et le moteur
Un disque qui clique régulièrement, qui bipe sans tourner, qui racle ou siffle a en général un problème de têtes de lecture ou de moteur. Ces pièces se trouvent dans une enceinte fermée, où les têtes volent à quelques nanomètres des plateaux. Elles ne se changent qu'en salle blanche, avec des pièces prélevées sur un disque donneur compatible, et ce remplacement n'a qu'un but : permettre une lecture. Chaque mise sous tension dans cet état peut rayer la surface et rendre les données définitivement illisibles. Voir disque dur qui fait des cliquetis : que faire et les bruits d'un disque dur et ce qu'ils signifient.
La surface des plateaux
Un disque devenu très lent, qui bloque sur certains fichiers, qui affiche des erreurs de lecture ou des « secteurs défectueux », a une surface qui se dégrade. Il n'existe aucun moyen de « réparer » un secteur : on peut seulement le contourner, et le disque finit par manquer de réserve. Les logiciels qui promettent de « régénérer » ou de « réparer les secteurs défectueux » font tourner le disque des heures durant sur ses zones les plus fragiles : c'est exactement ce qu'il ne faut pas faire à un support qui contient encore vos données. Voir disque dur très lent, copie bloquée.
La carte électronique du disque
La carte verte vissée sous le disque n'est pas une pièce interchangeable : elle contient des réglages propres à cet exemplaire, et sur beaucoup d'externes, des éléments de chiffrement. Une carte « identique » achetée en ligne ne redonne pas l'accès aux données dans l'immense majorité des cas. Voir changer la carte électronique d'un disque dur externe.
Les faux amis : « réparateur », « restauration », « réparer le disque »
Trois propositions reviennent sans cesse quand on cherche comment réparer un disque externe. Aucune ne répare le disque. Toutes agissent sur vos données.
| Ce qu'on vous propose | Ce que ça fait réellement | Pour vos données |
|---|---|---|
« Analyser et réparer le lecteur » (fenêtre Windows) ou chkdsk | Réécrit la structure du système de fichiers pour la rendre cohérente, en supprimant ce qui ne colle pas | Fichiers déplacés, renommés, parfois perdus ; sur un disque qui faiblit, des heures de lecture intensive. Voir chkdsk : pourquoi c'est dangereux sur un disque défaillant |
| Logiciel « réparateur de disque dur » | Relit et réécrit la surface pour « régénérer » les zones faibles | Usure accélérée précisément là où le disque est fragile |
| « Restauration » ou outil du fabricant (remise à l'état d'usine, réinitialisation) | Efface et recrée le disque comme neuf | Le plus définitif des trois |
| « Vous devez formater le disque » | Crée un disque vide | Rien n'est perdu tant que vous refusez. Voir disque non accessible, vous devez formater |
Pourquoi un disque « réparé » ne doit plus servir
C'est la partie qui surprend le plus. Quand un laboratoire intervient sur un disque en panne physique, il le remet en état de marche, parfois très bien. Pourquoi alors vous le rendre avec la consigne de ne plus s'en servir ?
Les pièces d'un donneur ne sont pas les siennes. Des têtes de lecture issues d'un autre disque sont compatibles, pas identiques. Elles permettent une lecture soigneusement conduite, pas des années d'usage quotidien. La cause de la panne est souvent toujours là. Une surface qui a commencé à se dégrader continue de le faire. Un disque qui a subi une chute garde des séquelles invisibles. Un disque ouvert en salle blanche est scellé à nouveau, mais il n'est plus neuf. Il a perdu sa garantie constructeur et la fiabilité qui va avec. La réparation électronique vise la lecture. Une carte remise en état pour une copie n'a pas vocation à tourner encore des années.Autrement dit : le disque a fait son dernier travail en vous rendant vos fichiers. Le remettre en service, c'est reprendre le risque de tout perdre, sans la chance de la première fois.
Et la garantie ? Si votre disque est encore sous garantie, le fabricant l'échangera contre un disque neuf, mais il ne récupère pas les données : le disque d'origine part au rebut. Récupérez d'abord, faites jouer la garantie ensuite (en sachant qu'un disque ouvert en laboratoire n'est plus pris en charge par le fabricant).
Le seul cas où le disque peut reprendre du service
Si la panne était purement logique (disque formaté par erreur, partition devenue « RAW », fichiers supprimés) et que le disque lui-même est en bonne santé, il peut, une fois les données récupérées et vérifiées, être formaté et réutilisé. C'est aussi vrai quand seule la carte d'un boîtier non chiffrant avait lâché. Le diagnostic vous dira dans quel cas vous êtes. Dans le doute, un disque qui vous a fait peur une fois mérite d'être remplacé : son prix est sans commune mesure avec ce qu'il contient.
Récapitulatif : réparation ou récupération ?
| Situation | Réparable ? | Ce qu'il faut faire |
|---|---|---|
| Câble défectueux, port USB faible, hub | Oui | Autre câble court, autre port, autre ordinateur |
| Bloc secteur d'origine défaillant | Oui | Bloc identique (même tension, même polarité) |
| Mauvais bloc déjà branché | Non, par vous | Ne plus rebrancher, diagnostic |
| Carte du boîtier morte, boîtier non chiffrant | Oui, pour la lecture | Extraction du disque, copie |
| Carte du boîtier morte, boîtier chiffrant | Non, par vous | Garder la coque et la carte, diagnostic |
| Disque portable 3 à 5 To non reconnu | Non, par vous | Ne rien démonter, diagnostic |
| Clics, bips, raclement, bourdonnement | Non | Débrancher définitivement, récupération en laboratoire |
| Disque très lent, erreurs de lecture | Non | Arrêter les copies en boucle, récupération |
| Formatage, partition RAW, fichiers supprimés | Le disque oui, après récupération | Ne rien écrire dessus, récupération logique |
Ce qu'il faut faire, concrètement
1. Écoutez le disque. S'il fait un bruit anormal, débranchez-le et arrêtez tout.
2. S'il est silencieux, testez tout ce qui est extérieur au disque : câble, port, ordinateur, bloc secteur d'origine. Une fois chacun, pas vingt fois.
3. S'il réapparaît, copiez d'abord vos fichiers les plus importants, avant toute autre chose, et sans lancer d'analyse.
4. S'il ne réapparaît pas, ou si Windows propose de formater, de réparer ou d'initialiser : refusez, débranchez, et faites-le diagnostiquer.
5. Ne jetez rien : coque, carte, câble, bloc secteur.
Pour un premier avis avant d'envoyer quoi que ce soit, notre diagnostic en 5 questions vous oriente en quelques clics. Pour l'envoi depuis toute la France, par colis suivi : envoyer votre support et comment emballer un disque dur.
Ce que coûte la récupération
Le diagnostic et le devis sont gratuits et sans engagement. Selon ce qu'il révèle :
| Cas | Tarif |
|---|---|
| Disque sain sorti d'un boîtier défaillant, copie (extraction simple) | 90 € TTC |
| Panne logique (formatage, partition RAW, fichiers supprimés) | 190 € TTC |
| Panne physique sans ouverture (carte électronique, chiffrement du boîtier, micro-programme, secteurs défectueux) | 390 € TTC |
| Panne mécanique (ouverture en salle blanche, remplacement des têtes) | 790 € TTC * |
Avant tout paiement, vous recevez la liste des fichiers récupérés. Si vos fichiers prioritaires n'y sont pas, vous pouvez refuser la restitution sans frais de récupération ; si vous l'acceptez, le devis est dû en totalité. Les frais d'expédition aller et retour restent à votre charge. Détail : combien coûte une récupération de données et la page tarifs.
Questions fréquentes
Un réparateur m'a dit que mon disque externe était « irréparable ». Mes données sont-elles perdues ?
Pas forcément. Il avait sans doute raison sur le disque : une panne de têtes ou de surface ne se répare pas pour un usage normal. Mais « irréparable » ne veut pas dire « illisible ». Faites-le diagnostiquer avant de le jeter.
Racheter un boîtier neuf, ça suffit ?
Seulement si le disque intérieur est un disque ordinaire, que son boîtier d'origine ne chiffrait pas, et qu'il ne fait aucun bruit anormal. Dans les autres cas, le disque apparaît vide ou n'apparaît pas du tout. Au moindre doute, gardez le boîtier d'origine et ne formatez rien.
Vous réparez les disques durs externes ?
Nous remettons en état ce qui est nécessaire pour lire le disque et en sortir vos données : électronique, têtes de lecture, micro-programme. Nous ne remettons pas en service un disque en panne physique, pour les raisons expliquées plus haut. Si votre disque n'a besoin que d'un câble ou d'un bloc secteur, nous vous le disons au diagnostic.
Mon disque externe fonctionne à nouveau après un redémarrage. Il est réparé ?
Il fonctionne, ce qui n'est pas pareil. Profitez-en immédiatement pour copier vos fichiers importants ailleurs, puis surveillez-le : une panne qui disparaît d'elle-même revient souvent.
Le disque est encore sous garantie, j'envoie au fabricant ?
Récupérez d'abord vos données. Le fabricant remplace le disque, il ne restitue pas son contenu.
Et après : remplacer le disque
Une fois vos données récupérées, il vous faut un nouveau support, et idéalement une vraie sauvegarde pour ne plus revivre la situation. BSC Informatique fournit un disque neuf adapté à votre usage, à l'atelier de Hyères, et peut y remettre vos fichiers. Si vous êtes un particulier dans le Var et préférez qu'on vienne mettre en place la sauvegarde chez vous, BSC Assistance intervient à domicile. Pour comprendre pourquoi un seul disque externe ne suffit pas : qu'est-ce qu'une sauvegarde et pourquoi c'est important.
À retenir
Autour du disque, câble, port, bloc secteur et parfois boîtier se réparent ou se remplacent. Le disque lui-même ne se répare pas : en cas de panne physique, on le remet en état pour le lire une fois, c'est de la récupération de données. « Réparer le lecteur », chkdsk, logiciels « réparateurs » et « restauration » agissent sur vos données, pas sur la panne. Ne jetez jamais la coque ni la carte du boîtier. Un disque sorti d'une panne physique ne reprend pas du service : il a rendu vos fichiers, on le remplace.
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Faites le diagnostic en ligne, demandez une estimation gratuite ou appelez le laboratoire au 09 71 32 65 95.
Toutes les pannes que nous traitons et le barème : récupération de données sur disque dur.
Faites le diagnostic en ligne, demandez une estimation gratuite ou appelez le laboratoire au 09 71 32 65 95.
Toutes les pannes que nous traitons et le barème : récupération de données sur disque dur.